A webhely használatával Ön elfogadja a Vásárlói- és adatkezelési tájékoztató sütikezelésre vonatkozó szabályait. PÉNZNEM : HUF! BEJELENTKEZÉS # " KOSÁR (üres)! KÖNYVEK GYEREKSAROK SZAKTERÜLETEK EGYEDI ÉS KÜLÖNLEGES LETÖLTHETŐ INFORMÁCIÓK $ Vásárlói- és adatkezelési tájékoztató (ÁSZF) VÁSÁRLÓI- ÉS ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ (ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK) BEVEZETŐ Kérünk mindenkit, amennyiben vásárlója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el jelen tájékoztató anyagunkat, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és magára kötelező érvényűnek tekinti. Jelen webáruház a szolgáltatásait az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján nyújtja, ahol: 2. a) Elektronikus kereskedelmi szolgáltatás: olyan információs társadalommal összefüggő szolgáltatás, amelynek célja valamely birtokba vehető forgalomképes ingó dolog - ideértve a pénzt és az értékpapírt, valamint a dolog módjára hasznosítható természeti erőket -, szolgáltatás, ingatlan, vagyoni értékű jog (a továbbiakban együtt: áru) üzletszerű értékesítése, beszerzése, cseréje vagy más módon történő igénybevétele; b) Elektronikus út: elektronikus adatfeldolgozást, -tárolást, illetőleg -továbbítást végző vezetékes, rádiótechnikai, optikai vagy más elektromágneses eszközök alkalmazása; d) Igénybe vevő: az a természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki/amely információs társadalommal összefüggő szolgáltatást vesz igénybe; e) Információ: bármely, elektronikus úton feldolgozható, tárolható, továbbítható adat, jel, kép tekintet nélkül arra, hogy annak tartalma jogi védelemben részesül-e; f) Információs társadalommal összefüggő szolgáltatás: elektronikus úton, távollevők részére, rendszerint ellenszolgáltatás fejében nyújtott szolgáltatás, amelyhez a szolgáltatás igénybe vevője egyedileg fér hozzá; k) Szolgáltató: az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet; t) Vállalkozás: a természetes személy, jogi személy, jogi személyiség nélküli szervezet - ideértve a külföldi székhelyű vállalkozás magyarországi fióktelepét is -, aki, illetve amely önálló foglalkozásával vagy gazdasági tevékenységével összefüggő célok érdekében jár el; v) Fogyasztó: a önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy. A webáruház célja az ERFARET Nonprofit Kft. termékeinek bemutatása, értékesítése és megadott szállítási címre szállíttatása a Vásárlók (vállakozások és fogyasztók) részére. Jelen webáruházban, a rendelések leadásával létrejövő (fogyasztói) szerződésben, illetve a későbbi kapcsolattartás során használt nyelv a magyar. A webáruházban való vásárlás feltételezi a vásárló részéről az internet technikai lehetőségeinek, sajátosságainak és korlátainak ismeretét, és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. Javasoljuk, hogy használjon vírus- 1 / 26 2015.09.22. 23:54
és spyware-védelmi szoftvereket friss adatbázissal, és mindenkor telepítse az operációs rendszer és a böngészője aktuális biztonsági frissítéseit. Ajánlott HTML 5 szabványnak megfelelnek: Chrome 35, Mozilla Firefox 30, Internet Explorer 11 és ezen böngészők frissebb változatai. Más böngészőkön a webshop nem feltétlenül tud korrekt működést garantálni. A Szolgáltató (ERFARET Nonprofit Kft.) nem felelős semmilyen kárért, amely a weboldalra való csatlakozás miatt következett be. Vásárlót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége. Vásárló a webshopot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő, illetve a vásárló által a vásárolt termékekkel okozott vagyoni és nem vagyoni eredetű károkért. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért. A Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, a webshop használata során termékhez kapcsolódó, a webshop által tárolt hozzászólásaiban kifejtett véleményéért is. A megrendelést Szolgáltató a webáruházon keresztül csak akkor fogadja el, ha a Vásárló a megrendeléshez szükséges valamennyi adatot megadja. A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén Ügyfélszolgálatunk (Email: info@erfaret.hu; Telefon: +36-99-518-602) rendelkezésére áll munkanapokon, H-CS 8:30-16:00, P 8:30-14:00 időszakban. 2001:CVIII 6. (2) szerint Vásárló megrendelése általában akkor lép életbe, ha azt e-mail-ben vagy telefonon is visszaigazolják munkatársaink. Amennyiben a vásárlóhoz ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek. A megrendelés visszaigazolásának nyelve a szerződéskötés nyelvével megegyezik. Vásárló a vásárlási feltételek elfogadásával egyúttal nyilatkozik arról, hogy nagykorú és cselekvőképes. Szolgáltató nem köt szerződést a Polgári Törvénykönyvben (2013. évi V. tv.) meghatározott kiskorúval vagy cselekvőképtelen állapotban lévő személlyel. Szolgáltató és a vásárló között jelen webáruházon keresztül létrejött fogyasztói szerződés (hatálya szerint: 45/2014(II.26)Korm.r. "Üzlethelyiségen kívül, illetve távollévők között kötött szerződés") nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, így az nem kerül iktatásra, és későbbiekben papír alapon nem előhívható, nem hozzáférhető. I. FEJEZET JOGI TÁJÉKOZTATÁS a 45/2014(II.26.) "a Szolgáltató és a Fogyasztó között kötött szerződésekről" szóló Kormányrendelet szerint (a továbbiakban, rövidítve történő hivatkozással: Korm.r.) A) SZOLGÁLTATÓ Webáruházunk szolgáltatásait az alábbi vállalkozás, a továbbiakban, Szolgáltató, látja el: ERFARET Nonprofit Kft. Székhely és számlázási cím: 9400 Sopron, Bajcsy-Zsilinszky u. 4. Telephely és iroda (személyes átvételhez): 9400 Sopron, Bajcsy-Zsilinszky u. 9. II. emelet 222. Cégjegyzékszám: 08-09-016969 Adószám: 14478088-2-08 Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-79248 Levelezési cím: 9400 Sopron, Bajcsy-Zsilinszky u. 4. Ügyfélszolgálat H-CS 8:30-16:00, P 8:30-14:00 Email: info@erfaret.hu Telefon: +36-99-518-602 2 / 26 2015.09.22. 23:54
Számlavezető pénzintézet: CIB Bank Zrt, BIC (SWIFT) kód: CIBHHUHB Bankszámlaszámok: Forint (HUF) számla: 10700426 48066606 51100005 (IBAN formátum: HU90 1070 0426 4806 6606 5110 0005) Euro (EUR) számla: 10700426 48066606 50000005 (IBAN formátum: HU48 1070 0426 4806 6606 5000 0005) B) TEVÉKENYSÉG, SZOLGÁLTATÁS Szolgáltató tevékenységi körei: Közhasznú jogállással végzett tevékenységi körök: 7219 '08 Egyéb természettudományi, műszaki kutatás, fejlesztés (főtevékenység) 5814 '08 Folyóirat, időszaki kiadvány kiadása 5811 '08 Könyvkiadás 7120 '08 Műszaki vizsgálat, elemzés 7211 '08 Biotechnológiai kutatás, fejlesztés 7490 '08 M.n.s. egyéb szakmai, tudományos, műszaki tevékenység 8230 '08 Konferencia, kereskedelmi bemutató szervezése 8559 '08 M.n.s. egyéb oktatás Kiegészítő jelleggel folytatott üzletszerű gazdasági tevékenységi körök: 6399 '08 M.n.s. egyéb információs szolgáltatás 7320 '08 Piac-, közvélemény-kutatás 8219 '08 Fénymásolás, egyéb irodai szolgáltatás 0240 '08 Erdészeti szolgáltatás 7430 '08 Fordítás, tolmácsolás 7112 '08 Mérnöki tevékenység, műszaki tanácsadás 7410 '08 Divat-, formatervezés 1813 '08 Nyomdai előkészítő tevékenység 6202 '08 Információ-technológiai szaktanácsadás 6201 '08 Számítógépes programozás 7022 '08 Üzletviteli, egyéb vezetési tanácsadás 5819 '08 Egyéb kiadói tevékenység 9003 '08 Alkotóművészet 4791 '08 Csomagküldő, internetes kiskereskedelem 4789 '08 Egyéb áruk piaci kiskereskedelme A Szolgáltató a Nyugat-magyarországi Egyetem tulajdonában álló cég. Fő tevékenysége a kutatás-fejlesztés, de foglalkozik könyv- és folyóirat-kiadással is. A webshop fő céljai, elérhető termékek köre: - Saját kiadású, egyetemi kiadású és más kiadóktól származó, főként agrár és műszaki jellegű, szakmai és ismeretterjesztő könyvek, kiadványok árusítása. - Az egyetemi képzés és kutatás-fejlesztés, cégekkel való együttműködés során sok esetben az ötlettől a termékig eljut a fejlesztés, de a piacig már nem. A webáruház egyik célja, hogy ezeket a termékeket piacra juttassa. Ehhez a szellemiséghez kapcsolódóan nem csak kizárólag az egyetemről származó újdonságokat karolná fel a szolgáltató, hanem más, főként magyar fejlesztéseket is, amelyek hasonlóan segítségre várnak a piacra lépésben. - Kiegészítésként, egyedi termékek, fajátékok, ajándéktárgyak árusítása. Webáruházunk igénybevevői: a 45/2014(II.26) Kormányrendeletben, a 2013.V. tv (Ptk.) 8:1. (1)3. szerint "fogyasztó"-nak minősülő magánszemélyek (mely értelmezésben fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) vagy 2013.V. tv (Ptk.) 8:1. (1)4. szerint "vállalkozásnak"-nak minősülő üzleti ügyfelek (mely értelmezésben, a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy). A vállalkozásnak minősülő üzleti ügyfelek az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) alapján vehetik igénybe a webáruház szolgáltatásait és rájuk a Korm.r.4. 10. Távollévők között kötött szerződés helyett az Ektv. (Ektv. 5-6. Az elektronikus úton történő szerződéskötésre vonatkozó szabályok) vonatkozó rendelkezéseit kell megfelelően alkalmazni. Webáruházunk igénybevevőiként egységesen a kell értelmezni a továbbiakban a "Fogyasztó", "Vásárló", "Felhasználó", "Vevő" kifejezésekkel megjelölteket. A Szolgáltató és Fogyasztó együttesen "Felek" megnevezés alatt szerepelhet. 3 / 26 2015.09.22. 23:54
Korm.r.4. 10. Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak. Korm.r.4. 14. Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, a) amelyet a szerződő felek egyidejű fizikai jelenléte mellett a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen kötöttek meg; b) amelyre vonatkozóan a fogyasztó tett ajánlatot a vállalkozásnak az a) pontban meghatározott körülmények között; c) amelyet a vállalkozás üzlethelyiségében vagy távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz alkalmazásával közvetlenül azt követően kötöttek meg, hogy a vállalkozás a felek egyidejű fizikai jelenléte mellett személyesen és egyénileg kapcsolatba lépett a fogyasztóval a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen; vagy d) amelyet a vállalkozás által szervezett olyan út során kötöttek meg, amelynek célja a termékek vagy szolgáltatások fogyasztó számára történő értékesítése vagy népszerűsítése; Jelen webáruház a Korm.r.4. 11. szerint "távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz"-nek és "távértékesítési rendszernek" minősül. A fogyasztói árak bruttó árak (az ÁFÁ-t tartalmazzák). A végösszeg a termékek összesített árából és a szállítási díjból tevődik össze. A Fogyasztó a weboldalon a "vásárlói kosár" összeállítása után, a RENDELÉS gombra kattintva vásárlói szerződést köt a Szolgáltatóval. A kötelem keletkezéséről a Szolgáltató emailben (Korm.r.4. 9.) tájékoztatja a Fogyasztót. Korm.r.4. 9. tartós adathordozó: olyan eszköz, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD, a memória kártya, a számítógép merevlemeze és az elektronikus levél; Vásárlóink - a termékek jelen webáruházban történő megvásárlásához - számlázási adatait és szállítási címét rögzítenünk kell. A rendeléskezelés során történő adatkezelés szabályait a 2011. évi CXII. Infotv. alapján készült adatkezelési nyilatkozatunk, tájékoztatónk II. Fejezete tartalmazza. C) MŰSZAKI ÜZEMELTETÉS Weboldal tényleges műszaki üzemeltetése: 2001:CVIII.Ektv.4. h) pontja tekintetében tájékoztatjuk vásárlóinkat, hogy a webáruházat üzemelteti, a vásárlói adatok kezelését ténylegesen a Jasmine GBI Banktechnikai Kft. végzi (H-1027 Budapest, Bem József u. 6. Tel.: +36(70)405-07-01 Email: info@jasminekft.hu). Az adatok kezelése, nyilvántartása tehát Magyarországon belül, Budapesten történik. A Szolgáltató az adatkezelés tényleges helyeként megjelölve a műszaki üzemeltetőt, bejelentési kötelezettségének eleget tett a NAIH-79248 adatvédelmi nyilvántartási számú bejelentésben. D) WEBÁRUHÁZ-HASZNÁLAT Jelen tájékoztatásra és a weboldalon található termékleírásokra a Korm.r.11. -a érvényes. A webáruházban regisztráció nélkül is nézelődhet, de a termékek összegyűjtéséhez a kosárban, és a megrendeléséhez regisztráció szükséges. A fogyasztói szerződéskötés és regisztráció nyelve magyar. A regisztrációval egyúttal a vásárló elfogadja a szerződéskötési feltételeket és az adatkezelési nyilatkozat feltételeit. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. Szolgáltatót a regisztrált adatok Ügyfél által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. 4 / 26 2015.09.22. 23:54
REGISZTRÁCIÓ / SAJÁT FIÓK RÉSZEI, HASZNÁLATA A regisztráció első lépéseként a felhasználó az e-mail címe megadásával és a "Fiók létrehozása" gomb megnyomásával létrehozza a "Saját fiók"-ot, és egyben elfogadja a jelen szerződés feltételeit, melyre a következő nyilatkozat figyelmezteti: "Az alábbi e-mail cím megadásával és a "Fiók létrehozása" gomb megnyomásával elfogadom a webáruház VÁSÁRLÓIés ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ (Általános Szerződési Feltételek) szabályait, különös tekintettel az adatkezelésre vonatkozóan (II. fejezet: Adatvédelmi nyilatkozat)." A regisztráció során az adatlapot értelemszerűen ki kell tölteni a következő adatokkal: - keresztnév (kötelező) - vezetéknév (kötelező) - e-mail cím (kötelező) - születési idő (opcionális lehetőség, de az információ megerősíti azt, hogy a felhasználó nagykorú és jogosult a webáruházban történő vásárlásra) - jelszó (kötelező) A regisztrációt követően a "SAJÁT FIÓK"-ban a felhasználó megadhatja címeit: - Cég (opcionális lehetőség) - Adószám (opcionális lehetőség) - Cím (út, szám) (kötelező) - Cím (2. sor) (opcionális lehetőség) - Irányítószám (kötelező) - Város (kötelező) - Ország (kötelező) - Otthoni telefon (opcionális lehetőség) - Mobiltelefon (opcionális lehetőség) - További információk (opcionális lehetőség) - A cím elnevezése (pl.: lakás, munkahely, számlacím, stb.) (kötelező) Fontos, hogy vásárlás esetén a számlázáshoz egy címet mindenképpen meg kell adnia. Ha nem online (letölthető) terméket vásárol, akkor szállítási címen legyen olyan személy, aki átveszi a küldeményt. A "SAJÁT FIÓK" felületen a "RENDELÉS ELŐZMÉNY ÉS RÉSZLETEK" menü alatt tudja követni a vásárló a rendeléseinek teljes folyamatát (amelyről egyébként mindíg kap e-mailen is tájékoztatást), és itt találja meg a rendeléshez kapcsolódó dokumentumokat pl. a számlát, valamint indíthat korábbi rendelése alapján újrarendelést. A menüelem megnyitását követően a felhasználó kattinthat a táblázatban a "Megrendelés azonosító" elemre, vagy a részletek gombra. Ekkor megjelenik az adott megrendeléshez kapcsolódó minden részlet. A Szolgátlatató itt helyezi el átutalás válaszása esetén a Proforma számlát (díjbekérőt) PDF formátumban, illetve az átutalás beérkezést követően, vagy minden más fizetési mód esetén a Számlát PDF formátumban. A kiláított Proforma (díjbekérő) és Számla bizonylat számítógéppel előállított módon került kibocsátásra, aláírás és pecsét nélkül érvényes és a Számlázó Lite online számlázó-programmal készül. Szoftver-liszensz száma: J20140211/025, fejlesztő, üzemeltető: Jasmine GBI Kft. A program működése megfelel a hatályos jogszbályi követelményeknek. A kiállított Számla NEM E-SZÁMLA. A vevő a kinyomtatást követően tudja (pl. a könyvelésében) bizonylatként felhasználni. A "SAJÁT FIÓK" felületen a "VISSZATÉRATETT ÖSSZEGEK" menüelem alatt találja meg a felhasználó azokról a tételekről az információkat, melyeket esetlegesen visszaküld a Szolgáltatónak. TERMÉKLEÍRÁSOK A termékeknél megjelenített képek nagy része nem illusztráció, hanem azok a termékek valódi képei. A Webáruházban azt kapja, amit lát. Néhány esetben viszont a jobb átláthatóság miatt olyan kép is megtalálható az adott termékhez, ami illusztráció. Ezek az illusztrációs képek azonban sosem a termékek fő képei és ekkor a képen jelezzük, hogy 5 / 26 2015.09.22. 23:54
"Illusztráció". A vásárolandó áruk lényeges tulajdonságait, jellemzőit, az áruk használatára vonatkozó utasításokat a konkrét árucikk információs oldaláról lehet megismerni. A Szolgáltató szerződésszerű teljesítésének minősül, ha a termék a weboldalon nyújtott tájékoztatásnál kedvezőbb, előnyösebb tulajdonságokkal rendelkezik. Ha a vásárlás előtt az áruval kapcsolatban kérdése merülne fel, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Amennyiben a Weboldalon található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban, a weboldalon közölteknél több információra van szüksége, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. VÉTELÁR Termékeink vételára mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely ha nincs külön jelölve, az általános forgalmi adót már tartalmazza a magyarországi jogszabályi előírásoknak megfelelően (2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról http://www.njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=111467, továbbiakban Áfa tv.) Példaként említve: könyvek esetében a termékek ára 5% Áfát, más termékek esetében pl. letöltehtő termékeknél 27% Áfát tartalmaz. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét. A feltüntetett szállítási költségek ára tartalmazza az Áfát, mely a szállított terméknek megfelelően az Áfa tv. alapján kerül kiszámításra, és a Proforma számlán (Díjbekérőn) valamint Számlán a megfelelően részletezve szerepel. Közösségi adószámmal rendelkező, Európai Unió tagországaiban működő vállalkozások, amennyiben a megrendeléskor helyesen feltüntetik adataik között a közösségi adószámukat, úgy közösségi, valamit saját országukban alkalmazott szabályok szerint tudják visszaigényelni a Számlán szereplő Általános Forgalmi Adót. A Szolgáltatónak nem áll módjában ellenőrizni azt, hogy a vevő adószáma érvényes, a valódi vevőhöz tartozik és jogosult-e használni az Európai Unió szabályai szerint a közösségi adószámát. A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától. Amennyiben megrendeléséből valamely termék belátható időn belül nincsen raktáron, arról tájékoztatjuk és ha továbbra is fenntartja megrendelését az adott termékre, azt utólag küldjük ki esetileg díjmentes szállítással, a megadott szállítási címre. Vásárlónak csak az utólagosan megküldött termék árát kell kifizetni a leegyeztetett fizetési móddal. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy partnerei számára egyedi kedvezményeket biztosítson. JÁRULÉKOS KÖLTSÉGEK Tájékoztatjuk a kedves vásárlót, hogy a szállítás költségén felül a csomagolásra (mint tevékenységre) a Szolgáltató nem számít fel semmilyen költséget (amennyiben nincs megjelölve a termék adatlapján külön csomagolási, vagy környezetvédelmi díj). Figyelem Euró pénznemben kiválasztott Banki utalás esetén! (Más fizetési módot nem érint.) A Szolgáltató lehetőséget biztosít a vásárlónak arra, hogy Banki átutalás választása esetén, Euró (EUR) pénznemben fizesse meg a megrendelt termékek, szolgáltatások ellenértékét. Tekintettel arra, hogy ez esetben a számlavezető CIB Bank a beérkező devizatételek jóváírásáért tételenként minimálisan 5,51 USD összeget számít fel, a Szolgáltató jelen szerződési feltételekben meghatározza, hogy bruttó (Áfát tartalamzó) 250 EUR fizetendő számlaösszeg alatt a beérkező devizatételek jóváírási díját a Magyar Nemzeti Bank napi EUR/USD árfolyamán számítva a vevőre áthárítja. Erre az intézkedésre a megrendelés előtt a következő szöveggel figyelmezteti a vásárlót: "A banki jóváírás díja 5,51 USD, melyet ERFARET Shop a vásárlóra jogosult áthárítani és a rendelés összegéhez adni a napi MNB árfolyamon EUR-ra átszámítva, amennyiben a fizetendő végösszeg a 250 Eurót nem éri el." (Általános Szerződési Feltételek) 6 / 26 2015.09.22. 23:54
MEGRENDELÉS I. A megrendelés összeállítása: Az egyes árucikkek kategóriákba sorolva találhatóak. Az árucikkeket a KOSÁRBA gombra kattintva lehet a kosárba berakni. Fontos: A kosárba ne tegyen egyszerre a Vevő olnline (letölthető terméket) és hagyományos terméket, mivel a rendelés elküldésekor a rendszer ezt a két kézbesítési módot nem tudja egy megrendelésben kezelni. Az online terméket és hagyományos terméket csak külön-külön megrendelésként tudja a Vevő elküldeni. II. A megrendelés elküldése: 01. Öszefoglalás: A kosár tartalmát mutatja a szállítási költéség nélkül. Továbblépés: "Fizetés»" gombbal 02. Bejelentkezés: A "KOSÁR" funkció "Összefoglalás" részéből továbblépve, a megrendelés folytatásához a Regisztráció illetve "Saját fiók"-ba történő belépés szükséges. Ha ez megtörtént, akkor továbblépés: "Fizetés»" gombbal. 03. Címek: A Számlázási és a Szállítási címek rögzítése, kiválasztása és módosítása lehetséges. Ha ez megtörtént, akkor továbblépés: "Fizetés»" gombbal. 04. Szállítás: A rendszer által felkínált szállítási lehetőségek közül választhat a Vevő. Letölthető terméknél nem jelenik meg szállító. A továbblépés előtt a jelölőnégyzetben jelölve el kell fogadni a jelen szerződést a "Vásárlási feltételek (Elfogadom és betartom a szerződési feltételeket. Tudomásul veszem a 45/2014(II.26)Korm.r. 15. (1) szerinti tájékoztatást, hogy a webáruházban leadott megrendeléssel a vásárlónak fizetési kötelezettsége keletkezik! (Vásárlói tájékoztató megtekintése))" jóváhagyásával. Ha ez megtörtént, akkor továbblépés: "Fizetés»" gombbal. 05. Fizetés: A vevő választhat a Banki átutalás, Utánvét, OTPay mobilfizetés, CIB ecommerce Bankkártyaelfogadás fizetési lehetőségek között, melyekről részletes információt jelen szerződés E) ÁRAK, FIZETÉSI LEHETŐSÉGEK pontja szolgáltat. A megfelelő lehetőség kiválasztásával a lép tovább a Vevő. Fizetési /megrendelési szándék végső jóváhagyása: Az egyes fizetési módokhoz tartozó oldalon véglegesíti a Vásárló a megrendelését. Ez az utolsó olyan állomás a megrendelés folyamatában, ahol még a vevőnek lehetősége van visszalépni a 2001:CVIII 6. (1) szerint, és a Szolgáltató a vevő számára a "Saját fiók" menüpontban biztosítja a vevő számára, hogy a rendelés leadása előtt ellenőrizze és javítsa adatait. A továbblépést követően, az OTPay mobilfizetés, CIB ecommerce Bankkártya-elfogadás esetén a banki rendszerben kell az ügyfélnek befejezni a vásárlást, melyet a bankok biztosítanak. A megrendelést / fizetést követően a Vevő visszaérkezik a "Saját fiók"menübe, ahol követheti a megrendelésnek további lépéseit. A megrendelés leadását követően a Szolgáltató e-mailen információkkal látja el a Vevőt az egyes megrendelésteljesítési lépésekről. RENDELÉS VISSZAIGAZOLÁS Miután a Felhasználó elküldte a megrendelést, 48 órán belül automatikus e-mailben visszaigazolja a Webáruház a Felhasználónak, hogy a Szolgáltató megkapta a Felhasználó megrendelését. Az e-mail tárgya:"rendelés VISSZAIGAZOLÁS". Az automatikus e-mail a megrendelésének részleteit, termékekért és szállításért fizetendő összeget is tartalmazza. Ez a "RENDELÉS VISSZAIGAZOLÁS" tárgyú e-mail nem jelenti megrendelésének elfogadását, hanem csupán arról tájékoztat, hogy a megrendelés beérkezett a Szolgáltatóhoz. A rendelés elfogadását a "RENDELÉS VÉGLEGES ELFOGADÁSA, ÉRTESÍTÉS AZ ELKÉSZÜLT SZÁMLÁRÓL, RENDELÉS FELDOLGOZÁSA ELKEZDŐDÖTT" tartalmú e-maiben közli a szolgáltató a vevővel. Amennyiben a beérkezett üzenetek mappában nem találja a visszaigazolást ellenőrizze a SPAM - levélszemét mappákat is. Hibásan megadott telefonszám esetén nem tudjuk felvenni a kapcsolatot. Pontatlanul vagy hiányosan megadott kapcsolatfelvételi adatokból adódóan a megrendelés teljesítése ellehetetlenülhet, melyért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. VÁRAKOZÁS A BANKI UTALÁSRA 7 / 26 2015.09.22. 23:54
Banki átutalás választása esetén automatikusan megkapja ezt az e-mailt. Következő lépésként a Szolgáltató a beérkezett megrendelés alapján kiállítja a Proforma számlát (díjbekérőt). A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy partnerei számára utólagos fizetési lehetőséget biztosítson a webáruházban leadott rendelés esetében. Ekkor a Szolgáltató Proforma számlát (díjbekérőt) nem állít ki, csak átutalásos számlát. DÍJBEKÉRŐ / PROFORMA SZÁMLA KÜLDÉS Banki utalás választása esetén a Szolgátlatató a Vevő "Saját fiók"-jában helyezi el a Proforma számlát (díjbekérőt) PDF formátumban. Amennyiben a Vevő a Proforma számla (díjbekérő) kiállítását követően, 8 naptári napon belül nem egyenlíti ki a Proforma számlán szereplő összeget, úgy a Szolgáltató a megrendelést jogosult törölni és a rendelésben foglalt tételeket értékesítheti. FIZETÉS ELFOGADVA Amikor a Vevő OTPay mobilszolgáltatással vagy CIB ecommerce bankkártyás fizetési módot választ, sikeres fizetést követően "FIZETÉS ELFOGADVA" tárgyú e-mait kap. Sikertelen fizetés estén e-mailen értesíti a rendszer a Vevőt a problémáról. Ha ilyen esetben hibát észlel, kérjük azonnal jelezze ügyfélszolgálatunknak. Banki utalással fizető ügyfelek közül, akik Proforma számlát (díjbekérőt) kapnak, azok az átutalás jóváírását követően kapják meg a "FIZETÉS ELFOGADVA" tárgyú e-mait, az utalástól számított 1-3 munkanapon belül, tekinettel a banki feldolgozási és értesítési időre. Azok a Banki utalással fizető ügyfelek, akiket a Szolgálató kiemelt partnerként kezel és számukra utólagos átutalásos fizetéssel állít ki számlát, a megrendelési folyamat során nem kap "FIZETÉS ELFOGADVA" üzenetet. A Fizetés elfogadását követően a Szolgáltató elkészíti a Számlát, melyet a Vevő saját fiókjába becsatol. MEGRENDELT ONLINE TERMÉKEK ELÉRHETŐK LETÖLTÉSRE Amennyiben online terméket rendelt a vevő, a fizetést követően azonnal elérhetővé válik a letölthető termék. A vevő e-mailen megkapja a letöltési linket. Online termék esetén postai úton nem küld a Szolgáltató Számlát, mivel a letölthető és kinyomtatható számla, gépi előállítású és aláírás nélkül érvényes. RENDELÉS VÉGLEGES ELFOGADÁSA, ÉRTESÍTÉS AZ ELKÉSZÜLT SZÁMLÁRÓL, RENDELÉS FELDOLGOZÁSA ELKEZDŐDÖTT Vásárló a teljesítés igényét a weboldalon a rendelés gombra kattintás pillanatában jelzi, tehát "azonnali" teljesítést kér (Korm.r.13. és 19. ). Ennek az igénynek megfelelően a RENDELÉS VÉGLEGES ELFOGADÁSA, ÉRTESÍTÉS AZ ELKÉSZÜLT SZÁMLÁRÓL, RENDELÉS FELDOLGOZÁSA ELKEZDŐDÖTT tartalmú e-mailben fogadja el a Szolgáltató a megrendelést. Tájékoztatja a vevőt a számla elkészítésének tényéről. Megkezdi a rendelés feldolgozását A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő 2 munkanapon belül kerül feldolgozásra. Az Ügyfélszolgálat minden esetben e-mailben jelzi, hogy mikor, milyen tudja teljesíteni a vevő megrendelését. Eseti indoklással, a Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben vagy teljes egészben - ha a raktárban a termék nem áll rendelkezésre, vagy a gyártó leállította a gyártását, importőr a beszállítását. Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor. RENDELÉSEK LEZÁRÁSA ÉS KISZÁLLÍTÁS 2001:CVIII 6. (1) szerint a Szolgáltató a vevő számára a "Saját fiók" menüpontban biztosítja a vevő számára, hogy a rendelés leadása előtt ellenőrizze és javítsa adatait. Ezen felül a Szolgáltató a Vevőnek lehetőséget ad arra, hogy a rendelés feladása után de még kiszállítás előtt, felvilágosítás, speciális kérés, megrendelés-módosítás vagy valamilyen 8 / 26 2015.09.22. 23:54
felmerült probléma esetén, bejelentse, jelezze azt a info@erfaret.hu email címen vagy a +36-99-518-602 telefonszámon. A szállításról tájékoztatónk F) pontja ad részletes útmutatást. A szállítási díjat is tartalmazó számlát a Vevő a csomagban is megtalálja. A Szolgáltató kifejezezzen kéri a Vevőt, hogy, átvétel előtt a csomag és a termék(ek) sérülésmentes állapotát ellenőrizni szíveskedjen, amennyiben a csomagoláson vagy a termékeken bármilyen fizikai sérülést észlel, éljen a panaszkezelési lehetőségekkel és vetessen fel jegyzőkönyvet a szállítást végző szállítási szolgáltatóval! GARANCIA, SZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS Minden termékünkre garanciát vállalunk! Ha a termék nem rendeltetésszerűen működik, cserét biztosíthatunk. A tévesztett, illetve hibás termékeket vevőszolgálatunkon jelezheti. A termékek szakszerűtlen szereléséből eredő hibák javítására vagy cserére nem vagyunk kötelezhetőek! Az Vevő az átvételkor felmerülő kifogás esetén, amennyiben arról a szállítást végző szolgáltató irányában él a panaszkezelési lehetőségekkel, jegyzőkönyvet vetet fel, és azzal a kifogását igazolja, cégünk a megrendelt terméket 30 napon belül visszavásárolja. A kellékszavatosság, termékszavatosság és a jótállás részletes elveit jelen tájékoztató 1.sz. mellékelete tartalmazza (szakaszcím: Az I. FEJEZET 1.sz. melléklete). E) ÁRAK, FIZETÉSI LEHETŐSÉGEK Jelen weboldalon az 1997:CLV.Fogyvtv.14. (4) és (5) illetve a 4/2009.(I.30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szerint az árak feltüntetése HUF pénznemben történik, a webshop vastag betűvel jelzi az árakat. A Vásárlóknak lehetőségük van EUR pénznemben vásásárolni meghatározott fizetési módok esetén. A Szolgáltató a HUF/EUR árfolyamot az utolsó érvényes napi MNB (Magyar Nemzeti Bank) árfolyamon számolja. Számlavezető pénzintézet: CIB Bank Zrt, BIC (SWIFT) kód: CIBHHUHB Számlavezető bankfiók címe: 9400 Sopron, Várkerület 73. Az egyes pénzenemben a tranzakciókhoz alkalmazott bankszámlaszámok: Forint (HUF) számla: 10700426 48066606 51100005 (IBAN formátum: HU90 1070 0426 4806 6606 5110 0005) Euró (EUR) számla: 10700426 48066606 50000005 (IBAN formátum: HU48 1070 0426 4806 6606 5000 0005) A termékek mindig a megrendelés pillanatában feltüntetett fogyasztói áron kerülnek értékesítésre. Szolgáltató fenntartja a jogot termékei árainak eseti változtatásaira, amely nem visszaható hatályú. Szintúgy, a termékek vételárai biztosan nem változnak az adott fogyasztó számára, a megrendelés leadása és az árucikkek kézhezvétele közötti időszakban. UTÁNVÉT A Szolgáltató utánvételes számlát bocsájt ki, aminek első, eredeti példányát a megrendelés csomagjában elhelyez. Kézbesítéskor a kiválasztott szállító cég futárjának kell a fizetendő összeget kifizetni készpénzben, a futár a készpénz kezelési díját Szolgáltatónak számlázza, Szolgáltató azt "általa viselt költségként" (Korm.r.7. (1)) továbbszámlázza, ezért az utánvétes szállítások díja ezzel az összeggel magasabb. BANKI UTALÁS Használható pénznemek: HUF, EUR A megrendelés során kiválasztott Banki utalás fizetési mód esetében a Szolgáltató Proforma számlát (díjbekérőt) állít ki és értesítést küld a felhasználó számára. A Szolgátlatató a Vevő "Saját fiók"-jában helyezi el a Proforma számlát (díjbekérőt) PDF formátumban. Amennyiben a Vevő a Proforma számla (díjbekérő) kiállítását követően, 8 naptári napon belül nem egyenlíti ki a Proforma számlán szereplő összeget, úgy a Szolgáltató a megrendelést jogosult törölni és a rendelésben foglalt tételeket értékesítheti. Amennyiben a letöltéssel problémája van a vevőnek, úgy kérjük, vegye fel az ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, hogy 9 / 26 2015.09.22. 23:54
e-mailen elküldhessük a dokumentumot. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy partnerei számára utólagos fizetési lehetőséget biztosítson a webáruházban leadott rendelés esetében. Ekkor a Szolgáltató Proforma számlát (díjbekérőt) nem állít ki, csak átutalásos számlát. A Szolgáltató lehetőséget biztosít a vásárlónak arra, hogy Banki átutalás választása esetén, Euró (EUR) pénznemben fizesse meg a megrendelt termékek, szolgáltatások ellenértékét. Tekintettel arra, hogy ez esetben a számlavezető CIB Bank a beérkező devizatételek jóváírásáért tételenként minimálisan 5,51 USD összeget számít fel, a Szolgáltató jelen szerződési feltételekben meghatározza, hogy bruttó (Áfát tartalamzó) 250 EUR fizetendő számlaösszeg alatt a beérkező devizatételek jóváírási díját a Magyar Nemzeti Bank napi EUR/USD árfolyamán számítva a vevőre áthárítja. KÉSZPÉNZES FIZETÉS Használható pénznemek: HUF A Szolgáltató nem rendelkezik üzlethelységgel, azonban lehetőséget biztosít a megrendelt termék személyes átvételére, ügyfélfogadási időben a telephelyén található irodában. Amennyiben a vevő Banki átutalást és személyes átvéli módot választ és emailben vagy telefonon jelzi készpénzes fizetési szándékát, lehetőséget adunk számára, hogy a termék átvételekor készpénzben fizesse meg a megrendelés összegét. OTPAY OKOSTELEFONOS VISA / MASTERCARD / MAESTRO / AMEX Használható pénznemek: HUF A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy egy mobiltelefonra telepített alkalmazás segítségével fizessen a Vásárló a webáruházban. A rendszer használatához Apple iphone vagy Android okostelefon szükséges. A rendszer használatának előnye, hogy az OTPay rendszer által elfogadott fizetési bankkártyák (melyek jelenleg VISA / MasterCard / Maestro / AMEX típúsúak lehetnek) adatait a fizetés során a Vásárlónak nem kell a webáruház és bank által biztosított online kártyás fizetési felületen megadni, hanem a tranzakciót mobiltelefonra telepített OTPay alkalmazás segítégével intézheti. A fizetés az OTP Bank és a Cellum ZRt. közös terminál-szerverén keresztül történik. Az alább linket használva, OTP Bank oldalán minden szükséges információt megismerhet a mobilfizetési rendszer használatáról: OTPay fizetési tájékoztató BANKKÁRTYA ELFOGADÁS A CIB ecommerce RENDSZEREN KERESZÜL Használható pénznemek: HUF, EUR Honlapunkon a CIB Bank által biztosított biztonságos bankkártyás fizetési megoldást nyújtjuk megrendelőinknek. A biztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg: - a honlap csak a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg a vásárlótól - a CIB Bank pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon - a fizetőoldal adattartalmáról honlapunk nem értesül, azokat csak az CIB Bank érheti el - a tranzakció eredményéről fizetést követően honlapunk tájékoztatja - a kártyás fizetéshez a Vevő internet böngésző programjának támogatnia kell az SSL titkosítást - vásárolt áru/szolgáltatás ellenértéke, a kifizetett összeg azonnal zárolásra kerül a Vevő kártyaszámláján. Mire figyeljen a vásárláskor? 10 / 26 2015.09.22. 23:54
- olvassa el honlapunk ismertetőjét, a megrendelés kondícióit, és a kiszállítás és a fizetés feltételeit! - tanulmányozza át honlapunk biztonsági feltételeit, hiszen ezzel garantálják az Ön adatainak biztonságát! - tartsa nyilván a vásárlásával kapcsolatos adatait! - tartsa nyilván a fizetéssel kapcsolatos tranzakciós adatait! (tranzakció azonosító, engedélyszám) - biztosítsa, hogy titkos kártyaadataihoz illetéktelen személy soha ne férhessen hozzá. - használjon olyan böngészőt, amely támogatja az SSL titkosításhoz szükséges opciót! A biztonságról Az SSL, a Secure Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. Bankunk rendelkezik egy 128 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé az CIB Banknak a 128 bites kulcs használatát, amely segítségével biztosítjuk az SSL alapú titkosítást. Jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titkosítási módot alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző program az SSL segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el az CIB Bankhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek. Elfogadott kártyák: Az CIB Bank internetes fizetési rendszere a MasterCard, a VISA termékcsaládba tartozó VISA és VISA Electron (az Electronnál csak abban az esetben, ha azt a kibocsátó bank engedélyezi) bankkártyák használatát, valamint internetes használatra alkalmas webkártyával való fizetést teszi lehetővé. Fizetés lépései: - ön a honlapunkon kiválasztja az árut/szolgáltatást, melynek összegét bankkártyás fizetéssel kívánja teljesíteni - ezt követően ön átkerül az CIB Bank biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol a fizetés megkezdéséhez kártyaadatait szükséges kitöltenie - a kártyaadatok megadását követően a Fizetés gombra kattintva indíthatja el a tranzakciót - a fizetést követően ön visszatér honlapunkra, ahol a tranzakció eredményéről kap visszaigazolást A bankkártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti, az CIB Bank elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru vagy szolgáltatás ellenértékével. Amennyiben Ön nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról honlapunkra, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőoldalon a böngésző Vissza/Back vagy a Frissítés/Refresh gombjára kattint, ill. bezárja a böngésző ablakot mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül. Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, okáról, részleteiről bővebben kíván tájékozódni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával. További technikai információk: Bankkártyás fizetési tájékoztató F) SZÁLLÍTÁS Az összes megrendelt termékre az alábbi szállítási kondíciók vonatkoznak. A webáruházban kaphatók online letölthető termékek, melyek a Vásárló által történt fizetést követően letölthetővé válnak. Ezek a termékek csak elektonikus úton kerülnek átadásra, szállításuk fizikai értelemben nem valósul meg. A kosárban lévő szállítási opciókat a rendszer "ingyenes"-ként jelzi. Ha a Vásárló csak online letölthető terméket vásárol akkor ezen opciók közül nem kell választani semmit. Ha a vásárló fizikailag is szállítható terméket helyez a kosárba, akkor a szállítható termékekre vonatkozan az alábbi szállítási szabályok szerint tud választani (az online terméket pedig ugyanúgy le tudja tölteni). Fizikailag szállítható termékek esetében, ha a megrendelt áruk közül valamely árú szállítható, akkor email útján a Szolgáltató egyedi egyeztetést kezdeményez a Vevővel. Amennyiben a csomag kézbesítését szállítószolgálat útján kéri a Vevő úgy a regisztrációnál vagy a megrendelésnél kérjük a Vásárlót, hogy adjon meg telefonszámot, hogy a 11 / 26 2015.09.22. 23:54
szállítószolgálat közvetlenül egyeztethessen a Vevővel a kiszállítás ügyében. Fizikailag szállítható termékek esetében a Szolgáltató köteles vagy személyes átvételre lehetőséget biztosítani, vagy szállítószolgálat útján a Vásárló által a Megrendelőlapon kiválasztott termékeket az azon megjelölt szállítási címre eljuttatni. Amennyiben a megrendelés teljesítése bármilyen okból akadályba ütközik, úgy a Szolgáltató köteles haladéktalanul e-mail vagy telefon útján felvenni a kapcsolatot a Vásárlóval a továbbiak egyeztetése érdekében. A Vásárló köteles az általa feladott Megrendelésben megjelölt és a megadott címre a Szolgáltató által kiszállíttatott termék(ek)et átvenni, valamint a Szolgáltató által számlázott vételárat - mely a termékek csomagolási és szállítási és utánvét költségeit is tartalmazza, és magában foglalja az ÁFA-t jelen szerződés "E) ÁRAK, FIZETÉSI LEHETŐSÉGEK" pontjában foglaltaknak megfeleően megfizetni. A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad. SZEMÉLYES ÁTVÉTEL Személyes átvétel korlátozott ügyintézéssel (H-CS 8:30-16:00, P 8:30-14:00), emailben előre egyeztetve lehetséges a szolgáltató telephelyén (9400, Sopron, Bajcsy-Zsilinszky u. 9. 2. em.). ÁLTALÁNOS SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK A szállítási költség a vásárlót terheli. A szállítást olyan helyre kérje, ahol mindig tartózkodik valaki, aki tud a csomag érkezéséről. Ezen szállítási konstrukciók csak Magyarország területén belüli csomagszállítás esetén érvényesek! A külföldi csomagköltséget a rendeltetési hely, a csomag értéke és mérete/tömege egyaránt befolyásolja, ha külföldről rendel, akkor a szállítási költséget előzetesen egyeztetjük Önnel. A Szolgáltató vállalja, hogy legfeljebb a Szállítási szolgáltatók által biztosított bruttó (áfát tartalmazó) árakon, közvetített szolgáltatásként számlázza tovább a szállítással összfüggő díjakat. A webáruház a kosárban összállított tételek alapján automatikusan számítja és ajánlja fel az elérhető szállítási módokat és díjakat a Vásárló számára, melyek közül választhat. A Szolgáltató vállalja, hogy csak a kiválasztott szállítási költségnek megfelelő szállítási díjat kéri el a Vevőtől, még akkor is, ha a szállítás valódi költsége később meghaladná a Vevő számára számlázott díjat. Az árut a megrendelést követően a szállítószolgálat igénybevételével küldjük el a kért címre. Tájékoztatjuk tisztelt vásárlóinkat, hogy a házhoz szállítás minden esetben a rendelés során megadott házszámig történő sérülésmentes kiszállításra vonatkozik. Kérjük, hogy az átvételi elismervényt csak abban az esetben írja alá, ha a csomagot tételesen ellenőrizte, mert az átvétel utáni hiányosságokra vonatkozó reklamációkat nem tudunk elfogadni. Amennyiben sérült termék van a csomagban, kérje azonnal a kárfelvételi jegyzőkönyvet és ne vegye át a csomagot! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén csak akkor áll módunkban ismételten elküldeni a csomagot, ha a Felhasználó előre átutalja a visszaküldött csomag szállításik költségét és a csomag ellenértékét. Az Vevő az átvételkor felmerülő kifogás esetén, amennyiben arról a szállítást végző szolgáltató irányában él a panaszkezelési lehetőségekkel, jegyzőkönyvet vetet fel, és azzal a kifogását igazolja, cégünk a megrendelt terméket 30 napon belül visszavásárolja. A kellékszavatosság, termékszavatosság és a jótállás részletes elveit jelen tájékoztató 1.sz. mellékelete tartalmazza (szakaszcím: Az I. FEJEZET 1.sz. melléklete). UTÁNVÉT A Vásárló köteles az utánvét esetében gondoskodni a csomag átvételéről és kifizetéséről. Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén, csak akkor áll módunkban ismételten elküldeni a csomagot, ha a Felhasználó előre átutalja a visszaküldött csomag ellenértékét és szállítási költségét, mely már a viszaszállítás és az ismételt kiszállítás ellenértékét is tartalmazza. 12 / 26 2015.09.22. 23:54
SZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTATÓK Szállító Kézbesítési hely Várható szállítási idő 1 db csomag tömege (kg) Bruttó ár (Ft) WEBOX, WEBOX UTÁNVÉT Webox csomagautomata 1-3 nap 0-25 699 jelenleg kedvezményes: 599 0-0,1 490 Magyar Posta, ajánlott levél megadott cím 2-4 nap 0,1-0,25 0,25-0,5 525 725 0,5-0,75 1000 0-2 1190 Magyar Posta, MPL normál csomag megadott cím 2-4 nap 2-5 5-10 1390 1490 10-20 1690 0-3 1550 3-5 1800 5-10 2000 DPD Hungary megadott cím 1-3 nap 10-15 15-20 20-25 25-31,5 31,5-50 2150 2300 2750 3300 5000 DPD UTÁNVÉT megadott cím 1-3 nap 0-3 3-5 5-10 10-15 15-20 20-25 25-31,5 31,5-50 1950 2200 2400 2550 2700 3150 3700 5400 Külöldi megrendelés esetében a Szolgáltató előnyben részesíti a vele szerződésben álló DPD szállítóval történő szállítást, amennyiben az, az adott országban elérhető. Alkalmazott szállítási díjzónák Európában: EU (1 zona AT, SL, HR, SI) szállítás díjak: 3750 4950 Ft (Bruttó ár), 1 csomag tömege: 0-31,5 kg EU (2 zona DE, CZ, PL, RO, BE, NL, LT) szállítás díjak: 4950 6400 Ft (Bruttó ár), 1 csomag tömege: 0-31,5 kg EU (3 zona DK, BG, FR, EE, LV, SE, IE, LU, IT, GB) szállítás díjak: 6550 8900 Ft (Bruttó ár), 1 csomag tömege: 0-31,5 kg 13 / 26 2015.09.22. 23:54
G) EGYÉB DÍJTÉTELEK, KÖZVETÍTETT SZOLGÁLTATÁSOK A szerződéskötést követő telefonos kapcsolattartásra és a fizetési eszköz használati díjára vonatkozó szabályok: Korm.r. 6. Ha a vállalkozás a szerződéskötést követő kapcsolattartáshoz telefonos ügyintézést biztosít, a vállalkozás biztosítja, hogy a vele kapcsolatba lépő fogyasztót a hívásért emelt díj nem terheli. Szolgáltató ügyfélszolgálati telefonszámai normál (nem-emelt) hívásdíjú telefonszám: +36-99-518-602. Korm.r. 7. (1) A vállalkozás az adott fizetési mód igénybevételéért a fizetési móddal összefüggésben felmerült általa viselt költséget meghaladó díjat nem számíthat fel (ilyen a Banki átutalással, szállítással és utánvéttel kapcsolatos költség, melyet legfeljebb a változatlan bruttó értéken számláz tovább). H) SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS Korm.r. 20. -ban meghatározottaknak megfelelően a Fogyasztó (Vevő) legfeljebb 14 naptári napon belül gyakorolhatja a szerződéstől való elállás jogát. A hivatkozott Korm.r. 20. -a: "20. (1) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. vagy a 19. szerinti nyilatkozat megtételét követően a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek, ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek, ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. (3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e -ban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja." A Vevő A Korm.r. 4..9. szerint a info@erfaret.hu címre küldött email nyilatkozattal állhat el. Elállási nyilatkozatminta: ---- Címzett: Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:... Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: Kelt ---- ELÁLLÁSI JOG A GYAKORLATBAN Elállásra vonatkozó igényét e-mailben vagy személyesen irodánkban (illetve postai úton oda küldött nyilatkozatal) 14 / 26 2015.09.22. 23:54
jelentheti be. FIGYELEM! Korm.r. 29. (1) A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. szerinti jogát a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti; b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. (2) bekezdésében meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ; c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; A kormányrendelet ezen esetekben nem kötelezi a Szolgáltatót sem a termékek visszaszállítására, sem a díjak visszafizetésére. VISSZAVÉTEL A termékeket csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában vesszük vissza az átvételt követő 14 napban (Korm.r. 20. ). Nem érvényesíthető elállási jog az átvétel után (már a Vásárlónál) megsérült termékekre. Már kiszállított, de hibás teljesítésű (hibás összeállítású, vagy a szállítás során elromlott) tételek esetén, szavatossági/jótállási igények teljesítésével kapcsolatban Szolgáltató a tételelek visszaszállítását vállalja (Korm.r.24. ). Amennyiben a termékről felbontás után a szállító jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 14 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a szállító által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja. Abban az esetben, ha a visszaküldött terméke(ke)t a Vásárló láthatólag kibontotta csomagolásából, és nem sikerült tisztázni a reklamáció okát, Szolgáltató nem vállalja a termék visszavásárlását, ezért azt visszajuttatja a vásárlónak, a Vásárló költségére. DÍJAK VISSZATÉRÍTÉSÉNEK MÓDJA Az áru ellenértékét a termék személyes visszajuttatásakor azonnal visszafizetjük. Amennyiben szállítószolgálattal küldi vissza a terméket, akkor általában az áru megérkezését követően, legkésőbb 30 naptári napon belül visszautaljuk az összeget a Vásárló által megadott bankszámla-számra. I) VITARENDEZÉS A Felek, minden tőlük telhetőt megtesznek a jelen szerződés alapján történő szolgáltatás-nyújtás és -igénybevétel során felmerülő vitás kérdések gyors és békés rendezése érdekében. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy - jótállási igény benyújtásának feltétele: ha a kiérkezett tételek (termékek) nem használhatóak (gyártási hibások, vagy szállítás közben elromlottak), és etekintetben egyértelműen megállapíthatóan a Szállítót vagy Szolgáltatót terheli felelősség. - Kellék-/termék-szavatossági és jótállási igény egyszerre nem érvényesíthető. - Szavatossági vagy jótállási igény benyújtása 19/2014(IV.29) NGM.r. szerint nem fogyasztóvédelmi panasznak minősül. Rendelet szerint szavatossági igényéhez a létrejött fogyasztói szerződést a fogyasztónak kell bizonyítania, az eredeti ÁFÁs számla bemutatásával. A szavatossági igényről jegyzőkönyvet kell felvenni. A szavatossági eljárást e rendelet 4. -a részletesen leírja. 2013:V (Ptk.) 6:159. - 6:174. szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényre, jótállásra anyagi követelést csak a megérkezett tételek átvétele után, a) közös megegyezés útján, b) békéltető eljárással vagy c) polgári jogi eljárásban lehet érvényesíteni. Illetékes bíróság: a 2010. évi CLXXXIV. tv. 1.sz. melléklete szerint a Győri 15 / 26 2015.09.22. 23:54
Törvényszék, Soproni Járásbíróság. J) JOGI HÁTTÉRINFORMÁCIÓK Kiemelt jogszabályok hatályos szövege elérhető: 2001:CVIII Ektv. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=57566 2011:CXII Infotv. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=139257 2013:V Ptk. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096 45/2014(II.26) Korm.r. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=167547 19/2014(IV.29) NGM.r. http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=168978 2007:CXXVII Áfa tv. http://www.njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=111467 Kapcsolódó jogszabályok: * A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény * 151/2003.(IX.22.) Korm.r. az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról * A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény * A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény * A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény * A kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 210/2009.(IX.29.) Kormányrendelet * A termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I.30.) NFGM-SZMM együttes rendelet Ezen jogszabályok hatályos és teljes változatát Ön a www.njt.hu weboldalon, a Nemzeti Jogtárban megtekintheti. K) ZÁRADÉK a) A Szolgáltató bármikor jogosult jelen vásárlási tájékoztató kondícióit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. b) Jelen tájékoztatóban nem szabályozott esetekben a J) pontban jelzett jogszabályok kerülnek alkalmazásra, illetve Szolgáltató email és telefonos ügyfélszolgálata tud szóbeli, vagy írásbeli, további, részletes tájékoztatást adni. Az I. FEJEZET 1.sz. melléklete A 45/2014 (II.26) Korm.r. kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztatója A) KELLÉKSZVATOSSÁG - Milyen esetben élhet a Vevő a kellékszavatossági jogával? A Vevő a szolgáltatás hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a 2013. évi V. tv (Polgári Törvénykönyv) 6:159. - 6:167. szabályai szerint. - Milyen jogok illetik meg a Vevőt kellékszavatossági igénye alapján? A Vevő választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vevő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. - Milyen határidőben érvényesítheti a Vevő a kellékszavatossági igényét? A Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a Szolgáltató felhívja a Vevő a figyelmét arra, hogy a szerződés teljesítésétől 16 / 26 2015.09.22. 23:54
számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. - Kivel szemben érvényesítheti a Vevő a kellékszavatossági igényét? A Vevő a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. - Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogok érvényesítésének? A jelen szerződési szabályokban meghatározott teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vevő igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a ERFARET Nonprofit Kft., mint "vállalkozás" nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Vevő köteles bizonyítani, hogy a Vevő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Nem tartozik a közvetlenül a Szolgáltató által vállalt kellékszavatosság körébe, ha a Szállítószolgálat szolgáltatásából származó hibás teljesítésből eredően merül fel kelékszavatossági igény a Vevő részéről. Ennek megfelelően: - A Szolgáltató kifejezetten kéri a Vevőt, hogy átvétel előtt a csomag és a termék(ek) sérülésmentes állapotát ellenőrizni szíveskedjen, amennyiben a csomagoláson vagy a termékeken bármilyen fizikai sérülést észlel, éljen a panaszkezelési lehetőségekkel és vetessen fel jegyzőkönyvet a szállítást végző szállítási szolgáltatóval! - Kérjük, hogy az átvételi elismervényt csak abban az esetben írja alá, ha a csomagot tételesen ellenőrizte, mert az átvétel utáni hiányosságokra vonatkozó reklamációkat nem tudunk elfogadni. Amennyiben sérült termék van a csomagban, kérje azonnal a kárfelvételi jegyzőkönyvet és ne vegye át a csomagot! Az átvételkor felmerülő kifogás esetén, amennyiben a Vevő a szállítást végző szolgáltató irányában él a panaszkezelési lehetőségekkel, jegyzőkönyvet vetet fel, és azzal a kifogását igazolja, a panaszkezelés dokumentumait cégünk rendelkezésére bocsátja, cégünk a megrendelt terméket 30 napon belül visszavásárolja. B) TERMÉKSZAVATOSSÁG (Ptk. 6:168. - 6:170. ) Milyen esetben élhet a Vevő a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén a Vevő választása szerint az A) pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg a Vevő a termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti a Vevő a termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét a Vevő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vevőnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívja aszolgáltató a Vevő figyelmét arra, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 17 / 26 2015.09.22. 23:54
C) JÓTÁLLÁS (Ptk. 6:171. - 6:174. ) A tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban "az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról" szóló 151/2003.(IX.22.) Korm.r. tartalmaz előírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis a Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt, új (nem használt) termékekre vonatkozik. Jelen weboldalunkon vásárolható termékek nem mindegyike tartozik ezen Kormányrendelet tárgyi hatálya alá. Szolgáltató az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003.(IX.22.) Kormányrendelet hatálya alá nem tartozó egyes termékek tekintetében a gyártó által biztosított és önként vállalt jótállást biztosít. A jótállás kezdő időpontja a termék Fogyasztónak történő átadásának a napja. Szolgáltató a termékhez mellékelt jótállási jegyet kiszállításkor érvényesíti. Az olyan fődarabok és tartozékok meghibásodására, melyek nem tartoznak a Korm.rendelt hatálya alá, a Szolgáltató csak akkor tud jótállást vállalni, ha a termék gyártója eleve jótállást biztosít, a jótállási jegyen jelölt időtartamra. Fogyasztó, a jótállási jeggyel és 19/2014.(IV.29.) NGM r. 3. (2) alapján az eredeti számla bemutatásával együtt a komplett berendezés cseréjét kérheti. Csere esetén a cserélt berendezés tekintetében, a csere időpontjától indul az újabb jótállási időszak. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az A) és a B) pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik. II. FEJEZET ADATVÉDELMI NYILATKOZAT VÁSÁRLÓI- és ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ (Általános Szerződési Feltételek) dokumentum Adatkezelésről ás adatvédelemről szóló fejezete a 2011.évi CXII.tv. (Infotv.) szerint BEVEZETÉS Az ERFARET Nonprofit Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató, adatkezelő), mint adatkezelő, magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen adatvédelmi jogi tájékoztató tartalmát. Kötelezettséget vállal arra, hogy szolgáltatásával, a webáruház működtetésével kapcsolatos adatkezelése megfelel a jelen tájékoztatóban és a hatályos jogszabályokban meghatározott rendelkezéseknek. Jelen tájékoztató hatálya Szolgáltató weblapján (http://shop.erfaret.hu) és aldomainjein történő adatkezelésre terjed ki. Jelen adatvédelmi tájékoztató folyamatosan elérhető az alábbi linken: http://shop.erfaret.hu/index.php?id_cms=3&controller=cms&id_lang=2 Az adatvédelmi tájékoztató későbbi módosításai a fenti honlapon történő közzététellel lépnek hatályba. Szolgáltató adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal, így különösen az alábbiakkal: - 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról - 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről - 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról; - 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól; - 16/2011. sz. vélemény a viselkedésalapú online reklám bevált gyakorlatára vonatkozó EASA/IAB-ajánlásról - 2005. évi XC. törvény az elektronikus információszabadságról - 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről A) ALAPFOGALMAK (Infotv. 3 alapján) 1. érintett (jelen szerződés értelmezésében vevő, vásárló, felhasználó): bármely meghatározott, személyes adat alapján 18 / 26 2015.09.22. 23:54
azonosított vagy - közvetlenül vagy közvetve - azonosítható természetes személy; 2. személyes adat: az érintettel kapcsolatba hozható adat - különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés; 3. különleges adat: a) a faji eredetre, a nemzetiséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos vagy más világnézeti meggyőződésre, az érdek-képviseleti szervezeti tagságra, a szexuális életre vonatkozó személyes adat, b) az egészségi állapotra, a kóros szenvedélyre vonatkozó személyes adat, valamint a bűnügyi személyes adat; 4. bűnügyi személyes adat: a büntetőeljárás során vagy azt megelőzően a bűncselekménnyel vagy a büntetőeljárással összefüggésben, a büntetőeljárás lefolytatására, illetve a bűncselekmények felderítésére jogosult szerveknél, továbbá a büntetés-végrehajtás szervezeténél keletkezett, az érintettel kapcsolatba hozható, valamint a büntetett előéletre vonatkozó személyes adat; 5. közérdekű adat: az állami vagy helyi önkormányzati feladatot, valamint jogszabályban meghatározott egyéb közfeladatot ellátó szerv vagy személy kezelésében lévő és tevékenységére vonatkozó vagy közfeladatának ellátásával összefüggésben keletkezett, a személyes adat fogalma alá nem eső, bármilyen módon vagy formában rögzített információ vagy ismeret, függetlenül kezelésének módjától, önálló vagy gyűjteményes jellegétől, így különösen a hatáskörre, illetékességre, szervezeti felépítésre, szakmai tevékenységre, annak eredményességére is kiterjedő értékelésére, a birtokolt adatfajtákra és a működést szabályozó jogszabályokra, valamint a gazdálkodásra, a megkötött szerződésekre vonatkozó adat; 6. közérdekből nyilvános adat: a közérdekű adat fogalma alá nem tartozó minden olyan adat, amelynek nyilvánosságra hozatalát, megismerhetőségét vagy hozzáférhetővé tételét törvény közérdekből elrendeli; 7. hozzájárulás: az érintett akaratának önkéntes és határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok - teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő - kezeléséhez; 8. tiltakozás: az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését, illetve a kezelt adatok törlését kéri; 9. adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely önállóan vagy másokkal együtt az adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az adatfeldolgozóval végrehajtatja; 10. adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül az adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így különösen gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, lekérdezése, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása, fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése; 11. adattovábbítás: az adat meghatározott harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele; 12. nyilvánosságra hozatal: az adat bárki számára történő hozzáférhetővé tétele; 13. adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges; 14. adatmegjelölés: az adat azonosító jelzéssel ellátása annak megkülönböztetése céljából; 15. adatzárolás: az adat azonosító jelzéssel ellátása további kezelésének végleges vagy meghatározott időre történő korlátozása céljából; 16. adatmegsemmisítés: az adatokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése; 17. adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől, feltéve hogy a technikai feladatot az adatokon végzik; 18. adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely szerződés alapján - beleértve a jogszabály rendelkezése alapján kötött szerződést is - adatok feldolgozását végzi; 19. adatfelelős: az a közfeladatot ellátó szerv, amely az elektronikus úton kötelezően közzéteendő közérdekű adatot előállította, illetve amelynek a működése során ez az adat keletkezett; 19 / 26 2015.09.22. 23:54
20. adatközlő: az a közfeladatot ellátó szerv, amely - ha az adatfelelős nem maga teszi közzé az adatot - az adatfelelős által hozzá eljuttatott adatait honlapon közzéteszi; 21. adatállomány: az egy nyilvántartásban kezelt adatok összessége; 22. harmadik személy: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval; 23. EGT-állam: az Európai Unió tagállama és az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más állam, továbbá az az állam, amelynek állampolgára az Európai Unió és tagállamai, valamint az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban nem részes állam között létrejött nemzetközi szerződés alapján az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes állam állampolgárával azonos jogállást élvez; 24. harmadik ország: minden olyan állam, amely nem EGT-állam. B) ADATKEZELÉSI ALAPELVEK (Infotv 4-6 alapján) 1. Személyes adat kizárólag meghatározott célból, jog gyakorlása és kötelezettség teljesítése érdekében kezelhető. Az adatkezelésnek minden szakaszában meg kell felelnie az adatkezelés céljának, az adatok felvételének és kezelésének tisztességesnek és törvényesnek kell lennie. 2. Csak olyan személyes adat kezelhető, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen, a cél elérésére alkalmas. A személyes adat csak a cél megvalósulásához szükséges mértékben és ideig kezelhető. 3. Személyes adat akkor kezelhető, ha - ahhoz az érintett hozzájárul, vagy - azt törvény vagy - törvény felhatalmazása alapján, az abban meghatározott körben - helyi önkormányzat rendelete közérdeken alapuló célból elrendeli. 4. Ha az érintett cselekvőképtelensége folytán vagy más elháríthatatlan okból nem képes hozzájárulását megadni, akkor a saját vagy más személy létfontosságú érdekeinek védelméhez, valamint a személyek életét, testi épségét vagy javait fenyegető közvetlen veszély elhárításához vagy megelőzéséhez szükséges mértékben a hozzájárulás akadályainak fennállása alatt az érintett személyes adatai kezelhetőek. 5. A 16. életévét betöltött kiskorú érintett hozzájárulását tartalmazó jognyilatkozatának érvényességéhez törvényes képviselőjének beleegyezése vagy utólagos jóváhagyása nem szükséges. 6. Ha a hozzájáruláson alapuló adatkezelés célja az adatkezelővel írásban kötött szerződés végrehajtása, a szerződésnek tartalmaznia kell minden olyan információt, amelyet a személyes adatok kezelése szempontjából - e törvény alapján - az érintettnek ismernie kell, így különösen a kezelendő adatok meghatározását, az adatkezelés időtartamát, a felhasználás célját, az adatok továbbításának tényét, címzettjeit, adatfeldolgozó igénybevételének tényét. A szerződésnek félreérthetetlen módon tartalmaznia kell, hogy az érintett aláírásával hozzájárul adatainak a szerződésben meghatározottak szerinti kezeléséhez. 7. Az érintett hozzájárulását megadottnak kell tekinteni az érintett közszereplése során általa közölt, vagy nyilvánosságra hozatalra általa átadott személyes adatok tekintetében. 8. Kétség esetén azt kell vélelmezni, hogy az érintett a hozzájárulását nem adta meg. C) FUNKCIONÁLIS ADATKEZELÉS 1. A weboldalon az adatkezelés jogalapja: a Felhasználó hozzájárulása az adatkezeléshez, az Infotv. 5. (1) bekezdése, illetve az elektronikus kereskedelemi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. (3) bekezdése alapján. 2. A kezelt adatok köre: a) A Vevő által a regisztrációkor megadott adatok köre, melyeket a Felhasználó bármikor önként módosíthat: - keresztnév (kötelező) - vezetéknév (kötelező) - e-mail cím (kötelező) - születési idő (opcionális lehetőség, de az információ megerősíti azt, hogy a Felhasználó nagykorú és jogosult a webáruházban történő vásárlásra) 20 / 26 2015.09.22. 23:54