SDS Autó Bt. VÁLLALÁSI SZABÁLYZAT. Jóváhagyás dátuma:

Átírás

1 SDS Autó Bt. VÁLLALÁSI SZABÁLYZAT Jóváhagyás dátuma:

2 Elrendelő nyilatkozat Jelen Vállalási Szabályzatot a mai napon, a fenti fejezetekkel jóváhagyom és hatályba léptetem. Elrendelem, hogy a szabályzat hitelesített kivonatának egy példánya az SDS Autó Bt. Megrendelőváró helyiségében az ügyfelek által jól láthatóan legyen kifüggesztve. A Szabályzat alkalmazását az SDS Autó Bt. gépjármű-javítási és előzetes járműfenntartói vizsgálati működési területén azonnali hatállyal kötelezően elrendelem. Budapest, Kávai Viktor sk. ügyvezető 2

3 Vállalkozói általános tájékoztatás Vállalkozó neve, címe: SDS Autó Autójavító és Kereskedelmi Betéti Társaság 1145 Budapest, Bácskai u. 6/c. Vállalkozó telephelye, munkavégzés helye: 1154 Budapest, Szerencs u. 91. Törvényességi felügyeletet ellátó Budapest XV. ker. Polgármesteri Hivatal Jegyzője szervek és címeik: 1153 Budapest, Bocskai u. 1. Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 1088 Budapest, József krt. 6. Vállalt gépkocsi típusok: Opel, Volkswagen és Skoda gyártmányú, személy- és haszongépjárművek minden típusa - M1 járműkategória korlátozás nélkül, és - N1 járműkategória 800 kg. terhelhetőségig Vállalt szolgáltatások: - Vállalt gépkocsi típusok keretében megjelölt személyés haszongépjárművek javítása; - Vállalt gépkocsi típusok keretében megjelölt személyés haszongépjárművek garancia időn túli javítása; - Vállalt gépkocsi típusok keretében megjelölt személyés haszongépjárművek inspekciós rendszer szerinti időszakos karbantartása; - Vállalt gépkocsi típusok keretében megjelölt személyés haszongépjárművek vásárlás előtti átvizsgálása; - Vállalt gépkocsi típusok keretében megjelölt személyés haszongépjárművek műszeres hibakód-olvasása; - Vállalt gépkocsi típusok keretében megjelölt személyés haszongépjárművek törés (karambol) következtében felmerült karosszéria és szerkezeti javítása, fényezése (külső partner igénybevételével); - Teljes körű biztosítási kárrendezés-ügyintézés (külső partner igénybevételével); Munkafelvételi nyitvatartási idő: hétfő péntek:

4 Vállalási feltételek 1.) A javítási, karbantartási és egyéb, a Szerviz által elvállalt munkák feltétele Megrendelő általi előzetes bejelentkezés (időpont egyeztetés), ami történhet telefonos egyeztetés során, illetve e- mailben vagy személyesen is. Időpont egyeztetésre elsősorban az irodavezető és a munkafelvevő, kivételes esetben a szervizvezető jogosult. 2.) Megbízás felvétele során amennyiben a Szerviz rendelkezik a kért szolgáltatás elvégzéséhez szükséges tárgyi, technikai és személyi feltételekkel a Szerviz megvizsgálja a szolgáltatás vállalásának lehetőségeit. 3.) Amennyiben a megbízás az adott járműtípusra vonatkozó karbantartási, javítási technológiától vagy a KRESZ előírásaitól eltér, a Szerviz a megbízás végrehajtását megtagadhatja. 4.) A vállalás feltételeinek elbírálására és szükséges tájékoztatás megadására a Szerviz munkafelvevője jogosult. 5.) A felhasznált anyagok és alkatrészek meghatározása és megrendelése a Szerviz kizárólagos hatáskörébe tartozik azzal a kitétellel, hogy azt minden esetben összhangba kell állítani a Megrendelő kívánalmaival és az alábbi szabályozással: a.) Felhasznált anyagok és alkatrészek: - gyári alkatrészek gyártótól vagy viszonteladótól saját beszerzésben - utángyártott alkatrészek gyártótól vagy viszonteladótól saját beszerzésben - bontott alkatrészek alvállalkozótól saját beszerzésben (ezt hacsak lehet, igyekezni kell elkerülni!) b.) Fel nem használható anyagok és alkatrészek: - gyári és utángyártott alkatrészek, ha velük szemben minőségi kifogás merült fel (biztonság és munka minősége okán) - bontott alkatrészek, ha velük szemben minőségi kifogás merült fel (biztonság és munka minősége okán) - Megrendelő által hozott alkatrészek és anyagok (munka minősége, biztonság és garancia érvényesíthetőségének elvesztése okán) 6.) A hatékony és biztonságos munkavégzés érdekében a Szerviz tárgynap reggeli autóátvételt követően saját időbeosztás szerint végzi el a javítási, karbantartási munkákat, melynek Megrendelő általi megvárására a munka beosztás betartása érdekében csak korlátozottan van lehetőség. Kivételt ez alól kizárólag a műszeres hibakeresés és a vásárlás előtti átvizsgálás képez, melyeknek időtartama pontosan behatárolható (főszabály szerint 30 illetve 60 perc). 7.) Az az egyes javításra átvett autók sorrendiségének eldöntése a Szerviz kizárólagos hatásköre, melyről a Megrendelőt az autó átvételekor minden esetben tájékoztatja (megrendelő munkalap: vállalási határidő rögzítése). 8.) A teljeskörű javítási munkálatok elvégzéséhez a Szerviz jogosult más vállalkozásoktól szolgáltatásokat igénybe venni és azokat közvetített szolgáltatásként a megrendelő felé továbbszámlázni (alvállalkozó). 4

5 9.) A megrendelt javítási, karbantartási munkák elvégzésének idejére a gépkocsit a Szerviz telephelyén ingyenesen tárolja, egészen a javítási, karbantartási munkák befejezéséig, illetve az gépjármű Megrendelő részére történő visszaadásáig, feltéve, ha a munkák befejezése és az átadás között nem telik el több egy hétnél. A javítási, karbantartási munkák végeztét követő egy hét után a Szerviz díjat számít fel a jármű tárolásáért, melynek mértéke: 500,- Ft + ÁFA / naptári nap. 10.) Árajánlat adása minden esetben csak és kizárólag írásban történik. Az árajánlat akár elektronikusan, akár személyesen kerül átadásra a kiállítástól számított 30 napig érvényes. Az említett határidőn belül megszűnik az érvényesség, ha a gépkocsiban az ajánlat elkészítésének idejében megismert állapotához képest változás következik be (pl. újabb meghibásodás, karambol). 11.) Az autó átvétele utáni bármilyen Megrendelő által kért, vagy akciós csomag által tartalmazott átvizsgálás során kiderülő olyan műszaki hiányosság esetén, mely a jármű közúti forgalomban történő biztonságos közlekedését nem teszi lehetővé, a Szerviz köteles e tényt írásban a Megrendelő tudomására hozni, akciós csomag esetén pedig az akciós szolgáltatást megtagadhatja (ez bővebben a oldalon, az egyes akciók feltételeinek részletes leírásában olvasható). A jármű átvétele a tulajdonostól, üzembentartótól A javítást, karbantartást igénylő járművek minden esetben előzetesen egyeztetett időpontra érkeznek. Ennek megfelelően, de az érkezési sorrendet figyelembe véve az autók javításra történő átvétele reggel óra között történik. 1.) A javításra történő autó átvétel első lépéseként a Szerviz arra jogosult dolgozója, a munkafelvevő megvizsgálja a járművet, és meghatározza a szolgáltatás technikai kivitelezésének módját, majd a megrendelő munkalapon feltünteti az elvégzendő szolgáltatást, az alábbi lépések betartásával: a.) Megrendelő kérdéseinek, kéréseinek, panaszainak, tapasztalatainak meghallgatása, adatainak kitöltése és a meghibásodás tényének rögzítése az elektronikus munkalapon (AutoSoft rendszerben), b.) Autó szemrevételezése, leltárjegyzék készítése a 2. számú mellékletben található munkalap segédlet kitöltésével (típus, rendszám, km óra állása, sérülések, hiányosságok rögzítése, üzemanyag szint rögzítése, kiegészítők pl. dísztárcsa, antenna, emelő, pótkerék ellenőrzése; c.) Munkalap segédlet alapján az elektronikus munkalap adatainak kiegészítése, Megrendelő további, a szolgáltatás megrendelésére vonatkozó kéréseinek rögzítése, kérdéseinek megválaszolása, teljeskörű tájékoztatása, javaslat a javítási megoldásokra, mindezek rögzítése a munkalapon; d.) Megrendelő tájékoztatása a kért munkák elvégzésének a munkafelvételkor megállapítható várható összegéről, és a szolgáltatás elvégzésének határidejéről, ennek rögzítése a munkalapon. Ha a vállalási díj a munkafelvételkor nem állapítható meg 5

6 pontosan, a várható legmagasabb tájékoztatásul szolgáló vállalási díj kerül megállapításra és rögzítésre a munkalapon; e.) Munkalap nyomtatása, melyen a kézzel kitöltendő információkat ekkor jelöli be a Szerviz munkatársa, és fénymásolatot készít róla. Az így elkészített megrendelő munkalap mindkét példányának aláírásával az Megrendelő megrendeli, a Szerviz pedig elvállalja a javítási vagy egyéb szolgáltatást, továbbá aláírásával Megrendelő igazolja, hogy a gépjárművet jogszerűen használja. A megrendelő munkalap eredeti példány az Megrendelő példánya, mely a Megrendelőnek egyúttal a Szerviz részére történő gépkocsi átadás elismervényeként is szolgál, és melyet az autó visszaadásakor be kell mutatnia, azzal igazolva a jármű átvételének jogosságát a Szervizben. f.) A megrendelés alkalmával a Megrendelő köteles átadni a Szerviz részére a gépkocsival együtt annak kulcsait, forgalmi engedélyét, valamint a kötelező biztosítás meglétét igazoló okmányt. Az átvett iratokat a munkalap segédlettel együtt a Szerviz köteles biztonságban megőrizni, illetéktelen személyek által nem hozzáférhető helyen tartani az autó Megrendelő részére történő visszaadásáig. g.) Műszaki vizsgáztatás esetén fentieket túl a gépjármű tulajdonosának meghatalmazást kell adnia a Szerviz részére a vizsgaállomás előtti képviseletre. Amennyiben a Megrendelő és a tulajdonos különböző személy, úgy a tulajdonos részére Szerviz által elektronikusan megküldött meghatalmazást a tulajdonos által kitöltve és aláírva a Megrendelő adja át a Szerviz részére. 2.) A gépjárműben hagyott személyes tárgyakért és egyéb vagyontárgyakért Szerviz felelősséget nem vállal. A felelősségvállalásra technikai okok miatt nincs lehetőség. A programidőre, javításra jelentkező gépkocsikból a személyes tárgyakat a megrendelőnek előzetesen eltávolítani szükséges, mert ezek a tárgyak akadályozhatják is a javítás menetét, hozzáférhetőségi nehézségeket okozva. Az átvett gépjármű mozgatása a telephelyen és azon kívül 1.) A Megrendelő a gépjárművel a Szerviz telephelyén kialakított, a munkaterülettől sorompóval elválasztott Ügyfél parkolóig közlekedhet, saját felelősségére, a KRESZ szabályainak betartása mellett. A parkolóhelytől a műhelyig csak a megbízott szerelő vagy a munkafelvevő végezhet. Az átvett gépjárműveket a Szerviz alkalmazottjai legjobb tudásuk szerint gondosan kezelik, védik. 2.) Az olyan javítási munkálatok után, melyek az autó biztonságos visszaadásához szükséges futáspróbát igényelnek, a futáspróbát kizárólag a Szerviz megbízott szerelője vagy munkafelvevője végezheti a Szerviz felelősségére, és az által meghatározott útvonalon, a KRESZ szabályainak betartása mellett. Üzemeltetési próbát a Szerviz kizárólag abban az esetben végez, ha a.) jármű Megrendelő által jelzett hibája más módon nem idézhető elő b.) a Megrendelő részére történő visszaadás előtt a jármű biztonságos közlekedésre alkalmas volta csak így igazolható. 6

7 3.) Az SDS Autó Bt. szervize által végzett szervizelési, javítási, karbantartási tevékenység közben, az általa okozott, neki felróható károkért teljes körű felelősséget vállal, mely tekintetében érvényes biztosítással rendelkezik. A megrendelt munka végzése során adódó események: 1.) A Megrendelő által kért javítási, karbantartási munkával közvetlenül összefüggésben lévő hibák megbontás, vagy műszeres vizsgálat útján történő felfedezése esetén a Szerviz azokat külön megrendelés nélkül is megjavítja, ha a teljes javítás költsége nem haladja meg azt az összeget, amit a megrendeléskor a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatároztak. 2.) Ha a felfedezett hiba a megrendelt munkával összefüggésben van ugyan, de annak kijavításával a szolgáltatás díja meghaladná az előzetesen meghatározott várható legmagasabb javítási költséget, akkor a Szerviz köteles a hiba felfedezéséről és az ezzel kapcsolatos munka díjáról a Megrendelőt haladéktalanul értesíteni telefonon vagy ben, miután a Megrendelő eldöntheti, hogy igényt tart-e a felmerült újabb hibák javítására, vállalva ezzel a többletköltséget is. 3.) Ha a munka végzése során a Szerviz olyan előre nem látott hibát fedez fel, mely a megrendelt munkával nincs összefüggésben, függetlenül attól, hogy ez a közlekedés-biztonságot érinti-e vagy sem, akkor köteles a hiba felfedezéséről és az ezzel kapcsolatos munka díjáról a megrendelőt haladéktalanul értesíteni, mely után a Megrendelő eldöntheti, hogy igényt tart-e a felmerült újabb hibák javítására, vállalva ezzel a többletköltséget is. 4.) A 3.) pont figyelembe vételével a közlekedésbiztonsági szempontból szükséges javítás meg nem rendelése esetén a hibás gépkocsi megrendelőnek történő átadásakor a Szerviz köteles írásban közölni, hogy a gépkocsi a forgalomban történő biztonságos közlekedésre alkalmatlan, és ennek tudomásul vételét a Megrendelő aláírásával köteles igazolni. A hibás gépkocsi elszállításáról a megrendelő köteles gondoskodni, azonban Szerviz ebben kérésre segítséget nyújt. 5.) Amennyiben a megrendelt munka elvégzését előre nem látható - a 2. pontban leírtakon kívül - egyéb ok akadályozza (pl. áramszünet, alkatrészhiány, személyi feltételek változása, stb.), azt a Megrendelővel haladéktalanul, de még a vállalási határidő lejárta előtt közölni kell. 6.) A szolgáltatás közben okozott károkért, pl. karosszéria-sérülés, egyéb rongálódás, a Szerviz kártérítéssel tartozik. A kártérítési igényt írásban kell bejelenteni. Az elkészült gépkocsi átadása, számlázás 1.) A Szerviz a gépkocsi javításának elkészültéről értesíti a megrendelőt. Amennyiben a megrendelő a gépkocsi készre-jelentésétől számított egy héten belül a gépkocsit nem veszi át, a Szerviz tárolási díj felszámítására jogosult a Vállalási feltételek 9.) pontja szerint. Amennyiben a megrendelő vagy megbízottja a készre-jelentés ellenére a gépkocsit 6 hónapon belül nem veszi át, a Szerviz a javítási és tárolási díj érvényesítése érdekében jogi eljárást kezdeményez. 7

8 2.) A Szerviz az elvégzett munkáról és a beépített anyagokról köteles a mindenkori jóváhagyott formátumnak megfelelő számlát adni a megrendelőnek. A Szerviz a számlán az adatvédelmi tájékoztatóban (3. számú melléklet) foglaltakon kívül köteles feltüntetni a.) az elvégzett munka megnevezését b.) a ráfordított idő mennyiségét c.) a rezsióradíjat d.) a szolgáltatás díjának összegét e.) a felhasznált anyagok tételes felsorolását, mennyiségét és összegét f.) tanúsítást arról, hogy a felhasznált anyag és a beépített alkatrész rendeltetésszerű használatra alkalmas. 3.) A számlában feltüntetett díjtételek az érvényes rezsióradíjak, egyéb vonatkozó jogszabályok alapján vannak meghatározva. Az érvényes rezsióradíjakat a munkafelvételen kifüggesztett tájékoztató tartalmazza. 4.) A javítás során lecserélt alkatrészek a megrendelő tulajdonát képezik. (kivéve a garanciális, valamint a biztosítási ügyintézéssel végzett javítások esetén). Megrendelőnek a munkalapon kell nyilatkoznia arról, hogy ezekre igényt tart-e. Amennyiben nem kéri a lecserélt alkatrészeket, úgy a Szerviz intézkedik a lecserélt alkatrészek megsemmisítésről. A szolgáltatással szembeni panaszok intézése 1.) A munkavégzéssel kapcsolatban felmerült minőségi kifogások bejelentését a Megrendelőnek írásban kell megtenni. A javítás helyszínén erre a célra a 4. sz. melléklet szerinti kifogás felvételi jegyzőkönyv használatos. A jegyzőkönyv kitöltésekor a panaszokhoz a számlát is be kell mutatni, melynek másolata a jegyzőkönyv mellékletét képezi. 2.) A téves hibafelvételezés alapján szükségtelenül végzett munka ellenértékének kifizetését a megrendelő a gépjármű átvételekor megtagadhatja. 3.) A Megrendelő a jelen szabályzat jótállási feltételek alapján a számára megjelölt jótállási időn belül követelheti a.) a hibásan vagy hiányosan végzett munka kijavítását, b.) a kifizetett díj arányos csökkentését, illetve visszafizetését, c.) az elvégzett munkával összefüggésben keletkezett hiba díjmentes kijavítását. 4.) A kifogással érintett, kijavítandó gépjármű beszállításáról a megrendelő köteles gondoskodni. A Szerviz jótállási kötelezettségének saját telephelyén tesz eleget. A gépjármű szállítási költségeit, a hibát elkövető Szerviz viseli a bemutatott számla alapján. 5.) Szerviz a megrendelő kifogásait lehetőleg azonnal, de legkésőbb 15 napon belül köteles megvizsgálni, és ha az alapos, a jótállásra vonatkozó rendelkezésnek megfelelően köteles azt rendezni. 6.) Amennyiben a reklamáció okát a megrendelő által elfogadott határidőn belül a Szerviz alkatrészhiány, vagy rajta kívül álló egyéb ok miatt megszüntetni nem tudja, úgy arról a megrendelőt tájékoztatja, és újabb egyeztetett határidőt ad. 8

9 7.) A szolgáltatás akkor tekinthető nem megfelelőnek, ha a Szerviz a munkafelvétel során feltárt hibákat és a megrendelt javításokat bizonyítható módon nem, vagy rosszul végezte el, de a munka ellenértékét a számlában felszámítja. 8.) Nem tekinthető nem megfelelőnek a szolgáltatás, ha a Szerviz a jármű megbontása során olyan hibát észlel, ami hibafelvételezés alkalmával nem volt megállapítható, és a megrendelő az utólagosan tudomására hozott hiba kijavítását a Szerviztől nem rendeli meg. 9.) A 7. és 8. pontban meghatározott alapelvek figyelembe vételével a panasz kivizsgálása az alábbi módszer szerint történik: a.) meg kell vizsgálni, hogy a munkavégzés mennyiben szolgálta a munka vállalására vonatkozó bizonylatokban (megrendelésben) rögzített és a megrendelő tudomására hozott, vagy az általa kért hiba elhárítását. b.) szintén vizsgálni kell, hogy a jármű megbontása és javítása során előállt-e olyan újabb hiba, ami a hibafelvételezés során nem jelentkezett, és erről a megrendelő kapott-e tájékoztatást? c.) tisztázni kell, hogy a számlán feltüntetett javítási műveletek alapján megállapítható-e a javításhoz felhasznált és leszámlázott alkatrészek és anyagok szükségszerűsége? d.) meg kell vizsgálni azt is, hogy a műszaki beavatkozás eredményeként bekövetkezett-e a működő egységek javulása, és ha a beállítási, működési paraméterek mérhetők, azok mennyiben felelnek meg a gyári javítóipari technológiákban meghatározott értékeknek? e.) a jármű rendeltetésszerű üzeme szempontjából lényeges, de diagnosztikai eszközökkel nem minősíthető szerkezeti egységek ellenőrzésére a szemrevételezés, a működés-, ill. a futáspróba szolgál. Ennek során vizsgálni kell az erőátviteli szerkezetek és jelzőberendezések működőképességét, a külső és belső szerkezeti zajokat, valamint a járműre jellemző menettulajdonságokat. 10.) Amennyiben a panasztevő a vizsgálatkor jelen kíván lenni, úgy számára a Szerviznek azt lehetővé kell tenni, a biztonsági előírások betartása mellett. 11.) A vizsgálat eredményét és a megoldási javaslatokat Szerviz a Megrendelővel közösen, mindkét fél érdekeit figyelembe vevő kompromisszumra törekedve megvitatja, és szintén rögzítik a kifogás felvételi jegyzőkönyvben. Mindkét fél által elfogadott megoldás hiánya esetén a Megrendelő a törvényességi felügyeletet ellátó szervekhez fordulhat. Jótállási feltételek A Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény ában foglaltakra és a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. Rendelet alapján az alábbi feltételek mellett vállal jótállást: 1.) A jótállás időtartama hat hónap. 9

10 2.) A jótállás időtartama a szolgáltatás igénybevétele után, a fogyasztó vagy megbízottja részére való átadástól, a kiállított számla keltétől számítandó. 3.) A megrendelő a jótállási igényét a szolgáltatás alkalmával kapott számla bemutatásával, a hiba észlelése után, a jótállási időszakon belül történő írásbeli bejelentéssel érvényesítheti. 4.) Nem érvényesíthető a jótállási igény, ha a.) a hiba természetes elhasználódás következménye, b.) természetes elhasználódás miatt a beszabályozás sikertelen, c.) a hiba a nem rendeltetésszerű használat következménye. 5.) A jótállás feltételeként a Szerviz a javítással kapcsolatban műszakilag indokoltan előírhat meghatározott futásteljesítményhez kötött, gyári előírásokkal azonos, kötelező - nem díjmentes - átvizsgálást, olajcserét. 6.) Megszűnik a jótállási kötelezettség, ha a.) a Megrendelő a gépkocsira érvényes átvizsgálásokat, karbantartást egyáltalán nem, vagy nem a megadott km-határérték elérésekor végezteti el, b.) a gépkocsin a javított részt, a javítást végző Szervizen kívül más megbontja, átalakítja, javítja, c.) a gépkocsin a javított egység megsérül, megsemmisül (elemi csapás, baleseti sérülés), d.) a gépkocsit nem a gyártómű által adott kezelési utasításnak megfelelően, ill. szakszerűtlenül üzemeltették. Szakszerűtlen kezelésnek minősül, ha - nem az előírt üzemanyagot, kenőanyagot használják, - a gépkocsit nem megfelelő módon tárolják, - a meghibásodás után tovább üzemeltetik, ami további rongálódást idéz elő, - a gépkocsit autó versenyen használják, - a gépkocsit gépjárművezetés-oktatásra használják, - a gépkocsit nem rendeltetésszerűen használják. 7.) Nem vonatkozik a jótállás az izzókra, valamint a különböző üvegféleségek, műanyag búrák törésére, kopó alkatrészek kopására (fékbetétek, tengelykapcsolók, gumi alkatrészekablaktörlők, stb.) Egyéb rendelkezések: A jelen dokumentumban nem szabályozott kérdésekben, a PTK és a vonatkozó jogszabályok az irányadóak! 1. számú melléklet Munkafelvételi segédlet-kizárólag belső használatra! 2. számú melléklet Munkalap segédlet-kizárólag belső használatra! 10

11 3. számú melléklet Adatvédelmi tájékoztató számla kiállításával kapcsolatos kötelező adatkezelésről Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy szervizünk bármilyen, Ügyfeleink által megrendelt termékről vagy szolgáltatásról számlát állít ki. A számla kiállításához elengedhetetlenül szükséges, hogy a fizetést megelőzően Tisztlelt Ügyfeleink megadják a számlázási nevüket és címüket az értékesítő kollégák részére. A kezelt adatok köre: Az adatkezelés jogalapja: Az adatkezelés célja: Az ÁFA tv által meghatározott kötelező adattartalom Az ÁFA tv szerinti kötelező adatkezelés jogszabályi megfelelés, így különösen az ÁFA tv ának és a számvitelről szóló évi C. törvény (SZTV) 15. (3) bekezdésének való megfelelés. Az adatkezelésre jogosult személy: SDS Autó Bt. (1145 Budapest, Bácskai u. 6/c., cégjegyzékszám: ) Adatfeldolgozásra jogosult személy: Konto Forte Bt. (1149 Budapest, Bíbor u fszt. 23., cégjegyzékszám: ) Az adatkezelés időtartama: az ÁFA tv (1) bekezdése, az adózás rendjéről szóló évi XCII. törvény 47. (3) bekezdése, az SZTV 169. (2) bekezdése előírásainak megfelelő időtartam. Az adatkezeléssel kapcsolatos jogait és jogorvoslati lehetőségeit az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény és rendelkezései határozzák meg. Amennyiben további kérdése volna az adatkezeléssel kapcsolatban, értékesítő kollégánk készséggel áll rendelkezésére. Együttműködését köszönjük! április 1. SDS Autó Bt. 11

12 4. számú melléklet A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak haladéktalanul és igazolható módon kell átadni. A vállalkozás köteles a jegyzőkönyvet annak felvételétől számított 3 évig megőrizni. Jegyzőkönyv száma: JEGYZŐKÖNYV a fogyasztó kifogásáról a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján i Fogyasztó neve: Fogyasztó címe: Termék, szolgáltatás megnevezése: Termék, szolgáltatás vételára: Teljesítés időpontja ii : Kifogás, hiba bejelentésének időpontja: Hiba leírása: Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog iii : Kifogás rendezésének módja (amennyiben eltér a fogyasztó által érvényesített igénytől, akkor ennek indoka) iv : Kifogás rendezésének elutasítása esetén ennek indoka v : Amennyiben a terméket (kijavításra vagy a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében) átvette a vállalkozás: A termék vagy szolgáltatás beazonosításához szükséges adatok (pl. számla sorszáma, autó rendszáma): A termék vállalkozás általi átvételének időpontja: Időpont, amikor a fogyasztó a dolgot átveheti: 12

13 Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a oldalon. Alulírott fogyasztó jelen jegyzőkönyv aláírásával hozzájárulok, hogy a vállalkozás a jegyzőkönyvben rögzített adataimat a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározottak szerint kezelje. A jegyzőkönyv felvételének időpontja:.., év...hó.nap...óra.. perc Vállalkozás (cégszerű aláírása) Fogyasztó i Jegyzőkönyvet akkor kell felvenni, ha a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény (Ptk.) szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az eladott ingó dolog hibája miatt a fogyasztó Ptk. szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt vagy jogszabály alapján őt megillető jótállási igényt érvényesít. A Ptk. szerinti termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vállalkozás helyett a dolog gyártóját terhelik a rendelet szerinti kötelezettségek. ii A szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontja a termék átadásának időpontja vagy (ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végezte, akkor) az üzembe helyezés időpontja. iii A Ptk. 6:159. (2), valamint 6:173. (2) bekezdése értelmében kellékszavatossági és jótállási igény alapján a fogyasztó választása szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak - másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy másodsorban az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A Ptk. 6:168. (1) bekezdése alapján termékszavatossági igényként a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. iv Ha a vállalkozás a kifogás bejelentésekor a fogyasztó által bejelentett igényéről nem tud nyilatkozni, álláspontjáról az igény elutasítása esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is 5 munkanapon belül köteles a fogyasztót értesíteni. v Ld. 4. számú megjegyzést A jegyzőkönyv másolatát.. napján átvettem: fogyasztó 13