ÜGYVITELI ALAPISMERETEK

Ügyviteli alapismeretek emelt szint 0801 ÉRETTSÉGI VIZSGA 2009. május 22. ÜGYVITELI ALAPISMERETEK EMELT SZINTŰ ÍRÁSBELI ÉRETTSÉGI VIZSGA JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ OKTATÁSI ÉS KULTURÁLIS MINISZTÉRIUM

Fontos tudnivalók Ez a dokumentum a feladathoz készített javítási útmutatót, a táblázatkezelési feladat megoldását (nem eredeti méretben), valamint a szövegszerkesztési feladat (levél) egy lehetséges megoldását tartalmazza. Mivel a tanuló nagyrészt önállóan fogalmazza meg a levelet, tartalmi eltérések elképzelhetők, amelyek a feladatban megadott szöveghez képest nem nagymértékűek. A javítási útmutatóban egy pontra lebontva találhatók meg a feladat értékelhető lépései. Abban az esetben, ha egyetlen kijelöléssel megoldható programlépésnek (például félkövérdőlt karakterformázás) a tanuló csak az egyik lépését teljesíti, erre pont nem adható. A bekezdések közötti térköz értékének az egységes álláspont kialakításáig mind a 12 pont, mind a 14 pontos érték elfogadható. Az írásbeli vizsgafeladatok pontszámainak összege csak egész szám lehet. Ha az írásbeli vizsga(rész) pontszáma nem egész szám, akkor a matematikai kerekítés szabályai szerint kell eljárni (az öttizedre vagy az a felett végződő pontszámokat felfelé, az öttized alattit pedig lefelé kerekítjük). írásbeli vizsga 0801 2 / 13 2009. május 22.

Javítási segédlet a feladat kijavításához A vizsgafeladatban felhasználható műveletek Max. pont Feladat sorszám 1) Informatikai eszközök és szoftverek kezelése, hálózati szolgáltatások 3 1.1) Operációs rendszer kezelése (alkönyvtár(ak) készítése, fájlok megnevezése, mentése, 1 átnevezése, áthelyezése, másolása, törlése) 1.2) Alkalmazói szoftverek (szövegszerkesztő és táblázatkezelő) kezelése 1 3-37 1.3) Dokumentum elküldése (e-mail), hálózati nyomtató használata 1 39 2) Adatbevitel 6 2.1) Szöveg begépelése* 6 0 hiba esetén járó pontszám 6 1 hiba esetén járó pontszám 2 2 hiba esetén járó pontszám 1 3 vagy több hiba esetén járó pontszám 0 3) Szöveges dokumentum szerkesztése 30 3.1) Dokumentum megnyitása, bezárása 1.1-ben 3.3) Automatikus elválasztás használata 1 29 3.4) Karakterek formázása 3.4.1) Betűtípus kiválasztása 1 29 3.4.3) Betűméret kiválasztása 1 29 3.5) Bekezdések formázása 3.5.1) Igazítás beállítása 1 29 3.5.3) Térköz beállítása a levelezés szabályai szerint 6.1-ben 3.5.4) Térköz beállítása 1 33 3.5.5) Sorköz beállítása 1 29 3.6) Tabulátorok alkalmazása 3.6.1) Tabulátor típusának kiválasztása 1 34 3.6.2) Tabulátor helyének beállítása 1 34 3.6.3) Kitöltéses tabulátor használata 1 34 3.7) Felsorolás, számozás 3.7.1) Alkalmazási tartomány kiválasztása 1 33 3.7.2) Felsorolásjel kiválasztása 1 33 3.7.3) Felsorolásjel helyének meghatározása, beállítása 1 33 3.7.4) Tabulátorjel beállítása felsorolásnál 1 33 3.10) Oldalbeállítás 3.10.2) Margók beállítása 1 28 3.10.3) Élőfej, élőláb helyének beállítása 1 28 3.10.4) Oldaltörés készítése 1 28 3.12) Élőfej, élőláb kialakítása 3.12.1) Beállítás: első oldal eltérő, vagy páros és páratlan oldal eltérő 1; 2; 23, 25; 38 1 30 Kapott pont írásbeli vizsga 0801 3 / 13 2009. május 22.

3.12.2) Adatbevitel élőfejbe az első oldalon 6.1-ben 3.12.3) Adatbevitel élőfejbe a második oldaltól kezdve 1 31 3.12.4) Élőfej utolsó sorának aláhúzása 1 31 3.12.5) Élőfejben térköz beállítása 1 31 3.12.6) Adatbevitel élőlábba az első oldalon 6.1-ben 3.12.7) Élőlábba adatbevitel a második oldaltól kezdve 1 32 3.12.8) Élőláb első sora felett vonal elhelyezése 1 32 3.13) Mezőutasítások 3.13.1) Dátum és/vagy idő beszúrása 1 32 3.13.2) Oldalszám beszúrása 1 32 3.14) Beillesztés a dokumentumba (pont/darab) 3.14.1) Szöveg (fájl) beillesztése 1 26 3.14.3) Diagram beillesztése 2 35 3.14.10) Beillesztett egység (objektum) elhelyezése, méretének beállítása 1 35 3.16) Lábjegyzet, végjegyzet (pont/darab) 3.16.1) Lábjegyzet elkészítése 1 36 3.19) A felsorolásban nem szereplő műveletek 3.19.1) Távolítsa el a hiperhivatkozás formátumot 1 29 3.22) Nyomtatás 3.22.4) Nyomtatás végrehajtása 1.3-ban 4) Táblázatok, diagramok szerkesztése 40 4.1) Dokumentum megnyitása, bezárása 1 3 4.2) Dokumentum mentése, mentés más néven 1 4 4.9) Beállítások 4.9.1) Sor (sorok) magasságának beállítása 1 8 4.9.2) Oszlop (oszlopok) szélességének beállítása 1 7 4.9.6) Számformátum beállítása 1 16 4.10) Adatok másolása, áthelyezése (mozgatása) 4.10.1) A kijelölt cellák, cellatartományok másolása 1 5 4.10.1) A kijelölt cellák, cellatartományok másolása 1 6 4.10.3) Ha a művelet munkalapok között történik (+) 1 5 4.10.3) Ha a művelet munkalapok között történik (+) 1 6 4.11) Táblázat készítése 4.11.1) Táblázat önálló kialakítása 1 14 4.11.2) Táblázat megadott adatokkal történő feltöltése 1 14 4.11.3) Munkavégzés több munkalappal/1 1 15 4.11.3) Munkavégzés több munkalappal/2 1 15 4.12) Táblázat formázása 4.12.1) Egyforma (azonos jellegű) igazítás cellákban, 1 18 cellatartományokban 4.12.5) A táblázat szegélyezése egyetlen vonaltípussal/1 1 19 4.12.5) A táblázat szegélyezése egyetlen vonaltípussal/2 1 20 4.12.5) A táblázat szegélyezése egyetlen vonaltípussal/3 1 21 4.12.6) A táblázaton belül szegélyezés második vonaltípus felhasználásával 1 21 írásbeli vizsga 0801 4 / 13 2009. május 22.

4.12.7) A táblázaton belül szegélyezés harmadik vonaltípus felhasználásával 1 21 4.15) Képletek, függvények használata (pont/darab) 4.15.1) Egyéni képlet bevitele 1 15 4.15.3) Összeg (Autoszum) függvény használata/1 1 9 4.15.3) Összeg (Autoszum) függvény használata/2 1 10 4.15.3) Összeg (Autoszum) függvény használata/3 1 11 4.15.4) Átlag függvény használata 1 12 4.15.9) Egyéb, két adat megadását igénylő függvények használata 2 13 4.15.10) Ha függvény használata 3 17 4.15.13) Egymásba ágyazott függvények használata 5 17 4.17) Diagram készítése (pont/darab) 4.17.1) A diagram elkészítéséhez szükséges adatok kiválasztása 1 22 4.17.2) Adott diagramtípus felhasználása 1 22 4.17.4) A diagram címének és a feliratainak elkészítése 1 22 4.17.6) Diagram megfelelő elhelyezése (új munkalapon vagy objektumként) 1 22 4.17.7) Kész diagram formázása (igazítás) 1 22 4.17.11) Kész diagram formázása (rajzterület) 1 22 5) Tartalmi sajátosságok érvényesítése 13 5.1) A hivatalos irat szövegének önálló megfogalmazása a tartalmi útmutató alapján** 6 27; 37 5.2) A hivatalos irat szövegében tartalomhoz illeszkedő bekezdések kialakítása 1 27 5.3) A hivatalos irat szövegében tartalomhoz illeszkedő kiemelések elkészítése 1 27 5.4) A helyesírási követelmények betartása*** 5 0 hiba esetén járó pontszám 5 1 hiba esetén járó pontszám 4 2 hiba esetén járó pontszám 3 3 hiba esetén járó pontszám 2 4 hiba esetén járó pontszám 1 5 és annál több hiba esetén járó pontszám 0 6) Formai sajátosságok érvényesítése 8 6.1) Irat elkészítése a levelezés szabályai szerint 7 Címzett megnevezése és cím kialakítása 1 24 Dátum behelyezése 1 24 Hivatkozások jelölése 1 24 Kézbesítésre utalás 1 24 Tárgy vagy (belső iratnál) irattípus megnevezése, megszólítás 1 24 Aláírás(ok) 1 24 Melléklet(ek) jelölése 1 24 6.2) Cégjelzéses kialakítás 1 30 írásbeli vizsga 0801 5 / 13 2009. május 22.

*A szöveg begépelése 1 hibának számít: a gépelési hiba. Egy szóban ha több gépelési hiba van is benne csak egy hibát kell számítani. Helyesírást e műveletnél nem vizsgálunk. **A hivatalos irat szövegének önálló megfogalmazása a tartalmi útmutató alapján 6-5 pont 4-3 pont 2-1 pont 0 pont A vizsgázó - a tartalmi útmutatás alapján érthetően, lényegre törően, minden szempont figyelembevételével fogalmazta meg az iratot - az adott iratfajtához illeszkedő szakszókincset és mondatpaneleket használt - mondanivalóját a nyelvhelyességi követelményeknek megfelelően fogalmazta meg - fogalmazványa a témának megfelelő terjedelmű, a hivatali életben felhasználható dokumentum - a tartalmi útmutatás alapján többnyire érthetően, lényegre törően fogalmazta meg az iratot - többnyire az adott iratfajtához illeszkedő szakszókincset és mondatpaneleket használt - mondanivalóját többé-kevésbé a nyelvhelyességi követelményeknek megfelelően fogalmazta meg - fogalmazványa kis módosítással a hivatali életben felhasználható dokumentum - a tartalmi útmutatás alapján, azonban nem egészen érthetően, lényegre törően fogalmazta meg az iratot - viszonylag egyszerű szókincset használ, alig alkalmazza a szakszavakat, ill. a levelezési szokásoknak megfelelő mondatpaneleket - fogalmazása a nyelvhelyességi követelményeknek kismértékben felel meg - fogalmazványa jelentős módosítással a hivatali életben felhasználható dokumentum - fogalmazványa nem illeszkedik a tartalmi útmutatáshoz - szókincse túl egyszerű, nem használja a szakszavakat, a levelezési szokásoknak megfelelő mondatpaneleket. A nem megfelelő szóhasználat többször nehezíti, esetenként megakadályozza a megértést - fogalmazása nem felel meg a nyelvhelyességi követelményeknek - fogalmazványa nem használható fel a hivatali életben *** A helyesírási követelmények betartása 1 hibának számít: a helyesírási hiba (ismétlődés esetén csak egyszer kell számítani), elválasztási, központozási hiba, az összefüggő hiba (vonzatok, alany-állítmány egyeztetés). Egy szóban ha több hiba van is benne csak egy hibát kell számítani. írásbeli vizsga 0801 6 / 13 2009. május 22.

Ügyviteli alapismeretek Írásbeli feladat 20./20. Photomarket Kft. Képes Éva ügyvezető igazgató Budapest Kilátó tér 4. 1125 Budapest, <aktuális dátum> Iktatószám: 112/20. Ügyintézőnk: Ballagó Zsolt Hivatkozási szám: 307/20. Ügyintézőjük: Gaál Márton Ajánlott! Tárgy: A Photomarket Kft. 20. évi üzemeltetési adatai Tisztelt Igazgató Asszony! A Photomarket Kft. Magyarország tíz városában tart fenn üzleteket. Budapesten három üzletünk, Győrben, Pécsett, Szegeden és Debrecenben két-két üzletünk, Esztergomban, Tatán, Gyöngyösön, Szolnokon és Miskolcon pedig egy-egy üzletünk működött a 20.-os évben. Elkészítettem egy olyan táblázatot, amelyben az üzletek termékcsoportonkénti bevételei találhatók meg. Ezt a táblázatot mellékletként csatolom a levélhez. Készítettem egy másik táblázatot is, amelyben az üzletek szolgáltatásonkénti költségei találhatók meg. Ezt a táblázatot is csatolom mellékletként a levélhez. Abban az esetben, ha vagy csak a bevételeket vagy csak a kiadásokat szemléljük, nem kapunk teljes képet az üzletek gazdaságosságáról. Ezért készítettem egy harmadik táblázatot, amelyben az üzletek egyenlegei találhatók meg. A táblázat adataiból szerkesztettem egy diagramot is, amely a táblázatnál sokkal szemléletesebben mutatja az üzletek gazdaságosságát. Ez a diagram megtalálható ebben a feljegyzésben, a táblázatot mellékelem. A következőkben a gazdaságossággal kapcsolatos véleményemet, észrevételeimet írom le: Az üzletek bevétele, az árbevételi adatok a vásárlóktól függenek. Tehát a vásárlókat be kell csábítanunk az üzletekbe. A figyelemfelkeltő kirakatok becsalogatják az embereket az üzletbe, az üzletek belső, esztétikus kialakítása pedig nézelődésre, vásárlásra ösztönözheti azokat, akik már az üzletben vannak. Az udvarias, szakszerű kiszolgálás nagyon jó és olcsó reklámot jelent, hiszen a vásárló el fogja mondani ismerőseinek az üzletben szerzett élményeit. Nem mindegy az üzlet forgalma szempontjából, hogy a vevő jó érzéssel távozik az üzletből, vagy azt gondolja, hogy: ide sem jövök még egyszer. <A vizsgázó teljes kódja> 2 <Aktuális dátum és idő>

Ügyviteli alapismeretek Írásbeli feladat 20./20. Javaslom, hogy készíttessünk és terjesztessünk szórólapokat, amelyeken termékeinket ismertetjük, reklámozzuk. Ezt tartom a reklámozás legolcsóbb módjának. Ha anyagi eszközeink megengedik, helyi újságban, reklámújságban is helyezhetünk el hirdetéseket. Követendő példának tartom a tatai és a miskolci üzletben megvalósított ötletet. Ők fotósétákat szerveztek városukban iskolás fiatalok részére, megkedveltették velük a fényképezést. Ennek eredménye az üzletek árbevételének növekedésében is megmutatkozott. Az üzletek gazdaságossága a bevételek növelésével vagy a kiadások csökkentésével érhető el. A rezsi jellegű kiadások (helyiségbérleti díj, elektromos áram, fűtés stb.) költsége csak kis mértékben befolyásolható. Az egyéb költségek feloszthatók javítási költségekre, és felújítási (korszerűsítési) költségekre. A két évvel ezelőtt megnyitott miskolci üzletre mindössze 55 000 forintot kellett fordítania a kft.-nek, a gyöngyösi és a győri 1-es üzletet 20.-ban teljesen felújították, a budapesti 3-as üzletben pedig sok kisebb-nagyobb javítást kellett végeztetni. Javaslom egy üzlet kivételével a veszteséges üzletek bezárását! 1 A veszteséges üzletek a következők: Budapest-3... vesztesége 1 490 365 Ft Pécs-1... vesztesége 1 508 978 Ft Szeged-1... vesztesége 335 820 Ft Debrecen-2... vesztesége 290 005 Ft Szolnok... vesztesége 228 473 Ft Photomarket 20. 8 000 000 Ft 7 000 000 Ft 6 000 000 Ft 5 000 000 Ft Egyenleg 2006 4 000 000 Ft 3 000 000 Ft 2 000 000 Ft Egyenleg 1 000 000 Ft -Ft -1 000 000 Ft Budapest-1 Budapest-2 Budapest-3 Győr-1 Győr-2 Pécs-1 Pécs-2 Szeged-1 Szeged-2 Debrecen-1 Debrecen-2 Esztergom Tata Gyöngyös Szolnok Miskolc -2 000 000 Ft Üzletek 1 A felhasznált nevek nem élő személyek nevei, a számadatok kitalált értékek. <A vizsgázó teljes kódja> 3 <Aktuális dátum és idő>

Ügyviteli alapismeretek Írásbeli feladat 20./20. A szolnoki, nemrég megnyitott, egyetlen, kis ráfizetéssel üzemelő üzlet bezárása helyett javaslom a nagyon kis nyereséggel üzemelő győri 2-es üzlet megszüntetését. Így mindkét városban egy-egy üzlet megmaradna a kft. kezelésében. Ha a szolnoki üzletet bezárják, a városhoz legközelebbi üzlet Budapesten található. Kérem Önt, fontolja meg az általam leírtakat, és az egyetlen szolnoki üzlet helyett a győri 2-es üzlet bezárása mellett döntsön! Így a jövőben is tíz városban fognak üzemelni üzleteink. Amennyiben további információra, adatokra lenne szüksége, kérem, jelezze! Tisztelettel Gábor Tamás gazdasági igazgató Melléklet: 3 db táblázat <A vizsgázó teljes kódja> 4 <Aktuális dátum és idő>

A táblázatkezelési feladat megoldásai: A Munka3 munkalap megoldása (nem méretarányos) A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Helység Hagyományos fényképezőgép Digitális fényképezőgép Digitális fényképezőgép tartozékok Fényképezőgép kiegészítők Budapest-1 4543500 5184000 496750 461750 307087 373375 279375 1048500 12694337 Budapest-2 3433500 4210200 539550 294600 324075 372750 325125 1433400 10933200 Budapest-3 998300 2352240 168300 141030 105120 145210 138915 314440 4363555 Győr-1 2225700 3043800 343650 234600 156675 215700 224025 770100 7214250 Győr-2 1470480 2368800 204000 185000 142200 158000 201000 432000 5161480 Pécs-1 2328300 2713500 231900 183750 288450 349275 223500 704100 7022775 Pécs-2 3540720 3795240 286000 185600 327150 351000 301500 910800 9698010 Szeged-1 1831200 2458000 213100 169550 225375 184525 215700 396100 5693550 Szeged-2 3406050 4057290 537030 270540 330547 348300 320625 1344060 10614442 Debrecen-1 3144500 4283000 607950 315900 397650 435150 376800 1686900 11247850 Debrecen-2 1590000 1974000 220125 116750 125250 146750 141750 577500 4892125 Esztergom 3465000 4320000 329550 428100 300375 384525 357000 1368000 10952550 Tata 4318500 4650000 391750 337000 262875 263125 254375 993500 11471125 Gyöngyös 3876000 4903200 537400 374800 325700 398600 378600 1194400 11988700 Szolnok 1842860 2194600 213000 153750 229150 200750 210000 624000 5668110 Miskolc 3104400 5227200 352200 421200 210300 258000 226800 794800 10594900 Adathozdozók Képkeretek, fotoalbumok Hordozható CD lejátszók Egyéb termékek Bevételek összesen írásbeli vizsga 0801 10 / 13 2009. május 22.

A Munka4 munkalap megoldása (nem méretarányos) A B C D E F G H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Helység Helyiségbérleti díj Elektromos áram Gáz, fűtési díj Víz-csatorna díj Dolgozók bére Egyéb költség Összes költség Budapest-1 1038800 306000 206616 525000 3666720 186800 5929936 Budapest-2 1560000 364500 205800 600200 3770240 346800 6847540 Budapest-3 812000 369000 245000 552000 3425920 450000 5853920 Győr-1 1248000 324000 205333 614000 2322800 494000 5208133 Győr-2 820000 306000 249433 558000 2903040 112000 4948473 Pécs-1 2400000 220500 186433 602500 4810320 312000 8531753 Pécs-2 3200000 214500 189350 558000 3250000 125000 7536850 Szeged-1 1208000 202500 174650 546000 3690720 207500 6029370 Szeged-2 1692000 264000 213733 548000 4954944 450000 8122677 Debrecen-1 2400000 229500 207433 605000 3231520 312000 6985453 Debrecen-2 1116000 158550 265000 559500 2496080 587000 5182130 Esztergom 2304000 256500 238933 700000 3585920 456000 7541353 Tata 1280000 269100 236016 457500 3181440 410280 5834336 Gyöngyös 1984000 234000 233916 645000 3762720 612500 7472136 Szolnok 1292000 293000 262983 612000 2991600 445000 5896583 Miskolc 1222000 262500 248266 557000 3900960 55000 6245726 Összes költség 25576800 4274150 3568895 9239700 55944944 5561880 Átlagos költség 1598550 267134,375 223055,9375 577481,25 3496559 347617,5 Kerekítve 1598550 267134 223056 577481 3496559 347618 írásbeli vizsga 0801 11 / 13 2009. május 22.

A Munka5 munkalap megoldása (nem méretarányos) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 A B C Helység Egyenleg Minősítés Budapest-1 6 764 401 Ft Jól működő Budapest-2 4 085 660 Ft Jól működő Budapest-3-1 490 365 Ft Veszteséges Győr-1 2 006 117 Ft Jól működő Győr-2 213 007 Ft Gazdaságtalan Pécs-1-1 508 978 Ft Veszteséges Pécs-2 2 161 160 Ft Jól működő Szeged-1-335 820 Ft Veszteséges Szeged-2 2 491 765 Ft Jól működő Debrecen-1 4 262 397 Ft Jól működő Debrecen-2-290 005 Ft Veszteséges Esztergom 3 411 197 Ft Jól működő Tata 5 636 789 Ft Jól működő Gyöngyös 4 516 564 Ft Jól működő Szolnok - 228 473 Ft Veszteséges Miskolc 4 349 174 Ft Jól működő írásbeli vizsga 0801 12 / 13 2009. május 22.

A Diagram1 munkalap tartalma (nem méretarányos): Photomarket 20. 8 000 000 Ft 7 000 000 Ft 6 000 000 Ft 5 000 000 Ft Egyenleg 2006 4 000 000 Ft 3 000 000 Ft 2 000 000 Ft 1 000 000 Ft -Ft Egyenleg -1 000 000 Ft -2 000 000 Ft Budapest-1 Budapest-2 Budapest-3 Győr-1 Győr-2 Pécs-1 Pécs-2 Szeged-1 Szeged-2 Üzletek Debrecen-1 Debrecen-2 Esztergom Tata Gyöngyös Szolnok Miskolc írásbeli vizsga 0801 13 / 13 2009. május 22.