Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat /rövidítve: HJKE-JTSZ/ Szolgáltatási Rend 2015. június 01-2018. március 31-ig Módosítva: 2015.08.06 Működési terület: Hajdú-Bihar megye A megye területén Siketvak személyek részére is történik jelnyelvi szolgáltatás
TARTALOMJEGYZÉK 1. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI 2. OLDAL 2. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT MUNKATÁRSAI 4. OLDAL 3. TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK 10. OLDAL 4. TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK 11. OLDAL 5. TÉRÍTÉSMENTES ÉS KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK TÖRVÉNYI HÁTTERE 12. OLDAL 6. KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSI ESETEK 15. OLDAL 7. ÜGYFÉLFOGADÁSI ÉS KÉSZENLÉTI NYITVATARTÁSI IDŐ 19. OLDAL 8 A JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS MEGRENDELÉSÉNEK, MÓDJA, MENETE 20. OLDAL 9. A MEGRENDELÉSEK LEMONDÁSÁNAK MÓDJA ÉS HATÁRIDEJE 22. OLDAL 10. A JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS A MEGRENDELŐNEK FELRÓHATÓ OKBÓL TÖRTÉNŐ MEGHIÚSULÁSÁNAK KÖVETKEZMÉNYEI,KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A MEGRENDELÉS KÉSEDELMES LEMONDÁSÁRA 23. OLDAL 11. A JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁSSAL ÉS A JELNYELVI TOLMÁCSOKKAL KAPCSOLATOS ÉSZREVÉTELEK, PANASZOK BEFOGADÁSÁNAK ÉS KEZELÉSÉNEK RENDJE 23. OLDAL 12. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT FENNTARTÓJÁNAK MEGNEVEZÉSE, SZÉKHELYE, VALAMINT A KÉPVISELETÉRE JOGOSULT SZEMÉLY NEVE ÉS ELÉRHETŐSÉGE. 24. OLDAL 1
1. / A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI Székhely: Iroda: Levelezési cím: 4030 Debrecen, Palóc u. 22.szám 4024 Debrecen, Varga u. 8.szám 4024 Debrecen, Varga u. 8.szám telefon : 06/52/785-910 telefax és üz.rögz. : 06/52/785-910 diszpécser mobil : 06/70/317-3409 szakmai vezető mobil: 06/70/317-3416 ügyeleti mobil : 06/70/317-3409 e-mail: hajdu@jtsz.hu skype: debrecenitolmacsszolgalat facebook: Hjke Jelnyelvi Tolmácsszolgálat Debrecen honlap: www.hajdu-jeltolmacsok.hu Ügyfélfogadás: Hétfő 8:00 14:00 Kedd 8:00 14:00 Szerda 8:00 14:00 Csütörtök 8:00 14:00 Péntek 8:00 12:00 Ügyelet éjjel/nappal/hétvégén a 06/70/317-3409 2
1.2. AZ IRODA MŰKÖDÉSI HELYE, MEGKÖZELÍTÉSE 1.2.1.. Az iroda helye: 4024 Debrecen, Varga u. 8.szám. 1.2.2. Az iroda megközelítése: 1.2.3.. ha autóval érkezik: - Budapest irányából a 4-es főútvonalról, illetve a 35-ös autópálya levezető szakaszáról Debrecenbe beérkezve végig egyenesen kell haladni a Piac utcáig ( fő utca ). Itt a rendőr lámpát elhagyva tovább egyenesen kell haladni a Szent Anna utcán és jobbra a 2. rendőrlámpánál kell befordulni a Varga utcába. Az utca elején a menetirány szerinti bal oldalán található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utca fronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét (Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat). - Budapest irányából a 3-as főútvonal felől, a 35-ös autópálya Balmazújváros felőli levezető szakaszánál balra fordulva haladunk a város felé és a körforgalomból a centrum felé kell haladni addig, amíg a jobboldalon lévő Super Áruházat el nem hagyjuk. A Super Áruház után az első rendőrlámpánál jobbra kell fordulni és egyenesen kell tovább menni a baloldalon lévő Shell kútig, ott balra kell sorolni a rendőrlámpánál és ha lefordultunk akkor egyenesen haladunk tovább a baloldalban elhagyjuk a Plazanál a rendőrlámpát, tovább haladunk egyenesen és az 5.-ik rendőrlámpánál jobbra kell fordulni. Ez a Szent Anna utca és itt az első rendőrlámpánál kell befordulni balra a Varga utcára. Az utca elején a menetirány szerinti bal oldalán található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utcafronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét (Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat). 1.2.4. ha vonattal érkezik: - a Debrecen vasútállomástól gyalog: a város felé indulva át kell jönni az aluljárón, majd jobbra indulni a Wesselényi utcán és balra az első utca a Varga utca. Az utca vége felé található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utcafronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét (Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat). - a Debrecen vasútállomástól villamossal: a 2. Szent Anna utcai megállónál kell leszállni, és a Szent Anna utcán haladva a a 2. utca jobbra a Varga utca. 1.2.5. ha autóbusszal-helyközi(vidéki) járattal érkezik: - a buszvégállomástól induló 2es vagy 2/A trolival kell menni a vasútállomásig, át kell jönni az aluljárón, majd balra felmenni az aluljáróból és jobbra indulni a Wesselényi utcán és balra az első utca a Varga utca. Az utca vége felé található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utcafronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét(hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat) 1.2.6. átszállás trolibuszra- helyi járati autóbuszra: - a buszvégállomásnál lévő megállóból induló 41, 41Y,45, 19, 25, 25Y-os buszokkal vagy a,3,3a és 4-es trolibuszokkal a Csokonai Színházig kell utazni és ott leszállva el kell indulni szemben, egyenesen a Batthyányi sétáló utcán a rendőr lámpáig. A rendőr lámpán áthaladva, tovább egyenesen haladunk a Varga utcán. Az utca elején a menetirány szerinti bal oldalon található a 8. szám. Ez egy családi ház, ahol a tolmácsszolgálat irodája is működik. Az utcafronton tábla jelzi az intézmény és a szolgáltatás nevét (Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Jelnyelvi Tolmácsszolgálat). 1.2.7. Szolgáltatásunk bejárata akadálymentes farámpával ellátott, valamint az irodahelyiségek braille felirattal és vezetőcsíkkal vannak ellátva látássérült, illetve siket-vak ügyfeleink számára. 3
A SZOLGÁLTATÁSBAN DOLGOZÓ MUNKATÁRSAK, A 38/2011. (VI.29.) NEFMI RENDELETE ALAPJÁN, A JELNYELVI TOLMÁCSOK ORSZÁGOS NÉVJEGYZÉKÉBEN SZEREPELNEK, ÉS A NÉVJEGYZÉKEN SZEREPLŐ ADATOK MINDENBEN EGYEZŐEK A SZOLGÁLTATÁSI RENDBEN LEÍRTAKKAL. 2. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT MUNKATÁRSAI SIMON ISTVÁNNÉ Elnök- Megbízásos jelnyelvi tolmács mobil: 06/70-317-3416 skype: simon.istvanne6 Tolmácsolás típusai: - bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett -közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal továbbá, felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett -a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi - a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi - nagyobb hallgatóság előtt végzett - média Tolmácsolási módok : - Magyar jelnyelv - Speciális Kommunikációs rendszerek taktilis jelnyelv jelesített Magyar nyelv ujjábécé daktil tenyérbe jelelés Magyar nyelvű beszéd vizualizálása Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása tenyérbe írás Tadoma vibrációs módszer 4
Ellátott térség: Hajdú-Bihar megye-debrecen MÓNUS ANNA Szakmai vezető- Jelnyelvi tolmács mobil: 06/70-930-7255 skype: debrecenitolmacsszolgalat Tolmácsolás típusai - bíróság, hatóság, egyéb közhatalmat gyakorló szerv -közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal továbbá, felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett - a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi - a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi - nagyobb hallgatóság előtt végzett - média Tolmácsolási módok : - Magyar jelnyelv - Speciális Kommunikációs rendszerek taktilis jelnyelv jelesített Magyar nyelv ujjábécé Magyar nyelvű beszéd vizualizálása Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása tenyérbe írás daktil tenyérbe jelelés Lorm-ábécé Braille-írás Braille-írás taktilis formája Tadoma vibrációs módszer Ellátott térség: Hajdú-Bihar megye-debrecen 5
BENCSIK ERIKA Jelnyelvi tolmács mobil: 06/70-930-7254 skype: debrecenitolmacsszolgalat Tolmácsolás típusai - közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett -a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi -a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi - nagyobb hallgatóság előtt végzett Tolmácsolási módok : - Magyar jelnyelv - Speciális Kommunikációs rendszerek taktilis jelnyelv jelesített Magyar nyelv ujjábécé Magyar nyelvű beszéd vizualizálása Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása tenyérbe írás daktil tenyérbe jelelés Lorm-ábécé Braille-írás Braille-írás taktilis formája Tadoma vibrációs módszer Ellátott térség: Hajdú-Bihar megye-debrecen 6
SÁROSI ÉVA KRISZTINA Diszpécser-Jelnyelvi tolmács mobil: 06/70-317-3401 skype: debrecenitolmacsszolgalat Tolmácsolás típusai - bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett, - közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett - a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi -a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi - nagyobb hallgatóság előtt végzett Tolmácsolási módok : - Magyar jelnyelv - Speciális Kommunikációs rendszerek taktilis jelnyelv jelesített Magyar nyelv ujjábécé Magyar nyelvű beszéd vizualizálása Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása tenyérbe írás daktil tenyérbe jelelés Lorm-ábécé Tadoma vibrációs módszer Ellátott térség: Hajdú-Bihar megye-debrecen 7
KÓKAI ERZSÉBET Jelnyelvi tolmács mobil: 06/70-930-7256 skype: debrecenitolmacsszolgalat - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett - a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi Tolmácsolási módok : - Magyar jelnyelv - Speciális Kommunikációs rendszerek jelesített Magyar nyelv Magyar nyelvű beszéd vizualizálása Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása tenyérbe írás daktil tenyérbe jelelés Ellátott térség: Hajdú-Bihar megye-debrecen 8
HARASZTOSI ERZSÉBET Megbízásos jelnyelvi tolmács elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül mobil: 06/70-317-3409 Tolmácsolás típusai: - bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett -közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett - a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi - a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi - nagyobb hallgatóság előtt végzett Tolmácsolási módok : - Magyar jelnyelv - Speciális Kommunikációs rendszerek jelesített Magyar nyelv ujjábécé Magyar nyelvű beszéd vizualizálása Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása tenyérbe írás Tadoma vibrációs módszer Ellátott térség: Hajdú-Bihar megye-debrecen 9
GÁSPÁR MÓNIKA Megbízásos jelnyelvi tolmács elérhető a tolmácsszolgálat diszpécserén keresztül mobil: 06/70-317-3409 Tolmácsolási típusa -közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal továbbá, felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett - a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi - a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi - nagyobb hallgatóság előtt végzett Tolmácsolási módok : - Magyar jelnyelv - Speciális Kommunikációs rendszerek jelesített Magyar nyelv ujjábécé Magyar nyelvű beszéd vizualizálása Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása Tenyérbe írás Taktilis jelnyelv Tadoma vibrációs módszer Ellátott térség: Hajdú-Bihar megye-debrecen 10
3. TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK Tolmácsolási terület megnevezése bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói hallgatói,jogviszonnyal összefüggésben végzett - felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett -foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett Tolmácsolási terület részletezése -államigazgatási, igazságügyi szervek és az ezekkel kapcsolatos ügyek: bíróság, ügyészség, rendőrség, katonaság, minisztériumok, (minden területi önkormányzat összes hivatala (gyámügy, lakáshivatal, családsegítő, okmányiroda) jegyző, társadalombiztosító, APEH, Nyugdíjbiztosító, Vámhivatal, stb. Ügyvéd, közjegyző területileg illetékes, illetve feladatra szakosodott szerv), Szabálysértési ügy, közigazgatási hatósági eljárás, közjegyzői okirat készítése. Egyéb közjegyzői eljárások. -mindenhol, ahol a siket ügyfél a tanuló: gimnázium, szakközépiskola, szakiskola, szakmunkásképző, főiskola, egyetem, korrepetálások, vizsga előkészítők -mindenhol, ahol a siket ügyfél képzésen vesz részt: tanfolyamok, továbbképzés, szakképzés, átképzés, -kórház, háziorvosi rendelő, magánklinika, magánrendelő, gyógyszertár -munkahelyi, munkahelyi értekezletek, munkahelyi tűz- és munkavédelemi oktatások, munkaügyi hivatali ügyintézések, állásinterjú, - a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi - a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi -olyan munkahelyi vagy képviselő testületi feladat ellátás során, ahol hallássérült ügyfél vezetői, irányítói vagy képviselői munkakört tölt be - egy adott kliens (pl. Intézmény vezető) kérésére több eset is naponta, esetleg ragaszkodva egy-egy tolmácshoz -olyan helyek és alkalmak, ahol saját igényei, magánügyei miatt fordul meg az ügyfél: üzletek, utazási iroda, lakógyűlés, szülői értekezlet, vacsorameghívás, szolgáltatások igénybevétele, nagykövetség, légitársaság irodája, stb. (olyan országos szolgáltatók, melyeknek a szolgáltatásait mindenki szükségszerűen igénybe vesz) víz-, gáz-, elektromos művek, vezetékes- és mobiltelefon szolgáltatók, bankok, pénzintézetek, biztosítók, tömegközlekedési vállalatok (MÁV, Volán, BKV, helyi tömegközlekedés. - jogosult ügyfelek ingyenes és egyéni jogsegély szolgálati szolgáltatás igénybevétele során - az irodai esetek, amikor ügyintézés történik, illetve amikor nincs 3. fél jelen (kivétel a telefonon történő ügyintézés) hanem a tolmács, diszpécser, ügyintéző kommunikál az ügyféllel -sport és szabadidős tevékenységek (egyéni és csoportos kirándulások) -egyházi események (istentisztelet, keresztelő, esküvő, temetés), más egyházi rendezvények (tábor, találkozó) -jogosult ügyfelek egyéni rehabilitációs szolgáltatásban való részvétele során 11
- nagyobb hallgatóság előtt - színházi előadás, próba vagy felkészülés az előadásra végzett -konferenciák, értekezletek, rendezvények, - média televízió,rádió, film,interjúk, stb. 4. TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK : Siket emberek számára: Magyar jelnyelv Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása - Speciális Kommunikációs rendszerek Siketvak személyek számára: / kiknek látás- és hallássérülése egyidejűleg fennáll, és ezért csak speciális módszerekkel kommunikálnak / taktilis jelnyelv ujjábécé daktil tenyérbe jelelés tenyérbe írás Lorm-ábécé Braille-írás Braille-írás taktilis formája Tadoma vibrációs módszer Nagyothalló emberek számára: /szájról olvasás, vagy jelesített beszélt nyelv/ jelesített Magyar nyelv Magyar nyelvű beszéd vizualizálása Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása Beszédfogyatékosok, ill. beszédszervi sérült emberek számára: / veleszületett vagy szerzett idegrendszeri működési zavarok és környezeti hatások következtében, vagy a beszédszervek sérülése következtében jelentős mértékű a beszédbeli akadályozottság esetében egyénenként, szükség esetén több csatorna együttes alkalmazása/. Magyar nyelvű beszéd vizualizálása Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása Augmentatív és alternatív kommunikációt igénylő személyek számára: /ahol nem pótolható a hiányzó vagy súlyosan károsodott beszéd, kiegészítjük a meglévő kommunikációs módokat, és még a valódi beszédképtelenség eseteiben 12
is az emberi érzelmeket, gondolatokat tesszük kifejezővé /. Magyar nyelvű beszéd vizualizálása (pantomim, testbeszéd,mimika stb.) Magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása (rajzolás, írás stb. 5. TÉRÍTÉSMENTES ÉS KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK TÖRVÉNYI HÁTTERE Az Országgyűlés 2009. november 9-i ülésnapján fogadta el a 2009. évi CXXV. Törvényt a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv használatáról. E törvény célja a magyar jelnyelv nyelvi státuszának elismerése, továbbá annak biztosítása, hogy a hallássérült és siketvak személyek a magyar jelnyelvet, illetve a speciális kommunikációs rendszereket használhassák és az állam által finanszírozott (ingyenes) jelnyelvi tolmácsszolgáltatást igénybe vehessék. Jtv. 2.. hallássérült személy: olyan siket vagy nagyothalló személy, aki kommunikációja során a magyar jelnyelvet vagy valamely speciális kommunikációs rendszert használja, siketvak személy: olyan egyidejűleg hallás- és látássérült személy, aki kommunikációja során speciális kommunikációs rendszert használ Jtv. 3. A Magyar Köztársaság a magyar jelnyelvet önálló, természetes nyelvnek ismeri el. (2) A magyar jelnyelvet használó személyek közösségét mint nyelvi kisebbséget megilleti a magyar jelnyelv használatának, fejlesztésének és megőrzésének, a siketkultúra ápolásának, gyarapításának és átörökítésének joga. A Jelnyelvi törvény 2011. január 01.-én hatályba lépett rendelkezései alapján: Jtv. 4. (1) Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást olyan magyar állampolgársággal, vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült, illetve siketvak személy vehet igénybe, a) aki magasabb összegű családi pótlékban részesül, vagy b) aki fogyatékossági támogatásban részesül, vagy c) akinek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60 db-t, vagy mindkét fülön a 40 db-t, vagy d) akinek fogyatékossága a BNO-10-es osztályozása szerint egyidejűleg a H54-es és a H90-es csoportba tartozik. (2) A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás a) az (1) bekezdés a) és b) pontjában meghatározott esetben az ellátást megállapító határozat, b) az (1) bekezdés c) és d) pontjában meghatározott esetben szakorvosi igazolás, illetve szakorvos által kiadott audiogram bemutatásával vehető igénybe. A 62/2011. (XI. 10.) NEFMI (Vhr. ) rendelet, a jelnyelvi tolmácsszolgálatok működésének és a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevételének feltételei. 13
A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatásra jogosító, a Jtv. 4. (2) bekezdése szerinti okiratot vagy igazolást, az annak alapján elsőként igénybe vett térítésmentes jelnyelvi megkezdése előtt kell bemutatni a szakmai vezető jelnyelvi tolmácsnak. (62/2011. (XI. 10.) NEFMI 39. (1) bekezdés Vhr. ) A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás a bemutatott okirat, igazolás érvényességi idején belül minden további esetben a személyazonosság igazolására alkalmas okirat bemutatásával vehető igénybe. (Vhr. 39. (5) bekezdés) A térítésmentes jelnyelvi i esetről a módszertani központ által rendszeresített munkalapot kell kiállítani, amelyen a megtörténtét, a időtartamát az igénybe vevő, a t végző jelnyelvi tolmács, és 60 percet meghaladó össz i időtartam esetén a i helyzetben részt vevő, jelenlévő harmadik fél képviselője is aláírásával igazolja. A munkalapon fel kell tüntetni továbbá, hogy a az igénybevevő mely órakeretének terhére történt. (Vhr. 43. ) Jtv. 10 (1) A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatáshoz, valamint a jelnyelvi tolmácsszolgálatok működéséhez szükséges forrást a mindenkori költségvetési törvény tartalmazza. A Jtv-ben nem szabályozott esetekben a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás térítés ellenében vehető igénybe. 5.1 Éves, TÉRÍTÉSMENTESEN IGÉNYBE VEHETŐ TOLMÁCSOLÁSI ÓRAKERET: A 62/2011. (XI. 10.) NEFMI (Vhr. )rendelet, 2012. január 01.-én lépett hatályba, melynek alkalmazása 2012. június 01-től történik a 21581 kódjelű pályázati kiírásnak megfelelően a naptári évnek arányosítva! A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást a jogosult ügyfelek : 5. (1) Az állam által biztosított térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkerete évi 36 000 óra, személyenként legfeljebb évi 120 óra. (2) Az (1) bekezdés szerinti éves személyenkénti időkereten felül az állam a) a tanulói jogviszonnyal összefüggésben a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonyban álló személy részére tanévenként 120 óra, b) a hallgatói jogviszonnyal összefüggésben a felsőoktatási hallgatói jogviszonyban álló személy részére szemeszterenként 60 óra, c) a képzéssel összefüggésben a felnőttképzésben részt vevő személy részére képzésenként a képzés óraszáma 20 százalékának megfelelő mértékű térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást biztosít. 14
5.1.2 A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS SZEMÉLYENKÉNTI ÓRAKERET NYILVÁNTARTÁSA ÉS ELSZÁMOLÁSA: -a tolmácsszolgálat által nyújtott jelnyelvi tolmácsszolgáltatás minden megkezdett 15 perce egy feladategységnyi idő, mely az általános (120 óra), valamint a személyenkénti időkereten felüli időből (pl: 60 óra) kerül levonásra a teljesített feladategységnyi időnek megfelelően. -ha az igénybe vevőnek a) az általános órakeretéből, vagy b) tanulói jogviszonnyal, hallgatói jogviszonnyal, illetve felnőttképzésben való részvétellel összefüggésben történő igénybevétel esetén az adott kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még rendelkezésre álló idő 10 óra, vagy az órakeret kimerült, erre a tolmácsszolgálat munkatársa a megkezdése előtt írásban felhívja a figyelmét. -ha az igénybe vevő -általános órakerete a i helyzet közben merül ki, és az adott kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még valamennyi idő rendelkezésre áll, választása szerint a t ezen órakeret terhére veheti igénybe. Amennyiben a térítésmentes órakeretet felhasználta, a jelnyelvi a továbbiakban térítés ellenében vehető igénybe. Erről az igénybe vevőt legkésőbb az órakeret kimerülésekor tájékoztatni kell. A térítési kötelezettség a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás minden megkezdett 15 perce 1.500.-Ft Áfa mentesen, a szolgáltatás által kiállított számla ellenében, melyet a szolgáltatás házipénztárába kell befizetni a tolmácsszolgáltatás végeztével. 5.1.3. TÉRÍTÉSMENTESEN IGÉNYBE VEHETŐ TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK, ESETEK: a jogosult önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi : - olyan helyek és alkalmak, ahol saját igényei, magánügyei miatt fordul meg az ügyfél: üzletek, utazási iroda, lakógyűlés, szülői értekezlet, óvodai nevelés, szolgáltatások igénybevétele, nagykövetség, légitársaság irodája, stb. (olyan országos szolgáltatók, melyeknek a szolgáltatásait mindenki szükségszerűen igénybe vesz) víz-, gáz-, áram, vezetékes- és mobiltelefon szolgáltatók, bankok, pénzintézetek, biztosítók, MÁV, Volán, BKV, helyi tömegközlekedés. - ügyfelek ingyenes és egyéni jogsegély szolgálati szolgáltatás igénybevétele - az irodai esetek, amikor ügyintézés történik, illetve amikor nincs 3. fél jelen (pl: telefonon történő ügyintézés, tolmács, diszpécser, ügyintéző kommunikál az ügyféllel) -sport és szabadidős tevékenységek (egyéni ) -egyházi események, egyéni(istentisztelet, keresztelő, esküvő, temetés), más egyházi rendezvények (tábor, találkozó) -jogosult ügyfelek egyéni rehabilitációs szolgáltatásban való részvétele során -ügyvéd és egyéb közjegyzői eljárások, közjegyzői okirat készítése. 15
közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal összefüggésben végzett : -közoktatásban történő óvodai nevelés,iskolai nevelés és oktatás, középiskolai oktatás, tanulói jogviszonnyal összefüggésben a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonnyal továbbá a felsőfokú képzés során hallgatói jogviszonnyal összefüggésben álló személy részére esti vagy levelező képzésben egyaránt igényelhető a térítésmentes tolmácsszolgáltatás. (vizsgáztatás során nem). felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett : -mindenhol, ahol a jogosult ügyfél képzésen vesz részt: tanfolyamok (pl: KRESZ stb.) továbbképzés ( szakmai továbbképzés), szakképzés (pl: ECDL), átképzés, - vizsgáztatás során nem, henem egyéb, nem a közoktatási rendszerbe tartozó tanfolyamon vagy továbbképzésen amennyiben a jogosult ügyfél kéri (egyéni megrendelés alapján) egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett : -kizárólag magánrendelésen, vagy magánklinikán foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett : -kizárólag nem akkreditált foglalkoztatónál történő, amennyiben azt a siket ügyfél kéri, valamint állásinterjú során. nagyobb hallgatóság előtt végzett során: -sportrendezvényen vagy kulturális rendezvényen történő (színház) egyéni részvétel -üzleti vagy szakmai rendezvényen való egyéni részvétel média során: - televízió, rádió, film, interjúk kizárólag egyéni igény alapján 6. Költségtérítéses i esetek: A 2011. január 01.-én életbe lépett Jelnyelvi törvény alapján: Amennyiben a t halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés céljából. Továbbá azok a i esetek, amelyekben a halló félt vagy intézményt jogszabály kötelezi. Jtv. 2. -e) közszolgáltatási tevékenység: a hatósági, kormányzati és minden egyéb közigazgatási, valamint igazságszolgáltatási tevékenység, továbbá az Országgyűlés, az Országgyűlésnek beszámolással tartozó szervek, az Alkotmánybíróság, az országgyűlési biztosok, az ügyészség, a honvédelmi és rendvédelmi szervek által hatáskörük gyakorlása során kifejtett tevékenység, valamint a társadalombiztosítás által finanszírozott egészségügyi szolgáltatás. Jtv. 5. (1) Ha a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevétele a) a közigazgatási hatósági eljárás kivételével a Jtv. 2. e) pontja szerinti közszolgáltatási tevékenység, vagy b) a felnõttképzési tevékenység során szervezett vizsgák kivételével a Jtv. 10. (4) bekezdése szerinti oktatás, képzés kapcsán szervezett szóbeli vizsgák során történik, 16
az egy feladategységre jutó díj mértéke 2.000.-Ft/15 perc. (62/2011. (XI. 10.) NEFMI rendelet 28.. 2.pont) (2) A közigazgatási hatósági eljárás során végzett jelnyelvi tolmácsszolgáltatás díjazása tekintetében a közigazgatási hatósági eljárásban közreműködő jelnyelvi tolmácsok díjazásának szabályairól szóló miniszteri rendeletben foglaltakat kell alkalmazni. Jtv.10. (3) Közszolgáltatási tevékenység esetén a jelnyelvi költségét a tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény viseli. 6.1. KÖLTSÉGTÉRÍTÉS ELLENÉBEN VÉGEZHETŐ TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK, ESETEK: bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett : - államigazgatás (minden területi önkormányzat összes hivatala, gyámügy,lakásügy családsegítő, okmányiroda stb.) jegyző társadalombiztosító, APEH, Nyugdíjbiztosító, Vámhivatal, stb. illetve feladatra szakosodott szerv), Szabálysértési ügy, közigazgatási hatósági eljárás - büntetőeljárás, szabálysértési eljárás, polgári peres eljárás, munkaügyi per, ügyészségi eljárás, rendőrségi eljárások és közigazgatási eljárás során történő, ha a tolmácsot hivatalos szerv rendeli ki, a közigazgatási hatósági eljárásban közreműködő jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló a 42/2009.(IX.15) IRM sz. rendelet az irányadó közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói hallgatói,jogviszonnyal összefüggésben végzett : -szakmai vizsgáztatás szóbeli feleletnél illetve a felsőoktatásban történő szóbeli vizsgáztatás során a 29/2002.OM rendelet alapján felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett : - tanfolyamok, szakképzések, amennyiben a képzőintézmény rendeli meg (egy vagy egynél több kommunikációban akadályozott, hallássérült vagy siketvak személyek részére) egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett során: - kórház, háziorvosi rendelő, rendelőintézet, szakorvosi ellátások foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett során: - akkreditált, kiemelt és védett foglalkoztatónál, munkavégzéssel kapcsolatos ok 17
- a jogosult (hallássérült vagy siketvak személy) választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi során: - (egy adott személynek (pl. Intézmény vezető) kérésére több eset is naponta, esetleg ragaszkodva egy-egy tolmácshoz) a jogosult(hallássérült vagy siketvak személy) önálló életvitelének elősegítése céljából végzett személyi során: - Lakodalom (éjszakai rendezvény) - Vállalkozói tevékenységgel kapcsolatos továbbképzések - Egyéb speciális esetek (pl.több napos egyéni vagy csoportos kirándulás, termékbemutatók, hétvégi vagy több napos rendezvények stb.) Amennyiben a jogosult ügyfél a térítésmentes órakeretet felhasználta, a jelnyelvi térítés ellenében vehető igénybe. nagyobb hallgatóság előtt végzett - konferencia (amennyiben a konferencia szervezője a megrendelő) - rendezvény (üzleti vagy szakmai rendezvény, a szervező a megrendelő ) - szabadidő, kulturális tevékenység (sportrendezvény vagy kulturális rendezvény ahol a szervező a megrendelő ) - színházi (amennyiben siket csoport számára történik a megrendelés) - egyházi (egyházi eseményeken több siket résztvevő számára) média : - televízió, rádió, film, interjúk 6.2. Költségtérítés elszámolásának díja, módja és határideje: a tolmácsszolgálat által nyújtott jelnyelvi tolmácsszolgáltatás minden megkezdet 15 perce egy feladategységnyi idő, melynek díja 1.500.-Ft/ 15 perc, azaz óránként 6.000.-Ft a feladategységnyi díjazástól eltérő díjazás is alkalmazható, egyéni szóbeli illetve megállapodási szerződések alapján, melynek összege 4.500-6.000,- Ft között lehetséges. A teljesítéséről minden esetben munkalapot állítunk ki, (ami egyben pénzügyi alapbizonylat)melyet a szolgáltatás elvégzését követően a megrendelő aláírásával igazol. A leigazolt munkalap alapján szolgáltatásunk készpénzfizetéses vagy átutalásos számlát állít ki és rendelkezésre bocsájtja/megküldi azt kiegyenlítés céljából a megrendelőnek. A számla kiegyenlítésére a megrendelőnek átutalással 30 nap, áll rendelkezésére, készpénz fizetés esetén azonnal ki kell egyenlítenie a helyszínen vagy a szolgáltatás házipénztárban, melyet a szolgáltatást végző jelnyelvi tolmács vagy a szakmai vezető vehet át. 6.2.a.) Az igazgatási és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó 18
közigazgatásihatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló, Igazgatási és rendészeti miniszter 42/2009.(IX.15) IRM rendelete az irányadó: 6.000.Ft/ óra Rendőrség,Bíróság,Ügyészség,Katasztrófavédelem,Áldozatsegítő szolgálat stb. 6.2.b.) Tanulmányok folytatása esetén, figyelembe véve a 79/2006.(IV.05.) Kormányrendelet 18. d) pontját: Középiskola, felsőfokú intézmény,oktatás, egyéb tanfolyam és továbbképzések során közreműködő jelnyelvi tolmácsok óradíjazása történhet egyéni szóbeli illetve megállapodási szerződések alapján. (4.500-6000.Ft között) 6.2.c.) A 2011. január 01.-én életbelépett Jelnyelvi törvény alapján: Jtv. 10. - (3) Közszolgáltatási tevékenység esetén a jelnyelvi költségét tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény viseli. Közfeladatot ellátó intézmények (Kormányhivatal, önkormányzatok,apeh,mák, NYUFIG, családsegítők, nevelési tanácsadás,gyámügy stb.) Kórházak és egészségügyi intézmények,egészségügyi ellátások (házi orvosi vizsgálat, gyermekszülés, szakvizsgálatok stb.) Igazgatási és rendészeti miniszter 42/2009.(IX.15) IRM rendelete az irányadó: 6.000.Ft/ óra, amitől egyéni megállapodási szerződés alapján el lehet térni. 6.2.d.) A 2011. január 01.-én életbelépett Jelnyelvi törvény 7.. alapján: Jtv. 7.. (4) Az e törvényben nem szabályozott esetekben a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás térítés ellenében vehető igénybe. rendezvény, konferencia, média, színház, egyházi i területek esetén a térítési díjak megállapodás alapján is kerülhetnek elszámolásra,itt az irányadó nettó óradíj 4.500-6.000,- Ft között lehetnek, szintén egyéni szóbeli illetve megállapodási szerződések alapján. 6.2.e.) Egyéb esetek: Hallássérült ügyfeleink részére térítésköteles jelnyelvi szolgáltatás esetén, mely estekről a 2009. évi CXXV. Jtv. nem rendelkezik, a térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra, az irányadó bruttó óradíj 4.500-6.000,- Ft között lehetnek, szintén egyéni szóbeli, illetve megállapodási szerződések alapján 15 perces feladategységnyi időre levetítve. 6.2.f.) Utazási költség térítés A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat jelnyelvi tolmácsának, i helyszínre történő utazási költségeit (tömegközlekedés és/vagy saját gépkocsi használat, esetleges 19
szállás) a megrendelőnek kell kifizetnie a jogszabályokban előírt módon előzetes egyeztetés és megállapodás alapján. 7. ÜGYFÉLFOGADÁSI ÉS KÉSZENLÉTI NYITVATARTÁSI IDŐ 7.1 NYITVA TARTÁS: Hétfő csütörtök 08:00 14:00 Péntek 08:00 12:00 7.2. ÜGYFÉLFOGADÁS: Hétfő - csütörtök 08:00 14:00 Péntek 08:00 12:00 7.3. KÉSZENLÉTI IDŐ: időszak hétfő kedd szerda csütörtök péntek szombat vasárnap dátum1 dátum2 dátum3 dátum4 dátum5 dátum6 dátum7 14:00-08:00 x x x x - 00.00-24.00 00.00-24.00 12:00 - x 00:00 - - - - - - 7.4. KÉSZENLÉTI BEOSZTÁS A szakmai vezető készíti el havonta a készenléti beosztást, és az ügyeletre beosztott jelnyelvi tolmácson keresztül érhető el készenléti időben a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás. A tolmácsszolgálat éjjel-nappal, hétvégén, ünnepnapokon is hívható sms- és 3 G (videó telefon) fogadására is alkalmas mobilszámon: Felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy szolgáltatásunk az ügyeleti elérhetőségen éjjelnappal, hétvégén és ünnepnapokon skype-on is elérhető. 70/317-3409 A készenlétre beosztott kolléga minden esetben értesíti a szakmai vezetőt, mivel ő jogosult dönteni a kirendelt tolmács személyéről. Amennyiben a szakmai vezető nem elérhető, akkor a készenlétre beosztott személy dönt a munkát ellátó jelnyelvi tolmács személyéről. Amennyiben azonnali intézkedésre kényszerül a készenlétre beosztott jelnyelvi tolmács (pl. súlyos baleset, váratlan helyzetek ), akkor azt, köteles minden értesítés nélkül ellátni, azaz a i helyszínre haladéktalanul elindulni és elvégezni a i feladatot. Készenléti időben csak sürgős eseteket tudunk ellátni!!!! Baleset, sürgős orvosi vagy kórházi eset, tűzeset, haláleset, katasztrófa helyzet, vészhelyzet, bűncselekmény. 20
8. A JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS MEGRENDELÉSÉNEK MÓDJA,MENETE 8.1. Jogosult ügyfelek egyéni megrendelése Egyéni megrendelőnek tekintjük azon személyeket és hozzátartozóit vagy segítőik megrendeléseit, akik a jogosult ügyfél számára rendelnek jelnyelvi tolmácsot. A megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább 3 nappal történhet: - levélben HJKE JTSZ 4024 Debrecen, Varga u. 8. a levélben érkező megrendeléseknél figyelni kell arra, hogy a i eset napját megelőzően legalább 48 órával érkezzen meg a levél - személyesen - az ügyfélfogadási időben az irodában - vezetékes telefonon nyitvatartási időben- nyitva tartáson túl üzenetrögzítő fogadja a megrendelést, melyre másnap munkakezdéskor tudunk válaszolni - faxon éjjel-nappal a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani - sms-en 06-70- 317-3409 nyitvatartási időben - mobiltelefonon, 06/70-317-3409 - nyitvatartási időben - e-mailben hajdu@jtsz.hu fontos a hét végén, e-mailben érkező megrendeléseket a nyitvatartási időben tudjuk érvényessé nyilvánítani - skype: debrecenitolmacsszolgalat ügyfélfogadási és ügyeleti időben egyaránt Sürgős esetben (közúti- és egyéb balesetek, életveszélyes helyzetek, vészhelyzet, mentők, rendőrség, tűzoltóság, kórház) a szolgáltatás, a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít tolmácsot az ügyfél részére. Ezekben az esetekben a készenlétet ellátó munkatárs gondoskodik elérhető tolmács kirendeléséről, a megrendeléstől számított fél órán belül. Egyéni megrendelés (jogosult ügyfél) esetén a megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadni, melyek munkalapon kerülnek rögzítésre: megrendelő neve, elérhetősége ( minden esetben kötelező megadni) az ellátandó ügyfél neve, elérhetősége (lakcím, telefonszám, esetleg e-mail és/vagy skype elérhetőség) kötelező megadni helyszíne kötelező megadni ideje (év, hónap, nap, kezdete (óra, perc)) kötelező megadni a jogosult ügyfélnek a megrendelés pillanatában nyilatkoznia kell, hogy az állam által számára biztosított térítésmentes i órakeretek közül melyikre kéri elszámolni a i esetet. Ezt rögzíteni kell a munkalapon. időtartama (várhatóan mennyi ideig tart a ) kötelező megadni típusa, témája kötelező megadni találkozás helye, ideje kötelező megadni igényelt tolmács személye nem kötelező megadni, de ha van ilyen személy, ajánlott megadni. A megrendelést a diszpécser az AVENNA nyilvántartó rendszerbe azonnal rögzíti, majd, 21
válasz üzenetet küld 3 órán belül visszaigazolásként azon a csatornán, melyen a megrendelés érkezett/vagy amely csatornán kérik, a megrendelés adataival (pontos dátum, helyszín, találkozás hely megnevezésével, a kirendelt tolmács neve), valamint tájékoztatást ad a megrendelés lemondásának módjairól, a megrendelés adataiban történő változás bejelentési módjairól, és kötelezettségéről. Amennyiben a megrendelésben közölt adatok nem elegendőek vagy nem megfelelően értelmezhetőek, a tolmácsszolgálat további kérdéseket tehet fel azon a csatornán, melyen a megrendelés érkezett. A tolmácskirendelés során a szabad tolmács választás jogát alapelvként kezeljük, igyekszünk minden esetben figyelembe venni. Amennyiben az ügyfél által választott jelnyelvi tolmács nem áll rendelkezésre (pl. szabadságon van vagy a kívánt időben már foglalt vagy a jelnyelvi tolmács nem alkalmas a feladat ellátására) a szakmai vezető jogosult dönteni a kirendelt tolmács személyéről, melyről tájékoztatja az ügyfelet. Ha a kirendelt tolmács személyét az ügyfél nem fogadja el, akkor egy másik időpontban van lehetőség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik. Váratlan vagy sürgős megrendelések esetén a tolmács(ok) személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni, nincs lehetőség választani. Az érkező megrendeléseket a diszpécser minden esetben egyezteti a szakmai vezetővel ezt követően a jelnyelvi tolmács munkatársakkal. 8.2. Intézményi megrendelők Intézményi megrendelőnek tekintjük azokat a megrendelőket, akik ügyfeleik részére rendelnek jelnyelvi tolmácso(ka)t (térítéses i esetek). Egész napos, illetve több napos i feladat ellátása esetén a megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább egy héttel előbb történjen: - levélben HJKE - JTSZ 4024 Debrecen, Varga u. 8.sz. - személyesen - az ügyfélfogadási időben az irodában (4024 Debrecen, Varga u. 8.sz.) - vezetékes telefonon nyitvatartási időben (52-785-910) - faxon éjjel-nappal (52-785-910) a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani - mobiltelefonon -06-70 317-3409 - e-mailben vagy hajdu@jtsz.hu címen, valamint a nyitvatartási időn túl érkező e-mail megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani és visszaigazolni. Intézményi megrendelés esetén a megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadni, melyek munkalapon kerülnek rögzítésre: megrendelő intézmény neve, elérhetősége, a kapcsolattartó neve, elérhetőségei az ellátandó hallássérült ügyfelek várható száma, hallásállapotuk (siket, nagyothalló, siketvak, halmozott fogyatékos, ill. többféle hallásállapot) helyszíne (helység, utca név, házszám stb.) 22
ideje (év, hónap, nap, kezdete (óra, perc)) időtartama (várhatóan mennyi ideig tart a ) típusa, témája (milyen ügyben) kifizetés módja, számlázási címe, számlaszáma, számla postázási címe Intézményi megrendelés esetén ahol szükséges -, ott külön szerződéskötésre kerül sor, melyben az adott i feladatra vonatkozó fenti ismérveket,(lásd: Szolgáltatási Rend 6. pontja) térítési díjat, fizetési határidőt és egyéb, a i esettel kapcsolatos megállapodásokat rögzíteni kell. Egyéb esetben a teljesítést követő 15 napon belül kerül kiszámlázásra, a fizetési mód megjelölésével (készpénzes vagy átutalásos teljesítés történik). Az intézmény a számlát 30 napon belül köteles kiegyenlíteni. Amennyiben az intézmény a számlát a fizetési határidőn belül nem egyenlíti ki és azt az írásbeli fizetési felszólításra sem teljesíti, úgy követelésünket azonnali beszedés (inkasszó)benyújtásával,érvényesítjük.. 9. A MEGRENDELÉSEK LEMONDÁSÁNAK MÓDJA ÉS HATÁRIDEJE Megrendelést legalább 24 órával a megkezdése előtt le kell mondani. Hirtelen bekövetkező esemény esetén (baleset, betegség, stb.) a megrendelés lemondására legkésőbb a megkezdése előtt 3 órával van lehetőség. Amennyiben a megrendelő nem él a lemondással és a jelnyelvi tolmács megjelenik a megrendelt helyszínen, de szolgáltatásra nem kerül sor, ennek következtében a szolgáltatás meghiúsulásával felmerült költségek a megrendelőt terhelik, melyet köteles az alább leírtak szerint megfizetni. Abban az esetben, ha az ügyfél a megadott időben nem jelenik meg a helyszínén, a kirendelt jelnyelvi tolmács maximum 15 percig várakozik, ezt követően elhagyhatja a helyszínt, ha nem kap az ügyféltől semmilyen értesítést. Ebben az esetben a megrendelést az ügyfél hibájából meghiúsultnak kell tekinteni. Fontos tudni! A meghiúsult tolmács megrendelés esetén a várakozási idő az ügyfél, évi 120 óra ingyenes órakeretéből levonásra kerül. A lemondás, értesítés, változás bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon, e-mailben, skype-en, SMS-en, valamint Wiber és WhatsApp elérhetőségeken keresztül. A jelnyelvi tolmács, a meghiúsult t jelenti a szakmai vezetőnek, valamint a diszpécsernek. A munkalapot a szakmai vezető leigazolja, majd a tényt a munkalapon rögzíti és ha szükséges alkalmazza a térítési kötelezettséget a megrendelő felé. /lásd. Szolgáltatási Rend 10. pont 1 bekezdése/ A megrendelés lemondásának igazolása, elmulasztása indokolatlan esetben pénzügyi szankciót von maga után. Ezért a megrendelőnek (ügyfél), legkésőbb a i eset előtt 3 órával le kell 23
mondania a megrendelést, ha ezt elmulasztotta, és hivatalosan ( idézés, betegség, közlekedési akadályok stb.) írásban nem tudja igazolni az okát, a Szolgáltatási Rend 10. pont 1 bekezdése alapján térítési díjat számlázunk ki a meghiúsult szolgáltatás miatt, ami, 15 napon belül az ügyfél (megrendelő) részére számlázásra kerül. A számlát az ügyfél (megrendelő), postai úton ajánlott küldeményként kapja meg, melyet a szolgáltatásban nyitvatartási idő alatt személyesen befizetheti bevételi pénztárbizonylat ellenében, illetve postai pénzesutalványon, vagy kérésére banki átutalással 15 naptári napon belül. A meghiúsult szolgáltatásról kérés esetén készpénzfizetési számlát is kiállítunk. 10. A JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS A MEGRENDELŐNEK FELRÓHATÓ OKBÓL TÖRTÉNŐ MEGHIÚSULÁSÁNAK KÖVETKEZMÉNYEI, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A MEGRENDELÉS KÉSEDELMES LEMONDÁSÁRA Jogosult (hallássérült) ügyfél esetében 2.000.-Ft/ feladategységnyi idő, azaz 15 perc. Intézmények esetében a mindenkori óradíj, óránként (ami jelen esetben. 6.000.-Ft/ó) A megrendelő minden esetben haladéktalanul köteles bejelenteni, ha a adataiban (pl. helyszín-, időpont-, i típus-, téma- változás, stb.) változás történik. Ennek elmulasztása következtében felmerült félreértések és költségek viselése kizárólag a megrendelőt terhelik. 11. A JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁSSAL ÉS A JELNYELVI TOLMÁCSOKKAL KAPCSOLATOS ÉSZREVÉTELEK, PANASZOK BEFOGADÁSÁNAK ÉS KEZELÉSÉNEK RENDJE A szolgálat működése felett a felügyeletet a HJK Egyesület elnöksége gyakorolja. A panaszt a szolgálat elnökségének írásban kell benyújtani. A szolgálathoz beérkezett panaszt az elnökség kivizsgálja, és a panasz alapján, a feleket is meghallgatja. A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, az egyesület elnökétől kérhet eljárást, ebben az esetben ad hoc bizottságot kell felállítani melynek tagjai közül legalább egynek más megyében dolgozó tolmácsnak, továbbá a JOSZ etikai bizottságának egy tagjának kell lennie, melynek feladata a panasz további kivizsgálása. A panaszokat, kivizsgáljuk, szükség esetén továbbítjuk a SINOSZ elnökének, a JOSZ etikai bizottsága,valamint az MJP felé és a kivizsgálás, illetve az 24
intézkedések eredményéről minden esetben írásban tájékoztatjuk. 12. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT FENNTARTÓJÁNAK MEGNEVEZÉSE, SZÉKHELYE, VALAMINT A KÉPVISELETÉRE JOGOSULT SZEMÉLY NEVE ÉS ELÉRHETŐSÉGE. Hajdúsági Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület 4030 Debrecen, Palóc u. 22 KÉPVISELETRE JOGOSULT SZEMÉLY: SIMON ISTVÁNNÉ ELNÖK E-MAIL: hajdu@jtsz.hu vezetékes telefon/fax: 06-52-785-910 mobil: 06/70-317-3416 Debrecen, 2015. október 01.. Mónus Anna szakmai vezető. Simon Istvánné HJKE-JTSZ Elnök 25