Körös - Maros Nemzeti Park Igazgatóság



Hasonló dokumentumok
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Panaszkezelési Szabályzat

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata

E/1/2016. (VII.28.) számú H A T Á R O Z A T A

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Város Polgármestere Biatorbágy, Baross Gábor utca 2/a Telefon: /213 mellék

2.2 Az ügyfél vagy a meghatalmazott helyett a nevükben érvényes meghatalmazás alapján eljáró képviselőjük is jogosult panasz benyújtására.

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat

AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat

Az L.M.N. Bróker Kft. panaszkezelési szabályzata

pénzügyi panaszunk PÉNZÜGYI NAVIGÁTOR Mit tegyünk, ha van

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI KÉZIKÖNYV

AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

( Egységes szerkezetben a 7/2016.(IV.1.) számú rendelettel) Általános rendelkezések

Panaszkezelési Szabályzat

Helsinki, március 25. Dokumentum: MB/12/2008 végleges

pénzügyi panaszunk PÉNZÜGYI NAVIGÁTOR Mit tegyünk, ha van

. AZ INTÉZMÉNY KOMMUNIKÁCIÓS RENDSZERE

. AZ INTÉZMÉNY KOMMUNIKÁCIÓS RENDSZERE. MÓDSZER TARTALOM FELELŐS ÉRINTETTEK IDŐPONT / HATÁRIDŐ DOKUMENTUM Utolsó hétfő / hónap

Panaszkezelési szabályzat

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata

Általános rendelkezések

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata

A FEHÉR KAVICS KELENFÖLDI REFORMÁTUS ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Oldalszám: 1 HATÁROZATOT.

Körös - Maros Nemzeti Park Igazgatóság

VIRPAY Financial Group Zrt.

VIRPAY Financial Group Zrt.

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Panaszkezelési Szabályzat

Az iparosított technológiával épült lakóházak és társasházak szakkivitelezői kiválasztási rendszeréről szóló Minősítési szabályzat mellékletei

OKIR Országos Környezetvédelmi Információs Rendszer. EHIR modul /Hulladékgazdálkodási osztály/ Készítette: Korózs Zsuzsa ügyintéző

Ellenőrzési nyomvonal PÁLYÁZATOKKAL KAPCSOLATOS FELADATOK VÉGREHAJTÁSÁRA UTÓFINANSZÍROZÁS ESETÉN

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PÁLYÁZATI DOKUMENTÁCIÓ. 1. Célja

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető

DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Panaszkezelési Szabályzat

Oldalszám: 1 HATÁROZATOT.

A BGE KKK Könyvtárának panaszkezelése

A TOP FELHÍVÁSOKHOZ KAPCSOLÓDÓ TÁMOGATÁSI KÉRELMEK KEZELÉSI FOLYAMATA

PÉNZÜGYI ÉS SZAKMAI BESZÁMOLÓ

20 ÉVES A NEMZETI KULTURÁLIS ALAP ORSZÁGOS ELŐADÁS-SOROZAT ELSŐ ÁLLOMÁS

E L Ő T E R J E S Z T É S

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: június 05- től visszavonásig

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Az alábbiakban tájékoztatást olvashat a Kreditátviteli kérelem űrlapjának kezeléséről.

EDENRED CAFETÉRIA KÁRTYÁK PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Panaszkezelési Szabályzat

Oldalszám: 1 HATÁROZATOT.

Kreditátviteli kérelem - tájékoztató

Vezetői összefoglaló ÁROP /A A pályázati dokumentáció felépítése

S Z A B Á L Y Z A T A

Javaslat járóbeteg szakellátási kapacitások bővítésének kezdeményezésére

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai

Szendrő Város Önkormányzatának Képviselőtestülete

Papkeszi Községi Önkormányzat KÖZBESZERZÉSI SZABÁLYZATA

E L Ő T E R J E S Z T É S

A Configuro Válságkezelő és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata

Vállalkozói szerződés

E-közmű. Felhasználói kézikönyv kivonat. - Nyilatkozatra felkérendők körének felülbírálati lehetősége - Készített: Lechner Nonprofit Kft. Verzió: 1.

Panaszkezelési Szabályzat (kivonat)

Budaörsi 1. Számú Általános Iskola. Az első évfolyamra jelentkezők sorsolással történő felvételi szabályzata

A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Jegyzőkönyv. a Humánerőforrás Bizottság január 24-én 13 órakor, a Polgármesteri Hivatal tárgyalótermében tartott üléséről

Készült: Tárnokréti Község Önkormányzata Képviselő-testületének február 26-án megtartott nyilvános üléséről.

GYULAI TAKARÉKSZÖVETKEZET 5711 Gyula, Széchenyi u. 53. Panaszkezelési Szabályzat

FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Pályázati felhívás Rovar-, és rágcsálóirtási munkák elvégzése XV. kerületi intézmények részére Az ajánlatkérő

20 ÉVES A NEMZETI KULTURÁLIS ALAP ORSZÁGOS ELŐADÁS-SOROZAT NEGYEDIK ÁLLOMÁS

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: augusztus 8-tól

2/2017. (04.03.) számú dékáni utasítás a PTE Általános Orvostudományi Karára beérkező vendéghallgatók ügyintézéséről

Villámvédelmi javítások villamos áramellátási létesítmények, járműtelepek területén

Békés Megyei Civil Információs Centrum

A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata

1. Telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos tájékoztató Nyugdíjpénztári telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége

OTP ORSZÁGOS EGÉSZSÉGPÉNZTÁR 1051 BUDAPEST, MÉRLEG UTCA 4

Panaszkezelési szabályzat

3. A Könyvtár a panasz megtételére az alábbi két eljárási lehetőséget biztosítja: nem hivatalos, illetve hivatalos panaszkezelési eljárás.

A SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Behajtási engedély nyilvántartó rendszer

A Hetvehelyi Általános Iskola panaszkezelési szabályzata

QUANTIS Finance Kft. Panaszkezelési szabályzat. Dokumentum azonosító: QUANTIS FINANCE Kft. Panaszkezelési szabályzat v2.1

PÁLYÁZATI KIÍRÁS. (továbbiakban PMCS)

Elszámolás és számlázás /kivonat/

INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

AZ EURÓPAI KÖZPONTI BANK 673/2014 RENDELETE (2014. június 2.) a közvetítő testület, valamint annak eljárási szabályzata létrehozásáról (EKB/2014/26)

Gyakran ismételt kérdések

Az Előfizetői panaszok kezelése

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTÓ (a Körösök Völgye Vidékfejlesztési Közhasznú Egyesület Adatkezelési szabályzatának 1. sz. melléklete)

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Gold Orient Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Hatályos: április 15-től

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Átírás:

Körös - Maros Nemzeti Park Igazgatóság Idegenforgalmi létesítmények foglalási és fizetési szabályzata Dokumentum neve: Készült: Helyszín: Készítette: Idegenforgalmi létesítmények foglalási és fizetési szabályzata 2014. június Szarvas Körös - Maros Nemzeti Park Igazgatóság, Vanin Vezetési Tanácsadó Kft. és Responsum Kft A Körös - Maros Nemzeti Park Igazgatóság Idegenforgalmi létesítmények foglalási és fizetési szabályzata az ÁROP-1.2.18. / A 2013 2013 0041 azonosító számú pályázat keretein belül a folyamatoptimalizálás beavatkozási területen elvégzett munkálatok eredményeként készült el. 1

Az optimalizált idegenforgalmi létesítmények foglalási és fizetési folyamatára vonatkozó előírások A folyamatoptimalizálás beavatkozási területen elvégzett munkát követően az alábbi fejlesztések kerülnek bevezetésre 2014.június 30-tól: 1. Központi nyilvántartó rendszer használataa beérkező foglalások rögzítéséhez Az ÁROP 1.2.18. / A 2013 pályázat keretein belül lefejlesztett foglalásokat nyilvántartó program használata minden munkatárs számára kötelező, akihez a látogatótól foglalási kérelem érkezik. 2. Vezetői döntés jól látható dokumentációja és osztályvezetői ellenőrzés Speciális kérelmek elbírálásakor a vezetői döntés jól láthatóan legyen dokumentálva a kérelem fed lapján, amit az osztályvezető feladata ellenőrizni ügyintézőre szignálást megelőzően 3. Telefonos visszajelzés a látogató számára (az írott válaszok mellett) Pozitív döntés esetén: Az ügyintéző először értesíti telefonon azt az idegenforgalmi létesítménynél dolgozó munkatársat, akit a válaszlevélben megjelöltek a látogató számára, hogy a továbbiakban ő bonyolítja a szervezést és direktben hozzá lehet fordulni a részletek egyeztetésével. Az ügyintéző átadja a kérelemben foglalt információkat és kéri az idegenforglami létesítményben dolgozó kollégát, hogy ha a látogató 5 napon belül nem hívja fel, akkor ő hívja fel a látogatót proaktívan egyeztetés céljából. Az ügyintéző másodszor felhívja a kérelmet benyújtó személyt és értesíti a kérelem pozitív elbírálásáról, valamint megadja a látogató számára annak a munkatársnak a nevét és telefonszámát, aki a további szervezésért felelős. Tájékoztatja továbbá a látogatót, hogy a döntésről írott válasz is érkezik majd. Kéri a látogatót, hogy a további részletek egyeztetése miatt a levél kézhezvételétől számított 1 napon belül keresse a szervezést bonyolító kollégát. 2

Elutasító válasz esetén (sürgős esetekben): Amennyiben a kérelemben olyan foglalási dátumot jelöl meg a látogató, mely napig az írott válasz nem érkezne meg hozzá, az ügyintéző értesíti őt telefonon a döntésről. Tájékoztatja továbbá, hogy a döntést és a részletes indoklást írásban, válaszlevél formájában fogja megkapni. Elmondja, hogy ez a telefon csupán tájékoztató jellegű és annak érdekében történik, hogy a látogató mihamarabb az információhoz juthasson. 4. Az optimalizált idegenforgalmi létesítmények foglalási és fizetési folyamat alkalmazása Az ÁROP 1.2.18 / A 2013 pályázat keretein belül optimalizált idegenforgalmi létesítmények foglalási és fizetési rendszerének folyamata teszt jelleggel kerüljön alkalmazásba ültetésbe 2014. június 30-tól. Az optimalizált folyamat lépései a következő oldalakon látható. A folyamat gazdája Lestyan Goda Judit osztályvezető, aki a gyakorlati alkalmazás során szerzett tapasztalatok alapján Tirják László Igazgató jóváhagyásával bármikor módosíthat az egyes lépéseken, ha az a hatékonyság és eredményesség szempontjából indokolt. 3

OPTIMALIZÁLT IDEGENFORGALMI LÉTESÍTMÉNYEK FOGLALÁSI ÉS FIZETÉSI RENDSZER FOLYAMATA: 4

5

6

7