EDF DÉMÁSZ ÖNKORMÁNYZATI KAPCSOLATTARTÓ ENERGIAÉRTÉKESÍTŐ ÉS KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI IRODA ÉS ÜGYFÉLKAPCSOLATI KÖZPONT 2013. ÉVI TÁJÉKOZTATÓJA MAKÓ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA SZÁMÁRA Oldal: 1 / 9
TARTALOMJEGYZÉK AZ EDF DÉMÁSZ TÁRSASÁGCSOPORT ENGEDÉLYESI TEVÉKENYSÉGEI LAKOSSÁGI EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI EGYSÉGÁRAK 2013. NOVEMBER 1-JÉTŐL MAGYAR MÁLTAI SZERETETSZOLGÁLATTAL KÖZÖS HÁTRALÉKKEZELŐ PROGRAM AZ EDF DÉMÁSZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉGE MAKÓN KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI ENGEDÉLY KÖZVILÁGÍTÁSI HIBAJAVÍTÁSI STATISZTIKA ÉS SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉG AZ EDF DÉMÁSZ FELELŐSSÉGVÁLLALÁSAI 3. OLDAL 4. OLDAL 5. OLDAL 6. OLDAL 7. OLDAL 8. OLDAL 9. OLDAL A tájékoztató anyag összeállítását az EDF DÉMÁSZ Önkormányzati Kapcsolattartó, Energiaértékesítő és Közvilágítás Üzemeltetési Irodája és ja végezte az Önkormányzat számára. A megjelentett adatok tájékoztató jellegűek. Az Önkormányzat a tájékoztatóban foglaltakat harmadik személy részére csak az előzetes írásos engedélye alapján adhatja tovább, kivéve a jogszabályi előírásokat, eseteket. Önkormányzati Kapcsolattartó, Energiaértékesítő és Közvilágítás Üzemeltetési Iroda elérhetőségei : Aradi Roland E : roland.aradi@edf.hu M: +36 30 644 35 96 Önkormányzati Kapcsolattartó és Értékesítő Lovas Károly E : karoly.lovas@edf.hu M : +36 30 269 04 67 Közvilágítás Üzemeltetési Vezető Oldal: 2 / 9
AZ EDF DÉMÁSZ TÁRSASÁGCSOPORT ENGEDÉLYESI TEVÉKENYSÉGEI Dátum : 2014/01/22 Az mintegy 760 ezer lakossági és vállalati ügyfélnek szolgáltat villamos energiát Magyarországon. EDF DÉMÁSZ A vállalatcsoport mintegy 31 600 kilométernyi hálózatot üzemeltet. EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ENGEDÉLYES VILLAMOS ENERGIA ÉS FÖLDGÁZ KERESKEDŐI ENGEDÉLYES ELOSZTÓ HÁLÓZATI ENGEDÉLYES KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI ENGEDÉLYES Oldal: 3 / 9
LAKOSSÁGI EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI EGYSÉGÁRAK 2013. NOVEMBER 1-JÉTŐL Az által az egyetemes szolgáltatás keretében értékesített villamos energia egységára 2013. november 1-jétől változott a 4/2011. (I. 31.) NFM rendelet módosítása alapján. Ezen időpontban szintén változtak a rendszerhasználati díj elemei, és ezen időponttól kezdve lakossági árszabás esetén nem kell a törvényben előírt továbbszámlázott tételeket megfizetni. Az ÁFA mértéke 27 %. A számlán megjelenő 2013. november 1-jétől érvényes egységárakat az alábbi táblázatunk tartalmazza: *: 27% az alkalmazható ÁFA értéke Az egyes árszabások alkalmazásának részletes feltételeit egyetemes szolgáltatói üzletszabályzatunk hatályos M.1 mellékletében találja meg. Oldal: 4 / 9
MAGYAR MÁLTAI SZERETETSZOLGÁLATTAL KÖZÖS HÁTRALÉKKEZELŐ PROGRAM Harmadik alkalommal erősítették meg aláírásukkal a dél-alföldi villamosenergia-szolgáltató és a szeretetszolgálat vezetői azt az együttműködési megállapodást, melynek keretében közös hátralékkezelő programmal segítik a fogyasztókat abban, hogy minél többük számára legyen elérhető a mindennapi élethez szükséges villamos energia. Az EDF DÉMÁSZ 2014-től újabb 150 millió forinttal támogatja a Hálózat a közösségért programot. 2012 óta összességében hasonló nagyságrendű összeg állt a Máltai Szeretetszolgálat rendelkezésére, hogy az EDF DÉMÁSZ szolgáltatási területén nehéz szociális körülmények között élő fogyasztókat támogassa az áramszámlák rendezésében. A programba pályázat útján jelentkezhettek a segítségre szoruló családok. A legtöbb pályázat 2013-ban is Békés és Bács-Kiskun megyéből érkezett, ahol a Máltai Szeretetszolgálattal együttműködő szervezetek és a helyi családsegítők aktívan közreműködtek a tájékoztatásban és a támogatottak kiválasztásában. A nehéz helyzetbe került fogyasztók élethelyzetének feltérképezésével sikerült elérni, hogy az anyagi segítség odajutott, ahol leginkább szükség volt rá. A november 15-i jelentkezési határidőig 2500 ügyfél adta be pályázatát a programra, közülük 1829-an már megkapták a támogatást. Ők több mint 46 millió forint hátraléktól szabadulhatnak meg. 513 magas hátralékkal rendelkező fogyasztónak lehetősége volt egy új részletfizetési konstrukcióban részt venni, 150 korábban már kikapcsolt ügyfél háztartásában pedig újra van áramszolgáltatás. A nyertes pályázók között jelentős részt képviseltek azok, akik ugyan rendszeresen fizetnek, de minden hónapban nehézséget okoz az áramszámla határidőre történő kiegyenlítése. A programra az előrefizetős mérővel rendelkező illetve fogyatékossággal élő hátralékosok is pályázhattak. A támogatások átlagos összege havonta meghaladta a 8000 forintot, amelyhez a programban résztvevőknek ugyanekkora mértékű önrészt kellett hozzáadniuk. A Máltai Szeretetszolgálat amellett, hogy közreműködött a hátralék rendezésében, a támogatásban résztvevőket életvezetési, energiatakarékossági tanácsokkal is ellátta, hogy fogyasztásukat tudatosabban alakíthassák. A jövő évben új feltételekkel folytatódik a hátralékkezelő program, melyet az EDF DÉMÁSZ újabb 150 millió forinttal támogat. Az előzőekhez hasonlóan a villamosenergia-szolgáltató célja, hogy az ügyfelek felelősséget vállaljanak a hátralék rendezésében és tudatos villamosenergia-fogyasztással akár támogatás nélkül is rendezni tudják az áramszámláikat. TELEPÜLÉS TÁMOGATÁS ÖSSZEGE ÖNRÉSZ ÖSSZEGE JELENTKEZŐK SZÁMA TÁMOGATOTTAK SZÁMA RÉSZLETFIZETÉSEK SZÁMA MAKÓ 219 455 Ft 53 200 Ft 10 8 3 Az EDF DÉMÁSZ a jövőben is keresi az együttműködést a Máltai Szeretetszolgálattal a rászoruló fogyasztók megsegítése és tudatos energiafogyasztóvá válása érdekében. Oldal: 5 / 9
AZ EDF DÉMÁSZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉGE MAKÓN Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: Telefonos ügyfélszolgálat (e-vonal 0-24h) 06 40 82 22 82 Mérőállás bejelentés interneten www.edfdemasz.hu/meroallas Mérőállás bejelentés vezetékes számról (zöld szám) 06 80 82 81 80 Mérőállás bejelentés mobil számról (kék szám) 06 40 82 81 80 Mérőállás normál díjas sms 06 20 20 99 200 Hibabejelentés (kék szám) 06 40 82 20 00 Dátum : 2014/01/22 A jogszabályi változásokat követve 13 új fiókirodát nyitása történt szolgáltatási területünkön 2013 októberétől. Ezeken túl 18 panaszfelvételi pont nyílt meg. Ügyfélszolgálati irodák Makón és közvetlen környékén: ÜGYFÉLSZOLGÁLAT IRODÁK NYITVA TARTÁSA HÉTFŐ KEDD SZERDA CSÜTÖRTÖK PÉNTEK 6900 Makó, Liget u. 3. 08:00-12:00 14:00-18:00 6724 Szeged, Kossuth L. sgt. 68. 08:00-20:00 08:00-14:00 08:00-14:00 08:00-14:00 08:00-14:00 6800 Hódmezővásárhely, Kossuth tér 1. 08:00-20:00 08:00-14:00 08:00-14:00 08:00-14:00 08:00-14:00 5800 Mezőkovácsháza, Árpád u. 194. 14:00-18:00 08:00-12:00 Előrefizetős mérők kódkiadó pontjai a makói járásban Apátfalva, Magyarcsanád, Maroslele, Makó. január február március április május június július augusztus szeptember október november december Kódok (db) 22 154 172 264 358 372 426 471 435 584 473 578 Befizetett összeg 71833 665871 718111 1058088 1358241 1422344 1596318 1765804 1578176 2119665 1669063 2136303 A makói ügyfélszolgálati irodát 4871 ügyfél kereste fel, amely a megnyitott kódkiadó pontok, a növekvő telefonos ügyfélszolgálati terület tevékenysége miatt csökkenő tendenciát mutat. jan.13 febr.13 márc.13 ápr.13 máj.13 jún.13 júl.13 aug.13 szept.13 okt.13 nov.13 dec.13 Makó 730 496 397 418 386 356 440 347 330 391 255 235 Oldal: 6 / 9
KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI ENGEDÉLY Az közvilágítás üzemeltetési engedélye Az Országgyűlés 2013. március 18-i ülésnapján fogadta el a 2013. évi XXIV. törvényt, mely 2013. április 11-ével lépett hatályba. Ezen jogszabály alapján, a közvilágítási célú berendezés üzemeltetéséhez közvilágítási üzemeltetési engedély szükséges. Az közvilágítási üzemeltetési szolgáltatást nyújt 255 önkormányzat részére, ezért az törvényes határidőben 2013. július 10-én benyújtotta közvilágítási üzemeltetési engedély-kérelmét a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) részére. A MEKH által előírt hiánypótlási és tényállás tisztázási követelményeket az megfelelően teljesítette. A MEKH 2013. október 29-ével kibocsátotta az közvilágítási üzemeltetési engedélyét. Az, mint engedélyes a kövilágítás üzemeltetője 255 önkormányzat területén. Az engedély alapján az rendelkezik a szükséges humán és műszaki erőforrásokkal, azaz képzett, tapasztalt, helyismerettel rendelkező szerelőkkel, szakképzett irányítói, vezetői állománnyal, valamint kosaras, terepjáró járművekkel, feszültség alatti munkavégzésre alkalmas és egyéb eszközökkel. A MEKH engedélye bizonyítja, hogy az képes ellátni a közvilágítás üzemeltetési és karbantartási szolgáltatást az engedélyben felsorolt településekre vonatkozóan. A közvilágítás üzemeltetési engedély elérhető az EDF DÉMÁSZ, valamint a MEKH honlapján. https://www.edfdemasz.hu/kozvilagitasi_engedely http://www.mekh.hu/gcpdocs/98/1983_2013_edf_demasz_kozvilagitasi_uzemeltetesi_engedely.pdf Oldal: 7 / 9
KÖZVILÁGÍTÁSI HIBAJAVÍTÁSI STATISZTIKA ÉS SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉG MAKÓ Egy lámpahelyet érintő hibastatisztika mérték mértékegység Egy lámpahelyet érintő hibák száma 1130 db Egy lámpahelyet érintő hibák átlag elhárítási ideje 2,14 nap Egy lámpahelyet érintő hibák esetén 5 napon túli javítások száma 42 db Több lámpahelyet érintő hibastatisztika Több lámpahelyet érintő hibák száma 170 db Több lámpahelyet érintő hibák átlag elhárítási ideje 10,09 óra Több lámpahelyet érintő hibák esetén 24 órán túli javítások száma 6 db Az EDF DÉMÁSZ közvilágítási üzemeltetési tevékenysége számokban A Társaság több mint 180 ezer lámpatestet üzemeltet, amelyből 108 ezer kompaktfénycső, 70 ezer nagynyomású nátrium fényforrás, 119 LED fényforrás és 2 ezer egyéb típusú fényforrás. Az EDF DÉMÁSZ mint közvilágítás üzemeltetési engedélyes a közvilágítás karbantartását és üzemeltetését 255 településen végzi. Csoportos fényforrás csere 1 típus Nna 2 Kpfcs 3 db 0 0 összesen 0 1 Csoportos fényforrás csere: a fényforrásokat időközönként (megszabott hibaszázalék elérésekor) Szolgáltató lecseréli a tömeges meghibásodások megelőzése érdekében 2 Nna: nagynyomású nátrium fényforrás Lámpatest nyilvántartás 2013.12.31 4017 db 254,91 teljesítmény (kw) A szolgáltató finanszírozásából (Együttműködési megállapodási keret terhére) 2013. évben 4 db lámpatest növelés történt és 1 db nagyobb teljesítményű lámpatest került a régi helyére. Valamint 16 méter közvilágítási kábelhálózat létesült 1.160.000 Ft + ÁFA értékben. A szolgáltató finanszírozásában 1.877.211 Ft + ÁFA értékben 237 méter közvilágítási kábel került felújításra. 3 Kpfcs: kompaktfénycsöves fényforrás Közvilágítási hibabejelentések csatornái: 06 40 822 000 / 4-es menüpont (a nap 24 órájában helyi tarifával hívható) https://www.edfdemasz.hu/kozvilagitasi_hibabejelentes/ kozvilagitashiba@edf.hu Oldal: 8 / 9
AZ EDF DÉMÁSZ FELELŐSSÉGVÁLLALÁSAI FENNTARTHATÓ FEJLŐDÉS Zöldforrás Biogáz Erőmű 1200 kw villamos és 1300 kw hőenergiát szolgáltat Akkumulátoros üzemmódban is üzemelő trolibusz fejlesztése Szegeden 3000 okos mérő 52 településen a még tudatosabb energiafogyasztás ösztönzésére TÁRSADALMI FELELŐSSÉGVÁLLALÁS Magyar Máltai Szeretetszolgálattal közös lakossági hátralékkezelő program 2013-ban 48 millió forinttal támogatta a hátrányos helyzetben lévő fogyasztókat Jedlik Ányos Képzési Program - bentlakásos képzés a szerelői utánpótlás folyamatos biztosítására Védendő fogyasztók rendszere Előrefizetős mérőkészülékek telepítése Lakossági adósságrendezési programok önkormányzatokkal közösen SZPONZORÁCIÓ Az EDF DÉMÁSZ 14 éve névadó szponzora a számos olimpiai bajnokot felsorakoztató EDF DÉMÁSZ Szeged Vízisport Egyesületnek Látványsportok támogatása EDF DÉMÁSZ Ötpróba London 2012 rendezvénysorozat ELISMERÉSEK Az elmúlt 17 évben 13 alkalommal ítélték oda az EDF DÉMÁSZ Társaságcsoportnak az Energiafogyasztók Díját Oldal: 9 / 9