MAGYAR POSTA ZRT. ELEKTRONIKUS KERESKEDELMI SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZDÉSI FELTÉTELEK 1. Cégadatok: Név: Magyar Posta Zrt. Székhelye: 1138 Budapest, Dunavirág u. 2-6. Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-042463 Adószám: 10901232-2-44 Ügyfélszolgálat postacíme: Magyar Posta Zrt. Központi Ügyfélszolgálati Iroda (3512 Miskolc) Ügyfélszolgálat telefonszám: 06 40/46-46-46 (H-P 08.00-17.00-ig) Ügyfélszolgálat fax szám: 06 46/511-375 Ügyfélszolgálat e-mail cím: ugyfelszolgalat@posta.hu Weboldal: http://www.posta.hu 2. Bevezet rendelkezések 2.1. Jelen Általános Szerzdési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Magyar Posta Zrt. (továbbiakban: Posta) által üzemeltetett www.posta.hu weboldalon az interneten keresztüli megrendelés vásárlás jogi feltételeit tartalmazza. 2.2. A szerzdés külön írásba foglalás nélkül oly módon jön létre, hogy a megrendel (továbbiakban: Vásárló) a kizárólag magyar nyelven elérhet internetes felületen (továbbiakban: webshop) a kiválasztott tételeket, magyar nyelven elektronikusan megrendeli. A létrejöv szerzdés külön nem kerül iktatásra, ellenben a késbbiekben visszakereshet (rendelési tétel azonosító szám szerint). 2.3. A Vásárló a regisztrációval, illetve a megrendelés elküldésével kijelenti, hogy ismeri, magára nézve köteleznek tekinti, illetve elfogadja az ÁSZF-et, illetve az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás keretében értékesített termékekre vonatkozó speciális szabályzatokat és általános szerzdési feltételeket. 2.4. A Posta jogosult az ÁSZF-et, illetve az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás keretében értékesített termékekre vonatkozó speciális szabályzatokat és általános szerzdési feltételeket bármikor, indoklás és külön értesítés nélkül, egyoldalúan módosítani, azzal, hogy a változások nem érinthetik a teljesítés alatt lév megrendeléseket. Az ÁSZF módosítását a Posta a változás hatálybalépését megelzen legalább 15 nappal nyilvánosságra hozza, a változásról szóló értesítést internetes honlapján (www.posta.hu) közzéteszi. 2.5. A megrendelési folyamat során a Vásárló megismeri a termékeket annak paramétereit, tulajdonságait és jellegzetességeit, az árakat és fizetési feltételeket és az áru átvételének módját. 2.6. A webshopban található termékek, szolgáltatások fbb jellemzit az adott termék melletti ismertet tartalmazza. A Posta az ismertet leírás téves értelmezésébl ered károkért felelsséget nem vállal. 2.7. A Posta megfelel gondossággal kezeli a honlapon szerepl szöveges és képi információkat, azonban azok megváltozhatnak, elírást tartalmazhatnak.
3. Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás körében megrendelhet termékek (on-line rendelhet termékek) 3.1. A webshop-ban az alábbi termékcsoportok rendelhetk meg: 3.1.1. APEH nyomtatványok 3.1.2. Bélyeg termékek 3.1.3. Személyes bélyeg 4. Regisztráció 4.1. A webshop-on keresztül történ megrendeléshez regisztrációra van szükség. A regisztráció egy on-line adatlap kitöltésével és jóváhagyásával történik. A Posta jogosult azonban visszautasítani bármely regisztrációs igényt, amennyiben a felhasználó valótlan, vagy hiányos adatokat ad meg a regisztrációs adatlapon, vagy az adatokból, illetve a körülményekbl arra lehet következtetni, hogy a regisztráció célja nem a weboldal rendeltetésszer használata. 4.2. A Posta jogosult továbbá a regisztrációt törölni, amennyiben a weboldal használata során (böngészés, illetve megrendelés esetén) a felhasználó részérl visszaélést, jogellenes magatartást, vagy cselekményt észlel. 4.3. Minden regisztrálni szándékozó látogatónak a regisztráció során megadott e-mail címükre érkez levélben található linkre kattintva aktiválnia kell regisztrációját. A korábban már regisztrált látogatók akár a kosár 1 összeállítása eltt, akár utána a Belépés funkcióval, a regisztrációnál megadott felhasználónevük és jelszavuk beírásával tudnak bejelentkezni. A bejelentkezést követen ügyfél regisztrált adatait szabadon módosíthatja, korábbi megrendeléseit megtekintheti. A regisztráció során megadott személyes adatok törlését az ugyfelszolgalat@posta.hu címre küldött e-mailben, telefonon (06 40/46-46-46 (H-P 08.00-17.00-ig)), vagy postai úton levélben (Magyar Posta Zrt. Központi Ügyfélszolgálati Iroda, 3512 Miskolc), illetve faxon (06 46/511-375) lehet kérni. Amennyiben az ügyfél a törlést követen újra vásárolni szeretne, úgy újra regisztrálnia kell. 4.4. A regisztrált felhasználó csak saját nevében, gazdálkodó szervezet esetében pedig az arra jogosult, vagy felhatalmazott természetes személy vásárolhat, illetve járhat el. Jogosultság vagy felhatalmazás hiányában eljáró személy tevékenységére a Polgári Törvénykönyvrl szóló 1959. évi IV. törvény megbízás nélküli ügyvitelrl szóló szabályai alkalmazandók. 5. Megrendelés 5.1. APEH nyomtatványok, bélyeg termékek önálló-, illetve azok vegyes kosarú 2 megrendelése esetében: 1 Virtuális tároló, melyben a Vásárló a megrendelni kívánt termékeket helyezi el. 2 Termékcsoport szerint vegyesen összeállított kosár 2
5.1.1. A Vásárló a megrendelését a webshop-ban található termékek kosárba helyezésével állíthatja össze. A termék melletti Kosárba gombra kattintva lehet elindítani a megrendelés folyamatát. Amennyiben egy termékbl több darabot szeretne vásárolni, a kosárba tételt megelzen, a termék ára alatt a Vásárló beírhatja a kívánt darabszámot. 5.1.2. A termék eladási ára mellett lév ikon nem mutatja meg, hogy a termék kiszállítható-e vagy sem, így elfordulhat, hogy a megrendelt termék készlete kifogyott. Ez esetben a Posta haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval és tájékoztatást ad a készlethiányról, illetve alternatív vásárlási lehetséget javasol számára. 5.1.3. A Kosár megtekintése gombra kattintva megtekinthetk az eddig kiválasztott termékek, és itt van lehetség törölni, vagy módosítani a kosár egyes elemeit, valamint elindítani a megrendelést a Megrendelés gombbal. 5.1.4. A Vásárlónak a megrendelési folyamat bármelyik lépésénél lehetsége van a kosárból törölnie, illetve a rendelési darabszámokon változtatnia. 5.1.5. Az APEH nyomtatványok, bélyeg termékek önálló-, illetve azok vegyes kosarú megrendelése mellett a Vásárlónak lehetsége van Személyes bélyeget rendelnie. Ez esetben a vegyes kosár kiegészül a megrendelni kívánt Személyes bélyegívvel, a megrendelési folyamat pedig a Személyes bélyeg szerkesztési és megrendelési folyamatokkal. 5.2. Személyes bélyeg szerkesztés és megrendelés: 5.2.1. A Vásárló Személyes bélyegek megrendelését a webshop-ban található Személyes bélyeg termékek mellett található Szerkesztés gombra kattintva indíthatja el. 5.2.2. A Személyes bélyeg szerkesztés és megrendelés négy f lépésbl áll: 1. lépés Töltse fel fotóját : A Vásárlónak az els lépésnél van lehetsége kiválasztania és feltöltenie a Személyes bélyeg szelvény részén megjeleníteni kívánt képet a Tallózás gombra kattintva. A kép feltöltését követen tovább lépni a Tovább a Szerkesztéshez gombbal lehet. 2. lépés Szerkessze meg : A második lépésnél van a Vásárlónak lehetsége a választott bélyegívet esetleg lecserélnie, továbbá a feltöltött fotójából a mintakép alatt található navigációs gombokkal a kívánt képrészletet a bélyeg szelvény részére beállítania. Továbblépés a Tovább az ellenrzéshez gombra kattintva lehetséges. 3. lépés Ellenrizze elkészült bélyegét : A Vásárló a harmadik lépésnél tekintheti meg egészben a megszerkesztett Személyes bélyegívet. Ennél a pontnál van lehetség további Személyes bélyegek szerkesztésére, illetve továbblépni a Megrendelem, és nem készítek másik bélyegívet gombra kattintva. 4. lépés Rendelje meg : A Vásárló a negyedik lépésnél adhatja meg a megrendelni kívánt Személyes bélyeg mennyiséget és léphet tovább megrendelés további adatainak megadásához. 5.2.3. Vegyes kosarú megrendelés esetén a táblázatban feltüntetésre kerül a többi megrendelt termék is. 5.2.4. A Személyes bélyeg megrendelési folyamat els három lépése között a visszafelé navigáció lehetséges. 3
5.3. Szállítási és fizetési mód kiválasztása: 5.3.1. A vonatkozó oldal megjelenítéséhez a Vásárlónak elször be kell jelentkeznie. A szállítási és fizetési módot a Megrendelés összesít oldalon kell megadnia a Vásárlónak termékcsoportonként. A Vásárlónak ezen az oldalon van lehetsége megjegyzést írni a megrendelése mellé. A szükséges információk megadása után a megrendelést véglegesítheti és elküldheti. 5.3.2. A Vásárlónak a megrendelés elküldéséhez minden esetben meg kell jelölnie egy szállítási/fizetési módot, és Személyes bélyeg rendelés esetén a jelöl négyzet kipipálásával külön el kell fogadnia a termékre vonatkozó általános szerzdési feltéteket. 5.4. Megrendelés visszaigazolása: 5.4.1. A Vásárló minden elküldött megrendelésérl e-mailben és webes felületen is visszaigazolást kap. A megrendelés visszaigazolása a megrendelés beérkezését követ pár percen belül megtörténik. Webes felületen történ visszaigazolás megtekintéséhez a Vásárlónak be kell jelentkeznie. 5.4.2. A kapott visszaigazolás csak a megrendelés beérkezését igazolja, nem pedig azt, hogy az áru kiszállítható, azaz rendelkezésre is áll. Ha nem áll rendelkezésre a megrendelt termék mennyiség úgy a Posta az 5.1.2 pont szerint jár el. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelés részleteit: a megrendelés számát, a Vásárló adatait, a megrendelt termék(ek) megnevezését, mennyiségét, árát, a választott szállítási és fizetési módot és a megrendelés végösszegét. 6. Vételár, fizetési/szállítási módok, garancia, elállás 6.1. A webshop-ban található termék mellett feltüntetett ár a termék ajánlati ára, amely ha a termék nem mentes az adó alól tartalmazza az általános forgalmi adót is, nem tartalmazza azonban az esetleges szállítás költségeit. Az ajánlati ár az adott pillanatban, illetve akciós termékek esetén a weboldalon meghirdetett ideig érvényes és csak akkor válik véglegessé, ha azt a Posta a megrendelést követen az 5.4. pont szerint visszaigazolja. 6.2. Egyes termékekre (Pl. Személyes bélyeg) bizonyos mennyiség után árkedvezmény jár, melynek összegét a rendszer az adott mennyiséghez tartozó eladási árból automatikusan levonja. 6.3. Árváltozás esetén a változást megelzen feladott megrendelés esetében a korábbi (Vásárlónak visszaigazolt) eladási ár kerül felszámításra. 6.4. Vegyes kosarú megrendelés esetén a megrendelt termékek termékcsoportonként (3. pont) külön kerülnek kiszámlázásra és kiszállításra/átadásra. 6.5. A Vásárló a megrendelés továbbításának idpontjától kezdden, 6.5.1. amennyiben a megrendelés tárgya egy termék, úgy a megrendelt termék átvételét követ 8 munkanapon belül, 4
6.5.2. amennyiben a megrendelés tárgya egy szolgáltatás, úgy a szerzdéskötés napjától számított 8 munkanapon belül indoklási kötelezettség nélküli elállhat a szerzdéstl. 6.6. A Vásárló elállási szándékát a Posta részére az alábbiak szerint jelezheti: 6.6.1. a megrendelt termék átvételét megelzen a Posta Központi Ügyfélszolgálatának írásbeli (postai levél, fax, e-mail), vagy szóbeli (telefon) tájékoztatása a megrendeléstl történ elállásról, 6.6.2. a megrendelt termék átvételi idpontjában, az átvétel megtagadásával, 6.6.3. az átvétel (illetve szolgáltatás nyújtására irányuló szerzdés esetében a szerzdéskötés) napját követ 8. munkanap 24. órájáig a Posta Központi Ügyfélszolgálatát írásban (postai levél, fax, e-mail), vagy szóban (telefon) tájékoztatva és/vagy a megrendelt termék Posta részére történ visszaküldésével. A termék visszaküldésének költsége a Vásárlót terheli. 6.7. Amennyiben a visszaküldött termék ellenértékét a Vásárló kiegyenlítette, úgy azt a Posta legkésbb az elállás idpontját követ 30 napon belül visszatéríti a Vásárló számára. 6.8. Elállásnak Személyes bélyeg megrendelése esetén nincs helye tekintettel arra, hogy annak elállítása a Vásárló kifejezett kérésére, személyéhez kötötten történt meg. 6.9. A Vásárló a Posta Központi Ügyfélszolgálatának elérhetségein (I. pont: Cégadatok) tehet észrevételt, panaszt az internetes megrendelést érinten. 6.10. Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás keretében értékesített termékekre vonatkozó speciális szabályzatok, illetve az adott terméket érint általános szerzdési feltételek rendelkeznek: 6.10.1. a választható szállítási módokról: (Személyes bélyeg ÁSZF; APEH nyomtatványok elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 1. számú melléklet; Bélyeg termékek elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 2. számú melléklet) 6.10.2. a szállításért felszámított díjról: (Személyes bélyeg ÁSZF; APEH nyomtatványok elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 1. számú melléklet; Bélyeg termékek elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 2. számú melléklet) 6.10.3. a szállítási határidkrl: (Személyes bélyeg ÁSZF; APEH nyomtatványok elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 1. számú melléklet; Bélyeg termékek elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 2. számú melléklet) 6.10.4. az esetleges kedvezményrendszerrl: (Személyes bélyeg ÁSZF; APEH nyomtatványok elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 1. számú melléklet; Bélyeg termékek elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 2. számú melléklet) 6.10.5. a jótállási és garanciális feltételekrl: (Személyes bélyeg ÁSZF; APEH nyomtatványok elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 1. számú melléklet; Bélyeg termékek elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok: 2. számú melléklet) 6.11. Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás keretében értékesített termékekre vonatkozó speciális szabályzat, illetve az adott terméket érint általános szerzdési feltételek a mellékletben, vagy a www.posta.hu/ugyfelszolgalat weboldalon találhatóak meg. 7. Felelsség kizárása 7.1. A webshop-on keresztül történ vásárlás feltételezi a Vásárló részérl az Internet lehetségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve Vásárló 5
tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetleg magának kell gondoskodnia a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelmérl. A Posta nem felel a vis major-ból ered, vagy egyéb, az irányításán kívül es események okán bekövetkez károkért, ideértve, de nem kizárólagosan: 7.1.1. a weboldal használatából, vagy üzemzavarából, 7.1.2. az adatok bárki által történ megváltoztatásából, 7.1.3. az információtovábbítási késedelembl adódó, 7.1.4. vírusok által okozott, 7.1.5. a szoftverhibából, internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jelleg hibából ered, 7.1.6. vonal, vagy rendszerhibából adódó károkért. 7.2. A www.posta.hu weboldalon lehetség van más weboldalakra történ átlépésre a linkeken keresztül. Ezekre történ navigáláskor a felhasználó átkerül más szolgáltatók által fenntartott oldalakra, ahol a személyes adatok kezelésére Postának nincs befolyása, a kapcsolódó weboldalakon közzétett információk és adatok tekintetében a Postát semmilyen felelsség nem terheli. 8. Adatvédelem 8.1. A látogatóknak, illetve Vásárlóknak a regisztráció folyamán meg kell adniuk személyes adataikat (Kötelez adatok: felhasználó név, jelszó, név, e-mail, nem kötelez adatok: cím, telefonszám, cégnév). Ezen adatszolgáltatás önkéntes, de a vásárláshoz nélkülözhetetlen. A Posta kizárólag olyan adatot kér a megrendelés során, amelyek a megrendelések teljesítéséhez, a vásárlás lebonyolításához elengedhetetlenül szükségesek. Amennyiben a Posta az eredeti adatfelvétel céljától eltér célra kívánja felhasználni a személyes adatokat, arról a Vásárlót egyértelmen tájékoztatja, és ehhez elzetes, kifejezett hozzájárulását megszerezi, illetleg lehetséget biztosít számára, hogy a felhasználást megtiltsa. 8.2. A Posta saját adatkezelési irányelveit figyelembe véve vállalja, hogy az ügyfelek, illetve Vásárlók regisztrációkor megadott személyes adatait a szerzdés teljesítése és a szerzdés feltételeinek késbbi bizonyítása érdekében a szükséges mértékben, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefügg szolgáltatások egyes kérdéseirl szóló 2001. évi CVIII. törvény figyelembevételével tárolja és kezeli. A regisztrált ügyfelek, illetve Vásárlók adatait harmadik félnek nem adja át, adatainak kezelésekor a személyes adatok védelmérl és a közérdek adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvénynek megfelelen jár el. 8.3. A Posta kötelezi magát, hogy semmilyen szankciót nem érvényesít az olyan felhasználóval szemben, aki a nem kötelez adatszolgáltatást megtagadja. 8.4. A regisztrált ügyfél jogszertlen adatkezelés esetén az adatkezelés ellen tiltakozhat, bírósághoz, illetve adatvédelmi biztoshoz fordulhat jogorvoslatért. 9. Szerzi jogok 9.1. A weboldalon megjelenített tartalom egészét, illetve részeit a saját személyes használattól eltér célra és mértékben kizárólag a Posta elzetes írásbeli engedélye alapján lehet 6
bármilyen módon felhasználni, kinyomtatni, reprodukálni, nyilvánosan közzétenni, terjeszteni, tárolni, átruházni, illetve bármilyen egyéb módon a nyilvánosságot szolgáló vagy kereskedelmi célzattal felhasználni. 10. Érvényesség 10.1. Jelen ÁSZF által nem szabályozott kérdésekben az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás keretében értékesített termékekre vonatkozó speciális szabályzatokban, illetve az adott terméket érint általános szerzdési feltételekben foglaltak az irányadóak. 10.2. Jelen ÁSZF 2009. július 27-tl érvényes. 7
1. számú melléklet APEH nyomtatványok elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok Az Adó- és Pénzügyi Ellenrzési Hivatal által elírt, adózással kapcsolatos, kereskedelmi forgalomban megvásárolható nyomtatványok értékesítését a Magyar Posta Zártkören Mköd Részvénytársaság végzi. A kiskereskedknek, egyéni ügyfeleknek továbbra is lehetségük van a nyomtatványokat a nagykereskedktl, illetve egyéb kereskedésektl beszerezni, de megtehetik ezt a Magyar Postán keresztül is, elektronikus úton az alábbi feltételekkel. Az elektronikus rendelés az ÁSZF 5. pontja szerint készíthet el. Megrendelés során az alábbiakat kell figyelembe venni. - A feltüntetett árak az Áfa-t tartalmazzák. - Minimális rendelési egység: 1 nyomtatvány garnitúra. - Választható fizetési módok: készpénzes: a megrendeléskor kiválasztott postára kerülnek kiküldésre a megrendelt termékek, szállítási és egyéb költség nem kerül felszámításra. A postahelyek folyamatosan nem készletezik az adónyomtatványokat, ezért azokat minden esetben elzetesen meg kell rendelni. átutalásos: 10.000 Ft feletti megrendelés esetén választható. A megrendelésrl számla kerül megküldésre, mely kiegyenlítését követen szállítási és egyéb költség felszámítása nélkül a nyomtatványok a megrendelésen megjelölt címre kerülnek továbbításra, utánvétes: a megrendelt nyomtatványt a megrendelésen feltüntetett címre kézbesítjük az alábbi díjak figyelembevételével: o súlydíj: Megrendelés mennyisége Felszámított díj 1-10 db nyomtatványnál 100 Ft/megrendelés 11-100 db nyomtatványnál 200 Ft/megrendelés 101 db nyomtatványtól 300 Ft/megrendelés o csomagolási díj: 200 Ft/megrendelés o utánvételi díj: 150 Ft/megrendelés - Szállítási határid: készpénzes és utánvétes megrendelés esetén az APEH nyomtatványok jellemzen 3 munkanapon belül továbbításra kerülnek a megjelölt postahelyre, vagy a feltüntetett szállítási címre. Átutalásos fizetési mód választása esetén a számla ellenértékének Posta bankszámláján történ térülését követ 3 munkanapon belül kerül továbbításra a megrendelés. Esetleges készlethiányról a megrendel a megadott elérhetségein kerül tájékoztatásra. - A Posta nem nyújt tájékoztatást a megrendelk részére az általuk használandó nyomtatvány fajtájával kapcsolatban, ezért a nem megfelel nyomtatvány használatából származó károkért felelsséget nem vállal. Az adózók által használandó nyomtatványokkal, beadási határidkkel kapcsolatban a hatályos jogszabályok az irányadók, melyekrl az APEH honlapja tartalmaz bvebb információt. 8
2. számú melléklet Bélyeg termékek elektronikus rendelésére vonatkozó speciális szabályok Az on-line regisztrált ügyfelek Bélyeg termékeket az interneten keresztül szolgáltatási díj megfizetése ellenében rendelhetnek. A szállítás postai úton történik. A termékek postára adása a megrendelés idpontjától számított 15 munkanapon belül megtörténik belföldre szállításkor. A Bélyeg (és egyéb filatéliai termékek) rendelésének díja, a megrendelt termékek eladási ára és a szolgáltatási díj összege. Választható fizetési mód belföldi szállítási cím esetén: utánvétel. A szolgáltatási díj összege belföldi szállítási cím esetén 2009. évben: Szállításonként 270 Ft + az utánvételi díj. Reklamációra a termék átvételtl számított 8 munkanapon belüli postára adással, a termékek és a számla együttes visszaküldése ellenében van mód. Ebben az esetben a visszaküldés okát meg kell jelölni. 9