ÁLTALÁNOS FELHASZNÁLÓI TÁJÉKOZTATÓ 2009. október 1-jétől Tisztelt Felhasználónk! Tájékoztatjuk Önt, hogy 2009. október 1-jétől a szolgáltatást igénybe vevő felhasználók megfelelő minőségű tájékoztatását (tájékoztatás módjának lehetőségeit és a panaszkezelésre vonatkozó előírásokat) figyelembe véve hatályba lépett a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és lefolytatásának általános szabályairól szóló 2009. évi LXXVI. törvény. Társaságunknál a közüzemi ivóvíz- és csatornaszolgáltatói tevékenység végzése az alábbiakban foglalt szabályozások figyelembe vételével történik: - a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló 2009. évi LXXVI. törvény - a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény - a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény - a víziközmű szolgáltatásról szóló 2011. CCIX. törvény - a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II.27.) kormányrendelet A 2009. évi LXXVI. törvény 34. (1) bekezdésének megfelelően a következőkről tájékoztatjuk Tisztelt Felhasználóinkat: A szolgáltatási törvény meghatározása alapján szolgáltatási tevékenységnek minősül azon tevékenység, melyet a VASIVÍZ Vas megyei Víz- és Csatornamű Zártkörűen Működő Részvénytársaság (VASIVÍZ ZRt.) végez.
ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÁSI ADATOK A Víziközmű-szolgáltató teljes neve: VASIVÍZ Vas megyei Víz- és Csatornamű Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített cégnév: VASIVÍZ ZRt. A Víziközmű-szolgáltató jogi formája: zártkörűen működő részvénytársaság (ZRt.) Székhely címe: 9700 Szombathely, Rákóczi F. u. 19. Székhely postacíme: 9700 Szombathely, Pf. 92. Adószám: 11316385-2-18 Működési engedély nyilvántartási száma- Cégjegyzékszám: Cg. 18-10-100607 Víziközmű-szolgáltató Ügyfélszolgálatának telefonszáma: 94/516-255 Ügyfélszolgálati Iroda fax száma: 94/516-283 Ügyfélszolgálati Iroda postacíme: 9700 Szombathely, Rákóczi F. u. 19. Ügyfélszolgálati Iroda e-mail címe: vasiviz@vasiviz.hu Víziközmű-szolgáltató honlap címe: www.vasiviz.hu A VÍZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATA Ügyfélszolgálati Iroda Ügyfélfogadási idő: Pénztári órák: 9700 Szombathely, Légszeszgyár u. 15. Hétfő- szerda: 8:00-14:00 óra 8:00-14:00 óra Csütörtök: 8:00-20:00 óra 8:00-17:00 óra Péntek: 8:00-12:00 óra 8:00-12:00 óra Információs Pontok, Üzemmérnökségek Ügyfélfogadási idő: Szombathelyi Vízszolgáltatási Üzemmérnökség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9700 Szombathely, Vépi út 8. Péntek: 8:00-12:00 óra Szombathelyi Szennyvíz-szolgáltatási Üzemmérnökség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9700 Szombathely, Újvilág u. Péntek: 8:00-12:00 óra Körmendi Vízszolgáltatási Üzemmérnökség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9900 Körmend, Hunyadi J. u. 92. Péntek: 8:00-12:00 óra Körmendi Szennyvíz-szolgáltatási Üzemmérnökség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9900 Körmend, Hunyadi J. u. 92. Péntek: 8:00-12:00 óra Vasvári Vízszolgáltatási Üzemmérnökség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9800 Vasvár, Petőfi S. u. 110. Péntek: 8:00-12:00 óra
Információs Pontok, Művezetőségek Ügyfélfogadási idő: Csepregi Művezetőség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9735 Csepreg, Szabadság u. Péntek: 8:00-12:00 óra Kőszegi Művezetőség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9730 Kőszeg, Lóránth Gy. u. 4. Péntek: 8:00-12:00 óra Nagysimonyi Művezetőség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9561 Nagysimonyi, Kossuth L. u. 15. Péntek: 8:00-12:00 óra Őriszentpéteri Művezetőség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9941 Őriszentpéter, Alszer 34. Péntek: 8:00-12:00 óra Répcelaki Művezetőség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9653 Répcelak, Vízmű u. 1. Péntek: 8:00-12:00 óra Jánosházi Művezetőség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9545 Jánosháza, József A. u. 36. Péntek: 8:00-12:00 óra Szentgotthárdi Művezetőség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9971 Szentgotthárd, Wesselényi u. 3. Péntek: 8:00-12:00 óra Vasvári Művezetőség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9800 Vasvár, Petőfi S. u. 110. Péntek: 8:00-12:00 óra Körmendi Művezetőség Hétfő- csütörtök: 8:00-15:00 óra 9900 Körmend, Hunyadi J. u. 92. Péntek: 8:00-12:00 óra
Szolgáltatás nyújtásában érintett telephelyek címe: A cég telephelye: - 9700 Szombathely, Vépi út 8. - 9700 Szombathely, Újvilág u. - 9700 Szombathely, Bartók B. krt. 41. Fióktelepek: - 9900 Körmend, Hunyadi J. u. 92. - 9800 Vasvár, Petőfi S. u. 110. - 9970 Szentgotthárd, Wesselényi u. 9. A Víziközmű-szolgáltatót nyilvántartásba vett és a hatósági jogkörben eljáró szervek: A vízgazdálkodási hatósági jogkör gyakorlásáról szóló 72/1996. (V. 22.) Korm. Rendelet alapján: A Kormány a Vízgazdálkodásról szóló 1995. évi LVII. törvény 45. (7) bekezdésének e) pontjában kapott felhatalmazás alapján a vízügyi igazgatási szervek, valamint a helyi önkormányzatok jegyzőinek vízgazdálkodási hatósági hatásköréről és a hatósági jogkör gyakorlásáról a következőket rendeli el: A hatósági jogkörben eljáró szervek: 1. A vízgazdálkodásról szóló 1995. évi LVII. törvényben (a továbbiakban: Vgtv.), valamint e rendeletben meghatározott, a vízgazdálkodással összefüggő vízügyi hatósági hatásköröket és a hatósági jogkört a) a környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi felügyelőségek (a továbbiakban: felügyelőség), b) a helyi önkormányzatok jegyzői, c) a fővárosi és megyei kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatalai (a továbbiakban: járási hivatal) gyakorolják. 2. Vízügyi hatósági jogkörben első fokon ha a jogszabály eltérően nem rendelkezik az illetékes felügyelőség, másodfokon az Országos Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügyelőség jár el. 3. A helyi vízgazdálkodási hatósági jogkört első fokon a települési önkormányzat jegyzője, valamint a 25. (2) bekezdésében foglaltak fennállása esetén a járási hivatal, másodfokon a fővárosi és megyei kormányhivatal gyakorolja.
A Víziközmű-szolgáltató szakmai biztosítója: Az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. (1091 Budapest, Üllői u. 1.; Tel.: 06-40-204-204; e-mail cím: ugyfelszolg@aegon.hu) és a VASIVÍZ ZRt. között létrejött biztosítási szerződés. Szerződés kelte: 2013.01.01. Kötvény száma: 54342 Fedezett kockázatok: ivóvíz-, és szennyvízszolgáltatás, vízi közmű működtetése, vagyonbiztosítás, általános felelősségbiztosítás. A szerződés területi hatálya a VASIVÍZ ZRt. mindenkori működési területe (Vas megye). Alkalmazott, általános szerződési feltételek: A VASIVÍZ ZRt. Általános Szerződési Feltételei (ÁSzF) megtalálhatóak az Üzletszabályzatban, ami megtekinthető az Ügyfélszolgálati irodában, Információs pontokon és a honlapunkon is. A bírósági illetékességre a Polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény vonatkozó rendelkezései az irányadóak. Jogszabályhelyek/ jogvita esetén illetékes bíróság: a Szombathelyi Törvényszék Panasz elutasítása esetén eljáró hatósági vagy békéltető testület: Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége: Cím: 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. Telefonszám: 94/505-220, 94/505-219 E-mail: fogyved_nydf_szombathely@nfh.hu Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület: Cím: Szombathely, Honvéd tér 2. Telefon: 94/312-356 Fax: 94/316-936 E-mail: vmkik@vmkik.hu Szolgáltatás díjai: Az alaptevékenységek díja a miniszteri rendeletben meghatározott, a Víziközmű-szolgáltató által alkalmazott díjak. A díjak megtekinthetők a www.vasiviz.hu honlapunkon is.
Szolgáltatásra vonatkozó jogszabályok felsorolása: 1) 1952. évi III. törvény a Polgári perrendtartásról 2) 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről 3) 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról 4) 1994. évi LIII. törvény a bírósági végrehajtásról 5) 1995. évi LVII. törvény a Vízgazdálkodásról 6) 1997. évi XXXI. törvény a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról 7) 1997. évi CLIV. törvény az egészségügyről 8) 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 9) 2000. évi C. törvény a számvitelről 10) 2003. évi LXXXIX. törvény a környezetterhelési díjról 11) 2003. évi CI. törvény a postáról 12) 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról 13) 2011. évi CCIX. törvény a víziközmű-szolgáltatásról 14) 2011. évi CXII. törvény az információszabadságról 15) 127/1991 (X.9.) kiadott kormányrendelet a 1991. évi XLV. a mérésügyről szóló törvény végrehajtására 16) 123/1997. (VII. 18.) kormányrendelet a vízbázisok, a távlati vízbázisok, valamint az ivóvízellátást szolgáló vízilétesítmények védelméről 17) 18/1999. (II.5.) kormányrendelet a tisztességtelennek minősülő feltételekről 18) 201/2001. (X. 25.) kormányrendelet az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről 19) 220/2004. (VII. 21.) kormányrendelet a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól 20) 19/2009. (I. 30.) kormányrendelet a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról 21) 58/2013. (II. 27.) kormányrendelet a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról 22) 21/2002 (IV.25) KöViM rendelet a vízi közművek üzemeltetéséről 23) 219/2004. (VII.21.) számú Korm. rendelet a felszín alatti vizek védelméről 24) 28/2004 (XII.25.) KvVM rendelet a vízszennyező anyagok kibocsátására vonatkozó határértékekről és alkalmazásuk egyes szabályairól Tisztelettel: VASIVÍZ ZRt.