FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV TEHERGÉPJÁRMŰ ONLINE BEHAJTÁSI HOZZÁJÁRULÁS ÜGYKEZELÉSI INFORMÁCIÓS RENDSZERHEZ Szerző: PegaConsult Kft. Készült: 2015.01.21. Verziószám: V 0.5
PÉLDÁNY ELOSZTÁS ÉS VÁLTOZATOK Változatok Dátum Szerző Verzió Hivatkozott dokumentum 2011.12.01 Görög Mihály v0.1 Nincs előzetes dokumentum 2011.12.05 TOBI projekt v0.2 v0.1 2011.12.21 TOBI projekt v0.3 v0.2 2012.02.29 TOBI projekt v0.4 v0.3 2015.02.29 Szigeti Szabolcs v0.5 v0.4 2
TARTALOM PÉLDÁNY ELOSZTÁS ÉS VÁLTOZATOK... 2 1. JOGSZABÁLYI HÁTTÉR... 4 2. BEJELENTKEZÉSI RENDSZERKÖVETELMÉNYEK... 5 3. ONLINE FELÜLET... 6 3.1. REGISZTRÁCIÓ... 6 3.2. ELFELEJTETT JELSZÓ IGÉNYLÉSE... 8 3.3. BELÉPÉS A PROGRAMBA... 9 3.4. KILÉPÉS A PROGRAMBÓL... 9 4. FŐMENÜ... 10 4.1. JÁRMŰVEK MENÜ... 10 4.2. IGÉNYLÉSEK... 14 4.2.1.1. Új igénylés... 14 4.2.1.2. Igénylés lista... 25 4.2.1.3. Igénylőre váró állapotok... 27 4.3. PÉNZÜGY... 29 4.3.1. Számlák... 29 4.3.2. Ügyfélfolyószámla... 34 4.4. FELHASZNÁLÓ ADATAI... 35 4.4.1. Felhasználó adatai... 35 4.4.2. Ügyfélváltás... 36 4.4.3. ügyféladatok... 36 4.4.4. ügyfélregisztráció... 37 4.5. HOZZÁJÁRULÁS / LEMONDÁS... 38 4.5.1. A behajtási hozzárendelés lemondása... 38 4.5.2. A behajtási hozzájárulás módosítása... 39 4.5.3. Hozzájárulás / Rendszámcsere... 40 3
1. JOGSZABÁLYI HÁTTÉR A BKK Zrt, mint a Budapest Főváros Önkormányzata által tulajdonolt társaság, fő tevékenysége a szárazföldi szállítást kiegészítő szolgáltatás, vagyis a főváros közigazgatási határain belül meghatározott teherforgalmi zónákba behajtó járművek behajtását engedélyező hozzájárulási kérelmek elbírálása, szolgáltatási díj kiszabása, bevételezése és a behajtási hozzájárulás előállítása. Ezen tevékenységét a tulajdonossal kötött éves Közszolgáltatási Keretszerződés alapján gyakorolja, amelyhez a jogszabályi hátteret többek között a 92/2011. (XII. 30.) Fővárosi Közgyűlés - Budapest főváros közigazgatási területén a teherforgalom közlekedésének szabályozásáról 30/2010. (VI. 4.) Fővárosi Közgyűlés - Budapest főváros közigazgatási területén a járművel várakozás rendjének egységes kialakításáról, a várakozás díjáról és az üzemképtelen járművek tárolásának szabályozásáról 13/2010. (X. 5.) NFM rendelet a meghatározott össztömeget, tengelyterhelést és méretet meghaladó járművek közlekedéséről szóló rendeletek biztosítják. A rendszer ezt a folyamatot hivatott egyszerűbbé, gyorsabbá, átláthatóbbá és az igénylők számára kényelmesebbé tenni azáltal, hogy biztosítja az ügyfelek számára az igénylés folyamatának teljes végig vitelét az online felületen. Ezzel a lehetőséggel elkerülhető az ügyfélszolgálaton történő kötött ügyintézés. 4
2. BEJELENTKEZÉSI RENDSZERKÖVETELMÉNYEK Az ügyfelek az online felületet a http://tobi.bkk.hu webcímen érhetik el. Az ügyintézés elindításához nincs szükség a program telepítésére, csak egy internetkapcsolattal rendelkező számítógéppel kell rendelkeznünk. A program megjelenítése és az elérhető funkciók elérése a legelterjedtebb böngészőkkel biztosított. Az ajánlott böngészők a következőek: Internet Explorer 8 vagy magasabb verziószám Mozilla Firefox 3.6.5 vagy magasabb verziószám Google Chrome A felület mobil eszközre nem került optimalizálásra. 5
3. ONLINE FELÜLET Az alkalmazás közvetlenül a http://tobi.bkk.hu/ webcímről érhető el. 3.1. REGISZTRÁCIÓ A program használatának elengedhetetlen feltétele a regisztráció. A regisztráció elkezdéséhez kattintsunk a "Regisztráció" gombra. A regisztrációhoz egy email címre van szükségünk. Ez az email cím lesz a felhasználó azonosítónk. Egy email címet csak egyszer lehet regisztrálni. A felhasználó regisztrációs űrlap kitöltése 6
A regisztráció során megadandó adatok három fő szekcióra oszthatók: Felhasználói adatok Lakcím Postázási cím A regisztrációra és a program használatára vonatkozó részletes információt az Általános Szerződési Feltételek dokumentum tartalmazza, melyet a regisztrációs űrlap végén mindenképpen el kell fogadnunk a sikeres regisztrációhoz. A felhasználói regisztráció véglegesítéséhez kattintsunk az gombra. A regisztrációt követően a rendszer egy email-t küld a felhasználónak. Az ebben a levélben szereplő linkre kattintva aktiválhatjuk felhasználói fiókunkat. A sikeres aktiválást 7
követően a rendszer be is lépteti a felhasználót, amiről a jobb felső sarokban ad visszaigazolást. 3.2. ELFELEJTETT JELSZÓ IGÉNYLÉSE A főoldalon lehetősége van a felhasználónak, hogy új jelszót igényeljen. Új jelszót csak aktivált felhasználói fiókhoz lehet igényelni. Ezt a funkciót kell abban az esetben is használnia az ügyfeleknek, ha a rendszer 3 darab sikertelen belépési kísérlet után zárolta a felhasználói fiókot. A folyamat első lépése, hogy az "Elfelejtett jelszó" linkre kattintunk. Ezt követően meg kell adnunk a regisztrált email címünket. A rendszer értesítő email-t küld a megadott címre. A levélben szereplő linkre kattintva megerősítjük a jelszóigénylésünket. A rendszer egy újabb levélben kiküldi az új jelszavunkat, amely segítségével biztosított a belépés. A 8
belépés után a kapott jelszavunkat ajánlott lecserélni a "Felhasználó adatai" menüpont alatti "Felhasználó adatai" almenüben. FONTOS! Amennyiben nem a felhasználói regisztráció során megadott e-mail címre kér új jelszót, a rendszer biztonsági okokból nem ad hibaüzenetet! 3.3. BELÉPÉS A PROGRAMBA A belépéshez adjuk meg a regisztrált email címünket és a jelszavunkat az alábbi felületen, majd kattintsunk a "Belépés" gombra. 3.4. KILÉPÉS A PROGRAMBÓL A programból való kilépéshez az üdvözlő üzenet mellett található "KILÉPÉS" gombra kell kattintani. A kilépést követően a bejelentkezési felület jelenik meg. 9
4. FŐMENÜ A belépést követően az alábbi képen látható legördülő menüpontok érhetők el: Az almenük eléréséhez mozgassuk az egér mutatóját az egyes menüpontok fölé. 4.1. JÁRMŰVEK MENÜ A járművek menüpont alatt érhető el a felhasználó által regisztrált járművek listája. A lista elemei között tudunk keresni a következő feltételek megadásával: Rendszám részlet, Állapot o Létrehozott o Jóváhagyott o Inaktív o Fizetésre vár Megjelenítési sorrend megadására is, o Rendszám, o Számla/ díjbekérő, o Állapot Azt is megadhatjuk, hogy a megjelenítési sorrend alapján a lista csökkenő vagy növekvő legyen. Ezt a megjelenítési sorrend lenyíló listája után lévő nyíllal állíthatjuk be. 10
A beállított érték kereséséhez kattintsunk a "Szűrés" gombra. A teljes listához való visszatéréshez töröljük ki a szűrő mezők adatait, majd kattintsunk a "Szűrés" gombra. A járművek státusz a következő lehetnek: Létrehozott (a rendszerben már rögzített, de még nem ellenőrzött jármű) Ennek a státusznak a színkódja kék. Jóváhagyott (BKK Zrt. munkatársai által ellenőrzött). Ennek a státusznak a színkódja világoszöld. Regisztrált (a gépjármű regisztrációs költséget díjbekérőre megfizették). Ennek a státusznak a színkódja erős zöld. Törölt (korábban regisztrált, de inaktív állományba került). Ennek a státusznak a színkódja piros. Az "Új hozzáadása" gombbal tudjuk kezdeményezni egy új jármű regisztrációját. Ennek hatására az alábbi mezők jelennek meg: Az "Elküld" gombra kattintva megjelenik a gépjármű regisztrációs űrlap. Az űrlap tetején, amennyiben a regisztráció költséggel jár, megjelenik egy szöveg: A regisztráció során az alábbi adatok adhatók meg: 11
A rendszám és a forgalmi engedély száma mező adatai nem módosíthatók! A lenyíló fülek segítenek a mező kitöltésében, ezeknél a mezőknél szabadszöveges megadás nem lehetséges. A forgalmi engedély feltöltése menüpont a forgalmi engedély minden adatát/oldalát és a járműhöz kapcsolódó egyéb dokumentáció feltöltésére szolgál. Amennyiben a forgalmi engedély hivatalos feljegyzéseinél szerepel, hogy a közlekedési hatóság határozatával - vagy egyéb más dokumentummal - együtt érvényes az engedély (pl.: túlsúlyos, túlméretes járművek), abban az esetben az eltérési engedélyt is szükséges csatolni. Amennyiben a forgalmi engedélyen nem szerepel a V9 környezetvédelmi kategóriába sorolás (főleg külföldi honosságú járművek esetén), azt hivatalos okmánnyal kell igazolni védett övezeti behajtási hozzájárulás igénylésekor minden esetben, illetve korlátozott övezeti behajtási hozzájárulás igénylésekor csak abban az estben, ha a környezetvédelmi kedvezményt igénybe kívánja venni. Egy járműhöz csak egy fájl csatolható, ezért amennyiben több dokumentumot kell feltölteni, azt a feltöltés előtt össze kell fűzni. Az ÁSZF értelmében a hibásan megadott rendszám miatt bekövetkezett károkért a BKK ZRt. nem felel. A regisztrációs űrlap elküldéséhez az Elküld gombra kell kattintani. Ennek hatására visszatér a rendszer a gépjárművek listájához, ahol az újonnan felvett gépjármű "Létrehozott" státuszban jelenik meg a listán. A rendszer automatikusan értesíti az ügyfelet a regisztrációs igényről egy visszaigazoló email-en keresztül. Az email a regisztrálni kívánt gépjármű rendszámát tartalmazza, valamint egy értesítést arra vonatkozólag, hogy az adatokkal való esetleges visszaélések elkerülése érdekében a felhasználó lépjen be a rendszerbe, hogy áttekintse a gépjármű egyéb adatait. A megadott adatokat az ügyfélszolgálatnak kell ellenőriznie. Ezen művelet után az adott gépjármű "Jóváhagyott" státuszba kerül. A lista nézetben soronként láthatjuk a regisztrált jármű rendszámát, honosságát, állapotát, a jármű rögzítésének dátumát és idejét, a felhasználó email címét, illetve 12
járművel kapcsolatos díjbekérő-számlát. A sorok elején megjelenő "+" jelre kattintva érhetőek el a járművekhez tartozó részletes adatok. Az adatok módosításához szintén a sor elején található "+" gombra kell kattintani. A megjelenő adatok a rendszám és a forgalmi engedély számának kivételével módosíthatók. A módosítások érvényesítéséhez az "Elküld" gombra kell kattintani. Ekkor a jármű előző adatait tartalmazó adat együttes "Inaktív" státuszba kerül, amelyet a felhasználók nem láthatnak, míg az újonnan létrejött gépjármű adatai "Létrehozott" státuszt kapnak, amit az ügyfélszolgálatnak szintén ellenőriznie kell. Minden módosításkor kötelező csatolni a forgalmi engedélyt, mivel csak annak alapján lehetséges egy már jóváhagyott jármű adatait megváltoztatni. Ha a forgalmi engedély csatolása elmarad, az adatok módosítása nem történik meg, és egy hibaüzenet is figyelmeztet a hiányzó csatolmányra. Az oldal alján a díjbekérő készítés gombra kattintva igényeljük a díjbekérő elkészítését. A rákattintással a rendszer át is irányít a követelőbe, ahol megjelenik a bankkártyás fizetési lehetőség és a nyomtatás opció. Az elkészült díjbekérő a pénzügy menüben a számlák között megjelenik. A járművekkel kapcsolatos módosítás csak addig lehetséges, amíg a díjbekérő készítésére sor nem került. Próba rendszámú járművek regisztrálása során a rendszám: "P" betűvel kezdődik és 5 darab számjegy követi, honossága magyar ("H"). A P betűjelű rendszámok esetében a járműregisztráció érvényességét elveszti, és a jármű inaktívvá válik, amikor a felhasználó hozzájárulási kérelmet ad le a járműhöz. Erre felhívja a felhasználó figyelmét a rendszer. Amikor egy ilyen rendszámot újból rögzíteni akarnak, a TOBI lehetőséget ad az ahhoz a rendszámhoz legutóbb megadott adatok másolására, ezzel segítve a felhasználó munkáját. A forgalmi papírok szkennelt másolatát ilyenkor is meg kell adni. 13
Egy ügyfélnél nem lehet több azonos P-s rendszámú jármű aktív, azaz nem rögzíthető azonos rendszámmal két aktív, kiválasztható jármű, még P-s rendszámból sem. Még akkor sem, ha egyébként az adatok megegyeznének. Inaktivált P-s rendszám csak akkor aktiválható az adminisztrátori felületen, ha nem szerepel a kérelmen. 4.2. IGÉNYLÉSEK Az Új igénylések leadása mellett itt van lehetőségünk áttekinteni az eddig leadott igényléseinket is. 4.2.1.1. ÚJ IGÉNYLÉS A Legördülő menüben az "Új igénylés" szövegre kattintva indíthatjuk el az igénylés folyamatát. 14
Az igénylés ezen pontján adjuk meg esetleges behajtási hozzájárulás vagy túlsúlytúlméret igényünket. Túlsúly túlméret igénylése Első lépésben ki kell választani a lenyitható listák elemei közül azt a postázási címet, amely az igényléshez kapcsolódó díjtételek számláin feltüntetésre fog kerülni, továbbá amely címre postázásra kerülnek majd a számlák. A később kiállított számlán és díjbekérőn ezek az adatok fognak szerepelni, valamint a megadott ügyintézővel veszi fel az ügyfélszolgálat a kapcsolatot az esetleges kérdések tisztázásához. Amennyiben túlsúly túlméret hozzájárulást igénylést szeretnénk leadni akkor ezt a checkbox bepipálásával jelölni kell. A harmadik lépés a Címek megadása. A címek pontos megadását a program a felugró lista megjelenítésével segíti. A lista egy kívánt elemére kattintva a kurzor a következő mezőbe ugrik át. Az irányítószám, közterület neve és házszám megadásával egyértelműen megadható a cél címe. 15
A cím felvétele gombra nyomva a felület jobb oldalán megjelenik a rögzített cím: Több cím is megadható, ha az irányítószám, utca és házszám megadása után a cím felvétele gombra nyomunk. Ha a címek listájából szeretnénk eltávolítani az egyes elemeket, akkor a minden sor alatt található "Törlés" gombra kell kattintani. A következő lépéshez kattintsunk a "Tovább" gombra. Ekkor a program a megadott címeket besorolja a védett övezeteknek és teherforgalmi zónáknak megfelelően is, és legenerálja a hozzájuk tartozó űrlapokat, valamint a túlsúly - túlméret igény is. Ezeken a lapokon adhatjuk meg, hogy az adott zónába vagy övezetbe milyen járművel szeretnénk behajtani. Ehhez kattintsunk a " Új gépjármű hozzáadása" gombra, aminek a hatására a gépjármű kiválasztható a listából. A listában csak azok a már regisztrált járművek szerepelnek, amelyek az adott címhez tartozó korlátozások alá esnek. 16
A gépjármű rendszámának kiválasztása után az alábbi adatokat kéri még tőlünk a rendszer: Engedély kategória Érvényesség kezdete Érvényesség vége Időszak o Eseti o 3 hónap o 6 hónap o 12 hónap Sürgősség o 6 óra o 3 nap o 15 nap Budapest teljes területe (checkbox) Indulás o ez lehet megadott címek valamelyike o Budapesten kívüli település Érkezés o ez lehet megadott címek valamelyike o Budapesten kívüli település Van-e vontatmánya a járműnek o Ha igen, akkor az félpótkocsi-e o Valamint a vontatmány rendszáma Ha azt jelöljük be, hogy van vontatmánya a járművünknek, de nem adjuk meg annak rendszámát, akkor a rendszer a maximális vontatható össztömeget veszi figyelembe a szerelvény össztömegének számításakor. 17
Az igénylés elküldése gombra nyomva a következő felület jelenik meg: Ahhoz, hogy tovább tudjunk lépni a túlsúlyos, túlméretes, vagy a tengelytúlsúlyos jármű adatainak megadásához a szerkeszt gombra kell kattintani, amire egy felugró ablak jelenik meg. Itt kell megadni: gépjármű adatait rakomány adatait rakott járműre vonatkozó adatokat további adatok, megjegyzés tengelyek terhelésére és méreteire vonatkozó adatokat (Új hozzáadása gombbal adunk hozza új sorokat) 18
Ha a kért adatokat megadtuk és az OK gombra nyomunk, akkor visszatérünk az aktuális űrlaphoz. Lehetőségünk van az adott munkalapon további járművek megadására is. Ezt a "Új gépjármű hozzáadása" gombbal tehetjük meg. Lehetőség van továbbá a járművek eltávolítására is, amit a "Törlés" gomb biztosít. Az igénylés utolsó lépése akkor lehetséges, ha az összes munkalapon megadtuk a szükséges adatokat. Ha a címek alapján besorolt övezetbe nem kívánunk behajtási hozzájárulást igényelni, az adott fülön lévő mezőkbe ne írjunk adatokat Ha a fenti adatokat nem vagy nem megfelelően adtuk meg és az igénylés elküldése gombra nyomunk, akkor egy hibaüzenet jelenik meg, ahol a rendszer részletezi a hiányzó adatokat: 19
Ha olyan jármű adatokat adunk meg, melyek nem összeegyeztethetők, akkor ezt a rendszer jelzi egy felugró ablakban. Sikeres elküldés után a rendszer előállítja az igénylést. A rendszer a rögzített igényt automatikusan iktatószámmal látja el. Az iktatószám igényenként kerül rögzítésre. Al-iktatószámot rendel a rendszer övezetenként az igénylő laphoz. A rendszer elektronikus díjbekérőt generál az ügyfél számára, amelynek alapján a behajtás igénylés költségtérítését le tudja róni. A díjbekérő a "Pénzügy/Számlák" menüben érhető el, illetve ha behajtási hozzájárulás igény is van, és a gépjármű regisztrációs kötelezettsége még nem lett kifizetve, akkor a rendszer arról is díjbekérőt generál, melyre itt is, - az előzőekben leírtakhoz hasonlóan - feloldja az adott díjbekérőket, melyeket fizetni szükséges. Igénylés költségtérítését járműszerelvényenként, kért időpont szakaszonként és övezetenként kell fizetni. A költségtérítésre kedvezmény nem jár, nem vehető igénybe, ezért a költségtérítés díjbekérőjén kedvezmény nem szerepelhet. 20
A kérelem részletes adatainak megtekintése után a "Vissza az igénylésekhez" linkre kattintva a rendszer az igénylés lista nézetet tölti be. Behajtási hozzájárulás igény igénylése Első lépésben ki kell választani a lenyitható listák elemei közül azt a számla postázási címet, amelyet az igényléshez szeretnénk kapcsolni. A később kiállított számlán és díjbekérőn ezek az adatok fognak szerepelni, valamint a megadott ügyintézővel veszi fel az ügyfélszolgálat a kapcsolatot az esetleges kérdések tisztázásához. A második lépés a címek megadása. A címek pontos megadását a program a felugró lista megjelenítésével segíti. A lista egy kívánt elemére kattintva a kurzor a következő mezőbe ugrik át. Az irányítószám, közterület neve és házszám megadásával egyértelműen megadható a cél címe. A cím felvétele gombra nyomva a felület jobb oldalán megjelenik a rögzített cím: Több cím is megadható, ha az irányítószám, utca és házszám megadása után a cím felvétele gombra nyomunk. Ha a címek listájából szeretnénk eltávolítani az egyes elemeket, akkor a minden sor alatt található "Törlés" gombra kell kattintani. A következő lépéshez kattintsunk a "Tovább" gombra. Ekkor a program a megadott címeket besorolja a védett övezeteknek és teherforgalmi zónáknak megfelelően, és legenerálja a hozzájuk tartozó űrlapokat. 21
A gépjármű rendszámának kiválasztása után az alábbi adatokat kéri még tőlünk a rendszer: Engedély kategória (teherforgalmi korlátozott övezet esetén) o Normál behajtási hozzájárulás (érvényességi időszak 00-24 óra között) o Éjszakai behajtási hozzájárulás (érvényességi időszak 00-06 és 20-24 óra között) Behajtási hozzájárulás típusa (védett övezet esetén) o Áruszállítási és közhasznú áruszállítási behajtási várakozási hozzájárulás Áruszállítási behajtási várakozási hozzájárulás annak adható ki, aki a védett övezetben rendszeres áruszállítási tevékenységet végez. Közhasznú áruszállítási behajtási várakozási hozzájárulást azok igényelhetnek, akik romlandó élelmiszert szállítanak. Előbbi 18.00 és 10.00 óra között, utóbbi 18.00 és 10.00 óra között, illetve 13.00 és 15.00 óra között jogosít behajtásra és 20 perc várakozásra, amely az első szélvédő üvege mögött elhelyezett tárcsa segítségével ellenőrizhető. A tárcsa jelzését a várakozóhely elhagyása nélkül tilos megváltoztatni. o Gazdálkodói behajtási hozzájárulás behajtási várakozási hozzájárulás Gazdálkodói behajtási hozzájárulás annak a gazdálkodónak vagy gazdálkodó szervezetnek adható, aki vagy amely a védett övezetben közterületen kívüli várakozóhellyel vagy közterületi kizárólagos várakozóhellyel rendelkezik. Személygépkocsira, motor- és segédmotoros kerékpárra, illetve 3500 kg megengedett legnagyobb össztömeget meg nem haladó tehergépjárművekre állítható ki. A hozzájárulás az övezetben lévő közterületen kívüli vagy közterületi kizárólagos használatú várakozóhely megközelítésére és elhagyására jogosít. Magánszemély részére gazdálkodói behajtási hozzájárulás nem adható! o Szervizszolgáltatási behajtási várakozási hozzájárulás 22
o Szervizszolgáltatási behajtási várakozási hozzájárulást az kaphat, aki a védett övezetben hibaelhárítást végez. A hozzájárulással 18.00 és 12.00 óra között lehet behajtani az övezetbe, és legfeljebb 1 óra időtartamú várakozásra jogosít. A várakozás megkezdésének időpontját tárcsán kell jelezni, a jelzést csak abban az esetben lehet megváltoztatni, ha a gépjármű elhagyja a várakozóhelyet. Eseti behajtási várakozási hozzájárulás Az eseti behajtási várakozási hozzájárulás időtartam korlátozás nélküli várakozásra jogosít az övezeten belül, kiváltója az érvényesség ideje alatt bármikor behajthat vele az övezetbe. o Sportszervezeti behajtási várakozási hozzájárulás A sportszervezeti behajtási várakozási hozzájárulást olyan sportszövetség vagy sportszervezet kaphat, mely a Margitsziget területén székhellyel, telephellyel, fiókteleppel rendelkezik, vagy akinek érvényes szerződése van a sziget területén található sportlétesítményekkel. A hozzájárulás akkor adható ki, ha a kérelmező a költségtérítés és a várakozási díj megtérítése, valamint a kérelem indokait igazoló dokumentumok bemutatása mellett igazolja a gépjárműadó megfizetését vagy az adómentességet. A hozzájárulás időtartam-korlátozás nélküli várakozásra jogosít az övezeten belül, és az érvényesség ideje alatt bármikor behajthat vele a gépjármű. A hozzájárulás kiadható személygépkocsira, motor- és segédmotoros kerékpárra, valamint 3500 kg össztömeget meg nem haladó tehergépjárművekre és autóbuszokra. Érvényesség kezdete Érvényesség vége Áru típusa o ömlesztett o szilárd o poralapú o folyékony o darabárú o raklapos o ISO konténer o egyéb Áru megnevezése Övezet teljes területe (checkbox) Indulás o ez lehet megadott címek valamelyike o Budapesten kívüli település Érkezés o ez lehet megadott címek valamelyike o Budapesten kívüli település Van-e vontatmánya a járműnek o Ha igen, akkor az félpótkocsi-e o a vontatmány rendszáma 23
Ha azt jelöljük be, hogy van vontatmánya a járművünknek, de nem adjuk meg annak rendszámát, akkor a rendszer a maximális vontatható össztömeget veszi figyelembe a szerelvény össztömegének számításakor. Hiányzó adatok esetén visszajelzést ad a rendszer a bal felső sarokban. Lehetőségünk van az adott munkalapon további járművek megadására is. Ezt a "Új gépjármű hozzáadása" gombbal tehetjük meg. Lehetőség van továbbá a járművek eltávolítására is, amit a "Törlés" gomb biztosít. Az igénylés utolsó lépése akkor lehetséges, ha az összes munkalapon megadtuk a szükséges adatokat. Ekkor az "Igénylés elküldése" gombra kattintva a rendszer előállítja a behajtási hozzájárulás igénylését Hiányzó adatok esetén visszajelzést ad a rendszer a bal felső sarokban. Ha olyan jármű adatokat adunk meg, melyek nem összeegyeztethetők, akkor ezt a rendszer jelzi egy felugró ablakban. FONTOS: Amennyiben nyerges vontató esetén nem jelöljük be azt, hogy a vontatmány félpótkocsi, vagy nem nyerges vontatónál félpótkocsiként jelöljük meg a vontatmány, a program nem tudja helyesen kiszámítani a fizetendő díjat, ezért előfordulhat, hogy a hibás kitöltés miatt az igénylést ismételten le kell adni! Ebben az esetben a hibásan leadott igény költségtérítését az ÁSZF alapján nem téríti vissza a BKK Zrt. 24
A rendszer a rögzített igényt automatikusan iktatószámmal látja el. Az iktatószám igényenként kerül rögzítésre. Al-iktatószámot rendel a rendszer övezetenként az igénylő laphoz. A rendszer elektronikus díjbekérőt generál az ügyfél számára, amelynek alapján a behajtás igénylés költségét le tudja róni. A díjbekérő a "Pénzügy/Számlák" menüben érhető el, a rendszer át is irányítja az ügyfelet a díjbekérőre. Igénylés költségtérítését járműszerelvényenként, kért időpont szakaszonként és övezetenként kell fizetni. A költségtérítésre kedvezmény nem jár, nem vehető igénybe, ezért a költségtérítés díjbekérőjén kedvezmény nem szerepelhet. A kérelem részletes adatainak megtekintése után a "Vissza az igénylésekhez" linkre kattintva a rendszer az igénylés lista nézetet tölti be. 4.2.1.2. IGÉNYLÉS LISTA Itt a már korábban leadott Igénylések fejléce szerepel listába rendezve. A lista az igénylés legfontosabb adatait tartalmazza. Ezek az iktatószám, a kérelmekben szereplő övezetek, az igénylésen belüli kérelmek száma, az egész igénylésre vonatkozó állapotjelző mező. Az igényléshez tartozó kérelmek áttekintő adatait az igénylés sorának elején található "+" gomb lenyomásával érhetjük el. 25
Ebben a nézetben látható az egyes kérelmek al-iktató száma, övezet kódja, behajtás típusa, járművek száma, és egy link a részletes nézetre. A "részletek" linkre kattintva érhető el az alábbi felület: Itt át lehet tekinteni a kérelem adatait, tájékozódhatunk annak státuszáról, lehetőség van fájl feltöltésére vagy megjegyzés hozzáadására valamint a kérelem lemondására. Ha kérelem lemondására kattintunk, akkor egy felugró ablak megerősítést kér: 26
4.2.1.3. IGÉNYLŐRE VÁRÓ ÁLLAPOTOK FONTOS: Ha az igénylés az igénylőre vár állapotok egyikében van, az ügyintézési folyamat szünetel. Ebben az esetben mindenképpen tekintse meg a részletes nézetet annak érdekében, hogy meg tudja állapítani, hogy mi folyamat megállásának oka. A kérelem az alábbi esetekben várhat az igénylő beavatkozására: a) Díjbekérő kész Ebben az esetben az igénylés leadása megtörtént, a rendszer elkészítette a költségtérítés díjbekérőjét. A díjbekérőn szereplő összeg befizetéséig az engedélyezési folyamat várakozik. b) Jóváhagyott Ebben az esetben a beadott hozzájárulás jóváhagyásra került, a megfelelő jelölőboxok kijelölésével a díjbekérő elkészíthető és a jóváhagyott behajtási hozzájárulás fizethető. FONTOS: A jóváhagyott behajtási hozzájárulás behajtási, vagy várakozási díjának kiegyenlítéséig a hozzájárulás nem érvényes, és nem jogosít a korlátozott forgalmú, vagy a védett övezetbe való behajtásra! 27
c) Ügyfélre vár Ebben az esetben az elbírálás folyamán olyan kérdés merült fel, melyre az ügyféltől várják a választ. Ilyenkor mindenképpen meg kell tekinteni a részletes nézetet annak érdekében, hogy a folyamat megállásának pontos okáról tájékozódhasson. A keretezett részben látható, hogy a mérnökség tájékoztatást vár a szállított áruról. A megjegyzés hozzáadása linkre kattintva megjelenik egy ablak, ahol válaszolhat a kérdésre. Miután a választ elmentette az igényléshez, az megjelenik a felületen. Ezután az átadás ügyfélszolgálatnak mező alatti OK gombbal adhatja vissza feldolgozásra a kérelmet. FONTOS: Ha csak a kérdésre válaszol és az ügyfélszolgálatnak nem adja vissza a kérelmet, az elbíráló nem értesül a válaszáról, a folyamat továbbra is áll, és az Ön beavatkozására vár. 28
4.3. PÉNZÜGY A Tobi rendszer által kezelt két tevékenységek két különböző céghez tartozik. A Behajtási hozzájárulások kiadása a Főváros Önkormányzat megbízásából BKK Zrt.-hez, míg a Közútkezelői hozzájárulások kiadása a BKK Zrt.-hez tartozik. A cégek jelölése a rendszerben: BKK BKK Zrt. BFÖ Fővárosi Önkormányzat megbízásából BKK Zrt. A rendszer itt biztosítja a lehetőséget a felhasználók számára, hogy tájékozódjon a folyószámla egyenlegének alakulásáról, valamint hogy áttekintse az egyes számlákat és díjbekérőket. 4.3.1. SZÁMLÁK Ebben a menüpontban lehetőség van a számlák és díjbekérők megtekintésére, nyomtatására és fizetésére. A menüre kattintva a következő felület jelenik meg: Az egyes elemek megkereséséhez a különböző szűrők biztosítják a lehetőséget. Ezek a szűrők a következőek: 29
Sorszám Számlázási név Bizonylatazonosítója (tranzakció azonosító) Számla/díjbekérő o Számla o Díjbekérő Számla tartalma o Költségtérítés o Engedély díja Fizetés módja o Készpénz o Átutalás o Online Tétel megjegyzése Szűrés dátumtól Szűrés dátumig Megjelenítési sorrend o Sorszám o Számla kelt o Összege Tétel típusa o Kombinált övezeti kedvezmény o Szövetségi kedvezmény o Mikro/kisv telephely kedvezmény o Gépjármű regisztrációs költség o Gépjármű regisztrációs költség - online o Költségtérítés sürgősségi ügyintézés o Egyéb o Mennyiségi kedvezmény 280 nap felett o Telephely kedvezmény o Éjszakai kedvezmény o Környezetvédelmi kedvezmény o Gyűjtő kedvezmény o Rakodótárcsa o Engedély díja o Költségtérítés o Túlsúly, túlméret - eljárási díj. o Túlsúly, túlméret - túlsúly díj. o Kedvezmény A kiválasztott díjbekérőre kattintva megjelenik annak előnézete. 30
Itt lehetőségünk van kinyomtatni azt. Ehhez kattintsunk a nyomtatás gombra. A felugró ablakban látható a nyomtatási előnézet. A kilépéshez kattintsunk a jobb felső sarokban található X gombra. A bankkártyás fizetés linkre kattintva átirányít minket a program a CIB bank kártyás vásárlás felületére, amire egy, a kártyás fizetésről szóló tájékoztató hívja fel a figyelmet. 31
A "fizetés" gombra kattintva megkezdődik a kártyás fizetés folyamata. (A következő képek a teszteléshez használt oldalakról készültek). Az első oldalon meg kell adnunk a kártyánk elő- és hátlapján szereplő azonosítószámokat. Itt ellenőrizzük a fizetés részleteit. A fizetés gombra kattintva véglegesítjük a fizetést 32
A sikeres tranzakciót követően a tranzakcióról szóló számla előnézete jelenik meg. 33
4.3.2. ÜGYFÉLFOLYÓSZÁMLA Az alábbi mezők szerint lehetséges a szűrés: Számla sorszáma Dátumtól Dátumig Egyenleg o Mind o Rendezett o Rendezetlen o Túlfizetéses o Kifizetetlen Számla tartalma o Költségtérítés o Engedély díja Fizetés módja o készpénz o átutalás o online o Megjelenési sorrend o sorszám Szállító o BKK o Bp. Főv. Önk. Megbízásából BKK 34
4.4. FELHASZNÁLÓ ADATAI Itt van lehetőség a felhasználói adatatok, ügyféladatok módosítására, valamint ügyfélváltásra és ügyfélregisztrációra. 4.4.1. FELHASZNÁLÓ ADATAI A felhasználó rögzített adatai jelennek meg, melyek a regisztráció során rögzítésre kerültek. A menüre kattintva a következő felületet látjuk: A felületen egyedül a felhasználónév és a felhasználó pontos megnevezése mezők nem módosithatók. A többi adat módosítható. A módosítások mentéséhez az általános szerződési feltételek elfogadása és az Elküld gomb megnyomása szükséges. A sikeres mentésről a felületen visszajelzést kapunk. 35
4.4.2. ÜGYFÉLVÁLTÁS A menüre kattintva a következő felület jelenik meg. A listában annyi ügyfél jelenik meg, amennyi a felhasználóhoz hozzá van rendelve. Az ügyfél bejelölése után a kiválasztom gombra kattintva kerül az ügyfél kiválasztva. 4.4.3. ÜGYFÉLADATOK A menüre kattintva a következő adatlap jelenik meg.. 36
A felületen az ügyfél adata módosítható. A * jelölt mezők kitöltése kötelező. A felület alsó részén látható hogy az adott ügyfélhez milyen felhasználók vannak beállítítva. A felhasználó törlésére is van lehetőség a felhasználóhoz tartozó Törlés gomb segítségével. Új felhasználó párosítása az ügyfélhez meghívás alapján történik. A felhasználó meghívása e-mail cím segítségével és ameghívó küldés gomb párossal lehetséges. Az Elküld gombra kattintva kerülnek az adatok módosításra. 4.4.4. ÜGYFÉLREGISZTRÁCIÓ Ezen a felületen történik az ügyfélregisztráció a rendszerbe. A menüre kattintva megjelenik a regisztrációs felület. A regisztráció felület kitöltése után az elküld gomb segítségével kerül rögzítésre. 37
A hibásan vagy hiányosan kitöltött mezőkről a felület visszajelzést ad. 4.5. HOZZÁJÁRULÁS / LEMONDÁS Az érvényes behajtási engedéllyel rendelkező ügyfelek itt kezdeményezhetik az egyes engedélyek módosítását, illetve lemondását. 4.5.1. A BEHAJTÁSI HOZZÁRENDELÉS LEMONDÁSA A "Lemondás" gombra kattintva érhető el a megadott naptól történő lemondás. 38
A dátum megadásától függ, hogy a lemondás fajtája teljes folyamatban lévő részleges jövőbeli részleges Megkezdett érvényességi idő estében a lemondás kezdeti dátuma csak másnapra állítható. 4.5.2. A BEHAJTÁSI HOZZÁJÁRULÁS MÓDOSÍTÁSA A "Módosítás" gombra kattintva érhető el a rendszámcsere felülete. FONTOS: A rendszámcsere opció minden esetben egy régi engedély lemondásának és egy új engedély megigénylésének minősül, 2 munkanapon belüli elbírálási idő azonban azért nincs, mert már érvényben lévő engedélyen jogszabályi kritériumoknak megfelelve módosít. Az új behajtási hozzájárulás behajtási, vagy várakozási díja azonban mindig az éppen érvényben lévő szabályozás szerint kerül meghatározásra, ezért ha a gépjármű adatai nem változnak, akkor is számítani lehet megfizetendő plusz díjra a költségtérítés megfizetése után. A módosítás azonnali jellegű, de csak azonos vagy jobb EURO kategóriás gépkocsira lehet módosítani, amely össztömege kisebb vagy egyenlő az eredeti jármű össztömegével. A listában már csak ezeknek a feltételeknek eleget tevő járművek jelennek meg. 39
4.5.3. HOZZÁJÁRULÁS / RENDSZÁMCSERE Miután kiválasztottuk a rendszámot, költségtérítést kell fizetnünk. Ezt az igénylés leadásához hasonló módon tehetjük meg. A költségtérítés befizetése után vissza kell térnünk a HOZZÁJÁRULÁSOK/MÓDOSÍTÁS menüpontba, hogy a rendszámcserét véglegesítsük. A cserélt rendszámnál egy Díj rendezése gomb jelenik meg, amivel véglegesíthetjük a rendszámcserét. FONTOS: ha ezt a műveletet nem hajtjuk végre, a hozzájárulás nem aktiválódik a cserélt rendszámra! A díj rendezése során ellenőrizhető a régi és az új díj közötti esetleges különbözet. 40
A rendszámcsere a Módosítás -sal véglegesíthető. Ha az új díjszámítás alapján a) befizetési kötelezettsége van, a hozzájárulás csak a díj folyószámlán való jóváírása után lesz érvényes. b) díjtöbblete keletkezik, a többlet díjat a regisztráció során meghatározott számlaszámra visszautalják. 41