PRIMER AJKAI TÁVHŐSZOLGÁLTATÁSI KFT ÜZLETSZABÁLYZATA A J K A, Jóváhagyta: Ajka Város jegyzője

Átírás

1 PRIMER AJKAI TÁVHŐSZOLGÁLTATÁSI KFT ÜZLETSZABÁLYZATA A J K A, Jóváhagyta: Ajka Város jegyzője 1

2 TARTALOMJEGYZÉK I. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 5 ELŐSZÓ AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA, HATÁLYA, HATÁLYBALÉPÉSE, MÓDOSÍTÁSA ÉS ÉRVÉNYESSÉGE5 2.A TÁVHŐSZOLGÁLTATÓ BEMUTATÁSA A távhőszolgáltató legfontosabb adatai A távhőszolgáltató tevékenysége Működési terület A távhőszolgáltató székhelyetelephelye A távhőszolgáltató szervezeti tagozódása Általános működési feltételek és jogszabályi keretek FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK... 8 II. KAPCSOLAT A FELHASZNÁLÓKKAL, DÍJFIZETŐKKEL, ÜGYFELEKKEL FELHASZNÁLÁSI HELYEK LÉTESÍTÉSÉNEK, BŐVÍTÉSÉNEK, ÁTALAKÍTÁSÁNAK FOLYAMATA Előzetes tájékoztatás Igénybejelentés és tájékoztatás Igénybejelentés Tájékoztatás Csatlakozás feltételei Műszaki feltételek Pénzügyi feltételek Egyéb feltételek A felhasználói berendezések átalakítása Idegen ingatlan használata A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE A távhőszolgáltatás minőségi jellemzői Minőségbiztosítás A TÁVHŐSZOLGÁLTATÓ ÉS A FELHASZNÁLÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI A SZOLGÁLTATÁS SORÁN A távhőszolgáltató jogai és kötelezettségei A távhőszolgáltató jogai A távhőszolgáltató kötelezettségei A felhasználó, díjfizető jogai és kötelezettségei A felhasználó, díjfizető jogai A felhasználó, díjfizető kötelezettségei A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása A szolgáltatás felfüggesztése Kizárás a szolgáltatásból KÖZÜZEMI SZERZŐDÉSEK Szerződéstervezet készítése, szerződéskötés

3 A távhőt vételezni kívánó új vagy többletteljesítményt igénylő meglévő felhasználó esetén Meglévő felhasználók esetén A közüzemi szerződések típusai Általános közüzemi szerződés Felhasználói hőközpontról ellátott lakossági felhasználók közüzemi szerződése Szolgáltatói hőközpontról ellátott lakossági felhasználók közüzemi szerződése Egyedi közüzemi szerződés Felhasználói hőközpontról ellátott egyéb felhasználók közüzemi szerződése Szolgáltatói hőközpontról ellátott egyéb felhasználók közüzemi szerződése Épületrészenkénti hőmennyiség méréssel elszámolt felhasználók közüzemi szerződése Felhasználói hőközpontról ellátott, épületrészenkénti mérés alapján elszámolt felhasználók közüzemi szerződése Szolgáltatói hőközpontról ellátott, épületrészenkénti mérés alapján elszámolt felhasználók közüzemi szerződése A közüzemi szerződések tartalmi követelményei Általános közüzemi szerződés Egyedi közüzemi szerződés A szerződés időbeni hatálya, módosítása Általános közüzemi szerződés Egyedi közüzemi szerződés A közüzemi szerződés felmondása A szerződés felmondása a felhasználó részéről Általános közüzemi szerződés Egyedi közüzemi szerződés A szerződés felmondása a távhőszolgáltató részéről Szerződésszegés és következményei Szerződésszegés a távhőszolgáltató részéről Szerződésszegés a felhasználó, illetőleg díjfizető részéről Vis major A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS DÍJAI A díjak megállapításának szabályai Átláthatóság, költségkalkuláció A távhőszolgáltatásra vonatkozó árképzési elvek Költségfedezeti elv Legkisebb költség elve A távhőszolgáltatás díjtételrendszere Távhőszolgáltatási díjak Pótdíjak Díjvisszatérítés Távhőszolgáltatási díjak elfogadása, alkalmazása A SZOLGÁLTATOTT TÁVHŐ ELLENÉRTÉKÉNEK ELSZÁMOLÁSA Mérés Hőmennyiségmérés Mérési helyek Egyéb feltételek Használati melegvíz mérés Egyéb feltételek A felhasználás megállapítása méretlen időszakban Hőmennyiségmérés esetén Használati melegvíz mérés esetén A felhasználás megállapítása a leolvasás meghiúsulása esetén Hőmennyiségmérés esetén

4 Használati melegvíz mérés esetén A szolgáltatott távhő díjának elszámolása Számlázás A számlázás általános rendje Adatmódosítás, számlahelyesbítés A távhőszolgáltatási díjak megfizetése A díjak kiegyenlítése Késedelmi kamat Hátralékok nyilvántartása, kezelése ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉG Az Ügyfélszolgálat szerepe Az Ügyfélszolgálat feladatai Ügyfélszolgálati helyek, ügyfélfogadási idők Az ügyfelekkel kapcsolatos dolgozói magatartás követelményei Az ügyfelekkel kapcsolatban álló dolgozók magatartása telephelyen kívül Helyszíni szerelés esetén a dolgozóktól elvárható minimális követelmények A mérők és a felhasználói rendszer ellenőrzésénél a dolgozóktól elvárt követelmények A melegvíz díjhátralék miatti szolgáltatás felfüggesztésnél a dolgozóktól elvárt magatartás Reklamációk, panaszügyek kezelése Kifogás a számla ellen Minőségi reklamáció Hibabejelentés és hibaelhárítás Hibabejelentés A hibaelhárítás rendje Panaszügyek kezelése Panaszbejelentés kivizsgálására jogosult szervezeti egységek Ügyintézési határidő Panaszfórumokhoz küldött beadványok intézése A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS KIEGÉSZÍTŐ TEVÉKENYSÉGEK Felhasználói berendezések szerződés alapján történő karbantartása, üzemeltetése Felhasználói berendezéseken megrendelésre végzett munkák KAPCSOLATTARTÁS Tulajdonossal, médiákkal Hatóságokkal Fogyasztóvédelmi szervekkel, felhasználói érdekképviseletekkel Kapcsolat kiemelt beszállítókkal Távhőszolgáltató nevében eljáró személyek azonosítási rendszere A felhasználó, díjfizető azonosítása A TÁVHŐSZOLGÁLTATÓ ETIKAI NORMÁI Tisztességtelen piaci magatartás Titoktartási kötelezettség szabályai Együttműködés A társaság hírneve Egészség- és környezetvédelem Energiatakarékosság AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HOZZÁFÉRHETŐSÉGE MELLÉKLETEK: Felhasználói létesítmény véleményezési lap Nyomtatvány minták Szerződés minták 4

5 I. Általános rész Előszó Az Országgyűlés április 11-én elfogadta a távhőszolgáltatásról szóló, július 1-vel hatályba lépő évi XVIII. törvényt. Ezt követően szeptember 29-én hatályba lépett a kormány 157/2005. (VIII.15.) Korm. számú rendelete, a távhőszolgáltatásról szóló évi XVIII. törvény végrehajtásáról. Végül a törvényi és kormányrendeleti felhatalmazás alapján Ajka város képviselő-testülete megalkotta 9/2006. (III.22.) és a 10/2006.(III.22.) számú rendeleteket. A távhőszolgáltatásról szóló törvény, illetve a végrehajtására kiadott rendeletek alapján a PRIMER Ajkai Távhőszolgáltatási Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: távhőszolgáltató) elkészítette üzletszabályzatát. Az üzletszabályzat tartalmazza a távhőszolgáltató, a felhasználó és a díjfizető közötti jogviszony jogszabályokban rögzített részletes szabályait. Az üzletszabályzat tükrözi a távhőszolgáltató legfontosabb célkitűzését, amely: a felhasználói igényeknek jól megfelelő, megbízható és korrekt, gazdaságos távhőszolgáltatás folyamatos biztosítása. 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA, HATÁLYA, HATÁLYBALÉPÉSE, MÓDOSÍTÁSA ÉS ÉRVÉNYESSÉGE Az üzletszabályzat tárgya a távhőszolgáltató és a felhasználók, díjfizetők közötti jogviszonyban a távhőszolgáltatással, illetve a hőenergia vételezéssel kapcsolatos jogok és kötelezettségek részletes szabályozása. Az üzletszabályzat előírásait kell alkalmazni a távhőszolgáltató működési engedélyében meghatározott területen, a társaság alapító okirata szerinti főtevékenységére, valamint a társaságtól hőt vételező, vele szerződéses jogviszonyban álló felhasználókra, díjfizetőkre. (Kandó Kálmán lakótelep kivételével) Az üzletszabályzat Ajka Város jegyzője jóváhagyásával lép hatályba és határozatlan időre szól. A távhőszolgáltató a szolgáltatást érintő körülmények miatt kezdeményezett működési engedély módosítása esetén amennyiben az az üzletszabályzatban foglaltakat is érinti üzletszabályzatát köteles módosítani. Ha a távhőszolgáltató üzletszabályzatát jogszabályi változás; a tevékenység gyakorlása közben történt változás miatt módosítja, a módosítást új üzletszabályzatként kell benyújtani a jegyzőhöz jóváhagyásra. A módosítani kívánt üzletszabályzat tervezetét a területi fogyasztóvédelmi felügyelőség véleményének kikérése után hagyja jóvá új eljárás keretében a jegyző. A jegyző jóváhagyása államigazgatási határozatnak minősül, amely ellen a határozat közlésétől számított 15 napon belül a Közigazgatási Hivatalnak címzett, a jegyzőhöz benyújtott fellebbezéssel élhet a távhőszolgáltató. Hatályát veszti az üzletszabályzat, ha azt jogszabály hatályon kívül helyezi vagy a működési engedélyt kiadó a távhőszolgáltató működési engedélyét visszavonja. 5

6 2. A TÁVHŐSZOLGÁLTATÓ BEMUTATÁSA 2.1. A távhőszolgáltató legfontosabb adatai A társaság neve: PRIMER Ajkai Távhőszolgáltatási Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített neve: PRIMER Kft Székhelye: Ajka, Móra Ferenc u. 26. Postacíme: Ajka, Pf:: 127 Alapítója: Ajka város Önkormányzata 100 %-ban Cégbejegyzés helye: Veszprém megyei Cégbíróság Veszprém Cégbejegyzés időpontja: április 23. Cégbejegyzés száma: Cg.: Működési engedély száma: 4/ /1999. Működés kezdeti időpontja: május 01. Működési időtartam: határozatlan Cég törzstőkéje: Ft Típusa: közüzemi Az Üzleti év január 01.-től december 31.-ig tart A távhőszolgáltató tevékenysége A távhőszolgáltatás az Engedélyes azon tevékenysége, amelynek során a távhőt átveszi, átalakítja és elosztja az elosztóeszközökön keresztül, azt a felhasználóknak átadja és értékesíti, az elosztóeszközöket üzemelteti és fejleszti. Ezenkívül a társaság foglalkozik még a szolgáltatásokhoz kapcsolódó tevékenységekkel, felhasználói berendezések megrendelésre történő javításával, felújításával, cseréjével. (Másodlagos tevékenységek). 2.3 Működési terület Ellátási területek: Ajka város távhőszolgáltató rendszere részletes térkép a 3. sz. melléklet szerint A távhőszolgáltató székhelye, telephelye Székhelye: Ajka, Móra Ferenc u. 26. Telephelye: Ajka, Semmelweis u. 1/A A távhőszolgáltató szervezeti tagozódása A tulajdonosi jogok gyakorlása 6

7 A tulajdonosi jogokat Ajka Város Önkormányzatának Képviselő-testülete gyakorolja. Ügyvezető Igazgató A távhőszolgáltató élén a Ajka Város Önkormányzatának Képviselő-testülete által megválasztott és kinevezett ügyvezető igazgató áll, aki az alapító okirat és a jogszabályok keretei között önállóan és egyéni felelősséggel irányítja a cég tevékenységét, a képviselő-testületi határozatokban foglaltak szerint. Felügyelő Bizottság A Felügyelő Bizottság a távhőszolgáltató ügyvezetésének ellenőrzése céljából megválasztott, kizárólag a Képviselő-testületnek alárendelt testület. Ellenőrzi a tulajdonosi érdekeknek megfelelő, jogszerű és gazdaságos ügymenetet. A Felügyelő Bizottságra a képviselő-testületi határozatok kötelező érvényűek. A Felügyelő Bizottság ügyrendjét, működésének szabályait maga alakítja ki. Könyvvizsgáló Az ügyvezetés ellenőrzését a felügyelő bizottság mellett a könyvvizsgáló végzi. A könyvvizsgáló ellátja a vonatkozó törvények, jogszabályok, valamint a tulajdonos által részére megállapított feladatokat Általános működési feltételek és jogszabályi keretek A PRIMER Kft a hatályos jogszabályok, a Szervezeti és Működési Szabályzat, belső szabályzataiban meghatározott feltételek, valamint Ajka Város Önkormányzata határozatainak, rendeleteinek keretei között működik. Működési területe Ajka városára terjed ki. (Kandó Kálmán lakótelep kivételével) Tevékenysége Ajka városban 7000 lakás és 250 egyéb felhasználó távhőszolgáltatására irányul. A távhőszolgáltatásra vonatkozó jogforrások - A távhőszolgáltatásról szóló évi XVIII. törvény - A Kormány 157/2005.(VIII.15.)sz. rendelete a távhőszolgáltatásról szóló évi XVIII. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról - Ajka város Önkormányzata Képviselő-testületének 9/2006.(III.22)sz. rendelete az Ajka város területén érvényesülő távhőszolgáltatási díjak megállapításáról, valamint az ár- (díj)alkalmazási feltételekről. - Ajka Város Önkormányzata Képviselő-testületének 10/2006.(III.22.)sz. rendelete a távhőszolgáltatásról szóló évi XVIII. törvény egyes rendelkezéseinek Ajka város területén történő végrehajtásáról 3. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK 7

8 A távhőszolgáltatásra vonatkozó jogszabályok alkalmazásában: (1) Fűtött légtérfogat: A szolgáltatási díj alapját képező fűtött légtérfogat megállapításánál az épületek műszaki terveinek adatait kell figyelembe venni az alábbiak szerint: a fűtött légtérfogatot a fűtött helyiség alapterületének és átlagos magasságának szorzataként kell meghatározni. A fűtött helyiség alapterületének megállapításánál a padlószint feletti 1 m magasságában a belső falsíkok között mért területet, továbbá a beépített bútorok által elfoglalt területrészt kell számításba venni. Az éléskamra (kamraszekrény), valamint a lakás (helyiség) légterének közművezetékeket védő burkolat mögötti része a fűtött légtérfogat megállapításánál nem vehető számításba. Ha a távhőellátásban részesülő lakás fürdőszobájában az előírt hőmérsékletet a műszaki tervek alapján kiegészítő fűtéssel (pl. villamos hősugárzó) biztosítják, a lakás fűtött légtérfogatának megállapításánál a kiegészítő fűtéssel ellátott fürdőszoba légtérfogatának 60 %-át kell számításba venni. (2) Fűtött helyiség: A rendelet alkalmazása szempontjából fűtött az a helyiség, amelyben fűtőtest vagy a szomszédos helyiségekből átáramló hőenergia biztosítja a felhasználó és a szolgáltató megállapodása szerinti hőmérsékletet. (3) Közös helyiség (fizetendő díj alkalmazása szempontjából): Lakóépületben a közös használatra szolgáló helyiség (pl. szárítóhelyiség, gyermekkocsi- és kerékpár-tároló helyiség, közös pince, illetve padlástérség), valamint a közös használatra szolgáló terület (pl. lépcsőház, zárt folyosó). (4) Épületrész: A távhővel ellátott épületnek, építménynek, ingatlannak funkcionálisan önálló, külön vagy közös tulajdonban lévő része (lakás, üzlethelyiség, lépcsőház stb). (5) Költségmegosztás: a) az elszámolási hőmennyiségmérő által mért hőmennyiségből a fűtési és használati melegvíz-készítés célú hőmennyiség felhasználónkénti megosztására alkalmazott mérés és elszámolási módszer, b) a fűtésre és a használati melegvíz készítéséhez felhasznált hőmennyiség és annak díja épületrészenkénti (lakásonkénti) megosztása, a díjszétosztási arányok megállapítása mérés, költségmegosztó eszközök és elszámolási módszer együttes alkalmazásával. Fűtési költségmegosztó mérőműszer: A elszámolási hőmennyiségmérő által mért hőmennyiségből a felhasználók által fűtési célra elfogyasztott hőmennyiségnek a Tszt (4) bekezdése esetében a felhasználók közötti megosztására szolgáló mérőműszer. Fűtési költségmegosztó készülék: a fűtésre felhasznált hőmennyiség és annak díja épületrészenkénti (lakásonkénti) díjszétosztására szolgáló mérőeszköz, amely ott alkalmazható, ahol a költségmegosztásban résztvevő épületrészekben a fűtőtestek hőleadása szabályozható. Használati melegvíz mennyiségmérő: a) a használati melegvíz készítéséhez felhasznált hőmennyiség és annak díja, a vízfelmelegítési hődíj épületrészenkénti (lakásonkénti) díjszétosztására szolgáló, az 8

9 épületrész valamennyi melegvíz kifolyó csapját megelőző vezetékszakaszon elhelyezett hitelesített mennyiségmérő. b) a hőközponti használati melegvíz készítéshez vásárolt ivóvíz és annak díja épületrészenkénti (lakásonkénti) díjszétosztására szolgáló költségmegosztó melegvízmennyiségmérő. (6) Fűtési hőátalakító hőcserélő A hőközpontokban az épületek fűtési célú hőellátását biztosító hőhordozó közeg felmelegítésére szolgáló hőátalakító berendezés. (7) Melegvíz hőátalakító hőcserélő : A hőközpontokban az épületek használati melegvíz célú hőellátását biztosító közműves ivóvíz felmelegítésére szolgáló hőátalakító berendezés. (8) Használati melegvíz: távhővel felmelegített közműves ivóvíz. (9) Lekötött hőteljesítmény: naptári évre a közüzemi szerződésben lekötött legnagyobb hőteljesítmény (kw). (10) Csatlakozási díj: Olyan költség-hozzájárulás, amelyet a felhasználó az új, vagy növekvő távhőigény kielégítése érdekében eszközölt fejlesztések elősegítésére fizet a távhőszolgáltatónak. (11) Szabálytalan vételezés: amennyiben a felhasználó, díjfizető a mérés szerinti elszámolás alapjául szolgáló fogyasztásmérőket, valamint költségmegosztókat és ezek elemeit rendellenesen használta, megrongálta, kiszerelte, valamint az ezeken található ólom, műanyag, alumíniumzárakat (együttesen: plombákat) megsértette, vagy önhibájából nem teszi lehetővé a használatában álló helyiségben elhelyezett fogyasztásmérők vagy költségmegosztók leolvasását és egyéb módon sem működik közre a valós fogyasztási adatok meghatározásában. (12) felhasználó: a távhővel ellátott épületnek, építménynek, a törvényben meghatározott esetben az épületrésznek a távhőszolgáltatóval a távhő mérés szerint történő szolgáltatására vonatkozóan közüzemi szerződéses jogviszonyban álló tulajdonosa, több tulajdonos esetén a tulajdonosok közössége [a társasház, a lakásszövetkezet, a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) szerinti közös tulajdon esetén a tulajdonostársak]. Abban az esetben, ha a távhőfelhasználás a több személy tulajdonában lévő épület valamennyi épületrészében mérhető, a felhasználó az egyes épületrészek tulajdonosa is lehet. A felhasználó lehet lakossági vagy egyéb felhasználó: a) lakossági felhasználó: a lakóépület és a vegyes célra használt épület tulajdonosa, tulajdonosainak közössége, épületrészenkénti hőmennyiségmérés esetén az egyes épületrészek tulajdonosa; b) egyéb felhasználó: az a) pontban nem említett épület, építmény tulajdonosa, tulajdonosainak közössége, épületrészenkénti hőmennyiségmérés esetén az egyes épületrészek tulajdonosa; (13) vízfelmelegítési hődíj: az ivóvíz felmelegítéséhez szükséges fajlagos hőmennyiség és a díjrendelet 1. sz. melléklete szerinti hődíj szorzata. (14) csatlakozási pont: a szolgáltatói és a felhasználói berendezés határán, találkozási pontján beépített elzáró szerelvénynek a felhasználó felé eső oldala, elzáró szerelvény hiányában a felhasználási helyet magában foglaló ingatlan (épület, építmény, telek) tulajdoni határa; 9

10 (15) díjfizető: épületrészenkénti díjmegosztás esetén az épületrésznek a közüzemi szerződésben megnevezett tulajdonosa, a törvényben meghatározott esetekben az épület, építmény vagy az épületrész bérlője, használója; (16) engedélyes: a távhőtermelő létesítmény létesítésére, távhőtermelésre, valamint a távhőszolgáltatásra engedéllyel rendelkező; (17) engedélyező: hatáskörének megfelelően a Magyar Energia Hivatal, a területileg illetékes települési önkormányzat jegyzője, illetve a fővárosban a fővárosi önkormányzat főjegyzője; (18) épületrész: a törvény alkalmazásában a távhővel ellátott épületnek, építménynek, ingatlannak funkcionálisan önálló, külön vagy közös tulajdonban lévő része (lakás, üzlethelyiség, lépcsőház stb.); (29) felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában lévő, a közüzemi szerződés tárgyát képező olyan épület, építmény, épületrész, amelynek távhőfogyasztása önállóan mérhető; (20) felhasználói berendezés: a felhasználói hőközpont, a hőfogadó állomás, a felhasználói vezetékhálózat, a hőleadó készülékek, a hőhasznosító és keringtető berendezések, a tágulási tartály és a felhasználó által felszerelt fűtési és használati melegvíz-mérők, költségmegosztók; (21) felhasználói vezetékhálózat: az a csővezetékrendszer, amely a hőnek hőhordozó közeg által, a csatlakozási ponttól a felhasználói berendezésekhez való továbbítását szolgálja; (22) hőfogadó állomás: egy épület vagy építmény távhőellátása céljából, a hőhordozó közeg fogadására, továbbítására szolgáló technológiai berendezés, ahol a felhasználók részére átadott távhőmennyiség mérése, mennyiségi szabályozása is történhet; (23) hőhordozó közeg átalakítása: a hőhordozó közeg fizikai jellemzőinek megváltoztatása; (24) hőközpont: a hőhordozó közeg kiadására, elosztására, fogadására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, illetőleg a távhő átadására szolgáló technológiai berendezés. A hőközpont lehet termelői hőközpont, szolgáltatói hőközpont és felhasználói hőközpont: (25) termelői hőközpont: a távhő termelőjénél távhőellátás céljából a hőhordozó közeg kiadására, továbbítására, elosztására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, esetenként mérésére szolgáló technológiai berendezés; a) szolgáltatói hőközpont: több épület vagy építmény távhővezeték-hálózat útján történő hőellátása céljából, az ellátandó épületeken vagy építményeken kívül, vagy azok egyikében elhelyezett, a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, elosztására, mérésére szolgáló technológiai berendezés. A szolgáltatói hőközpontokkal azonos módon kell kezelni azokat a kazánházakat, melyekből - hőközpont közbeiktatása nélkül - közvetlenül történik a fogyasztók hőellátása; b) felhasználói hőközpont: egy épület vagy építmény hőellátása céljából a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, mérésére szolgáló technológiai berendezés; (26) megújuló energiaforrás: a nem fosszilis megújuló energiaforrások (szél-, nap-, víz- és geotermikus energia, biomassza, hulladék-lerakóhelyeken és szennyvíztisztító telepeken keletkező gázok, biogázok energiája); 10

11 (27) szolgáltatói berendezés: a távhőtermelő létesítmény, a távhővezeték-hálózat, a szolgáltatói hőközpont, az elszámolás alapjául szolgáló, a távhőszolgáltató tulajdonában lévő mérőeszköz, a hőközpont primer oldali főelzárói és mennyiségszabályozói; (28) távhő: az a hőenergia, amelyet a távhőtermelő létesítményből hőhordozó közeg (gőz, melegített víz) alkalmazásával, távhővezeték-hálózaton keresztül, üzletszerű tevékenység keretében a felhasználási helyre eljuttatnak; (29) távhőszolgáltatás: az a közüzemi szolgáltatás, amely a felhasználónak a távhőtermelő létesítményből távhővezeték-hálózaton keresztül, az engedélyes által végzett, üzletszerű tevékenység keretében történő0 hőellátásával fűtési, illetve egyéb hőhasznosítási célú energiaellátásával valósul meg; (30) távhőszolgáltató: az a gazdálkodó szervezet, amely meghatározott településen vagy a település meghatározott részén a távhő üzletszerű szolgáltatására engedélyt kapott; (31) távhőtermelő: az a gazdálkodó szervezet, amely távhő termelésére engedélyt kapott; (32) távhőtermelő létesítmény: az erőmű távhő-szolgáltatási célra hőt termelő létesítménye, távhőt előállító fűtőmű, kazántelep, kazán, hulladékégető mű, geotermikus energiát távhőszolgáltatás céljára kitermelő vagy más megújuló energiát (pl. biokazán, hőszivattyú, napkollektor) és hulladékhőt hasznosító távhőtermelő berendezés; (33) távhővezeték-hálózat: az a csővezetékrendszer - a hozzá tartozó műtárgyakkal, hálózati szerelvényekkel, kapcsolódó automatikákkal, műszerekkel, elektromos berendezésekkel együtt -, amely a távhőnek (hőhordozó közegnek) a távhőtermelő létesítménytől a csatlakozási pontig történő szállítására szolgál. A távhővezeték-hálózat részei: a gerincvezeték, az elosztóvezeték, a bekötővezeték, valamint a szolgáltatói hőközpontból kiinduló és az átalakított hővel ellátott épület vagy építmény hőfogadó állomása főelzáró szerelvényéig, ennek hiányában a felhasználási helyet magában foglaló ingatlan telekhatáráig terjedő vezeték; (34) üzletszabályzat: a működési engedélyt kiadó közigazgatási szerv által jóváhagyott és az illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőség által véleményezett szabályzat, amely a helyi szolgáltatási sajátosságok figyelembevételével szabályozza a távhőszolgáltató működését és meghatározza a távhőszolgáltató kötelezettségeit és jogait, szabályozza a távhőszolgáltató és a felhasználó szerződéses viszonyát, a mérés és elszámolás rendjét, valamint a szolgáltatónak a felhasználóval, a fogyasztóvédelmi felügyelőségekkel és a felhasználók társadalmi érdek-képviseleti szervezeteivel (a továbbiakban: felhasználói érdekképviselet) való együttműködését. (35) felhasználói érdekképviselet: magánszemélyek által az egyesülési jogról szóló évi II. törvény alapján létrehozott társadalmi szervezet, illetve ezek szövetsége, ha az alapszabályban meghatározott célja a felhasználók érdekeinek védelme, e célnak megfelelően legalább két éve működik, és magánszemély tagjainak száma legalább ötven fő. 11

12 II. KAPCSOLAT A FELHASZNÁLÓKKAL, DÍJFIZETŐKKEL, ÜGYFELEKKEL 1. FELHASZNÁLÁSI HELYEK LÉTESÍTÉSÉNEK, BŐVÍTÉSÉNEK, ÁTALAKÍTÁSÁNAK FOLYAMATA 1.1. Előzetes tájékoztatás Az új felhasználási hely létrehozásában vagy többletteljesítmény lekötésében érdekelt építtető vagy megbízottja (beruházó, tervező, kivitelező, a továbbiakban együtt: érdekelt) kérésére a távhőszolgáltatás, illetőleg a többletteljesítmény iránti igény kielégítésének műszaki-gazdasági feltételeiről még a konkrét igénybejelentés előtt a távhőszolgáltató előzetes tájékoztatást ad. A távhőszolgáltató együttműködik az érdekelttel a legkedvezőbb vételezési mód meghatározásában, majd a bejelentéstől számított 30 napon belül az előzetes tájékoztatást írásban a rendelkezésére bocsátja. A távhőszolgáltatói előzetes tájékoztatásnak tartalmaznia kell az érdekelt kérelmében előadott és ahhoz mellékelt iratokban, tervekben foglalt adatok és igények figyelembevételével a szükséges műszaki-gazdasági követelményeket (távhőszolgáltatás paramétereit, kiépítendő vezetékszakasz kb. hosszát, érvényes alapdíjat és hődíjat, évközbeni szolgáltatási szünetek időpontjait, stb.), a vonatkozó önkormányzati rendeletben meghatározottak szerint fizetendő csatlakozási díj összegét, az egyes engedélyek, hozzájárulások szükségességét és az eljárás módját, valamint a tervező kérésére a felhasználói hőközpont kiviteli tervének elkészítéséhez szükséges adatokat Igénybejelentés és tájékoztatás Igénybejelentés A távhőhálózatra csatlakozni szándékozó új, vagy a korábbinál nagyobb hőteljesítményt igénylő meglévő felhasználási hely tulajdonosának konkrét igényét az alábbi tartalommal kell a távhőszolgáltatónak írásban bejelenteni: az igénylő neve, címe; a felhasználási hely adatai (cím, megnevezés); fűtési csúcshőigény (kw); használati melegvíz készítés csúcshőigény (kw); egyéb célú csúcshőigény (kw); összes csúcshőigény (kw); fűtött légtérfogat (légm 3 ); az üzembe helyezés igényelt időpontja; egyéb adatok. Bővítés esetén a meglévő és a tervezett csúcshőigényt is fel kell tüntetni. 12

13 Tájékoztatás A konkrét igénybejelentés kézhezvételével a távhőszolgáltatót tájékoztatási kötelezettség terheli. A felhasználói igénybejelentés alapján hőteljesítmény-lekötési szerződés köthető, mely a felek jogi kötelezettségvállalását fejezi ki arról, hogy a létesítmények elkészülte után a felhasználási helyre vonatkozóan a távhőszolgáltatási közüzemi szerződést egymás között létrehozzák. A távhőszolgáltató a konkrét igénybejelentésre vonatkozó tájékoztatását előzetes tájékoztatás megléte esetén 15 napon belül, annak hiányában 30 napon belül írásban küldi meg az igénybejelentő részére. A távhőszolgáltatói tájékoztató tartalma: a felhasználói konkrét igénybejelentés előzőekben felsorolt adatai, a távhővezeték-hálózat legvalószínűbb leágazási pontjának megadása, a leágazási pontban a szükséges hőenergia rendelkezésre állására vonatkozó nyilatkozat, a távhőszolgáltatási rendszernek a leágazási pontra vonatkozó paraméterei, az évközbeni szolgáltatási szünetek időpontjai, a felhasználási helyig kiépítendő primer vezeték hossza, a csatlakozási pont megjelölése, a hőközpontra vonatkozó kikötések, tervezési adatok, az egyes engedélyek, hozzájárulások szükségessége és eljárási módjaik, észrevételezési tervdokumentációra vonatkozó követelmények, a primer vezeték beruházójának és tulajdonosának meghatározása, hőmennyiségmérés kiépítésének feltételei, a csatlakozás, illetve a szolgáltatás műszakilag indokolt és jogszabályban előírt pénzügyi feltételei, így a csatlakozási díj összege, a szükséges létesítmények finanszírozási feltételei, a szolgáltatás díjára vonatkozó jogszabály megjelölése. esetlegesen megegyezésen alapuló egyedi feltételek, felhasználási hely(ek) [épület(ek), épületrész(ek)] kialakításának feltételei új felhasználási helyek létesítése esetén, meglévő felhasználási hely(ek) átalakítása, bővítése esetén, felhasználói berendezések átalakításának feltételei, műszaki átadás-átvételen, valamint üzembe helyezési eljáráson való részvétel, költségviselők és tulajdonosok meghatározása, feladataik kijelölése, közös tulajdont érintő esetekben szükséges teendők meghatározása, a távhőszolgáltatói tájékoztatás érvényességi ideje, közüzemi szerződés kötésére vonatkozó tájékoztatás, a tájékoztatással kapcsolatban felvilágosítást adó személy neve, telefonszáma. A tájékoztatásnak a csatlakozásra vonatkozó műszaki-gazdasági feltételei az esetlegesen korábbiakban megküldött előzetes tájékoztatásban foglalt feltételekkel, annak érvényességi idején belül meg kell egyezzenek. 13

14 1.3. Csatlakozás feltételei Műszaki feltételek Új felhasználói berendezést úgy kell tervezni, létesíteni és üzemeltetni, hogy az a távhőrendszer biztonságát, más felhasználó vételezését ne veszélyeztesse, tervezett paraméterei illeszkedjenek a meglévő távhőellátási rendszer nyújtotta lehetőségekhez. A lehetséges leágazási pont helyét és a felhasználói csatlakozás módját a távhőszolgáltató a távhőrendszer adottságainak figyelembevételével az érvényes jogszabályok, műszaki előírások, és a felhasználóval történő megállapodás alapján határozza meg. A műszaki terveket a távhőszolgáltatói tájékoztatás alapján kell elkészíteni. Az elkészült kiviteli terveket 3 példányban véleményezésre be kell nyújtani. A kivitelezést csak a távhőszolgáltató által véleményezett tervek birtokában lehet elkezdeni. A primer vezeték és a felhasználói rendszer tervezéséhez szükséges műszaki adatokat a távhőszolgáltató a tervező részére megadja. A primer távvezeték méretét tervező határozza meg. Csak előszigetelt vezetékek tervezhetőek. Indokolt esetben az ettől való eltérést a távhőszolgáltatóval egyeztetni kell. Új felhasználási hely a távhőrendszerre kizárólag felhasználói hőközponttal csatlakozhat. A felhasználói berendezések (pl.: felhasználói hőközpont, felhasználói vezetékhálózat, hőleadó készülékek stb.) létesítése a felhasználó feladata. A felhasználói hőközpont kiviteli tervének elkészítéséhez a távhőszolgáltató köteles díjmentesen adatokat szolgáltatni. A lakóépületek és a vegyes célra használt épület(ek) felhasználói berendezéseinek kiviteli terveit a távhőszolgáltató köteles díjmentesen felülvizsgálni. Az elkészült felhasználói berendezés átadás-átvételi eljárására, valamint üzembe helyezési eljárására a távhőszolgáltatót meg kell hívni, abban a távhőszolgáltató díjmentesen közreműködni köteles. Az elkészült felhasználói berendezést a szolgáltatói berendezéssel az előzetesen meghatározott feltételek mellett csak a távhőszolgáltató kapcsolhatja össze. Ezzel egyidejűleg a távhőszolgáltató köteles felszerelni a távhőfogyasztás mérésére és elszámolására alkalmas, a mérőeszköz hitelességét tanúsító jellel ellátott mérőt. A csatlakozás általános műszaki feltétele: a jóváhagyott tervek szerint elkészült felhasználói és szolgáltatói hőellátási rendszer. A munka befejeztével a kivitelező által nyomáspróbát, tömörségi vizsgálatot kell végezni és be kell mutatni a beépített berendezések műbizonylatát is. 14

15 A felhasználói berendezések szerelését végző szervezet, illetőleg személy a bekapcsolás előtt köteles írásban nyilatkozni, hogy a felhasználói berendezéseket a jóváhagyott tervek alapján, a műszaki előírásokban, kötelezően alkalmazandó szabványokban foglaltaknak megfelelően készítette el. A távhőszolgáltató a szolgáltatói berendezések üzembiztonsága, a vagyonbiztonság, valamint az élet- és egészségvédelem érdekében a felhasználói berendezéseket felülvizsgálhatja és ha azt állapítja meg, hogy az nem felel meg a műszaki előírásoknak, szabványoknak, a bekapcsolást feltételhez kötheti, illetőleg megtagadhatja. Ha a felhasználói berendezés létesítéséhez valamely engedély vagy idegen ingatlan igénybevétele szükséges, az engedélyeket (ide értve az esetleg szükséges vezetékjogi engedélyt is) az igénybejelentő köteles megszerezni. A közüzemi szerződés hatálybalépéséig a távhőszolgáltató és az igénybejelentő köteles elvégezni mindazokat a munkákat, amelyek a távhő szolgáltatásához, illetőleg vételezéséhez szükségesek. Az ingatlan tulajdonosának távhőellátását szolgáló bekötővezeték az adott ingatlanon tulajdonosi hozzájárulással vezetékjogi engedély és kártalanítás nélkül létesíthető. A hozzájárulás nem vonható vissza Pénzügyi feltételek Új vagy növekvő távhő igénnyel jelentkező felhasználási hely tulajdonosától a távhőszolgáltató a távhőszolgáltatás díjával nem fedezett fejlesztési költségekre legfeljebb az önkormányzat külön rendeletében meghatározott csatlakozási díjat kérhet. A csatlakozási díj megfizetése a távhőrendszerre való rácsatlakozás lehetőségét biztosítja a távhőszolgáltató által meghatározott helyen. A csatlakozási díj a hőtermelői, a gerinc- és elosztóvezetéki, valamint a hőmennyiségmérő berendezések létesítési, illetve bővítési költségeinek fedezetére szolgál. A csatlakozási díj nem tartalmazza a bekötővezetékek, hőközpontok beleértve a hőmennyiségmérő nélküli hőközponti átadó blokkot is létesítési és bővítési költségeit. Fenti berendezések közül a felhasználási hely tulajdonosa a távhőszolgáltatónak térítésmentesen átadja a bekötővezetéket és a hőmennyiségmérő nélküli hőközponti átadó blokkot. Felhasználó térítésmentesen átadhatja a teljes felhasználói hőközpontot is a távhőszolgáltató részére. Az átadás feltételeiben a felek külön állapodnak meg. 15

16 Egyéb feltételek A csatlakozással járó felhasználói költségek csökkentése és az optimális műszaki megoldás érdekében üzletpolitikai okokból a távhőszolgáltató közreműködést vállalhat a csatlakozás elősegítésében (pl. saját költségű beruházásban, saját kivitelezésben, vagy önköltségi áron vállal feladatot, részletfizetési lehetőséget biztosít, stb.) A felhasználói berendezések átalakítása A távhőszolgáltatásba már bekapcsolt a távhőszolgáltató tulajdonában lévő hőközpontról ellátott felhasználó csak a távhőszolgáltató által véleményezett tervek alapján, annak előzetes hozzájárulásával: létesíthet új felhasználói berendezést. helyezhet át, alakíthat át meglévő felhasználói berendezést, saját hőközponttal rendelkező felhasználó csak a távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával létesíthet olyan új felhasználói berendezést, amely a hőteljesítmény igényt növeli. A távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásának feltételei: A tervezési paraméterek a meglévő rendszerével megegyezőek legyenek. A tervek tartalmazzák a meglévő rendszer bővíthetőségének felülvizsgálatát. A fűtési rendszer feltöltése, leürítése és légtelenítése biztosított legyen. A tervezett hőleadók és csővezetékek a meglévő rendszer hőleadóival azonosak, vagy azonos anyagúak legyenek. A hőleadók kiszakaszolhatósága (előremenő és visszatérő vezetékben is) és szabályozhatósága ha szükséges, a beszabályozási értékek megadásával biztosított legyen. A vízmennyiségek elosztását strangszabályozók beépítésével és beszabályozásával biztosítani kell. Meglévő fűtési rendszer termosztatikus radiátorszelepekkel történő átalakításakor vizsgálni kell a hőközpontra való kihatást és a beavatkozás szükségességét, módját. Az egyedi mérés, vagy a költségmegosztás kialakítása csak a távhőszolgáltatóval történő külön egyeztetés alapján történhet. A tulajdonostársak hozzájárulása a munkálatok engedélyezéséhez. (Felhasználói közösség képviselője) Az átalakított felhasználói berendezést csak a távhőszolgáltató kapcsolhatja össze a meglévő szolgáltatói berendezéssel, a szükséges ürítés, feltöltés, légtelenítés elvégzésével, a költségek felszámítása mellett Idegen ingatlan használata Ha a felhasználói berendezés létesítéséhez valamely engedély vagy idegen ingatlan igénybevétele szükséges, az engedélyeket (ide értve az esetleg szükséges vezetékjogi engedélyt is) az igénybejelentő köteles megszerezni. Idegen ingatlan használata a megfelelő műszaki-gazdasági indokok alapján megszerzett: 16

17 előmunkálati jog, vezetékjog, használati jog, kisajátítás birtokában történhet. A jogok gyakorlása során okozott kárt az engedélyes az ingatlan tulajdonosának köteles megtéríteni.a jogok megszűnése esetén az engedélyes köteles az ingatlan eredeti állapotát helyreállítani. 2. A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE 2.1. A távhőszolgáltatás minőségi jellemzői a) Hőátalakítás nélküli távhőenergia szolgáltatás esetén a távhőszolgáltató felhasználóval kötött közüzemi szerződésben lekötött hőteljesítménnyel (térfogatárammal) áll a csatlakozási ponton a felhasználó rendelkezésére. b) Fűtési célú távhőszolgáltatás esetén a fűtési időszakban úgy kell fűteni, hogy a fűtött helyiségek belső hőmérséklete naponta 8-20 óra között átlagosan legalább az épületek és épülethatároló szerkezetek hőtechnikai méretezéséről szóló, mindenkor érvényes MSZ szabványban a téli hőtechnikai méretezéshez a különböző funkciójú helyiségekre megadott hőfokok legyenek, feltéve ha ezt a felhasználói berendezések állapota lehetővé teszi. A távhőszolgáltató és felhasználó ettől eltérően is megállapodhat. c) A használati melegvíz szolgáltatás esetén a melegvíz hőmérséklete a teljesítési helyen folyamatos vételezés mellett 40 C -nál kevesebb nem lehet Minőségbiztosítás A folyamatos, biztonságos és egyenletesen jó minőségű távhőszolgáltatáshoz a rendszer minden elemének összehangolt, magas színvonalú működtetése szükséges. Az összehangolt munkát a különböző tevékenységi körökre vonatkozó belső szabályzatok, oktatások segítik. Távhőszolgáltató arra törekszik, hogy a felhasználók igényeit jogszabályokban meghatározott keretek között a lehető legmagasabb szinten elégítse ki. Ennek érdekében: A szolgáltatás műszaki minőségi jellemzőit rendszeresen ellenőrzi, dokumentálja, szükség szerint az üzemvitelt módosítja. Ügyeletet működtet, fűtési időszakban éjjel-nappal. Szolgáltatói berendezéseit folyamatosan karbantartja, fejleszti. Belső ügymenetét a jogszabályi és felhasználói igények változásához igazítja, belső szabályzatait rendszeresen felülvizsgálja, szükség szerint módosítja. Ügyfélszolgálatot működtet, a felhasználókat, díjfizetőket a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekben tájékoztatja. Kiemelt fontosságúnak tekinti a felhasználói berendezések korszerűsítésével kapcsolatos tájékoztatást, mivel csak akkor nyújtható a felhasználók, díjfizetők részére magas szintű szolgáltatás, ha a szolgáltatói berendezéseken kívül a felhasználói berendezések is jó minőségűek, a felhasználói igényekhez alkalmazkodóak. Alkalmazottainak rendszeres oktatásával segíti a szemléletváltozást, a minőség iránti elkötelezettséget. 17

18 3. A TÁVHŐSZOLGÁLTATÓ ÉS A FELHASZNÁLÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI A SZOLGÁLTATÁS SORÁN 3.1. A távhőszolgáltató jogai és kötelezettségei A távhőszolgáltató jogai A távhőszolgáltató jogosult: előmunkálati-, vezeték-, kisajátítási- és használati jog alapján idegen ingatlan használatára; a távhőszolgáltatás szüneteltetésére: szolgáltatói berendezés üzemzavara; más módon el nem végezhető munkák elvégzése miatt a legkisebb felhasználói körben és időtartamban; élet-, egészség- vagy vagyonbiztonság veszélyeztetése miatt. országos tüzelőanyag-hiány miatt, vagy környezetvédelmi érdekből a szolgáltatás korlátozására; a nem tulajdonát képező eszközök tulajdonosával (tulajdonosaival, vagy megbízottjával) kötött szerződés alapján a tulajdonos helyett, ezen eszközök üzemeltetésére, karbantartására, felújítására; a távhőszolgáltatás díját a felhasználóval kötött közüzemi szerződés, ennek hiányában a vonatkozó önkormányzati rendelet és az üzletszabályzat előírásai szerint kiszámlázni; különdíj felszámítására, ha az erre vonatkozó megállapodás alapján a költségmegosztó mérők leolvasását, a díjszétosztási arányok megállapítását a felhasználótól átvállalja; a felhasználó, díjfizető vételezését, a felhasználói berendezés állapotát a felhasználási helyen ellenőrizni, az ellenőrzés, a szabálytalan vételezésre utaló körülmények vizsgálata, továbbá a távhőszolgáltatásról szóló évi XVIII. törvény 51. (3) bekezdés a) és b) pontjai szerinti távhőszolgáltatás felfüggesztésének érdekében a felhasználási helyre bejutni; a felhasználási helyen elhelyezett szolgáltatói berendezéseket (pl.: hőmennyiségmérő) leolvasni, ellenőrizni, karbantartani; a felhasználó, díjfizető tulajdonát képező mérőeszköz felülvizsgálatát kérni; a távhőszolgáltatás felfüggesztésére, ha a felhasználó vagy díjfizető a Tszt. 49. (2) bekezdés b), c), d) pontjaiban meghatározott szerződésszegést követi el; a távhőszolgáltatás díját határidőn túl nem, vagy késedelmesen fizeti meg; a közüzemi szerződés felmondására, ha a díjfizetés kötelezettje a távhőszolgáltató írásbeli felszólítása ellenére a távhőszolgáltatás díját az esedékesség lejártát követő 60 napon belül nem fizeti meg; a felhasználó vagy a díjfizető a Tszt 49. (2) bekezdésének b), g) pontjaiban meghatározott szerződésszegést követi el; 18

19 A távhőszolgáltató kötelezettségei A távhőszolgáltató köteles: a működési engedélyben meghatározott szolgáltatási területen a folyamatos, biztonságos és a szerződésben meghatározott mértékű távhőszolgáltatásra; a lakossági felhasználóval általános-, míg az egyéb felhasználóval egyedi közüzemi szerződést kötni; a csatlakozási ponton a közüzemi szerződésben rögzített hőteljesítménnyel (térfogatárammal) rendelkezésre állni; a szolgáltatói berendezések állandó üzemképes állapotáról gondoskodni, azokat rendszeresen ellenőrizni, üzemeltetni, karbantartani és fejleszteni; lakossági felhasználói berendezés létesítéséhez díjmentes segítséget nyújtani (adatszolgáltatás, tervfelülvizsgálat, üzembe helyezési eljáráson való részvétel); távhő díját a felhasználóval kötött közüzemi szerződésben foglalt módon elszámolni és kiszámlázni; a távhőszolgáltató tulajdonában levő elszámolási mérők OMH előírás szerinti hitelesítéséről, meghibásodás esetén cseréjéről és javíttatásáról gondoskodni; a mérőcseréről a felhasználót értesíteni; a távhőszolgáltatást a közüzemi szerződésekben meghatározott időpontban megkezdeni, és leállítani; a keletkezett üzemzavart a lehető legrövidebb időn belül megszüntetni; a tervezett karbantartás előtt legalább 8 nappal hirdetményben és a helyi média útján a felhasználókat értesíteni a szolgáltatás szüneteltetéséről; a távhőszolgáltatásról készült számlát havonta a felhasználó/díjfizető részére megküldeni; a díjfizetők részére tájékoztatást adni a közüzemi szerződésről, a díjszétosztás módjáról és az adott díjfizetőre vonatkozó díjszétosztási arányról; a felhasználó/díjfizető figyelmét felhívni a számla ellenértékének késedelmes teljesítése esetén alkalmazandó jogkövetkezményekre; a felhasználó/díjfizető panaszát lehetőség szerint azonnal, de legkésőbb 15 napon belül megvizsgálni és ennek eredményéről a felhasználót/díjfizetőt tájékoztatni; a szolgáltatás során tudomására jutott felhasználói/díjfizetői adatokat, információkat a személyi adatok védelméről szóló jogszabályok szerint nyilvántartani és kezelni; olyan nyilvántartási és elszámolási rendszert kialakítani, amely megfelel a külön törvényben előírtaknak és lehetővé teszi az árak és díjak átláthatóságát; a felhasználói (többlet)teljesítmény igény bejelentésére 30 napon belül válaszolni; a szükséges adatok és információk rendelkezésre bocsátásával együttműködni az engedélyező hatósággal, valamint a felhasználókat, illetve díjfizetőket érintő kérdésekben a fogyasztóvédelmi felügyelőségekkel, továbbá a felhasználói érdekképviseletekkel; országos tüzelőanyag-hiány vagy környezetvédelmi érdekből elrendelt szolgáltatás korlátozás bevezetéséről és annak okairól az önkormányzatot haladéktalanul tájékoztatni; az idegen ingatlan használata során okozott kár megtérítésére, és a szerzett jogok megszűnése esetén az ingatlan eredeti állapotba való visszaállítására; a távhőszolgáltatás felfüggesztési okának megszüntetésére vonatkozó írásbeli értesítés kézhezvételét követő munkanapon a távhőszolgáltatást megkezdeni, ha a felfüggesztés oka megszűnt, a díj arányos részét visszatéríteni, ha felróható magatartása folytán a távhőszolgáltatás megszűnik, vagy azt a Tszt aiban foglaltakon túlmenően szünetelteti vagy korlátozza, kötbért fizetni, az üzletszabályzat pontjában meghatározott esetekben, az ÜZLETSZABÁLYZAT-át a felhasználók/díjfizetők részére hozzáférhetővé tenni. 19

20 3.2. A felhasználó, díjfizető jogai és kötelezettségei A felhasználó, díjfizető jogai A felhasználó, díjfizető jogosult: meghatározott feltételek megléte esetén a távhőhálózatra történő rácsatlakozást és szolgáltatást igényelni, illetőleg igénybe venni; a távhőszolgáltatásba történő bekapcsolást, vagy többletteljesítmény igény benyújtását megelőzően tájékoztatást kérni; biztonságos és a közüzemi szerződésben meghatározott mértékű szolgáltatásra; a távhőszolgáltató tulajdonában lévő hőközpontról ellátott épületek, épületrészek esetében az épületrészek (lakások) tulajdonosai által meghatározott módon a távhőszolgáltatási díj épületrészenkénti díjmegosztásának és kiegyenlítésének módját kezdeményezni; a távhőszolgáltató tulajdonában lévő elszámolási mérő mérésügyi felülvizsgálatát kérni a távhőszolgáltatótól; díjvisszatérítésre, ha a távhőszolgáltató felróható magatartása folytán a távhőszolgáltatás megszűnik, vagy azt a Tszt aiban foglaltakon túlmenően szünetelteti vagy korlátozza; kötbérre, ha a távhőszolgáltató az üzletszabályzat pontjában meghatározott szerződésszegést követi el; a távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával új felhaszálói berendezés létesítésére, illetve a meglévő áthelyezésére, megszüntetésére; ismerni a korlátozási sorrendet; megismerni a távhőszolgáltató ÜZLETSZABÁLYZAT-át; saját költségén ellenőrző mérőt felszereltetni, az idevonatkozó rendelkezések betartásával; észrevételét, panaszát a távhőszolgáltatónál írásban, szóban megtenni; az általa észlelt hibát bejelenteni; panaszával érdekképviseleti és érdekvédelmi szervezethez fordulni A felhasználó, díjfizető kötelezettségei A felhasználó, díjfizető köteles: a távhőszolgáltatás ellenértékét a számla fizetési határidő rovatában feltüntetett határnapig megfizetni; késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot is megfizetni; pótdíjat fizetni, az önkormányzati rendeletben meghatározott esetekben és mértékben; megtéríteni a szolgáltatás felfüggesztésének és visszaállításának költségeit (pl. a melegvízszolgáltatás kizárásának, visszaállításának költségeit); a végrehajtási eljárás költségeit megfizetni; az elszámolási mérők leolvasásának és szükség szerinti ellenőrzésének, karbantartásának a lehetőségét biztosítani; a tulajdonában levő költségmegosztó mérők meghibásodása esetén annak cseréjéről és javíttatásáról gondoskodni; a felhasználói berendezéseket olyan üzemképes állapotban tartani és üzemeltetni, hogy a szolgáltató a közüzemi szerződésben foglalt kötelezettségének eleget tudjon tenni; 20

21 a távhőszolgáltató részére a vételezés és a felhasználói berendezések ellenőrzésére irányuló tevékenységét elősegíteni és tűrni; díjfizetés elmaradása esetén a szolgáltatás megszüntetését, kikapcsolását eltűrni; a távhőszolgáltató által országos tüzelőanyag-hiány vagy környezetvédelmi érdekből elrendelt szolgáltatás korlátozást végrehajtani, a távhőszolgáltató ez irányú ellenőrzését eltűrni; alapdíjat akkor is megfizetni, ha távhőt (hőenergiát vagy használati melegvizet) nem vételez; a felhasználó, díjfizető vagy a felhasználó megbízottjának változását a távhőszolgáltató által rendszeresített módon bejelenteni A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása A távhőszolgáltató a Tszt 40. -a szerint indokolt esetben jogosult a szükséges legkisebb időtartamban és felhasználói körben a szolgáltatást szüneteltetni. A távhőszolgáltató és a felhasználó a tulajdonában, üzemeltetésében lévő berendezés rendszeres karbantartását, tervezett javítását, felújítását a fűtési időszakon kívül május 16. és szeptember 14. között - jogosult elvégezni. A távhőszolgáltató jogosult e célból a szolgáltatást a lehetséges legkisebb felhasználói körben és a legrövidebb időtartamban szüneteltetni. Eltérő megállapodás hiányában a szünetelés 8 napnál hosszabb nem lehet. A felek a munkálatokról legalább a munkálatok megkezdése előtt 3 nappal kötelesek egymást írásban értesíteni. A (2) bekezdés hatálya alá nem tartozó munkálatokat - meghibásodás kijavítása, veszélyhelyzet megszüntetése, üzemzavar elhárítása - a felek, egymás egyidejű írásbeli értesítése mellett, a lehető legrövidebb idő alatt végzik el. A távhőszolgáltatónál vagy a távhőtermelőnél országos tüzelőanyaghiány miatt fellépő termeléskiesés esetén a korlátozás szükséges mértékéről a távhőszolgáltató köteles haladéktalanul tájékoztatni Ajka város jegyzőjét, és az érintett felhasználókat. A távhőszolgáltatás korlátozását környezetvédelmi okból Ajka város jegyzője rendeli el, ha a korlátozás oka más eszközökkel nem szüntethető meg, és az önkéntes korlátozás sem eredményes. A korlátozás elrendeléséről a távhőszolgáltató értesíti a felhasználókat. A korlátozás végrehajtása a távhőszolgáltató feladata. A korlátozás lehet: - általános, amely minden felhasználó teljesítményigényét érinti, -részleges, amely csak a távhővel ellátott egyes területrészekre terjed ki. A felhasználó tulajdonában lévő hőközpont esetén a felhasználó köteles az elrendelt távhőkorlátozást végrehajtani, és a távhőszolgáltató ez irányú ellenőrzését eltűrni. A távhőszolgáltatás szüneteltetése miatt a felhasználói berendezésekben keletkezett károkat a szolgáltató köteles megtéríteni, ha a szüneteltetésben a felhasználó vétlen. Ezen túlmenően a szüneteltetésből, korlátozásból származó károkért a távhőszolgáltatót kártérítési kötelezettség nem terheli. A távhőszolgáltatás korlátozási sorrendjét a 10/2006.(III.22.)sz. önkormányzati rendelet 1. sz. melléklete tartalmazza. 21