21. A minőségi piac 21.1 A minőségügyi tanácsadók A minőségügyi tanácsadás a gazdasági, műszaki és vezetési szakmák határterületén helyezkedik el, vagyis a minőségügyi tanácsadó vállalkozások többféle képzettségű szakembert foglalkoztatnak. Jellemzően többféle tevékenységet végeznek, gyakori a szervezési és szervezetátalakítási tanácsadás, a gazdasági-műszaki elemzések és a minőségügyi rendszerek bevezetésével kapcsolatos munkák vállalása. A minőségügy szempontjából nagyon fontos az oktatás és képzés, ezt is részben a tanácsadó cégek végzik el. A tanácsadás mellett a megfelelő szabályok betartása mellett auditálást is végezhetnek. Magyarországon a tanácsadók gyakran külföldi cégek partnerei, illetve képviselői. Ez a helyzet előnyösnek tekinthető, mert a magyar tanácsadók támaszkodhatnak a külföldi cég gyakorlatára és tapasztalataira, használhatják a nemzetközi szinten már bevált eszközöket és eljárásokat. A tanácsadók egyre nagyobb számban készülnek fel a környezeti irányítási rendszer kialakítását segítő munkára. 21.2 Az auditorok Az auditor vállalkozások fő profilja a minőségügyi rendszer felülvizsgálata, emellett részt vesznek a minőségügyi képzésben is. Az auditorok tevékenységének színvonalát regisztráló szervezetek bizonyítják. A regisztráció rendszere nem egységes, több párhuzamos intézményrendszer működik. A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) nem végez auditálást, de nyilvántartja az auditor szervezeteket (Directory of Quality System Registration Bodies). A magyar tanúsító cégek a tanácsadókhoz hasonlóan külföldi vállalkozásokhoz kötődnek. Néhány magyar auditor cég már környezeti irányítási rendszer felülvizsgálatát is ellátja. Általánosan jellemző, hogy a cégek intenzíven készülnek erre az új feladatra. 130
21. A minőségi piac 21.3 A minőségügyi piac helyzete A piacon igen erős a kereslet, a teljesítmények erőteljesen nőnek. Az ismertetett rendszer szabályai világossá teszik, hogy a tanácsadók tevékenysége nem csak a tanúsításig szükséges. A működés fenntartása sem lehetséges folyamatos képzés és a minősítések megújítása nélkül. Magyarországon is jellemző az intenzív növekedés. Erős keresletet támasztanak a külföldi tulajdonban levő vállalatok, a vegyesvállalatok, a fejlett országokba exportálók és azok a magyar beszállítók, amelyek ezekkel a vállalatokkal szorosabb üzleti kapcsolatban állnak. A piac fejlődése hosszú távra biztosított: a környezeti irányítási rendszerek iránti ma még csak szórványos igény néhány év múlva intenzívebbé válhat. 21.4 A piac bővítése A minőségi piac vállalkozói, a vállalkozók különféle szervezetei és a minőségügyben érdekelt sokféle más testület intenzív tájékoztató tevékenységet folytat. Egyre sikeresebbek a különféle szakmai konferenciák, előadások. Ma már a minőségügyi szakemberek mellett a vállalatok szakemberei és a vállalkozók is nagy számban látogatják a minőségügyi rendezvényeket, vásárolják a kiadványokat. A minőségi szakma nagyon sokat tesz a minőségi gondolkodás fejlesztéséért, a minőség propagálásáért. 21.5 A szakmai színvonal javítása A minőségügyi piac szereplőinek fontos érdeke fűződik ahhoz, hogy a színvonal javuljon, csak a szakmai szempontból megfelelő, a szakma által általánosan elismert, a regisztrációs és minőségi követelményeknek megfelelő tanácsadók kapjanak megbízásokat. A minőségügyi szervezetek intenzíven részt vesznek a jogalkotási folyamatokban. Céljuk az, hogy a megfelelő minőségre képes vállalatok minél több területen élvezzenek előnyt. 21.6 Etikai szabályok A szakmai érdekek védelme érdekében a Minőségügyi Tanácsadók Szövetsége megalkotta az etikai kódexet, és megalakította a minőségügyi etikai bizottságot. 131
Minőségirányítás Minőségmenedzsment Az etikai kódex legfontosabb alapelvei: a vállalat, amely tanúsíttatni kívánja magát, szabadon megválaszthatja a tanúsító céget, a tanúsítók személyét viszont indoklás nélkül visszautasíthatja a tanúsítóknak titoktartási kötelezettséget kell vállalniuk a tanúsító személyeket a tanúsító cégek határozzák meg szabályszegés esetén bírósághoz lehet fordulni Feladatok Készítsen tanácsadói regisztert! Készítsen jegyzéket auditor cégekről! Ellenőrző kérdések A minőségi tanácsadók tevékenysége Az auditor vállalkozások tevékenysége A minőségügyi piac helyzete A minőségügyi piac fejlődése A minőségügyi szakma piacbővítésre irányuló tevékenysége A minőségügyi szakma etikai normái Vizsgakérdés A minőségügyi piac 132
21. A minőségi piac Minőségügyi tanácsadók tevékenysége felkészítés oktatás minőségi tanácsadás tanácsadás más területeken (szervezési, vezetési) Auditorok tevékenysége auditálás oktatás minőségi tanácsadás tanácsadás más területeken (szervezési, vezetési) 133
Minőségirányítás Minőségmenedzsment A minőségi piac jellemzői Erőteljes növekedés Növekszik a szereplők száma Gyakori, hogy a minőségi vállalkozók külföldiek magyar partnervállalata Felkészülés az új rendszerekre (ISO 14000) Felkészülés a minőségi rendszerek továbbfejlesztésére (TQM) 134