COM.UNIQUE Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság 1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87. Általános Szerződési Feltételek elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére Érvényes: 2012. május 1-től
TARTALOMJEGYZÉK 1. A Szolgáltató általános adatai és elérhetőségei... 3 2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei... 4 3. Az Előfizetői Szolgáltatás tartalma..... 10 4. Az Előfizetői Szolgáltatás minősége és biztonsága... 16 5. A Szolgáltatás szünetelése és korlátozása.....18 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés és jogviták.... 20 7. Az Előfizetői Szolgáltatások díjszabása, díjfizetés, számlázás, kártérítés és kötbér... 29 8. Számhordozással kapcsolatos elárás szabályai... 32 9. Szerződés időtartama... 34 10. Adatkezelés, adatbiztonság... 40 11. Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje... 50 12. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei és feltételei.... 50 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai... 52 14.A Szerződő Felek felelőssége... 52 15. Az Előfizető kötelezettségei... 53 16. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei... 55 17. A Szolgáltató-választással kapcsolatos rendelkezés...... 56 18. Egyéb rendelkezések... 56 1. számú melléklet - Díjszabás... 57 2. számú melléklet - Minőségi célértékek... 69 3. számú melléklet - A Szolgáltatások Használatának Műszaki Feltételei és Alapelvei... 74 4. számú melléklet - Televíziós csatornakiosztások.. 83 2
1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALÁNOS ADATAI ÉS ELÉRHETŐSÉGEI 1.1. A Szolgáltató neve és címe Teljes név: COM.UNIQUE Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített név: Com.unique Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató ) Székhely: 1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87. 1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Cím: 1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87. Telefonszám: + 36 1 801 2000 Telefax: + 36 1 801 2005 E-mail: info@comunique.hu Nyitvatartási idő: H-P: 09-18 óráig Internet: www.comunique.hu 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Cím: 1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87. 3
Hibabejelentés fogadása Telefon: +36 1 801 2000 Telefax: +36 1 801 2005 E-mail: info@comunique.hu Hibabejelentő elérhetősége munkanapokon 08-20 óráig Hibabejelentő elérhetősége munkaszüneti napokon 10-20 óráig Ezen kívüli időszakban üzenetrögzítő működik a hibabejelentések fogadására. 1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe www.comunique.hu 1.5. Felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (1133 Budapest, Visegrádi u. 106) 1.6. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Jelen Általános Szerződési Feltételek az ügyfélszolgálati helységben, valamint a Szolgáltató honlapján bármikor, ingyenesen megtekinthetők. Az Általános Szerződési Feltételekről a törvényben meghatározott tartalommal kivonat készül. A Szolgáltató az ÁSZF-et az Előfizető kérésére és választása alapján, az általa igényelt módon, tartós adathordozón, elektronikus levélben térítésmentesen, vagy nyomtatott formában térítés ellenében bocsátja előfizetői számára rendelkezésre. 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 2. 1. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést a 2.2.1. pont alkalmazásával hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az előfizetői szerződés megkötését követésétől számított 15 napig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. 4
2.2.1. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. 2.3. Az Előfizetői Szolgáltatások igénybevétele 2.3.1. Fogalmak és általános előírások 2.3.1.1. Fogalmak Előfizető: az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltatást megrendelő és igénybevevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, illetve a Ptk. alapján gazdálkodó szervezetnek minősülő szervezet, mely lehet Egyéni Előfizető, illetve Üzleti/intézményi Előfizető. Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, a 2. pontban meghatározott Szolgáltatás, illetve Szolgáltatások együttese. Előfizetői Szerződés: a Szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll. Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételektől való esetleges eltéréseket tartalmazó megállapodás. Szolgáltatói kábelhálózat: a Szolgáltató tulajdonában vagy kizárólagos használatában álló távközlési hálózat. Lakáshálózat: az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló ingatlanban kiépített távközlési hálózatszakasz. Előfizetői hozzáférés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Előfizetői hozzáférési pont: az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. Az Előfizetői hozzáférési pont a Szolgáltatói kábelhálózat lakáshálózathoz való csatlakozásának pontja. Előfizetői hozzáférési pont PLC Szolgáltatás esetén: a Szolgáltató által az Előfizető használatába adott, a kismegszakító előtt telepített PLC modem Előfizető oldali, szabványos interfészű csatlakozási pontja (portja), amelyen keresztül az Előfizető a PLC Szolgáltatást igénybe veszi. 5
Végberendezés: olyan termék vagy egy termék alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az Előfizetői hálózati végponton keresztül a Szolgáltatás igénybevétele céljából. Hálózati berendezés: a Szolgáltató birtokában lévő, végberendezésnek nem minősülő, a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő berendezés. Hatóság: a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, beleértve annak valamennyi szervét is. Törvény: a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkozásában az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződés részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet. 2.3.1.2. A Szolgáltatás nyújtásának alapelvei A Szolgáltató a Szolgáltatást elsősorban lakóparkokon belül, lakóparki Szolgáltatóként nyújtja. A Szolgáltató a Szolgáltatást az azonos helyzetben lévő, jellemzően egy lakóparkon belüli Előfizetők számára azonos feltételekkel nyújtja. A Felek a jelen Általános Szerződési Feltételektől az Egyedi Előfizetői Szerződésben, Egyéni Előfizető esetén, kizárólag annak javára térhetnek el. 2.3.1.3. Általános előírások A Szolgáltató és az Előfizető illetőleg az Igénylő (a továbbiakban együttesen: Felek ) az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg. Az Egyéni Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy nem Egyéni Előfizetőként (Üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni, legkésőbb az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával egyidejűleg. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a Felek között írásban jött létre, a Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 1.6. pontban foglaltak szerint, ügyfélszolgálatán, valamint a www.comunique.hu címen internetes honlapján teszi közzé. 2.4. A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai Jelen Általános Szerződési Feltételek a 3.1. pontban felsorolt valamennyi Szolgáltatás igénybevételére általánosságban érvényesek, azonban egy adott Szolgáltatás nyújtására konkrét formában az Előfizető és a Szolgáltató közötti Egyedi Előfizetői Szerződés vonatkozik. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 3.1. pontjában felsorolt Szolgáltatásokat Magyarország (elsősorban Budapest és Pest megye) területén nyújtja. A Szolgáltatás igénybevételének esetleges további földrajzi korlátozását az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. 2.4.1. A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai PLC Szolgáltatás esetén 6
A PLC technológia sajátosságai, így különösen az elektromos hálózat műszaki állapota, valamint az áramszolgáltató és a Szolgáltató, vagy az Előfizető szerződéses jogviszonyai függvényében a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizető bejelentett Szolgáltatás iránti igényének a fenti indokokból elutasítsa, vagy a szerződéskötési ajánlatát visszavonja. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését elutasítani abban az esetben is, ha az igényfelmérés alapján az Előfizető birtokában lévő ingatlanon (lakáson) belül bárhol, bármely csatlakozási ponton a Szolgáltató optimális jelerősséget mér (telepítési hely), ám a PLC modem elhelyezését az Előfizető más elektromos aljzathoz igényli csatlakoztatni. Ilyen esetben az Előfizető a PLC Díjszabásban foglalt Igényfelmérési díj megfizetésére köteles. Az Előfizető igényének elutasítása, valamint a szerződéskötési ajánlat visszavonása esetén a Szolgáltatót felelősség nem terheli. 2.4.2. A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai KÁBELTÉVÉ Digitális Minőségű Szolgáltatás esetén 2.4.2.1. KÁBELTÉVÉ Digitális minőségű szolgáltatás igénybevételének speciális feltételei Digitális minőségű szolgáltatás igénybevételéhez dekódoló egység (set-top-box és kártya) szükséges, amely kizárólag egy televízió készülékhez csatlakoztatható. A digitális minőségű szolgáltatás igénybevételéhez EuroSCART vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkező végberendezés szükséges. A HD digitális adások/műsorok igénybevételére csak a megfelelő jelzéssel (pl. HD- Ready. ill. HD-TV) és HDMI csatlakozóval ellátott televízió készülékek alkalmasak. Szolgáltató a televízió készülék (vevőberendezés) alkalmasságát nem vizsgálja, azért nem felel. A vevőberendezés hangolása az Előfizető feladata, kivéve azt az esetet, amikor a Szolgáltató érdekében eljáró személy a kábelhálózatra csatlakozással egy időben történő behangolást elvégzi. A set-top-box készüléket a Szolgáltató biztosítja az Előfizető igénye szerint, bérlet, vagy eladás (értékesítés) mellett. Az Előfizető által az igénybevett Szolgáltatásoktól függően fizetendő bérleti díjat, vételárat, illetve kaució összegét a jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. A set-top-box készülékhez a Szolgáltató felhasználói kézikönyvet biztosít. A felhasználói kézikönyv mindenkor érvényes példánya a Szolgáltató ügyfélszolgálatán hozzáférhető. A dekódoló kártyát a Szolgáltató az Előfizető számára kizárólag használatba adja, a digitális minőségű szolgáltatás igénybevételének időtartamára. A dekódoló kártya nem kerül az Előfizető tulajdonába, a dekódoló kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. A dekódoló egység áramellátásáról, biztonságáról, vagyonvédelméről az Előfizető saját költségére és kockázatára gondoskodik. Abban az esetben, ha az Előfizető a set-top-box-ot az Előfizető hozzáférési pontra kapcsolódó, saját tulajdonú lakáshálózatára csatlakoztatja, úgy annak a jelátvitel minőségére vonatkozó célértékekért a Szolgáltató nem felel. A set-top-box készülékek üzembe helyezéséhez a Szolgáltató SD eszköz esetén RCA vagy Euroscart kábelt, HD eszköz esetén HDMI kábelt biztosít.. A kábelek rendeltetésszerű használat melletti meghibásodása esetén a Szolgáltató cserét biztosít az átadott set-top-boxra irányadó jótállási idő alatt. 2.4.2.2. Előfizető használatába adott berendezésekkel kapcsolatos garanciális feltételek 7
Az Előfizető használatába adott dekódoló berendezés (bérelt set-top-box készülék, kártya) rendeltetésszerű használata melletti meghibásodása esetén a Szolgáltató az általános hibaelhárítási határidőn belül cserekészüléket biztosít. A megvásárolt, új set-top-box készülékre vonatkozó jótállás időtartama a gyártói jótállással egyezik meg, de legalább 12 hónap, kezdete a vásárlás napja, vagy, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató által megbízott személy végzi, az üzembe helyezés napja. Rendeltetésszerű használat melletti meghibásodás esetén a garanciális időszak alatt a javítás időtartamára Szolgáltató cserekészüléket biztosít. Amennyiben a megvásárolt set-top-box nem javítható, az Előfizetőnek a Szolgáltató garanciális új készüléket biztosít. A Szolgáltató használt készüléket is értékesíthet az Előfizető számára, amennyiben az Előfizető elfogadja a Szolgáltató által felkínált árat. Ellenkező megállapodás hiányában használt készülékre jótállás nem terjed ki. A jótállási időn túl, vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató jótállása, szavatossága nem érvényes. 2.4.2.3. Bérleti feltételek Szolgáltató fenntartja annak jogát, és az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató a dekódoló egység átvételekor megvizsgálja és megállapítsa az Előfizető által visszaadott dekódoló egység, eszköz megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotát. Amennyiben az Előfizető a bérelt dekódoló egységet nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, kárátalányt köteles fizetni, ami az Előfizető által adott kaució összegéből levonásra kerül. Amennyiben Előfizető a dekódoló egységet nem adja vissza, vagy az működésképtelen, a kárátalány összege megegyezik a kaució összegével. Amennyiben az Előfizető által visszaadott dekódoló egység működőképes, de nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotú, a kárátalány összege az átadott kaució 50%-a. Amennyiben az Előfizető a dekódoló egységet térítésmentesen kapta kézhez a Szolgáltatótól, és az Előfizető a dekódoló egységet nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, a fentiek szerinti kárátalányt köteles a Szolgáltató által kiállított számla alapján megfizetni, Nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató az új készülékre vonatkozó kaució ellenében biztosít cserét, felszámítva a kárátalány összegét is. 2. 5. Az Előfizető értesítése, tájékoztatása Az Előfizető értesítését, tájékoztatását előíró kötelezettségének a Szolgáltató az Előfizető közvetlenül, írásban levél útján történő, illetve elektronikus levél útján történő értesítésével, tájékoztatásával tehet eleget. Amennyiben azonban az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról azért nem tudja értesíteni, mert a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal, a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján is értesítheti. Ezzel egyidejűleg az értesítést a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatán is közzétenni. 8
2.6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Minimum az alábbi Előfizetői adatokat kell tartalmaznia az Előfizetői Szerződésnek: 1. Az előfizető személyes adatai: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az előfizetői hozzáférési pont helye, c) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, e) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő a), c) és d) pont szerinti adatai, f) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek. Ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az Előfizetői Szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének az a)-b) pontokban foglalt adatait is tartalmaznia kell. A Szolgáltató Előfizetői jogviszonyt csak országi lakhellyel, tartózkodási hellyel, székhellyel, illetve telephellyel rendelkező Előfizetővel létesít. Amennyiben Előfizető az előbbiek közül egyikkel sem rendelkezik, Szolgáltató Előfizetői jogviszonyt kizárólag vagyoni biztosíték kikötésével létesít. 2.7. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozás és szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Előfizetői hozzáférés létesítésének vállalási határideje: 15 nap 2.8. Az Előfizetői igények kezelése és nyilvántartásba vétele Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, továbbá az az értesítés, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről ad ki, valamint a Szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az igénylői bejelentés elvárt tartalmi elemei: a) az Igénylő neve (ha nem egyéni Előfizető, akkor cégszerű megnevezése), címe; b) egyéni Előfizető esetén, személyazonosságát igazoló fényképes igazolvány (személyi igazolvány, útlevél), ha nem egyéni Előfizető, akkor az Igénylő cégkivonata (30 napnál nem régebbi); aláírási jogosultság igazolása (aláírási címpéldány);] c) az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma; d) az igényelt Szolgáltatás(ok) felsorolása; 9
e) az igénybejelentés helye és időpontja. A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére a Szolgáltató - a bejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül - 15 napos határidő megjelölésével felhívja az Igénylőt. Amennyiben a Szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett Szolgáltatás iránti igényt, akkor erről az Igénylőt haladéktalanul értesíti, továbbá az igényt nyilvántartja a Szolgáltató Ügyviteli rendszerében. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a Szolgáltatás nyújtásának akadályai elhárultak, erről az Igénylőt 15 napon belül értesíti. 2.9. Változás az igénylő adataiban Az Igénylőnek az igénybejelentés elvárt tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak a változás bekövetkezésétől számított - 15 napon belül írásban be kell jelentenie. Amennyiben fenti bejelentésnek az Igénylő határidőben nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag Őt terhelik. 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása és azok tartalma 3.1.1. Telefon szolgáltatások Nyilvános helyi távbeszélő Szolgáltatás Ide tartozik a helyi hívási területek közötti kapcsolat megteremtése és fenntartása érdekében végzett kapcsoló-, átviteli Szolgáltatás. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgál (pl. fax, teletext) és díjazása lehet forgalomarányos vagy átalánydíjas. Ez a Szolgáltatás az igénybevevő számára hozzáférést enged a Szolgáltató teljes hálózatához és néhány esetben korlátozott számú kapcsolási körzethez is (WATS ). Nyilvános távolsági távbeszélő Szolgáltatás Ide tartoznak a hagyományos (analóg) távbeszélő-szolgáltatások, amelyek hangátvitelt biztosítanak a helyi hálózatból a belföldi, illetve a nemzetközi hálózatba; valamint a telex-, távíró-, teletext- és telefax-szolgáltatások. Nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatás 3.1.2. Vezetékes műsorjel elosztás (KÁBELTÉVÉ) Rádió- és televízióműsorok kábel útján történő továbbítása 3.1.3. Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása (Internetszolgáltatás) Ide tartozik: személyek (természetes személyek és gazdálkodó szervezetek) részére az internet hozzáféréshez szükséges feltételek biztosítása. Internet hozzáférési Szolgáltatás Ethernet hálózati csatlakozáson keresztül 10
Az Internet Ethernet hálózati csatlakozáson Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési csatornáján. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató Cat5 (TIA/EIA-568-B szerint) kategóriájú csavart réz érpárokból álló UTP kábelhálózatához az Előfizető ingatlanában (lakás, iroda) kiépített lakáshálózaton keresztül, kihelyezett Szolgáltatói távközlési berendezés használata nélkül, közvetlenül csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybe vételéhez a lakáshálózatnak a Cat5 kábelezési szabványnak meg kell felelnie. A Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat, és a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. Internet hozzáférési Szolgáltatás VDSL csatlakozáson keresztül Az Internet VDSL hálózati csatlakozáson Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési hálózatán. A Szolgáltatást a Szolgáltató távbeszélő hálózatokra rendszeresített, csavart réz érpárból álló kábelhálózatához csatlakoztatott kihelyezett távközlési berendezés VDSL modem használatával lehet igénybe venni. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató által biztosított VDSL modemhez csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybevételéhez a lakáshálózatnak a Cat3 (TIA/EIA-568-B szerint) kábelezési szabványnak meg kell felelnie. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat, és a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. Üzleti Internet Az Üzleti Internet Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési csatornáján. Az Előfizető a Szolgáltatást üzleti céljai elősegítésére felhasználhatja. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató Cat5 (TIA/EIA-568-B szerint) kategóriájú csavart réz érpárokból álló UTP kábelhálózatához az Előfizető ingatlanában (lakás, iroda) kiépített lakáshálózaton keresztül, kihelyezett Szolgáltatói távközlési berendezés használata nélkül, közvetlenül csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybevételéhez a lakáshálózatnak a Cat5 kábelezési szabványnak meg kell felelnie. Az előfizetéshez tartozó, vagy külön megrendelt fix IP címet Szolgáltató jogosult legalább 8 napos előzetes értesítéssel megváltoztatni. A Szolgáltatás internetszerver-üzemeltetésre nem jogosít. Internet hozzáférési Szolgáltatás Előfizetői végberendezésekkel szemben támasztott követelményei: Az Előfizetői végberendezés az Előfizető által a Szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott eszköze (leginkább számítógép, de lehet pl. router, tűzfal, stb.). A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimálisan ajánlott hardver és szoftver követelményekről. Az Előfizetői végberendezéssel kapcsolatban Szolgáltatót egyéb kötelezettség nem terheli. A Szolgáltatás átadásához szükséges eszközök a Szolgáltató tulajdonát képezik (a hálózati elemek és a kihelyezett távközlési berendezés) és ezek beszerzését a Szolgáltató végzi. Bármely Szolgáltatás igénybevételekor minden Előfizetői végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse 11
a) az Előfizető és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül b) Az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően megfeleljen a következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) A távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra b) Arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a Szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő. 3.1.4. PLC Szolgáltatás A PLC Szolgáltatás az elektromos hálózaton keresztül, elektromos jelek egyes frekvenciatartományainak felhasználását igénybevevő technológiával történő telekommunikációs (Power Line Communication a továbbiakban PLC) Szolgáltatás (PLC Szolgáltatás). A PLC technológia alkalmazásával a Szolgáltató Internet-szolgáltatást (PLC Internet) és IP alapú (VoIP) telefonszolgáltatást (PLC Telefon) biztosít (PLC Internet és PLC Telefon együttesen: PLC Szolgáltatás) az Előfizető számára. A PLC Szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által meghatározott földrajzi területeken (különösen: egyes lakóparkokban), a Szolgáltató által biztosított, az elektromos hálózathoz csatlakoztatott eszközzel (modem) vehető igénybe. A PLC Szolgáltatásra vonatkozóan Szolgáltató az általános szabályzásoktól eltérő szabályokat állapíthat meg jelen ÁSZF-ben. 3.1.5. Kiegészítő Szolgáltatások A Szolgáltató egyedileg meghatározott, a fenti 3.1.1. - 3.1.4. pontokban foglalt Előfizetői Szolgáltatások mellett az Előfizető részére kiegészítő Szolgáltatásokat nyújthat. A kiegészítő Szolgáltatások önállóan is igénybe vehetők, amennyiben erre vonatkozóan az Előfizető és a Szolgáltató közösen megállapodnak. A kiegészítő Szolgáltatások nyújtására a továbbiakban a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak. Elektronikus levelezés (e-mail) A Szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat, illetve a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. 3.2. A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 3.1. pontjában felsorolt Szolgáltatásokat Magyarország (elsősorban Budapest és Pest megye) területén nyújtja. A Szolgáltatás igénybevételének esetleges további földrajzi korlátozását az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. 12
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés és azok használata A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére, hogy elérhesse a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a 112 egységes európai segélyhívószámot is, a segélyhívó szolgálatok elérését. A Szolgáltató a Segélyhívó Szolgálatok rendelkezésére bocsátja, a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is az Előfizető (Hívó) fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. 3.4. Tájékozató arról, hogy a Szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőket, hogy a nyújtott Szolgáltatások nem minősülnek egyetemes Szolgáltatásnak. 3.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye Az Előfizetői hozzáférési pont, az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. Ez a Szolgáltatói kábelhálózat lakáshálózathoz való csatlakozásának pontja. 3.6. Az Előfizetői jogviszony létrejötte és tartama 3.6.1. A felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással (különösen az Előfizetői Szolgáltatás igénybevételével) köthetik meg. 3.6.2. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, az általános szerződési feltételeket, pedig az előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles tájékoztatni az előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről. 3.6.3. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az előfizetői szerződést nem írásban kötik, a szolgáltató köteles biztosítani, hogy az előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a szolgáltatói általános szerződési feltételek határozzák meg. Az előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt az így tett nyilatkozatát az általános szerződési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja. 3.6.4. Az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződésnek, jól látható módon, figyelemfelhívó jelleggel, jól értelmezhető módon tartalmaznia kell az általános szerződési feltételekben foglaltaktól való valamennyi eltérést, továbbá a szolgáltatás sajátosságaira figyelemmel minimum az alábbiakat: a) személyes adatok; b) szolgáltató adatai; c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás; d) az előfizetői szerződés időtartama; e) az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők a fejezetek elérhetősége; 13
f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, hírközlési szolgáltatások értékesítése, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat); 3.6.5. Ha a természetes személy előfizető korlátozottan cselekvőképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződés személyes adatok pontjában a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének adatait is tartalmaznia kell. 3.6.6 Fogyasztó esetében semmis az egyéni előfizetői szerződés azon rendelkezése, amely szerint az előfizető az általános szerződési feltételeket átolvasta, és az abban foglaltakat tudomásul vette. 3.6.7. Az írásban megkötött Előfizetői Szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató iktatja az Előfizető által is aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést, és mindaddig hatályban van, amíg fel nem mondják, vagy meg nem szűnik. A Szolgáltató az iktatást azon a napon végzi el, amikor az Egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példánya a Szolgáltató részére visszaérkezik. 3.6.8. A ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződés a Szolgáltatás igénybevételének napján jön létre. 3.6.9. Az Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan idejű lehet. A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, valamint bemutatni azok részletes feltételeit. A legrövidebb határozott idő egy éves tartamú lehet. A határozott időtartamra létrejött Előfizetői Szerződés a határozott időtartamú elteltét követően, amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, határozatlan időtartamúvá alakul. 3.7. Felelősség az Előfizetői Szerződések teljesítéséért A szerződéskötést követő 15 napon belül a Szolgáltatónak a Szolgáltatást meg kell kezdenie, kivéve, ha a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben másként állapodnak meg. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében (ha az a Szolgáltatónak felróható okokból következik be), a Szerződésben meghatározott időpont és az Előfizető által megrendelt Szolgáltatás tényleges átadásának időpontja közötti időszakra (késedelme idejére) köteles az Előfizető részére a jelen ÁSZF 13. pontjában meghatározottak szerint kötbért fizetni. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem minősül hibás teljesítésnek: a) a hibát az Előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; 14
b) a hiba az Előfizető tulajdonában lévő végberendezésben keletkezett; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f) az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, annak ellenére, hogy a hiba elhárításához szükséges az adott ingatlanba történő bejutás; g) a Szolgáltatás szünetelése, amennyiben arra a. a Szolgáltató általi karbantartás, vagy egyéb ok miatt, b. az Előfizető igénye alapján, c. a vis maior körülmény miatt, d. az Előfizető szerződésszegése miatt jogkövetkezményként kerül sor. PLC Szolgáltatás esetén az ÁSZF--ben foglalt feltételeken túlmenően nem számít hibás teljesítésnek és így a rendelkezésre állási mutató nem teljesítésének: a) adatvesztés a kismegszakító és az egyedi fogyasztásmérő (lakáshoz tartozó villanyóra) közötti szakaszon, vagy a kismegszakítót követően keletkezik b) az Előfizető számára az áramszolgáltató által biztosított áramszolgáltatás el nem érhetőségének (pl. kimaradásának, kikapcsolásának) időtartama. A PLC technológia műszaki sajátosságaiból eredően, amennyiben a hiba kivizsgálása során a Szolgáltató megállapítja, hogy a hiba az elektromos hálózat rendellenességéhez, meghibásodásához visszavezethető ok miatt következett be, úgy a Szolgáltatás el nem érhetőségéért a Szolgáltató nem felel. Az elektromos hálózat meghibásodása, rendellenessége esetén, amennyiben azt a Szolgáltató érzékeli, a Szolgáltató a meghibásodás tényét jelzi az áramszolgáltató, vagy a hálózat üzemeltetője, tulajdonosa (pl. társasház, lakóközösség) felé. Az Előfizető felel azonban az elektromos hálózat valamennyi meghibásodásának bejelentéséért. A Szolgáltató nem felelős, ha az Előfizető a PLC modemet a telepítési helytől, vagy a Szolgáltató által meghatározott telepítési helyektől eltérő elektromos aljzatokhoz csatlakoztatja. Amennyiben a hiba oka erre vezethető vissza, úgy a Szolgáltató a mindenkori ÁSZF-ben foglalt Díjszabásban megállapított kiszállási és munkadíjat számíthat fel. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 3.8. Az Előfizetői igények elévülése Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el. 3.9. A Szolgáltató igénye Előfizető által nyújtott biztosítékra 15
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy az Előfizetői jogviszony tartama alatt bármely Szolgáltatásra, illetve Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés (pl. modem) telepítése esetében vagyoni biztosítékot (kauciót) köthet ki. Előfizető elismeri, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását (Előfizetői Szerződés megkötését) mindaddig megtagadhatja, ameddig az Előfizető a Szolgáltató által külön meghatározott kauciós összeget át nem veszi. A Szolgáltató a kauciós összeget az óvadék szabályai szerint kezeli. A kauciós összeg visszajár, ha az Előfizető egyenlege az Előfizetői jogviszony megszűnésekor tartozást nem mutat, illetve az Előfizető az általa átvett végberendezést sértetlen, működőképes állapotban adja vissza. 4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 4.1. Szolgáltatásminőség fogalma és a vállalt célértékek A Szolgáltatásminőség a Szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a Szolgáltatás felhasználójának elégedettségi fokát meghatározza. A Szolgáltatás minőségi célértékei, az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendeletrendelkezéseivel összhangban kerülnek megállapításra. Kábeltévé Szolgáltatás esetén a jelszolgáltatásnak az Előfizetői hozzáférési ponton a jogszabályokban, így különösen az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet, a hatályos szabványokban (MSZ 11458/2-87, MSZ-EN 50083-7) meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek kell megfelelnie. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó minőségi célértékek a jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében részletesen meghatározásra kerülnek. 4.2. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás rendelkezésre állásának ideje Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje Szolgáltatás minőségi célértékként az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet rendelkezéseivel összhangban kerülnek megállapításra. E minőségi célértékek a jelen Általános Szerződési Feltételek 2. sz. mellékletében részletesen meghatározásra kerülnek. Az Egyedi Előfizetői Szerződésben a Felek a 2. sz. mellékletben foglalt minőségi célértékektől eltérő célértékekben is megállapodhatnak, amennyiben az eltérés az Előfizető javára történik, így kedvezményes díjazás kapcsolódik hozzá. Nem számít hibás teljesítésnek a Szolgáltató általi (karbantartás, vagy egyéb ok miatt történő), illetve az Előfizető igénye alapján történő szüneteltetés időtartama. 16
Egy adott Szolgáltatás esetében a Szolgáltatás-kiesés összes időtartamának meghatározása a meghibásodásokból származó kiesési időtartamok (percek) összeadásával történik. KÁBELTÉVÉ Szolgáltatás esetén a rendelkezésre állás számításakor az Előfizető részére hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, minőségromlás által érintett csatornák számával. A súlyozás számítása során az Előfizető által igénybe vett teljes csatornaszám (programcsomag) súlyértéke: 1. Szolgáltató késedelmes, illetve hibás teljesítés esetén a 6.7.2. pontban meghatározottak szerint kötbért fizet Előfizető számára. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonság fenntartása érdekében megtehet A Szolgáltató a Szolgáltatást szüneteltetheti a jogszabályokban előírt módon - abban az esetben, ha a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében. A Szolgáltató a Szolgáltatást korlátozhatja az 5.2.1. pontban leírt feltételek fennállása esetén. 4.4. Az Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei 4.4.1. Alapvető követelmények Minden Előfizetői Végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül; b) az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően feleljen meg következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra; b) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében, és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a Szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő; c) a felhasználó és az Előfizető személyes adatainak és a magánélethez fűződő jogainak védelmére; d) a visszaélések megakadályozására; e) a készenléti, illetőleg a segélyszolgálatokhoz való hozzáférésre; f) a látásukban, hallásukban és mozgásukban korlátozott személyek általi használatra. 17
4.4.2. Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti a 4.3.1. pontban meghatározott alapvető követelményeket és el van látva a megfelelőségi jelöléssel. A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető távközlő Végberendezésének csatlakoztatását a megfelelő interfészhez, ha a berendezés teljesíti a 4.4.1. pontban meghatározott követelményeket és el van látva a megfelelőségi jelöléssel. Ha e kötelezettségének a Szolgáltató nem tesz eleget, az Előfizető kérelemre a hatóság kötelezheti a csatlakoztatás eltűrésére. A hatóság engedélyt adhat a Szolgáltatónak a csatlakoztatás megtagadására, a készülék lekapcsolására vagy a készüléknek az üzemeltetésből történő kizárására, ha a készülék - annak ellenére, hogy megfelelőségéről nyilatkozatot adtak ki - a hálózatban súlyos kárt vagy káros rádiófrekvenciás zavart okoz, vagy károsan befolyásolja a hálózatot vagy annak működését. 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE, KORLÁTOZÁSA 5.1. A Szolgáltatás szüneteltetése Előfizető kérésére, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama A Szolgáltató köteles a Szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama 6 hónap, kérhető legrövidebb időtartama 1 hónap. Két szüneteltetés között eltelt időszak, nem lehet kevesebb, mint a legutolsó szüneteltetés időszaka. A szüneteltetés után az Előfizető a szolgáltatásokat a hatályos díjszabásban meghatározott listaárak szerint veheti igénybe. 5.1.2. A Szolgáltatás szünetelése a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére - az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett - a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt, amennyiben szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. A szolgáltatás ez okból történő szüneteltetése naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. 5.1.3. A Szolgáltatás szünetelése egyéb okokból Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. 5.1.4. Díjfizetés szünetelés idejére Ha a Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőnek a Díjszabásban meghatározott csökkentett díjat kell megfizetnie. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve a rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy 18
adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső díjat. A Szolgáltatónak nem kell visszatérítenie a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 5.2. A Szolgáltatás korlátozása (letiltás), a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei 5.2.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei Az Előfizetői Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető Szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a Szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az Előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű írásbeli értesítésével, a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. A Szolgáltató jogosult továbbá a Szolgáltatás korlátozására abban az esetben is, ha az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 3. számú mellékletében meghatározott Szolgáltatások Használatának Műszaki Feltételei és Alapelveiben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel. A Szolgáltató jogosult hálózata és Előfizetői érdekében a kéretlen levelek és azok küldésével kapcsolatba hozható Előfizetői végpontok elleni fellépésre, függetlenül attól, hogy az adott Előfizető tudatában van-e érintettségének vagy sem. Továbbá a Szolgáltató jogosult intézkedéseket tenni, amelyekkel csökkenti a kéretlen reklámlevelek a hálózatából történő küldésének esélyét. A fentiek alapján a Szolgáltató jogosult a levélküldéshez használt SMTP protokoll használatának, minden Előfizetőjére kiterjedő korlátozására (port szintű szűrés). 19
A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a korlátozást 72 órán belül megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A Szolgáltató a Szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért a mindenkori Díjszabásában feltüntetett díjat számolhatja fel. A visszakapcsolást a Szolgáltató, a korlátozás okának megszüntetésének és hitelt érdemlő igazolásának napját követő munkanap 22 h -ig teljesíti. A korlátozás megszűntetésének késedelme esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után, kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke mindenmegkezdett késedelmes nap után, a visszakapcsolási díj egyharmada. 5.2.1.1 Telefonszolgáltatás esetén a Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása idejére is biztosítja: a) az Előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét és, d) a hibabejelentőjének elérhetőségét. 5.2.2. A Szolgáltatás minőségi jellemzőinek csökkentése 5.2.2.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés az Általános Szerződési Feltételekben rögzített Szolgáltatásminőségi célértékektől eltérő célértékeket határozhat meg. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített Szolgáltatásminőségi célértékektől rosszabb célértékeket kizárólag üzleti/intézményi Előfizető esetén állapíthat meg, amennyiben az eltérő minőségi célértékhez eltérő díjazást alkalmaz. 5.2.2.2 A célértékek be nem tartása esetén a Szolgáltató díjcsökkentést és a jelen Általános Szerződési Feltételek 6.7.1. pontjában megállapított kötbért köteles az Előfizető számára biztosítani. A díjcsökkentés mértéke a havi alapdíj legfeljebb 100%-a lehet. 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 6.1. Vállalt hibaelhárítási célértékek, hibabejelentések nyilvántartásba vételeés a hibaelhárításra vonatkozó eljárás 6.1.2. A vállalt hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, valósnak bizonyult hibák esetében vállalja, hogy a maximális hibaelhárítási idő nem haladja meg a 2. sz. mellékletben vállalt minőségi célértékeknek megfelelő értékeket. 6.1.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete A hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét a Szolgáltató nyilvántartásában rögzíti. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; 20