H o r n e t I T P r e m i u m r e n d s z e r f e l ü g y e l e t i S z e r z ő d é s mely létrejött HRN-S12- azonosítószámmal a(z) (továbbiakban Megrendelő) Cím: Adószám: Bankszámlaszám: valamint a Hornet IT Solutions Kft. (továbbiakban Szolgáltató) Cím: 1097 Budapest, Vágóhíd utca 21. B Adószám: 23349650-2-43 Bankszámlaszám: 10701056-66497660-51100005 között (együttesen a továbbiakban: Szerződő Felek), az alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel:
1. A Megrendelő megbízást ad a Szolgáltató részére a következő feladatok végzésére, ellátására: - db munkaállomás, perifériái, szoftverei, db szerver és perifériái, szoftverei, számítógépes hálózat és eszközeinek felügyelete, karbantartása, adminisztrációja napi 24 órás rendelkezésre állással. - Rendszerfejlesztéssel kapcsolatos konzultáció és tanácsadás. - Informatikai eszközök tisztítása negyedévente. - Vírusvédelem kialakítása, felügyelete Megrendelő szoftvereivel. - Informatikai biztonság kialakítása, rendszeres felülvizsgálata. - Mentési politika kidolgozása és alkalmazása. - IT beszámoló készítése negyedévente - Internet hibaelhárítási ügyintézés Megrendelő szolgáltatójánál (amennyiben a szükséges információkat Szolgáltatónak átadja és részére meghatalmazást ad). - Szolgáltatónál megrendelt, garanciális eszközök javíttatásának ügyintézése. 2. Jelen szerződés, Megrendelő alábbi telephelyein elhelyezett eszközeit érinti: - Telephely: 3. Jelen szerződés legalább 5 db számítógép (szerver vagy munkaállomás) felügyeletére, vagy a nettó 40.000 Ft-os minimális csomag ár vállalásával köthető meg. A Szolgáltatót a megbízás teljesítéséért havi Ft, azaz + ÁFA díj illeti meg. A díjat a Megrendelő havonta, a tárgyhót követő hónap 15. napjáig köteles banki átutalással Szolgáltató részére megfizetni. A megbízási díj nem tartalmazza az esetleges javítások során felmerülő anyagszükséglet, lecserélt alkatrész, illetve új eszközök beszerzésének költségeit. A havidíj tartalmaz: - hetente egyszeri alkalommal, maximum 3 óra rendszergazdai helyszíni jelenlétet, hivatali időben, mely magában foglalja a munkadíjat és kiszállási díjat - havonként egyszeri alkalommal, maximum 2 óra helyszíni rendkívüli szervizt, mely magában foglalja a munkadíját.
4. Szolgáltató vállalja, hogy a hibabejelentés beérkezését követően, 1 órán belül megkezdi a hiba távoli elhárítását telefonon, internetes kapcsolaton keresztül. Amennyiben a hiba így nem orvosolható, vállalja, hogy a bejelentéstől számított 2 órán belül a helyszínen folytatja a hiba elhárítását. A hibabejelentéseket munkanapokon munkaidőben, 9-17 óráig a következő telefonszámok valamelyikén lehet megtenni: +3670/250-3877 (Németh Balázs), +3670/2967245 (Hegedős Ákos), +3620/6654020 (Reményi Gábor). Munkaidőn kívül, hétvégén, illetve ünnepnapokon, ugyanezeken a telefonszámokon rendkívüli telefonos ügyelet vehető igénybe. A probléma súlyától függően, kisebb problémák esetén azonnali távoli segítségnyújtás vehető igénybe. Szolgáltató vállalja, hogy a hivatali időn kívül (17-9h), hétvégén és ünnepnapokon, igénybevett segítségnyújtásért nem számít fel extra díjat. Abban az esetben, ha a hiba nem orvosolható távolról a 3. pontban vállalt akon kívül, Szolgáltató alkalmanként kiszállási díjat számít fel. Amennyiben a hiba nem hárítható el a 3. pontban foglalt eseti szerviz időtartam alatt, úgy ezen felül a megkezdett munkaórá(k)ra Szolgáltató mindenkori óradíját számlázza Megrendelő felé. 5. A Szolgáltató a megbízatást elfogadja, melyet a Megrendelő érdekeinek és igényeinek megfelelően, a körülményeket tekintve a lehető legjobb tudása szerint teljesíti. 6. A megbízás ellátása során a Szolgáltató tudomására jutott minden adat, információ kizárólag a Megrendelő részére hasznosítható és üzleti titkot képez, azt harmadik félnek nem adja át. Szolgáltató, Megrendelő kérésére köteles minden, a Megrendelő eszközeinek adminisztrációjához, működtetéséhez szükséges adatot (adminisztrátori felhasználónevek és jelszavak) Megrendelő részére átadni legkésőbb 5 munkanapon belül. 7. Szolgáltató vállalja a Megrendelő tulajdonában lévő számítástechnikai eszközök, számítógépek, szerverek telepítését, konfigurálását. A szerződés megkötése után, a Szolgáltatótól vásárolt vagy egyéb beszállítótól beszerzett, Megrendelő tulajdonába kerülő informatikai eszközök nem képezik jelen szerződés részét. A szerződés megkötése után külön megállapodást kell kötni az új berendezésekre, ha Megrendelő azokra is érvényesíteni kívánja a szerződésben foglaltakat. A szerződés hatálya a szerződéskötés alkalmával lajstromba vett hardver eszközökre terjed ki. Amennyiben új eszköz, szoftver kerül bevezetésre, illetve a korábban használtak működése vagy
funkcionalitása jelentősen megváltozik, Szolgáltató tájékoztatja az érintett felhasználókat a változásokról. 8. A Megrendelő a Szolgáltató munkavégzését a szükséges információkkal, a munkaterület rendelkezésre bocsátásával és a tapasztalt hiba leírásával elősegíti. 9. Megrendelő részéről az elsődleges kapcsolattartó személy neve. Telefonszáma:, email címe:. 10. Megrendelő vállalja, hogy a megbízás tárgyát képező eszközöket szakszerűen, rendeltetésének megfelelően használja. Nem rendeltetésszerű használat folytán bekövetkezett sérülésért vagy adatvesztésért a Szolgáltató nem vonható felelősségre. 11. Szolgáltató vállalja, hogy a rábízott informatikai infrastruktúra épségét, működését, állapotát rendszeresen, legalább havi egy alkalommal funkcionálisan ellenőrzi, amely magában foglalja a szerverek és az azokon futó szolgáltatások ellenőrzését, a hálózat és a hálózati eszközök (switchek, routerek, tűzfalak, vezeték nélküli hozzáférési pontok, bridgek) működésének ellenőrzését, a szerverekről készülő biztonsági mentések meglétét és épségét. A napközbeni folyamatos munkavégzés érdekében éjszakai, vagy hét végi munkálatok is lehetségesek, előzetes egyeztetés alapján. 12. Amennyiben a bejelentett problémák vagy a rutinellenőrzések során feltárt hiba elhárításához alkatrészcsere szükséges, vagy a havidíjon felül bármilyen egyéb anyagi kiadással jár, erről egyeztet Megrendelővel. A felmerülő költségeket soron kívül számlázza Megrendelő felé. A számla ellenértékét 8 munkanapon belül meg kell fizetni. A 30.000 forintot meghaladó költség esetén Megrendelő köteles Szolgáltató részére az alkatrészek költségét előre megfizetni. 13. Szolgáltató nem felel a telepített szoftverek jogtisztaságáért. 14. Szolgáltató nem felel a nem általa telepített, konfigurált szoftverek és hardverek működéséért, stabilitásáért. 15. Szolgáltató nem felel a megbízás tárgyát képező rendszer, rajta kívül álló okokból bekövetkezett fizikai sérüléséért (lopás, betörés, tűzvész, csőtörés
miatti elázás, földrengés, villámcsapás, stb.), illetve a fizikai sérülésből kifolyólag esetlegesen bekövetkezett adatvesztésért. 16. A Szerződő Felek megegyeznek, hogy a szerződéses jogviszony létrejötte után legkésőbb 5 munkanappal, a mentési és biztonsági szabályzatot kidolgozzák. Szolgáltató csak a mentési és biztonsági szabályzat alkalmazása után vonható felelősségre Megrendelő adatai biztonságáért. 17. Jelen szerződés határozatlan időtartamra jön létre. A megbízást bármelyik fél felmondhatja, 90 napos felmondási idővel, vagy javaslatot tehet a módosítására. A megbízás azonnali hatállyal felmondható Megrendelő részéről, amennyiben Szolgáltató jelentős anyagi kárt okoz, vagy pedig súlyosan megszegi jelen szerződésben vállalt kötelezettségeit. Szolgáltató azonnali hatállyal jogosult felmondani a szerződést, ha a Megrendelő számlatartozása a számla fizetési határidejét követő 15. napon sincs kiegyenlítve Szolgáltató felé. 18. Jelen szerződés elfogadásával Megrendelő az Első hónap ingyen elnevezésű kedvezményhez jut, mely szerint Szolgáltató mentesíti Megrendelőt az első havi díj megfizetése alól. A kedvezmény 30 naptári napra vonatkozik, így tört hónap esetén, a következő hónap rendszerfelügyeleti díjából a 30 napból fennmaradó időszak díját jóváírjuk. 19. Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. 20. Szerződő Felek a szerződésben foglaltakat, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag aláírják. Kelt: Budapest, 2012.02.20. Szolgáltató Megrendelő Németh Balázs ügyvezető cég képviselője ügyvezető