A GTS-Datanet Távközlési Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI TELEFONSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Készült: 2002. március 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2007. december 15. Hatályos: 2008. január 15. 1. oldal
Tartalomjegyzék 1. A szolgáltató neve, székhelye...5 2. A szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja...5 2.1 Szolgáltató ügyfélszolgálata...5 2.2 GTS-Datanet honlapja...6 3. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása...6 4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás...6 4.1 Az előfizetői szerződés megkötése...6 4.2 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei...7 4.3 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai...7 5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték)...8 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere...8 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei...8 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere...8 7. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak...9 7.1 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája...9 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte...9 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak...11 8. Az előfizetői szerződés módosítása...12 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei...12 8.2 A szolgáltató az egyoldalú szerződésmódosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása...12 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai...14 8.4 Az áthelyezés és átírás teljesítésének határideje...14 9. A szolgáltatás szünetelése...15 9.1 A szünetelés esetei...15 9.2 Az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama...17 9.3 A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke...17 10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei és feltételei...17 10.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei...17 10.2 A korlátozás esetén biztosított szolgáltatások...18 11. Az előfizetői szerződés megszűnése...18 11.1 Az előfizetői szerződés megszűnése...18 11.2 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről...18 11.3 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről...19 11.5 Leszerelés...20 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás...20 12.1 A hibabejelentő elérhetősége...20 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek...20 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete...20 13. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői panaszok intézése...22 13.1 Az ügyfélszolgálat működése...22 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat...22 13.3 Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése...22 2. oldal
13.4 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője...23 13.5 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése...24 13.6 Kártérítési igények intézése...24 13.7 Az igények elévülése...24 14. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén...24 14.1 Kötbér...24 14.2 Kártérítés...24 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés...25 14.4 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja...25 14.5 Az előfizető által okozott hiba...25 15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei...25 16. Adatkezelés, adatbiztonság...26 16.1 A szolgáltató által kezelt adatok köre...26 16.2 Az adatok tárolásának időtartama...26 16.3 Az adatok továbbításának feltételei...27 16.4 Az adatok kezelésének jogcíme...29 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény; Az adat kezelésének célja...29 16.6 A szolgáltató és az előfizető felelőssége...29 16.7 Változás az előfizető adataiban vagy azok kezelésében...30 16.8 Az azonosító-kijelzésre vonatkozó rendelkezések...30 16.9 Hívásátirányításra vonatkozó rendelkezések...30 16.10 Nyilvános előfizetői listára vonatkozó rendelkezések...31 16.11 A szolgáltatás használatával járó veszélyek...31 16.12 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat...31 17. Az előfizetői szolgáltatások díja...32 17.1 Egyszeri díjak...32 17.2 Rendszeres díjak...32 17.3 Díjazási időszakok...32 17.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások...32 17.5 A díjfizetés és számlázás módja...32 17.6 Tájékoztatás a részletes kimutatásról (hívásrészletezés)...34 17.7 Vagyoni biztosíték...34 17.8 Kiugró számla...35 17.9 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése...35 18. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai...36 19. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai...37 19.1 A közvetítőválasztás szolgáltatás definíciói...37 19.2 A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei...38 19.3 Igénybejelentés, szerződéskötés a közvetítőválasztás esetén...38 19.4. A szerződés hatálybalépése és időtartama...39 19.5 A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok...39 19.6 A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok...40 19.7 Az előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok...41 19.8 A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok...42 19.9 Felmondás, a szerződés megszűnése, kötbér...42 19.10 Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok...42 19.11 Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén...43 19.12 A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai...43 3. oldal
19.13 Hibaelhárítás a közvetítőválasztás igénybevétele során, a szolgáltató felelőssége...43 20. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma...43 21. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége...44 1. számú melléklet: Szolgáltatások leírása...45 A GTS-Datanet ISDN 30 telefonszolgáltatás leírása...45 A GTS-Datanet ISDN2 telefonszolgáltatás leírása...46 A GTS-Datanet analóg telefonszolgáltatás leírása...47 A Kék szám szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás)...49 A Zöld szám szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás)...49 A közvetítőválasztás szolgáltatással megrendelhető díjcsomagok...49 DataPhone 1514...50 (Hívásonkénti közvetítőválasztás)...50 Bérelt vonali IP alapú telefonszolgáltatás...51 Behívásos IP alapú telefonszolgáltatás...52 Nyilvános telefonszolgáltatás...54 A YO! telefonszolgáltatás leírása...54 DataPhone Szép szám...58 2. számú melléklet: Minőségi mutatók és célértékek...60 3. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből...63 4. számú melléklet: Díjszabás...67 A nem elektronikus formában kért hívásrészletezés díja üzleti előfizetők számára 67 ISDN 30 havi díja...67 ISDN 2 és analóg vonal havi díjak...67 A telefonszolgáltatás (a YO! Neked csomagok kivételével) belföldi telefonhívások esetén érvényes díjszabása (Ft/perc)...67 ISDN 30 egyszeri díjak...67 ISDN 2 és analóg egyszeri díjak...68 ISDN 30, ISDN2 és analóg telefonszolgáltatás nemzetközi telefonhívások esetén érvényes díjszabása (Ft/perc)...68 A GTS-Datanet telefonszolgáltatásai esetében érvényes tudakozó, emelt díjas, 51-es előhívóval igénybe vehető kapcsolt vonali internet és a 21 es előhívóval igénybe vehető nomadikus szolgáltatások hívásdíjai:...69 A tudakozó szolgáltatás díja:...69 Az emelt díjas szolgáltatások hívásának díjai:...70 Az emelt díjas szolgáltatások aktiválásának tarifája...71 Nomadikus (21-es előhívóval elérhető) számok hívásának tarifája...71 Dial-up (51 es) hívások tarifái...71 Kiegészítő szolgáltatások díjszabása:...71 A színes szám szolgáltatás hívásdíjai:...72 dataphone PULZUS Partner díjcsomag...74 dataphone PULZUS Plusz díjcsomag...76 (kizárólag üzleti előfizetők részére)...76 dataphone PULZUS Premium díjcsomag...78 (kizárólag üzleti előfizetők részére)...78 dataphone 1514 kiegészítő szolgáltatás...80 Bérelt vonali IP alapú telefonszolgáltatás díjai...83 (kizárólag üzleti előfizetők részére)...83 VoIP díjak:...83 (kizárólag üzleti előfizetők részére)...83 Belföldi VoIP percdíjak...83 4. oldal
Nyilvános telefonállomás díjai...85 Nyilvános telefonállomás díjai...85 YO! Csomag telefon szolgáltatás díjai (egyéni előfizetők részére)...85 YO! Üzlet telefon szolgáltatás díjai (kizárólag üzleti előfizetők részére)...86 YO! díjzónák...87 5. számú melléklet: A telefonszám-hordozás igénybejelentő lapja...90 1. A szolgáltató neve, székhelye A szolgáltató neve: GTS-Datanet Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság A szolgáltató neve röviden: GTS-Datanet Távközlési Kft. A szolgáltató székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. A szolgáltató fióktelepe: 1134 Budapest, Váci út 37. 2. A szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja 2.1 Szolgáltató ügyfélszolgálata Duna Plaza, 1138 Budapest, Váci út 178. II. emelet hétfő-szombat: 10:00-20:00 óra között (eltérhet, a Duna Plaza nyitva tartásától függően*) vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásról a szolgáltató tájékoztatása a www.gtsdatanet.hu honlapon érhető el. 2.1.2 Telefonos ügyfélszolgálat Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Fax: +36-1-814-4499 munkanapokon: 8:30-18:00 között érhető el 2.1.3 Telefonos technikai ügyfélszolgálat (0-24 óra között) Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Fax: +36-1-814-4499 5. oldal
2.1.4 Ügyfélszolgálati elektronikus címek (e-mail) Általános: info@gtsdatanet.hu Számlázás: szamlazas@gtsdatanet.hu Megrendelés: megrendeles@gtsdatanet.hu Műszaki segítség: support@gtsdatanet.hu 2.1.5 Számlázási kérdések, egyeztetések: Telefonon munkanapokon 8:30-18:00 között, személyesen a nyitva tartási idő alatt, vagy e-mailen: szamlazas@gtsdatanet.hu 2.1.6 Megrendelések e-mailen: megrendeles@gtsdatanet.hu 2.1.7 Műszaki kérdések, hálózat rendelkezésre állása, technikai beállítások és problémák: 0-24 óra között telefonon és e-mailen: support@gtsdatanet.hu 2.1.8 További e-mail címek dataphone telefonszolgáltatás: info@dataphone.hu mozaik PLUSZ szolgáltatás: info@mozaikplusz.hu 2.1.9 Datanet Cafe értékesítési- és ügyfélszolgálati pontok 4024 Debrecen, Kossuth utca 8. // telefon: +36-52-536-724 4024 Debrecen, Egyetem sugárút 54. // telefon: +36-52-310-578 7400 Kaposvár, Teleki utca 8/b // telefon: +36-82-321-987 6000 Kecskemét, Széchenyi tér 14. // telefon: +36-76-504-523 6000 Kecskemét, Kossuth tér 6-7. // telefon: +36-76-324-629 7300 Komló, Berek utca 2/c // telefon: +36-72-483-063 9400 Sopron, Balfi út 1-3. // telefon: +36-99-523-070 8900 Zalaegerszeg, Bíró M. utca 26. // telefon: +36-92-347-428 2.2 GTS-Datanet honlapja A GTS-Datanet Távközlési Kft. honlapja: www.gtsdatanet.hu és www.datanet.hu 3. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja helyhez kötött telefonszolgáltatás, valamint egyéb telefonszolgáltatás nyújtását. Az egyes szolgáltatások leírását az 1. számú melléklet tartalmazza. 4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 4.1 Az előfizetői szerződés megkötése 6. oldal
4.1.1 Az előfizetői szerződés írásban történő megkötése A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a Megrendelőlap kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni (telefaxon, postai úton, személyesen). Közvetítőválasztás esetén igénybejelentést a szolgáltató www.gtsdatanet.hu honlapján lehet tenni. Az ajánlatnak az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 7.1 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia: (a) a szolgáltatás létesítésének kért időpontját, (b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölését, (c) az előfizetői szerződés időtartamát. 4.1.2 Bármelyik adat hiányában az ajánlat joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a szolgáltató az ajánlat megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a megrendelőt ajánlata megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az ajánlattétel időpontjának. Az ajánlattételt követően a szolgáltató 15 (tizenöt) napon belül értesíti az ajánlattevőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni. Az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változás, amely a megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő 5 (öt) napon belül írásban bejelentendő a szolgáltatónak. 4.1.3 A megrendelő ajánlatának elutasítása A megrendelő által tett ajánlat elutasításra kerül, amennyiben: (a) az ajánlat műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy (b) a megrendelőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy (c) a megrendelőnek a szolgáltatóval vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző 6 (hat) hónapon belül mondták fel. 4.2 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése. 4.3 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai 7. oldal
A szolgáltatást a szolgáltató egyéni és üzleti/intézményi előfizetők (egyéni vállalkozók) számára nyújtja. A szolgáltatás Magyarország területén vehető igénybe. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. A Szolgáltatás igénybevétele a 19. pont szerinti közvetítőválasztás esetét kivéve - időbeli korlátot nem tartalmaz. 5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) A létrejött előfizetői szerződés alapján a szolgáltató az általa aláírt Megrendelőlap előfizető számára történő visszaküldésétől számított 30 (harminc) napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot, amelyen az előfizető a szolgáltatást az előfizetői szerződés tartama alatt igénybe veheti. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei A szolgáltatások minőségi célértékeit az Általános Szerződési Feltételek 2. számú melléklete tartalmazza. 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.2.1 Minőségfelügyeleti rendszer üzemeltetése Szolgáltató az EN ISO 9001 (2000) szabvány követelményeinek megfelelő minőségbiztosítási rendszert vezetett be és hatékonyan működtet, melyet a DEKRA-ITS Certification Services GmbH Tanúsítványa bizonyít. A szolgáltató a szolgáltatási folyamatait az ISO 9001 szabvány 4., 7., 8. számú fejezetében előírtak alapján dokumentáltan szabályozott előírások alapján végzi. Szolgáltató elektronikus hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket a szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a szolgáltató 4 (négy) eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az előfizető szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. 6.2.2 Minőségi célértékek és értelmezéseik Szolgáltató minőségi célértékeit és teljesülési célértékeit a 2. számú melléklet tartalmazza. 8. oldal
7. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak 7.1 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek: (a) Az üzleti/intézményi előfizető cégszerű elnevezése, az egyéni előfizető neve, (b) Az üzleti/intézményi előfizető székhelye, az egyéni előfizető címe, (c) Az üzleti/intézményi előfizető cégjegyzékszáma, (d) Az üzleti/intézményi előfizető bankszámlaszáma, (e) Az előfizető anyja neve (egyéni előfizető, és egyéni vállalkozó esetén) (egyéni előfizető esetén, amennyiben ezen adat kezeléséhez hozzájárul), (f) Az egyéni előfizető személyi igazolvány száma kizárólag az előfizető hozzájárulása esetén, (g) Az üzleti/intézményi előfizető adószáma, (h) Napközbeni elérhetőség (értesítési cím, mobil telefonszám, egyéb telefonszám), (i) Kapcsolattartó személy neve, külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó, (j) Számlaküldési cím (k) A szolgáltatás hozzáférési pont ( SZHP ) pontos címe. Az üzleti/intézményi előfizető az előfizető szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni: (a) Cégkivonat 30 (harminc) napnál nem régebbi hiteles másolata; (b) Az aláíró aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazásának egy példánya. A fenti adatok szolgáltató általi kezelése illetve az előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik /7.2.(b) pont/. 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy (a) az egyedi előfizetői szerződést, illetve amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz, úgy megrendelőlapot a megrendelő a szolgáltató számára, hiánytalanul kitöltve, aláírva telefaxon, postai úton vagy elektronikus aláírással hitelesített e-mailen visszajuttatja, és azt a szolgáltató aláírja, vagy (b) a szolgáltató ügyfélszolgálatán a felek - amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz - megrendelőlap nyomtatvány alapján, vagy előfizetői szerződés nyomtatvány alapján az előfizetői szerződést személyesen megkötik; vagy 9. oldal
(c) amennyiben a szolgáltató tájékoztatása szerint a szolgáltatás igénybevételéhez írásbeli előfizetői szerződés nem szükséges és az előfizető az előfizetői szolgáltatást igénybe veszi (ráutaló magatartás), (d) on-line megrendeléssel (7.2.1). (e) szóbeli tájékoztatás után a megrendelő szóbeli nyilatkozatával (szóbeli megrendelés) (7.2.2), Abban az esetben, ha a megrendelő az egyedi előfizetői szerződést nem küldi meg a szolgáltató részére a szolgáltatás nyújtás kezdő időpontjától számított 8 (nyolc) naptári napon belül, úgy a szolgáltató haladéktalanul megszünteti a szolgáltatás nyújtását és az előfizetői jogviszony kizárólag a szolgáltatás nyújtásának tartamára jön létre. Ebben az esetben az előfizető köteles az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét a szolgáltató számlája ellenében megfizetni. Határozott időtartamra megrendelt szolgáltatás esetén a szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázására a megrendelő felé. 7.2.1 Az on-line szerződéskötés (a) Az on-line szerződéskötés lehetőséget biztosít a megrendelőnek, hogy egyes szolgáltatásokra a http://www.gtsdatanet.hu weblapon található on-line űrlap kitöltésével ajánlatot tegyen előfizetői szerződés megkötésére. (b) Előfizető az ajánlatát az on-line egyedi előfizetői szerződésben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. (c) Az on-line űrlap kitöltése és elküldése a szolgáltató részére a Ptk. 211. szerinti ajánlattételnek minősül, amely ajánlathoz az előfizető kötve van. Az előfizető ajánlati kötöttsége megszűnik, amennyiben szolgáltató 5 (öt) munkanapon belül nem igazolja vissza az ajánlat megérkezését. Az ajánlat megérkezésének szolgáltató általi visszaigazolása eseten előfizető ajánlati kötöttsége meghosszabbodik. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás bekapcsolása előfizető érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidőben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ezen időkiesés idejével meghosszabbodik. (d) Az on-line űrlap kitöltésével és elküldésével előfizető egyúttal elfogadja a jelen ASZF rendelkezéseit. (e) Az on-line kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az egyedi előfizetői szerződést a szolgáltató nem iktatja és az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (f) Szolgáltató az on-line űrlap kitöltését és elküldését követően az előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben az ajánlat elfogadható, a szolgáltatás hozzáférési pontot amennyiben arra a szolgáltatás igénybevételéhez szükség van az előfizető által megjelölt telephelyen kiépíti. (g) Az on-line szerződéskötés esetén az előfizetői szerződés a szolgáltatás szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással, így különösen az SZHP kiépítése esetén az SZHP kiépítésével vagy amennyiben a szolgáltatás létesítésekor az SZHP nem kerül kiépítésre a megfelelő technikai beállítások szolgáltató általi elvégzésével. (h) Az előfizető on-line ajánlatának elutasítását szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt az előfizető által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, sms-ben) közli előfizetővel, illetve ugyanígy jogosult a szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. 10. oldal
(i) Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre előfizetőnek lehetőséget biztosit azok személyes megtekintésére az ügyfélszolgálatán. (j) Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a szolgáltató ebből fakadó valamennyi költségét így különösen a fizetendő díjakat teljes körűen egy összegben megtéríteni szolgáltatónak. (k) Szolgáltató az on-line adatlapon feladott ajánlat regisztrációja után előfizetőt 5 (öt) munkanapon belül értesíti arról, hogy az ajánlatot nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejűleg elindítja az ajánlatnak megfelelően az SZHP kiépítését. (l) Előfizető tudomásul veszi, hogy az on-line megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. internet böngészők) és az internet hálózat sajátosságai miatt a szolgáltató felelősséget nem vállal. (m) Az on-line megrendelőlap sikeres nyilvántartásba vételéről szolgáltató a visszaigazolás mellett az ügyfélszolgálatán is tájékoztatást nyújt. 7.2.2 Szóbeli megrendelés (a) a szolgáltató lehetőséget biztosíthat, hogy a megrendelő egyes szolgáltatásokra a szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tegyen ajánlatot az előfizetői szerződés megkötésére. (b) A szolgáltató az ajánlattételt is tartalmazó telefonbeszélgetést hangfelvétel útján rögzíti, valamint a megrendelő által megadott adatokat nyilvántartásba veszi. A regisztrációval, valamint a szolgáltatás megrendelésével, az előfizetői szerződés szóbeli megkötésével a megrendelő egyúttal elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit is. (c) A 7.2.2 (a) pont szerint kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (d) A 7.2.2 (a) pont szerinti szerződéskötés eseten az előfizetői szerződés a szolgáltatás szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre (ráutaló magatartással), így különösen SZHP kiépítése eseten az SZHP kiépítésével vagy amennyiben a szolgáltatás létesítésekor SZHP nem kerül kiépítésre a megfelelő technikai beállítások szolgáltató általi elvégzésével. (e) Megrendelőt a szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tett ajánlatának elutasításáról Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt a megrendelő által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, smsben) tájékoztatja, illetve ugyanígy jogosult a szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (f) Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a szolgáltató ebből eredő valamennyi költségét így különösen a fizetendő díjakat teljes körűen egy összegben megtéríteni a szolgáltató részére. 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján vagy ráutaló magatartás esetén a szolgáltatás hozzáférési pont telepítésének napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatározott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban. A határozatlan időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időszaka 3 (három) hónap. A határozott időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időtartama 1 (egy) év. 11. oldal
8. Az előfizetői szerződés módosítása Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei Az előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. 8.1.1 A szolgáltatás hozzáférési pont változása (áthelyezés) Az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont ( SZHP ) áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül az SZHP-t áthelyezi, mely határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét a szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezési kérelmezéstől számított 15 (tizenöt) napon belül. A határozott időtartamra valamint akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. 8.1.2 Számlázási cím módosítása Az előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 8.1.3 Változás az előfizető személyében (átírás, névátírás) A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege a szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az átírás teljesítésének határideje: az átírás szolgáltató részéről történő jóváhagyásától számított 15 (tizenöt) nap. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 8.2 A szolgáltató az egyoldalú szerződésmódosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása A szolgáltató az ÁSZF-t egyoldalúan módosítani az alábbiak szerint jogosult: 12. oldal
8.2.1 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások A szolgáltató az előfizetői szerződést az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: (a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; (b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy (c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ha az Általános Szerződési Feltételekben ( ÁSZF ) illetve az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei bármely okból megváltoznak, szolgáltató erről - a tervezett módosítást megelőzően 30 (harminc) nappal - előfizetőt az alábbi módon értesítheti, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt: (a) változásokat az ügyfélszolgálaton illetve az interneten (a www.gtsdatanet.hu honlapján) közzéteszi; és (b) országos napilapban vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján; vagy (c) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével. Az értesítés tartalmazza: (a) az utalást az ÁSZF módosítására; (b) a módosítások rövid leírását; (c) a módosítások hatályba lépésének időpontját; (d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét; (e) amennyiben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; (f) az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást, miszerint ebben az esetben az előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 (nyolc) napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény öszszegét. A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az ÁSZF azon módosításaira, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgálta- 13. oldal
tásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A szolgáltató a módosított ÁSZF-t elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető a közzétételt követő 15 (tizenöt) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével nem minősül elfogadásnak az előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: a díjváltozás esetét), illetve új szolgáltatás bevezetése esetén. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. 8.2.2 Az előfizetői hívószám megváltoztatása A szolgáltató az előfizetői hívószámot az alábbi esetekben változtathatja meg: (a) a felek erre vonatkozó megállapodása alapján; (b) ha a módosítást jogszabály teszi kötelezővé; (c) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okokból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Hírközlési Hatóság igazolta. A szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztathatja, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a hívószámot a szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a szolgáltató az előfizető számváltoztatásra vonatkozó igényét műszaki feltételek hiányára hivatkozva elutasítja, az elutasítást írásban indokolja. A szolgáltató a (b) és (c) pontokban meghatározottak miatti hívószámváltozásról az előfizetőt 30 (harminc) nappal előre értesíti. Az előfizetői szám megváltoztatása esetén az előfizető igényelheti, hogy a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a szolgáltató 60 (hatvan) napig a szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az előfizető által választott szöveggel tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a szolgáltató a hívószámot 6 (hat) hónapig ne rendelje más előfizetőhöz. A szolgáltató az előfizetői szám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított 1 (egy) évig. 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai Az áthelyezés díja a 4. számú mellékletben került meghatározásra. Az átírás (névátírás) díja a 4. sz. mellékletben került meghatározásra. Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az előfizetői hívószám előfizető kérelmére történő megváltoztatásáért fizetendő díj összegét a 4. számú melléklet tartalmazza. 8.4 Az áthelyezés és átírás teljesítésének határideje 8.4.1 Az áthelyezés teljesítési határideje 14. oldal
Az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 30 (harminc) napon belül az előfizetői hozzáférési pontot áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezési kérelmezéstől számított 15 (tizenöt) napon belül. A határozott időtartamra valamint akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. 8.4.2 Az átírás teljesítési határideje Az átírás teljesítésének határideje az előfizető erre vonatkozó kérelmének kézhezvételét követő 15 (tizenöt) nap. Amennyiben az átírással egyidejűleg az előfizetői pont áthelyezésére is sor kerül, a jelen határidő valamint a kötbérfizetési kötelezettség, illetve a belépési díj fizetési mentesség nem alkalmazandó. 9. A szolgáltatás szünetelése 9.1 A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. 9.1.1 A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: (a) az előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái: 15. oldal
(a) normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; (b) beruházási fejlesztési tevékenység; (c) szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; (d) szükséghelyzet miatt történő helyreállítás. A szolgáltatást érintő esetek: (a) előfizetői végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere; (b) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bővítés; csere; (c) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. Az előfizető érdekeire figyelemmel, az előfizetői szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht. 136. (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az előfizető a szolgáltató által meghatározott mértékű biztosítékot ad. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. 9.1.2 A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Magyar Polgári Törvénykönyv - 1959. évi IV. törvény - 312. ) kell alkalmazni. 9.1.3 Szünetelés az előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Az előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti: (a) amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. 9.1.4 Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. 9.1.5 Vis maior A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis maiorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet 16. oldal
az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. Előfizető a vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól. 9.2 Az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama Az előfizető által kérhető leghosszabb szünetelés időtartama 6 (hat) hónap. 9.3 A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke Szünetelés az előfizető kérésére a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető által a szünetelés megrendelésekor megjelölt, határozott időtartamra kérhető. A szünetelés legalább 7 (hét), legfeljebb 180 (száznyolcvan) napra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy - amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 (kilencven) százaléka. A szolgáltató az előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egyösszegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni. A határozott időtartamra kötött szerződés időtartama az előfizető által kért szünetelés időtartamával meghosszabbodik. A 9.1.2 pontban meghatározott esetben az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. 10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei és feltételei 10.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az előfizetőnek 15 (tizenöt) napon túli esedékes díjtartozása van, és az előfizető nem adott a szolgáltató számára a 17.6 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; (d) az előfizető által választott közreműködő szolgáltató erre vonatkozóan megkeresi a szolgáltatót, amennyiben a 10. (b)-(c) alpontokban meghatározott feltételek a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. Amennyiben az előfizetőnek a szolgáltatóval több előfizetői szerződése van hatályban vagy a szolgáltatótól több szolgáltatást vesz igénybe és az előfize- 17. oldal
tő bármely előfizetői szerződés vagy szolgáltatás tekintetében díjfizetési vagy egyéb kötelezettségeit megszegi, akkor a szolgáltató jogosult bármely szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes szolgáltatás korlátozására is, amennyiben a korlátozás jelen pontban rögzített feltételei bármely szolgáltatás tekintetében megvalósulnak. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül megszüntesse, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről az előfizető a szolgáltatót hitelt érdemlő módon tájékoztatja, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért bruttó 5.000,- Ft egyszeri díjat számolhat fel. 10.2 A korlátozás esetén biztosított szolgáltatások Az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is a szolgáltató biztosítja: (a) az előfizető hívhatóságát; (b) a segélykérő hívások továbbítását; (c) a szolgáltató ügyfélszolgálatának (hibabejelentőjének) elérhetőségét. 11. Az előfizetői szerződés megszűnése 11.1 Az előfizetői szerződés megszűnése 11.1.1 A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: (a) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a szolgáltató az előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (b) a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) az előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) az előfizető halála; (e) a szerződés szolgáltató részéről történő felmondása esetén. 11.1.2 A határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés a fentieken felsoroltakon túl az ÁSZF-ben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben szűnik meg. 11.2 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről 11.2.1 A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés a 7.3 pontban meghatározott időtartamot követően 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható. 11.2.2 Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása esetén az előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége 18. oldal
alól. 11.2.3 A határozott időtartamra valamint akció keretében kötött előfizetői szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szerződésben szereplő módon kerülnek meghatározásra. 11.3 Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje - az 11.3.1 és 11.3.2 pontokban meghatározottak kivételével 60 (hatvan) nap. 11.3.1 Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg, (b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy (c) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulás nélkül is - harmadik személy részére továbbértékesíti, (d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. 11.3.2 A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 (tizenöt) nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. 11.3.3 Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy az Eht. 137. feltételei szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 11.3.4 Amennyiben az előfizető nem fogadja el az ÁSZF módosulását, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 60 (hatvan) napos határidővel felmondani. 11.3.5 Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. 11.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére Az előfizetői szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat az előfizető köteles megfizetni. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az előfizetői szerződés megszűnésére a szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben az előfizető a határozott időre megkötött előfizetői szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem a szolgáltató szerződésszegése miatti okból megszűnteti, úgy köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a 19. oldal
határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben megfizetni. Akció keretében kötött előfizetői szerződés felmondása esetén a fizetendő díjakat az adott akciós szerződés határozza meg. 11.5 Leszerelés A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. (harmincadik) naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét. 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12.1 A hibabejelentő elérhetősége Hibabejelentés, műszaki probléma az alábbi helyen jelenthető be: GTS-Datanet Távközlési Kft. Technikai Ügyfélszolgálat Telefonon elérhető: mindennap 0 00-24 00 Telefonszám: Budapestről: 814-4444 Budapesten kívüli körzetből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Telefax: 06-1 814-4499 E-mail: support@gtsdatanet.hu A szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére. A Technikai Ügyfélszolgálat helyi tarifával, illetve a szolgáltató saját hálózatának használata esetén ingyen hívható előfizetői számára. 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. A szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkét) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt 72 (hetvenkét) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete A szolgáltató ügyfélszolgálata a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, a bejelentést nyilvántartásba veszi, 20. oldal