DÖRGŐ KÁROLY E. V. Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei Hatálybalépés dátuma 2016.08.04
2/19 ÁSZF Tartalom 1. általános adatok, elérhetőség... 4.o 1.1. a szolgáltató neve és címe... 4.o 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők... 4.o 1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)... 4.o 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe... 4.o 1.5. az általános szerződési feltételek elérhetősége... 4.o 2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei... 4.o 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei... 4.o 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája... 4.o 2.3. az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai... 4.o 2.4. az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő... 5.o 2.5. mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 8. (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei... 5.o 3. az előfizetői szolgáltatás tartalma... 5.o 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása... 5.o 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe... 5.o 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás... 5.o 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e... 5.o 3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye... 5.o 4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága... 5.o 4.1. az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei... 5.o 4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése... 5.o 4.3. tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet... 5.o 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... 5.o 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése... 6.o 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei... 6.o 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai... 6.o 5.3. az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei... 6.o 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták... 6.o 6.1. hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás... 6.o 6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 6.o 6.3. az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)... 7.o 6.4. az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje... 7.o 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele... 7.o 6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése... 7.o 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér... 7.o 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása,
3/19 ÁSZF a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj... 7.o 7.2. a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések... 8.o 7.3. a kártérítési eljárás szabályai... 8.o 7.4. az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai... 8.o 8. a számhordozással, a szünetmentes szolgáltató váltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai... 8.o 8.1. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai... 8.o 8.2. internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltató váltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik... 8.o 8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban... 8.o 9. az előfizetői szerződés időtartama... 8.o 10. adatkezelés, adatbiztonság... 8.o 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama... 8.o 10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről... 9.o 11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok)... 9.o 12. az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei... 9.o 12.1. a szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok... 9.o 12.2. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje... 9.o 12.3. a szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei... 9.o 12.4. az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei... 10.o 12.5. egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik... 10.o 13. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei... 10.o 13.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség... 10.o 13.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata... 10.o 13.3. a végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek... 10.o 13.4. az adatváltozás bejelentése... 10.o 14. a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás... 10.o 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni az Eht. 132. (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása... 11.o 1.sz melléklet Szolgáltatás megrendelő... 12.o 2.sz melléklet Előfizetői Szerződés... 13.o 3.sz melléklet Regisztrációs lap... 15.o 4.sz melléklet Szolgáltatás Csomagok... 16.o 5.sz melléklet Hibabejelentő Lap... 17.o 6.sz melléklet Minőségi célértékek... 18.o 7.sz melléklet Egységes internet-hozzáférés szolgáltatás leíró táblázat... 19.o
4/19 ÁSZF Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei 1.Általános adatok, elérhetőség 1.1 Szolgáltató neve és címe Név: DÖRGŐ KÁROLY E. V. Cím: 4031 Debrecen, István út 81. 8/24. 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Szolgáltató ügyfélszolgálatot nem működtet. 1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) A szolgáltató telefonos hibabejelentőt működtet, melyet az ügyfelek hétköznap 8.00 és 16.00 óra között vehetnek igénybe. Ezen elérhetőségi időn kívül a szolgáltató elektronikus úton, e-mail és SMS, fogadja a bejelentéseket. Telefon: 0630/656-7372 E-mail: info@kertesnet.hu 1.4 A szolgáltató internetes honlap címe www.kertesnet.hu 1.5 Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A szolgáltató által nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó szerződés általános feltételei elérhetőek a szolgáltató internetes honlapján. Igény esetén elektronikus úton ingyenes, postai úton térítésköteles példány küldésére van lehetőség. 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei Előfizetői szerződés megkötését a Megrendelőlap kitöltésével és Szolgáltatóhoz való eljuttatásával lehet kezdeményezni. A megrendelőlap beérkezését követően, 24 órán belül, a Szolgáltató (esetleg alvállalkozója) telefonon felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel időpont egyeztetés végett. Az előre egyeztetett időpontban a Szolgáltató, vagy alvállalkozója a helyszínen megvizsgálja a kiépítés lehetőségét, majd a technikai feltételek megléte (optikai rálátás a hozzáférési pontra) esetén elvégzi a bekötést. Az előfizetői végpont kiépítéséhez szükséges eszközöket a Szolgáltató biztosítja (a Szolgáltató tulajdonában maradnak). Bekötéskor az előfizető átveszi őket, azokért anyagi felelősséget vállal. A szolgáltatás kiépítéséhez szükséges épületgépészeti feltételeket (antennarögzítési pont tetőn, kéményen, tetőablakon, födém átfúrás, stb.) az előfizető biztosítja. A munkák végeztével Megrendelő lehetőséget kap a szolgáltatás kipróbálására. Amennyiben a technikai feltételek elégtelen volta miatt a bekötés nem történik meg, a megrendelőt semmiféle költség nem terheli. Megrendelő dönthet úgy, hogy saját költségén javít a technikai feltételeken. Ekkor új időpont egyeztetése szükséges. 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok Név: Születési hely és idő: Anyja leánykori neve: Cím: Szem. Ig. száma: Adószám (cég esetén): Cégjegyzék szám (cég esetén): Telefonszám: Számlázási cím: Levelezési cím: Kapcsolattartó neve: Kapcsolattartó telefonszáma: Adatok igazolásához személyi igazolvány, lakcímkártya, legalább egy közüzemi számla bemutatása szükséges. Cégek esetében cégkivonat, aláírási címpéldány, meghatalmazás, vezető vagy meghatalmazott személyi igazolványa és lakcímkártyája. 2.3. az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A szolgáltatás előfizetői szerződés megkötésével vehető igénybe. Az előfizetőnél egy mikrohullámú antenna kerül elhelyezésre, melynek áramellátását az előfizető biztosítja.
5/19 ÁSZF 2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Előfizetői szerződés megkötésekor az előfizetői végpont már kiépítésre került, a szolgáltatás azonnal elérhető. 2.5. Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 8. (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei Jelen szolgáltatásra ez a pont nem értelmezhető. 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása A szolgáltató az Előfizető részére a 60.20.18. KSH számú Internet Hozzáférés szolgáltatást nyújtja az alábbiak szerint: - IP protokoll alapú kapcsolat az Internet hálózat felé, az Előfizetői szerződésben megadott paraméterekkel. 3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A szolgáltatás Debrecen és Hajdúsámson területén vehető igénybe. 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás Jelen szolgáltatásra ez a pont nem értelmezhető. 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e Szolgáltató a szolgáltatást nem egyetemes szolgáltatóként nyújtja. 3.5 Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A szolgáltató felelőssége az egyedi előfizetői szerződés szerinti igénybevételi hely címén, az ügyfél részére biztosított kábel végén található RJ45 csatlakozóig terjed. 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei A szolgáltató célja a folyamatos alaphálózati rendelkezésre állás. A szolgáltató folyamatosan figyeli az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolatot, annak esetleges meghibásodását, a hibaelhárításának módját, időigényét naplózza. Az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolat rendelkezésre állásáról havi statisztikát vezet, melyet előfizetői kérésre, betekintésre átenged. Az előfizetői szerződésben vállalt sebességek teljesítése érdekében a szolgáltató rendszeresen vizsgálja az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolat terheltségét. Amennyiben a terheltség rendszeresen eléri, vagy meghaladja a 80%-ot, a szolgáltató intézkedik az alaphálózati kapcsolat sávszélességének bővítéséről. Az NMHH Rendeletben foglalt elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeit a 6. számú melléklet tartalmazza. 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A szolgáltató nem végez ilyen jellegű tevékenységet. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szolgáltató védi hálózati eszközeit az illetéktelen behatolásoktól. A spam tevékenység elterjedése miatt tiltja a TCP 25 port forgalmát. Szolgáltató nem alkalmaz tűzfalat az internet és az előfizető közötti hálózatán. Előfizetők maguk kötelesek gondoskodni eszközeik védelméről, vírusmentességéről. 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Szoftver. Az előfizetőnek az Internet eléréshez szüksége van egy olyan operációs rendszerre, amely rendelkezik az IP alapú hálózati protokoll kezeléséhez megfelelő képességekkel. Ilyen operációs rendszerek léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh, stb.) alapokon is. Az operációs rendszer komponenseit az előfizető biztosítja. A Windows-tól eltérő operációs rendszerek hálózati részeinek beállításáról az előfizető gondoskodik. A hálózati interfész kártyákat és a szükséges meghajtó programot az előfizető biztosítja. Hardver. Az előfizető részéről mindössze egy RJ45 típusú csatlakozóval ellátott hálózati interfész kártyával rendelkező számítógép biztosítása szükséges. A bázisállomásához történő csatlakozáshoz szükséges, IEEE 802.11 szabványnak megfelelő vezeték nélküli interfészt, melynek rendelkeznie kell a hírközlési hatóság típus-,
6/19 ÁSZF forgalomba hozatali-, egyedi engedélyével, vagy a CE, H megfelelőségi jelöléssel, minden esetben a szolgáltató biztosítja. 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése 5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei A szolgáltató az előfizető írásbeli kérésére a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően az előfizetést szüneteltetheti. A szünetelés idejére rendelkezésre állási díjat kell fizetni. A szüneteltetés leghosszabb időtartama 6 hónap. A visszakapcsolást az előfizető írásban kérheti a tárgyhónapot követő hónap elsejével. A szolgáltató a visszakapcsolást 48 órán belül elvégzi, ennek tényéről az előfizetőt 24 órán belül értesíti. Szünetelés utáni visszakapcsolásért a szolgáltató nem kér díjat. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet naptári hónaponként 1 napra, a hálózat karbantartása, felújítása miatt, az előfizető 15 nappal korábban történő értesítése mellet, előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószerkereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, ide nem értve a rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető nem köteles megfizetni a szünetelés időtartamára vonatkozó díjat. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai A szolgáltató jogosult az előfizető adatforgalmát korlátozni, abban az esetben, ha az előfizető a rendelkezésére bocsátott végponton keresztül olyan adatforgalmat generál, amely akadályozza a többi előfizetőt a szolgáltatás rendeltetésszerű használatában. A szolgáltató jogosult az előfizető forgalmának korlátozására, ha olyan információ jut birtokába, mely szerint az előfizetői végpontról jogosulatlan hozzáférést kísérelnek meg, vírus vagy egyéb támadást intéznek más számítógépek, szerverek ellen. Az előfizető értesítése mellet korlátozásra kerülnek a felhasznált protokollok és portok. 5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei A szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatást korlátozni, ha az előfizető harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy segítségével hálózati szolgáltatást nyújt. Ilyen esetben a szolgáltató az előfizetőt elektronikus, vagy postai úton figyelmezteti. Amennyiben az előfizető további 8 nap után sem hagy fel a jogszerűtlen magatartás folytatásával, a szolgáltató jogosult az előfizető végpontját az alaphálózatból kizárni, az előfizetővel szemben a szerződés felmondását kezdeményezni. Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatást felfüggeszteni, ha az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van. Amennyiben előfizető a felfüggesztés okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A határidő elmulasztása esetén minden késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada fizetendő kötbérként. 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás A szolgáltató az előfizetőktől érkező hibabejelentések fogadására telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn, mely munkanapokon 8-16 óra között áll az előfizetők rendelkezésére. Ettől eltérő időpontokban az előfizetők a szolgáltató elektronikus elérhetőségein jelenthetik be a szolgáltatással kapcsolatos problémákat. A szolgáltató a hibabejelentéseket 2 munkanapon belül megvizsgálja. A vizsgálat megállapításairól az előfizetőt értesíteni kell. A hiba bejelentésétől a kijavításig eltelt idő nem haladhatja meg 72 órát. Előfizetői végpont helyszínén történő hibaelhárítás szükségessége esetén a szolgáltató telefonon felveszi a kapcsolatot az előfizetővel időpont egyeztetés végett. Amennyiben az előfizető nem fogadja el a szolgáltató által felkínált időpontot, az előfizető által elfogadott és a felajánlott idő közötti különbség nem számít bele a hibaelhárítási határidőbe. A hiba elhárításáról a szolgáltató 24 órán belül értesíti az előfizetőt. A bejelentett hibákról napló készül, mely tartalmazza a hiba természetét, a bejelentés időpontját, az elhárításhoz szükséges eszköz és szakember igényt, valamint a hiba kijavításának időpontját az előfizető értesítésének módját. 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén Szolgáltató köteles kötbért fizetni előfizető részére, ha nyilvántartása szerint hibásan teljesített. Erről a tényről és a kötbér mértékéről a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt.
7/19 ÁSZF A szolgáltató kötbér fizetésére köteles, ha az átírást a vállalt határidőn belül nem teljesíti, az áthelyezési igény elfogadása után a határidő be nem tartáskor, értesítési kötelezettségeinek elmulasztásakor, korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítésekor. Az egyes kötbérek vetítési alapját és mértékét a 7.5 pont tartalmazza. Az Előfizetőnek a kötbér a Szolgáltató szerződésszegő magatartása bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár. Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettségének a szerződésszegő magatartás megszűnését követő 30 napon belül az Előfizető egyidejű tájékoztatásával együtt köteles eleget tenni. Szolgáltató köteles a kötbér összegét meghatározó számításokat a tájékoztatóban az Előfizető számára ellenőrizhető módon feltüntetni. Szolgáltató a kötbért a következő havi számlákban jóváírja, vagy megszűnt szerződés esetén a volt Előfizetőnek postai úton fizeti meg. 6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) Az előfizetők a szolgáltatás minőségével és egyéb tulajdonságaival kapcsolatos panaszaikat írásban jelezhetik a szolgáltató felé a szolgáltató weboldalán található Hibabejelentő Lapon, vagy bármely más írásos formában a szolgáltató címére postázva. A beérkezett panaszok kivizsgálását a szolgáltató haladéktalanul megkezdi, erről az előfizetőt 2 napon belül írásban értesíti. Amennyiben a panasz díjreklamáció, kötbér vagy kártérítési igény jellegű, a szolgáltató személyes konzultációt kezdeményez a panasz tisztázására. 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Szolgáltató ügyfélszolgálatot nem működtet. 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Jelen szolgáltatásra ez a pont nem értelmezhető. 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, az alábbi szervekhez fordulhat: - Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály, 4024 Debrecen, Tímár utca 17-19. - Debrecen Városi Bíróság, 4024 Debrecen, Iparkamara utca 1. 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj Sikeres előfizetői végpont kiépítésekor bekötési díjat kell fizetni. Az aktuális bekötési díj mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. A bekötési díjat a bekötést végző személy részére kell átadni, melyről az átvevő számlát állít ki. A szolgáltatások igénybevételéért havi előfizetési díjat kell fizetni. Az előfizetési díj függ az előfizetett szolgáltatáscsomag tartalmától. Az aktuális előfizetési díjcsomagok paramétereit és a fizetendő havidíjak mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. Az előfizetési díjakról előző hónap 20. napján számla készül. Az előfizető a számlát postán vagy elektronikus (a szerződésben kért módon) úton kapja meg. Amennyiben a számla nem érkezik meg előző hónap 28. napjáig, előfizető köteles értesíteni Szolgáltatót. A számlák fizetési határideje tárgyhónap 10. napja. Szolgáltató a számlát akkor tudja rendezettnek tekinteni, ha az ellenértéke a bankszámlájára megérkezett. Elektronikus számlatovábbítás esetén az Előfizető kedvezményt kaphat. A kedvezmény mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. Elveszett számla, vagy csekk pótlása díj ellenében kérhető. A díjak mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. A szolgáltató felelősségi határán belüli hibák elhárítása díjmentes. Kivételt képez ez alól, ha a hiba az előfizetői végpont áramellátásának hibájából, túlfeszültségből, statikus kisülésből, vihar okozta kárból, rongálásból keletkezett. Utóbbi esetekben előfizetőt terheli a kiszállási díj és a cserélendő eszköz értékének megfizetése. Munkadíjat szolgáltató nem számít fel. Előfizető által kért helyszíni hibafeltárás esetén, amennyiben a hiba nem a szolgáltató felelősségi határán belül van, kiszállási díj és minden megkezdett félórára szervízdíj fizetendő. Az aktuális díjak mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. A fizetendő összegek a következő havi számlában kerülnek terhelésre a lezárt, előfizető által aláírt, munkalapok alapján.
8/19 ÁSZF 7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések Előfizető az esedékes díjakat banki átutalással, vagy a számlához mellékelt postai sárga csekken fizetheti meg szolgáltató részére. Előfizető az Egyéni előfizető szerződésben nyilatkozhat arról, hogy miképpen szeretné fizetni a számlákat. A szolgáltató átutalásos, vagy postai csekkes fizetési módnak megfelelő számlát állít ki. 7.3. A kártérítési eljárás szabályai Késedelmes fizetés esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő késedelmi kamat kerül felszámításra. Amennyiben a számla ellenértéke a lejárat utáni tizedik munkanapig nem érkezik meg a szolgáltató bankszámlájára a szolgáltató emlékeztető E-MAIL üzenetet küld az Előfizető szerződésben megadott elérhetőségére. További 10 nap eredménytelen várakozás után, értesítő E-MAIL elküldése után a szolgáltatás korlátozásra kerülhet. Szolgáltató a 30 napot meghaladó díjtartozásról tértivevényes felszólítást küld előfizető részére. A felszólítás előállításáért, postázásáért a szolgáltatót díj illeti meg, a 4. számú melléklet szerint. Az előfizetőt akkor is terheli díjfizetési kötelezettség, ha az elmaradását kifizette, de az a szolgáltató bankszámlájára a felszólítás postázásának napjáig nem érkezett meg. Amennyiben a 30 napos felszólításban megadott határidő eredménytelenül telik el, a szolgáltató kezdeményezi a fizetési meghagyás megküldését. Ennek ügyvédi, eljárási és egyéb költségei az előfizetőt terhelik. Az aktuálisan fizetendő díjakat a 4. számú melléklet tartalmazza. Szolgáltató akkor is jogosult a megadott költségek megtérítését kérni, ha az előfizető közben kiegyenlítette tartozását, de az összeg a szolgáltató bankszámlájára a fizetési meghagyás kibocsátásának kezdeményezése napjáig nem érkezett meg. Az előfizető hozzájárul, hogy díjtartozás esetén személyes adatait a szolgáltató harmadik félnek átadja, követeléseinek behajtása céljából. A behajtások költsége az előfizetőt terheli. 7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai Előfizetőt az átírás határidőn túli teljesítésekor minden késedelmes nap után az átírási díj egytizede, elfogadott áthelyezési kérelem esetén minden késedelmes nap után az áthelyezési díj egyharmada illeti meg. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba kivizsgálásának eredményéről szóló értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke az értesítés elmulasztása esetén a vetítési alap kétszerese. A hibaelhárítási határidő túllépése esetében, ha a szolgáltatás a vállalthoz képest alacsonyabb minőségben vehető igénybe a kötbér mértéke a vetítési alap négyszerese, ha a szolgáltatás nem vehető igénybe a kötbér mértéke a vetítési alap nyolcszorosa. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hiba hónapjára vonatkozó, szerződés szerinti havi előfizetési díj egy napra vetített összege. Korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítésekor a visszakapcsolás időpontja szerinti havi előfizetési díj harmincad részének négyszerese a kötbér mértéke. 8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltató váltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai 8.1. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Jelen szolgáltatás esetében nem értelmezhető. 8.2. Internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltató váltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik Szünetmentes szolgáltató váltás nem lehetséges. 8.3. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban Jelen szolgáltatás esetében nem értelmezhető. 9. Az előfizetői szerződés időtartama Az előfizetői szerződés határozatlan időre köthető, bármikor felmondható. Előfizető általi felmondás esetén a felmondási idő 8 nap. Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondási idő 60 nap, kivéve a rendkívüli felmondást. 10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama Az internet szolgáltatás használatával továbbított adatok tartalmáért a szolgáltató nem tartozik felelősséggel. A szerződés teljesítése során, vagy a szerződés megkötését megelőzően az előfizetőtől kapott, vagy tudomására jutott információt köteles bizalmasan kezelni, azt harmadik félnek át nem adhatja, kivéve a szolgáltató alvállalkozóit, akik a szerződés teljesítésében közreműködnek. A felek a szerződés tartalmát, illetve a szerződés elválaszthatatlan részét képező mellékleteket kötelesek bizalmasan kezelni. A szolgáltató az előfizetők személyes adatait titkosan kezeli, azokat harmadik személynek csak az előfizető külön hozzájárulása esetén adhatja ki. A szolgáltató az általa, vagy a hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a
9/19 ÁSZF szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés, vagy személyes adat jutott a tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A szolgáltató köteles gondoskodni az adatok biztonságáról, köteles megtenni azokat a technikai és szervezeti intézkedéseket és kialakítani azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény, valamint egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek. Az adatot védeni kell különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, vagy törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli. 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről Előfizető saját érdekében köteles bizalmasan kezelni az előfizetői szerződésben és egyéb kapcsolódó iratokban megadott, az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatokat, azonosítókat, kódokat és jelszavakat. Előfizető köteles haladéktalanul jelezni szolgáltatónak, ha tudomására jut, hogy illetéktelen kezekbe került adatok sérthetik az előfizető, vagy a szolgáltató érdekeit. Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető valamennyi nyilvántartás rá vonatkozó részébe betekinthessen. 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok) Szolgáltató kizárólag az előfizetői szolgáltatás nyújtásához használja előfizető adatait, előfizető iratairól másolatot nem készít, így nincs szükség a jogszabályokban meghatározott előfizetői nyilatkozatokra. 12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei 12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok A szerződést a felek kölcsönösen előre egyeztetett módon, írásban módosíthatják. A szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan módosítani, amennyiben erre a jogszabályi környezet változása kötelezi. A szerződés módosításáról, annak életbelépését megelőzően 30 nappal a szolgáltató az előfizetőt tájékoztatni köteles. 12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Az Előfizető kérheti az előfizetői szerződés átírását, ha személye megváltozik. Átírásra abban az esetben kerülhet sor, ha valamelyik fél az esedékes díjtartozásokat rendezi. Átíráskor átírási díjat kell fizetni. Szolgáltató ilyenkor belépési díjat nem kér. Átírást Szolgáltató a kéréstől számított 15 napon belül köteles elvégezni. Késedelem esetén a szerződésmódosítás díjának egytizede fizetendő minden késedelmes nap után. Előfizető kérheti a hozzáférési pont áthelyezését. Szolgáltató az előfizető végpont áthelyezését csak abban az esetben vállalja, ha az előfizető által megjelölt helyszínen a szolgáltatás technikai feltételei adottak. A felmérés költsége az előfizetőt terheli. Az áthelyezés díját a 4. számú melléklet tartalmazza. A szolgáltató a felmérés eredményéről az előfizetőt 15 napon belül értesíti. A technikai feltételek megléte esetén szolgáltató az áthelyezést a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül elvégzi. A leszerelés és a felszerelés közötti időszakra előfizetési díjat nem kell fizetni. Az áthelyezéssel kapcsolatos határidők elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért fizet, melynek mértéke minden késedelmes nap után az áthelyezési díj egyharmada. Áthelyezés, átírás iránti kérelmet az előfizető írásos (e-mail, posta) formában nyújthat be. 12.3. A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei Az előfizetői szerződés megszűnik a 60 napos felmondási idő leteltével. A szolgáltató azonnali hatállyal jogosult felmondani a szerződést, ha az előfizető a fizetési kötelezettségének az esedékesség napjától számított 60 napon belül nem tesz eleget. A szerződés megszűnése esetén az előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban, lehetőséget biztosít a használatára bocsátott eszközök visszavételezésére. Amennyiben a fent említett eszközök üzemképtelenek, megrongálódtak, vagy az első egyeztetett időpontot követő 30 napon belül az előfizető hibájából nem kerül sor az eszközök leszerelésére, úgy az előfizető köteles az eszközök értékének teljes körű megtérítésére. Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatást nem tudja a megfelelő technikai szinten nyújtani, jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A szerződés felmondása írásban, postai vagy elektronikus úton (e-mail), az arra jogosult személy aláírásával lehetséges.
10/19 ÁSZF 12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei Az előfizetői szerződés megszűnik a 8 napos felmondási idő leteltével. Előfizető a szolgáltatást egy általa megjelölt napra is felmondhatja, mely a felmondás megküldésének napját követő nyolcadik és harmincadik nap között lehet. 12.5. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik Nincs ilyen. 13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Előfizető köteles együttműködni az előfizetői végpont kiépítése, a hibák elhárítása és a leszerelés elvégzése érdekében. Lehetővé kell tennie az eszközök felszerelésének helyt adó ingatlanra történő bejutást. Információ nyújtásával elő kell segítenie a hiba behatárolását, elhárítását. Köteles tájékoztatni szolgáltatót minden olyan tudomására jutott körülményről, mely a szolgáltatás megfelelő nyújtását elősegítheti, vagy veszélyezteti. 13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata Az előfizető joga a szolgáltatás rendeltetésszerű használata. Az előfizetőt érintő és nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért való felelősséget a szolgáltató elhárítja magától. Az előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan használati joggal rendelkezik, mely jogok nem kizárólagosak, nem átruházhatóak és nem továbbértékesíthetőek. Tilos a szolgáltatást a hatályos magyar jogszabályok szerint üzleti vagy magántikot sértő, bűncselekménynek minősülő, vagy közmegbotránkoztatásra alkalmas módon használni. Etikai kódex. Az Internet szolgáltatását igénybe vevő előfizetőknek a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodniuk: - Adatok jogosulatlan megszerzése és az erre irányuló magatartás nem megengedett, és a szolgáltatásból való azonnali kitiltáshoz vezethet. - Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása nem megengedett. - A szolgáltatás igénybevétele során nem adhatnak hamis, elavult, vagy félrevezető információkat. - Tekintettel kell lenni a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra. - Nem megengedett magatartások, amelyek: - bárkit törvényellenes cselekmény elkövetésére bátorítanak, vagy bujtogatnak, - szexuális, erőszakos vagy trágár tartalmuk miatt megbotránkozást keltenek, - pontatlanságuk, kétértelműségük, túlzó mivoltuk, hanyagságuk vagy bármi más miatt félrevezetők, - súlyos vagy széles körű ellenállást váltanak ki, - becsmérlők és megalázók, - faji, vallási vagy politikai ellentéteket szítanak, - egészségre ártalmas anyagok használatára bátorítanak, - elfogadhatatlan mértékű félelem- vagy nyugtalanságérzetet keltenek, - bárkinek a magánéletét vagy a nyugalmát indokolatlanul zavarják, - az előfizető által kínált szolgáltatás tartalmáról vagy áráról bárkit félrevezetően tájékoztatnak. Az olyan információk, melyek teljesen vagy részben gyerekekhez és fiatalkorúakhoz szólnak, nem tartalmazhatnak szexuális tevékenységekre való utalásokat, valamint olyan tartalmú anyagokat, amelyeket tisztességes szülők nem engednének meg, hogy gyermekük tudomására jusson. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjűek vagy bármilyen más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére. Teljes tartalom megtalálható a www.iszt.hu címen. 13.3. A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Előfizető anyagi felelősséggel tartozik az előfizetői végpont kiépítésekor általa átvett eszközök meglétéért. Azok épségének megőrzése érdekében a jó gazda gondosságával jár el. Az eszközök elvesztése, vagy gondatlanság következtében történő sérülése esetén a bekötés alkalmával aláírt Regisztrációs lapon feltüntetett értékben köteles megtéríteni a szolgáltató kárát. 13.4. Az adatváltozás bejelentése Előfizető köteles haladéktalanul jelezni szolgáltató felé, személyes adataiban bekövetkezett változásokat. Adatváltozás bejelentése írásban történhet. 14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás Az Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság ajánlása szerinti gyermekvédelmi szűrőprogramokkal a szülő, a gondviselő a gyermekvédelmi szűrőszoftverekben előre beállított, például életkor szerint megkülönböztetett
11/19 ÁSZF profilokból választhat, így a kezelésben kevésbé jártas felnőttek is egyszerűen használhatják azt. Lehetőség nyílik a finomhangolásra, a kulcsszavak, a letiltott vagy engedélyezett oldalak, a napi használati idő bővítésére, szűkítésére, testre szabására is. Az ajánlás kiáll amellett, hogy legyen lehetőség a naplózásra, azaz a felügyelt gyermek által látogatott honlapok listázására is, és ha a kiskorú megsérti a szűrőbeállításokat, a szoftver automatikusan értesítheti erről a szülőt egy előre megadott e-mailben. Szolgáltató weblapjának nyitóoldalán megtalálható a link, amely elvezet az ajánlott szoftverek letöltési, telepítési útmutatójához és a letöltés lehetőségéhez. 15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni az Eht. 132. (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása Jelen szolgáltatásra nem értelmezhető. Mellékletek: - 1. Szolgáltatás megrendelő - 2. Egyedi előfizetői szerződés - 3. Regisztrációs lap - 4. Szolgáltatási csomagok és díjak táblázata - 5. Hibabejelentő lap - 6. Minőségi követelmények az NMHH rendelet szerint - 7. Egységes internet-hozzáférés szolgáltatás leíró táblázat. Debrecen, 2016-08-04
12/19 ÁSZF SZOLGÁLTATÁS MEGRENDELŐ KERTESNET INTERNET Telefonos ügyfélszolgálat 0630/656-7372 E-mail: info@kertesnet.hu Web: www.kertesnet.hu Megrendelő adatai: Név (lánykori név): Születési hely és idő: Lakcím: Létesítési cím: Személyi igazolvány száma: Adószám (cég esetén): Cégjegyzékszám (cég esetén): Telefon: A megrendelt szolgáltatás paraméterei: Csomag neve: A szolgáltatás mikrohullámú összeköttetést jelent a szolgáltató és az előfizető telephelye (lakhelye) között. A szolgáltató a megrendelést követően felméri, hogy a megjelölt ponton a szolgáltatás igénybe vehető-e. Amennyiben a megrendelő által megjelölt helyen nem biztosítható a szolgáltatás, a szolgáltató a megrendelést tárgytalannak tekinti, erről a megrendelőt tájékoztatja. A szolgáltatás kiépítéséhez szükséges eszközöket (antenna, antenna kábel, rádiós interfész, UTP kábel) a szolgáltató biztosítja. A megrendelő köteles biztosítani az eszközök üzembe helyezhetőségének feltételeit (antenna felfüggesztési pont, rúd, szabad kábelút az antenna és a pc között, személyi számítógép 1db RJ45 hálózati csatlakozó hellyel, 220v/50Hz áramellátás). A kapcsolathoz szükséges szoftveres beállításokat a szolgáltató MS Windows operációs rendszerek esetében vállalja. Egyéb programok esetében a megrendelő maga gondoskodik a megfelelő beállításokról. A megrendelő a szolgáltatási pont kiépítésekor a telepített eszközöket a szolgáltatás időtartamára használatra kapja, azokért anyagi felelősséget vállal. A szolgáltató a hálózati végpont kiépítését 30 napon belül végzi el. A fentieket tudomásul veszem, a megjelölt szolgáltatást megrendelem. Kelt: Debrecen,.. Megrendelő Bekötve:... Adatfeldolgozó
13/19 ÁSZF Egyedi előfizetői Szerződés mely létrejött egyrészről Név (lánykori név):... Születési hely és idő:... Anyja neve:... Lakóhely / székhely:... Személyi igazolvány szám:... Adószám (cég esetén):... Cégjegyzék szám (cég esetén):... Telefon:... Előfizetői hozzáférési pont helye:... Számlázási cím:... Levelezési cím:... a továbbiakban, mint Előfizető, másrészről DÖRGŐ KÁROLY E. V. Cím: 4031 Debrecen, István út 81. 8/24. Adószám: 60703383-1-29 Nyilvántartási szám: 22197963 a továbbiakban, mint szolgáltató, együttesen Felek között az alábbi feltételek mellett: 1. A szolgáltatás leírása A szolgáltató az előfizető részére jelen szerződés időtartama alatt vezeték nélküli rádiós Internet hozzáférési szolgáltatatást biztosít a választott szolgáltatáscsomag szerint, megfelelve az ÁSZF 6. számú mellékletében megadott minőségi célértékeknek. A vezeték nélküli rádiós Internet hozzáférés a szolgáltató saját, vagy társszolgáltató, üzemeltetésében lévő, mikrohullámú rádió technológián alapuló adatátviteli hálózatán valósul meg. Az adatátviteli hálózathoz való csatlakozáshoz, minden szükséges eszközt, azaz típusengedélyes rádiós berendezést és antennát a szolgáltató biztosítja. A vezeték nélküli rádiós Internet hozzáférés szolgáltatás átadási pontja IEEE 802.3 szabványnak megfelelő ETHERNET interfész csatlakozója A szolgáltató rendszeréhez az előfizető a telepítéskor felszerelt és a regisztrációs lapon részletezett technikai adatokkal rendelkező rádiós interfész segítségével kapcsolódik. A szolgáltatás biztonsága érdekében a regisztrációs lapon található adatok bizalmasan kezelendők. A rendszer telepítését és a szükséges beállításokat díj ellenében a szolgáltató végzi. A felszerelt eszközöket (rádiós interfész, antenna, kültéri doboz, antennakábel, kisméretű tartókonzol, 20fm adatkábel) a szolgáltató a szolgáltatás idejére a megrendelő részére ingyenes használatba adja. Nagyobb antenna, nagyobb tartószerkezet vagy hosszabb adatkábel igénye esetén a többletköltséget a megrendelő megtéríti. A megrendelő a berendezésekért anyagi felelősséget vállal. A felszerelt és átvett eszközök listáját valamint azok értékét a Regisztrációs lap tartalmazza. A szolgáltató a hálózatát veszélyeztető, valamint a hatályos jogszabályokat sértő, adatforgalmat korlátozhatja. A szolgáltató hálózatán belül bármiféle szerver üzemeltetése tilos. Szolgáltató tiltja a TCP 25 port forgalmát (ÁSZF 4.2 és 5.2 fejezetei). A szolgáltatás megkezdése az előfizetői szerződés aláírásával egy időben történik. A szolgáltatásért a szolgáltatót a szolgáltatás csomagnak megfelelő előfizetési díj illeti meg. Ennek mértékét és az egyéb díjakat az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. Ezen díjak jelen szerződés részét képezik annak ellenére, hogy itt nincsenek tételesen felsorolva.
14/19 ÁSZF 2. A megrendelt csomag leírása Szolgáltatás csomag neve:... 3. A szerződés időtartama, fizetési feltételek A szerződés időtartama:... Bekötési díj (szerződéskötéskor fizetendő):... Választott számlaküldési és fizetési mód:... Havi díj:... Leszerelési díj:... A szolgáltató a havidíjat tartalmazó számlát a megelőző hónap 20-ig bocsájtja ki 20 napos fizetési határidővel. Előfizető jelzi, ha a tárgyhónapot megelőző hónap 28-ig nem kapja meg a számlát. Amennyiben a számla ellenértéke a lejárat utáni tizedik munkanapig nem érkezik meg a szolgáltatóhoz, szolgáltató ingyenes emlékeztető üzenetet küld előfizetőnek. Kifizetetlen számla lejártát követő 20. napon szolgáltató figyelmeztető üzenetet küld előfizetőnek. Ennek díja az előfizetőt terheli. Amennyiben a tartozás ideje eléri a 30 napot a szolgáltatás kikapcsolásra kerül. A szolgáltatás újraaktiválása a számla és a visszakapcsolási díj befizetése, illetve a befizetés igazolása után 8 órán belül megtörténik. A szerződésben szereplő árak bruttó árak, mértékük megegyezik a fizetendő összeggel. Ha a szerződés határozatlan időre jött létre az előfizető 8 napos felmondási határidővel bármikor felmondhatja a szolgáltatást. A szerződés egyoldalú módosítása esetén az előfizetőt megillető jogokat, a szerződésmódosítás és megszűnés eseteit az ÁSZF 11. fejezetei tartalmazzák. 4. Kapcsolattartás Szolgáltató biztosítja a telefonos és elektronikus elérhetőségét a honlapján közzétett telefonszámon és e-mail fiókon keresztül. Előfizetővel a kapcsolattartás az előfizető, szerződésben megadott telefonszámán és e-mail címén keresztül történik. Előfizető köteles írásban (SMS, posta, e-mail) jelezni, ha telefonszáma megváltozik, vagy megszűnik. 5. Vitás kérdések rendezése Jogviták esetén, előfizetőt megillető lehetőségeket az ÁSZF 1.5 és 6.5 fejezetei tartalmazzák. A szolgáltató szerződésszegése esetén előfizetőt megillető jogokat az ÁSZF 6.3 fejezete, a szolgáltatás szünetelésére, korlátozására vonatkozó szabályokat az ÁSZF 5. pontja, a hibabejelentések, egyéb panaszok bejelentésének menetét az ÁSZF 6. pontja tartalmazza. 6. A teljes szerződés részei - Jelen szolgáltatási szerződés. - Általános Szerződési Feltételek, melynek példányát az előfizető olvasható formában átvette. A mindenkor hatályos ÁSZF elérhető a szolgáltató székhelyén és a www.kertesnet.hu címen. - Regisztrációs lap + aktuális díjszabás. A fentieket, valamint az Általános Szerződési Feltételek tartalmát ismerem és elfogadom. Jelen szerződés a mai napon lép életbe. Debrecen, ----------------------------------- ------------------------------------------ Szolgáltató Előfizető