DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság. Elosztói Üzletszabályzat június 1.

DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság Elosztói Üzletszabályzat 2008. június 1.

2. oldal; összesen:111 oldal TARTALOMJEGYZÉK 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA...9 1.1 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA...9 1.2 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA...9 1.2.1 SZEMÉLYI ÉS TERÜLETI HATÁLY...9 1.2.2 IDŐBELI HATÁLY...9 1.3 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBA LÉPÉSE ÉS RENDSZERHASZNÁLÓK TÁJÉKOZTATÁSA...9 1.3.1 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE...9 1.3.2 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBA LÉPÉSE...9 2. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK... 11 2.1 ÁTVITELI RENDSZERIRÁNYÍTÓ...11 2.2 ÁTVITELI HÁLÓZAT...11 2.3 CSATLAKOZÁSI PONT...11 2.4 CSATLAKOZÓ BERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS FOGALMAK...11 2.4.1 CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS...11 2.4.2 ÜZEMSZERŰ CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS...11 2.4.3 TARTALÉK CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS...12 2.4.4 TÖBBIRÁNYÚ ELLÁTÁS...12 2.5 EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS...12 2.6 EGYETEMES SZOLGÁLTATÓ...12 2.7 ELOSZTÁS...12 2.8 EGYETEMLEGES FELELŐSSÉG...12 2.9 ELLÁTÁSI SZABÁLYZATOK...13 2.10 ELOSZTÓ HÁLÓZAT...13 2.11 ELOSZTÓ HÁLÓZATI ENGEDÉLYES...13 2.12 ELOSZTÓI SZABÁLYZAT...13 2.13 ELŐRE FIZETŐS MÉRŐ...13 2.14 ENGEDÉLYES...13 2.15 ERŐMŰ...13 2.16 ELSZÁMOLÁSI PONT...13 2.17 ESZSZ..14 2.18 FIZETŐ...14 2.19 FELHASZNÁLÁSI HELY...14 2.19.1 EGY FELHASZNÁLÁSI HELY...14 2.19.2 ÖSSZEFÜGGŐ TERÜLETEK...14 2.19.3 KÖZVILÁGÍTÁS...15 2.20 FOGYASZTÁSMÉRŐ-BERENDEZÉS ÉS KIEGÉSZÍTŐ KÉSZÜLÉKEI...15 2.21 FELHASZNÁLÓ...15 2.21.1 RENDSZERHASZNÁLÓ...15 2.21.2 LAKOSSÁGI FOGYASZTÓ:...16 2.21.3 NEM LAKOSSÁGI FOGYASZTÓ...16 2.21.4 ALFOGYASZTÓ...16 2.21.5 KÖZVILÁGÍTÁSI FELHASZNÁLÓ...16 2.21.6 VÉDENDŐ FOGYASZTÓ...16 2.22 FORDULÓNAP...16 2.23 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS...16 2.24 HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS...16 2.25 HÁLÓZATI VISSZAHATÁS...16

3. oldal; összesen:111oldal 2.26 HÁZTARTÁSI MÉRETŰ KISERŐMŰ...17 2.27 ÍRÁSOS RENDSZERHASZNÁLÓI MEGKERESÉS...17 2.28 KERESKEDŐ...17 2.29 KIKAPCSOLÁS, SZÜNETELTETÉS FOGALMI MEGHATÁROZÁSAI...17 2.29.1 KIKAPCSOLÁS...17 2.29.2 SZÜNETELTETÉS...17 2.29.3 CSÖKKENTETT SZINTŰ ELLÁTÁS...17 2.30 KISERŐMŰ...17 2.31 KÖZCÉLÚ HÁLÓZAT...17 2.32 KÖZÉPFESZÜLTSÉG...17 2.33 KÖZÉPFESZÜLTSÉGŰ TRANSZFORMÁTORHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁS...17 2.34 KÖZVETLEN VEZETÉK...18 2.35 KÖZTERÜLET...18 2.36 KÖZVILÁGÍTÁSSAL KAPCSOLATOS FOGALMAK...18 2.36.1 KÖZVILÁGÍTÁS...18 2.36.2 KÖZVILÁGÍTÁSI ELSZÁMOLÁSI EGYSÉG...18 2.36.3 ÜZEMELTETŐ...18 2.37 LEÁGAZÁSI PONT...18 2.38 MAGÁNVEZETÉK...18 2.38.1 MÉRETLEN MAGÁNVEZETÉK...19 2.38.2 MÉRT MAGÁNVEZETÉK...19 2.39 MEH...19 2.40 MÉRT FOGYASZTÁS...19 2.41 ÖSSZEKÖTŐ BERENDEZÉS...19 2.42 PROFIL...19 2.43 PROFIL ELSZÁMOLÁSÚ FELHASZNÁLÓ...19 2.44 MÉF MÉRTÉKADÓ ÉVES FELHASZNÁLÁS...19 2.45 MENNYISÉGI ELTÉRÉS...19 2.46 PTK...20 2.47 RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ TELJESÍTMÉNY...20 2.48 RENDSZERIRÁNYÍTÁS...20 2.49 RENDSZERSZINTŰ SZOLGÁLTATÁS...21 2.50 TELJESÍTÉSI HELY...21 2.51 TERMELŐI ENGEDÉLYES...21 2.52 TOVÁBBADÁS...21 2.53 ÜZEMI ESEMÉNY...21 2.54 ÜZLETSZABÁLYZAT...21 2.55 VET...21 2.56 VHR....21 2.57 VHSZ....21 2.58 VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELEM...21 2.59 VILLAMOSENERGIA VÁSÁRLÁSI SZERZŐDÉS...22 2.60 VILLAMOSMŰ...22 3. DÉMÁSZ HÁLÓZATI ELOSZTÓ KFT.... 23 3.1 JOGUTÓDLÁS...23 3.2 DHE KFT. FELADATA...23 3.3 DHE KFT. MŰKÖDÉSI TERÜLETE...24 3.4 A VILLAMOS ENERGIA-PIAC MÁS RÉSZTVEVŐIVEL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS MŰSZAKI FELTÉTELEI...24

4. oldal; összesen:111 oldal 3.5 A VILLAMOSENERGIA-PIAC RÉSZTVEVŐIVEL VALÓ KERESKEDELMI EGYÜTTMŰKÖDÉS SZABÁLYAI...25 3.6 A KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÓ JOGUTÓDJAKÉNT ELJÁRÓ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓ/KERESKEDELMI ENGEDÉLYES ÉS AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES EGYÜTTMŰKÖDÉSE...26 3.6.1 AZ ÖNÁLLÓ JOGI SZEMÉLYISÉGGEL RENDELKEZŐ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓVAL/KERESKEDELMI ENGEDÉLYESSEL KÖTÖTT EGYÜTTMŰKÖDÉS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI...26 3.6.2 A DHE KFT-TŐL ELKÜLÖNÜLT JOGI SZEMÉLYISÉGGEL RENDELKEZŐ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓVAL/KERESKEDELMI ENGEDÉLYESSEL KÖTÖTT SZERZŐDÉS TARTALMI ELEMEI:...26 3.7 AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓ/KERESKEDELMI ENGEDÉLYES MEGBÍZOTTI VAGY BIZOMÁNYOSI ELJÁRÁSA...27 3.7.1 BIZOMÁNYOSI ELJÁRÁS FŐBB SZABÁLYAI KÜLÖNÖSEN, DE NEM KIZÁRÓLAGOSAN:...27 3.7.2 MEGBÍZÁSON ALAPULÓ ELJÁRÁS FŐBB SZABÁLYAI KÜLÖNÖSEN, DE NEM KIZÁRÓLAGOSAN:...28 3.8 MEGFELELÉSI SZABÁLYZAT...29 3.9 FOGYASZTÓVÉDELEM...29 3.10 A KÖRNYEZETVÉDELMI ELŐÍRÁSOK BETARTÁSÁNAK GARANCIÁLIS FELTÉTELEI...30 3.11 ADATVÉDELEM...30 3.11.1 ALAPFOGALMAK...30 3.11.2 AZ ADATVÉDELEM ALAPELVEI, CÉLJA...32 3.11.3 A RENDSZERHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE...33 3.11.4 ADATFELDOLGOZÁS, ADATTOVÁBBÍTÁS...33 3.11.5 A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉNEK FŐBB ESETEI...34 3.11.6 AZ ADATOK KEZELÉSÉNEK HATÁRIDEJE...34 3.11.7 ADATBIZTONSÁGRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK...35 3.11.8 A RENDSZERHASZNÁLÓ ADATBIZTONSÁGRA VONATKOZÓ JOGOSULTSÁGAI...35 3.11.9 AZ ADATVÉDELMI FELELŐS...36 3.11.10 A RENDSZERHASZNÁLÓ JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGE...36 3.12 FEJLESZTÉSI TERVEK VÉGREHAJTÁSÁNAK RENDJE...36 3.13 AZ ELLÁTÁSI SZABÁLYZATOKBAN MEGHATÁROZOTT ADATOK ÉS INFORMÁCIÓK SZOLGÁLTATÁSÁNAK RENDJE...36 4. SZOLGÁLTATÁS... 38 4.1 ELOSZTÓI SZOLGÁLTATÁS...38 4.1.1 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE...38 4.1.2 AZ ELOSZTÁSRA VONATKOZÓ MENNYISÉGI ÉS MINŐSÉGI FELTÉTELEK...38 4.2 RENDSZERHASZNÁLÓI VAGY FELHASZNÁLÓI IGÉNY ALAPJÁN, KÜLÖN DÍJ ELLENÉBEN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁS...39 4.2.1 KÖZVETLEN A RENDSZERHASZNÁLÓ VAGY FELHASZNÁLÓ ÁLTAL MEGRENDELT SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE:...39 4.2.AZ ÜZEMZAVAROK ELHÁRÍTÁSÁNAK RENDJE...40 4.3 ÖSSZEKÖTŐ BERENDEZÉS ÜZEMELTETÉSE, ÜZEMZAVAR ELHÁRÍTÁSA...41 4.4 DHE KFT. ÁLTAL MEGBÍZOTT ALVÁLLALKOZÓK...42 4.5 VÉDENDŐ FOGYASZTÓKKAL KAPCSOLATOS SZABÁLYOZÁS...42 4.5.1 SZOCIÁLISAN RÁSZORULÓ FOGYASZTÓ...42 5. HÁLÓZATRA CSATLAKOZÁS... 48 5.1 A SZERZŐDÉSKÖTÉSI KÖTELEZETTSÉG KÖRE...48 5.2 IGÉNYBEJELENTÉS, TÁJÉKOZTATÁS...49 5.2.1 AZ IGÉNYBEJELENTÉS TARTALMA...49 5.2.2 TÁJÉKOZTATÁS...51 5.3 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS ELŐKÉSZÍTÉSE, LÉTREJÖTTE ÉS HATÁLYA...53

5. oldal; összesen:111oldal 5.3.1 HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS SZABADPIACI VÉTELEZÉST VÁLASZTÓ FELHASZNÁLÓVAL...54 5.3.2 HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS ERŐMŰ SAJÁT FELHASZNÁLÁSÁNAK ELLÁTÁSÁRA54 5.4 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS TARTALMI KÖVETELMÉNYEI...54 5.5 A HÁLÓZAT RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA...56 5.6 DÍJFIZETÉS...56 5.7 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS IDŐBELI HATÁLYA ÉS MÓDOSÍTÁSA...57 5.8 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA, MEGSZŰNÉSE...57 5.8.1 SZERZŐDÉSFELMONDÁS, ELÁLLÁS A RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL...57 5.8.3 A SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSE...58 5.8.4 FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN...58 5.9 A HÁLÓZATI CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSE ÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI...58 5.9.1 SZERZŐDÉSSZEGÉS DHE KFT. RÉSZÉRŐL...58 5.9.2 SZERZŐDÉSSZEGÉS A RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL...58 5.10 KÁRTÉRÍTÉS...59 6. HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS, HÁLÓZATHASZNÁLAT... 60 6.1 A SZERZŐDÉSKÖTÉSI KÖTELEZETTSÉG KÖRE...60 6.2 A SZERZŐDÉSTERVEZET (AJÁNLAT) KÉSZÍTÉSE...61 6.2.1 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS SZABADPIACRA LÉPŐ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSRA JOGOSULT FELHASZNÁLÓVAL...61 6.2.2 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS PROFIL ELSZÁMOLÁSÚ FELHASZNÁLÓVAL...62 6.2.3 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS ERŐMŰ SAJÁT FELHASZNÁLÁSÁNAK ELLÁTÁSÁRA...62 6.3 A SZERZŐDÉSKÖTÉS ÉS A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS HATÁLYA...62 6.4 A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS TÁRGYA...63 6.5 A KÖZCÉLÚ HÁLÓZATHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS...63 6.6 HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS TÍPUSAI...63 6.7 A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS TARTALMI KÖVETELMÉNYEI...64 6.8 A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA...65 6.8.1. HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA KERESKEDŐ VÁLTÁSKOR...66 6.8.2. MÉRTÉKADÓ ÉVES FOGYASZTÁS ÉS PROFILCSOPORTHOZ RENDELÉS MÓDOSÍTÁSA...66 6.9 SZERZŐDÉSSZEGÉS ÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI...67 6.9.1 SZERZŐDÉSSZEGÉS DHE KFT. RÉSZÉRŐL...67 6.9.2 SZERZŐDÉSSZEGÉS A RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL...68 6.9.2.2 SZERZŐDÉSZEGÉS A FIZETŐ RÉSZÉRŐL:...70 6.10 A SZERZŐDÉSSZEGÉS ESETÉRE SZÓLÓ BIZTOSÍTÉKOK...71 6.11 A KÖTBÉR...71 6.11.1 A DHE KFT. SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN FIZETENDŐ KÖTBÉR...71 6.11.2 A KÖTBÉR ÖSSZEGE AZ F) PONTBAN MEGHATÁROZOTT SZERZŐDÉSSZEGÉSEK ESETÉN:71 6.11.3 A RENDSZERHASZNÁLÓ SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN FIZETENDŐ PÓTDÍJ...71 6.11.4 A RENDSZERHASZNÁLÓ SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN FIZETENDŐ KÖTBÉR...72 6.11.5 A RÖVID IDEJŰ TÁPFESZÜLTSÉG KIMARADÁSOKRA ELŐÍRT ÉRTÉKEK NEM TELJESÍTÉSE ESETÉN FIZETENDŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE:...73 6.11.6 RENDSZERHASZNÁLÓ MENTESÜLÉSE A KÖTBÉRFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG ALÓL...74 6.12 SZERZŐDÉS NÉLKÜLI VÉTELEZÉS...74 6.13 SZERZŐDÉSSZEGÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI A LEKÖTÖTT TELJESÍTMÉNY TÚLLÉPÉSE ESETÉN.74 6.14 SZERZŐDÉSSZEGÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI A RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ TELJESÍTMÉNY TÖBBSZÖRI TÚLLÉPÉSE ESETÉN...75 6.15 KÁRTÉRÍTÉS...75 A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA, MEGSZŰNÉSE...76 6.16.1 SZERZŐDÉSFELMONDÁS A RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL...76 6.16.2 SZERZŐDÉSFELMONDÁS DHE KFT. RÉSZÉRŐL...76

6. oldal; összesen:111 oldal 6.16.3 A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ÉS MEGSZÜNTETÉSE...77 6.16.4 FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN...77 6.16.5 A SZERZŐDÉS AUTOMATIKUS MEGSZŰNÉSE...77 6.16.6 SZÜNETELTETÉS ELŐTTI ELJÁRÁS RENDJE...77 6.16.6.1 SZÜNETELTETÉS ELŐTTI ELJÁRÁSREND RENDSZERHASZNÁLATI DÍJTARTOZÁS MIATT..77 6.16.6.2 SZÜNETELTETÉS EGYÉB SZERZŐDÉSSZEGÉS MIATT, VILLAMOS ENERGIA ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS HIÁNYÁBAN...80 6.16.6.3 FELHASZNÁLÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSNAK SZÜNETELTETÉSE MÁS ENGEDÉLYES KÉRÉSÉRE...81 6.17 KIKAPCSOLÁS, SZÜNETELTETETÉS...81 6.18 VISSZAKAPCSOLÁS...82 7. KÖZVILÁGÍTÁS... 84 7.1 A KÖZVILÁGÍTÁSI BERENDEZÉS RÉSZEI:...84 7.1.1 AKTÍV ELEMEK:...84 7.1.2 PASSZÍV ELEMEK:...84 8. FELHASZNÁLÁSI HELYEK, CSATLAKOZÁSOK LÉTESÍTÉSE, HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS... 88 8.1 CSATLAKOZÁSI PONT MEGHATÁROZÁSA...88 8.2 KÖZCÉLÚ HÁLÓZATTAL KAPCSOLATOS FELTÉTELEK...88 8.3 CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS LÉTESÍTÉSE, FENNTARTÁSA...88 8.4 A RENDSZERHASZNÁLÓK HÁLÓZATRA CSATLAKOZTATÁSÁNAK MŰSZAKI FELTÉTELEI, CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS LÉTESÍTÉS MŰSZAKI FELTÉTELEI...89 8.4.1 TERVDOKUMENTÁCIÓ...89 8.4.2 ÉRINTÉSVÉDELEM KISFESZÜLTSÉGEN...91 8.4.3 MŰSZAKI FELÜLVIZSGÁLAT...91 8.5 HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS...91 8.6 TULAJDONJOGI HATÁR, FENNTARTÁSI FELTÉTELEK...92 8.7 DHE KFT. ELLENŐRZÉSI JOGOSULTSÁGA...93 8.8 CSATLAKOZÁSI DÍJFIZETÉS...94 8.9 CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN LEVÁLÁS A KÖZCÉLÚ ELOSZTÓHÁLÓZATRÓL94 8.10 TERV DOKUMENTÁCIÓ...94 8.11 KIVITELEZŐI JOGOSULTSÁGOK...95 9. AZ ÜZEMI ESEMÉNYEK RENDSZERE, SZÜNETELTETÉS 97 9.1 HATÓSÁGI KORLÁTOZÁS...97 9.2 ELVÁRHATÓSÁG...97 9.3 AZ ELŐRE TERVEZHETŐ KARBANTARTÁSI, FELÚJÍTÁSI MUNKÁLATOK MIATTI SZÜNETELTETÉS MAXIMÁLIS IDŐTARTAMA...97 9.4 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGGEL, KORLÁTOZÁSSAL, SZÜNETELETETÉSSEL KAPCSOLATOS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK BEJELENTÉSÉNEK, ELBÍRÁLÁSÁNAK ÉS TELJESÍTÉSÉNEK RENDJE...97 10. MÉRÉS, ELSZÁMOLÁS... 99 10.1 ELSZÁMOLÁSI MÉRŐBERENDEZÉS...99 10.2 A RENDSZERHASZNÁLAT ÁR- ÉS DÍJTÉTEL RENDSZERE...101 10.3 JOGSZABÁLY ÁLTAL MEGÁLLAPÍTOTT RENDSZERHASZNÁLATI DÍJAK...101 10.4 A FOGYASZTÓI SZOLGÁLAT ÉS A CSATLAKOZÁS DÍJSZABÁSA...101 10.5 LEOLVASÁSOK, SZÁMLÁZÁS RENDJE ÉS MÓDJA...102 10.6 A RENDSZERHASZNÁLATI DÍJ ELLENÉRTÉKÉNEK KIEGYENLÍTÉSE...104 10.7 KÉSEDELMES FIZETÉS...104

7. oldal; összesen:111oldal 10.8 KÉSEDELMES FIZETÉS A KERESKEDŐ RÉSZÉRŐL...105 10.9 FIZETÉSI HÁTRALÉKOK BEHAJTÁSA...105 11. RENDSZERHASZNÁLATI ÁR ÉS DÍJ RENDSZER...107 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, PANASZÜGYEK KEZELÉSE...109 12.1 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT FELADATA...109 12.2 ÜGYFÉLSZOLGÁLATI EGYSÉGEK...109 12.2.1 TELEFONOS ÜGYFÉLKAPCSOLATI KÖZPONT...109 12.2.2 SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK...109 12.2.3 HIBABEJELENTÉS...110 12.3 AZ ÜGYINTÉZÉS FELTÉTELEI...110 12.4 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSI RENDJE, SZOLGÁLTATÁSAI...111 12.4.1 A DHE KFT. ÁLLANDÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁI ÁLTAL ELLÁTOTT FELADATOK.111 12.4.2 A DHE KFT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FIÓKIRODÁI ÁLTAL ELLÁTOTT FELADATOK...111 12.4.3 KERESKEDŐ ÉS ÜGYFÉL KAPCSOLATOK CSOPORT (TÁRSASÁGI KÖZPONTBAN):...112 12.4.4 ÜGYFÉLKAPCSOLATI JELLEMZŐK...112 12.5 PANASZÜGYEK KEZELÉSE...114 12.5.1 PANASZBEJELENTÉS KIVIZSGÁLÁSA...115 12.5.2 ÜGYINTÉZÉSI HATÁRIDŐ...116 12.5.3 NYILVÁNTARTÁS...116 12.6 KIFOGÁS A SZÁMLA ELLEN...116 12.7 KIFOGÁS A FOGYASZTÁSMÉRŐ BERENDEZÉSSEL SZEMBEN...117 12.7.1 HELYSZÍNI ELLENŐRZŐ MÉRÉS...117 12.7.2 ÁLLÓ FOGYASZTÁSMÉRŐ BERENDEZÉS...117 12.7.3 DHE KFT. ÁLTAL FELKÉRT MÉRŐLABORATÓRIUMBAN VÉGREHAJTOTT ELLENŐRZŐ MÉRÉS...117 12.7.4 A MAGYAR KERESKEDELMI ENGEDÉLYEZÉSI HIVATAL MÉRÉSI ÉS MŰSZAKI BIZTONSÁGI HIVATALA (OMH) ÁLTAL VÉGREHAJTOTT ELLENŐRZŐ MÉRÉS ÉS VIZSGÁLAT...118 12.8 TERHELÉSI PROFILHOZ RENDELÉS ELLENŐRZŐ MÉRÉS ALAPJÁN...118 12.9 ELSZÁMOLÁS HIBÁS MÉRÉS ESETÉN...118 12.9.1 ELJÁRÁS HAVI LEOLVASÁSÚ RENDSZERHASZNÁLÓK ESETÉN...119 12.9.2 ELJÁRÁS ÉVES LEOLVASÁSÚ RENDSZERHASZNÁLÓK ESETÉN:...120 12.10 MINŐSÉGI KIFOGÁS...120 12.11 A KÉZBESÍTÉS SZABÁLYAI...121 13. ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK...122 13.1 A JELEN ÜZLETSZABÁLYZAT SZERINTI ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBALÉPÉSE122 13.2 NYILATKOZATOK...122 13.3 JOGSZABÁLYI RENDELKEZÉS MEGVÁLTOZÁSA, SEMMISSÉG...122

8. oldal; összesen:111 oldal A mellékletek jelen Elosztói Üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezik. M1. sz. melléklet: Területi Illetékessége M2. sz. melléklet: Fogyasztói Szolgálat Díjszabásának Rendszere M3. sz. melléklet: A folyamatos és biztonságos szolgáltatásra vonatkozó, üzleti titok körébe nem tartozó főbb műszaki paraméterek elvárt értékei, a hálózaton végzendő, előre tervezhető karbantartási-felújítási munkálatok végzésének értesítési rendje M4. sz. melléklet: A Szolgáltatott Villamos Energia Minőségi Paraméterei M5. sz. melléklet: A Korlátozási Rendelet Eljárási Rendje M6. sz. melléklet: Kisfeszültségű Fogyasztási Helyek Csatlakozó Berendezés Létesítésének Műszaki Feltételei M7. sz. melléklet: A Közcélú Hálózatra Csatlakozás Pénzügyi Feltételei, Csatlakozási Díjak Rendszere M8. sz. melléklet: Szerződésminták (hálózati csatlakozási szerződés, hálózathasználati szerződés, általános szerződési feltételek, közvilágítás céljait szolgáló fényforrások és lámpatestek közcélú hálózat tartószerkezetén való elhelyezése és üzemben tartása) M9. sz. melléklet: A Vásárlók/fogyasztók Biztonságos Ellátására Vonatkozó Garanciák M10. sz. melléklet: Idegen Ingatlanok Tulajdon- és Használati Jogának Korlátozása M11. sz. melléklet: Mérőberendezések Felszerelésének, Hitelesítésének, Karbantartásának Rendje F1 sz. függelék F2 sz. függelék F3 sz. függelék F4 sz. függelék Ügyfélszolgálatok Fogyasztói Szolgálat Díjtételei Mérőszekrény telepítés díjtételei új és többlet fogyasztói igények kielégítéséhez A Folyamatos és Biztonságos Szolgáltatásra Vonatkozó, Üzleti Titok Körébe Nem Tartozó Főbb Műszaki Paraméterek Tényleges Értékei

9. oldal; összesen:111oldal 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA A DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Kft. (a továbbiakban: ) mint elosztói engedélyes a Magyar Energia Hivatal által kiadott 793/2006. számú villamos energia elosztói működési engedély alapján végzi az elosztói tevékenységét. a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI.. törvény (továbbiakban VET), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott egyéb jogszabályok, az ellátási szabályzatok és a működési engedély előírásainak megfelelően készítette el üzletszabályzatát. 1.1 Az Üzletszabályzat tárgya Az üzletszabályzat tartalmazza által a rendszerhasználók részére nyújtott elosztói szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit. Az üzletszabályzat tartalmazza továbbá az adott felhasználási helyre vonatkozó szerződés nélküli (szabálytalan) vételezés következményeit. 1.2 Az Üzletszabályzat hatálya 1.2.1 Személyi és területi hatály 1.2.2 Időbeli hatály Az üzletszabályzat hatálya kiterjed M1 sz. mellékletben meghatározott közigazgatási egységekre, valamint -re és a által üzemeltetett hálózatból vételező vagy abba betápláló rendszerhasználókra. Az üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal jóváhagyásának napjával lép hatályba. A már hatályos üzletszabályzat a hatálybalépése előtt létrejött jogviszonyokra a hatálybalépést követően is alkalmazandó. Az ügyek intézése során az érintett időszakban hatályos Üzletszabályzat rendelkezései irányadók. 1.3 Az üzletszabályzat közzététele, az általános szerződési feltételek hatályba lépése és rendszerhasználók tájékoztatása 1.3.1 Az üzletszabályzat közzététele köteles az üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésre bocsátani, és honlapján hozzáférhetővé tenni. 1.3.2 Az általános szerződési feltételek hatályba lépése Jelen Üzletszabályzatban meghatározott általános szerződési feltételek a Hivatal jóváhagyó határozatának jogerőre emelkedésétől hatályosak. az általános szerződési feltételek megváltozása esetében a változás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal köteles az érintett rendszerhasználókat írásban értesíteni arról, hogy az általános szerződési feltételek megváltoznak, továbbá, az értesítendő rendszerhasználók körére tekintettel, országos vagymegyei lapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, honlapján, valamint a 12. pontban meghatározott ügyfélszolgálati irodákban

10. oldal; összesen:111 oldal nyilvánosan közzétenni az általános szerződési feltételek megváltozásának tényét a felhasználót megillető felmondási jog gyakorlásának módját, valamint biztosítani a változott általános szerződési feltételek megtekintésének lehetőségét. A rendszerhasználók írásbeli értesítése kézbesítés útján történik. Az általános szerződési feltételek megváltozása esetén értesítésének az alábbiakat kell tartalmaznia: Az általános szerződési feltételek változására történő utalást A módosítások lényegének rövid leírását A módosítások hatálybalépésének időpontját

11. oldal; összesen:111oldal 2. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK 2.1 Átviteli rendszerirányító Jelenti az átviteli rendszerirányításra vonatkozó működési engedéllyel rendelkező MAVIR Zrt-ét. 2.2 Átviteli hálózat Jelenti a közcélú hálózatnak minősülő, a villamos energia átvitelére szolgáló vezetékrendszer beleértve a tartószerkezeteket is, a hozzá tartozó átalakító és kapcsolóberendezésekkel együtt, amelyet egy egységként kell kezelni 2.3 Csatlakozási pont Jelenti a villamosművek, villamosmű és a felhasználói berendezések, továbbá a villamosmű, a magánvezeték, a termelői vezeték, illetve a közvetlen vezeték tulajdoni határát. Egy felhasználási helynek több csatlakozási pontja lehet. A közcélú hálózat azonos pontjára csatlakozó különálló felhasználási helyek csatlakozási pontját felhasználási helyenként külön csatlakozási pontnak kell tekinteni. Egy csatlakozási pontnak kell tekinteni az egy felhasználási helyen belül ugyanarra a közcélú vezetékre, transzformátorra csatlakozó több csatlakozó-berendezés csatlakozási pontjait. Meglévő alfogyasztói villamos energia szolgáltatás csatlakozási pontja azonos az alfogyasztói szerződés létrejöttekor meglévő főfogyasztói csatlakozási ponttal. Az alfogyasztói csatlakozási pont egyben a villamos energia szolgáltatás teljesítési helye is. A villamos energia szolgáltatás mennyiségi és minőségi teljesítése ezen a ponton történik a meglévő alfogyasztók részére is. 2.4 Csatlakozó berendezéssel kapcsolatos fogalmak 2.4.1 Csatlakozó berendezés Jelenti az átviteli vagy elosztó hálózat részét képező vezetékrendszert a hozzá tartozó átalakító- és kapcsoló-berendezéssel együtt, amely az átviteli vagy elosztó hálózat leágazási pontját a csatlakozási ponttal köti össze. A fogyasztásmérő berendezés a csatlakozó-berendezés tartozéka. 2.4.2 Üzemszerű csatlakozó berendezés Jelenti a végleges és az ideiglenes üzemszerű csatlakozó-berendezést. Végleges üzemszerű csatlakozó berendezés a felhasználási hely üzemszerű ellátásában résztvevő, a működési engedélye időtartamára kötött hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződésben foglalt teljesítmény és villamosenergia-igény kielégítéséhez szükséges és alkalmazott csatlakozó berendezés. Ideiglenes üzemszerű csatlakozó berendezés a felhasználási hely, illetve a felhasználási helyen végzett tevékenység jellegéből fakadó ideiglenes jellegű villamos energia vételezés ellátására szolgáló csatlakozó berendezés. Az ideiglenes

12. oldal; összesen:111 oldal üzemi csatlakozó berendezés fennmaradásának időtartamát a hálózathasználati szerződésben kell rögzíteni. 2.4.3 Tartalék csatlakozó berendezés 2.4.4 Többirányú ellátás Jelenti a felhasználási hely üzemszerű ellátásában részt nem vevő, annak tartalék ellátására rendelkezésre álló a szerződésben foglalt feltételek mellett igénybe vehető csatlakozó berendezést. A felhasználó a tartalék csatlakozó berendezést akkor veheti igénybe, ha az üzemszerűen igénybe vett csatlakozó berendezésen a vételezés bármely ok miatt részben vagy egészben lehetetlenné válik. A felhasználó köteles a tartalék csatlakozó berendezés igénybevételét legkésőbb az ilyen vételezés megkezdésekor DHE Kft-nek bejelenteni. A tartalék csatlakozó berendezés igénybevételére való áttérés történhet automatikusan is. Ebben az esetben a szerződésben köteles nyilatkozni, hogy eltekint-e az igénybevétel bejelentésétől. Jelenti azt az ellátási formát, amelynek keretében a villamos energia a felhasználó ilyen tartalmú igénye alapján több irányból érkezhet, és ezt a felhasználó és az elosztói engedélyes a hálózati csatlakozási és/vagy hálózathasználati szerződésben rögzítették. 2.5 Egyetemes szolgáltatás Jelenti a villamosenergia-kereskedelem körébe tartozó sajátos villamosenergiaétékesítési módot, amely az ország területén bárhol, meghatározott minőségben a jogosult felhasználó számára méltányos, összehasonlítható, átlátható ár ellenében igénybe vehető. 2.6 Egyetemes szolgáltató 2.7 Elosztás Jelenti az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó működési engedéllyel rendelkező jogi személyt. Jelenti a villamos energiának az elosztó hálózatokon történő továbbítását, a felhasználókhoz történő eljuttatását, illetve az ehhez kapcsolódó minden olyan műszaki és gazdasági tevékenységet, amely a villamos energia megfelelő minőségű továbbítása érdekében szükséges. 2.8 Egyetemleges felelősség Egyetemleges kötelezettség esetén minden kötelezett (Rendszerhasználó, Fizető) az egész szolgáltatással tartozik, de amennyiben bármelyikük teljesít, vagy a kötelezettséget beszámítással megszünteti, a jogosulttal () szemben a többiek kötelezettsége is megszűnik. Ptk.337. (1) bek. Az egyetemlegesen kötelezettek egymás szerződésszegéseiért is felelnek. Ptk. 337. (2) bek.

13. oldal; összesen:111oldal 2.9 Ellátási szabályzatok 2.10 Elosztó hálózat Jelenti az üzemi szabályzatot, a kereskedelmi szabályzatot és az elosztó szabályzatot. Jelenti a a villamos energia elosztására és a felhasználói csatlakozási pontra való eljuttatás céljára szolgáló vezetékrendszert beleértve a tartószerkezeteket is, a hozzá tartozó átalakító- és kapcsoló berendezésekkel együtt. 2.11 Elosztó hálózati engedélyes 2.12 Elosztói Szabályzat 2.13 Előre fizetős mérő 2.14 Engedélyes 2.15 Erőmű 2.16 Elszámolási pont Jelenti DHE Kft-t, mely a VET szerint engedélyköteles tevékenység végzésére a Magyar Energia Hivatal által kiadott, érvényes villamosenergia-elosztásra vonatkozó engedéllyel rendelkezik, illetve más elosztói engedéllyel rendelkező jogi személyt. Jelenti a és a többi elosztói engedélyes által a többi engedélyessel egyeztetve kidolgozott, a MEH által jóváhagyott, az elosztó hálózat működésére vonatkozó közös szabályzatot. Vet. 14. (2) bek. Az Elosztói Szabályzatot a MEH hagyja jóvá. Vet. 13. (1) bek. Jelenti az olyan fogyasztásmérő berendezést, amely a fogyasztást csak az ellenérték előzetes megfizetése esetén teszi lehetővé. Jelenti az átviteli, elosztói, rendszerirányítói, villamos energia kereskedelmi,, szervezett villamos energia piac működtetői, engedélyköteles fogyasztói vezeték üzemeltetői és termelői engedélyest. Jelenti az egy telephelyen lévő olyan energia-átalakító létesítményt, amely elsődleges energiaforrás felhasználásával villamos energiát termel, engedélyezési szempontból ideértve az energia tározós erőművet. Jelenti az elszámolási mérés, vagy a mérési rendszer által létrehozott vagy mérésekből számítási eljárással képzett elszámolási mérési pontot, amelyhez egyértelműen hozzárendelhető a menetrend, a rendszerszintű szolgáltatás, az elszámolási mérés, és amely elszámolási pont a csatlakozási ponttal egyértelműen összerendelhető.

14. oldal; összesen:111 oldal 2.17 ESzSz Jelenti a 273/2007. (X. 19.) sz. Kormány rendelet 1. sz. mellékletét képező Egyetemes Szolgáltatási Szabályzatot. 2.18 Fizető 2.19 Felhasználási hely 2.19.1 Egy felhasználási hely 2.19.2 Összefüggő területek Jelenti azt a természetes vagy jogi személyt vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot, illetve egyéb szervezetet, aki (amely) a hálózathasználati szerződésben vagy külön kötött fizetési megállapodásban vállalja meghatározott csatlakozási ponton (pontokon) rendszerhasználati díj és a járulékos költségeknek (pl. ÁFA, késedelmi kamat, eljárási költség) megfizetését. A fizető és a rendszerhasználó a felek megállapodásának megfelelően tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. A fizető és a rendszerhasználó felelőssége egyetemleges a villamosenergia-szolgáltatás, a hálózathasználat és a járulékos költségek tekintetében. Jelenti azt az egy vagy több csatlakozási ponton keresztül ellátott, összefüggő területet, ahol a fogyasztó a villamos energiát felhasználja. Egy felhasználási helynek kell tekinteni a felhasználó tulajdonában, kezelésében vagy használatában álló összefüggő területet és azokat az egymással nem határos területeket is, a) amelyek ugyanazon közút, vasút ellentétes oldalán egymással szemben helyezkednek el, vagy b) amelyen a felhasználó 2005. november 25-e előtt létesített magánvezetéken keresztül villamos energia továbbadását végzi, továbbá c) az épület közös használatú helyiségeit és szabadtereit (területrészeit), valamint d) azt az összefüggő területet (ingatlanon, épületen, épületszekción), amelyet önálló, mért magánvezeték lát el. Egy összefüggő területen (ingatlanon, épületen, épületszekción) belül a) minden egyes felhasználó tulajdonában, bérletében, kezelésében, használatában álló összefüggő területrészt, illetve összefüggő helyiségcsoportot, amelyet önálló magánvezeték vagy annak egy önálló része lát el villamos energiával, vagy b) a közös tulajdonban álló ingatlanon a tulajdonostársak kizárólagos használatában lévő összefüggő területrészt, illetve helyiségcsoportot, amelyet egy önálló mért magánvezeték lát el villamos energiával.

15. oldal; összesen:111oldal 2.19.3 Közvilágítás Amennyiben a közvilágításra kötelezett a települési önkormányzat vagy települési önkormányzat megbízottja, akkor a települési önkormányzat területén üzemeltetett közvilágítási elosztó hálózatot az általa fizetendő rendszerhasználati díjak számítása tekintetében egy felhasználási helynek kell tekinteni a csatlakozási és elszámolási pontok számától függetlenül. 2.20 Fogyasztásmérő-berendezés és kiegészítő készülékei 2.21 Felhasználó Jelenti a villamos energia-fogyasztás mérésére és elszámolására szolgáló egy vagy több fogyasztásmérőt, a kiegészítő készülékekkel együttesen, ideértve, de nem kizárólag: - a hatásos és meddőenergiát mérő fogyasztásmérőket, - az időprogram kapcsoló és a különmért fogyasztókat vezérlő kapcsolóórát vagy központilag vezérelt vevőberendezést és a hozzá tartozó mágnes kapcsolókat, - a vételezett és hálózatba táplált teljesítményt mérő és regisztráló készülékeket, - a mérőtranszformátorokat, - a mérőtranszformátorok szekunder oldali vezetékeit, - a távadókészülékeket és azok vezetékeit, - a távleolvasást biztosító modemeket, kommunikációs eszközöket - a vételezhető és a hálózatba táplálható teljesítmény korlátozására szolgáló kismegszakítókat, olvadóbiztosítókat, beállítható túláram-korlátozóval rendelkező megszakítókat, vagy egyéb készülékeket. Villamos energiát saját felhasználás céljára közcélú hálózaton vagy e törvény szerint engedélyköteles magánvezetéken keresztül vételező személy. 2.21.1 Rendszerhasználó Jelenti az olyan természetes vagy jogi személyt, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot, aki (amely) a közcélú hálózathoz villamos energia betáplálása, illetve vételezése céljából közvetlenül, vagy közvetve kapcsolódik.

16. oldal; összesen:111 oldal 2.21.2 Lakossági fogyasztó: Jelenti: azt a felhasználót, aki saját háztartása egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs fogyasztása céljára vásárol villamos energiát a villamos energia vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. 2.21.3 Nem lakossági fogyasztó Jelenti azokat a felhasználókat, akik (amelyek) nem minősülnek lakossági fogyasztónak. 2.21.4 Alfogyasztó Jelenti azt a felhasználót, akit a főfelhasználó mért engedélyköteles magánvezetékéről (idegen hálózaton keresztül) látnak el villamos energiával, valamint jogelőde vele közüzemi szerződést kötött az 1994. évi XLVIII. tv. hatályba lépését megelőzően és az a jelen üzletszabályzat hatálybalépésekor hatályos. 2.21.5 Közvilágítási felhasználó Jelenti a közvilágítás céljára villamos energiát vételező felhasználót. 2.21.6 Védendő fogyasztó A lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a villamosenergia-ellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt; 2.22 Fordulónap Jelenti minden naptári hónap első napját. 2.23 Hálózathasználati szerződés Jelenti és a rendszerhasználó között, üzemeltetésében álló hálózat használatának biztosítására, írásban, az üzletszabályzatban meghatározott formában létrejött szerződést.. 2.24 Hálózati csatlakozási szerződés 2.25 Hálózati visszahatás Jelenti és a rendszerhasználó között, a rendszerhasználó csatlakozási pontjai vonatkozásában az ott rendelkezésre álló teljesítmény előfeltételeinek megvalósítására és a folyamatos biztosítására írásban, jelen Üzletszabályzatban meghatározott formában létrejött szerződést. Jelenti az elosztó hálózaton szolgáltatott villamos energia paramétereinek a rendszerhasználó(k) villamos berendezései által, az elosztói engedélyes részéről nem felügyelhető módon történő megváltoztatását.

17. oldal; összesen:111oldal 2.26 Háztartási méretű kiserőmű Jelenti az olyan, kisfeszültségű hálózatra csatlakozó kiserőművet, amelynek csatlakozási teljesítménye nem haladja meg az 50 kva-t. 2.27 Írásos rendszerhasználói megkeresés 2.28 Kereskedő A rendszerhasználónak hivatalos kapcsolattartási címére, telefaxszámára, levélben, telefaxon, e-mail-ben érkezett, vagy az ügyfélszolgálatán igazolás ellenében átvett, a szolgáltatást érintő kérdése, észrevétele, panasza. Jelenti a villamos energia kereskedelmére engedéllyel rendelkező jogi személyt. 2.29 Kikapcsolás, szüneteltetés fogalmi meghatározásai 2.29.1 Kikapcsolás 2.29.2 Szüneteltetés Jelenti a rendszerhasználó leválasztását az elosztó hálózatról. Jelenti a rendszerhasználó leválasztását az elosztó hálózatról azzal, hogy a szüneteltetés a rendszerhasználó hálózati szerződésének érvényességét nem érinti. 2.29.3 Csökkentett szintű ellátás 2.30 Kiserőmű 2.31 Közcélú hálózat által meghatározott minimális teljesítményű vételezés biztosítása szüneteltetés vagykikapcsolás helyett illetve azt megelőzően Jelenti az 50 MW-nál kisebb teljesítőképességű erőművet. Jelenti azt az átviteli vagy elosztóhálózatot, amelyet a rendszerirányító javaslatára a Magyar Energia Hivatal az együttműködő villamos energia-rendszer biztonságos és hatékony működéséhez szükségesnek minősít. 2.32 Középfeszültség Jelenti az 1 35 kv-ig terjedő névleges feszültséget. 2.33 Középfeszültségű transzformátorhoz történő csatlakozás Jelenti azt a csatlakozást, amelyiknél a csatlakozási pont l kv-nál nagyobb, de 35 kv-ot meg nem haladó névleges feszültségen van és a csatlakozási pont a nagy/középfeszültségű transzformátor állomásban a transzformátor kapcsokon vagy a középfeszültségű kapcsoló-berendezésben található;

18. oldal; összesen:111 oldal 2.34 Közvetlen vezeték 2.35 Közterület Jelenti közcélúnak, magán-, illetve termelői vezetéknek nem minősülő, országhatárt nem keresztező vezetéket vagy hálózati elemet, vagy átalakító- és kapcsoló-berendezést, amely természetes személyt, gazdálkodó szervezetet, illetőleg ezek csoportját (a továbbiakban együtt: közvetlen vezetéken keresztül ellátott villamosenergia-felhasználó) oly módon köt össze erőművel, hogy a közvetlen vezetéken keresztül ellátott vételező és az erőmű, legfeljebb az erőmű hálózati berendezésein keresztül csatlakozik a közcélú hálózathoz; Jelenti a közhasználatra szolgáló minden olyan állami vagy önkormányzati tulajdonban álló földterületet, amelyet a rendeltetésének megfelelően bárki használhat, és az ingatlan-nyilvántartás ekként tart nyilván. Közterület rendeltetése különösen: a közlekedés biztosítása (utak, terek), a pihenő és emlékhelyek kialakítása (parkok, köztéri szobrok stb.), a közművek elhelyezése. 2.36 Közvilágítással kapcsolatos fogalmak 2.36.1 Közvilágítás Jelenti a külön jogszabályban meghatározott területnek a közlekedés-, köz- és vagyonbiztonság érdekében szükséges összefüggő, rendszeres, meghatározott időtartamú, villamos üzemű megvilágítását. 2.36.2 Közvilágítási elszámolási egység 2.36.3 Üzemeltető 2.37 Leágazási pont 2.38 Magánvezeték Jelenti azt a fogyasztási helyet (közvilágítási körzetet), amelynek az általános rendszerhasználati díjairól a (külön) számlát állít ki; Jelenti azt a természetes vagy jogi személyt vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot, illetve egyéb szervezetet, amelyik a közvilágítás céljára szolgáló világító berendezés(ek) üzemeltetését szerződéses viszonyban felelőséggel ellátja. Jelenti a közcélú hálózatnak azt a pontját, ahol a csatlakozó vezeték a közcélú hálózatra csatlakozik. Jelenti a fogyasztói berendezés ellátására szolgáló, közcélú hálózat részének, termelői vezetéknek, illetve közvetlen vezetéknek nem minősülő, a csatlakozási pont után elhelyezkedő hálózati elemet, vezetéket, illetőleg átalakító- és kapcsolóberendezést, amely az átviteli vagy elosztó hálózathoz közvetve vagy közvetlenül kapcsolódó felhasználónak, illetőleg felhasználónak nem minősülő természetes személynek, gazdálkodó szervezetnek (Ptk. 685. c)) ellátására szolgál.

19. oldal; összesen:111oldal 2.38.1 Méretlen magánvezeték Jelenti a magánvezeték azon részét, amely a által üzemeltetett közcélú hálózatot a fogyasztásmérő berendezéssel, annak kiegészítő készülékeivel köti össze. 2.38.2 Mért magánvezeték 2.39 MEH 2.40 Mért fogyasztás Jelenti a magánvezeték által mért szakaszát. Jelenti a Magyar Energia Hivatalt. Jelenti a fogyasztásmérő két leolvasása közötti időszakban felhasznált, a fogyasztásmérő számlálója különbségével meghatározott villamos energia mennyiséget. 2.41 Összekötő berendezés 2.42 Profil Jelenti a több felhasználó által használt ingatlan belső vezetékhálózatának nem tulajdonában álló méretlen szakaszát, amely a magánvezetéket, vagy ennek hiányában az elosztó hálózat ingatlannál lévő csatlakozási pontját a felhasználói berendezéssel (felhasználók fogyasztásmérőjénél lévő csatlakozási ponttal) köti össze. Jelenti a statisztikai elemzéssel készült normalizált (1000 kwh éves fogyasztásra vonatkoztatott) éves felhasználói villamosteljesítmény-igény görbét. 2.43 Profil Elszámolású Felhasználó Jelenti az olyan felhasználót, akinek az ellátása a kisfeszültségű hálózatról történik és nem rendelkezik terhelési görbe regisztrálására alkalmas távlehívható fogyasztásmérő készülékkel. 2.44 MÉF Mértékadó Éves Felhasználás 2.45 Mennyiségi eltérés Jelenti a Profil Elszámolású Felhasználóadott elszámolási időszak alatti fogyasztására vonatkozóan az időszak elején megállapított azon villamos energia mennyiséget (kwh), mely alapadatként szolgál az időszak végén a mennyiségi eltérés elszámolására. Jelenti egy csatlakozási ponton az adott elszámolási időszakban a mért és a Mértékadó Éves Fogyasztás alapján figyelembe vett villamos energia mennyiség különbségét. A pozitív eltérés túlfogyasztást, a negatív eltérés alulfogyasztást jelent.

20. oldal; összesen:111 oldal 2.46 Ptk. Jelenti a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvényt. 2.47 Rendelkezésre álló teljesítmény Jelenti azt a kva vagy kisfeszültségen A mértékegységben kifejezett látszólagos teljesítőképesség értéket, amelynek mértékéig a csatlakozási pontot ellátó DHE Kft. a hálózati csatlakozási szerződésben foglalt megállapodások szerint a közcélú hálózat felől a csatlakozási pontig a hálózati teljesítőképességet (kapacitást) biztosítja. A rendelkezésre álló kapacitás szerzett vagyoni értékű jog. A csatlakozási pont részére rendelkezésre álló teljesítmény: a felhasználási hely egy csatlakozási pontjára és az azt tápláló hálózatra, illetve termelői engedélyes egy csatlakozási pontjára és az arra betápláló hálózatra jellemző teljesítőképesség-érték, amely (i) (ii) (iii) a felhasználó vagy termelői engedélyes által vagy közvetlenül, vagy az egyetemes szolgáltató közreműködésével a hálózati engedélyessel megkötött érvényes csatlakozási szerződésben vagy a szolgáltatóval kötött érvényes egyetemes szolgáltatási szerződésben szerepel, és amelyért a felhasználó közvetlenül vagy az egyetemes szolgáltató engedélyes közreműködésével a hálózati engedélyesnek a külön jogszabály szerinti csatlakozási díjat megfizette, vagy egyéb módon jogszerűen megszerezte, csatlakozási díjfizetés nélkül a hálózatra csatlakozó felhasználóesetében a felhasználó és a volt közüzemi szolgáltató között megkötött mindenkori utolsó villamosenergia-ellátási szerződésben lekötött legnagyobb vételezhető teljesítményérték, amely az egyetemes szolgáltatási szerződés esetében a lekötött vagy a névleges csatlakozási teljesítményértékkel azonos, és amelynek mértékéig a felhasználási helyet ellátó hálózati engedélyes köteles a csatlakozási ponton a felhasználó részére teljesítményigényének megfelelő hálózati átviteli teljesítőképességet (hálózati kapacitást) rendelkezésre bocsátani, ideiglenes vételezést kivéve a felhasználó és az egyetemes szolgáltató jogelődje között létrejött szerződésben szereplő rendelkezésre álló teljesítmény. 2.48 Rendszerirányítás Jelenti a villamosenergia-rendszer üzemvitelének, karbantartásának, fejlesztésének - beleértve a hálózatok egységes kezelését a rendszerszintű szolgáltatások, nemzetközi összeköttetések rendelkezésre állásának, erőművek működtetésének biztonságát, szabályosságát, minőségét, környezetkímélő voltát szolgáló célirányos tevékenységek összességét.

21. oldal; összesen:111oldal 2.49 Rendszerszintű szolgáltatás 2.50 Teljesítési hely 2.51 Termelői engedélyes 2.52 Továbbadás 2.53 Üzemi esemény 2.54 Üzletszabályzat 2.55 Vet. 2.56 Vhr. 2.57 Vhsz. Jelenti az átviteli rendszerirányító által a villamosenergia-rendszer mindenkori egyensúlyának biztosítása és az átvitel megfelelő minőségének fenntartása érdekében nyújtott szolgáltatások összességét. villamosenergia-szolgáltatáson túlmenő, a villamosenergia-rendszer biztonságos és megfelelő minőségű működéséhez szükséges, a rendszerirányító által minden rendszerhasználó számára egységesen biztosított szolgáltatást. Jelenti azt a csatlakozási pontot, ahol a rendelkezésre álló teljesítmény mértékéig a hálózati csatlakozási szerződésben foglaltak szerint hálózati átviteli kapacitással köteles rendelkezésre állni a rendszerhasználók részére. Jelenti azt a rendszerhasználót, aki villamos energia termelési engedéllyel vagy kiserőművi összevont engedéllyel rendelkezik. Jelenti a felhasználó által megvásárolt villamosenergia egy felhasználási helyen belül, mért magánvezetéken keresztül, ellenérték fejében történő továbbítását más vételezők részére. Jelenti a villamosenergia-rendszer üzemében bekövetkező állapotváltozást vagy beavatkozást. Jelenti a jelen elosztói üzletszabályzatot. Jelenti a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvényt. Jelenti a Vet. végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) sz. Kormány rendeletet. Jelenti a Vhr. 2. sz. mellékletét képező Villamos hálózati csatlakozási és hálózathasználati szabályzatot. 2.58 Villamosenergia-kereskedelem Jelenti azt a tevékenységet, amely a villamos energia és a hozzá tartozó teljesítmény üzletszerű, nem saját felhasználási célra történő vásárlásából és értékesítéséből áll.

22. oldal; összesen:111 oldal 2.59 Villamosenergia vásárlási szerződés 2.60 Villamosmű Jelenti a felhasználó, kereskedő, erőmű üzemeltetője között a villamos energia adásvételére létrejött szerződést. Jelenti az erőművet, az átviteli és az elosztó hálózatot, valamint a csatlakozó berendezést

23. oldal; összesen:111oldal 3. DÉMÁSZ HÁLÓZATI ELOSZTÓ KFT. A Társaság főbb cégjogi jellemzői: A társaság cégneve: DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített cégnév: DHE Kft Székhely: Szeged, Klauzál tér 1. Cégbejegyzés helye: Csongrád Megyei Bíróság, mind Cégbíróság Cégjegyzék száma: 06-09-010805 Adószám: 13792679-2-06 3.1 Jogutódlás A a 2005. évi LXXIX. tv. 61. (11) bekezdése alapján a 2007. január 1-től kezdődően villamosenergia-ipari tevékenységet érintő jogviszonyai, így különösen a villamos energia elosztás, mint engedélyköteles tevékenység tekintetében a DÉMÁSZ Nyrt. mint elosztói engedélyes jogutódjának minősül. A villamosenergia-ipari tevékenységet érintő jogviszonyai, így különösen a hálózati csatlakozási, hálózathasználati szerződések esetén a DÉMÁSZ Nyrt. mint elosztói engedélyes helyébe lép a szerződő felek minden külön jogi aktusa nélkül. 3.2 feladata A villamosenergia-elosztás keretében az elosztó hálózati engedélyes feladata az elosztóhálózat zavartalan és biztonságos működtetése, a piaci szereplők versenysemleges kiszolgálása, a villamos energia továbbítása a felhasználóhoz, egy adott terület elosztóhálózatának üzemeltetése, karbantartása, valamint szükség esetén annak fejlesztése; felelős továbbá azért, hogy a hálózat hosszú távon alkalmas legyen a villamos energia elosztásával kapcsolatos, indokolt igények kielégítésére. Az elosztó hálózati engedélyes feladatait, különösen a hálózatokhoz történő csatlakozás és a hozzáférés biztosítását átlátható módon, befolyásmentesen és az egyenlő bánásmód követelményének megfelelően köteles végrehajtani. Az elosztó hálózati engedélyes feladatai a villamosenergia-ellátás biztonságával és az elosztó hálózatok üzemével kapcsolatban különösen a) a működési engedélyben meghatározott elosztó hálózat irányítása és üzemvitele biztonságának biztosítása, b) a villamos energia elosztó hálózatokon keresztül történő továbbítása, az üzemi szabályzatban meghatározott mennyiségi elszámolásainak elkészítése, c) kétévente hálózat fejlesztési terv készítése és az átviteli rendszerirányító részére, az üzemi szabályzatban meghatározott módon történő benyújtása, d) a működési engedélyben meghatározott elosztó hálózat működéséhez, valamint a folyamatos és biztonságos villamosenergia-ellátáshoz szükséges, az üzemi és elosztói szabályzatban meghatározott információk összegyűjtése és szolgáltatása az átviteli rendszerirányítóval együttműködve, e) a háztartási méretű kiserőművekről a külön jogszabályban meghatározott nyilvántartás vezetése,

24. oldal; összesen:111 oldal f) a védendő felhasználókkal kapcsolatos, külön jogszabályban meghatározott feladatok ellátása, g) a mérési, leolvasási és számlázási rendszerek fejlesztéséről a működési engedélyben meghatározott időszakonként beszámoló készítése, illetve a számlázási rendszer lényeges megváltoztatása előtt a Hivatallal történő egyeztetés, h) ügyfélszolgálatok működtetése telefonos és elektronikus eléréssel, valamint az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben. Az elosztó hálózati engedélyes köteles az elosztó hálózati veszteség pótlásához szükséges villamos energiát és erőművi kapacitást bármely hazai vagy külföldi termelő vagy kereskedő számára hozzáférhető módon, nyilvánosan, vagy a szervezett villamosenergia-piacon beszerezni. 3.3 működési területe működési területe a működési engedélyében meghatározott terület illetve DHE Kft. üzemeltetésében álló hálózatok. 3.4 A villamos energia-piac más résztvevőivel való együttműködés műszaki feltételei Az elosztói engedélyes tevékenységét a villamosenergia-piac hatékony működését biztosító, MEH által jóváhagyott ellátási szabályzatokban Üzemi Szabályzat, Elosztói Szabályzat, Kereskedelmi Szabályzat meghatározott előírások, műszaki feltételek alapján végzi. és a rendszerirányító illetve egyéb hálózati engedélyesek közötti együttműködést a jogszabályok, az ellátási szabályzatok valamint a közöttük létrejött szerződés tartalmazzák. Amennyiben hálózatához más elosztói engedélyes, mint rendszerhasználó csatlakozik, az ilyen hálózati csatlakozás feltételeit szintén együttműködési megállapodás keretein belül kell szabályozni. és a villamosenergia-piac más résztvevői közötti együttműködés műszaki feltételeit az ellátási szabályzatok, illetve az egyes rendszerhasználókkal kötött megállapodások határozzák meg. Az együttműködés műszaki feltételei kiterjednek: - az adat- és információszolgáltatásra, ezen belül - az igények bejelentésére, - tervezési alapadatok megküldésére, - állapotjelentés megküldésére (a berendezések állapotáról), - mérési, elszámolási adatok kölcsönös cseréjére, egyeztetésére, - üzemi hibák bejelentésére, - tervezési együttműködésre, ezen belül - karbantartások ütemezésére, - éves, havi, heti, napi operatív tervek előkészítésére, - üzem-előkészítési, üzemirányítási együttműködésre, ezen belül - utasítások végrehajtására,

25. oldal; összesen:111oldal - indokolatlan beavatkozások, rendszerhasználói be-, kikapcsolások elkerülésére. Az engedélyesi tevékenység ellátásához szükséges infrastrukturális feltételek biztosításához távközlési rendszerével kapcsolódik az iparági telekommunikációs rendszerhez, megfelelő távközlési és informatikai rendszert tart fenn. A tevékenységéhez szükséges számítási eljárásokat a minőségügyi rendszerrel összhangban is folyamatosan korszerűsíti. Szoftvereket csak a szerzői jogok betartásával összhangban szerez be és használ fel. Ezek üzemeltetését, illetve kereskedelmi célú felhasználását magasan képzett, gyakorlott személyzet biztosítja. A rendszerhasználókkal történő együttműködés alapfeltétele, hogy azok kötelezettséget vállaljanak a vonatkozó szabályozások alkalmazására, betartására, a telekommunikációs, illetve informatikai rendszerhez történő csatlakozásra, a szükség szerinti, előírásoknak megfelelő mérőrendszer felszerelésére az elszámolási alapadatok, nyilatkozatok, információk szolgáltatására, a rendszerirányító által végzett mennyiségi elszámolás elfogadására. Az elszámolási mérési adatok mérését, gyűjtését, illetve rendszerirányítóhoz való eljuttatását az elosztói engedélyes végzi az általa telepített és üzemeltetett mérő- és mérési adatgyűjtő berendezésekből a távközlési hálózat felhasználásával. A az előzőket meghaladóan továbbítja a számlázás alapjául szolgáló adatokat az érintett felhasználóval jogviszonyban álló kereskedő és egyetemes szolgáltató részére, a Kereskedelmi Szabályzatban meghatározott feltételek szerint, az ott meghatározott feldolgozásban. 3.5 A villamosenergia-piac résztvevőivel való kereskedelmi együttműködés szabályai A Vet. előírásainak megfelelően mint elosztói engedélyes felelős a hálózati veszteség fedezésére szolgáló villamos energia beszerzéséért. A köteles az elosztó hálózati veszteség pótlásához szükséges villamos energiát és erőművi kapacitást bármely hazai vagy külföldi termelő vagy kereskedő számára hozzáférhető módon, nyilvánosan, vagy a szervezett villamosenergia-piacon a Vet. szerint beszerezni. Az elosztó hálózati veszteség pótlásához szükséges villamos energia beszerzésének feltételeit a pályázat kiírását megelőzően, külön jogszabályban meghatározott módon nyilvánosságra kell hozni. a hálózati veszteség fedezésére vásárolt villamos energiát a rendszerirányító kezelésében lévő mérési rendszer, valamint a felhasználók mérési eredményeinek figyelembevételével fizeti meg, a hatályos szerződésének megfelelően. Amennyiben a kereskedő betáplálási vagy vételezési csatlakozási ponttal rendelkezik, (ideértve a tranzit esetét is), DHE Kft-vel hálózati csatlakozási, illetve hálózathasználati szerződést köt. célja, hogy együttműködési megállapodást kössön mindazokkal a villamos energia kereskedőkkel, erőmű üzemeltetőkkel, egyetemes szolgáltatóval, akik ellátási alapú szerződést kötöttek vagy kívánnak kötni egy működési területén lévő felhasználóval, így azok mérlegkör-felelősévé válnak. Az együttműködési megállapodásban kívánja azokat a kérdéseket szabályozni, amelyeket a jogszabályok illetve az

26. oldal; összesen:111 oldal ellátási szabályzatok nem fednek le, s amelyek egyértelmű rendezése mindkét fél érdekeinek védelmében szükséges. célja, hogy amennyiben egy felhasználót az általa megbízott kereskedő képviseli a hálózathasználati szerződés megkötésekor, akkor ezen felhasználók rendszerhasználati díjainak elszámolásáról, megfizetéséről is rendelkezzenek a felek. 3.6 A közüzemi szolgáltató jogutódjaként eljáró egyetemes szolgáltató/kereskedelmi engedélyes és az elosztói engedélyes együttműködése 3.6.1 Az önálló jogi személyiséggel rendelkező egyetemes szolgáltatóval/kereskedelmi engedélyessel kötött együttműködés általános szabályai A a Vet. 101. a) értelmében más engedélyköteles villamosenergia ipari tevékenységet nem folytat. A a felhasználó hálózathasználatát a felhasználóval kötött hálózathasználati szerződés alapján biztosítja. Az új és/vagy többletteljesítmény igény kiszolgálására vonatkozó szerződést a minden rendszerhasználóval a bizományosi szerződéskezelés esetét leszámítva - közvetlenül köti. Ez azonban nem akadálya annak, hogy az egyetemes szolgáltató, vagy a villamosenergia-kereskedő a felhasználó megbízottjaként eljárjon. 3.6.2 A DHE Kft-től elkülönült jogi személyiséggel rendelkező egyetemes szolgáltatóval/kereskedelmi engedélyessel kötött szerződés tartalmi elemei: - ügyfélszolgálatok közötti együttműködés illetve közös ügyfélszolgálat működtetésének szabályai; - igénybejelentés, tájékoztatás; - közcélú hálózatra csatlakozás egyéb feltételeinek összehangolása; - a hálózatcsatlakozási és hálózathasználati szerződések megkötésének eljárási rendje; - a szolgáltatás ellenértékének elszámolása; - leolvasás, számlázás rendje, módja; - felek közötti adatszolgáltatás rendje; - egyéb feltételek. A felhasználó hálózati csatlakozási és hálózathasználati, illetve villamosenergia-vásárlási szerződéseinek megbízottként vagy bizományosként történő összevont kezelésére vonatkozó kereskedői kötelezettség teljesítése érdekében a kereskedővel e célból kötendő megállapodás tartalmi elemei: - a kereskedő és az elosztó is rendelkezik jogerős működési engedéllyel, - kereskedő a felhasználóval megbízási vagy bizományosi szerződést kötött, - az elosztó kérésére a kereskedő igazolja a megbízási vagy bizományosi szerződés létrejöttét,