Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat

Átírás

1 Iktatószám: Tárgy: BA-04/001/ /2018 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T A Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatal a Master Pharma Kft.-t (székhely: 7634 Pécs, Vöröskő u. 30., adószám: , a továbbiakban: Társaság) arra k ö t e l e z i, hogy az általa üzemeltetett elérhetőségű webáruházban az alábbiakat tüntesse fel a Társaságot regisztráló hatóság (cégbíróság) nevét, valamint a regisztrációs számát; a szolgáltató (Társaság) adószámát; a szerződés alakiságára, iktatására, utólagos hozzáférhetőségére vonatkozó tájékoztatást, továbbá a szerződéskötés lehetséges nyelveit; a termékek tényleges (bruttó) eladási árát; a szállítási díj tényleges (bruttó) árát; a kellékszavatosságra, termékszavatosságra, illetve a jótállásra vonatkozó kötelezettségeit; a panaszkezelés módjáról szóló tájékoztatást; a békéltető testületi eljárásban a szolgáltatót terhelő együttműködési kötelezettségről, valamint a szolgáltató székhely szerint illetékes békéltető testület elérhetőségéről szóló tájékoztatást; az online vitarendezési platform elektronikus linkjét ( létezését, valamint azt, hogy a jogviták rendezésére használható; az elállási jog gyakorlása tekintetében a jogszabály által meghatározott tartalmú nyilatkozat-mintát; az Általános Szerződési Feltételekről (továbbiakban: ÁSZF) szóló tájékoztatást;

2 2 A webáruházban pontos tájékoztatást nyújtson az alábbiakról: a fogyasztót elállási jog illeti meg; elállási jog indokolás nélkül gyakorolható; elállási jog 14 naptári napon belül gyakorolható; a fogyasztó elállási jogát gyakorolhatja a nyilatkozat-minta útján vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával; elállási határidő a termék átvételekor kezdődik; a fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja; írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül; a fogyasztónak a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől 14 napon belül vissza kell juttatnia; elállás esetén a szolgáltató legkésőbb 14 napon belül fizeti vissza a fogyasztó által kifizetett teljes összeget; ha a fogyasztó nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget a vállalkozás nem köteles megtéríteni; a vállalkozás követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkentés megtérítését. Továbbá kötelezem, hogy a fogyasztó elállási jogának érvényesítése esetén a fogyasztó által kifizetett teljes összeget (vételár és nem extra szállítási költség) térítse vissza. A fenti kötelezettségének a Társaság a határozat véglegessé válásának napjától köteles eleget tenni. Kötelezem továbbá a Társaságot arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során észlelt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetése érdekében tett intézkedéséről a hatóságot a határozat véglegessé válását követő 30 napon belül értesítse. 2. Az alábbi jogszabályhely(ek) figyelembe vételével hoztam meg döntésemet: A Társaságot regisztráló hatóság (cégbíróság) nevének és a Társaság adószámának feltüntetése

3 3 tekintetében: Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ektv.) 4. -a szerint a szolgáltató köteles elektronikus úton közvetlenül és folyamatosan, könnyen hozzáférhet módon legalább a következ adatokat közzétenni: d) ha a szolgáltató létrejöttét vagy tevékenysége gyakorlásának megkezdését jogszabály nyilvántartásba való bejegyzéshez köti, a szolgáltatót a nyilvántartásba bejegyz bíróság vagy hatóság megnevezését, és a szolgáltató nyilvántartásba vételi számát, f) ha a szolgáltató az általános forgalmi adó alanya, a szolgáltató adószámát. A szerzdés alakiságára, iktatására, utólagos hozzáférhetségére, továbbá a szerzdéskötés lehetséges nyelveire vonatkozó tájékoztatás feltüntetése tekintetében: Az Ektv. 5. (2) a szolgáltató az igénybe vev megrendelésének elküldését megelzen köteles egyértelmen tájékoztatni az igénybe vevt: b) arról, hogy a megkötend szerzdés írásba foglalt szerzdésnek minsül-e, a szolgáltató iktatja-e a szerzdést, illetve, hogy az iktatott szerzdés utóbb hozzáférhet lesz-e, d) a szerzdéskötés lehetséges nyelveirl. A weboldalon közétett eladási árak és szállítási díj tekintetében: A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV törvény (továbbiakban: Fgytv.) 14 (5) alapján a termék eladási áraként és egységáraként, illetve a szolgáltatás díjaként a fogyasztó által ténylegesen fizetendő, az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is tartalmazó árat kell feltüntetni. A kellékszavatosságra, termékszavatosságra, jótállásra vonatkozó tájékoztatási kötelezettség nyújtása tekintetében: A A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet (továbbiakban Korm. rendelet) 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerzdés és

4 4 távollévk között kötött szerzdés megkötését megelzen a vállalkozás köteles világosan és közérthet módon tájékoztatni a fogyasztót m) a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségrl, n) az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről. (5) A vállalkozás az (1) bekezdés m) pontja szerinti és az n) pontban a jótállásra vonatkozó tájékoztatást a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogalmak pontos és megfelel használatával köteles megadni olyan módon, hogy a fogyasztó számára világos és egyértelm legyen az e fogalmak jelentése közötti különbség. E tájékoztatás a 3. mellékletben foglalt mintatájékoztató útján is megadható. A panaszkezelés módjáról szóló tájékoztatás tekintetében: A Korm. rendelet 11. (1) h) alapján a teljesítés feltételeirl, így különösen a fizetésrl, a fuvarozásról és a teljesítési határidrl, valamint a vállalkozás panaszkezelési módjáról. A békéltető testületi eljárásban a Társaságot terhelő együttműködési kötelezettség, továbbá a Társaság székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségének feltüntetése tekintetében: A Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót v) a jogszabályi előírás vagy a vállalkozás döntése alapján a vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és vitarendezési mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról; w) a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről. Az Fgytv. 29. (11) bekezdése alapján a vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles a törvényben rögzített tartalommal és határidőn belül válasziratát megküldeni a békéltető testület számára. Az 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet szerinti online vitarendezési platform alkalmazásának kivételével a vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozására feljogosított személy részvételét biztosítani

5 5 köteles. Amennyiben a vállalkozás székhelye, telephelye vagy fióktelepe nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. Figyelemmel tehát az Fgytv. alapján a vállalkozásokat békéltető testületi eljárásban terhelő együttműködési kötelezettségre, a Korm. rendelet 11. (1) bekezdésének v) pontja tekintetében elmondható, hogy létezik a vállalkozás részére kötelező alternatív vitarendezést előíró jogszabályi rendelkezés. Az online vitarendezési platform elektronikus linkjének ( létezésének, valamint a jogviták rendezésére használhatóságának feltüntetése tekintetében: A fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendelet 14. cikk (1) Az Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőnek, valamint az Unióban letelepedett olyan online piacoknak meg kell jeleníteniük a honlapjukon az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket. Ennek a linknek a fogyasztók számára könnyen hozzáférhetőnek kell lennie. Az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett, az Unióban letelepedett kereskedőknek meg kell adniuk az címüket is. (2) Az Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett azon kereskedőknek, akik kötelesek egy vagy több alternatív vitarendezési fórumot igénybe venni a fogyasztókkal fennálló vitáik rendezéséhez, vagy erre kötelezettséget vállalnak, tájékoztatniuk kell a fogyasztókat az online vitarendezési platform létezéséről, valamint arról a lehetőségről, hogy az online vitarendezési platform felhasználható a vitáik rendezéséhez. Emellett az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket kell megjeleníteniük honlapjukon, illetve, ha az ajánlatot ben teszik, akkor az adott ben. Ezt az információk fel kell tüntetni adott esetben az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződés általános feltételei között is. Az elállási jog gyakorlásának feltételei, valamint a jogszabály által meghatározott tartalmú nyilatkozat-minta biztosítása tekintetében : A Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót i) a 20. szerinti jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a 22. -ban foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról. A fogyasztó előzetes tájékoztatása a tekintetben, hogy mely esetben nem élhet elállási jogával:

6 6 A Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót l) arról, ha a 29. alapján a fogyasztót nem illeti meg a 20. szerinti jog, illetve azokról a körülményekről, amelyek teljesülése esetén a fogyasztó elveszíti a 20. szerinti jogát. Az elállási jog érvényesítése esetén a fogyasztó által kifizetett teljes összeg (vételár és nem extra szállítási költség) visszatérítése tekintetében: A Korm. rendelet 23. (1) Ha a fogyasztó a 22. -nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Az ÁSZF közzététele tekintetében: Az Ektv. 5. (1) alapján a szolgáltató köteles az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételeket oly módon hozzáférhetővé tenni, amely lehetővé teszi az igénybe vevő számára, hogy tárolja és előhívja azokat. 3. A fentiek alapján az alábbi tényállást állapítottam meg: A honlapon nem voltak feltüntetve az indokolásban szereplő jogszabály által előírt tájékoztatások, ezen felül az elállási jog gyakorlása esetén a Vállalkozás csak a termék eladási árát térítette vissza, a szállítási díjat nem. A honlapon nem a ténylegesen fizetendő bruttó árak kerültek feltüntetésre.

7 7 4. A Társaság által megsértett jogszabályhelyek: A feltárt tényállás alapján megállapítottam, hogy a Társaság megsértette az Ektv. 4. d), h), 5. (1), (2) b), d) pontjában; Fgytv. 14. (5) bekezdésében; 45/2014 Korm. rend. 11. (1) h), i), l), m), n), v), w) pontjában, (5) bekezdésében, 23. (1) bekezdésében; 524/2013/EU rendelet 14. cikk (1) pontjában foglaltakat. Kelt: Pécs, Kapják: Pécs, március 05. dr. Kollár Ferenc járási hivatalvezető felhatalmazása alapján kiadmányozta Kerner Helga főosztályvezető-helyettes A döntésről értesül: 1. Master Pharma Kft. (7634 Pécs, Vöröskő u. 30.) 2. Irattár Véglegessé válás után: 1. Baranya Megyei Főügyészség 2. Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara (7625 Pécs, Majorossy út 36., pbkik@pbkik.hu)