Bevezetés A vállalkozók, amikor webes megjelenésre szánják el magukat, alapvetően két típusba sorolhatók. Az egyik típusnak fogalma sincs az egészről, elképzelni sem tudja, hogy minek kellene szerepelnie egy weboldalon, miről, hogyan és mennyit lehetne vagy kellene írni, hova kell tenni a képeket, az elérhetőséget, az árajánlatot, stb. A másik típus sokkal rosszabb: mindent tud, mindenben holtbiztos és semmilyen tanácsot segítséget nem hajlandó elfogadni, mindennek persze legtöbbször csalódás és gyakran érzékeny pénzügyi veszteség az eredménye. Ennek az írásnak az a célja, hogy mindkét típusú vállalkozóból lehetőleg minél kevesebb legyen. Legyen célja a weboldallal! Ne csak azért akarjon fent lenni, mert más is fent van! Egyáltalán: az utánzás semmilyen téren nem jó. Ugye milyen kellemetlen, amikor megveszi pl. álmai autóját, telefonját, horgászbotját stb. azzal, hogy na ilyen aztán senkinek nincs, és két nap múlva ugyanolyat lát a szomszédnál? Ugyanakkor lehet, hogy a szomszéd azért vette meg a legújabb, többmilliós terepjárót, mert neki gyakran kell autóval nehezen megközelíthető helyekre mennie (például, mert szenvedélyes horgász ), és ezt ezzel a kocsival lehet leginkább megtenni. A szomszédnak tehát célja van a terepjáróval, ellenben ha Ön csak országúton és városban szeretné használni a kocsit, akkor egy sokkal szerényebb tudású (és árú) autó is megfelelne az igényeinek. Ez a weboldalakkal is így van. Lehet, hogy egy multicégnek nagyon menő oldala van, vagy az Ön versenytársának - akinek ugyanolyan boltja van a városban, mint Önnek - szintén nagyon menő weboldala van, de az az övék, tudják mi a céljuk vele és ami náluk működik, az nem jelenti azt, hogy ugyanaz Önnél is működni fog. Sőt, ha azt hallja, hogy az Ön versenytársa - aki havonta milliókat akaszt le a weboldalával - másfél milliót áldozott az internetes megjelenésére, az nem azt jeleti,hogy ha Ön is ennyit áldoz rá, akkor szintén milliókat fog keresni. Minden attól függ, milyen terméket, vagy szolgáltatást kínál a weboldalán és egyáltalán mi a célja az oldallal. Bemutatni a terméket, vagy bemutatni és eladni azt (én csendben az utóbbit javaslom.) Értékes tartalom nélkül nehéz! Sőt lehetetlen! Ugye emlékszik még, amikor gyerekkorunkban levelezőpartnereket kerestünk, aztán amikor megvolt, leírtuk a nevünket, a lakcímünket, hogy melyik iskolába járunk, a levél végére meg azt, hogy bocs, de most befejezem, mert nem tudok mit írni? Ha a weboldala is ilyen, mint ezek a gyerekkori levelek, az már régen rossz. Miért nem tud mit írni? Nem tud beszélni a termékéről? Nem tud beszélgetni csak úgy spontán a betérő vevőkkel? Esetleg maga sem hisz a termékben, amit árul? Mindegyik nagy hiba! Az internetes kereskedelem egyik fő követelménye a folyamatos kommunikáció. Mindig írni, mondani, küldeni, kérdezni kell valamit, a kapott visszajelzéseket pedig figyelembe kell venni, be kell építeni a kommunikációba, hogy hatékonyabb legyen a marketingtevékenység és ezen keresztül a kereskedelem. Persze nem mindegy, hogy mit írunk, mondunk. Olyan dolgot kell kommunikálni, ami kapcsolódik a termékhez és még érdekli is azt, akinek írjuk. Ha például bioboltunk van, akkor tudnunk kell, hogy kik azok, akik ilyen termékeket vásárolnak (mert nekik kell írnunk) és olyan információt kell közölnünk, ami az egészséges életmódhoz kapcsolódik. Képzeljük el, ha a bioboltunk weboldalán arról írnánk, hogyan kell az autónkat a téli
használatra felkészíteni. Ez az információ lehet, hogy nagyon érdekes, sőt hasznos, de egy biobolt oldalán senkit nem érdekel. És még egy fontos dolog. Ha írunk valamit, az olvasó mindig azt érezze, hogy segíteni szeretnénk neki, nem pedig azt, hogy mindenáron el akarjuk adni neki a termékünket vagy szolgáltatásunkat. Persze néha azért finoman fel lehet hívni az olvasó figyelmét, hogy az általunk feldolgozott problémára van megoldás, amit megvásárolhat tőlünk. De mégse legyen minden üzenetünkben ez. Hogy mégis mik az arányok? Nos ez a művészet. Legyen inkább csúnya de hasznos, mint szép és haszontalan! Ön melyik típusú weboldalt szereti jobban? Ahol minden gyönyörűen meg van rajzolva, grafikailag tökéletes a megvalósítás, egy csomó flash-animáció, videó, zene, stb. van az oldalon, vagy azt, ahol pillanatokon belül megtalálja azt, amit keres? Ha az utóbbit szereti, akkor Ön is az internetezők azon 95%-ához tartozik, aki szintén így gondolja. Nem kell tehát feltalálni a spanyolviaszt, forradalmiat új design-t kitalálni és megvalósítani, egyszerűen tartalmat kell szolgáltatni. Nézzen meg egy ún. hírgyűjtő oldalt (ezek azok, ahol fel vannak sorolva a hírek címei, esetleg egy rövid bevezető, valamint, hogy az adott hír melyik oldalon található eredetileg)! Semmi cirkalmasság, semmi csillivilli, egyszerű szövegek egymás alatt. Mégis, ha valaki felmegy egy ilyen oldalra, pillanatokon belül tájékozódik az őt érdeklő témakör aktuális híreiről. Az oldalnak pedig pont ez a feladata. Nem több és nem kevesebb. Úgyhogy nem baj, ha szerény kinézetű az oldala (persze egy bizonyos színvonal alá nem érdemes menni, már csak az első benyomás miatt sem), viszont egy csomó értékes és érdekes tartalom van rajta. Ha az oldalára látogató valami olyan információt (és aztán ehhez kapcsolódó terméket vagy szolgáltatást) talál a weboldalán, ami segít neki egy problémája megoldásában, akkor sokkal nagyobb az esély rá, hogy az olvasóból vásárló legyen. Ezt pedig nem az oldal kinézetétől függ, hanem a tartalmától. Ne dőljön be mindennek! Nagyon sok webfejlesztő létezik Magyarországon, és mindenki mindent megígér, csak hogy ő szerezze meg az ügyfelet. A legviccesebb ajánlatok azok, amikor valaki ingyenes dolgot szeretne eladni. Pl. kedvezményesen regisztráljuk Önt a Google-ba!. Először is! Egy oldalt regisztrálni a Google-ba ingyenesen lehet, sőt ezt Ön is meg tudja tenni az alábbi címen: http://www.google.hu/addurl/?continue=/addurl. Egyébként egy oldal látogatottságát sok mindennel lehet növelni, a látogatottságot pedig ijesztő pontossággal lehet mérni, mindenhez csak józan paraszti ész és egy kis tapasztalat kell. A Google-ról egyébként a későbbiekben (10. pont) még lesz szó. Vannak olyan cégek, akik nagyon profi kinézetű oldalakat kínálnak gyanúsan kevés pénzért. Ha ilyet lát, nagy a valószínűsége, hogy a cégnek több száz vagy több ezer ingyenes weboldal sablonja van, amibe csak az Ön adatait kell beírni és már kész is. Nagy előnye, hogy gyorsan kész van és tényleg olcsó, nagy hátránya, hogy nem lesz egyedi a weboldal (lásd. milyen kellemetlen, ha a szomszédnak is olyan autója van, mint nekem stb.). Ha az Ön vásárlója egy ilyen oldallal találkozik, jogosan merül fel benne, hogy nem egy komoly céggel van dolga, hanem egy olcsójánossal akitől nem éremes semmit venni, mert valószínűleg bóvlit árul, ha már ilyen bóvli az oldala.
Ugyanez a helyzet, az igyen domain, ingyen tárhely felajánlásával is. Képzelje el, ha a www.verbanet.hu helyett valami olyasmit kellene beírnia, hogy pl. www.verbanet.ingyentarhely.hu. A weboldalon pedig a monitor felső széles sávjában a valódi tartalom helyett az oldal témájához egyáltalán nem kötődő reklámok jelennének meg. Ön mit gondolna? Valószínűleg azt, hogy milyen csóró egy cég, ezektől sem veszek semmit. Úgyhogy lehet, hogy jól hangzik az ingyen tárhely, ingyen domain, de gondolja át, mivel jár ez! A legjobb, ha megbeszéli a webfejlesztőjével, hogy Ő mit tud kínálni és mennyiért. A weboldal tervezése egy írólapon kezdődik! Nem kell mindjárt kész koncepcióval megtámadni a webfejlesztőt. Érdemes meghallgatni az ő gondolatait is. Most őszintén: ha valaki rendel egy konyhabútort egy asztalostól, vajon kinek van nagyobb tapasztalata arról, hogy mit lehet, mit nem, mit érdemes, mit nem? Ugye hogy a szakinak? Ezért először vegyünk elő papírt, tollat és kezdjünk rajzolgatni. Mi lenne, ha ez így lenne, ez meg úgy, stb. Meglátja, közösen egy csomó jó dolgot találnak majd ki, és egyik ötlet szüli majd a másikat. Amikor már teljesen világos mindkét fél számára a weboldal terve, neki lehet állni a megvalósításnak. Nincs annál kellemetlenebb, mint amikor egy ködös elképzelés alapján fog neki valaki egy weboldal létrehozásának. A ködös elképzeléseknek ugyanis van egy közös jellemzőjük: mindenki fejében észrevétlenül továbbfejlődnek és a végén mindenki máshogy fog emlékezni arra, hogy mit is mondott a másik. Emiatt előfordulhat, hogy már 50-60%-os készülségű az oldal, egy csomó idő elment, és a megrendelő egyszer csak azt mondja: Jaaa, hát én ezt nem így gondoltam. A webmester meg azt mondja, hogy: Jaaa, hát én meg nem tudtam/így gondoltam/ezt nem tisztáztuk, stb. Miért nem tisztázták? Ha tíz-húsz írólapot elhasználunk, az nem idő, nem költség. De ha egy weboldalt másodszor, harmadszor, tizedszer kell elkezdeni, vagy teljesen átalakítani, az több ember több napi, vagy -heti munkája. Úgyhogy tervezzünk, egyeztessünk, tárgyaljunk és csak utána induljon el a megvalósítás! Ha kész a weboldal, még alig végeztünk valamit! Múltkor olvastam egy félmondatot, ami valahogy úgy hangzott, hogy egy weboldal elkészítésének húsz százaléka számítástechnika, nyolcvan százaléka pedig marketing. Ezt mindaddig nem hittem el, amíg a magam bőrén meg nem tapasztaltam. Én is sok weboldallal kísérleteztem, teszteltem, hogy mi működik, mi nem, aztán rájöttem, hogy nem elsősorban arról van szó, hogy egy szép weboldalra többen jönnek, mint egy csúnyára, hanem egészen másról. Az oldal mögé egy egész koncepciót kell felépíteni. Helyesebben: fel kell építeni egy koncepciót, egy üzleti tervet, és ennek része kell hogy legyen a weboldal is. Az oldalunk tehát nem cél, hanem eszköz. Vállalkozásunk, nyereség-termelő üzemünk egy része. Úgy tekitsünk rá, mint egy új értékesítési csatornára, és ezért legyünk büszkék rá, ne másért! És ha már egy értékesítési csatornáról beszélünk: bizony ezt is reklámozni kell. Mindenhol kommunikálnunk kell az ügyfeleinknek, minden névjegykártyára, levélpapírra, céges tollra, stb. fel kell írnunk a weboldalunk elérhetőségét! Ha egy eseményt szponzorálunk és kitesszük a transzparensünket, le ne hagyjuk róla a weboldal címét! És persze ne hagyjuk figyelmen kívül a 2. pontot sem: az oldalunkon legyen értékes tartalom! Valóban legyen reklámozni való a weboldalon, mert ha felkeltettük egy partner, vagy vásárló figyelmét azzal, hogy elmodtuk neki az oldalunk címét,
és nem talál az oldalon olyat, ami érdekelné őt, akkor mit fog érezni? Csalódást! Ha pedig csalódik, akkor a cégben csalódik, és soha többé nem fog vásárolni tőlünk, sőt széles körben elterjeszti, milyen megbízhatatlanok vagyunk. Ellenben aki valóban azt találja, amit várt, az bizalommal fordul hozzánk máskor is, lehet, hogy csak egy tanácsért, de lehet, hogy egy csomó pénzt hagy nálunk. És ő azt terjeszti a környezetében, hogy milyen jó, hogy van ez a cég, hiszen ezek valóban értenek hozzá, nem beszélnek a levegőbe, megoldották a problémáját, stb. Szóval ne álljunk le a kész a weboldal, hiszen sosincs kész igazán. Folyamatos kommunikáció: ez a lényeg! Felejtse el a telefont! Írjon le mindent! Mikor telefonált utoljára? Öt perce? Egy órája? Két hete? Lehet, hogy mindegyik időpontban. Melyik beszélgetésére emlékszik legjobban? Nyilván a legutóbbira. Egy webfejlesztő is csak ember, ő sem emlékezhet mindenre, amit telefonon mondtak neki. Arra meg elég kevés fejlesztő van felkészülve, hogy felvegye a beszélgetést, visszahallgassa, majd írásos kivonatot készítsen belőle, és az így nyert információk alapján fejlessze tovább az oldalt. Az e-mail-jeit viszont minden fejlesztő gyakran nézi, már csak azért is, mert a munkája miatt legtöbbször számítógép előtt ül. Dörgölje hát az orra alá írásban a kéréseit, kérdéseit, vagy akár a dorgálásait! Higgye el, sokkal inkább célt ér, mint a telefonálással. Még az sms is jobb, mint a hívás. Aztán meg - bocsánatot kérek - lehet, hogy Ön is elfelejt valamit, két hét múlva meg úgy emlékszik, hogy mondta a telefonba és számonkéri a webfejlesztőn, aki meg szerencsétlen azt sem tudja, miről van szó. Kell ez? Ugye nem? Akkor küldjön el mindent e-mail-ben, vagy akár faxon (ha van fax-szám), vagy kérje meg erre egyik munkatársát! Biztos lehet benne, hogy a kommunikáció sokkal zavartalanabb, a weboldal elkészítése érdekében való együttműködés pedig sokkal eredményesebb lesz. Kérjen árajánlatot! Amikor megkérdezik tőlem, hogy mennyibe kerül egy weboldalt, azt szoktam mondani, ez olyan kérdés, mintha azt kérdezné valaki: mennyibe kerül egy autó. Hiszen kocsit lehet venni akár tízezer forintért, de lehet venni többszáz millióért is. Először azt kell tisztázni, mire szeretné használni az ember az oldalt, mi a célja vele (lásd: 1. pont). Másodszor a cél elérése érdekében milyen eszközöket kell igénybe venni. Harmadszor, ha ezeket az eszközöket használjuk, akkor az hány embernek hány napi munkájába kerül. Fontos a domain-név költsége, a tárhely költsége, sőt lehet, hogy saját szerver kell. Kinek a dolga a tartalom előállítása: a megrendelő hozza-e a fotókat, vagy fotózni kell, hozott szöveg lesz-e az oldalon, vagy meg kell írni azokat? Milyen gyakori a frissítés? Éves? Havi? Napi? Hányszor kell személyesen találkozni az ügyféllel, vagy hajlandó-e e-mailezni? Szóval ha mindezeket tisztáztuk - és ezen kívül még egy csomó dolog felmerülhet (pl. mi a határidő, kell-e alvállalkozó, pl. fotós, stb) -, akkor következik az árajánlat-adás, ami még nem kötelez senkit semmire. Legalábbis a normális cégek esetében nem. Úgyhogy bátran kérjen árajánlatot és mindent kérdezzen meg, ha pedig úgy érzi, valamit szándékosan titkolnak Ön elől, azonnal hagyja faképnél a céget. Ezer másik van! Ha minden rendben, akkor is ragaszkodjon az írásos megbízási szerződéshez! Szóval legyen óvatos! Nem kell mindent elhinni, még kevésbé kell mindent kifizetni. Írásos árajánlat nélkül nem is érdemes tovább tárgyalni.
Nem szégyen tanulni a másiktól Volt már szó róla, hogy nem érdemes egy weboldalt teljes egészében lemásolni, mert ami működik másnál, nem biztos, hogy működik Önnél. Ez persze nem azt jelenti, hogy teljesen új dolgokat kell kitalálni, és egészen az alapoktól kell felépíteni egy webes koncepciót. Amikor valaki rászánja magát a webes megjelenésre, első lépésként érdemes olyan weboldalakat nézegetnie, amelyek hasonló témával foglalkoznak, mint amivel ő szeretne. Egy asztalosnak pl. érdemes bútorgyártással kapcsolatos oldalakat nézegetnie, egy autószerelőnek más autószerelők oldalait, egy műkörmösnek műkörmösök oldalait stb. Biztosan jön egy csomó ötlet, amit érdemes feljegyezni és megbeszélni a webfejlesztővel. Persze az ember már csak olyan, hogy nem ismeri fel elsőre, mi az, ami hasznos és mi az ami felesleges, sőt esetleg káros, úgyhogy ne sértődjön meg, ha a webfejlesztő valamire azt mondja, hogy ezt inkább ne. Biztos lehet benne, hogy a fejlesztő segíteni akar Önnek, hiszen ha nem akarna segíteni, rosszul dolgozna és csak a pénzre menne, az nagyon gyorsan elterjedne. Szóval, ha egy oldalon ötletes és egyértelmű a menüszerkezet, tetszetős a grafika, nagyon könnyű a kapcsolatfelvétel, minden az ember orra előtt van, és semmit nem kell keresgélni, akkor az (vagy valami hasonló) beépíthető az Ön weboldalába is. Persze itt is érvényes, hogy a kevesebb néha több. Nem kell tehát mindent belezsúfolni az oldalba, ami jónak tűnik, csak azt, ami az Ön céljait szolgálja. A célokat pedig sose tévessze szem elől! Csak szabályosan! Végül pedig egy olyan témáról ejtsünk szót, amire a legtöbb esetben senki nem gondol, de nagyon hasznos minden jelenlegi és leendő weboldal-tulajdonosnak. Ez pedig a Google szabályos használata. (A hangsúly a szabályos -on van!) A legtöbb ember azt szeretné, ha a cége weboldala a Google első pár találata között, vagy legalább az első oldalon szerepelne. Ez egy teljesen érthető elvárás, hiszen a látogatók jó része keresőn keresztül érkezik az oldalra. Hogy hány ilyen látogató van sok mindentől függ, de van olyan oldal, amelynek szinte az összes látogatóját a Google küldi. Szóval érdemes vele barátságban lenni. Egyet viszont tudni kell róla: női lelke van. Ha hízelegnek neki, igyekeznek kitalálni a gondolatát, úgy tálalják neki a dolgokat, ahogy neki a legjobb, akkor ezt meghálája, sőt meglepően kevés kell hozzá, hogy barátságos legyen hozzánk. Ugyanakkor nagyon könnyen megsértődik, és ha egyszer megharagszik valakire, lehet, hogy soha többé nem áll szóba vele. A Google találati listáján az előkelő helyezést el lehet érni szabályos és szabálytalan eszközökkel is. Rövid távon, lehet, hogy a szabálytalan eszközök eredményesebbek, de ha a Google (és a fejlesztőcsapata) rájön, hogy valaki csalni akart, akkor évekre, vagy akár örökre(!) kitilthatja a találatok közül az adott weboldalt. Lehet akármilyen jó a tartalom, lehet akármennyire keresőbarát, optimalizált az egész lap, ha valaki csal, annak nincs kegyelem! Ugye ez senkinek sem hiányzik? Hát akkor mi a teendő? Szerencsére a Google pontosan és részletesen leírja, hogy mit és hogyan kell csinálni ahhoz, hogy a kereső megtalálja az ember weboldalát. Ha meglátogatja ezt a címet: http://www.google.hu/intl/hu/webmasters/, akkor a webhely látogatotságának növelésétől kezdve a tartalom beküldésén keresztül weboldala továbbfejlesztéséig mindenre kap közérthető választ. De itt találhatja a Google Analytics-et is, amely rengeteg információt ad a weboldala látoghatottságáról, és tanácsokat ad a még nagyobb látogatottság elérésére. Persze, ha nem akarja ezzel tölteni az időt, megbízhatja vele a webfejlesztőjét is, de tájékozódni mindenképpen érdemes a lehetőségekről. És
tudja mi az egészben a szédítő? Hogy mindez ingyenes, bárkinek a rendelkezésére áll és jórészt magyarul! Ne hagyja ki! ***
A 10 jó tanács, hogy sikeres legyen az interneten (is) címő elektronikus kiadvány szabadon terjeszthetı a forrás pontos megjelölésével: VerbaNet Webfejlesztı Csapat Copyright 2009. Kapitány Zsolt 6000 Kecskemét, Domby Lajos u. 26. (Számlázási cím: 6353 Dusnok, Dózsa György u. 6.) Telefon/SMS: 06-30/693-49-03 web: http://www.verbanet.hu e-mail: info@verbanet.hu