Vállalási Szabályzat

Átírás

1 Vállalási Szabályzat Hatályba lépés: július 01. 1

2 A SZOLGÁLTATÓ NEVE: FELDOLGOZÓ KFT. SOFÉM KERESKEDELMI, SZOLGÁLTATÓ ÉS CÍME: DEBRECEN, SZABÓ PÁL U. 18 TELEPHELY CÍME: DEBRECEN, BALMAZÚJVÁROSI U.T. 10. TELEFON SZÁMA: (52) FELÜGYELETI SZERV NEVE: FELÜGYELETI SZERV CÍME: HBM-I KORMÁNYHÍVATAL MŰSZAKI ENGEDÉLYEZÉSI ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI FŐOSZTÁLY, KÖZLEKEDÉSI OSZTÁLY DEBRECEN, BARTÓK B. U.115. TELEFON SZÁMA: (52) VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSOK: ELŐZETES GÉPJÁRMŰFENNTARTÓI ELLENŐRZÉS, DIAGNOSZTIKAI ÁTVIZSGÁLÁS, ELŐZETES EREDETISÉG ELLENŐRZÉS VÁLLALT GÉPKOCSI TÍPUSOK: AZ 5/1990. (IV. 12.) KÖHÉM RENDELET (A KÖZÚTI JÁRMŰVEK MŰSZAKI MEGVIZSGÁLÁSÁRÓL) SZERINTI JÁRMŰKATEGÓRIÁK: a) "M1 járműkategória": személygépkocsik, b) "M2 járműkategória": legfeljebb 5 t megengedett legnagyobb össztömegű autóbuszok, c) "M3 járműkategória": több mint 5 t megengedett legnagyobb össztömegű autóbuszok, d) "N1 járműkategória": legfeljebb 3,5 t megengedett legnagyobb össztömegű tehergépkocsik és vontatók, e) "N2 járműkategória": több mint 3,5 t, de legfeljebb 12 t megengedett legnagyobb össztömegű tehergépkocsik és vontatók, f) "N3 járműkategória": több mint 12 t megengedett legnagyobb össztömegű tehergépkocsik és vontatók, g) "O1 járműkategória": legfeljebb 0,75 t megengedett legnagyobb össztömegű pótkocsik, h) "O2 járműkategória": több mint 0,75 t, de legfeljebb 3,5 t megengedett legnagyobb össztömegű pótkocsik (a félpótkocsit is ideértve), i) "O3 járműkategória": több mint 3,5 t, de legfeljebb 10 t megengedett legnagyobb össztömegű pótkocsik (a félpótkocsit is ide értve), j) "O4 járműkategória": több mint 10 t megengedett legnagyobb össztömegű pótkocsik. k) L3e járműkategória : motorkerékpárok, minimum 45km/h sebességre képesek, és 50cm 3 -nél nagyobb hengerűrtartalmú belsőégésű motorral ellátott l) L4e járműkategória : oldalkocsival ellátott L3e járműkategória m) LJ járműkategória : Lassú jármű n) T járműkategória : Traktorok o) Ra-Rb járműkategória : traktor vontatású pótkocsik p) Sa-Sb járműkategória : traktor vontatású gép NYITVA TARTÁSI IDŐ: DÍJSZABÁS: A KIFÜGGESZTETT NYITVA TARTÁS SZERINT A KIFÜGGESZTETT ÁRJEGYZÉK ALAPJÁN 2

3 I. A JÁRMŰ ÁTVÉTELE 1. Amennyiben a vállalkozó rendelkezik a kért szolgáltatás elvégzéséhez szükséges feltételekkel, akkor a gépkocsit az erre feljogosított dolgozójával megvizsgáltatja, aki a hiba-felvételezés után meghatározza a szolgáltatás technikai kivitelezésének módját és a Vállalási szerződésen (munkalapon) feltünteti az elvégzendő szolgáltatást. A Vállalási szerződés/munkalap utal a tevékenység végzésére vonatkozó Vállalási szabályzatra. Érvénytelen a megrendelés, ha hiányzik a megrendelés dátuma és a megrendelő aláírása. 2. A vállalkozó, illetve erre feljogosított dolgozója írásban közli a megrendelővel a kért munkák elvégzésének a munka elvállalásakor várható legmagasabb tájékoztatásul szolgáló vállalási díját és a szolgáltatás elvégzésének határidejét, továbbá leltárjegyzéket készít a gépkocsi tartozékairól (emelő, pótkerék, stb.) és ezt tételesen feltünteti a megrendelő lapon a gépkocsi karosszériáján található sérülésekkel együtt, majd ezt a lapot mindketten megrendelő és vállalkozó megbízottja aláírásukkal hitelesítik. 3. Az Ügyfél által átadott járművek átadásukkor átvételi ellenőrzésre kerülnek annak megállapítása érdekében, hogy az adott jármű és a hozzá tartozó azonosító iratok, és okmányok teljes körű összerendelhetősége megállapításra kerüljön. 4. Az Ügyfél által átadott járművek azonosításáért, az adott járműhöz tartozó iratok és okmányok az adott járművel való összerendelhetőségéért, valamint a jármű átvételéért és a jármű állapotának felméréséért a vizsgabiztos a felelős. A jármű műszaki megvizsgálási és vizsgáztatási folyamat és az ahhoz kapcsolódó tevékenységek során az állagmegőrző és szakszerű kezelés, tárolás a vizsgabiztos felelőssége. 5. Az Ügyfél által átadott járműveket azok forgalmi rendszáma, alvázszáma, illetve más egyedi azonosítója azonosítja. A tanúsítványadó feladata az adott járműhöz tartozó iratok és okmányok, valamint a jármű összerendelhetőségének mindenkori biztosítása és a jármű műszaki megvizsgálási és vizsgáztatási folyamat után az adott jármű Ügyfélnek történő visszaadása. 6. Ha a szolgáltatás elvállalásakor az elvégzendő munkák köre pontosan nem állapítható meg, a szolgáltató a várható díj legmagasabb összegét adja meg vállalási díjként. 7. A gépkocsiban hagyott személyes tárgyakért és egyéb vagyontárgyakért a vállalkozó felelősséget nem vállal és ezekről leltárjegyzéket sem készít. 8. A Vállalási szerződés (munkalap) egyik példánya a megrendelőé, amely egyúttal a gépkocsi átvételének elismervényéül is szolgál. A munka elkészülte után a megrendelő a megrendelőlappal igazolja a jármű átvételének jogosságát a vállalkozónál. 9. A megrendelés alkalmával a megrendelő köteles a vállalkozó részére átadni a gépkocsival együtt annak kulcsait, forgalmi engedélyét, valamint a kötelező felelősségbiztosítás meglétét igazoló okmányt. 10. Az Ügyfél a járművel a telephelyen kialakított parkolóhelyig közlekedhet saját felelősségére. A parkolóhelytől a járművet az előzetes gépjárműfenntartói vizsgálati tevékenység elvégzéséig, illetve a jármű ügyfél részére történő vissza származtatásáig a vállalkozás kijelölt, járművezetésre alkalmas alkalmazottja vezetheti. 3

4 11. A járművek védelme érdekében a vállalkozás alkalmazottai (tanúsítványadók) kötelesek a rendelkezésükre bocsátott munkaruhát tisztán tartani. Tevékenységük végzése során alkalmazniuk kell az ülésvédőt és a kormányvédőt. 12. Ha a megrendelő részletes árajánlatot kér a gépkocsi javításának megkezdése előtt, úgy külön írásbeli megbízásra díjazás ellenében a vállalkozó azt számára elvégzi, beleértve a hibafeltárással kapcsolatos estleges részleges megbontást és a műszeres vizsgálat költségeit is. Ha az ilyen módon elkészített árajánlat után a megrendelő a szükséges munkák elvégzését mégsem kéri, úgy a gépkocsin megbontott egységek visszaszerelése, illetve a gépkocsi üzemképes állapotba hozása a vállalkozónak nem képezi feladatát. Ezen esetben a megbontott gépkocsi elszállításáról a megrendelő köteles gondoskodni. Amennyiben a megrendelő külön megbízást ad a vállalkozónak az eredeti állapotú üzemképesség helyreállítására, akkor a vállalkozó azt felelősség nélkül, szükségjavítás jelleggel, díjazás ellenében elvégzi, ha a hibafeltárás során a közlekedésbiztonságot befolyásoló hiba nem volt észlelhető. 13. A műszeres hibafeltárás által érintett körben a hibafelvétel során fel nem fedezett hibát a vállalkozó díjtalanul kijavítja. 14. A megrendelő részére készített árajánlat 3 naptári napig érvényes, ha a megrendelő gépkocsiját nem hagyja a vállalkozó telephelyén, hanem azt tovább üzemelteti. A fenti határidőn belül is megszűnik az érvényesség, ha a gépkocsiban a felvételi állapothoz képest változás következik be. (pl: újabb meghibásodás, baleset, stb.) 15. Ha az elvégzendő munka a jármű további használhatóságát befolyásolja, a vállalkozó ezt írásban a megrendelő tudomására hozza. 16. A Társaság az Ügyfelei által a Társaságnak átadott járművek és iratok (okmányok) átvételére, azok állagmegőrző tárolására, kezelésére, valamint a jármű műszaki megvizsgálási és vizsgáztatási folyamat időtartama alatti állagmegóvására gondot fordít. 17. II. A MEGRENDELÉS TELJESÍTÉSE SORÁN ADÓDÓ ESEMÉNYEK 1. Ha a szolgáltatás elvállalásakor nem volt pontosan megállapítható, hogy milyen munkák elvégzésére van szükség, akkor az előre nem látott és a megrendelt munkával közvetlen összefüggésben levő hibák pl. a megbontás vagy a műszeres vizsgálat során feltárt hibák felfedezése esetén a vállalkozó azokat külön megrendelés nélkül is megjavítja, ha a javítás összes költsége nem haladja meg azt az összeget, amit a megrendeléskor a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatároztak. 2. Ha a munka végzése során a vállalkozó olyan előre nem látott hibát fedez fel, amely a megrendelt munkával nincs összefüggésben, függetlenül attól, hogy az a közlekedésbiztonságot érinti-e vagy sem, illetve a felfedezett hiba a megrendelt munkával összefüggésben van ugyan, de annak kijavításával a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatározott összeg emelkedne, akkor köteles a hiba felfedezéséről és az ezzel kapcsolatos munka díjáról a megrendelőt haladéktalanul írásban értesíteni. Ezt a munkát a vállalkozó csak külön megrendelésre végezheti el, új elkészülési határidő kijelölése mellett. 4

5 3. A 2. pont figyelembevételével a közlekedésbiztonsági szempontból szükséges javítás meg nem rendelése esetén a hibás gépjármű megrendelőnek történő átadásakor a vállalkozó köteles írásban közölni, hogy a jármű a közúti forgalomban nem vehet részt és ennek tudomásul vételét a megrendelővel igazoltatni kell (aláíratás). A hibás gépkocsi elszállításáról a megrendelő köteles gondoskodni. 4. Amennyiben a megrendelt munka elvégzését a 2. pontban leírtakon kívül egyéb ok akadályozza (alkatrész-szállítási késedelem, stb.), azt a határidő lejárta előtt a megrendelővel írásban közölni kell. 5. A szolgáltatás teljesítése közben okozott károkért a szolgáltató felelősséggel tartozik. A kártérítési igényt írásban kell bejelenteni. Amennyiben az Ügyfél által átadott jármű a Társaság kezelésében károsodik, akkor a vizsgabázis vezető a fenti állapot észlelésekor haladéktanul tájékoztatja az Ügyfelet. Az Ügyféllel való írásbeli egyeztetés alapján gondoskodik az Ügyfél által átadott jármű esetleges javításáról, illetve az Ügyfél kártalanításáról. III. AZ ELKÉSZÜLT GÉPKOCSI ÁTADÁSA, SZÁMLÁZÁS 1. A vállalkozó a gépkocsi javításának befejezéséről értesíti a megrendelőt. Ha a megrendelő a készre jelentés kézhezvételétől számított 8 naptári napon belül nem veszi át a gépkocsit, a szolgáltató tárolási díj felszámítására jogosult. Amennyiben a megrendelő vagy megbízottja az ajánlott levélben megküldött készre jelentés ellenére a gépkocsit 6 hónapon belül nem veszi át, a szolgáltató a javítási és tárolási díj érvényesítése érdekében jogi eljárást kezdeményez az érvényben levő jogszabályok alapján. 2. A szolgáltató az elvégzett munkáról és a beépített anyagokról a többször módosított évi XL. Törvény 10. számú melléklete szerinti számlát köteles adni a szolgáltatást igénybevevőnek, amely egyben az elvégzett munka 1/1990 (IX.29) KHVM rendelet szerinti tanúsítása is egyben. 3. A számlában feltüntetett díjtételek a vállalt gépkocsitípusra meghatározott normagyűjteményben vannak meghatározva. Az érvényes óraszorzókat az ügyfélszolgálatnál, illetve a műhelyben kifüggesztett tájékoztató ismertet. A díj és a normajegyzék betekintésre az ügyfélszolgálatnál rendelkezésre áll. Olyan munkák esetében, amelyekre javítási árjegyzék, illetve időnorma jegyzék nem készült, a vállalkozó által meghatározott, műszakilag indokolt ráfordítási időnek megfelelő javítási díjat fizeti a megrendelő. 4. A javítás során lecserélt fődarabok és alkatrészek a garanciális javítás kivételével, ha a megrendelő és a vállalkozó másképp nem állapodnak meg a megrendelő tulajdonát képezik. 5. A gépjármű és annak okmányainak átadása a megrendelő részére csak a számla kiegyenlítése után történik meg. 6. Amennyiben az előzetes gépjárműfenntartói vizsgálat/műszaki vizsga eredményeként a jármű alkalmatlan, vagy korlátozottan alkalmas minősítést kap a járművet vizsgálatra állító személyt a munkalapon a tanúsítványadónak dokumentáltan tájékoztatnia kell a feltárt hiányosságokról. 5

6 IV. A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS PANASZOK INTÉZÉSE 1. Az elvégzett szolgáltatással kapcsolatos minőségi kifogások bejelentését a megrendelőnek írásban kell megtennie. A minőségi kifogás bejelentésekor a megrendelő köteles egyidejűleg a javítási számlát és a Jótállási jegyet is bemutatni. 2. Az ügyfelek részéről érkezett panaszbejelentéseket a vizsgabázis vezetőhöz kell továbbítani. 3. A vizsgabázis vezetőnek kötelessége a panaszokkal előítélet nélkül foglalkoznia. A vizsgabázis vezető a panasz beérkezését követően intézkedik a panasz kivizsgálásáról. A panasz kivizsgálását követően a vizsgabázis vezető minden esetben visszajelzéssel él az ügyfél felé az eredményről. 4. A téves hiba megállapítás alapján szükségtelenül elvégzett munka ellenértékének kifizetését a megrendelő a gépjármű átvételekor megtagadhatja. 5. A megrendelő a jótállási feltételek alapján melyek az ügyfélszolgálatnál, illetve a műhelyben ki vannak függesztve a számára megjelölt jótállási időn belül követelheti: - hibásan vagy hiányosan elvégzett munka kijavítását, - a kifizetett díj arányos csökkentését, illetve visszafizetését, - az elvégzett munkával összefüggésben keletkezett hiba díjmentes kijavítását. 6. A hibás teljesítés miatt meghibásodott gépjármű beszállításáról a szolgáltató telephelyére a megrendelőnek kell gondoskodnia. A szolgáltató jótállási kötelezettségének saját telephelyén tesz eleget. 7. Szolgáltató a megrendelő minőségi kifogásait lehetőleg azonnal, de legkésőbb 15 napon belül köteles megvizsgálni, és ha azok alaposak, a jótállásra vonatkozó rendelkezéseknek megfelelően köteles javítani a hibákat. 8. Amennyiben a kifogás okát a szolgáltató a megrendelő által elfogadott határidőn belül alkatrészhiány miatt megszüntetni nem tudja, úgy arról a megrendelőt tájékoztatja és újabb javítási határidőt jelöl meg. Ha a szolgáltató a minőségi kifogást nem ismeri el, köteles erről a megrendelőt írásban tájékoztatni. 9. A szolgáltatás akkor tekinthető hibásnak, ha a vállalkozó a munkafelvétel során feltárt hibákat és a megrendelt javításokat bizonyítható módon nem, vagy rosszul végezte el, de a munka ellenértékét a számlában felszámítja. 10. Nem tekinthető hibásnak a szolgáltatás, ha a vállalkozó a jármű megbontása során olyan hibát talál, ami a hibafelvételkor nem volt megállapítható és a megrendelő az utólagosan tudomására hozott hiba kijavítását a szolgáltatónál nem rendeli meg. 11. A 7. és 8. pontban meghatározott alapelvek alapján a panasz kivizsgálása az alábbiak szerint történik: - a javítás menyiben szolgálta a munkavállalásra vonatkozó bizonylatokban (megrendelőlap) rögzített és a megrendelő tudomására hozott, vagy az általa kért hiba elhárítását - a jármű megbontása és javítása során előállt-e olyan újabb hiba, ami a hibafelvétel során nem jelentkezett és erről a megrendelő kapott-e tájékoztatást 6

7 - a számlán feltüntetett javítási műveletek alapján megállapítható-e a felhasznált anyagok és alkatrészek szükségessége - helyesen került-e megállapításra a javításra vonatkozó jótállás mértéke, időtartama - a javítás eredményeként bekövetkezett-e a javított részegységek javulása, és ha azok beállítási és működési paraméterei mérhetők, mennyiben felelnek meg a gyártó által megadott értékeknek - a rendeltetésszerű üzem szempontjából lényeges,, de diagnosztikai eszközökkel nem minősíthető szerkezeti egységek ellenőrzése szemrevételezéssel, működés, illetve futópróbával történik. Ennek során történik a jármű jellemző menettulajdonságainak, a külső és belő szerkezetei zajoknak, az egyes szerkezeti részek működőképességének vizsgálata. 12. Ha a panaszos a vizsgálatnál jelen kíván lenni, úgy ezt a szolgáltató számára biztosítja. 13. A vizsgálat megtörténte után a megrendelő és a vállalkozó közös jegyzőkönyvet vesz fel, ahol mindketten közlik az észrevételeiket. Véleménykülönbség esetén a jegyzőkönyv egy példányát a panaszt a továbbiakban elbíráló külső, szakmai szerv (HBM-i Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Közlekedési Osztály) részére a vállalkozó köteles megküldeni. 14. Ha a javítás módjával kapcsolatban lényeges műszaki kérdésben vita merül fel a megrendelő és a vállalkozó között, akkor a vállalkozó köteles 3 napon belül a Közlekedési Osztály szakvéleményét kikérni. A minőségvizsgáló szervezet a vizsgálatot soron kívül elvégzi, lehetővé téve azon mindkét fél részvételét. 15. Lényeges műszaki kérdések az alábbiak: - javítás vagy beszabályozás után a fő-, illetve a részegység működésében nem következett be javulás, illetve a javítással összefüggésben újabb hiba állt elő - a sérült kocsiszekrényen végzett javítások után a főbb gépészeti egységek felfüggesztési pontjai a gyári előírásokban megadott tűréshatárokon kívülre esnek, továbbá az ajtók, ablakok zárására nem megfelelő, az utas-, vagy csomagtér beázik - részleges vagy teljes fényezés után a jótállási időn belül a fényezett részekről a festék leválik, a szín a nem fényezett részek színétől lényegesen eltér. V. JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK A vállalkozás által elvégzett munkáért az alábbi jogszabály szerint jótállást vállal, azzal a kiegészítéssel, hogy az ügyfél által biztosított alkatrészekre, anyagokra, beszállított tevékenységre a jótállás nem vonatkozik. 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló rendelet az alábbiakról rendelkezik: 1. (1) Az e rendelet mellékletében felsorolt, a fogyasztó által megrendelt javítókarbantartó szolgáltatások esetében, amennyiben (a szolgáltatásnak az általános forgalmi adót 7

8 és az anyagköltséget is magában foglaló díja a húszezer forintot meghaladja) a szolgáltatást nyújtó vállalkozót (a továbbiakban: vállalkozó) jótállási kötelezettség terheli. (2) Nem alkalmazhatók e rendelet szabályai, ha a javító-karbantartó szolgáltatást a szolgáltatás tárgyát képező dologra (a továbbiakban: dolog) vonatkozó szavatosság vagy jótállás alapján teljesítették. (3) A vállalkozó az e rendeletben foglaltaknál a fogyasztóra nézve kedvezőbb jótállási feltételeket vállalhat. (4) Semmis az a megállapodás, amely az e rendeletben foglaltaktól a fogyasztó hátrányára tér el. Az érvénytelen megállapodás helyébe e rendelet rendelkezései lépnek. 2. (1) A jótállás időtartama hat hónap. (2) A jótállási határidő a szolgáltatás elvégzése után a dolognak a fogyasztó vagy megbízottja részére való átadásával, vagy - ha az üzembe helyezést a vállalkozó végzi - az üzembe helyezés napjával kezdődik. 3. (1) A vállalkozó köteles a fogyasztónak a szolgáltatás díjának átvételekor, legkésőbb a dolognak a fogyasztó vagy megbízottja részére történő átadásakor - külön kérés nélkül - jótállási jegyet átadni. (2) A jótállási jegyen fel kell tüntetni: a) a vállalkozó nevét és címét; b) az elvégzett munkát, a felhasznált alkatrészeket, anyagokat; c) a szolgáltatás díját; d) a fogyasztót a jótállás alapján megillető jogokat, azok érvényesíthetőségének feltételeit és határidejét; e) a dolog fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját, továbbá személygépkocsi és motorkerékpár esetében a kilométeróra állását. (3) A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni. (4) A jótállási jegynek utalnia kell arra, hogy a jótállás a fogyasztó törvényből eredő jogait nem érinti. (5) A fogyasztó jótállási igényét a jótállási jeggyel érvényesítheti. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét nem érinti. 4. (1) A vállalkozó a fogyasztó jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti: a) a fogyasztó nevét, címét, b) a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt, c) az elvégzett javító-karbantartó szolgáltatás megnevezését, díját, d) a dolog átadása vagy az üzembe helyezés időpontját, e) a hiba bejelentésének időpontját, f) a hiba leírását, g) a kifogás rendezésének módját. (2) Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni. (3) A vállalkozó a jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak átadni köteles. (4) Amennyiben a vállalkozó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról a fogyasztót legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni. 5. (1) A vállalkozó a dolgot kijavításra elismervény ellenében köteles átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, a dolog azonosításához szükséges adatokat, a dolog átvételének idejét és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti. 8

9 (2) Amennyiben a hibás teljesítés folytán a kijavítandó dolog elszállítása vagy visszaszállítása szükséges, erről - a melléklet 4. pontjában felsorolt járművek, továbbá a 10 kg-nál kisebb tömegű és tömegközlekedési járművön szállítható dolgok kivételével - a vállalkozó köteles gondoskodni. Amennyiben az el-, illetve visszaszállítást a vállalkozó elmulasztja, azt a vállalkozó költségére a fogyasztó is elvégezheti vagy elvégeztetheti. Debrecen, június 29. Koppányi Zoltán vizsgabázis vezető Jóváhagyta: Debrecen, július 01. Soltész József ügyvezető 9