A szolgáltatás ismertetése Szolgáltatásleírás A Dell örömmel kínálja szolgáltatását ( Szolgáltatás vagy Alapszintű hardvertámogatás ) ennek a dokumentumnak ( Szolgáltatásleírás ), valamint az Ügyfél által vásárolt helyszíni, illetve vásárló általi beszállítási szolgáltatási szintnek megfelelően. A jelen Szolgáltatás azon meghibásodások elhárításához nyújt támogatást, amelyekre érvényes a Dell márkájú kliens, szerver, háttértár, hálózati eszközök és tárolóeszközök megvásárlásának vagy bővítésének/megújításának idején pontosan meghatározott Dell alkatrész-garancia. Konkrétan, az az alábbi támogatást nyújtja: Hozzáférés az Alapszintű telefonos támogatási sorhoz, amely alapvető hardverhiba-javítási telefonos támogatást kínál a Támogatott termékhez a helyi munkanapokon (kivéve a helyi hivatalos munkaszüneti napokat) munkaidőben ( telefonos támogatás). Az egyértelműség kedvéért: telefonos támogatást és hibaelhárítást, valamint egyéb távoli támogatást csak a Dell vállalat nyújthat. Minden egyéb Szolgáltatást (ideértve, de nem kizárólagossággal, a helyszíni szolgáltatásokat) a Dell által megbízott helyi külső fél nyújt. A Dellre vonatkozó hivatkozások ennek megfelelően értendők. Távoli hibaelhárítási tanácsadás számos gyakran felmerülő problémához (amennyiben elérhető, és az Ügyfél beleegyezésével), melynek során a Dell műszaki szakemberei a hibaelhárítási folyamat elősegítése és javítása érdekében biztonságos internetkapcsolaton keresztül közvetlenül a felhasználó rendszeréhez csatlakoznak Az online Támogatás és a műszaki információk elérése mindennap, éjjel-nappal A helytől és az Ügyfél által vásárolt szolgáltatási szinttől függően: o Megbízott külső fél műszaki szakemberének kiszállása, illetve garanciális alkatrész kiszállítása az Ügyfél üzleti egységébe munkaidőben (szükség szerint, illetve a megvásárolt helyszíni szolgáltatás szintjétől függően) a Támogatott termék anyag- és gyártási hibája miatt szükséges javítás és problémamegoldás érdekében o Szolgáltatás és támogatás a vásárló általi beszállítással (szükség szerint, illetve a megvásárolt szolgáltatás szintjétől függően) a Támogatott termék anyag- és gyártási hibája miatt szükséges javítás és problémamegoldás érdekében Támogatott termék: Ez a Szolgáltatás a standard konfigurációjú Dell OptiPlex, Latitude, Dell Precision, Vostro személyi számítógépek, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault és PowerConnect ( Támogatott termék ) esetén áll rendelkezésre. Az Alapszinten támogatott terméket, amelyre a jelen Szolgáltatásleírás vonatkozik, az Ügyfélnek a szállítótól kapott számlája azonosítja. Az Ügyfélnek minden egyes Támogatott termékhez külön Alapszintű támogatási szerződést kell kötnie. Minden egyes Támogatott termék kap címkeként egy sorozatszámot ( Szervizcímke ). Kérjük, olvassa el figyelmesen ezt a Szolgáltatásleírást. Felhívjuk figyelmét, hogy a Dell fenntartja a jogot a jelen Szolgáltatásleírásban meghatározott bármely feltétel bármikor történő megváltoztatására vagy módosítására, valamint annak meghatározására, hogy az egyes ilyen változtatások vonatkoznak-e, illetve milyen esetben vonatkoznak a meglévő és a jövőbeli Ügyfelekre., 1.1 verzió,01 07 08. 1. oldal (összesen 9)
Támogatási eljárások Távoli támogatás Szolgáltatásleírás Szolgáltatási kapcsolatfelvétel a Dell-lel Az Alapszintű támogatás a helyi munkaidőben (kivéve a helyi hivatalos munkaszüneti napokat) vehető igénybe. 1. Mielőtt az Ügyfél a Dellhez fordulna, készítse elő a következő adatokat: A Szervizcímke száma és/vagy esetszám A Támogatott termék számla- és sorozatszáma A Támogatott termék modellszáma Az aktuális operációs rendszer verziója Az egyes használt perifériás eszközök (pl. modem) márkaneve és modellje A probléma ismertetése és az Ügyfél által eddig végrehajtott hibaelhárítási lépések 2. Hívja a segítőszolgálatot. Hívja a Szolgáltatás telefonszámát: ORSZÁG: TELEFONSZÁM Bahrein 80004303 Bulgária 008001104478 Magyarország 0680016157 Izrael 1809444688 Románia 0800894682 Oroszország 81080021561044 Szaúd-Arábia 8008443743 Szlovénia 080080264 Törökország 0080035390002 Egyesült Arab Emírségek 80004413889 Olyan helyről telefonáljon, ahol fizikailag hozzáfér a Támogatott termékhez, ha ez a telefonos hibaelhárítás során szükségessé válik. Ha a megadott Támogatási telefonszámot munkaidőn (kizárva a helyi hivatalos munkaszüneti napokat) kívül hívja, lényegesen hosszabb lehet a várakozási idő, és előfordulhat, hogy az elemzővel visszahívásban kell megállapodnia egy normál munkaidőn belüli időpontra. Az elemző kérésére adja meg a Szervizcímke számát és egyéb információkat. Az elemző ellenőrzi a szolgáltatási szintet és a Szolgáltatások lejáratának idejét. 3. Segítsen a telefonos hibaelhárításban. Kérésre ismertesse a kapott hibaüzeneteket, és azt, hogy ezek az üzenetek mikor jelennek meg; milyen műveletek előzik meg a hibaüzenet megjelenését; és milyen lépéseket hajtott végre eddig az Ügyfél. Adja meg az aktuális operációs rendszer verzióját. Adja meg az egyes használt perifériás eszközök (pl. modem) márkanevét és modelljét. Az elemző a probléma diagnosztizálása céljából hibaelhárítási lépések szabványosított sorozatához ad útmutatást telefonon keresztül. Ha az Ügyfél nem kívánja vagy nem tudja végrehajtani a kezdeti telefonos hibaelhárítást, akkor a Támogatott termékkel ProSupport szolgáltatásra kell frissítenie, és opcionális helyszíni hibaelhárítási megoldásokat kell vásárolnia (amennyiben ez lehetséges). Ha helyszíni intézkedés szükséges, az elemző további útmutatást ad az Ügyfélnek., 1.1 verzió,01 07 08. 2. oldal (összesen 9)
Következő munkanapi helyszíni támogatás A helyszíni válasz opciói az Ügyfél által vásárolt szolgáltatás típusától függnek. A helyszíni válasz típusa (ha van ilyen) fel van tüntetve az Ügyfél számláján. Amennyiben az Ügyfél helyszíni támogatást vásárolt, és a jelen Szolgáltatásleírásban foglalt valamennyi vonatkozó feltételt teljesítette, akkor a telefonos hibaelhárítást és problémabehatárolást követően az elemző megállapítja, hogy a probléma szükségessé teszi-e szakember kiszállását, illetve alkatrész kiszállítását. A Dell értesíti az általa megbízott külső felet, és az szükség esetén, az alábbi táblázatnak megfelelően műszaki szakembert küld az Ügyfél üzleti egységébe. Ha további alkatrész vagy erőforrások válnak szükségessé, a munka átmenetileg szünetelhet, de ezek biztosítása után folytatódik. Helyszíni válasz típusa Következő munkanapi helyszíni válasz Helyszíni válasz ideje Telefonos hibaelhárítást követően rendszerint egy műszaki szakember irányítható a helyszínre a következő munkanapon. Függ az alkatrészek rendelkezésre állásától. Korlátozások/speciális feltételek Elérhető a hét 5 napján (kivéve a helyi hivatalos munkaszüneti napokat), munkaidőben. Ha a telefonhívás a helyi időkorláton túl fut be a Dellhez, illetve ha a kiszáll(ít)ás ez után az időpont után történik, akkor a műszaki szakember vagy az alkatrész megérkezése áttolódhat a következő munkanapra. Csak bizonyos Dell modellek esetében. Ha a következő munkanapi szolgáltatás nem áll rendelkezésre, a rendszer helyétől függően alternatív szolgáltatásszintszerződéssel helyettesíthető. * A helyszíni válasz ideje nem érvényes, ha a helyszíni hozzáférést tiltják a helyi jogszabályok követelményei vagy a szokás, illetve ha az Ügyfél a biztonsági protokollok miatt vagy egyéb okokból nem tudja biztosítani a hozzáférést a műszaki szakember számára. * Sem a Dellt, sem az általa megbízott külső felet nem terheli felelősség a Szolgáltatások végrehajtásának elmulasztása miatt, ha a helyszínen nem férnek hozzá a szükséges termékekhez. Nem fogadott kiszállás. Ha az Ügyfél vagy annak hivatalos képviselője nincs jelen a helyszín bejáratánál, vagy nem tudja biztosítani a műszaki szakember hozzáférését a Támogatott termékhez, amikor a műszaki szakember megérkezik, akkor a műszaki szakember nem tudja szervizelni a Támogatott terméket. A szakember egy kártyát hagy a helyszínen, melyben tudatja az Ügyféllel, hogy ott járt. Ilyen esetben az Ügyfél következő szervizhívásáért díj számítható fel. Támogatás vásárló általi beszállítással A vásárló általi beszállításnak kétféle kézbesítési módja van: Szakember által cserélhető alkatrészek: Az ügyfél gondoskodik a berendezés visszajuttatásáról, a jelen Szolgáltatásleírás feltételeivel összhangban. Az ügyfélnek le kell tiltania az operációs rendszer és a BIOS jelszókéréseit. A rendszer dobozában mellékelni kell az operációs rendszer CD lemezét és a licenc számát arra az esetre, ha az operációs rendszert újra kellene telepíteni. Ha a javítás során valamilyen késés merül fel, a Dell által megbízott külső fél kapcsolatba lép az ügyféllel. A berendezést az ügyfélnek kell felvennie. Ügyfél által cserélhető alkatrészek: A Dell által megbízott külső fél úgy dönthet, hogy az ügyfél által egyszerű eljárással cserélhető alkatrészt közvetlenül elküldi az ügyfélnek a meghibásodott alkatrész helyett. Ezeket a tételeket (melyek általában monitorok, egerek, asztali billentyűzetek, notebookakkumulátorok, hálózati tápegységek stb. lehetnek) a Dell műszaki szakembere határozza meg a telefonos diagnosztika során. A cserealkatrészek helyreállított vagy felújított alkatrészek is lehetnek. A csere specifikáció alapján, nem pedig márka és modell alapján történik, hacsak a helyi jogszabályok nem rendelkeznek másként., 1.1 verzió,01 07 08. 3. oldal (összesen 9)
Az Alapszintű szolgáltatás nem terjed ki a következőkre: Szaktanácsadás vagy támogatás az operációs rendszerhez, a szoftverhez vagy az adatbázishoz Adathordozó cseréje nem Dell márkájú, illetve nem a Dell által gyártott szoftver (pl. Microsoft Office) vagy olyan szoftver esetében, amelyet a Dell már nem szállít az új rendszerekkel Szaktanácsadás a konfiguráláshoz, optimalizáláshoz, telepítéshez, áthelyezéshez vagy frissítéshez Vezető mérnökök elérése Gyors kiszállítási szolgáltatás Sürgősségi kiszáll(ít)ás, illetve az események sürgősségi szintjének Ügyfél általi megadása Esetkezelés vagy eszkalációkezelés Garanciális, javítási vagy bármilyen egyéb típusú szolgáltatás külső fél olyan termékével, komponensével vagy szoftverével kapcsolatban, melyet a Dell vagy az általa megbízott külső fél nem szállít, vagy Együttműködő támogatás külső fél szállítóival vagy partnereivel Kellékek, fogyóeszközök, perifériák vagy olyan alkatrészek, mint az akkumulátorok, keretek, burkolatok Megelőző karbantartás Támogatás vagy javítás a Támogatott termék olyan meghibásodása vagy sérülése miatt, amely csupán szépséghiba, és nincs hatása az eszköz működésére. A Dell nem javítja az elhasználódás nyomait az eszközön, valamint az egyéb felületi hibákat, például a karcolásokat és horpadásokat A Dell vagy az általa megbízott külső fél jóváhagyása nélküli szervizelés által okozott sérülés Támogatás olyan berendezéshez, amelynek sérülését helytelen használat, baleset, a Támogatott termék vagy komponensek rendeltetésellenes használata (mint például, de nem ezekre korlátozva: nem megfelelő hálózati feszültség használata, nem megfelelő biztosítékok használata, inkompatibilis eszközök vagy kellékek használata, nem megfelelő vagy elégtelen szellőzés, vagy a kezelési utasítás figyelmen kívül hagyása), módosítás, nem megfelelő fizikai vagy működési környezet, az Ügyfél (vagy annak megbízottja) általi nem megfelelő karbantartás, a Támogatott termék áthelyezése vagy szállítása, a berendezés vagy az alkatrészek azonosítócímkéjének eltávolítása vagy módosítása, illetve olyan termék miatti hiba okozta, amelyért a Dell nem felelős Szoftverproblémák miatt vagy nem a Dell (vagy megbízott képviselői) által végrehajtott változtatás, beállítás vagy javítás következtében szükségessé vált javítások A Dell szoftvere és perifériái mellé vásárolt, illetve telepített termékek Üzleti felhasználók egyedi gyári integrációs elemeinek támogatása (hacsak nem kötnek erre vonatkozó konkrét megállapodást a Dell-lel) Támogatás természeti csapás, például (de nem ezekre korlátozva) villámlás, árvíz, tornádó, földrengés vagy hurrikán miatti sérülésekhez Bármilyen adat-helyreállítás vagy -átvitel Bárminemű olyan tevékenység vagy szolgáltatás, amely nem szerepel egyértelműen a jelen Szolgáltatásleírásban Az Ügyfél felelőssége Biztonsági másolat készítése a szoftverekről és az adatokról. Az Ügyfél felelőssége, hogy a Támogatott terméken lévő minden adatról, szoftverről és programról biztonsági másolatot készítsen, mielőtt a Dell bármilyen távoli Szolgáltatást vagy az általa megbízott külső fél bármilyen helyszíni Szolgáltatást hajt végre. SEM A DELL, SEM AZ ÁLTALA MEGBÍZOTT KÜLSŐ FÉL NEM FELELŐS AZ ADATOK, PROGRAMOK VAGY SZOFTVEREK ELVESZTÉSÉÉRT VAGY HELYREÁLLÍTÁSÁÉRT, ILLETVE A RENDSZER(EK) VAGY A HÁLÓZAT HASZNÁLATÁNAK ELVESZTÉSÉÉRT. Jogosultság hozzáférés biztosítására. Az Ügyfél kijelenti és szavatolja, hogy jogosult arra, hogy engedélyezze a Dell és az általa megbízott külső fél számára a Támogatott termék, a rajta lévő adatok, valamint a belefoglalt hardver- és szoftverkomponensek hozzáférését és használatát a jelen Szolgáltatások biztosítása céljából. Amennyiben az Ügyfél még nem rendelkezik ilyen jogosultsággal, az Ügyfél felelőssége, hogy erről gondoskodjon a saját költségén, még mielőtt a jelen Szolgáltatásokat igénybe venné. Együttműködés a telefonos elemzővel és a kiszálló műszaki szakemberrel. Az Ügyfél beleegyezik, 1.1 verzió,01 07 08. 4. oldal (összesen 9)
abba, hogy együttműködik a Dell telefonos elemzőjével és a megbízott kiszálló műszaki szakemberrel, és végrehatja azok utasításait. A tapasztalatok alapján a legtöbb rendszerprobléma és -hiba telefonon keresztül is elhárítható, a felhasználó és az elemző vagy műszaki szakember szoros együttműködésével. Támogatott verziók. Az Ügyfélnek gondoskodnia kell arról, hogy a szoftver és a Támogatott termék(ek) teljesítsék a Dell által meghatározott minimális verziószintet vagy konfigurációt, a PowerLink for Dell EMC Storage specifikációja alapján. Az Ügyfélnek ezenkívül gondoskodnia kell a javító célú cserealkatrészek, javítócsomagok, szoftverfrissítések vagy újabb verziók telepítéséről a Dell utasításai alapján, annak érdekében, hogy a Támogatott rendszer(ek) továbbra is alkalmasak legyenek a jelen Szolgáltatás igénybevételére. Külső felek garanciái. A jelen Szolgáltatások esetében előfordulhat, hogy a Dellnek vagy az általa megbízott külső félnek olyan hardverhez vagy szoftverhez kell hozzáférnie, amelynek nem a Dell a gyártója. Egyes gyártók garanciája érvénytelenné válhat, ha a Dell, az általa megbízott külső fél, illetve a gyártón kívül bárki beavatkozik az ilyen hardverbe vagy szoftverbe. Az Ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy a Szolgáltatások végrehajtása a Dell vagy az általa megbízott külső fél által ne befolyásolja ezeket a garanciákat, vagy ha mégis, akkor ez az Ügyfél által elfogadható módon történjen. SEM A DELL, SEM AZ ÁLTALA MEGBÍZOTT KÜLSŐ FÉL NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET A KÜLSŐ FELEK GARANCIÁIÉRT ÉS A SZOLGÁLTATÁSOK VÉGREHAJTÁSÁNAK BÁRMILYEN HATÁSÁÉRT EZEKRE A GARANCIÁKRA. Helyszíni kötelezettségek. Ha a Szolgáltatást a helyszínen kell végrehajtani, az Ügyfél köteles szabad, biztonságos és elégséges hozzáférést biztosítani létesítményeihez és a Támogatott termék(ek)hez. Az elégséges hozzáférésbe beletartozik az elegendő munkaterület, az áramellátás és a helyi telefonvonal. Monitort vagy kijelzőt, egeret (vagy mutatóeszközt) és billentyűzetet ugyancsak biztosítani kell (INGYENESEN a Dell vagy az általa megbízott külső fél számára), amennyiben a rendszer még nem rendelkezik ezekkel az elemekkel. MEGJEGYZÉS: Ha az Ügyfél nem teljesíti a jelen Szolgáltatásleírásban foglalt kötelességeket és feltételeket, akkor sem a Dell, sem az általa megbízott külső fél nem köteles a Szolgáltatás végrehajtására. Fontos kiegészítő információk Átruházás. A Dell a jelen Szolgáltatásokat, illetve Szolgáltatásleírást átruházhatja szakképzett külső szolgáltatókra. Teljes berendezés cseréje. Ha az elemző megállapítja, hogy a Támogatott termék meghibásodott része egy egyszerűen leválasztható és újracsatlakoztatható komponens (például billentyűzet vagy monitor), vagy hogy a Támogatott terméket teljes egészében ki kell cserélni, akkor a Dell fenntartja a jogot, hogy egy teljes csereberendezést küldjön az Ügyfél számára. Ha egy műszaki szakember kézbesíti a csereberendezést az Ügyfél számára, az Ügyfélnek le kell mondania a meghibásodott berendezésről vagy komponensről, és át kell adnia azt a műszaki szakembernek; amennyiben az Ügyfél merevlemezmegtartási opciót vásárolt az érintett berendezéshez (ha ez lehetséges), akkor az adott merevlemezeket megtarthatja. Az Ügyfél beleegyezik abba, hogy ha nem adja át a meghibásodott berendezést a műszaki szakembernek a fentieknek megfelelően, vagy (abban az esetben, ha a csereberendezést nem személyesen egy műszaki szakember kézbesítette) ha tíz (10) napon belül nem juttatja vissza a meghibásodott berendezést, akkor a számla átvétele után kifizeti a csereberendezést a Dell vagy az általa megbízott külső fél számára. Amennyiben az Ügyfél az említett számla átvételét követő tíz (10) napon belül nem rendezi azt, akkor a Dell rendelkezésére álló egyéb törvényes jogok és jogorvoslati lehetőségek mellett a Dell vagy az általa megbízott külső fél értesítést követően felmondhatja a jelen Szolgáltatásleírást. Alkatrészek tulajdonjoga. A Támogatott termékből eltávolított és a Dellhez vagy az általa megbízott külső félhez visszajuttatott valamennyi Dell alkatrész a Dell vagy az általa megbízott külső fél tulajdonába kerül. Amennyiben az Ügyfél megkapja a Delltől vagy szolgáltatóitól a cserealkatrészeket, de az utasítással ellentétben nem juttatja vissza az alkatrészt a Dell vagy az általa megbízott külső felek számára, akkor az Ügyfél köteles a Dell vagy az általa megbízott külső felek számára megtéríteni valamennyi olyan alkatrész aktuális kiskereskedelmi árát, amelyet a rendszerből eltávolítva az Ügyfél megtartott (kivételt képeznek a, 1.1 verzió,01 07 08. 5. oldal (összesen 9)
merevlemez-megtartási opció értelmében megtartott merevlemezek, ha vannak ilyenek). A Dell a garanciális javítások végrehajtásakor különböző gyártók új és helyreállított (amennyiben ezt a helyi jogszabályok lehetővé teszik) alkatrészeit szállítja. Raktáron lévő alkatrészek. A Dell alkatrészei jelenleg a világon különböző helyeken vannak raktáron. Előfordulhat, hogy a kiválasztott alkatrészek nem találhatók meg az Ügyfél telephelyéhez legközelebb eső raktárban. Ha a Támogatott termék javításához szükséges alkatrész nincs meg az Ügyfél telephelyéhez közel eső létesítményben, akkor egy másik létesítményből szállítják. A támogatás korlátozásai. A Dell nem felel a hatáskörén kívül eső okokból bekövetkező működési hibákért vagy késésekért. A Szolgáltatás csak a Támogatott termék rendeltetésének megfelelő használatra terjed ki. Érvényességi időszak és megújítás. Az Ügyfél a számláján feltüntetett határidőig veheti igénybe a Szolgáltatásokat. Az Ügyfél a Szolgáltatás érvényességének lejárta előtt az aktuális elérhető opciók függvényében és a hivatalos viszonteladó aktuálisan érvényes eljárásainak megfelelően jogosult lehet az érvényességi idő meghosszabbítására. Ezenfelül egy megbízott külső fél saját belátása szerint felajánlhatja az Ügyfélnek a jelen szolgáltatás megújítását oly módon, hogy egy számlát küld az Ügyfél számára a Szolgáltatások megújítására, az elérhető Szolgáltatástól függően. Az Ügyfél saját belátása szerint de csak ha ezt a jogszabályok lehetővé teszik az említett számla határidőn belüli befizetésével beleegyezhet a Szolgáltatások ily módon történő megújításába. A megújítási számla befizetése azt jelzi, hogy az Ügyfél beleegyezik a jelen Szolgáltatás érvényességi időszakának meghosszabbításába a számlának megfelelő időszakra. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizeti be a megújítási számlát, akkor a Szolgáltatás az eredetileg vagy a legutóbb befizetett megújítási számla által meghatározott lejárati időben megszűnik. Áthelyezés. A jelen Szolgáltatások biztosítása az Ügyfél számláján megjelölt hely(ek)en történik. Az Ügyfél beleegyezik abba, hogy bármely Támogatott termék áthelyezését legalább harminc (30) nappal előre jelzi a Dellnek. A jelen Szolgáltatások nem érhetők el minden helyen. A megbízott külső fél azon kötelessége, hogy az áthelyezett Támogatott termékekhez biztosítsa a jelen Szolgáltatásokat, függ a helyi elérhetőségtől, esetleges további díjak vonatkozhatna rá, valamint szükségessé teheti az áthelyezett Támogatott termékek ellenőrzését és újbóli tanúsítását a hivatalos viszonteladó aktuális idő- és anyagdíja alapján. Az Ügyfélnek elégséges, szabad és biztonságos hozzáférést kell nyújtania létesítményeihez a megbízott külső fél számára, hogy az teljesíteni tudja ezeket a kötelességeit. A jelen Szolgáltatások nem terjednek ki a Támogatott termék más földrajzi helyre történő szállítása vagy más egységbe történő áthelyezése miatt bekövetkező sérülésekre. Megszüntetés. A hivatalos viszonteladó a Szolgáltatás érvényességi időszakán belül bármikor megszüntetheti a jelen Szolgáltatást a következő okok bármelyikéből kifolyólag: ha az Ügyfél nem fizeti be a Szolgáltatás teljes árát a számla feltételeinek megfelelően; ha az Ügyfél megtéveszti a Dellt, a hivatalos viszonteladót vagy ezek megbízottjait; ha az Ügyfél elutasítja az együttműködést a segítséget nyújtó elemzővel vagy a kiszálló műszaki szakemberrel, illetve bármilyen módon fenyegeti őket; ha az Ügyfél ismételten a Szolgáltatás keretén kívül eső ügyekben veszi igénybe a szolgáltatást; vagy ha az Ügyfél egyéb módon megsérti a jelen Szolgáltatásleírás feltételeit, vagy nem teljesíti azokat maradéktalanul. Amennyiben a hivatalos viszonteladó megszünteti a jelen Szolgáltatást, az Ügyfél erről írásos értesítést kap, a bejegyzésében szereplő címre. Az értesítés tartalmazza a megszüntetés okát és hatályba lépésének dátumát, amely legalább tíz (10) nappal a megszüntetési értesítés Ügyfélnek való elküldése után esik, hacsak a hatályos jogszabályok nem követelnek meg egyéb, megállapodás útján nem módosítható megszüntetési intézkedéseket. HA A HIVATALOS VISZONTELADÓ A JELEN BEKEZDÉS ÉRTELMÉBEN MEGSZÜNTETI A JELEN SZOLGÁLTATÁST, AZ ÜGYFÉL NEM LESZ JOGOSULT A HIVATALOS VISZONTELADÓNAK FIZETETT VAGY ŐT MEGILLETŐ SEMMILYEN DÍJ VISSZATÉRÍTÉSÉRE., 1.1 verzió,01 07 08. 6. oldal (összesen 9)
A Szolgáltatás átruházása. Az Ügyfél a jelen Szolgáltatásleírásban meghatározott korlátozások figyelembevételével átruházhatja a jelen Szolgáltatást egy külső félre, aki a Szolgáltatás aktuális lejárati ideje előtt megvásárolja az Ügyfél teljes Támogatott termékét, feltéve hogy az Ügyfél a Támogatott termék és a jelen Szolgáltatásleírás eredeti vásárlója, vagy az Ügyfél az eredeti tulajdonosától (vagy egy korábbi átruházás kedvezményezettjétől) vásárolta a Támogatott terméket és a jelen Szolgáltatásleírást, a jelen Szolgáltatásleírásban ismertetett átruházási eljárások maradéktalan betartásával (ideértve a fentebbi áthelyezési feltételeket is). Átruházási díj szabható ki. Felhívjuk figyelmét, hogy ha az Ügyfél vagy az Ügyfél átruházási kedvezményezettje olyan földrajzi helyre szállítja a Támogatott terméket, ahol a jelen Szolgáltatások nem érhetők el, akkor előfordulhat, hogy az Ügyfél nem rendelkezik majd támogatási lefedettséggel, vagy hogy az azonos kategóriájú támogatási lefedettségért az új helyen további költségeket kell fizetnie. Ha az Ügyfél úgy dönt, hogy ezeket a további költségeket nem fizeti, akkor a Szolgáltatása automatikusan olyan támogatási kategóriára változhat, amely az új helyen azonos vagy alacsonyabb áron érhető el, a visszatérítés lehetősége nélkül. Az Ügyfél a fenti esetek kivételével a Dell előzetes írásos engedélye nélkül nem ruházhatja át és más módon sem adhatja át a jelen Szolgáltatást és az Ügyfél ebből fakadó jogait, illetve nem ruházhatja át az Ügyfél kötelességeit. Bárminemű ilyen kísérlet érvénytelennek minősül. Feltételek. A Dell örömmel kínálja jelen Szolgáltatásait a jelen Szolgáltatásleírással, valamint a Ügyfél és a Szolgáltatások viszonteladója között aláírt külön megállapodással összhangban. A PowerEdge, a PowerVault, a PowerConnect, az OptiPlex, a Precision, a Latitude és a Vostro a Dell, Inc. védjegyei. A Microsoft a Microsoft Corporation bejegyzett védjegye., 1.1 verzió,01 07 08. 7. oldal (összesen 9)