Shopmasters webáruház-készítés szolgáltatás Megrendelői szerződés amely létrejött a Megrendelő és az alábbi Szolgáltató között: Szolgáltató: Név: Shopmasters-Informatika Kft. Székhely: 1063 Budapest, Kmety György u. 18. fszt. 1. Adószám: 23130232-2-42 Banksz.szám: 10700206-66227144-51100005 A Megrendelő adatait a jelen szerződés mellékletét képező, a megrendeléskor kitöltött megrendelőlap tartalmazza. Megrendelő és Szolgáltató együttesen a továbbiakban, mint Felek szerepelnek. A Szerződés tárgya Jelen szerződés tárgya Szolgáltató által Megrendelő számára webáruház-készítés szolgáltatás nyújtása - a továbbiakban Szolgáltatás -, melynek során Szolgáltató a megrendeléskor megadott URL címen Megrendelő részére használat céljából rendelkezésre bocsájtja a megrendelésben rögzített Shopmasters webáruház terméket egy példányban korlátlan ideig. A Szolgáltatás részét, így jelen szerződés tárgyát képezi a Szolgáltató által készített Content Manage-IT tartalomkezelő rendszer Shopmasters webáruház szoftverének korlátlan időre érvényes használati joga a szoftver egy példányában, 1 db.hu végződésű domain név regisztrációja, illetve a webáruházhoz tartozó webtárhely használati joga. A szolgáltatás részeként megrendelt domain nevet a Szolgáltató a Megrendelő nevére/cégnevére regisztrálja, így a domain név a Megrendelő tulajdonát képezi. A webáruház adattartalmával, kinézetével kapcsolatban Megrendelő szabadon rendelkezik az erre vonatkozó törvényi keretek között. A webáruház szoftver szellemi termék, a szoftver szerzői joga teljes egészében a Szolgáltató tulajdonában marad. Megrendelő a megrendelés előtt köteles minden olyan információt, adatot, dokumentumot, igényt Szolgáltatónak írásban átadni, mely az elkészítendő webáruházra vonatkozik, annak kinézetével, szerkezetével, tartalmával és működésével kapcsolatos; ennek formája lehet elektronikus, vagy papír alapú dokumentum, illetve visszaigazolt e-mail is. Szolgáltató a számára írásban benyújtott információk alapján készít árajánlatot, melyben az általa vállalható funkciókat és azok leírását határozza meg. Az elkészített árajánlat egyben a vállalt feladatok specifikációjaként is szolgál. A Szolgáltatás a jelen szerződésben és a jelen szerződés mellékletét képző, webáruház csomag készítésre vonatkozó árajánlatban foglaltak alapján történik. A megrendelést követően, utólagosan jelzett és/vagy átadott információk a Szolgáltatás díját befolyásolhatják, a kivitelezés idő- és munkaszükségletét megnövelhetik; az ezzel kapcsolatban felmerülő költségek a Megrendelőt terhelik. A Szolgáltatás díjába a webáruházban forgalmazni kívánt termékadatok feltöltése nem tartozik bele, adatrögzítési szolgáltatás külön rendelhető Szolgáltatótól. Szolgáltató a Szolgáltatás során elkészített webáruház elkészültéről a Megrendelőt írásban értesíti (átadás), egyben átadja Megrendelőnek a webáruházhoz tartozó belépési adatokat. Jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi online megrendelés esetén a megrendelési igény leadásakor kitöltött szolgáltatás megrendelő lap, illetve online és nem online megrendelés esetében egyaránt a megrendeléskor érvényes csomag árajánlat, vagy az alapcsomagoktól eltérő felszereltségű webáruház rendelésekor a Szolgáltatótól kapott, személyre szabott webáruház összetételre vonatkozó árajánlat. A mindenkor érvényes általános, webáruház csomagokra vonatkozó árajánlat a http://www.shopmasters.hu weboldalról tárolható, nyomtatható formában folyamatosan bárki számára letölthető, a szolgáltatás igénylő lap pedig on-line, elektronikusan kitölthető. Az elektronikusan kitöltött szolgáltatás igénylésről nyomtatható formájú díjbekérő készül, mely közvetlenül a weboldalról kinyomtatható. A szolgáltatás igénylésekor a kitöltött adatokat tartalmazó visszaigazoló e-mailt küldünk minden esetben az igényléskor megadott e-mail címre. Jelen szerződés tárgyát képező Szolgáltatás részletes specifikációját a jelen szerződés részét képező Oldalszám: 1 / 9
árajánlat tartalmazza. A Szolgáltatás díja csakis és kizárólag a megrendeléskor írásban rögzített specifikációnak megfelelő webáruházat foglalja magában beleértve a megrendelt webáruház csomaghoz választott kiegészítők díjait is. A rögzítetteken túlmenő termékekről és szolgáltatásokról például kiegészítők, hozzáadott szoftverkomponensek, üzemeltetési feladatok, adatfeltöltés, programfejlesztés, grafikai munkák, stb. a Szolgáltató minden esetben a Megrendelővel való előzetes egyeztetés alapján árajánlatot ad, mely alapján Megrendelőnek lehetősége van a kiegészítő szolgáltatások megrendelésére. A megrendelt kiegészítők, szolgáltatások díja előre fizetendő. Szolgáltatónak a webáruház motor, illetve a webáruházhoz tartozó adminisztrációs felület egyedi igények szerinti programfejlesztését kizárólag a Shopmasters Egyedi Fejlesztésű webáruház csomag megrendelése esetében áll módjában biztosítani a Megrendelő által Szolgáltatónak előzetesen átadott, írásban rögzített feladatspecifikáció alapján. A Shopmasters webáruház csomagokra vonatkozó általános Megrendelői Szerződést a Szolgáltató letölthető formában http://www.shopmasters.hu weboldalán keresztül folyamatosan elérhetővé teszi. Megrendelő elektronikus úton történő megrendelés esetén köteles a jelen szerződést legalább egy példányban megőrizni elektronikus, vagy nyomtatott formában. A Szolgáltatás használatának feltételei A Megrendelő a Szolgáltatást kizárólag abban az esetben veheti igénybe, ha online megrendelés esetén a Megrendelő a szolgáltatás igénylésekor az erre elkészített mezők bejelölésével, nem online megrendelés esetén a jelen szerződés cégszerű aláírásával kijelenti, hogy elolvasta és teljes terjedelmében elfogadta jelen szerződésben és a hozzá tartozó árajánlatban foglaltakat. Amennyiben Megrendelő nem fogadja el maradéktalanul a jelen Szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltatást nem veheti igénybe. Megrendelő jelen szerződést on-line megrendelés leadása esetén automatikusan elfogadja, így a jelen szerződésben és a szerződéshez tartozó árajánlatban rögzítetteket Megrendelő aláírása nélkül is elfogadja és betartja. Az elkészült webáruházzal kapcsolatos technikai és bővítési kérdésekkel, kérésekkel, megrendelésekkel kapcsolatban Szolgáltató a http://www.esupport.hu URL címen elérhető Terméktámogatási Központban, illetve a Terméktámogatási Központhoz tartozó shopmasters@esupport.hu központi e-mail címen áll a Megrendelő rendelkezésére. Szolgáltató a Terméktámogatási Központba beérkezett üzenetekre lehetőségéhez, aktuális projetk- és erőforrás ütemezéséhez igazodóan és mérten mielőbb válaszol. Garantált időn belül történő válaszadással, prioritásos ügyintézéssel és/vagy prioritásos kivitelezés megkezdésssel Szolgáltató a Felek között előzőleg megkötött Terméktámogatás és/vagy Honlap karbantartás előfizetés keretei belül áll Megrendelő rendelkezésére. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentéssel kapcsolatban Szolgáltató e-mailes, telefonos, postai levelezés útján, vagy nyitvatartási időben személyesen Szolgáltató irodájában fogad bejelentéseket, amennyiben Szolgáltató megállapítja, hogy a hibajelenség valóban fennáll és az a Szolgáltatás szakszerű használata mellett lépett fel, akkor a hiba kijavítását három munkanapon belül megkezdi. Szolgáltató elérhetőségei a Szolgáltató http://www.shopmasters.hu weboldalán folyamatosan megtalálhatóak, illetve a webáruház elkészültekor Megrendelőnek átadott, hozzáféséri adatokat tartalmazó átadási dokumentumban is részletesen fel vannak tüntetve. Megrendelőnek célszerű a Felek között lezajló elektronikus úton történő kommunikációjáról mentést készítenie, és/vagy nyomtatásban megőrizni azokat. Felek az írásbeli kommunikációjuk során az elektronikus leveleket (e-mail) is kölcsönösen elfogadják, mint írásbeli dokumentumokat. Felek közötti kommunikáció magyar nyelven történik, a dokumentáció alapnyelve a Magyar. Amennyiben Megrendelő számára az alapnyelvtől eltérő nyelven történik a kommunikáció, Megrendelő elfogadja, hogy a fordítások kizárólag az ő számára készültek és amennyiben a fordítások az eredeti szövegezés értelmétől eltérően értelmezhetők, akkor is az eredeti, magyar szövegezés a mérvadó. A Megrendelő felel minden kárért, amely a webáruházban, illetve a webáruház által tárolt adatokban bármely okból keletkezik függetlenül attól, hogy ezzel kapcsolatos gondatlansága vagy szándékos magatartása megállapítható-e. A Megrendelő felel azért is, ha a webáruházat idegen személy eltulajdonítja, vagy megrongálja. A Megrendelőnek bármilyen káreset kapcsán 24 órán belüli bejelentési kötelezettsége van a Szolgáltató felé. A Szolgáltató nem vállal semmilyen felelősséget a következő okokból eredő károkért: Szakszerűtlen használat, Rendeltetésellenes használat, Idegen beavatkozás, Szándékos rongálás. A felsorolt okok miatt felmerülő javítási, illetve ide vonatkozó egyéb költségek a Megrendelőt terhelik. A Szolgáltató a webáruház motorhoz a webáruház adminisztrációs felületéről elérhető elektronikus Oldalszám: 2 / 9
súgót, tudásbázist és használati útmutatót biztosít. A webáruház szoftver a Szolgáltató tulajdonát képző Content Manage-IT tartalomkezelő rendszer része, így a szoftver, mindvégig a Szolgáltató tulajdonában marad. A Megrendelőnek a Content Manage-IT tartalomkezelő rendszert, vagy annak bármely részét, programkódját, állományait lemásolnia, az átadott webáruházon kívül bármilyen célra felhasználnia, módosítania nem szabad, de a szoftvert korlátlan ideig használhatja, a webáruházat bővítheti. A Megrendelő a webáruházat harmadik félnek tovább értékesítheti abban az esetben, ha a harmadik fél előzőleg megköti a webáruházra vonatkozó Content Manage-IT tartalomkezelő rendszerre vonatkozó licence szerződést a Szolgáltatóval. Ha a webáruház forráskódja, vagy annak bármely része a Megrendelő közreműködésével, vagy a Megrendelő hibájából harmadik fél birtokába kerül anélkül, hogy előzetesen az adott harmadik fél a Szolgáltatóval megkötötte volna a Content Manage-IT tartalomkezelő rendszerre vonatkozó licence szerződést, akkor a Megrendelő a Szolgáltató keletkezett kárának nagyságától függően kártérítést köteles fizetni Szolgáltatónak. Megrendelő jelen szerződés aláírásával kijelenti, hogy megértette és elfogadta, hogy Szolgáltatónak a Megrendelő számára semmilyen formában nem áll módjában hitelt biztosítani, előlegezni, sem anyagiakban sem pedig szolgáltatások formájában. Ennek értelmében Szolgáltató Megrendelőnek minden ilyen irányú kérését, beleértve a késedelmes számlakiegyenlítésre vonatkozó kérés esetét is Szolgáltató automatikusan elutasítja. A Szolgáltatás megrendelése A Szolgáltatás megrendelésének igénylése on-line megrendelés esetén a http://www.shopmasters.hu weboldalon keresztül on-line formában, vagy nem online megrendelés esetén írásban a jelen szerződés és az ahhoz tartozó árajánlat, illetve opcionálisan honlap karbantartási szerződés legalább két példányban történő cégszerűen aláírt, nyomtatott változatának Felek által történő aláírásával kezdeményezhető. A megrendelés az igényelt szolgáltatás díjának Szolgáltatóhoz való befizetésekor válik véglegessé. A szolgáltatás díját banki átutalással, vagy készpénzfizetéssel lehet rendezni. A Szolgáltatás időtartama és fizetési feltételei Jelen szerződést a Felek határozatlan időre kötik. Jelen szerződés által rögzített Szolgáltatás megrendelését a Felek attól a naptól kezdődően tekintik véglegesnek és érvényesnek, amely napon elektronikus megrendelés esetén az online megrendelés megtörtént vagy nem online megrendelés esetén a jelen szerződést mindét fél aláírta és a jelen szerződésben, vagy a jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező árajánlatban rögzített, megrendeléskor esedékes díjat a Megrendelő a Szolgáltató felé kiegyenlítette. Felek a jelen szerződés mellékletét képező árajánlatban vagy a jelen bekezdésben rögzített projekt kezdési dátumot tekintik a jelen szerződésben foglalt szolgáltatások biztosítása kezdetének, egyben a jelen szerződés életbelépése napjának. A webáruház elkészültéről, egyben az előfizetési időszak első napjáról Szolgáltató a Megrendelőt e-mailben értesíti. A webáruház előfizetési időszakának kezdete a webáruház Szolgáltató általi elkészítésének napja, mely napon Szolgáltató a webáruház belépési adatait a Megrendelő részére eljuttatja (átadás). A szolgáltatás díja a szolgáltatás megrendelésekor megjelölt fizetési gyakorisággal előre egy összegben fizetendő. Az előfizetett szolgáltatási időszak lejárta előtt Szolgáltató megküldi a következő Megrendelői ciklus díjáról szóló számlát a Megrendelő felé. A webáruház csomag a Shopmasters.hu weboldalon felsorolt aktuális kiegészítők listájával Megrendelő kérésére bővíthető. Bérelt webáruházhoz olyan funkciók kivitelezését, melyek egyedi programozási feladatokat tesznek szükségessé, Szolgáltató nem vállal; egyedi funkciók kivitelezésére a webáruház megvásárlását követően van lehetőség. A webáruház szolgáltatás folyamatos biztosításának feltétele a Szolgáltatás díjának, illetve a Szolgáltatással kapcsolatban megrendelt szolgáltatásokra vonatkozóan értesítésben jelzett szolgáltatások fizetési határidőre történő megfizetése. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató az időben ki nem fizetett szolgáltatást automatikusan maximum tíz munkanpon át szünetelteti. Amennyiben a Megrendelő a szüneteltetési időszak alatt kiegyenlíti tartozását, akkor Szolgáltató a szüneteltetett szolgáltatást újra aktiválja. Amennyiben Megrendelő a szüneteltetési időszak alatt nem fizeti meg a következő időszakra vonatkozó szolgáltatás díját, akkor a Szolgáltatás és jelen szerződés Felek között automatikusan megszűnik, a webáruház törlésre kerül. Oldalszám: 3 / 9
A Szolgáltatás bármikor szüneteltethető, de a szolgáltatás díja a szüneteltetés ideje alatt mindvégig a Megrendelői díjjal azonos. Késedelmes fizetés esetén Szolgáltató jogosult késedelmi kamat (melynek mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese), valamint a késedelemmel okozott többletköltségek felszámítására. A késedelmes fizetés okán szüneteltetett szolgáltatások visszaállításának adminisztrációs és munkadíja Szolgáltató részéről 16.000 Ft + áfa, azaz tizenhatezer forint + áfa, melyet Megrendelő köteles a szolgáltatás visszaállítása előtt megfizetni Szolgáltató felé. Szolgáltató a Megrendelő által befizetett díjakról Áfás számlát állít ki és küld el postai úton a Megrendelő részére a megrendeléskor rögzített vagy később írásban módosított postázási címre. Megrendelőt hűségnyilatkozat nem kötelezi a Szolgáltatás előfizetésének meghosszabbítására. Megrendelő vállalja, hogy nem adja meg senkinek a Szolgáltatás igénybevételére használt fehlasználóneveit, jelszavait, Megrendelő felelőssége ezen adatokat titokban tartani. Szolgáltató Megrendelő megadott adatait titokban tartja, azokat harmadik félnek nem adja tovább Megrendelő írásos beleegyezése nélkül. Amennyiben Megrendelő tudomására jut, hogy jelszava és felhasználóneve harmadik fél birtokába került, úgy késedelem nélkül köteles erről Szolgáltatót értesíteni, hogy a Szolgáltató megtehesse a szükséges lépéseket a Megrendelő fiókjának és személyes adatainak védelmében. Amennyiben Szolgáltató Megrendelő fiókjával kapcsolatban biztonsági problémákat vél felfedezni, úgy Szolgáltató jogosult Megrendelő fiókjának átmeneti letiltására a biztonsági probléma elhárításának idejére. Szolgáltató a Szolgáltatás ideiglenes leállításáról és a felmerült problémáról Megrendelőt tájékoztatja. Szerződés felmondása, módosítása, csomagváltás Jelen szerződés felmondása mindkét Fél által írásban történik, a rendes felmondási idő harminc naptári nap. Megrendelő a jelen szerződést írásban a weboldal kivitelezése közben felmondhatja, viszont a felmondás időpillanatáig Szolgáltató által elkészített feladatok díjára Szolgáltató teljes egészében jogosult. Így például, ha a webáruház készítését Megrendelő a webáruház grafikai arculatának elkészültét követően megszakítja, Szolgáltató jogosult az arculat elkészítésének költségeire. Jelen szerződés módosítása írásban történik. Szolgáltató jogosult a honlapjáról szabadon letölthető jelen általános szerződés módosítására, mely módosított Szerződést köteles a http://www.shopmasters.hu honlapján közzé tenni. Webáruház csomag változtatása: Megrendelő a Shopmasters Standard csomagot Shopmasters Medium, vagy Shopmasters Business+ csomagra, illetve Shopmasters Medium csomagját Shopmasters Business+ csomagra bármikor, a webáruház elkészültét követően is átválthatja. Shopmasters csomag kisebb Shopmasters csomagra nem váltható át. Megrendelő csomagváltást írásbeli jelzés alapján kezdeményezhet (a jelzést e-mailben is elfogadjuk), Megrendelőnek csomagváltáskor a két csomag díjának különbözetét és a Szolgáltatóval az egyéb, előre egyeztetett felmerülő költségeket kell megfizetnie. Garancia A Shopmasters Prémium webáruház csomagok ( Shopmasters Standard, Shopmasters Médium, Shopmasters Business+ és Shopmasters Egyedi csomag) egyedi kialakításúak, ebből adódóan a webáruház csomagba tartozó egyes funkciókra a webáruházban esetleg nincsen szükség, így egyes a funkciók a Megrendelővel történő egyeztetést követő megrendelés alapján inaktiválásra kerülhetnek, de a megrendelt funkciók Megrendelő kérésére aktiválhatók; a megrendeléskor Felek által elfogadott árajánlatban rögzített funkciók aktivációja a webáruház átadását követő három hónapon belül díjmentes. Ügyfeleink elégedettsége, szolgáltatásuk zavartalan és hibamentes működésének a biztosítása Szolgáltató érdeke. A Shopmasters webáruházak zavartalan működése érdekében a Shopmasters webáruházakat Szolgáltató monitorozza, az esetlegesen fellépő programhibákról automatikus értesítést kap. Ügyfeleinktől beérkező hibajelentések alapján a problémák kiküszöbölését Szolgáltató maximum három munkanapon belül megkezdi. Az Internet felépítéséből adódóan a harminc napos pénz-visszafizetési garancián túl semmilyen más, anyagi, vagy egyéb garanciát Szolgáltató nem vállal a Shopmasters termékekre. Szolgáltató nem vállal semmilyen anyagi felelősséget a külső támadásokból keletkezett károkért, de a webáruházat kérésre helyreállítja a legutóbbi biztonsági mentés alapján; Szolgáltató az esetlegesen elveszett adatokért felelősséget nem vállal. Szolgáltató a webáruház hibamentes és rendeltetésszerű működésének bizotsítását, három napon belül történő hibajavítást kizárólag a Szolgáltató által üzemeltetett web szerveren Oldalszám: 4 / 9
elhelyezett webáruházak esetén vállalja. Bár a webáruház megfelelően konfigurált és megfelelő paraméterekkel rendelkező webszerveren is futtatható, Megrendelő által biztosított webtárhely használata esetén Szolgáltató a webáruház működésére vonatkozóan semmilyen garanciát nem vállal. Amennyiben a Megrendelőnek átadott Shopmasters webáruház nem tartalmazza a megrendelés előtt készített, jelen szerződés részét képező árajánlatban rögzített funkciókat úgy, ahogyan az a specifikáció szerepét is betöltő árajánlatban szerepel és a Szolgáltató a Megrendelő kifejezett, cégszerűen aláírt, írásbeli kérésének ellenére sem nem biztosítaná Megrendelő számára a megrendelt webáruház csomagba tartozó, árajánlatban rögzített és specifikált, aktiválni kért funkciókat, akkor a webáruház Szolgáltató általi Megrendelőnek átadott belépési adatok átadásának napjától számított harminc naptári napon belül Megrendelőnek jogában áll a webáruház megszüntetését kérni, ezzel egyidőben jogában áll a megrendelt szolgáltatás díjat visszakérni a Szolgáltatótól, Szolgáltató pedig köteles ezen díjat visszafizetni Megrendelő számára. Pénz-visszafizetési garancia a Megrendelő által előzetesen tejlesítési igazolással elfogadott szolgáltatásokra, feladatokra, illetve Megrendelő hiányos adatszolgáltatása esetén nem érvényesíthető. A pénz-visszafizetési garanciát Szolgáltató kizárólag a Megrendelő által a Szolgáltató felé banki átutalással előzőleg rendezett, jelen szerződésben foglalt szolgáltatás díjáról Szolgáltató által kiállított számlák összeghatáráig biztosít. A pénz-visszafizetési garancia érvényesítéséhez Megrendelő a szolgáltatásról kiállított számla, vagy számlák első számú eredeti példányának Szolgáltató számára történő visszajuttatására köteles. A pénz-visszafizetéssel egyidőben a webáruház szolgáltatást a Szolgáltató automatikusan megszünteti és a Felek a jelen szerződést automatikusan felbontják. Megrendelő a befizetett szolgáltatási díj visszafizetését kizárólag írásban kérheti Szolgáltatótól. A szolgáltatási díj visszafizetésére kizárólag banki átutalással van lehetőség. Terméktámogatás Shopmasters Standard, Medium, Business+ és Egyedi fejlesztésű webáruház csomagokhoz az előfizetés ideje alatt terméktámogatás szolgáltatás tartozik. A terméktámogatás az alábbi szolgáltatásokat biztosítja Megrendelő részére a jelen szezrődésben rögzített feltételek mellett: A Honlap tartalomkezelő rendszerének és a Honlaphoz tartozó, Szolgáltató által készített kiegészítő moduloknak a programfrissítése legalább évi két alkalommal. A Honlap tartalomkezelő rendszeréhez megjelenő biztonsági- és hibajavító frissítések Honlapra történő telepítése. Szolgáltató biztosítja a Honlap mindenkori, Szolgáltató által készített kiegészítőkkel való bővíthetőségét. A kiegészítők listáját, ismertetőjét és díjait a Szolgáltató saját honlapján (http://www.shopmasters.hu) teszi közzé, mely alapján Megrendelőnek lehetősége van azokat a Honlaphoz megrendelni. Az érvényes terméktámogatással és pozitív kreditegyenleggel rendelkező Ügyfeleink részére a terméktámogatás ideje alatt Honlap Karbantartási szolgáltatást, prioritásos ügyintézést is biztosítunk, ehhez egyszeri, egy éven belül bármikor felhasználható 100 honlap karbantartási kreditet és havi 20 honlap karbantartási kreditet is biztosítunk. Shopmasters Kisbolt csomaghoz Terméktámogatás szolgáltatás külön, erre vonatkozó szerződés megkötésével rendelhető. Szolgáltató a Honlap működését biztosító saját fejlesztésű tartlomkezelő rendszer a továbbiakben mint CMS szerepel fejlesztésének ütemezésétől függően a CMS újabb alapverzióit jelenteti meg. A jelen szerződés elkészültekor érvényes legújabb CMS alapverzió neve: Content Manage-IT v7.0. Az újabb CMS alapverzió a Honlap alapműködését befolyásoló változtatásokat tartalmaz, ezért kizárólag a CMS teljes lecserélésével, ún. alapverzió-frissítéssel (upgrade) végezhető el, melynek során a webdesign, az adattartalmak és az esetleges egyedi módosítások a legújabb CMS motorra épített, új webáruházra kerülnek áttöltésre. Szolgáltató a Honlap megrendelését követő hat hónapon belül díjmentesen vállalja a CMS alapverzió-frissítését, hat hónap lejártát követően kedvezményes díjat biztosít Előfizetőnek egy esetleges alapverzió-frissítésre vonatkozóan. Az esetleges egyedi bővítések, fejlesztések, szerkezeti, adminisztrációs felületi, vagy bármilyen más egyedi módosítások a továbbiakban, mint egyedileg módosított elemek szerepelnek az egyedileg Oldalszám: 5 / 9
módosított elemek frissíthetőségét akadályozzák, mert a frissítések az egyedileg módosított elemeket felülírnák, így az egyedi módosítások elvesznének. Ennek okán az egyedileg módosított elemek frissítésére a Terméktámogatás nem terjed ki. Az egyedileg módosított elemek standard elemekre való visszaalakítására (visszacserélésére) vonatkozóan egyedi egyeztetés szükséges Felek között. Honlap karbantartási szolgáltatás szerződési feltételei A honlap karbantartás szolgáltatás a Szolgáltató által készített, jelen szerződés tárgyát képező webáruházra vonatkozik az adott tárgyhónapban pozitív honlap karbantartási kreditegyenleg esetén. Megrendelő számára az Előfizetés ideje alatt a Terméktámogatás bekezdésben rögzített honlap karbantartási szolgáltatásokat biztosítjuk, de Megrendelőnek igény szerint lehetősége van további havi rendszerességű, vagy eseti honlap karbantartási kreditkeret előfizetésre is. A honlap karbantartás szolgáltatás nem vonatkozik a webtárhelyen kívülre eső számítógépek és számítógépes hálózatokkal kapcsolatos kérdésekre, így például az Előfizető számítógépeire, helyi- vagy Internet kapcsolatára. A Honlap karbantartás szolgáltatás a Szolgáltató által készített honlap használatában való segítségnyújtásra, a honlap beállításaiban való segítségnyújtásra, adatfeltöltésre, felmerülő grafikai munkálatokra, e-mail fiókok beállításaira, adatpótlásra, jelszavak pótlására, illetve az ezen feladatok körén belül és kívül eső feladatokkal kapcsolatos egyeztetésekre terjed ki. A Szerződés tárgyát képezi továbbá, hogy a szolgáltatás jelen bekezdésben rögzített tárgyán kívül eső feladatokra vonatkozóan ilyen például a honlap modulokkal, bővítményekkel való bővítése, programfejlesztést igénylő feladatok végzése, szerkezeti átalakítások, harmadik féllel való kapcsolattartás, stb. amennyiben az adott feladat elvégzését Szolgáltató vállalja, Szolgáltató árajánlatot készít Előfizető részére. Szolgáltatót az Előfizető által igénybe vett Honlap karbantartás szolgáltatások elvégzéséért, segítségnyújtásért, tanácsadásért, konzultációért díjfizetés illeti meg. A díjfizetés kredit alapú elszámolással történik, a feladatonként meghatározott kreditek száma az adott feladattal kapcsolatos időráfordítással arányos, de minimálisan tíz kredit. Szolgáltató minden üzenetében és válaszüzenetében megjelöli az adott feladat elvégzés, segítségnyújtás során felhasznált kreditek számát. Szolgáltató az Előfizető részére a Szolgáltatást a tárgyhónapban rendelkezésre álló kreditkereten belül munkanapokon tíz és tizenhat óra között végzi. A Támogatási Központ kereshető tudásbázissal rendelkezik, mely tartalmát Szolgáltató tartja karban. A tudásbázis számos felmerülő kérdésre azonnali választ nyújt. Előfizető szintén a Támogatási Központ felületén keresztül tud üzenetet küldeni Szolgáltató felé. Hibabejelentés: Szolgáltató a hozzá beérkező, jelen pontban rögzített, valós hibák javítását soron kívül, prioritással kezeli. Hibának minősülnek az olyan esetek, amikor a jelen szerződésben rögzített domain néven a honlap nem töltődik be, programhibáról szóló hibaüzenetet jelenít meg, vagy webáruház esetén a webáruházban megrendelés nem adható le. Ezen hibajelenségek okát Szolgáltató vállalja, hogy tőle telhetően minél előbb kivizsgálja és a hiba okát elhárítja, eközben Felek kötelesek együttműködni egymással. Amennyiben a hibajelenség Előfizető szakszerű rendszerhasználata mellett következett be, úgy Szolgáltató a hiba elhárítása során felmerült munkadíjat magára vállalja, Előfizetőre nem terhel díjat. Amennyiben a hiba oka Előfizető szakszerűtlen használata, vagy Szolgáltató felé történő fizetési késedelme okán mertült fel (például lejárati határidőn belül nem meghosszabbított, ezért a domain név regisztrátor, mint harmadik fél által felmondott domain név esetén), vagy az Előfizető által jelzett jelenség nem tartozik a jelen pontban meghatározott hibák körébe, akkor Szolgáltató belátása szerint jogosult a keletkezett feladatok során felmerülő munkadíjat Előfizetőnek kiszámlázni és/vagy Előfizető karbantartási kredit-egyenlegére terhelni. Amennyiben Előfizető pozitív előfizetett kreditkerettel rendelkezik, akkor a Támogatási Központba Előfizető által beküldött üzeneteket Szolgáltató prioritással kezeli, azokra lehetőségeihez mérten minél előbb, de maximum három munkanapon belül válaszol, illetve három munkanapon belül megkezdi az Előfizető által kért honlap karbantartási feladatok elvégzését. A munkaszüneti napokon és a munkanapokon tizenhat óra után beérkező üzenetek azonosan kezelendők az üzenetek beérkezését követő első munkanap reggel tíz órakor beérkező üzenetekkel. A maximum három munkanapos válaszadási határidő tárgyhónapra vetített átlagos érték, mely a tárgyhónapban Előfizető részére adott válaszidők átlagaként kerül meghatározásra és Oldalszám: 6 / 9
Előfizetői szerződésenként értendő. Előfizetőt kötbér illeti meg a jelen szerződés érvényességi ideje alatt és pozitív előfizetett kreditegyenleg mellett abban az esetben, ha Szolgáltató az Előfizetőtől beérkezett üzenetekre a fent rögzített válaszadási időn belül nem válaszol vagy nem kezdi meg a fent rögzített vállalási határidőn belül az aktuális feladat kivitelezését. A kötbér mértéke a késedelem napjainak számával arányosan az előfizetett kreditek egy munkanapra eső részének kétszerese, de a kötbér mértéke nem haladhatja meg a tárgyhónapra előfizetett kreditek díjának ötven százalékát. Szolgáltatót a jelen bekezdésben rögzített kötbérfizetési kötelezettségen túlmenően semmilyen más kártérítési kötelezettség nem terheli. Azok a szoftverfejlesztési feladatok, melyek a honlap működésének megváltoztatását, bővítését, egyedi igények szerinti módosítását igénylik jelen szerződés kereteink kívül esnek. Ugyanakkor a honlap szoftver módosítására, bővítésére vonatkozóan Szolgáltató abban az esetben, ha az adott feladat kivitelezését Szolgáltató vállalja, a fent vállalt válaszadási határidőn belül árajánlat készítés céljából egyeztetést kezdeményez Előfizetővel. A honlap szoftver módosítását, bővítését és egyedi funkciók kivitelezését Szolgáltatónak csak abban az esetben áll módjában elvégezni, ha a honlapot a Előfizető teljes egészében előzőleg megvásárolta. Szolgáltatónak jogában áll a felé díjfizetési hátralékkal rendelkező Előfizető részére a honlap karbantartási szolgáltatást a fizetési hátralék részletéig azonos díjfizetési feltételek mellett felfüggeszteni. Az esetileg feltöltött kreditegyenleg a feltöltéstől számított egy éven belül használható fel, a feltöltéstől számított 365 naptári napot követően a fel nem használt kreditek elvesznek. Havi rendszerességű honlap karbantartás előfizetés esetén a tárgyhónapra előfizetett kreditek a következő hónapra nem görgethetők át. A fel nem használt kreditpontok alapján pénzvisszatérítés nem kérhető. Webtárhely használatra vonatkozó szerződési feltételek Az Előfizetett webáruház részére Szolgáltató biztosítja a webáruház csomaghoz tartozó, bővíthető webtárhely szolgáltatást osztott web szerveren. Szolgáltató vállalja, hogy az Megrendelő oldalára semmilyen jellegű hirdetést nem helyez el, kivéve Megrendelő kifejezett kérésére. A Szolgáltató által Megrendelő számára biztosított webtárhely szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által készített honlaphoz használható fel. Szolgáltató a webtárhelyet biztosító web szervert harmadik féltől bérli. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás használata kizárólag a saját felelősségére történik. A webtárhely tartalmáért, Megrendelőnek a magyar vagy nemzetközi jogszabályokat sértő tevékenységéért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, ez kizárólag Megrendelő felelőssége. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a vis major esetből eredő szolgáltatási kimaradásokért, esetleges adatvesztésekért, illetve egyéb károkért. Megrendelő szavatol azért, hogy a Szolgáltató által biztosított webtárhelyen az általa elhelyezett programok, képek, vagy az Megrendelő részéről történő egyéb beavatkozás a Szolgáltatás folyamatosságában, minőségében, valamint az ott tárolt adatokban semmilyen kárt nem okoz. Megrendelő tudomásul veszi és hozzájárulását adja ahhoz, hogy a rendeltetésszerű joggyakorlás ezen követelményének szándékos vagy gondatlan megszegése esetén a Szolgáltató jogosult az Megrendelőnek az azonosításhoz szükséges adatait a rendőrség vagy bíróság részére átadni. Megrendelő a szolgáltatást kizárólag csak jogszerű és törvényes célokra használhatja. Tilos a szolgáltatást törvénybe ütköző célokra használni. A Szolgáltató teljességgel kizárja ezzel kapcsolatban mindennemű felelősségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen szerződést megszegő, vagy Szolgáltató érdekeit sértő tartalmakat azonnal és előzetes figyelmeztetés nélkül letiltsa. A jelen szerződés felmondása esetén Szolgáltató díjvisszafizetésre nem kötelezhető. A webtárhelyen tárolt adatokról Szolgáltató legalább hetente biztonsági mentést készít, melyeket legfeljebb egy hónapig őriz meg. Biztonsági mentésekből munkadíj ellenében tud Szolgáltató adatvisszaállítási feladatokat vállalni. Oldalszám: 7 / 9
Kizárólag Megrendelő jogosult a jelen szerződés tárgyát képező webtárhely használatára. Ha Megrendelő ezen jog gyakorlását harmadik személynek átengedi, vagy bármilyen formában hozzáférhetővé teszi, felelős minden olyan kárért, amely enélkül nem következett volna be. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató ebben az esetben a Szerződés azonnali hatályú felmondására, valamint az Megrendelő által kifizetett díjnak a megtartására is jogosult, az okozott kár összegével arányosan. Esetleges üzemzavar esetén Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a web szerver szolgáltatóval a hiba bejelentésének és a hiba mielőbbi elhárításának érdekében. A Szolgáltató az általa biztosított webtárhely szolgáltatás működésbeli fennakadása, meghibásodása, adatvesztés és egyéb ok következtében keletkezett közvetlen, illetve közvetett károkért felelősséget nem vállal. Megrendelő késedelmes fizetése esetén Szolgáltató jogosult a webtárhely szolgáltatás felfüggesztésére. Megrendelő tudomásul veszi, hogy fizetési késedelem esetén a Szolgáltató korlátozhatja a webtárhelyhez történő bárminemű hozzáférést. Megrendelő a szolgáltatást kizárólag csak jogszerű és törvényes célokra használhatja. Tilos a szolgáltatást törvénybe ütköző célokra használni, kéretlen tömeges e-mail küldésre (spam küldés) használni, netikettet megsérteni, vagy a Szolgáltató piaci hó hírét megsérteni, a hálózatbiztonsági elveket megsérteni, szándékos jogsértésre felhasználni. A Szolgáltató teljességgel kizárja az ezekkel kapcsolatban mindennemű felelősségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen szerződést megszegő, vagy Szolgáltató érdekeit sértő tartalmakat azonnal és előzetes figyelmeztetés nélkül letiltsa. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatást karbantartási és fejlesztési célzattal, annak feltétlenül szükséges időtartamára felfüggessze, erről az Megrendelőt legalább három munkanappal előzetesen tájékoztatja. A karbantartás idején változatlan díjfizetési kötelezettség mellett a szolgáltatás szünetel, azonban a szolgáltató vállalja, hogy a szükséges munkákat a lehető leggyorsabban végzi el, illetve erre kéri a web szerver szolgáltatót is, illetve a web szerver szolgáltatóval együttműködik a lehető leggyorsabb munkavégzés érdekében. Szolgáltatónak a web szerveren elhelyezett honlapok védelme érdekében jogában áll a web szerver rendeltetésszerű működését veszélyeztető (például e-mailek tömeges, 500 db e-mail/óra rátánál magasabb számú e-mail kiküldésének kísérlete, irreálisan magas, vagy nem megengedett erőforrás használat esetén) webtárhelyek felfüggesztésére, amiről köteles a felfüggesztett webtárhely Megrendelőjét tájékoztatni megjelölve a felfüggesztés okát. A jelzett probléma elhárítását követően a webtárhely felfüggesztése megszűntethető. Egyéb, vegyes rendelkezések A Szolgáltató a Megrendelő adatait kizárólag a hatályos adatvédelmi előírásoknak megfelelően kezelheti. A Szolgáltató köteles titokban tartani a Megrendelő azonosító kódjait, jelszavait és egyéb, a Szolgáltatónak megadott adatait. A Szolgáltató jogosult a Megrendelő nevét, linkjét és weblapjának címét a Szolgáltató valamennyi weblapján a referenciái, partnerei közt szerepeltetni, és erre a Megrendelő a szolgáltatót ezennel kifejezetten fel is hatalmazza. Szolgáltató vitás esetben csak azokat a Megrendelőtől kapott e-maileket fogadja el, mint írásbeli dokumentumot, melyeket a Szolgáltató visszaigazolt a Megrendelő felé, így az e-mailben szerepel a Szolgáltató visszaigazolása. A Szolgáltató fenntartja magának a szolgáltatás karbantartásának jogát, amelynek időpontjáról, valamint várható időtartamáról a Megrendelőt legalább 7 nappal előre tájékoztatja. A karbantartás idején változatlan díjfizetési kötelezettség mellett a szolgáltatás szünetel, azonban a szolgáltató vállalja, hogy a szükséges munkákat a lehető leggyorsabban, a legkevésbé látogatott időpontokban végzi el. Megrendelő köteles az adataiban bekövetkezett változásokról Szolgáltatót haladéktalanul, írásban értesíteni. (e-mail is elfogadott) A szerződő felek tudomásul veszik, hogy jelen szerződés nem szabályozott kérdéseiben a hatályos magyar Ptk. és más vonatkozó jogszabályok, továbbá a hatályos magyar Internet szabványok alkalmazandók. A szerződő felek kijelentik, hogy a szerződés teljesítése során egymással együttműködnek, a szükséges tájékoztatást egymásnak megadják, az esetleges vitás kérdésekben elsősorban békés úton próbálnak Oldalszám: 8 / 9
megegyezni. Bármely, e szerződés alkalmazásából eredő vita esetén, ha a Felek nem jutnak peren kívüli egyezségre, a Fővárosi Törvényszék illetékességét kötik ki. Jogvita esetén a Magyar Köztársaság törvényei és jogszabályai az irányadók. Amennyiben a jelen szerződés bármely pontja érvénytelen, úgy az egész szerződés nem válik érvénytelenné, az érvénytelen rész helyébe a felek akaratához legközelebb eső hasonló szabály lép. Vis Major Egyik Fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, mindkét fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, árvíz, tűzvész, villámcsapás, illetve más természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. A teljesített szolgáltatások számlájának kiegyenlítése alól ezen események sem jelentenek mentességet. Jelen szerződést annak aláírása előtt mindkét Fél elolvasta, az abban foglaltakat teljes egészében elfogadta. Jelen szerződés kettő egymással megegyező példányban készült. Kelt: Budapest, 2016. április 11... Megrendelő.. Szolgáltató Oldalszám: 9 / 9