Szolgáltatásleírás Hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési szolgáltatás és távoli adattörlési szolgáltatás A Szolgáltatás áttekintése A Dell a hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési szolgáltatást és a távoli adattörlési szolgáltatást (a Szolgáltatás vagy Szolgáltatások ) a jelen dokumentumban (a Szolgáltatásleírásban ) meghatározott módon nyújtja bizonyos jogosult termékekhez (ezek az alábbi meghatározásnak megfelelő Támogatott termékek ). A hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési szolgáltatás a számlán szereplő időtartam alatt nyomon követési és keresési szolgáltatásokat biztosít a Támogatott termékekhez. A távoli adattörlési szolgáltatás a jogosult ügyfelek számára a számlán szereplő időtartam alatt a jogosult termékre vonatkozóan távoli adattörlési szolgáltatást nyújt. Támogatott termékek: Jelen szolgáltatás bizonyos Dell Precision hordozható és Dell Latitude számítógéprendszerekhez érhető el. A jelen Szolgáltatásleírásnak megfelelő Támogatott termék az Ügyfél Dell számláján van feltüntetve. Az Ügyfélnek minden Támogatott termékhez külön Szolgáltatást kell vásárolnia. Figyelmesen olvassa el a Szolgáltatásleírást, és ne feledje, hogy a Dell fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatás leírásában szereplő feltételeket bármikor megváltoztassa vagy módosítsa, és hogy megállapítsa, hogy e változások mely esetben vonatkoznak a meglévő, illetve a jövőbeli Ügyfelekre. A szolgáltatás részletes lépéseit, valamint a hordozhatószámítógép-keresési szolgáltatás, illetve a távoli adattörlési szolgáltatást tartalmazó hordozhatószámítógép-keresési szolgáltatás Ön általi használatára vonatkozó további követelményeket a Dell Online portálja (cím: http://trackingandrecovery.dell.com) ismerteti. A jelen Szolgáltatást a Dell külső szolgáltatón keresztül nyújtja. A feltételek áttekintése Jelen szerződés ( Szerződés vagy Szolgáltatásleírás ) az ügyfél ( Ön vagy Ügyfél ) és az Ügyfél számláján ( Dell ) néven szereplő Dell vállalat között jön létre. Az Ügyfél azzal, hogy az (itt meghatározott) Szolgáltatásokat a Delltől megvásárolja, egyúttal vállalja azt is, hogy a jelen dokumentumban meghatározott feltételek kötelező erővel bírjanak rá nézve. Az Ügyfél elfogadja, hogy a Szolgáltatás kezdeti időszakon túli megújítása, módosítása, kiterjesztése vagy folytatása az akkori, a nemzetközi weboldal alábbi tájékoztatási táblázatában megtekinthető leírás hatálya alá esik. Elsődleges szolgáltatási szerződések. A Dell a jelen Szolgáltatásleírást az Ügyfél ettől független, a Dell vállalattal kötött elsődleges szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódóan nyújtja, illetve elsődleges szerződés hiányában referenciaként teljes egészében magában foglalja az alábbi megállapodást: Közvetlen ügyfelek és végfelhasználók: A Dell Elsődleges Ügyfélszolgáltatási Szerződése (Customer Master Services Agreement CMSA ) megtekinthető a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen; vagy A PartnerDirect szolgáltatásban részt vevő hivatalos partnerek, regisztrált partnerek és viszonteladók: A Dell értékesítéssel kapcsolatos, magánszemélyek vásárlására és jogi személyek viszonteladására vonatkozó feltételei megtekinthetők a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen. A Dell Szolgáltatásainak megengedett felhasználására vonatkozó irányelv. A szoftverek, online szolgáltatások vagy szoftverrel támogatott szolgáltatások a Szolgáltatásokkal kapcsolatos, ügyfél általi felhasználása a Dell szolgáltatások megengedett felhasználására vonatkozó irányelv ( AUP ) rendelkezéseinek Page 1 of6
hatálya alá esik, amely megtekinthető a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen, és referenciaként teljes egészében magában foglalja az alábbi megállapodást. A PartnerDirect szolgáltatásban részt vevő hivatalos partnerek, regisztrált partnerek és viszonteladók feladata annak biztosítása, hogy végfelhasználó ügyfeleik elfogadják az AUP feltételeit és kikötéseit, mielőtt a Szolgáltatásokat igénybe vennék. A támogatás menete Hordozhatószámítógép-nyomkövetési és keresési szolgáltatást igénybe vevő ügyfelek A számítógépek szállításkor tartalmazzák a hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési ügynökszoftvert és a BIOS rendszerbe beépítve egy el nem távolítható modult. Ez lehetővé teszi az ügynökszoftver számára, hogy az operációs rendszer újratelepítése, a merevlemez újraformázása vagy akár cseréje esetén is megmaradjon. Az ügynökszoftver így képes az interneten keresztül kapcsolódni, ha bejelentették a rendszer eltűnését. Emellett a GPS technológiát is tartalmazó rendszerek esetében a nyomkövetési és keresési technológia a helyadatokat is rögzíti és jelenti. A szolgáltatást egy számítógép-biztonsági és -követési szoftver alapú eszköz és egy figyelési kiszolgáló működése teszi lehetővé. Az összes számítógép figyelését egy figyelőközpont végzi. A teljes körű működőképesség biztosítása érdekében az ügynökszoftver időről időre frissíthető, amikor a figyelőközponttal kommunikál. A szolgáltatási időszak kezdete az a nap, amikor a számlán szereplő időtartamra vonatkozóan megvásárolják a hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési szolgáltatást. A hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési ügynökszoftver egy elektronikus sorozatszámot őriz meg, amely egyedi módon azonosítja a számítógépet. Amikor a telepített ügynökszoftverrel rendelkező számítógép az internethez kapcsolódik vagy közvetlen telefonos, modemes kapcsolatot használ, az ügynökszoftver kapcsolatba lép a figyelési központtal, és jelenti a számítógép helyét (vagy az IP protokoll szerinti címét, az IPcímet, vagy a telefonszámot, amelyről a hívás történik). Az üzenet rövid, néma, és a felhasználó részéről nem szükséges kérdésre válaszolni, sem más módon beavatkozni. Az ügynökszoftver által megadott összes információ archiválásra kerül, bizalmas kezelést kap, egy fizikailag védett helyen kerül tárolásra, és csak a jelen Szolgáltatás végrehajtásával kapcsolatban történik elérésük. Az ügyfelek biztonságos szoftvercsatorna-rétegen keresztül, online formában, nonstop elérhetik számítógépük adatait egy jelszóval védett webhelyen keresztül, amelynek címe: http://trackingandrecovery.dell.com. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szoftver és a Szolgáltatás célja a hordozható számítógépek helyének nyomon követése, és következésképpen nyomon követi a hordozható számítógépet használó személy hollétét is. Az Ügyfél feladata, hogy a Szolgáltatást kizárólag a vonatkozó adatvédelmi és személyiségjogi szabályoknak megfelelően használja, és hogy az Ügyfélre vonatkozó adatvédelmi és személyiségjogi szabályok értelmében szükséges összes engedélyt és jóváhagyást megszerezze ahhoz, hogy a Dell az itt meghatározott feltételek szerint végezhesse a hordozható számítógépek nyomon követését. Az Ügyfeleknek a rájuk vonatkozó szolgáltatási szerződésnek megfelelően hordozható számítógép elveszése vagy ellopása esetén a Dell hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési támogatási központjához hardvergarancia-központjához kell fordulniuk. A kapcsolattartási információkat a www.dell.com/trackingandrecovery webhely tartalmazza. A nyomkövetési és keresési szolgáltatás akkor kezdődik meg, amikor egy ügyfél online bejelentést tesz a http://trackingandrecovery.dell.com webhelyen. A teljesen kitöltött bejelentésben szerepelni fognak a lopásról az ügyfél helyének megfelelő rendőrhatóságnál tett bejelentés adatai is. Ha valamilyen oknál fogva az ügyfél nem tudja online módon elküldeni a bejelentést, lehetőség van a Dell hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési támogatási központjának hívására is, hogy faxon vagy telefonon keresztül adják meg a megfelelő tájékoztatást. A Dell hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési csoportja áttekinti a Figyelési központ által naplózott adatokat. Amennyiben a hordozható számítógéptől válasz érkezik, a Dell az IP-cím helyének vagy a GPShelynek (amennyiben a Támogatott termék tartalmaz ilyen funkciót) stb. nyomon követésével megkísérli azonosítani a rendszer helyét. A Dell nem vállal garanciát azért, hogy a jelen Szolgáltatás értelmében jogosult összes számítógépet meg fogja tudni találni. A hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési csoport az adatokat átadja a helyi rendőrhatóságnak, hogy a számítógép visszaszerzését elősegítse. Az ügyfél a Page 2 of6
számítógép keresésének állapotáról e-mailben vagy a weben, a http://trackingandrecovery.dell.com webhelyen keresztül kap tájékoztatást. Távoli adattörlési szolgáltatást igénybe vevő ügyfelek A szolgáltatást egy számítógép-biztonsági és -követési szoftver alapú ügynök és egy figyelési kiszolgáló működése teszi lehetővé.. Az összes számítógép figyelését egy figyelőközpont végzi. A teljes körű működőképesség biztosítása érdekében az ügynökszoftver időről időre frissíthető, amikor a figyelőközponttal kommunikál. A szolgáltatási időszak kezdete az a nap, amikor a számlán szereplő időtartamra vonatkozóan megvásárolják a távoli adattörlési szolgáltatást. Az ügynökszoftver által megadott összes információ archiválásra kerül, bizalmas kezelést kap, egy fizikailag védett helyen kerül tárolásra, és csak a jelen Szolgáltatás végrehajtásával kapcsolatban történik elérésük. Az ügyfelek biztonságos szoftvercsatorna-rétegen keresztül, online formában, nonstop elérhetik számítógépük adatait egy jelszóval védett webhelyen keresztül, amelynek címe: http://trackingandrecovery.dell.com. Az ügyfelek távolról adattörlési kérést állíthatnak be, így az ellopott vagy nem talált számítógépen található adatok törlődnek, amikor a számítógép a legközelebbi alkalommal bejelentkezik a figyelési központba. Ennek hatására beindul egy algoritmus, amely megkezdi az adatok eltávolítását. Az eltávolítás után az adatokat semmiféle módon nem lehet helyreállítani. Amikor megtörtént egy adattörlési funkció végrehajtása, az ügyfélszolgálati központ webhelyén naplófájlt lehet megtekinteni, amely megerősíti, hogy az összes érzékeny adat törlése megtörtént így a vállalatok és egyéb szervezetek meg tudnak felelni az adatvédelmi törvényeknek és szabályoknak. Az ügyfelek ezt a szolgáltatást akkor is igénybe vehetik, amikor egy rendszer elérte hasznos élettartamának végét, és biztonságos adateltávolítás szükséges. Jelen Szolgáltatás nem vonatkozik az alábbiakra: Ellopott hordozható számítógépekre vonatkozó biztosítás Garancia arra, hogy a Szolgáltatással minden termék megtalálható A távolról törölt adatok visszaállítása Az Ügyfél kötelezettségei: Hordozhatószámítógép-nyomkövetési és keresési szolgáltatást igénybe vevő ügyfelek A hordozhatószámítógép-nyomkövetési és keresési szolgáltatás nyújthatóságához az ügyfélnek telepítenie kell a hordozhatószámítógép-nyomkövetési és keresési szolgáltatás vásárlásakor biztosított hordozhatószámítógép-nyomkövetési és keresési ügynökszoftvert. Az ügyfélnek el kell fogadnia a http://trackingandrecovery.dell.com webhelyen található, a hordozhatószámítógép-nyomkövetési és keresési szolgáltatásra vonatkozó licencszerződést. Az ügyfélnek a Szolgáltatást online kell aktiválnia a http://trackingandrecovery.dell.com webhelyen, és időről időre kapcsolódnia kell az internetre. Az ügyfél köteles a szolgáltatás kezelésére szolgáló webhely eléréséhez használható jelszavak titkosságát megőrizni, valamint a jelszavakat és a fiók aktiválásához szolgáló egyéb anyagokat a védett számítógéptől elkülönítve tartani. Az ügyfélnek a nyomkövetési és keresési szolgáltatáshoz hivatalos rendőrségi bejelentést kell kitöltenie és benyújtania annál a rendőrhatóságnál, amelynek illetékességi területén a számítógépet ellopták, erről a bejelentésről a lopás észlelését követő 7 napon belül, de a lopás tényleges napját követő legfeljebb tizennégy (14) napon belül igazolást kell beszereznie erről a bejelentésről a rendőrségi iktatószámmal együtt. A jelentés elérhető az ügyfél fiókjába a http://trackingandrecovery.dell.com címen való bejelentkezéssel, illetve a Dell hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési támogatási központjának felhívásával. A hordozhatószámítógép-keresési szolgáltatás, illetve a távoli adattörlési szolgáltatást tartalmazó hordozhatószámítógép-keresési szolgáltatás Ön általi használatára vonatkozó további követelményeket a Dell Online portálja (cím: http://trackingandrecovery.dell.com) ismerteti. Az ügyfélnek ezeket a követelményeket át kell tekintenie és be kell tartania ahhoz, hogy a Dellnél hordozhatószámítógép-keresést kezdeményezhessen Page 3 of6
. Távoli adattörlési szolgáltatást igénybe vevő ügyfelek A távoli adattörlési szolgáltatás nyújthatóságához az ügyfélnek telepítenie kell a távoli adattörlési szolgáltatás vásárlásakor biztosított távoli adattörlési ügynökszoftvert. Az ügyfélnek el kell fogadnia a http://trackingandrecovery.dell.com webhelyen található, a távoli adattörlési szolgáltatásra vonatkozó licencszerződést. Az ügyfélnek a Szolgáltatást online kell aktiválnia a http://trackingandrecovery.dell.com webhelyen, és időről időre kapcsolódnia kell az internetre. Az ügyfél köteles a szolgáltatás kezelésére szolgáló webhely eléréséhez használható jelszavak titkosságát megőrizni, valamint a jelszavakat és a fiók aktiválásához szolgáló egyéb anyagokat a védett számítógéptől elkülönítve tartani. A hordozhatószámítógép-keresési szolgáltatás, illetve a távoli adattörlési szolgáltatást tartalmazó hordozhatószámítógép-keresési szolgáltatás Ön általi használatára vonatkozó további követelményeket a Dell Online portálja (cím: http://trackingandrecovery.dell.com) ismerteti. Az ügyfélnek ezeket a követelményeket át kell tekintenie és be kell tartania ahhoz, hogy a Dellnél távoli adattörlést kezdeményezhessen. Az ügyfél garantálja, hogy a jelen szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban teljesítik a vonatkozó adatvédelmi és személyiségi jogi szabályokat, korlátozás nélkül ideértve az érintett alkalmazottak értesítésére vonatkozó követelményeket is. A hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési és távoli adattörlési szolgáltatásokat igénybe vevő összes ügyfél Az összes meglévő adat és program teljes körű mentése az összes érintett rendszeren a Szolgáltatás megkezdése előtt. A DELL NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET AZ ADATOK ÉS PROGRAMOK ELVESZTÉSÉÉRT ÉS HELYREÁLLÍTÁSÁÉRT, valamint a rendszer(ek) használhatóságáért, amennyiben ezek a szolgáltatásokból, támogatási tevékenységből vagy bármilyen mulasztásból erednek, beleértve a Dell vagy bármely harmadik fél szolgáltató általi hanyagságot is. A hordozhatószámítógép-keresési szolgáltatás, illetve a távoli adattörlési szolgáltatást tartalmazó hordozhatószámítógép-keresési szolgáltatás Ön általi használatára vonatkozó további követelményeket a Dell Online portálja (cím: http://trackingandrecovery.dell.com). Az ügyfélnek ezeket a követelményeket át kell tekintenie és be kell tartania ahhoz, hogy a Dellnél hordozhatószámítógép-keresést vagy távoli adattörlést kezdeményezhessen. Az ügyfél garantálja, hogy a jelen szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban teljesítik a vonatkozó adatvédelmi és személyiségi jogi szabályokat, korlátozás nélkül ideértve az érintett alkalmazottak értesítésére vonatkozó követelményeket is. Egyéb fontos tudnivalók Megbízás A Dell megbízhat erre megfelelő képesítéssel rendelkező harmadik fél szolgáltatót a jelen Szolgáltatás és/vagy Szolgáltatásleírás teljesítésével. A Szolgáltatás felmondása Az Ügyfél földrajzi helyétől függő termék-visszavásárlási és szolgáltatásfelmondási irányelveknek megfelelően, a Támogatott termék kézhezvételétől számított meghatározott számú napi felmondási határidővel felmondhatja a jelen Szolgáltatást, írásban jelezve felmondási szándékát a Dell felé. Amennyiben az Ügyfél ezen időszakon belül felmondja a Szolgáltatást, a Dell a Szolgáltatásleírásnak megfelelően esetlegesen igénybe vett támogatási szolgáltatások költségének levonása után visszatéríti az Ügyfél részére a szolgáltatás árát. Ha azonban a Támogatott termék Ügyfél általi kézhezvételétől számított időszak letelt, akkor nincs lehetőség a Szolgáltatás Ügyfél általi felmondására, kivéve, ha az adott állam/ország/országrész a szerződéstől független rendelkezései ezt előírják. A Dell a Szolgáltatás időtartama alatt bármikor felmondhatja a Szolgáltatást az alábbi feltételek bármelyikének teljesülése esetén: Az Ügyfél elmulasztja a Szolgáltatás teljes árának kifizetését a számlázási feltételeknek megfelelően; Page 4 of6
Az Ügyfél megtagadja az eljáró szakértővel vagy helyszíni technikussal való együttműködést; vagy Az Ügyfél nem tartja be a Szolgáltatásleírásban szereplő összes feltételt. Amennyiben a Dell mondja fel a szolgáltatást, akkor erről írásos értesítést küld az Ügyfél részére, az Ügyfél számláján szereplő címre. Az értesítés tartalmazza a felmondás okát és hatályba lépésének dátumát, amely a felmondási értesítés Dell által az Ügyfélnek történő küldésétől számított legalább tíz (10) nap, kivéve, ha az adott állam törvényei ettől eltérő, a szerződéstől független felmondási feltételeket írnak elő. AMENNYIBEN A DELL E BEKEZDÉSBEN LEÍRT OKOK MIATT MONDJA FEL A SZERZŐDÉST, AKKOR AZ ÜGYFÉLT SEMMILYEN VISSZATÉRÍTÉS ÉS A DELL VÁLLALATTAL SZEMBENI SEMMILYEN KÖVETELÉS NEM ILLETI MEG. A szolgáltatás áthelyezése A Szolgáltatás az Ügyfél számláján szereplő helyszín(ek)en érvényes. A Szolgáltatás nem vonatkozik tetszőleges helyszínre. A Dell a Szolgáltatás biztosítására vonatkozó kötelezettségének tárgyát képező Támogatott termékek más helyszínre történő áthelyezése az adott helyen érvényes szolgáltatási lehetőségektől függ, és további díjfizetési kötelezettséggel járhat, illetve szükségessé válhat az áthelyezett Támogatott termék Dell általi megvizsgálása és újraminősítése, az ezzel járó tanácsadási és anyagköltségekkel együtt. Az Ügyfél megfelelő, biztonságos és költségmentes bejutást biztosít a Dell számára az Ügyfél létesítményeibe, hogy a Dell eleget tudjon tenni kötelezettségeinek. A szerződés időtartama és megújítása Az Ügyfél az Ügyfélnek a Delltől kapott számláján feltüntetett időtartam alatt jogosult a Szolgáltatás igénybevételére. Az Ügyfél a szolgáltatás időtartamának lejárta előtt az akkor rendelkezésre álló lehetőségektől függően jogosult lehet a szolgáltatás időtartamának meghosszabbítására a Dell adott időpontban érvényben lévő eljárásainak megfelelően. A Dell ezenfelül ajánlatot tehet a Szolgáltatás meghosszabbítására a Szolgáltatás megújítására vonatkozó számla Ügyfélnek történő elküldésével. Az Ügyfél (ahol ezt a törvények lehetővé teszik) a számla esedékességi napjáig történő kiegyenlítésével elfogadhatja a Szolgáltatás ilyen módon történő meghosszabbítását. A megújításra vonatkozó számla kiegyenlítésével az Ügyfél elfogadja a Szolgáltatás meghosszabbítását. A Szolgáltatás megújításával az Ügyfél elfogadja, hogy a meghosszabbítás időtartama alatt az akkor érvényes feltételek érvényesek. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizeti ki a megújításra vonatkozó számlát, akkor a Szolgáltatás az Ügyfél eredeti vagy utoljára kifizetett, a Támogatott termékre vonatkozó számlájának megfelelő lejárat napjával megszűnik. A szolgáltatás átruházása Az Ügyfél a Szolgáltatásleírásban szereplő korlátozások figyelembevételével az aktuális szolgáltatási időszak lejárta előtt átruházhatja a jelen Szolgáltatást egy, az Ügyfél teljes Támogatott termékét megvásároló harmadik fél részére, feltéve, hogy az Ügyfél a Támogatott termék és a Szolgáltatás eredeti vásárlója, vagy az Ügyfél a Támogatott terméket annak eredeti tulajdonosától vásárolta meg (mint az átruházás előző kedvezményezettje), és elvégezte az átruházáshoz szükséges tennivalókat. Előfordulhat, hogy az átruházás díjköteles. Ne feledje, hogy amennyiben az Ügyfél vagy a Támogatott termék Ügyfél általi átruházásának kedvezményezettje olyan helyre viszi a Támogatott terméket, ahol a Szolgáltatás nem érhető el, vagy nem olyan áron érhető el, amennyit az Ügyfél a Szolgáltatásért fizetett, akkor előfordulhat, hogy a Szolgáltatás nem áll rendelkezésre, vagy járulékos költség merülhet fel ugyanazon támogatási kategória fenntartásához az új helyszínen. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizet járulékos díjat, akkor az Ügyfél által igénybe vehető Szolgáltatás automatikusan olyan támogatási kategóriára módosulhat, amely adott vagy alacsonyabb áron érhető el az új helyszínen; visszatérítésre nincs lehetőség. Page 5 of6
Nemzetközi weboldalakkal kapcsolatos információk Ügyfél tartózkodási helye Elsődleges szolgáltatási szerződés és szolgáltatási szerződések PartnerDirect szolgáltatás és viszonteladó Feltételek A Dell szolgáltatásainak megengedett felhasználására vonatkozó irányelv Egyesült Államok, Latin-Amerika és a Karibszigetek www.dell.com/servicedescriptions www.dell.com/termsandconditions www.dell.com/aup Kanada www.dell.ca/servicecontracts www.dell.ca www.dell.com/aup Európa, Közel-Kelet és Afrika Ázsia, a Csendesóceán térsége és Japán euro.dell.com/service-descriptions www.dell.com* www.dell.com/aup www.dell.com* www.dell.com* www.dell.com/aup * Használja az Ország/régió kiválasztása legördülő menüt a http://www.dell.com következő weboldalon A Dell Precision és a Dell Latitude a Dell Inc. védjegye. Page 6 of6