Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia HUMÁN E ALAPÍTVÁNY Főtámogatók: Médiapartnerek: Támogatók: Szakmai partnerek, kiállítók: 2
Időpont: 2011. február 16 18. Helyszín: A konferencia elnöke: Konferencia titkárság: Hunguest Hotel Forrás**** Gyógy- és Wellness Szálloda 6726 Szeged, Szent-Györgyi Albert utca 16-24. Tóth Éva Mária a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke Humán Erőforrás Alapítvány 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 54. +36 (1) 365-43-12 info@hea.hu www.hea.hu 2011. február 16. (szerda) 9.00 10.00 Érkezés, regisztráció 10.00 12.00 1. szakmai műhely 2. szakmai műhely 3. szakmai műhely Call center látogatás 12.00 14.00 A szakmai kiállítás látogatása, ebéd CC tanóra látogatás 14.00 18.00 1. plenáris ülés közben a szakmai kiállítás megnyitója, kávészünet 19.00 19.30 Orgonahangverseny a Dómban 20.00 22.00 Gálavacsora borkostolóval 2011. február 17. (csütörtök) 9.00 10.30 1. szekcióülés 2. szekcióülés 10.30 11.00 A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 11.00 12.30 2. plenáris ülés 12.30 13.30 A szakmai kiállítás látogatása, ebéd 13.30 15.00 3. szekcióülés 4. szekcióülés 15.00 15.30 A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 15.30 17.30 3. plenáris ülés 18.00 19.30 Játék határok nélkül a Napfényfürdő Aquapolisban 20.00 24.00 Vásár a szegedi piactéren a hotel éttermében 2011. február 18. (péntek) 9.00 11.00 4. szakmai műhely 5. szakmai műhely 6. szakmai műhely 11.00 11.30 A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 11.30 13.00 4. plenáris ülés 13.00 14.00 A konferencia zárása, ebéd 1
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Fókuszban a technológia. Vezeti: Csendes Balázs Industry Solutions / Brand Executive és Boa László Software Architect, IBM Vezeti: Dr. Németh Géza Beszédtechnológiai Laboratórium vezetője, BME TMIT (Intelligens ügyfélkapu egyensúly az önkiszolgálás és az élő ügyintéző között) Vezeti: Heinrich Eckhardt Senior pre-sales engineer, Alcatel-Lucent Enterprise (angol nyelvű program) Kihelyezett programok call centeres osztályában Szinkrontolmácsolással. Közben kávészünet, a kiállítás megnyitása, látogatása. Technokrácia versus laissez-faire Előadó: Dr. Németh Géza Beszédtechnológiai Laboratórium vezetője, BME TMIT Előadó: Robert Murray CEO GrowthPoint Group (Kanada) Előadó: Somorjai Éva HR vezérigazgató-helyettes, Magyar Telekom Előadó: Kozák Ákos ügyvezető igazgató, GfK Hungária Piackutató Intézet 2
I. Face-to-face, avagy milyen hozzáadott értéke van a személyes ügyfélkapcsolatoknak? Vezeti: Mahler Gusztáv igazgató, Magyar Telekom Lakossági Ügyfélszolgálati Igazgatóság (Szinkrontolmácsolással) Előadó: Karajz Zsolt belsőépítész, Monochrome Design Előadó: Tigyi Attila ügyvezető igazgató, AMC Magyarország Előadó: Szabó Noémi igazgató, Telenor CS Kapcsolat koncert különleges partnerségek Előadó: Tóth A. Péter szponzorációs vezető, Magyar Telekom II. Telefonos ügyfélszolgálat Vezeti: Flender János központvezető, EDF DÉMÁSZ Ügyfélkapcsolati Központ Előadó: Tóth Tünde pszichológus Előadó: Réti Endre Telefonos ügyfélkapcsolati központ vezető, EDF DÉMÁSZ Előadó: Naszády Gábor ügyvezető igazgató, PHI Divízió Előadó: Kőszegi René Gábor tanácsadó, EDF DÉMÁSZ Előadás és konzultáció. Szinkrontolmácsolással. Drágább az ember mint a gép? Előadó: Ninausz Péter képviseletvezető, Gartner 3
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia III. Változások az írásbeli ügyfélkapcsolatokban Vezeti: Hódiné Bullás Mária igazgató, Lombard Lízing Csoport Ügyfélkapcsolati Igazgatóság (Szinkrontolmácsolással) Előadó: Szopkó György ügyfélszolgálati igazgató, Magyar Posta Biztosító Előadó: Arany Ferenc vezető tanácsadó, Gold Invest Tanácsadó Kft. Előadó: Kurucsai János értékesítés menedzsment vezető, Lombard Lízing Csoport Előadó: Benei Péter kreatív igazgató, Karmamedia IV. Az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása Vezeti: Mócsy László tanácsadó Előadó: Oros Ferenc osztályvezető, Telenor CS Előadó: Zala Tibor szakértő, Magyar Telekom, Marketing Vezérigazgatóság, Üzleti Marketing Ágazat Előadó: Gál István ügyvezető, Irodanova Előadó: Bodnár János vezető tanácsadó, Algotech 4
Szinkrontolmácsolással. Előadó: Berényi Konrád vezető tanácsadó, Onlinemarketing.hu Kft. Előadó: Patrik Ort Alcatel-Lucent Enterprise Előadó: Takács Márk egyedi megoldások és fejlesztések területi vezetője, Accenture Előadó: Dr. Györgypál László kutatás-fejlesztési igazgató, TCT Hungary Kft. Fókuszban az emberi oldal. Vezeti: Bohnné Keleti Katalin Argumentum-Mix Kft. Vezeti: Pauks Felícia és Szilágyi Ákos GfK Hungária Piackutató Intézet Vezeti: Dr. Serényi János Értéktrend Consulting Előadók: Szekcióvezetők - A konferencia legérdekesebb előadása - A konferencia legnépszerűbb szekciója - A konferencia leghasznosabb szakmai műhelye - A konferencia leglátogatottabb kiállítási standja 5