EDF DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság Elosztói Üzletszabályzata

Átírás

1 EDF DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság Elosztói Üzletszabályzata F1. számú függelék Ügyfélszolgálati egységek

2 Elosztói üzletszabályzat F1. számú függeléke 2/7. oldal Ügyfélszolgálati egységek A megadott nyitva tartás idők változhatnak, melyekről az érintett felhasználókat tájékoztatjuk. Az aktuális nyitva tartás az internetes honlapon megtekinthető, illetve telefonon lekérdezhető, továbbá az irodáknál kiírásra kerülnek. A szolgáltatási területet az elosztói működési engedély tartalmazza. (M1. sz. melléklet) Jelen függelék tájékoztatásként tartalmazza a fogyasztóvédelmi szervezetek elérhetőségét is. A tájékoztatásként szereplő, nem az EDF DÉMÁSZ Hálózati Kft.-től függő adatok módosítása nem minősül üzletszabályzat módosításának. Telefonos Ügyfélkapcsolati Központ Telefon: vezetékes szám hívása szerint díjazott, külföldről is elérhető, kék szám hívása szerint díjazott belföldi szám. Hibabejelentés: Mérőállás bejelentés vezetékes telefonról: mobil telefonról: Levél: 6701 Szeged Pf.: 199 Nyitvatartási idő: minden nap 0 24 óráig Honlap: Az EDF DÉMÁSZ Hálózati Kft. biztosítja, hogy ügyfelei telefonon és interneten keresztül ügyfélszolgálati irodai ügyintézésre előzetesen időpontot foglaljanak. Ügyfél és Kereskedői Kapcsolatok Osztály Az Ügyfél és Kereskedői Kapcsolatok Osztálya kereskedők, a kereskedelmi piacról vásárló felhasználók és egyéb szerződéses partnerek részére a személyes ügyfélszolgálati irodák által nyújtott szolgáltatásokon túl kiemelt ügyfél- és szerződéskezelést (hálózati csatlakozási és a hálózathasználati szerződéseinek megkötése, módosítása, megszüntetése, panaszügyek intézése) nyújtó szervezeti egység. Elérhetőségek: Telefon: Fax: elosztoi.kapcsolatok@edf.hu Levél: 6724 Szeged Kossuth L. sgt Ügyfélfogadás: egyeztetett időpontban Honlap:

3 Elosztói üzletszabályzat F1. számú függeléke 3/7. oldal Ügyfélszolgálati Irodák Állandó ügyfélszolgálati irodák heti ötnapos nyitva tartással 6724 Szeged, Kossuth L. sgt Hódmezővásárhely, Kutasi út Békéscsaba, Andrássy út Kecskemét, Szultán u Cegléd, Kossuth F. u. 63. Nyitva tartásuk Hétfő 020:00 Kedd 014:00 Szerda 014:00 Csütörtök 014:00 Péntek 014:00 Ügyfélszolgálati fiók-irodák heti kétnapos nyitva tartással Ügyfélszolgálati fiókirodák Érvényes: tól Ügyfélszolgálati fiókiroda hétfő kedd szerda csütörtök péntek 5700 Gyula, Csabai u.3.sz. TESCO hipermarket épület 6600 Szentes, Ady E. u Orosháza, Táncsics u Baja, Bajcsy-Zs. u Kiskunhalas, Mátyás tér Mórahalom, Röszkei út Békés, Petőfi u Mezőkovácsháza, Árpád u Makó, Liget u Kiskunfélegyháza, Batthyány L. u Monor, Kossuth u Kiskőrös, Árpád u Kunszentmiklós, Kálvin tér 12. Önkormányzat épülete

4 Elosztói üzletszabályzat F1. számú függeléke 4/7. oldal 6300 Kalocsa, Ecetgyár u. 35/A (GDF Suez iroda épülete) 6430 Bácsalmás, Hősök tere Csárdaszállás, Kossuth utca 14 Csárdaszállás Község Művelődési Ház-ban Csongrád, Kossuth tér Jánoshalma, Bajai út Kiskunmajsa, Fő u Kistelek, Kossuth u Kondoros Hősök tere Lakitelek, Felsőalpár Nagykőrös, Szabadság tér Örkény, Kossuth utca Vésztő, Kossuth Lajos utca Sarkad, Hajdú 1/ Mohács, Horváth S. u. 27/b Információs pontok Érvényes: tól Információs pontok hétfő kedd szerda csütörtök péntek 2730 Albertirsa, Pesti út Algyő, Kastélykert u Battonya, Fő u Izsák, Szabadság tér Kecel, Szabadság tér Kerekegyháza, Szent István tér Lajosmizse, Szabadság tér Mélykút, Tópart u :00-19: Mezőberény, Fő út Mindszent, Szabadság tér 37. 9:00-13: Nagysénás, Március 15. Tér 7, Művelődési ház és könyvtár 2721 Pilis, Rákóci út Sándorfalva Széchenyi utca kialakított szolgáltatói soron Solt, Posta u. 10.

5 Elosztói üzletszabályzat F1. számú függeléke 5/7. oldal 6230 Soltvadkert, Kossuth utca Szabadszállás, Kossuth u Tótkomlós Fő utca 1. Polgármesteri Hivatal 5661 Újkígyós, Kossuth utca 41. Amennyiben jogszabály munkanapok áthelyezéséről rendelkezik, vagy más körülmény miatt a nyitva tartás eseti módosítása szükséges, akkor az ügyfelek internetes honlapunkon, telefonos ügyfélszolgálatnál, vagy az egyes irodáknál kaphatnak tájékoztatást. Levélforgalmat az irodák címein nem bonyolítunk.

6 Elosztói üzletszabályzat F1. számú függeléke 6/7. oldal Fogyasztóvédelmi szervezetek, hatóságok (hatásköreiket az Üzletszabályzat 3.8. pontja tartalmazza tájékoztatásul) Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Cím: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér Budapest, Pf.: 247 Tel: (1) Fax: (1) Honlap: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel: (1) Fax: (1) Honlap: Területi fogyasztóvédelmi felügyelőségek: Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6721 Szeged, Tisza L. krt Szeged, Pf. 12. Telefonszám: (62) Telefax: (62) Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Klapka u. 34. Telefonszám: (76) Telefax: (76) Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, József A. u Békéscsaba, Pf Telefonszám: (66) Telefax: (66) Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1135 Budapest, Lehel u Budapest, Pf Telefonszám: (1) Telefax: (1)

7 Elosztói üzletszabályzat F1. számú függeléke 7/7. oldal Békéltető testületek Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszám: (76) Telefax: (76) Békés Megyei Békéltető Testület Békés Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 5600 Békéscsaba, Penza lakótelep 5. Telefonszám: (66) Telefax: (66) Csongrád Megyei Békéltető Testület Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 6721 Szeged, Párizsi krt Telefonszám: (62) Telefax: (62) Pest Megyei Békéltető Testület Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara 1119 Budapest Etele út em Telefonszám: (1) Telefax: (1) Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 Felhasználók reprezentatív érdekképviseleti szervezetei Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 1068 Budapest, Városligeti fasor 44. (201. szoba) Telefon: (1) Magyar Energiafogyasztók Szövetsége 1091 Budapest, Üllői út 25. Ipari Energiafogyasztók Fóruma 1137 Budapest, Jászai Mari tér 6. II/14.