A Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Átírás

1 A Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság Ü Z L E T S Z A B Á L Y Z A T A KOMLÓI FŰTŐERŐMŰ ZRT FEBRUÁR 17.

2 2 Tartalomjegyzék Előszó 5 Az üzletszabályzat tárgya 5 Az üzletszabályzat hatálya 5 1. A Részvénytársaság A társaság legfontosabb adatai Általános működési feltételek és keretek 7 2. Fogalommeghatározások Távhő Távhőszolgáltatás Mérőhely Elszámolási mérő Hőközponti mérés szerinti távhőszolgáltatás Épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás Fűtött légtérfogat Fűtési időszak Hőtermelő létesítmény Távhővezetékhálózat Felhasználói vezetékhálózat Primer vezeték hálózat Szekunder vezeték hálózat Csatlakozási pont Hőközpont Szolgáltatói hőközpont Felhasználói hőközpont Hőfogadó állomás Szolgáltatói berendezés Felhasználói berendezés Felhasználó Lakossági felhasználó Egyéb felhasználó Felhasználói közösség megbízottja Díjfizető Felhasználási hely Teljesítési hely Távőszolgáltatás szüneteltetés, korlátozás Felhasználási helyek létesítése vagy bővítése, csatlakozás vagy bővítés feltételei Előzetes tájékozódás Igénybejelentés Csatlakozási feltételek Tájékoztatás a távhőszolgáltató részéről Műszaki feltételek Pénzügyi feltételek Egyéb pénzügyi feltételek Egyéb feltételek Leválás a távhőrendszerről Szerződéses kapcsolatok Szerződéskötési kötelezettség Irányadó jogszabályok Szerződő felek Értékesítési szerződések típusai Szerződések tartalmi követelményei Szerződések időbeli hatálya és módosítása Szerződésszegés és következményei Szerződésszegés a távhőszolgáltató részéről

3 Szerződésszegés a felhasználó részéről Szerződés megszüntetése Szerződésfelmondás a felhasználó részéről Szerződésfelmondás a távhőszolgáltató részéről A szerződés megszüntetése közös megegyezéssel Vásárlási szerződések Ügyfélszolgálati tevékenység Az ügvfélszolgálat feladata, tevékenységei Az ügyfélszolgálat működési rendje A távhőszolgáltatás árrendszere és díjtételei Átláthatóság, költségkalkuláció Díjak, díjrendszerek kialakításának általános feltételei Költségfedezeti elv Költségminimalizálási elv Együttműködési elv A szolgáltatott hőenergia ellenértékének elszámolása A szolgáltatott távhő mérése Hőmennyiségmérés, elszámolás nem lakossági felhasználók esetén Hőmennyiségmérés, elszámolás lakossági felhasználók esetén Fűtési célú hőfelhasználás felosztása Használati melegvíz térfogat mennyiségének mérése Alkalmazott díjak Az elszámolási mérő leolvasása Hőfelhasználás esetén Melegízfelhasználás esetén Az elszámolási mérő leolvasásának meghiúsulása Díjvisszatérítés és pótdíjfizetés A számlázás rendje Pénzügyi követelések benyújtása, a felhasználói díjfizetés Számlaadási kötelezettség Pénzügyi követelések benyújtása Számlakézbesítés a fogyasztási helyre Lakossági folyószámláról történő kiegyenlítés Bankszámlával rendelkező fogyasztók esetén Pénztári befizetés A felhasználók díjfizetése Lakossági díjfizetők egyedi fizetési megállapodása A felhasználó személyében bekövetkező változás bejelentése és a szolgáltatási díjak elszámolása Tulajdonos helytállási kötelezettsége Késedelmes fizetés A fizetési hátralékok behajtása A szolgáltatási események Fűtési célú távhőszolgáltatás megkezdése A szolgáltatási hibabejelentés A szolgáltatási hibák elhárításának rendje Hibából eredő szüneteltetés Korlátozás Reklamációk, panaszügyek kezelése Kifogás a számla ellen Az elszámolási mérés Az elszámolási mérők meghibásodása

4 Elszámolás hibás mérés esetén Minőségi reklamáció Panaszügyek kezelése Panaszbejelentés kivizsgálása Ügyintézési határidő Kapcsolatok Kapcsolat a felhasználók képviselőivel Kapcsolat a beszállítókkal Energiagazdálkodás, energiatakarékosság Környezetvédelem A környezeti hatások mérséklése Hulladékkezelés A távhőszolgáltatással azonos értékű hőellátás Minőségpolitika Mellékletek: Szerződésminták (110. sz. melléklet) Szervezeti felépítés (11. sz. melléklet) Komló Város Önkormányzati rendelete a távhőszolgáltatásról, a távhőszolgáltatás díjairól és a díjalkalmazás feltételeiről (12. sz. melléklet) Nyomtatványok ( sz. melléklet)

5 5 Előszó Ezen üzletszabályzat célja a Komló város területén üzemelő távhőszolgáltatási rendszerek felhasználóinak tájékoztatása, a távhőszolgáltatás igénybevételével és működtetésével kapcsolatos feltételrendszer ismertetése. Az üzletszabályzatban ismertetjük a Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaságnak (Komlói Fűtőerőmű ZRt.), mint távhőszolgáltatónak a hatályos jogszabályok által meghatározott, és a helyi sajátosságok figyelembevételével ráháruló feladatait, a távhőszolgáltatási tevékenységének ellátása során követendő eljárás szabályait, a távhőellátást nyújtó szolgáltató, valamint a szolgáltatást igénybe vevő felhasználók jogait és kötelezettségeit, szerződéses viszonyát, mérés és elszámolás rendjét. Az üzletszabályzat tartalmazza a távhőszolgáltatási rendszer zavartalan működéséhez szükséges feltételeket, amelyek biztosíthatják a felhasználók és a távhőszolgáltató eredményes együttműködését. Az üzletszabályzat tárgya Az üzletszabályzat szabályozási körébe a mindenkor hatályos távhőtörvény, annak végrehajtási rendelete és Komló Város Önkormányzati Képviselőtestületének rendelete által meghatározott feltételek és feladatok pontosítása, egyértelműsítése tartoznak, különös tekintettel a felhasználó és szolgáltató közötti jogviszonyra. A távhőszolgáltató üzletszabályzatát annak mellékleteivel együtt köteles az érdekeltek részére hozzáférhetővé tenni (Ügyfélszolgálati Iroda, honlap). Az üzletszabályzat hatálya Jelen üzletszabályzat hatálya a Komlói Fűtőerőmű ZRt. Működési engedélyében meghatározott működési területre, illetve a Komlói Fűtőerőmű ZRttől hőenergiát vételező, vele szerződéses jogviszonyban álló, felhasználókra terjed ki. Jelen üzletszabályzat napjától, Komló Város Önkormányzat jegyzője által történő jóváhagyás napján lép hatályba. 1. A Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság 1.1. A társaság legfontosabb adatai A társaság cégneve: Komlói Fűtőerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített neve: Komlói Fűtőerőmű ZRt. Székhelye: 7300 Komló, Bem u. 24. Telefon: , Fax: eromu@komloieromu.hu Web: Tulajdonosa: Komló Város Önkormányzat A cégbejegyzés helye: Baranya megyei Cégbíróság Pécs A cégbejegyzés időpontja: A cégbejegyzés száma: Cg A működési engedély száma: 81862/2002. A működés időtartama: Határozatlan A működés megkezdésének

6 6 időpontja: január 1. A Társaság eredeti Alapító okiratának kelte: december 31. Utolsó módosítása: A társaság tevékenysége Elsődleges tevékenységei: Hőenergia termelése, elosztása, értékesítése, fűtés és használati melegvízszolgáltatás, valamint hőtermelő, hőelosztó és hőfelhasználó berendezések létesítése, fenntartása, javítása és üzemeltetése. Egyéb tevékenysége: Villamos energiatermelés Ezeken kívül a társaság foglalkozik még a hőenergia termeléséhez és értékesítéséhez kapcsolódó szolgáltatásokkal, valamint egyéb kiegészítő tevékenységekkel A társaság telephelye és szolgáltatási területe Központi telephely: 7300 Komló, Bem u. 24. Telefon: Szolgáltatási területe: Forró víz távhőszolgáltatási rendszer Komló város területén A társaság tevékenységének irányítása A ZRt. legfőbb döntéshozó szerve az igazgatóság. A társaság élén a vezérigazgató áll, aki a jogszabályok keretei között önállóan és egyéni felelősséggel irányítja a szervezet tevékenységét az Alapító Okiratban foglaltak szerint. A társaság egyéb vezető beosztású munkatársai átruházott jogkörben végzik a hatáskörükbe tartozó területek irányítását. A Felügyelő Bizottság és a független könyvvizsgáló, mint a Részvénytársaság ügyvezetését, illetve a társaság egészét ellenőrző szerv működik A társaság munkaszervezete A Vezérigazgató közvetlen felügyelete alá tartozik: Gazdasági igazgató helyettes Műszaki igazgató helyettes Fejlesztési osztály Kontrolling osztály Ügyfélkapcsolati és Kommunikációs osztály Rendészeti és munkavédelmi osztály Titkárság Sport és uszoda üzem A Műszaki igazgató helyettes közvetlen felügyelete alá tartozó szervezeti egységek Termelő üzem Villamos üzem Szolgáltatási üzem Gazdasági részt a gazdasági igazgató helyettes irányítja és a közvetlen felügyelete alá tartozó szervezeti egységek: Anyag és szállítmányozási osztály Értékesítési osztály

7 7 Irattár Munkaügy Pénzügy Számvitel 1.2. Általános működési feltételek A Komlói Fűtőerőmű ZRt. a hatályos jogszabályokban és az Alapító Okiratban meghatározott feltételekkel és keretek között működik. A Működési Engedély alapján a társaság működési területe az alaptevékenység vonatkozásában Komló városára terjed ki. A város lakásállományán kívül üzemek, intézmények, és egyéb nem lakossági felhasználók részére szolgáltat hőenergiát. 2. Fogalommeghatározások Az üzletszabályzat alkalmazásában irányadó a mindenkor hatályos távhőtörvény, annak végrehajtására kiadott rendelet, valamint a mindenkor érvényes Önkormányzati rendeletben meghatározott fogalmak Távhő Az a hőenergia, amelyet a hőtermelő létesítményből hőhordozó közeg (melegített víz) alkalmazásával, távhő vezetékhálózaton keresztül a felhasználási helyre eljuttatnak Távhőszolgáltatás Az a közüzemi szolgáltatás, amely a felhasználónak a hőtermelő létesítményből távhővezetékhálózaton keresztül történő hőellátásával valósul meg, melynek mennyiségét a szolgáltató köteles mérni és a mérés alapján elszámolni. A távhőszolgáltatás mérőhely szerint lehet: hőközponti mérés szerinti távhőszolgáltatás, épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás Mérőhely: A felhasználói, illetve szolgáltatói hőközpontnak, a hőfogadó állomásnak, esetleg a felhasználói vezetékhálózatnak azon része, ahol a szolgáltatott, illetve elfogyasztott fűtési és/vagy használati melegvíz hőfelhasználás mérése és a felhasználó számára annak eladása történik Elszámolási mérő A Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (továbbiakban: MKEH), korábban OMH által hitelesített hőmennyiségmérő Hőközponti mérés szerinti távhőszolgáltatás A távhőszolgáltató a hőközpontban méri a szolgáltatott távhő mennyiségét Épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás Épületrész: a távhővel ellátott épületnek, építménynek, ingatlannak funkcionálisan önálló, külön vagy közös tulajdonban lévő része (lakás, üzlethelyiség, lépcsőház stb.) Épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás, amikor a távhőszolgáltató az elfogyasztott távhő mennyiségét a felhasználó tulajdonában lévő épületrész ellátását szolgáló felhasználói vezetékhálózaton elhelyezett hiteles hőmennyiségmérővel méri Fűtött légtérfogat Azon távhőszolgáltatási rendszerhez kapcsolódó helyiségek légtérfogatainak összege, amelyekben hőleadó vagy a szomszédos helyiségekből átáramló hő biztosítja a mindenkori előírásoknak megfelelő hőmérsékletet. A fűtött térfogat megállapításánál nem kell figyelembe venni a lakóépületek közös használatú helyiségeinek térfogatát, amennyiben eredeti funkciójuk szerint (pl. mosókonyha, szárító stb.) nem üzletszerű tevékenységre

8 8 használják. Fűtött légtérfogat meghatározása: Alapterületként figyelembe kell venni a falsíkok közötti, valamint a beépített szekrények által elfoglalt területet. Nem vehetők figyelembe a belső falsíkon kívüli területek, valamint a falsíkból kiugró falpillérek, ha azok alapterülete 0,5 m2nél kisebb. Továbbá nem vehetők figyelembe az éléskamra (kamraszekrény), valamint a lakás (helyiség) légterének a közművezetékeket védő burkolat mögötti része Fűtési időszak Fűtési idény a felhasználó vagy megbízottja által kérelmezett fűtési célú hőszolgáltatás igénybevételének kezdetétől, a fűtési hőfelhasználás befejezéséig tartó időszak a jogszabályban előírt az év szeptember 15 napja és a következő év május 15 napja közötti időszak. Ezen időszakon kívül a szolgáltató fűtés célú hőellátást csak abban az esetben biztosít, ha a tervezett karbantartást, vagy javítást nem akadályoz. 2.3 Hőtermelő létesítmény A fűtőerőmű hőtermelő berendezései. 2.4 Távhővezetékhálózat Az a csővezetékrendszer a hozzá tartozó műtárgyakkal, hálózati szerelvényekkel, kapcsolódó automatikákkal, műszerekkel, elektromos berendezésekkel együtt, amely a hőhordozó közegnek a hőtermelő létesítménytől a csatlakozási pontig történő szállítására szolgál. A távhővezetékhálózat részei: a gerincvezeték, az elosztóvezeték, a bekötővezeték, valamint a szolgáltatói hőközpontból kiinduló és az átalakított hővel ellátott épület vagy építmény hőfogadó állomása főelzáró szerelvényéig terjedő vezeték Felhasználói vezetékhálózat A szekunder vezetékhálózat felhasználói tulajdonban lévő része (a hőközpont, hőfogadó falsíkján kívüli rész) Primer vezeték hálózat A hőtermelő helyről (fűtőerőmű, fűtőmű) a hőátalakítás helyéig (hőközpont) szállított hőenergia továbbítására szolgáló technológiai eszközök összessége Szekunder vezeték hálózat A hőátalakítás helyétől (hőközpont) a hőhasznosítás helyéig (hőleadó készülék) szállított hőenergia továbbítására szolgáló technológiai eszközök összessége Csatlakozási pont A szolgáltatói berendezés és a felhasználói berendezés találkozási pontja. A beépített elzáró szerelvénynek a felhasználó felé eső oldala. 2.5 Hőközpont A hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, mérésére, elosztására szolgáló technológiai berendezés. Hőközpontok lehetnek: szolgáltatói hőközpont, felhasználói hőközpont, Szolgáltatói hőközpont Több épület vagy építmény hőellátása céljából az ellátandó épületen kívül, esetleg azok egyikében elhelyezett, a szolgáltató tulajdonában lévő, a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, elosztására, mérésére szolgáló technológiai berendezés Felhasználói hőközpont Egy épület vagy építmény hőellátása céljából elhelyezett, a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, mérésére szolgáló technológiai berendezés, mely a szolgáltató vagy a felhasználó tulajdonában van.

9 Hőfogadó állomás Egy épület vagy építmény távhőellátása céljából abban elhelyezett, a már átalakított hőhordozó közeg fogadására, mérésére, szabályozására, továbbítására szolgáló technológiai berendezés Szolgáltatói berendezés A távhőtermelő létesítmény, a távhővezetékhálózat, a szolgáltatói hőközpont, a tulajdonában lévő felhasználói hőközpont, az elszámolás alapjául szolgáló, a távhőszolgáltató tulajdonában lévő mérőeszköz, a felhasználói tulajdonban lévő hőközpont primer oldali főelzárói és mennyiségszabályozói Felhasználói berendezés A felhasználó tulajdonában lévő felhasználói hőközpont, hőfogadó, a primer oldali főelzárók, mennyiségszabályozó, és mérő kivételével a felhasználói vezetékhálózat, a felhasználó által felszerelt fűtési és használati melegvízmérők, költségmegosztók. 2.8 Felhasználó Az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet vagy ezek közössége, aki (amely) a távhőszolgáltatóval távhőszolgáltatásra vonatkozóan szerződéses jogviszonyba kerül. felhasználó lehet: lakossági felhasználó, egyéb felhasználó Lakossági Felhasználó A lakóépület és vegyes célra használt épület tulajdonosa vagy az ilyen épületben lévő lakás és nem lakás céljára szolgáló helyiség (épületrész) tulajdonosa, bérlője, használója vagy azok közössége Egyéb Felhasználó A pontban nem említett épület vagy az ilyen épületben (építményben) lévő helyiség (épületrész) tulajdonosa vagy azok közössége Felhasználói közösség megbízottja A pont, esetenként a pont szerinti közösség törvényes képviselője vagy az épület, illetve épületrész tulajdonosainak megbízottja. Díjfizető Épületrészenkénti díjmegosztás esetén az épületrésznek a közüzemi szerződésben megnevezett tulajdonosa, az épület, építmény vagy az épületrész bérlője, használója Felhasználási hely Az az épület, illetve épületrész, amelynek távhővel történő ellátására a szerződéses jogviszony létrejött Teljesítési hely A hőközponti mérés szerinti távhőszolgáltatás esetén a csatlakozási pont Épületrészenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás esetén a felhasználói vezetékhálózaton elhelyezett hőmennyiségmérő felhasználó felőli oldala Távhőszolgáltatás szüneteltetés korlátozás A távhőszolgáltató jogosult az élet, egészség vagy a vagyonbiztonság felhasználói veszélyeztetése esetén, a szolgáltatói berendezések üzemzavara esetén, valamint korlátozás nélkül el nem végezhető munkák idejére a távhőszolgáltatást a szükséges legkisebb felhasználói körben és időtartamban szüneteltetni. 3. Felhasználási helyek létesítése vagy bővítése, csatlakozás vagy bővítés feltételei

10 Előzetes tájékozódás A távhőellátó hálózatra csatlakozni szándékozó vagy a meglévő rendszerét bővíteni kívánó felhasználónak célszerű előzetesen tájékozódnia a Komlói Fűtőerőmű ZRt.nél, hogy igény kielégítésének milyen műszaki, pénzügyi feltételei vannak, amire a szolgáltató a konkrét igénybejelentés előtt előzetes tájékoztatást ad. 3.2 Igénybejelentés Igénybejelentés a felhasználó részéről A távhőellátó hálózatra csatlakozni szándékozó új, vagy a korábbinál nagyobb hőteljesítményt igénylő meglévő fogyasztási hely tulajdonosa a Komlói Fűtőerőmű ZRt. nél írásban nyújthatja be igényét. A távhőszolgáltatásba már bekapcsolt felhasználó csak a Komlói Fűtőerőmű ZRt. előzetes hozzájárulásával létesíthet új felhasználói berendezést, helyezhet át, alakíthat át szerződés felmondásának esetét kivéve vagy szüntethet meg felhasználói berendezést. Az igénybejelentés a következőket tartalmazza: Lakossági felhasználó esetén: igénylő (tulajdonos), vagy a közös képviselő adatai (név, állandó lakcím, levelezési cím) hőenergiát felhasználó létesítmény megnevezése és címe, fűtési csúcshőigénye (kw), használati melegvíz készítés csúcshőigény (kw), egyéb célú csúcshőigény (kw), összes csúcshőigény (kw), fűtött légtérfogat (lm 3 ), üzembehelyezés igényelt időpontja. egyéb adatok, igények, Nem lakossági felhasználó esetén: az igénylő (tulajdonos) adatai (név, cím, levelezési cím), a felhasználási hely adatai (cím, megnevezése), cégbírósági, vagy nyilvántartási azonosító adatok, pénzintézet megnevezése, adószám, fűtési csúcshőigénye (kw), használati melegvíz készítés csúcshőigény (kw), egyéb célú csúcshőigény (kw), összes csúcshőigény (kw), fűtött légtérfogat (lm 3 ), üzembehelyezés igényelt időpontja, a díjfizető neve, címe, fizetési mód, várható fogyasztás havonként (GJ), egyéb adatok, igények. Bővítés esetén a meglévő és a tervezett csúcshőigényt is fel kell tüntetni. A bejelentést a felhasználónak aláírásával kell ellátnia. 3.3 Csatlakozás feltételek

11 Tájékoztatás a távhőszolgáltató részéről A benyújtott igénybejelentés alapján a Komlói Fűtőerőmű ZRt. köteles tájékoztatást adni az igény kielégítésének műszaki gazdasági feltételeiről, és a legkedvezőbb vételezési mód meghatározásában az igénylővel együttműködni. Az igénybejelentésre a Komlói Fűtőerőmű ZRt. 30 napon belül írásban köteles válaszolni. A válasznak tartalmaznia kell: Műszaki feltételek: az igény kielégítésének műszaki feltételeit, a szükséges teljesítmény rendelkezésre állásáról nyilatkozatot, a rendelkezésre álló paramétereket (nyomás, nyomáskülönbség, üzemi hőmérsékletek) hőközpontra vonatkozó kikötések (kapcsolás, szabályozás módja, stb.) várható leágazási pont megjelölése kiépítendő primer bekötővezeték hossza A tervdokumentációval kapcsolatos követelmények: A felhasználási hely létesítését, bővítését meg kell tervezni úgy, hogy a meglévő távhőrendszer lehetőségeihez illeszkedjen. A tervek elkészítéséhez a távhőszolgáltató köteles díjmentesen adatokat szolgáltatni. A terveket 3 példányba be kell nyújtani a szolgáltatóhoz véleményezésre, amelyből 2 példány a szolgáltatónál marad. A terveket a távhőszolgáltató díjmentesen felülvizsgálja Az igény kielégítésének pénzügyi feltétele Csatlakozási díj: Új vagy növekvő távhőigénnyel jelentkező felhasználási hely tulajdonosától a távhőszolgáltató a távhőszogáltatás díjával nem fedezett fejlesztési költségekre legfeljebb az önkormányzat külön rendeletében meghatározott csatlakozási díjat kérhet. A csatlakozási díj megfizetése a távhőrendszerre való rácsatlakozás lehetőségét biztosítja a távhőszolgáltató által meghatározott helyen. A csatlakozási díj a hőtermelői, a gerinc és elosztóvezetéki, valamint a hőmennyiségmérő berendezések létesítési, illetve bővítési költségeinek fedezetére szolgál. A csatlakozási díj nem tartalmazza a bekötővezetékek, hőközpontok létesítési és bővítései költségeit Egyéb pénzügyi feltételek: A leágazási ponttól kiépítendő szolgáltatói berendezések: a felhasználási helyet ellátó primer bekötővezeték hőközpont Finanszírozási lehetőségek: A fenti beruházási költségek finanszírozása két formában lehetséges: A felhasználási hely tulajdonosa megbízza a távhőszolgáltatót a szükséges beruházás elvégzésével és a beruházás várható költségeinek megfelelő összeget fejlesztési célú pénzeszközátadás formájában a szerződésben rögzített fizetési feltételek szerint a távhőszolgáltató számlájára átutalja. A beruházást a műszaki feltételek betartása mellett a felhasználási hely tulajdonosa végzi, és a megépített bekötővezetéket, valamint a hőközpontot térítésmentesen a távhőszolgáltató tulajdonába adja. A műszaki és pénzügyi feltételek teljesítése esetén a szolgáltató csatlakozási engedélyt ad ki, amelynek birtokában megkezdhető a kivitelezés Egyéb feltételek:

12 12 1. Új felhasználási hely a távhőrendszerre csak felhasználói hőközponttal csatlakozhat. 2. Lakóépületek esetén a felhasználói vezetékhálózatot úgy kell kialakítani, hogy az épületrészenkénti hőfelhasználás mérését lehetővé tegye. 3. Ha felhasználói berendezés létesítéséhez valamely engedély vagy idegen ingatlan igénybevétele szükséges, az engedélyeket, ideérte a vezetékjogi engedélyt is az igénybejelentő köteles megszerezni. 4. Az elkészült felhasználói berendezés átadásátvételi eljárására, valamint üzembe helyezési eljárására a távhőszolgáltató meg kell hívni, abban a távhőszolgáltató díjmentesen közreműködni köteles. 5. A felhasználói, illetve szolgáltatói berendezések létesítését végző szervezet illetve személy a bekapcsolás előtt köteles írásban nyilatkozni, hogy a fenti berendezéseket a jóváhagyott tervek alapján és az érvényben lévő műszaki előírásokban, szabványokban foglaltakban megfelelően készítette el. 6. Az elkészült felhasználói berendezést a szolgáltatói berendezéssel csak a távhőszolgáltató kapcsolhatja össze. 7. A távhőszolgáltató szolgáltatói berendezés üzembiztonsága, a vagyonbiztonság, valamint az élet és egészségvédelem érdekében a felhasználói, illetve szolgáltatói berendezést felülvizsgálhatja, és ha azt állapítja meg, hogy ez nem felel meg a jóváhagyott terveknek, illetve az érvényben lévő műszaki előírásoknak, szabványoknak a bekapcsolást megtagadhatja, feltételhez kötheti, illetőleg köteles megtagadni. 8. Az ingatlan tulajdonosának távhőellátását szolgáló bekötő vezeték az adott ingatlanon tulajdonosi hozzájárulással vezetékjogi engedély és kártalanítás nélkül létesíthető. A hozzájárulás nem vonatható vissza. 9. A felhasználói hőközpontot magában foglaló helyiség használatáért a tulajdonos a távhőszolgáltatótól térítésre nem tarthat igényt Leválás a távhőrendszerről Az általános közüzemi szerződést az épület, illetőleg épületrész tulajdonosa, vagy a felhasználók közössége 30 napos felmondási idővel a Tszt. 38. (2) bekezdésében meghatározott módon és időpontra akkor mondhatja fel, ha az épületben tulajdonosi közössége az összes tulajdoni hányad szerinti legalább négyötödös szavazattöbbségű határozatával hozzájárul és az épületben a távhőszolgáltatással azonos komfort értékű más hőellátást valósít meg, a szerződés felmondása nem okoz kárt más számára, és nem korlátozza mások tulajdonosi, használói, bérlői jogait, viseli azokat a költségeket, amelyek a felhasználói berendezéseknek a felmondás következtében szükséges műszaki átalakításával merülnek fel, a szerződés felmondását a meglévő rendszer műszaki megoldása lehetővé teszi, a felmondás nem ütközik egyéb jogszabályba, műszaki előírásba, továbbá közös tulajdon esetén a tulajdonostársak döntésébe. Ha a távhővel ellátott épületben lévő épületrészben kívánják a távhő igénybevételét megszüntetni, az épületrész tulajdonosa és a felhasználó közösen kezdeményezheti az általános közüzemi szerződés módosítását. Ebben az esetben a fenti feltételek teljesülésén túl a megszüntetéshez a tulajdonosi közösségének valamennyi tagja hozzájárulása szükséges. A távhőszolgáltatásból leválás további feltétele, a felhasználót terhelő tárgyévre esedékes még ki nem fizetett alapdíj összegének egy összegben történő megfizetése, valamint a távhőszolgáltató berendezéseinek szükséges átalakítása, elbontása kapcsán keletkezett költségek megfizetése. A kiválással kapcsolatos feltételek teljesüléséig a szolgáltató és a felhasználó közötti szerződés érvényben marad.

13 Szerződéses kapcsolatok Szerződéskötés Szerződéskötési kötelezettség A Polgári Törvénykönyv 387. és 388. a a távhőszolgáltató és a felhasználó közötti jogviszonyt közüzemi jogviszonynak minősíti. Komló Város önkormányzati rendelete a Komlói Fűtőerőmű ZRt.re a lakossági felhasználóval általános, az egyéb felhasználóval egyedi közüzemi szerződéskötési kötelezettséget ír elő. Az általános közüzemi szerződés alapján a távhőszolgáltató a lakossági felhasználó részére folyamatos, biztonságos és meghatározott mértékű távhőszolgáltatásra, a lakossági felhasználó, a díjfizető a távhőszolgáltatás díjainak rendszeres megfizetésére köteles. Az egyéb felhasználó és a távhőszolgáltató a polgári jog szabályai szerint egyedi közüzemi szerződést köt a távhő folyamatos és biztonságos szolgáltatására, illetőleg ellenértékének megfizetésére. A távhőellátó rendszerre csatlakozni vagy távhőigényét módosítani szándékozó felhasználó esetén közüzemi jogviszony csak szerződéskötési kötelezettség mellett jöhet létre. A távhőszolgáltató köteles a felhasználónak az üzembehelyezés igényelt időpontja előtt legalább 30 nappal szerződéstervezetet küldeni. Ha a felhasználó a szerződéstervezetet véleményeltéréssel írta alá, a szerződés nem jön létre, a véleményeltérést új ajánlatnak kell tekinteni. Ez esetben a Komló Fűtőerőmű ZRt. a kézhezvételtől számított 15 napon belül egyeztetést köteles kezdeményezni a felhasználóval. A szerződés az eredményes egyeztetést követő együttes aláírással jön létre. Ha a felhasználó a szerződést 30 napon belül aláírva nem küldi vissza, a távhőszolgáltatót nem terheli szolgáltatási kötelezettség. A távhőellátó rendszerre már bekapcsolt felhasználó esetén amennyiben a felek a közüzemi szerződés tartalmában nem tudnak megállapodni, akkor a szolgáltató a felek jogviszonyára, a távhő szolgáltatására, a díjak számlázására és a díjfizetés módjára a hatályos önkormányzati rendeletben foglaltak szerint köteles eljárni. Ebben az esetben megállapodás hiányában a távhőszolgáltató és a felhasználó között a közüzemi szerződés a szolgáltatás igénybevételével jön létre Irányadó jogszabályok A távhőszolgáltató és a felhasználó közötti jogviszony szerződésben nem szabályozott kérdéseiben a 157/2005. (VIII. 15.) számú Kormány rendelet mellékleteként kiadott Távhőszolgáltatási Közüzemi Szabályzat (továbbiakban TKSZ) az irányadó. Az egyedi közüzemi szerződésekre a évi XVIII. törvény, és a végrehajtására kiadott 157/2005. (VIII. 15.) Kormányrendelet előírásait, valamint a hatályos Önkormányzati rendelet előírásait kell alkalmazni Szerződő felek: Amennyiben egy mérőhelyen több felhasználó hőfelhasználásának mérése valósul meg, a közüzemi szerződést a felhasználók közösségének megbízottja írja alá, egyéb esetben az épületrész tulajdonosa, bérlője. Ha a hőközponti mérés szerinti szolgáltatás egy hőközponti mérőn keresztül több felhasználó részére történik, valamennyi felhasználó megegyezése esetén a távhőszolgáltató az

14 14 érintettekkel egy közüzemi szerződést is köthet. A díjfizetők személyében bekövetkező változások nem érintik a felhasználó és a távhőszolgáltató között létrejött általános közüzemi szerződés érvényességét. A távhőszolgáltató az általános közüzemi szerződés megkötését köteles megtagadni, ha a felhasználó által létesített felhasználói berendezés az életet, az egészséget vagy a vagyonbiztonságot veszélyezteti, megtagadhatja, ha más felhasználó távhővételezését, illetőleg a távhőszolgáltató üzemét veszélyezteti, feltételhez kötheti, ha az azt kezdeményező felhasználóval korábban fennálló közüzemi szerződését a felhasználó szerződésszegése miatt mondta fel, ha a felhasználó a rendeletben meghatározott csatlakozási feltételeket nem teljesítette. Nem köteles a távhőszolgáltató a közüzemi szerződés megkötésére, ha a felhasználó a bejelentési kötelezettségének nem tett eleget. Közüzemi szerződés nélküli távhőfogyasztás esetén az ebből származó jogkövetkezményekért az érintett ingatlan ingatlannyilvántartás szerinti tulajdonosa felel Az értékesítési szerződések típusai Felhasználói tulajdonú hőközponttal rendelkezők szerződése (Ü) A forró vizes rendszerről vételező, mérés alapján elszámoló olyan nem lakossági felhasználókkal kell megkötni a 1. számú melléklet szerinti szerződést, akik a hőközpontjukat saját maguk üzemeltetik Szolgáltatói tulajdonú hőközponttal rendelkező, primer oldalon mért felhasználók szerződése közös díjfizetés esetén. (NLPK) A forró vizes rendszerről vételező, mérés alapján elszámoló olyan nem lakossági felhasználókkal kell megkötni a 2. számú melléklet szerinti szerződést, ahol a hőközpont a távhőszolgáltató tulajdonában van és a díjakat a felhasználó(k) egy összegben fizeti(k) Szolgáltatói tulajdonú hőközponttal rendelkező, primer oldalon mért felhasználók szerződése egyedi díjfizetés esetén. (NLPE) A forró vizes rendszerről vételező, mérés alapján elszámoló olyan nem lakossági felhasználókkal kell megkötni a 3. számú melléklet szerinti szerződést, ahol a hőközpont a távhőszolgáltató tulajdonában van és a díjakat az általuk meghatározott felosztási elvek szerint a közösség tagjai fizetik Szekunder oldalon mért nem lakossági Felhasználók szerződése közös díjfizetés esetén (NLSzK) Olyan nem lakossági felhasználók esetében, ahol csak fűtésre felhasznált hőenergia mérhető, az épület felhasználói közössége a mérés szerint elszámolt díjakat az általuk megbízott képviselőjük által egyösszegben fizetik, a 4. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítményigényét első alkalommal a szolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik Szekunder oldalon mért nem lakossági Felhasználók szerződése egyedi díjfizetés esetén (NLSzE) Olyan épületek esetében, ahol csak fűtésre felhasznált hőenergia mérhető, az épület felhasználói közösség az általuk meghatározott felosztási elvek szerint elszámolt díjakat közösség tagjai fizetik, az 5. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítmény igényét első alkalommal a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik.

15 Mért lakóépület szerződése primer mérés és közös díjfizetés esetén (LPK) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre és használati melegvízkészítésre felhasznált hőenergia együtt mérhető, a lakóépület felhasználói közössége a tényleges hőfelhasználás díját a közösség képviselője által egyösszegben fizeti, a 6. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítményigényét első alkalommal a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik Mért lakóépület szerződése primer mérés és egyéni díjfizetés esetén (LPE) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre és használati melegvízkészítésre felhasznált hőenergia együtt mérhető, és a mérés szerint elszámolt díjakat a felhasználói közösség tagjai az általuk meghatározott felosztási elvek szerint fizetik, az 7. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítményigényét első alkalommal a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik Mért lakóépület szerződése szekunder mérés és közös díjfizetés esetén (LSzK) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre felhasznált hőenergia épületrészenként mérhető, és a lakóépület felhasználói közössége a tényleges hőfelhasználás díját a közösség képviselője által egyösszegben fizeti, a 8. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítményigényét első alkalommal a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik Mért lakóépület szerződése szekunder mérés és egyéni díjfizetés esetén (LSzE) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre felhasznált hőenergia épületrészenként mérhető, és a mérés szerinti elszámolt díjakat a felhasználói közösség tagjai az általuk meghatározott felosztási elvek szerint fizetik, a 9. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni. Az elszámolási mód megváltoztatásakor az épület hőteljesítményigényét első alkalommal a távhőszolgáltató határozza meg, további változtatása a szerződésben rögzítettek szerint történik Mért lakóépület szerződése egyedi mérés és díjfizetés esetén (LPL) Olyan lakóépületek esetében, ahol a fűtésre felhasznált hőenergia egyedileg (lakásonként) mérhető, és a mérés szerint elszámolt díjakat a lakók egyedileg fizetik, a 10. számú melléklet szerinti szerződést kell megkötni Szerződések tartalmi követelményei A szerződésnek tartalmaznia kell: a távhőszolgáltató cégnevét, székhelyét, cégazonosító adatait; a felhasználó megnevezését és címét, természetes személyazonosító adatait (cégnevét, székhelyét, cégazonosító adatait); a felhasználó képviselőjének nevét és címét; a felhasználási hely címét és helyrajzi számát; a távhőellátás módját és a hőmennyiségmérés helyét; a felhasználási hely hőigényét meghatározó jellemzőket, a légtérfogatot és hőteljesítményt; a felhasználó által igényelt hőellátás mértékét, a távhőszolgáltató ezzel kapcsolatos kötelezettségét; a teljesítési hely megnevezését; a távhő díjának elszámolására szolgáló hőmennyiségmérők helyét, azonosító adatait; a felhasználási helyet ellátó hőközpont azonosító adatait, tulajdonosát, üzemeltetőjét, és ha használati melegvíz ellátás van, akkor a közműves ivóvíz rendelkezésre bocsátójának megnevezését, címét; a felhasználási helyen lévő berendezések fenntartására vonatkozó kötelezettségeket; a távhőszolgáltatás és a vételezés megkezdésének időpontját;

16 16 a fűtési célú szolgáltatás időtartamát, illetve megkezdésének és befejezésének feltételeit; az üzemvitel során a felhasználó és a szolgáltató együttműködésének szabályozását; a távhő díját, hatósági ár esetében az erre történő utalást; az elszámolásra, a számlázásra és a díjfizetésre vonatkozó rendelkezéseket; a távhőszolgáltató és a felhasználó szerződésszegésének következményeit; országos tüzelőanyaghiány vagy környezetvédelmi ok esetén az önkormányzat rendeletében megállapított korlátozás mértékét; a hatálybalépésének és megszűnésének időpontját, a módosítás lehetőségét és feltételeit, a felmondási időt és a felmondás egyéb feltételeit. a csatlakozási pont (tulajdonjogi határ) megjelölését, a hőhordozó közeg megnevezését, Amennyiben a díj megfizetése épületrészenként (lakásonként) különkülön történik: a díj felhasználói közösség által meghatározott megosztásának módját, arányait változó arányok esetén (vízmérők alkalmazása) az erre vonatkozó eljárás rendjét, a díjfizetők nevét, címét, a megosztás módjának megváltoztatására irányuló szerződés módosítás feltételeit. Az egyedi közüzemi szerződésnek tartalmaznia kell még: a szolgáltató és a díjfizető statisztikai azonosítóját, cégjegyzékszámát, adószámát, a pénzintézetnél vezetett számlaszámát, a távhőszolgáltató által biztosított legnagyobb hőteljesítményt és az éves hőmennyiséget, a távhő vételezését korlátozó eszközökre, berendezésekre vonatkozó megállapodást, az önkormányzat által jóváhagyott korlátozási sorrend szerinti besorolást. a szükséges (vételezni kívánt) távhő teljesítményét és mennyiségét Szerződések időbeli hatálya és módosítása Az általános közüzemi szerződések határozatlan időre, az egyedi közüzemi szerződések határozott időre, legalább 5 évre szólnak. Ettől eltérő érvényességet a szerződésben kell rögzíteni. A megkötött közüzemi szerződést a felek naptári évre tárgyévet megelőző év szeptember 15ig történő bejelentéssel módosíthatnak. A vételezés átmeneti szüneteltetése esetén a felhasználó nem mentesül az alapdíjfizetési kötelezettség teljesítése alól, tekintettel arra, hogy az alapdíj éves díj és független a tényleges fogyasztás mértékétől Szerződésszegés és következményei Szerződésszegés a távhőszolgáltató részéről Szerződésszegést követ el a távhőszolgáltató, ha: a távhőszolgáltatást a szerződés szerinti időpontban nem kezdi meg, a szolgáltatását nem hitelesített mérőeszköz használatával végzi, a távhőt nem a szerződésben meghatározott, illetőleg nem a tőle elvárható módon szolgáltatja, a távhőszolgáltatás előre tervezhető munkák miatti szüneteltetéséről a felhasználót a Közüzemi Szabályzatban előírt módon és időben nem értesíti, az élet, egészség, vagy a vagyonbiztonság veszélyeztetése, a termelői, a szolgáltatói berendezések üzemzavara esetén, valamint más módon el nem végezhető munkák elvégzésékor neki felróható módon, a távhőszolgáltatást nem a szükséges legkisebb Felhasználói körben és időtartamban szünetelteti vagy korlátozza, a távhőszolgáltatás felfüggesztése esetén a felfüggesztési ok megszüntetésére vonatkozó írásbeli értesítés kézhezvételét követő munkanapon a távhőszolgáltatást nem kezdi meg. A szerződésszegéssel okozott, a felhasználó által hitelt érdemlően bizonyított kárt, ha arra a díjvisszatérítés nem nyújt fedezetet, a hőszolgáltató köteles megtéríteni.

17 Szerződésszegés a felhasználó részéről Szerződésszegést követ el a felhasználó, ha: a szerződésben meghatározott hőteljesítményt túllépi, a távhő folyamatos és biztonságos szolgáltatását, illetőleg más felhasználó szerződésszerű távhővételezését zavarja vagy veszélyezteti, a mérőeszközt szándékosan vagy vétkes gondatlansággal megrongálja, a mérőeszköz sérülését a távhőszolgáltatónak nem jelenti be, a mérőeszköz befolyásolásával vagy megkerülésével távhőt vételez, a távhő díját nem vagy nem a szerződésben meghatározott időben fizeti meg, a korlátozási rendelkezéseknek nem tesz eleget, a távhő vételezését nem a törvényben előirt feltételek fennállásával szünteti meg. A szerződésszegéssel okozott a távhőszolgáltató által hiteltérdemlően bizonyított kárt, ha arra a pótdíj(ak) nem nyújt(anak) fedezetet, a felhasználó köteles megtéríteni. 4.6 Szerződés megszüntetése. A közüzemi szerződéseket csak írásban lehet felmondani Szerződésfelmondás a felhasználó részéről Az általános közüzemi szerződést az épület, illetőleg épületrész tulajdonosa vagy a felhasználók közössége a fűtési időszak végére mondhatja fel, harminc (30) napos felmondási idővel mondhatja fel, feltéve, hogy megfelel a évi VIII. törvény 38. (2) bekezdésében leírtaknak és az alapdíj tekintetében az önkormányzati rendelet éves alapdíjfizetési kötelezettségét teljesíti. Az egyedi közüzemi szerződés felmondási idejét a szerződés tartalmazza, melytől eltérni csak közös megegyezéssel lehet Szerződésfelmondás a távhőszolgáltató részéről A szerződést a távhőszolgáltató a következő esetekben mondhatja fel: tudomást szerez arról, hogy a vele szerződéses viszonyban álló felhasználó a vételezést megszüntette (az alapdíj tárgyévi megfizetése alól nem mentesíti a felhasználót), a távhő folyamatos és biztonságos szolgáltatását más felhasználó vagy díjfizető szerződésszerű távhő vételezését zavarja vagy veszélyezteti, a felhasználó az elszámoló mérő ellenőrzését, leolvasását szándékosan meghiúsítja, vagy folyamatosan három hónapon át nem tesz eleget díjfizetési kötelezettségének. A szerződés felmondását mely a hőszolgáltatás megszüntetésével jár együtt írásban kell közölni A szerződés megszüntetése közös megegyezéssel A szerződést a szerződő felek közös megegyezéssel is megszüntethetik. 4.7 Vásárlási szerződések A hőenergiaszolgáltatás zavartalan és biztonságos ellátása érdekében a következő szerződések megkötése szükséges a külső beszállítókkal: tüzelőanyagvásárlás villamosenergiavásárlás, használati melegvízkészítéshez szükséges vízvásárlás. 5. Ügyfélszolgálati tevékenység 5.1 Az ügyfélszolgálat feladata Közvetlen kapcsolattartás a felhasználókkal és díjfizetőkkel, az ügyfelek tájékoztatása és a távhőellátással kapcsolatos ügyek intézése, a felhasználói igények megismerése, és a

18 18 panaszok kezelése. Az ügyfélszolgálat tevékenységi köréhez tartozik: a felhasználók tájékoztatása a csatlakozás, a bővítés, a szüneteltetés és az újraindítás feltételeiről, a fogyasztási helyek és az elszámoló mérők alapadatainak nyilvántartása, szerződéskötési és módosítási igények ügyintézése, a felhasználói adatok és azok változásainak nyilvántartása, valamint a felhasználóváltozás bejelentésével kapcsolatos feladatok ellátása, az elszámoló mérőkkel kapcsolatos bejelentések (mérőállás, meghibásodás, felülvizsgálat, csere stb.) intézése, a felhasználók tájékoztatása a távhőellátás díjtételeiről, az elszámolási módokról, a számlázás rendjéről és a támogatási formákról. a távhőellátás számláival kapcsolatos ügyek intézése, a felhasználók tájékoztatása a hőenergia elszámolásának lehetőségeiről és feltételeiről, a felhasználók tulajdonában lévő berendezések meghibásodásával, üzemeltetésével, felülvizsgálatával és korszerűsítésével kapcsolatos megrendelésekből adódó feladatok ellátása, a szolgáltatás teljesítésével és minőségével kapcsolatos ügyek intézése, annak elősegítése, hogy a felhasználók és díjfizetők a díjfizetési kötelezettségüknek eleget tudjanak tenni, a díjfizetői tartozások és túlfizetések nyilvántartása, a behajtási tevékenység ellátása, az ügyfelek pénztári befizetéseivel kapcsolatos feladatok ellátása, igazolások kiadása (tartozás, tartozásmentesség) a távhőellátással kapcsolatos ügyviteli feladatok, a fogyasztóvédelemmel foglalkozó szervezetek tájékoztatása, energetikai tanácsadás, a díjfizetők tájékoztatása a szociális és egyéb támogatások igényléséről, az adósságkezelési programokról, a felhasználókat érintő pályázati lehetőségekről. 5.2 Az ügyfélszolgálat működési rendje Az ügyfélszolgálati tevékenységet ellátó ügyintézőket munkaidőben kereshetik fel a felhasználók, ezen kívül hetenként egyszer meghosszabbított ügyfélfogadási időben történik a távhőellátás számláival kapcsolatos fogyasztói bejelentések és észrevételek intézése. A távhőszolgáltatással összefüggő hiba bejelentésére és elhárítására folyamatos ügyeletet biztosít a szolgáltató. A felhasználók személyesen, levélben, telefonon, faxon vagy en kezdeményezhetik ügyeik intézését, illetve kérhetnek tájékoztatást. A felhasználók írásos bejelentésére vagy észrevételére a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 napon belül választ kell adni. Az ügyintézési határidő, indokolt esetben a bejelentő értesítése mellett, további 30 nappal meghosszabbítható. Ha a bejelentő által felvetett probléma felülvizsgálatot vagy egyéb intézkedést igényel, akkor tájékoztatni kell az ügymenetről és az ügyintézés befejezésének várható időpontjáról. Az ügyfélfogadás időpontjai a Komló, Bem J. u. 24. sz. alatti Ügyfélszolgálati irodában: hétfő kedd szerda csütörtök péntek óráig óráig óráig óráig óráig Ügyfélfogadási időn kívüli hibabejelentést óráig az 72/582119es telefonon, és elektronikus úton lehet megtenni.

19 19 6. A távhőszolgáltatás árrendszere és díjtételei A szolgáltatás díját és az áralkalmazás feltételeit az árhatóságként is működő Komló Város Önkormányzata Képviselőtestülete önkormányzati rendeletben határozza meg. 6.1 Átláthatóság, költségkalkuláció Komló Város Önkormányzata határozza meg a távhőszolgáltatás díjait és az áralkalmazás feltételeit. Vizsgálja és ellenőrzi a figyelembe vehető költségek körét, érvényesíti a távhőszolgáltatóval szemben a legkisebb költség elvét. Az árban csak az indokolt befektetések és a hatékony működés költségei jelenhetnek meg. Figyelembe kell venni a működéshez szükséges egyéb ráfordításokat is. Fontos, hogy a megállapított díjak átláthatók, önköltségarányosak legyenek. Ezen elvek értelmében olyan számviteli rendet kell kialakítani, hogy a költségek nyomon követhetők legyenek és lehetőség szerint a legpontosabban rendelje a költségeket ahhoz a szolgáltatási nemhez vagy felhasználói csoporthoz, amelyeknek érdekében az felmerül Díjak, díjrendszerek kialakításának általános feltételei A Komlói Fűtőerőmű ZRt. szükséges és elégséges ráfordításai a felhasználók által fizetett díjakban kerülnek megtérítésre, melyek összefüggő díjrendszert alkotnak. A távhőszolgáltatásra vonatkozó áraknak és egyéb díjaknak összhangban kell lenniük a következő követelményekkel: Költségfedezeti elv A díjrendszer által elérhető bevétel biztosítsa, hogy a Társaság ésszerű üzemeltetési költségei, valamint a szükséges és indokolt befektetései megfelelően megtérüljenek, beleértve a hatékony működéshez szükséges kockázat és egyéb ráfordítások fedezetének biztosítását is Költségminimalizálási elv A díjrendszer segítse elő és tegye lehetővé a biztonságos hőenergiaellátást, a ráfordítások hatékony igénybevételét, a hőenergia racionális és takarékos felhasználását. Egyaránt érvényesüljön a felhasználó és a távhőszolgáltató érdeke és mindez a lehető legalacsonyabb költségszinten valósuljon meg Együttműködési elv A díjrendszerek legyenek könnyen alkalmazhatóak, egyszerűek és közérthetőek, szolgálják a TávhőszolgáltatóFelhasználó együttműködés fejlesztését, tegyék lehetővé az információk szabad hozzáférhetőségét és kölcsönös felhasználását. 7. A szolgáltatott hőenergia ellenértékének elszámolása 7.1. A szolgáltatott távhő mérése A szolgáltatott és a felhasznált hőmennyiség díjának havi elszámolása minden felhasználási helyen hiteles hőmennyiségmérés alapján történik. A fűtési célú és a használati melegvízkészítés céljára felhasznált hőmennyiséget különkülön kell meghatározni és számlázni. A fűtési célra elfogyasztott hőmennyiség meghatározása történhet: a felhasználási helyet ellátó hőközpontban vagy hőfogadó állomáson beépített

20 20 hiteles hőmennyiségmérőn történő méréssel, a felhasználó által fűtési célra felhasznált hőmennyiség épületrészenkénti hiteles mérésével, vagy ahol a fűtési hő és a használati melegvízkészítéshez felhasznált hőmennyiség mérése különkülön nem megoldott, ott a felhasználási helyet ellátó hőközpontban, a fűtési célra és a használati melegvízkészítés céljára együttesen elfogyasztott hiteles hőmennyiségmérővel mért összes hőmennyiségből a használati melegvízkészítéshez elfogyasztott hőmennyiség levonásával. A használati melegvízkészítés céljára felhasznált hőmennyiség meghatározása történhet: A használati melegvíz készítéshez felhasznált hőmennyiségnek a felhasználót ellátó hőközpontban beépített hiteles hőmennyiségmérőn történő méréssel, vagy ahol a fűtési hő és a használati melegvízkészítéshez felhasznált hőmennyiség mérése különkülön nem megoldott, ott a használati melegvíz készítéséhez felhasznált hőmennyiséget az épületrészben beépített vízmennyiségmérőkön mért használati melegvízmennyiség (m 3 ) és a hőhordozó közeg egységnyi mennyiségének felmelegítéséhez szükséges hőmennyiség (GJ/m 3 ) szorzatából meghatározva. Az előzőek szerinti fajlagos hőmennyiség 1 m 3 közműves ivóvíz felmelegítéséhez átlagosan szükséges hőmennyiség a fűtési időszakon kívüli időszakban a hőközpontban hitelesen mért hőmennyiség és a felhasználók által felhasznált használati melegvízfelhasználás mennyiségeinek hányadosa (GJ/m 3 ). Ez a fajlagos hőmennyiség évente szeptember 30áig hőközpontonként megállapításra kerül. Az így megállapított fajlagos hőmennyiséget a fűtési időszak kezdetétől, az első havi hőfelhasználás elszámolásától kezdődően kell alkalmazni. A fűtési és a használati melegvízkészítéshez felhasznált hőmennyiség megosztására a felhasználó a szolgáltató által megállapított fajlagos hőmennyiségtől eltérő arányszámot is kérhet, melyet a felek szerződésben rögzítenek Hőmennyiségmérés, elszámolás nem lakossági felhasználók esetén A távhőellátás díja a legnagyobb lekötött hőteljesítmény (MW) után alapdíjból és a felhasznált hőmennyiség (GJ) után hődíjból tevődik össze. A lekötött hőteljesítmény szerinti éves alapdíj 1/12 részét és a várható (szerződésben rögzített) havi hőfogyasztás díját a szolgáltató a tárgyhó első napján leszámlázhatja. A tényleges hőfogyasztás alapján esedékes hődíjkülönbözetet a tárgyhót követő hó első munkanapján jogosult számlázni, a számlák ellenértékét a fogyasztó 10 napos határidővel átutalja a ZRt. folyószámlájára. Hőmennyiségmérés, elszámolás lakossági felhasználók esetén Lakóépületeknél és vegyes célra használt épületeknél a távhőellátás díja a fűtött légtérfogat után alapdíjból és a felhasznált hőmennyiség (GJ) után hődíjból tevődik össze. Lakóépületnél és vegyes célra használt épületeknél a tényleges felhasználás szerinti hődíjat a közösség választása szerint a közös képviselő, vagy a felhasználók egyénileg fizetik. Fűtési célú hőfelhasználás felosztása Az egyegy felhasználói közösségre vonatkozóan megmért vagy meghatározott fűtési célú hőfelhasználást a díjfizetők között a közüzemi szerződés mellékletében rögzített a felhasználók által kért és elfogadott arányok szerint, más megállapodás hiányában az alapdíjfizetés alapjául meghatározott térfogatarányosan kell felosztani. Az arányok megállapításával kapcsolatos díjfizetői kifogások rendezése a felhasználó feladata. A felhasználó a közüzemi szerződésben lekötött hőteljesítménynek, vagy a felhasználási hely légtérfogatának megfelelő éves alapdíját akkor is köteles megfizetnie, ha távhőt akár a felhasználói berendezések alkalmatlansága, hibája miatt nem vételezett.