eservice Egyszerű lehetőség a Ricoh készülékei felügyeletéhez RICOH eservice használati útmutató Az eservice portált az egyszerű használatot szem előtt tartva hoztuk létre, hogy lehetővé tegyük a készülékeivel kapcsolatos kérések és információk gyors és intuitív elküldését csupán néhány kattintással.
Tartalom: Miért az eservice? Új felhasználó regisztrációja Bejelentkezés Szerviz bejelentés Kellékanyag rendelés Számlálóállás rögzítése Új eszköz regisztrálása Fiók szerkesztése Gyakran ismételt kérdések Kapcsolat 3. oldal 4. oldal 8. oldal 10. oldal 16. oldal 22. oldal 25. oldal 29. oldal 32. oldal 32. oldal 2 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Miért az eservice? Napjainkban az elektronikus kommunikáció az üzleti információk gyors és egyszerű megosztásának leghatékonyabb módja. Ezért hoztuk létre a Ricoh-nál az online eservice portált, hogy még hatékonyabb lehetőséget adjunk Önnek a kommunikációra. Az átgondoltan kialakított funkciók lehetővé teszik, hogy cége igényei időben eljussanak a Ricoh csapatához, és mi gyorsan reagálhassunk azokra. Az eservice portál használata is egyszerű és intuitív, szükség esetén bármely fázisban rendelkezésre áll a segítség. Világszerte egyre gyakoribb a rugalmas munkavégzés. Ezért az eservice online platform napi 24 órás hozzáférést biztosít a cégének a hét minden napján, bárhol is legyen a világban. Felejtse el, hogy a nap egy adott időszakában kell telefonálnia, mostantól akkor rögzíti a kéréseit, amikor Önnek megfelel. Az eservice portál egy központi kapcsolattartási lehetőséget kínál a Ricoh-val, így arra tudnak koncentrálni, ami igazán számít a saját tevékenységük működtetésére. Egyszerű A Ricoh eservice portált kifejezetten az egyszerű használhatóság jegyében terveztük. Bejelentkezés után csupán pár lépés, és gyorsan elküldheti a kéréseit, információkat kereshet, vagy megtekintheti Ricoh eszközeivel kapcsolatos megrendeléseit. Kényelmes Az eservice portál lehetővé teszi, hogy megrendeléseket küldjön, számlálóállásokat rögzítsen és szerviz kéréseket jelentsen be, amikor Önnek megfelel. Biztos lehet benne, hogy a kérése minimális idő alatt eljut a Ricoh csapatához, és a lehető leghamarabb válaszolunk. Praktikus Az eservice portál a Ricoh támogatásának kapuja, ami bármilyen felmerülő igény esetén egyetlen helyen nyújt megoldást. Számos problémát gyorsan meg tud oldani Tudásbázisunk segítségével, miközben kellékanyagokat rendelhet, nyomon követheti a megrendeléseit, számlálóállásokat rögzíthet és műszaki támogatási kéréseket is küldhet. 3 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Felhasználó regisztrációja Az új felhasználóknak regisztrálniuk kell a Ricoh eservice szolgáltatás használatához. A regisztrációhoz látogasson el a Ricoh eservice weboldalra, a www.ricoh.hu/eservice cím alatt. A szolgáltatást a Ricoh weboldaláról is megnyithatja a Támogatás részben a Ricoh eservice kiválasztásával. Igény szerint különböző nyelvek közül választhat a legördülő menüben (jobb felül). Az új felhasználóknak a zöld Regisztráljon nálunk gombot kell megnyomniuk jobb oldalon. Adja meg az eszköz gyári számát és az irányítószámot. 4 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Ha több eszközzel rendelkezik, csak egy gyári számot és az irányítószámot kell megadnia. Kattintson a Folytatás gombra. A rendszer összekapcsolja a fiókadatait az eszköz gyári számával, és automatikusan megjeleníti azokat. Ha helytelenül adta meg a gyári számot, az Eszköz adatainak törlése gombbal javíthatja ki. Ha frissíteni szeretné a fiókadatait, a Fiók részletek frissítése gombbal teheti meg. Ha megfelelőek a megjelenített információk, nyomja meg az Eszköz adatainak rögzítése gombot. A Ricoh ellenőrzi az új adatokat, és elvégzi a módosítást. 5 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Ezután meg kell erősítenie a preferencia beállításait. Használja a jelölőnégyzetet, ha szeretne emlékeztető e-mailt kapni a számlálóállás leolvasásának esedékességekor. Adjon meg egy másodlagos e-mail címet (ahova a Ricoh elküldheti a számlálóállás emlékeztető e-mailt), és egy könnyen megjegyezhető nevet (ami segít a regisztrált eszköz azonosításában, pl. földszinti fénymásoló). Nyomja meg a Regisztrálás gombot a felhasználói regisztráció befejezéséhez. Ekkor a rendszer megerősíti, hogy elkészült a regisztráció. 7 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Felhasználó bejelentkezése A regisztrált felhasználók szerviz bejelentések elküldésére, kellékanyagok megrendelésére, számlálóállások rögzítésére, valamint a fiók- és eszköz regisztrációs adataik felügyeletére használhatják a Ricoh eservice portált. A Ricoh eservice portál a www.ricoh.hu oldalon érhető el. A Ricoh weboldaláról is megnyithatja a Támogatás részben a Ricoh eservice kiválasztásával. Válasszon nyelvet a legördülő menüből (jobb felül), majd adja meg a felhasználói azonosítót és jelszót. 8 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
A kezdőlapon megtalálhatók a linkek a szerviz bejelentésekhez, kellékek megrendeléséhez, számlálóállás rögzítéséhez, új eszköz regisztrációjához és a tömeges eszköz regisztrációhoz. A kezdőlap jobb oldalán a Gyors hivatkozások között megtalálható továbbá a Ricoh Tudásbázis, a Letöltések és a Ricoh Smart Return program linkje is. 9 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Szerviz bejelentés A regisztrált felhasználók szerviz bejelentéseket tehetnek a Ricoh eservice portálon keresztül. Jelentkezzen be az eservice-be a felhasználói azonosítója és jelszava segítségével. Válassza a Szerviz bejelentés -t. Megnyílik egy új ablak, ami végigvezeti a szerviz bejelentés folyamatán. 10 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Válassza ki az eszközök közül azt, amelyikkel kapcsolatosan szerviz bejelentést szeretne tenni. Egy felbukkanó ablakban megjelennek a korábbi szerviz bejelentések, ahol ellenőrizheti, hogy ezzel a problémával kapcsolatosan tettek-e már szerviz bejelentést. A felbukkanó ablak a jobb felső sarokban lévő (X) segítségével bezárható. A folytatáshoz kattintson az Eszköz kiválasztása gombra. Ekkor meg kell adnia a hibát. 11 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Egyes hibákat a felhasználók is gyorsan meg tudnak oldani, amivel csökkenthető az eszköz állásideje. A Tudásbázis -ra kattintva egy új ablak nyílik meg, ami egyszerű megoldásokat kínál számos problémára. Ha a Tudásbázis segítségével meg tudja oldani a problémát, zárja be az ablakot, és jelölje be az Igen lehetőséget A Tudásbázis megoldotta a problémát? kérdés mellett. Ha a Tudásbázis segítségével nem tudja megoldani a problémát, zárja be az ablakot, és jelölje be a Nem lehetőséget A Tudásbázis megoldotta a problémát? kérdés mellett. Megjelenik egy legördülő menü, amiből kiválaszthatja a hiba leírását. 12 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Válassza ki a hibának megfelelő leírást a legördülő menüből, és a szövegdoboz segítségével adjon meg további részleteket, például hibakódot, ha a készülék hibakódot jelez. Ha végzett, kattintson a Probléma rögzítése gombra. 13 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Ekkor a rendszer arra kéri, hogy erősítse meg a kapcsolattartási adatait, valamint ad egy megrendelési vagy hivatkozási számot. A kapcsolattartási adatok módosíthatók, hogy a helyi illetékes neve és adatai szerepeljenek. A megrendelési számot fizetős szolgáltatások esetén kötelező megadni. Például ha a készülékre nincs szerviz szerződés. Ha befejezte, kattintson a Kontakt információk rögzítése gombra. Ekkor meg kell határoznia a javítás preferált időpontját. A legördülő menü segítségével megadhatja a hét azon napjait és időpontjait, amikor a Ricoh szerviz szakemberei hozzáférhetnek az eszközhöz. Jelölje be az Igen -t, ha meg szeretné adni, egy napon belül mikor nem hozzáférhető az eszköz, például ebédidőben. Ha végzett, kattintson a Szerviz idő megerősítése opcióra. A rendszer a felhasználó alapértelmezett szerviz idejeként menti el az itt megadott időpontokat. Ekkor megjelenik a szerviz bejelentés összegzése. 14 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
A megerősítéshez kattintson a Szerviz bejelentés megerősítése gombra. Ekkor megjelenik a szerviz bejelentés visszaigazolása. A visszaigazolás tartalmaz egy egyedi szerviz bejelentés számot. Ha bejelölte, hogy szeretne kapni visszaigazoló e-mailt, a rendszer elküldi azt a regisztrált e-mail címre. 15 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Kellék rendelése A regisztrált felhasználók kellékeket rendelhetnek a Ricoh eservice portálon keresztül. Jelentkezzen be az eservice-be a felhasználói azonosítója és jelszava segítségével. Válassza a Kellékanyag rendelése opciót. Megnyílik egy új ablak, ami végigvezeti a kellékrendelés folyamatán. 16 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Válassza ki azt azt eszközt, amelyikhez kelléket szeretne rendelni. Egy felbukkanó ablakban megjelennek a korábbi kellék megrendelések, ahol ellenőrizheti, hogy az aktuális igénnyel kapcsolatosan küldtek-e már megrendelést. A felbukkanó ablak a jobb felső sarokban lévő (X) segítségével bezárható. A folytatáshoz kattintson az Eszköz kiválasztása gombra. Ekkor ki kell választania, milyen kellékre van szükség. 17 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
A megrendelési képernyőn automatikusan megjelenik egy lista, hogy milyen kellékeket rendelhet az eszközhöz. Minden ár egyértelműen meg van jelölve. Az ingyenes tételek, például a teljes körű szerviz szerződés hatálya alá tartozó MFP-k esetén, nulla költséggel jelennek meg. Válassza ki a szükséges kellékanyagokat a kívánt mennyiség meghatározásával. Ha az ingyenes tételek mennyisége meghaladja az alapértelmezett értéket, meg kell azt indokolnia. Használja a legördülő menüt a szállítási mód és szállítási díj megerősítéséhez. Egyes helyeken expressz szállítást is biztosítunk. A megrendelés teljes összege az oldal alján jelenik meg. Kattintson a Kellékek kiválasztása opcióra a szükséges kellékek megerősítéséhez. Ezután meg kell adnia a szállítási adatokat. Adja meg a kívánt szállítási adatokat. 18 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
A rendszer elmenti a szállítási adatokat, mint az eszköz alapértelmezett adatai, Ezek a jövőben módosíthatók. Kattintson a Szállítási információk rögzítése gombra a szállítási cím megerősítéséhez. Ekkor megjelenik a megrendelés összegzése. Kérjük, ellenőrizze a megrendelési és szállítási adatokat. Ha szükséges, kattintson a Szállítási információk módosítása opcióra a szállítási cím módosításához, illetve a Rendelés módosítása gombra a megrendelt tételek módosításához. 19 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
A megrendelés teljes összege, beleértve a szállítási költséget is, az oldal alján jelenik meg. A kellék megrendelés elküldéséhez kattintson a Rendelés megerősítése gombra. 20 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Ekkor megjelenik a kellék megrendelés visszaigazolása. A visszaigazolás tartalmaz egy visszaigazoló számot. Ha bejelölte, hogy szeretne kapni visszaigazoló e-mailt, a rendszer elküldi azt a regisztrált e-mail címre. 21 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Számlálóállás rögzítése A regisztrált felhasználók számlálóállásokat rögzíthetnek a Ricoh eservice portálon keresztül. Jelentkezzen be az eservice-be a felhasználói azonosítója és jelszava segítségével. Válassza a Számlálóállás gombot. Megnyílik egy új ablak, ami végigvezeti a számlálóállás rögzítésfolyamatán. 22 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Válassza ki azt az eszközt, amelyikkel kapcsolatban számlálóállást szeretne rögzíteni. A folytatáshoz kattintson az Eszköz kiválasztása gombra. Ekkor meg kell adnia a számlálóállást. Tájékoztatásul megjelenik az előző számlálóállás, valamint a korábbi felhasználás alapján a várt minimális és maximális számlálóállás is. Adja meg az új számlálóállást az Új számlálóállás bevitele fejlécű cellában, majd kattintson a Számlálóállás rögzítése gombra a folytatáshoz. Ekkor megjelenik a számlálóállás összegzése. 23 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
A számlálóállás megerősítéséhez kattintson a Számlálóállás megerősítése gombra. Ekkor a rendszer megerősíti a számlálóállás elküldését. A regisztrált e-mail címre szintén érkezni fog egy visszaigazolás. 24 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Új eszköz regisztrációja A regisztrált felhasználók új eszközöket regisztrálhatnak a Ricoh eservice portálon keresztül. Ehhez az eszköz gyári számára és az irányítószámra lesz szükség. A gyári szám a készülék elején található matricáról leolvasható. Jelentkezzen be az eservice-be a felhasználói azonosítója és jelszava segítségével. Ha több eszközt szeretne regisztrálni, kattintson a GYIK menüben a tömeges eszköz regisztrációjára vonatkozó linkre. Ha több mint 25 eszközt szeretne regisztrálni, azt e-mailben is megteheti. Az eszközök regisztrációjához kattintson az Új eszköz regisztrálása opcióra. Megnyílik egy új ablak, ami végigvezeti az új eszköz regisztrációs folyamatán. 25 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Adja meg az eszköz gyári számát és az irányítószámot, majd kattintson a Folytatás gombra. Ekkor lehetősége lesz átnézni az eszköz és a felhasználó adatait. A rendszer összekapcsolja a fiókadatait az eszköz gyári számával, és automatikusan megjeleníti azokat. Ha helytelenül adta meg a gyári számot, az Eszköz adatainak törlése gombbal javíthatja ki. Ellenőrizze, hogy helyesek-e a felhasználói adatok. Ha helyesek a fiókadatok, kattintson az Eszköz adatainak rögzítése gombra. Illetve a fiókadatok módosításához kattintson a Fiókadatok frissítése gombra. 26 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Módosítsa a fiókadatokat, majd kattintson a Mentés -re. Kattintson az Eszköz adatainak rögzítése gombra a szállítási cím megerősítéséhez. Ezután meg kell erősítenie a preferencia beállításait. 27 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Használja a jelölőnégyzetet, ha szeretne emlékeztető e-mailt kapni a számlálóállás leolvasásának esedékességekor. Adjon meg egy másodlagos e-mail címet (amire szüksége lehet a fiókja helyreállításához), és egy könnyen megjegyezhető nevet (ami segít a regisztrált eszköz azonosításában, pl. földszinti fénymásoló). Nyomja meg az Eszköz regisztrálása gombot az eszköz regisztrációjának befejezéséhez. Ekkor megjelenik az eszköz regisztráció visszaigazolása. A regisztrált e-mail címre szintén érkezni fog egy visszaigazolás. 28 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Fiókadatok módosítása A regisztrált felhasználók módosíthatják a fiókadataikat a Ricoh eservice portálon keresztül. Jelentkezzen be az eservice-be a felhasználói azonosítója és jelszava segítségével. Válassza a Saját fiók -ot a felső menüsorban. Megnyílik egy új ablak, ami lehetővé teszi, hogy módosítsa a fiókadatait és/vagy jelszavát. 29 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Adja meg az új adatokat, és kattintson a Frissítés gombra a módosítások mentéséhez. A jelszava módosításához válassza a Jelszó megváltoztatása fület. 30 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Az új jelszó megadása előtt be kell írnia a jelenlegi jelszavát. Adjon meg új jelszót. Legalább nyolc karakter hosszúnak kell lennie és tartalmaznia kell legalább egy kisbetűt, egy nagybetűt és egy számot. Adja meg újra az új jelszót, és ellenőrizze, hogy megfelelően adta-e meg. A módosítás megerősítéséhez kattintson a Változtassa meg a jelszavát gombra. 31 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Gyakran ismételt kérdések A másodlagos menüsor tartalmazza az eservice portál használatával kapcsolatosan gyakran ismételt kérdéseket. A kérdések és válaszok megtekintéséhez válassza a GYIK opciót a másodlagos menüsorban. Kattintson a képernyő bal oldalán felsorolt témákra a gyakran ismételt kérdések és a válaszok megtekintéséhez. Kapcsolat A másodlagos menüsorban megtalálható az e-mail küldő szolgáltatás is. Ha e-mailt szeretne küldeni a Ricoh helyi szervizének, válassza a Kapcsolat opciót a másodlagos menüsorban. 32 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
Kattintson a helyi szerviz zászló ikonjára. Töltse ki az űrlapot, és adjon meg minél több információt. Az e-mail elküldéséhez kattintson az E-mail küldése opcióra. Ekkor megjelenik az e-mail elküldésének visszaigazolása. A regisztrált e-mail címre érkezni fog egy visszaigazolás. 33 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Következő fejezet > < Előző oldal Következő oldal >
A Ricoh-ról A Ricoh egy globális vállalat, amely az irodai képalkotási eszközökre, nyomdai megoldásokra, dokumentum menedzsmentre és IT megoldásokra specializálódott. A vállalat központja Tokióban található. A Ricoh Group több mint 200 országban és régióban van jelen. A 2014. március 31-én befejeződött üzleti évben a Ricoh Group árbevétele 2.195 milliárd japán jen volt (körülbelül 21,3 milliárd USD). A cég bevételeinek többségét az olyan termékek, megoldások és szolgáltatások értékesítéséből nyeri, amelyek javítják az emberek közötti interakciót és az információáramlást. A Ricoh továbbá díjnyertes digitális fényképezőgépeket és speciális ipari termékeket is gyárt. A vállalat ismert eszközei minőségéről, kiemelkedő ügyfélszolgálatáról és fenntarthatósági törekvéseiről. A Ricoh mottója, imagine. change. Ennek szellemében segít a vállalatoknak átalakítani munkafolyamataikat és kihasználni alkalmazottaik kollektív kreativitását. További információért kérjük, látogasson el: http://www.ricoh.hu www.ricoh.hu A jelen prospektusban szereplő tények és adatok meghatározott üzleti körülmények között érvényesek. Az egyedi körülmények különböző eredményekre vezethetnek. A szövegben szereplő cégnevek, márkanevek, terméknevek és szolgáltatás nevek a megfelelő jogtulajdonosok védjegyei. Copyright 2014 Ricoh Europe PLC. Minden jog fenntartva. Sem jelen brosúra, sem annak tartalma és/vagy megjelenése nem módosítható és/vagy adaptálható, másolható és/vagy illeszthető be más anyagba akár részben, akár egészben a Ricoh Europe PLC előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül. 34 - Ricoh eservice használati útmutató Tartalom Fedőlap