A nemzeti lottótársaság által kitûzött értékrend és ennek megvalósítását segítô magatartási normák gyûjteménye Budapest, 2012.
Tartalom ELŐSZÓ... 2 A SZERENCSEJÁTÉK ZRT. KÜLDETÉSE... 4 TÁRSADALMI FELELŐSSÉGVÁLLALÁS, FELELŐS JÁTÉKSZERVEZÉS... 5 A TÁRSASÁG FŐ ÉRTÉKEI... 7 MAGATARTÁSI SZABÁLYOK... 8 VEVŐI KAPCSOLATOK... 8 Viselkedés a játékosokkal... 8 A játékosok iránti felelősség... 9 Kommunikáció a játékosokkal... 10 Titokvédelem... 10 BESZÁLLÍTÓK ÉS ÜZLETI PARTNEREK... 11 TÁRSADALMI KAPCSOLATOK ÉS KÖZÉRDEK... 12 KORMÁNYZATI INTÉZMÉNYEK, TULAJDONOSI SZERVEZET... 13 A MUNKAVÁLLALÓK IRÁNTI ELKÖTELEZETTSÉG... 14 A MUNKAVÁLLALÓKTÓL ELVÁRT MAGATARTÁS... 16 Magatartás a belső kapcsolatokban... 16 Magatartás a külső kapcsolatokban, tájékoztatás... 17 Információ- és adatvédelem... 18 Összeférhetetlenség, érdekellentét... 18 A nemzeti lottótársaság jó hírnevének megőrzése... 19 Önképzés, publikációs tevékenység... 19 Közéleti tevékenység... 20 Ajándék nyújtása, elfogadása... 20 Egyenlő bánásmód... 20 Környezet, munkakörülmények... 21 Belső kommunikáció... 21 Munkahelyi megjelenés, magatartás... 22 A vezetőkkel szembeni fokozott elvárások... 22 A SZABÁLYOZÁS FORMAI ELEMEI... 23 ETIKAI NORMASZEGÉS... 23 A BEVEZETÉS ÉS KARBANTARTÁS SZABÁLYAI... 24 1
Előszó A Szerencsejáték Zrt. piacvezető, az állami szerencsejáték monopóliumot működtető, az állam tulajdonában lévő nemzeti lottótársaság. A piacvezető szerep a játékosok vágyait, a társadalom elvárásait és a profitérdekeket összehangoló felelős üzleti magatartást igényel, amely szervezetünk értékrendjének alappillére. Ez indokolja a munkaszervezet vezetőivel és munkatársaival, a Társaság nevében eljáró személyekkel szemben támasztott magas szintű etikai elvárásokat, akiknek tudása, tapasztalata és tisztességes magatartása egyben az értékrend érvényesítésének záloga is. A Szerencsejáték Zrt. az önkéntes megalkotásával kifejezi, hogy magáénak tekinti és követésre ajánlja mindazon értékeket és morális elveket, amelyek hozzájárulnak a szervezet társadalmi elkötelezettségének erősítéséhez, a felelős játékszervezés normáinak a gyakorlatba történő átültetéséhez, a játékosok bizalmának megőrzéséhez, a szolgáltatás minőségének javításához, a legjobb tudás szerinti munkavégzéshez, a szervezeten belüli emberi-szakmai kapcsolatok megerősítéséhez. A Társaságnak arra kell törekednie, hogy valamennyi megnyilvánulása segítse elő a nemzeti lottótársaság iránti bizalom fenntartását és megerősítését. Épp ezért minden munkatárs, vezető és beosztott felelősséggel tarozik az etikus viselkedés intézményi normáinak betartása és betartatása iránt. Az egységes szerkezetben rögzíti a Szerencsejáték Zrt. által követett etikai normákat és elvárásokat, hogy azok egyrészt elérhetőek legyenek a Társasággal munkaviszonyban álló munkatársak, illetve a Társaság nevében eljáró személyek számára, másrészt a szélesebb közvélemény számára is bemutassa a nemzeti lottótársaság társadalmi hasznosságát, hitelességét és nyitottságát. Az irányelvek megismerése és megismertetése a jövőben belső képzési rendszerünk és külső kommunikációnk részét fogja képezni. Hangsúlyozottan az irányelvek foglalata, amelynek nem célja egy minden részletre kiterjedő, kötelező viselkedésminta meghatározása. Olyan keretet ad, amelyen belül bizonyos, etikainak (is) tekinthető elvárásokat más belső utasítások külön is szabályoznak. Sok hazai gazdasági társaság, szakmai szervezet foglalta már írásba saját magatartási normáit. E körhöz kíván csatlakozni Társaságunk is, figyelembe véve a speciális helyzetéből adódó kötelezettségeit. 2
Az ben lefektetett irányelvek érvényesítése valamennyi munkatársunk, a vezetők és beosztottak együttműködését igényli. Hatálya kiterjed a Társaság nevében, vagy képviseletében eljáró, de a társasággal munkaviszonyban nem lévő személyekre is. Az nyilvános, amelyet a végrehajtásban érdekelt személyeknek ismerni kell. 3
A Szerencsejáték Zrt. küldetése Felelős játékszervezésen alapuló minőségi szolgáltatással játéklehetőség biztosítása a felnőtt magyar lakosság részére, közreműködés a szerencsejátékokkal kapcsolatos közrendi, közbiztonsági és közegészségügyi kockázatok mérséklésében és hozzájárulás a társadalmi közkiadások finanszírozásához. Az üzleti szférában rohamosan terjed a vállalati társadalmi felelősségvállalás (Corporate Social Responsibility) elvén alapuló vállalatirányítási modell. Lényege, hogy a gazdálkodási szervezetek a tulajdonosi, befektetői érdekek kiszolgálása mellett a törvényi kötelezettségeken túlmutató társadalmi érdekeket és értékeket is figyelembe vesznek, amelyről rendszeresen számot adnak a közvéleménynek. A vállalati társadalmi felelősségvállalás több mint jótékonykodás: a fogalomba tartozik, hogyan bánik a vállalat a vásárlóival, beszállítóival, saját alkalmazottaival, mennyire érvényesül a munkahelyi egyenlőség, a fizikai és mentális környezettudatosság, jogkövető, etikus üzleti magatartást folytat-e, illetve mi jellemzi a cég közösségi szerepvállalását. A vállalati társadalmi felelősségvállalás melletti elkötelezettség üzleti érdek is. A szerencsejátékokkal foglalkozó társaságok esetében a tevékenység speciális jellegéből, a megtapasztalt kockázatokból következően különös hangsúlyt kapott a felelős játékszervezés követelménye, ahol különösen magasak az etikai elvárások. Az Európai Unió közösségi joga elismeri, hogy a szerencsejáték nem egyszerű kereskedelmi áru, ezért kivételt képez az általános szolgáltatási irányelv hatálya alól. A Szerencsejáték Zrt., mint nemzeti vállalat ténykedését alapvetően a felelős játékszervezés elvére építi, amelyben a játékosok tisztességes kiszolgálása mellett különösen nagy hangsúlyt kap a társadalmi elkötelezettség. A felelős játékszervezés megvalósítása, amelyhez alapvető üzletpolitikai érdek is fűződik, nem korlátozható kizárólag a játékos kapcsolatokra, annak át kell hatni a játékszervező teljes tevékenységét. Ez egységes magatartást tételez fel a Társaság valamennyi munkavállalója részéről. Az a társadalmi felelősségvállalás és a felelős játékszervezés megvalósításának egyik eszköze. 4
Társadalmi felelősségvállalás, felelős játékszervezés A Szerencsejáték Zrt. összhangban a Lottótársaságok Világszövetsége (World Lotteries Association) által kidolgozott irányelvekkel a következőkben foglalja össze a felelős játékszervezéssel kapcsolatos kötelezettségvállalását. 1. Egyensúlyra törekvés. A szerencsejátékok speciális jellegéből kiindulva a Társaság egyensúlyra törekszik a játékosok szórakozás iránti igényének kielégítése, a közrendi, közegészségügyi társadalmi kockázatok mérséklése, valamint az adó- és profitérdekek között. 2. Felelős játékfejlesztés. A szolgáltatások fejlesztése során a közrendi, közbiztonsági és közegészségügyi kockázatok mérséklése érdekében felhasználja a kapcsolódó kutatási eredményeket, nemzetközi tapasztalatokat. 3. A piac kontrollálhatóságának megőrzése. A társadalmilag kontrollált szerencsejáték piac fenntartása érdekében együttműködik a játékszokások alakulásában érdekelt más intézményekkel, beleértve a kormányzati és a felügyeleti szerveket, a szerencsejátékok mentális hatását vizsgáló kutatóintézeteket, gyógyító intézményeket. 4. Törvénytisztelet. Tevékenysége minden elemében megfelel az érvényes hazai és európai szabályoknak. Csak jogszerűen szervezhető és tisztességes játékot kínál. Fellép az illegális szerencsejátékok ellen, korrekt a legális versenytársakkal. 5. A nemzeti piac védelme. Az EU szolgáltatási irányelveivel összhangban védi a nemzeti szerencsejáték piac integritását. Tiszteletben tarja más országok szerencsejáték piaci szabályozását. 6. Társadalmi hasznosság. A szerencsejátékokból származó állami bevételek biztosítása révén a Társaság hozzájárul a nemzeti közkiadások finanszírozásához, munkahelyeket teremt, felkarolja a köz érdekeit szolgáló kezdeményezéseket. 5
7. A játékosok védelme a káros hatásoktól. Megakadályozza a 18 éven aluli fiatalok játékát, felhívja a játékosok figyelmét a túlzásba vitt játék veszélyére. Törekszik a kóros játékszenvedély kialakulásának megelőzésére. 8. Adat- és titokvédelem. Védi a nyertesek és a regisztrált játékosok személyi adatait. 9. Visszaélések kockázatának csökkentése. Fellép a szerencsejátékokhoz köthető csalásokkal szemben, ennek érdekében kész együttműködni más, hazai és külföldi szervezetekkel. 10. Etikus kapcsolat a játékosokkal. Szolgáltatása etikus és biztonságos, lehetővé teszi a reklamációk kezelését. Fellép az etikátlan üzleti magatartással szemben. 11. Tisztességes reklám. A játékokkal kapcsolatban pontos tájékoztatást nyújt, reális képet ad a nyerési esélyekről, nem sugallja, hogy a szerencsejáték lehetőséget nyújt a könnyű meggazdagodásra. Nem célozza a 18 éven aluliakat, a hátrányos helyzetű lakossági csoportokat, nem ösztönözi a játékosokat anyagi lehetőségeiket meghaladó költekezésre. 12. Oktatás. Képzési rendszerében gondoskodik arról, hogy saját alkalmazottai, valamint az értékesítési hálózatban dolgozó eladó személyzet tisztában legyen a szerencsejátékok kockázatával és a játékosok iránti felelősségükkel. Az etikus magatartást megköveteli üzleti partnereitől is. 13. Garantált nyeremény kifizetés. Garantálja a játékosok nyereményeinek kifizetését, amely garancia mögött az állam áll. A fel nem vett nyeremények arányának csökkentése érdekében erre irányuló szolgáltatásokat fejleszt ki a játékosoknak. 6
14. Felelős egyéni magatartás. Valamennyi munkavállalójától, illetve a társasággal jogviszonyban lévő személytől elvárja a társaság értékrendjét tiszteletben tartó felelős egyéni magatartást. 15. Nemzetközi együttműködés. Részt vesz a nemzetközi szövetségek munkájában, más nemzeti lottótársaságokkal együttműködve nyitott közös játékok szervezésére. A Társaság fő értékei A Szerencsejáték Zrt. megbecsüli hagyományait és e tradíciók értékeit megőrizve kíván megfelelni a korábbiaknál erőteljesebb verseny jellemezte jövő kihívásainak. A Társaság fő értékei: a folyamatosan fejlesztett termékek ismertsége és a játékosok bizalma; a biztonságos és etikus szolgáltatás; a társadalmi elkötelezettség és a közösségi célok felkarolása; az átlátható, tisztességes belső működési rend; a sorsolások tisztasága és nyilvánossága; a munkát jellemző szakértelem és szakszerűség; a technikai fejlettség és megújulási képesség; a szakmailag erős és motivált kollektíva; a korrekt együttműködés az üzleti partnerekkel, a kormányzati és egyéb szervezetekkel. 7
Magatartási szabályok A Társaság etikai normái, vállalati értékrendje munkatársai személyi magatartása közvetítésével realizálódik. Vevői kapcsolatok A játékszervező-játékos találkozások többsége az értékesítési pontok eladó személyzete és a vásárlók között történik, amelynek minősége a Társaság számára kiemelten fontos. A találkozás lehet személyes, vagy történhet telefonon, postai és elektronikus levelezés formájában egyaránt. Ennek során a Társaság a következő normák betartását várja el munkatársaitól. Viselkedés a játékosokkal 1. Minden, az értékesítési hálózatban dolgozó alkalmazott, illetve viszonteladó (továbbiakban eladó) a játékok forgalmazása során a nemzeti lottótársaságot képviseli, ezért kötelessége feladatát a legnagyobb szakmai hozzáértéssel ellátni. A vásárlók megbízásainak teljesítésénél a vonatkozó szabályzatok előírásai szerint kell eljárni. 2. Az eladó öltözködése legyen kulturált, bizalmat ébresztő, viselkedése udvarias és előzékeny. A saját dolgozók esetében az előírt öltözék viselése kötelező. 3. Kerülendő a vásárlókkal kapcsolatos bárminemű félreérthető célzás, és az eladóknak az üzleti tevékenység során tartózkodni kell a politikai jellegű véleménynyilvánítástól. 4. Figyelmet kell fordítani az üzlethelyiség rendezett megjelenésére, az arculati előírások betartására, a plakátok és információs táblák elhelyezésére, aktualizálására. 5. Tilos a vásárlók kollektív játékaiban részt venni, e kollektívák elszámolásait, vagy értékeit kezelni. 8
6. A közömbös, vagy zaklatásnak minősülő eladói magatartás ellentétes a Társaság etikai normáival. A játékosok iránti felelősség 7. Az eladónak tisztában kell lenni a szerencsejátékok kockázataival, kötelessége a felelős játékszervezéssel kapcsolatos elvárásoknak eleget tenni. 8. A játékosok figyelmét fel kell hívni az újdonságokra, az aktuális akciókra, a segédszelvény többszörös felhasználhatóságára. 9. Segíteni kell a játékosokat a részvételi szabályok megismerésében. 10. Tilos 18 év alatti fiatalok számára szerencsejátékot kiszolgálni, nem egyértelmű esetben az életkor igazolását kell kérni. 11. Cselekvőképességében láthatóan korlátozott (alkoholos befolyásoltság, játékszenvedély) személyt igyekezni kell a játékról lebeszélni. 12. A szenvedélybetegség kialakulásának megelőzése érdekében a gyorsjáték esetében tapintatosan figyelmeztetni kell a játékost a játék időszakos megszakítására, szünetek beiktatására. 13. Tilos a vásárlók részére szerencsejátékot hitelbe eladni, vagy a nyeremény megosztására vonatkozóan bármilyen megállapodást kötni. Tilos a játékra pénzt kölcsönözni. 14. 9
Kommunikáció a játékosokkal 15. A kommunikációnak konfliktuskerülőnek kell lennie. Tilos a hangos vita, veszekedés a játékosokkal. Az esetleges jogtalan reklamációkra is türelemmel kell reagálni. A vásárló erőszakos fellépése esetén a biztonsági előírásoknak megfelelően kell eljárni. 16. Minden vásárlót a kiszolgálás megkezdése előtt és annak befejezését követően a napszaknak megfelelően kell üdvözölni. 17. A vásárlóknak nyújtott felvilágosításokért, vagy bármilyen egyéb tevékenységért (pl. nyeremény kifizetése alkalmával) készpénzt, ajándékot vagy egyéb előnyt elfogadni tilos. 18. Tilos a Társaság nem nyilvános belső ügyeivel és kerülendő a munkaügyi konfliktusokkal, személyes problémákkal a vásárlók jelenlétében foglalkozni. A vásárlók jelenlétében etikátlan a Társaság negatív minősítése. 19. A játékosok telefonos érdeklődésére rövid, udvarias válaszokat kell adni, vagy az ügyfélszolgálathoz irányítani. Nem szabad a telefonos érdeklődőt segítségnyújtás nélkül elutasítani. 20. A játékosokkal írásban történő kommunikációt, beleértve az elektronikus levelezést is, dokumentálni kell az utólagos reklamációk kezelése érdekében. Titokvédelem 21. Üzleti titoknak minősül minden olyan külön szabályzatban meghatározott adatfajták körébe tartozó, a Társaság tevékenységéhez kapcsolódó tény, információ, megoldás, eljárási mód, ismeretanyag (adat), amelynek idő előtti, vagy torzított tartalommal történő nyilvánosságra kerülése a Szerencsejáték Zrt.-nek kárt okozhat, vagy méltányolható érdekeit sérti és amelyet az arra jogosult üzleti titokká minősít, vagy minősített. 10
Beszállítók és üzleti partnerek A beszállítói kör legnagyobb csoportja a viszonteladó ügynökök, emellett beszállító minden olyan üzleti partner, akivel a Társaság termék, vagy szolgáltatás vásárlására megállapodott. 1. A Szerencsejáték Zrt. minden üzleti partnerével kötött megállapodásban becsületesen és jóhiszeműen jár el, esetleges erőfölényével nem él vissza. Szerződésben vállalt kötelezettségeit - ha erre vonatkozóan eltérő megállapodás nem születik - maradéktalanul teljesíti. 2. A Társaság pénzügyi kötelezettségeinek a törvényes fizetési határidőn belül eleget tesz, de a fizetési fegyelmet elvárja a vele szerződéses kapcsolatban állóktól is. 3. Az értékesítési kiskereskedelmi hálózatban működő viszonteladó ügynököktől fizetési garanciát igényel. 4. Meghatározott viszonteladói ügynöki körben a Társaság átvállalja a számlázási feladatokat. A számlakibocsátás ütemezett. 5. A Társaság üzleti partnereitől is elvárja a foglalkoztatásra vonatkozó előírások betartását. 6. A Társaság elvárja, hogy az általa szervezett, pályázati jelentkezéshez kötött sorsolásban, valamint a megszólításos típusú különsorsolásokban ügynökei, illetve az értékesítésben részt vevő alkalmazottai ne vegyenek részt. 7. Tilos felajánlani vagy elfogadni bármilyen jutalmat vagy előnyt, ha annak célja az elérhető kedvezőbb elbírálás, vagy előnyszerzés. 8. A beszállítókat tisztességesen és pártatlanul kell elbírálni, tiszteletben tartva függetlenségüket. 11
9. A Szerencsejáték Zrt. megbecsüli azokat a beszállítóit, amelyekkel hosszabb időre visszatekintő, kölcsönösen előnyös kapcsolat alakult ki. 10. A Szerencsejáték Zrt. együttműködik a külföldi nemzeti lottótársaságokkal és korrekt kapcsolatra törekszik a Magyarországon jogszerű szerencsejáték tevékenységet folytató vállalkozásokkal. 11. Együttműködés keretében részt vesz a nemzetközi szövetségek által koordinált információcserében, a felelős játékszervezés leghatékonyabb formáinak közös kialakításában. Társadalmi kapcsolatok és közérdek A nemzeti lottótársaság tudatában van a szerencsejátékokkal kapcsolatos kockázatoknak, illetve a monopol helyzetéből adódó társadalmi kötelezettségeinek. Arra törekszik, hogy a szerencsejátékokból származó jövedelem a magyar társadalom közösségi céljait szolgálja. 1. A Szerencsejáték Zrt. a magyarországi jogrend alapján működik. Nem játssza ki, vagy kerüli meg a jogszabályokat. 2. A Társaság olyan üzletpolitikát folytat, amelyben a gazdasági stabilitás megőrzése mellett a közkiadásokhoz történő közvetett és közvetlen hozzájárulás elsőbbséget élvez a profitcélokkal szemben. 3. A közvetlen szponzoráció és mecenatúra keretében hasznos célokat támogat, és az igények elbírálása során nem tesz különbséget a támogatását igénylők között. 4. A Szerencsejáték Zrt. tevékenységével hozzájárul a nemzetgazdaság teljesítményéhez, a munkahelyteremtéshez. 5. A Társaság nem alkalmaz tisztességtelen adatgyűjtési technikákat. 12
6. A Társaság nyílt és nyitott üzletpolitikát folytat, a nyilvánosságot tájékoztatja. Kormányzati intézmények, tulajdonosi szervezet A Szerencsejáték Zrt. 100% állami tulajdonban lévő részvénytársaság. A Társaság nyílt és nyitott kapcsolatot ápol az állami tulajdonos nevében eljáró intézményekkel, illetve ezek munkatársaival. 1. A Társaság hosszú távú üzletpolitikáját a szerencsejáték piaccal kapcsolatos kormányzati elképzelésekhez igazodva alakítja ki, de aktív szerepet kíván játszani ezek megformálásában. Ennek érdekében közvetíti a lottótársaságok felelős játékszervezéssel kapcsolatos egyeztetett álláspontját, felhívja a döntéshozók figyelmét a szerencsejátékokkal kapcsolatos társadalmi kockázatokra, a piac változásaira. 2. A Társaság a tulajdonosi jogokat gyakorló intézmények iránymutatásai alapján, a döntési kompetenciák tiszteletben tartása mellett éves üzleti tervet készít, amelynek megvalósításáról rendszeres időközönként készített jelentésekben ad tájékoztatást. 3. Az állami szervekkel szemben fennálló adatszolgáltatási kötelezettségének határidőre és megfelelő pontossággal eleget tesz. 4. A Társaság a költségvetéssel szembeni pénzügyi kötelezettségeit határidőre és ütemezetten teljesíti. 5. A Társaság könyveiben az ügyletek lényegét korrekt és nem félrevezető módon mutatja be. Pénzügyi jelentései áttekinthetőek. 6. A Szerencsejáték Zrt. működése nyitott az ellenőrzésre jogosult hatóságok irányában. 13
A munkavállalók iránti elkötelezettség A Szerencsejáték Zrt. fontosnak és elengedhetetlennek tartja, hogy munkavállalói munkaviszonyukat jogbiztonságban, a munkaviszonnyal összefüggő kérdéseket szabályozó hatályos törvényi és egyéb jogszabályok betartásával létesítsék és tartsák fenn. Ennek megerősítéseként, valamint az egyértelmű tájékoztatást is biztosítva, Kollektív Szerződésben rögzíti a munkaviszonyból származó jogokat és kötelezettségeket, ezek gyakorlásának, teljesítésének módját és az ezzel kapcsolatos eljárás rendjét. 1. A munkavállalók közösségét a munkaügyi kapcsolatokban megillető részvételi jog nem csorbulhat. Ennek érdekében mindenkor korrekt és a vonatkozó jogszabályban meghatározott kapcsolatot tart fenn az erre hívatott intézményekkel, érdekképviseleti szervekkel. 2. A munkaerő toborzás folyamatában mindenkor tisztességes elvek betartásával kezeli a meghirdetett állás betöltésére irányuló folyamatot. A feladatra legalkalmasabb jelölt(ek) kiválasztását kontrollálhatóan a pályázatokban érintettek korrekt tájékoztatásával oldja meg. 3. Biztosítja a képzettségnek és képességnek, kompetenciáknak megfelelő munkaköri feladatokat, amely összhangban van a szervezet és a munkavállaló szakmai fejlődésével kapcsolatos elképzelésekkel, elvárásokkal. 4. Az egyenlő értékűnek ítélt munka díjazásának meghatározása során az egyenlő bánásmód követelményét érvényesíti. 5. Partnernek tekinti munkavállalóit a szakmai fejlődést szolgáló képzés, fejlesztés tekintetében a kölcsönösen elfogadható érdekek szem előtt tartásával. 6. Fontosnak tartja a jóléti ellátás keretében különféle ellátások biztosításával, a munkakörülményeket pozitívan befolyásoló intézkedésekkel, a vállalati kultúra formálásával a szervezeti célokkal való azonosulás elősegítését. 14
7. Fenntartja leányfalui Oktatási és Üdülési Központját, ahol kedvezményes üdülési lehetőséget biztosít. 8. Mindenkor törekszik biztosítani munkavállalóival szemben a munkabiztonsággal kapcsolatban elvárható korrekt magatartást, mely egyértelművé teszi a kiszámíthatóságot, a tájékoztatást és garantálja a tisztes elválás szabályait. 9. A munkavállalói érdekvédelmi szerveződések szabadon tevékenykedhetnek a törvényes keretek között. 10. A Társaság olyan, többelemű jövedelempolitikát folytat, amely összhangban van az Országos Érdekegyeztető Tanácsban született megállapodással, biztosítja a képzett munkaerőt és megfelelő ösztönző erővel bír a teljesítmények növelésére. 11. A Társaság törekszik a hátrányos helyzetű munkavállalói csoportok esélyeinek kiegyenlítésére. 12. A Szerencsejáték Zrt. biztosítja munkatársai számára az eredményes munkavégzés tárgyi feltételeit, a kulturált munkakörnyezetet. 13. Támogatja a dolgozók orvosi ellátását, hozzájárul az egészséges életmód fenntartásához. 14. A Társaság biztosítja a munkavállalók tájékoztatását. Ehhez a belső tájékoztató anyagok, a vállalati intranet, illetve a vállalati közös rendezvények nyújtanak segítséget. 15
A munkavállalóktól elvárt magatartás A Szerencsejáték Zrt. mindenkitől elvárja a hatályos törvényeknek és jogszabályoknak való megfelelést, a belső utasítások rendelkezéseinek betartását és hogy ténykedésük minden szinten, a szolgáltatás minden szakaszában összhangban legyen a felelős játékszervezés követelményeivel. Magatartás a belső kapcsolatokban 1. Minden munkatárssal szemben alapvető elvárás a személyi szakmai kompetencia, a munkakörtől függően a felelős játékszervező magatartás. 2. Kerülendő az együttműködéstől való elzárkózás minden formája, különösen a munka végzéséhez szükséges információk eltitkolása vagy a közös döntés-előkészítés késleltetése. 3. Minden munkatárssal szemben elvárás, hogy segítse elő az új belépők, különösen a fiatal pályakezdők munkahelyi beilleszkedését. 4. Elvárt a vállalat iránti lojalitás. Megengedhetetlen, hogy belső munkatársak a döntés-előkészítési folyamatot, illetve az abban résztvevőket a lottótársaság érdekeivel és céljaival ellentétes módon befolyásolják. 5. Minden munkatárs személyes felelőssége tudásának gyarapítása, személyiségének fejlesztése, egyéni életpályájának alakítása. A nemzeti lottótársaság arra törekszik, hogy ez tartósan és harmonikusan összeegyeztethető legyen a vállalati érdekkel. 6. Tiltott a munkatársak szexuális zaklatása, a beosztással való visszaélés minden formája. 6/A. Tiltott a munkatársak szexuális zaklatása. 16
6/B. Tiltott a beosztással és a munkatársi viszonnyal kapcsolatos visszaélés minden formája. Minden munkatárssal szembeni elvárás, hogy a többiekkel való kapcsolatát, magatartását a segítőkészség, egymás személyiségének, emberi méltóságának tiszteletben tartása jellemezze. Elvárás az is, hogy a munkatársak kerüljék a felesleges konfliktushelyzeteket, tanúsítsanak önmérsékletet, igyekezzenek méltányolni mások cselekedeteit, indítékait. Bármely szituációban kerüljék a személyeskedést, beosztástól függetlenül vállalják fel esetleges tévedésük elismerését. Magatartás a külső kapcsolatokban, tájékoztatás 7. A Szerencsejáték Zrt. képviseletében eljáró munkatársak feladata, hogy a Társaság működéséről a nyilvánosság korrekt és megbízható tájékoztatást kapjon. A kommunikációban hangsúlyosan kell foglalkozni a játékok megbízhatóságával, az állami játékszervező nyújtotta garanciákkal, a nemzeti lottótársaság társadalmi felelősségvállalásával. 8. A játékok kimenetének alakulásában a véletlennek domináns szerepe van. A Társaság iránti bizalom megőrzésének alappillére a játék tisztasága, ezért kerülendő minden olyan megnyilatkozás, amely alkalmas lehet a vásárlói bizalom megingatására. 9. A Társaság működéséről, közérdekű aktivitásáról csak az arra felhatalmazást kapott munkatársak nyilatkozhatnak. 10. Mindenkinek jogában áll saját munkájáról véleményt mondani, ha azzal nem sérti a Társaság üzleti érdekeit, illetve titokvédelmi szabályait. 11. A kormányzati szervekkel, hatóságokkal fenntartott kapcsolatokban arra kell törekedni, hogy a kormányzati döntések a teljes piaci ismeret birtokában szülessenek meg, felhívva a figyelmet a szabályozás anomáliáira, ellentmondásaira. 12. Tilos a Társaság nevében minden olyan megnyilvánulás, amely a kormányzati, tulajdonosi döntések hitelét, helyességét kétségbe vonja. 17
13. A nemzetközi kapcsolatokban résztvevő munkatársaknak mindenkor a Társaság érdekeinek megfelelően kell eljárni. Információ- és adatvédelem 14. Az üzleti információk jelentős része a belső nyilvánosság előtt ismert. Tilos bármely üzemi, vagy vállalati adatot, információt, annak minősítésétől függetlenül az adat keletkezéséért felelős hozzájárulása nélkül harmadik fél számára átadni. Kivételt képez a tulajdonos, a hatóságok részére történő adatszolgáltatás, illetve a lottótársaságok közötti megállapodáson alapuló adatcsere. 15. Nem minősül üzleti titoknak a Társaság nyilvános üzleti jelentése. A nyilvános üzleti jelentést a társaság honlapján is elérhetővé kell tenni. 16. A személyiségi jogok védelme megilleti a Társaság valamennyi munkavállalóját. Tilos a munkatársak személyi anyagaival - beleértve az egészségügyi, munkaügyi, bérügyi adatokat - kapcsolatban véletlenül megszerzett információkat illetéktelenek részére kiszolgáltatni. Összeférhetetlenség, érdekellentét 17. A munkavállalónak további munkaviszonyát, vagy munkavégzésre irányuló egyéb jogviszony létesítését a munkáltatói jogkört gyakorló vezetőjének írásban be kell jelentenie. 18. A munkáltatói jogkört gyakorló vezetőnek a további foglalkoztatást, ha az a munkavállaló munkaviszonyából eredő kötelezettségei teljesítését veszélyezteti, írásban meg kell tiltani a Társaság jogos gazdasági érdekeinek veszélyeztetése, vagy összeférhetetlenség címén. 19. Egy munkavállalónak sem lehet tulajdonosi érdekeltsége, illetve munkaviszonya potenciális versenytársnál vagy - a leányvállalatokat kivéve - a Társasággal üzleti kapcsolatban álló vállalkozásnál. 18
20. Ha egy alkalmazott úgy véli, hogy közvetlen vagy közvetett érdekellentét alakulhat ki személyes baráti-családi, illetve vállalati külső kapcsolatai között, erről a potenciális ellentétről az illetékes vezetőnek tájékoztatást kell adni. 21. A nemzeti lottótársaság által szervezett játékokban a Társasággal munkaviszonyban álló munkatársak, illetve a Társaság nevében eljáró személyek a játékok részvételi szabályzatában foglaltak szerint vehetnek részt. 22. A Szerencsejáték Zrt. által szervezett, pályázati jelentkezéshez kötött sorsolásokon valamint a megszólításos típusú különsorsolásokban nem vehetnek részt, illetve nyereményjogosultságot nem szerezhetnek a Társaság dolgozói és etikai ajánlásként azok közeli hozzátartozói. A nemzeti lottótársaság jó hírnevének megőrzése 23. A nemzeti lottótársaság hitelességét támogatja, ha a munkatársak munkája és magatartása révén a Társaságról kedvező kép alakul ki a játékosokban, a partnerekben és a szélesebb közvéleményben. A munkatársaknak nem szakmai megnyilvánulásaik alkalmával is a Társaság jó hírnevének megőrzésére kell törekedni. 24. Megengedhetetlen a lottótársasági munkaviszonyra hivatkozás saját vagy mások ügyében történő közbenjárás céljából. Önképzés, publikációs tevékenység 25. A Szerencsejáték Zrt. ösztönzi és támogatja munkatársait, hogy munkaköri feladataikon túlmenően is képezzék magukat, jelenjenek meg szakmai fórumokon, publikáljanak. Minden színvonalas előadás, publikáció a lottótársaság tekintélyét, szakmai presztízsét is növeli. 26. Az illetékes vezetővel előzetesen írásban jóvá kell hagyatni minden olyan publikációt, amely a lottótársaság üzleti tevékenységére vonatkozó még nyilvánosságra nem hozott információt tartalmaz. 19
Közéleti tevékenység 27. Valamennyi munkatárs folytathat közéleti tevékenységet. Etikai elvárás, hogy az ne befolyásolja kedvezőtlenül a nemzeti lottótársaság megítélését. 28. A munkaszervezeten belül tilos mindenfajta nyilvános politikai agitáció (gyűlés, plakát, szórólap stb.). Mindenkivel szemben elvárás mások politikai, vallási meggyőződésének tiszteletben tartása, egyidejűleg a munkahelyi béke megőrzése érdekében az érdekképviseletek tevékenységének kivételével kerülni kell a politikai véleményeltérésből eredő konfliktusokat. Ajándék nyújtása, elfogadása 29. Külső személyekkel fenntartott munkakapcsolat esetén az elégedettség kifejezése, illetve a szakmai partnerség elismerése érdekében ajándék adható és elfogadható az érvényes keretek között, ha egyéb megállapodás kifejezetten nem tiltja. 30. Az ajándékok, reklám- és propagandaanyagok elfogadása és viszonzása lehetőleg formalitás, figyelmesség legyen, amelyben önmérsékletet kell tanúsítani. 31. Érdemleges értékkel bíró ajándékok elfogadása akkor megengedett, ha a visszautasítás rontaná az adott munkakapcsolatot. Ez esetben az ajándék sorsáról annak bejelentését követően a munkáltatói jogokat gyakorló vezető dönt. 32. A nemzeti lottótársaság szakmai és üzleti partnereitől vendéglátást a szokásoknak megfelelő, lekötelezéssel nem járó mértékben szabad elfogadni. Egyenlő bánásmód 33. Az egyenlő bánásmód és az esélyegyenlőség követelményének megsértése diszkrimináció, ami elfogadhatatlan. 20
34. Valamennyi embert megillet nemének tiszteletben tartása. Az ezzel ellentétes viselkedés sérti az emberi méltóságot, ezért elítélendő. A szexuális zaklatás, megfélemlítés, történjék az akár a munkahelyen, akár a munkakapcsolattal összefüggésben a munkahelyen kívül, elfogadhatatlan cselekedetnek minősül. Környezet, munkakörülmények 35. Kártérítési felelősség mellett elvárt a munkahelyi berendezési tárgyak, a személyes használatba adott eszközök megóvása, a környezeti rend és tisztaság megőrzése, az étkezésre kijelölt helyek rendeltetésszerű használata. 36. Mindenki köteles mások egészségére tekintettel lenni. A vonatkozó szabályok betartásával dohányozni csak az erre kijelölt helyen lehet. 37. A vállalat alkalmazottai közül a vállalat eszközeinek magáncélú igénybevételére jogosultnak ezeket az eszközöket a gondos gazda körültekintésével kell használniuk. 38. Elvárt a jóléti intézményekben a házirend betartása, mások zavartalan pihenésének, szórakozásának biztosítása érdekében. Belső kommunikáció 39. Az alapvető kommunikációs eszközök, az intranet, az elektronikus levelezőrendszer, a telefax és telefon elérhető mindenki számára, akiknél ezt a munkakör indokolja. Ezeket alapvetően a munkavégzéssel összefüggésben lehet használni. 40. A munkatársak az internet használata során tartózkodjanak a munkavégzésükhöz közvetlenül nem kapcsolódó honlapok látogatásától. A Társaság az etikai szempontból kifogásolható internetes honlapok látogatását sem támogatja. Adatvédelmi okból az internet használat bizonyos funkciói (letöltések) tiltva vannak. 21
41. A Társaság elvárja minden ügyviteli területen dolgozó munkatársától az elektronikus kommunikációs eszközök készségszintű használatát. 42. Munkakörnyezetünkben és az intraneten több olyan felület van, amely szakmai információk tárolására, illetve közzétételére hivatott. Tilos ezeken magánjellegű hirdetéseket elhelyezni. Munkahelyi megjelenés, magatartás 43. A lottótársaság a munkatársak öltözködését anyagilag is támogatja, ezért elvárja, hogy a munkatársak ruházata megfeleljen a hivatali normáknak. 44. Azokban a munkakörökben, ahol munkaruha, illetve előírt öltözék viselése van előírva, ezek használata kötelező. 45. Alkoholos állapotban, illetve egyéb szer szándékos befolyásoltsága alatt lévő munkavállaló munkát nem végezhet. Munkahelyen kívül is elvárható, hogy a munkatársak tartózkodjanak a személyiségromboló, tudatmódosító szerek használatától. A vezetőkkel szembeni fokozott elvárások 46. Az általános normákon túl a vezetők azok, akik az elvárt színvonalú szakmai munka elvégzéséhez szükséges körülményeket biztosítják, illetve személyes példamutatással is hozzá kell járulniuk a vállalati értékrend elfogadtatásához. 47. A vezetők felelőssége a beosztottak hatékony együttműködésének elősegítése, munkájuk eredményének értékelése. 48. Valamennyi szakmai irányítótól elvárt, beleértve a munkahelyi feladatai ellátásából adódóan ideiglenesen fölérendeltségi viszonyba kerülőt is (pl. vizsgáztató, projektvezető, a gyakornok patronálója, stb.), hogy a munkatársakkal igazságos, következetes és méltányos legyen, tartózkodjék a beosztottak és az ideiglenesen alárendelt viszonyba kerülők 22
(pl. vizsgázók, projekttagok, gyakornokok, stb.) emberi méltóságát bármi módon sértő magatartástól. 49. Jó együttműködés kialakítására kell törekedni a többi szervezeti egységgel, beleértve a szükséges információk pontos és gyors cseréjét is. Tilos a presztízs okból folyó szervezetek közötti versengés, a munkatársak közötti ellentét szítása. 50. A vezető irányítása alatt álló területen harmonikus, indokolatlan feszültségtől mentes munkahelyi légkört kell fenntartani, a megfelelő szervezeti, emberi és tárgyi munkafeltételek szavatolása a vezető felelőssége. 51. A vezető ismerje el a jól végzett munkát, szorgalmazza és támogassa a munkavégzés tökéletesítésére irányuló képzési, önképzési törekvéseket. 52. A vezető tartózkodjék a hatásköri túllépéstől, kerülje az elvtelen szívességnyújtást, illetve annak elfogadását. 53. A vezetők nem hunyhatnak szemet az etikátlan viselkedés felett. A szabályozás formai elemei Etikai normaszegés A jogi felelősség vállalásán kívül etikai normaszegést (etikai vétséget) követ el az, aki magatartásával, cselekedetével a kódex előírását szándékosan vagy gondatlanul megszegi. A vállalattal munkaviszonyban nem lévő személyek esetében az elbírálás egyedi mérlegelés alapján történik. Etikai vétséget bárki bejelenthet. A bejelentéseket a Társaság bizalmasan kezeli, a jóhiszemű bejelentő nem szankcionálható. Az etikai normák betartatása a munkáltatói jogkört gyakorló vezető feladata és felelőssége az irányítása, felügyelete alá tartozó területeken. 23
Az ben foglalt vállalati normák teljesítésének figyelemmel kisérésére az Etikai Bizottság jogosult, amelynek tagjait a vezérigazgató nevezi ki. Az Etikai Bizottság a vezetők felterjesztése, vagy vezérigazgatói utasítás alapján állást foglal etikai ügyekben, de munkáltatói jogokat nem vonhat el. Az etikai normák vállalati teljesítéséről évente jelentést készít. Ha az nem ad megfelelő eligazítást a cselekmény etikai megítéléséről, a vezető köteles kikérni az Etikai Bizottság állásfoglalását. Az előírásai alól kivételes esetben felmentés adható. Az alkalmazottak számára a vezérigazgató adhat felmentést. A vezérigazgató számára kizárólag az Igazgatóság adhat felmentést az szabályainak betartása alól. A bevezetés és karbantartás szabályai Az elfogadásáról vagy módosításáról az Igazgatóság dönt. Az ről a Felügyelő Bizottság állásfoglalását is kérni kell. Az et be kell illeszteni a vállalati ügyrendbe, ennek megfelelően szükség szerint módosítani kell a belső szabályzatokat. Az ben foglaltak megismerése minden munkavállaló kötelessége. Ennek érdekében gondoskodni kell arról, hogy annak tartalmáról minden új belépő felvilágosítást kapjon. Az felelős játékszervezésre vonatkozó előírásait az értékesítési hálózat oktatási tananyagának részévé kell tenni, illetve a vizsgakövetelmények között számon kell kérni. Az nyilvános, a vállalat honlapján azt szerepeltetni kell. Az tartamát a Társaság tevékenységének változásával rendszeresen felül kell vizsgálni. A módosításra az Etikai Bizottság tehet javaslatot. 24
A 2007-es kiadás változatlan újranyomása