1 1
Elektronikus ügyfélszolgálat - használati útmutató 2013. február 26. 1 2013 Szeged, Euronet Magyaroszág Informatika Zrt.
Az elektronikus ügyfélszolgálat segítségével a meglév ügyfelek várakozás nélkül és kényelmesen informálódhatnak szolgáltatásukkal kapcsolatban, illetve online módon intézhetik ügyeiket. Lehet ség van számla- és egyenleginformáció lekérdezésre, internet utalvány beváltásra, forgalmi adatok megtekintésére, valamint min ségi és számla panaszok leadására. 1
1. fejezet Bejelentkezés Belépéshez szükséges Ügyfélazonosító - a számla jobb oldalán a név felett található 12 jegy szám PIN kód - személyes azonosításra alkalmas 6 számjegyb l álló kód 1.1. ábra. Bejelentkezési felület 2
2. fejezet PIN kód igénylése Weboldalon - ügyfélazonosító szám valamint a kapcsolattartói telefonszám megadása után SMS-ben történik a PIN kód kiküldés. Telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül - szintén SMS-ben küldjük meg a kapcsolattartói telefonszámra. 2.1. ábra. PIN kód igénylés 3
3. fejezet Személyes adatok 3.1. Ügyféladatok Menüpont alatt megtalálhatók az ügyfél személyes adatai. Amennyiben eltérés van az adatokban, úgy fontos jelezni az ügyfélszolgálatnak. 3.1. ábra. Ügyféladatok Személyes adatok hivatalos név hivatalos cím születési hely születési id személyi igazolvány száma 4
e-számla Cégadatok hivatalos név hivatalos cím cégjegyz személy cégjegyzékszám adószám alapítás dátuma e-számla A papírszámlás ügyfelek itt igényelhetik az elektronikus számla szolgáltatást. Ehhez a Kapcsolat menüpont alatt meg kell adni egy Elektronikus számla küldésre felhasználható e-mail címet, majd az Áttérek e-számlára linkre kattintani. Jelszó változtatás - PIN kód módosítását teszi lehet vé, mely javasolt az els belépés után. Az alábbi szövegmez k kitöltése szükséges a jelszóváltoztatáshoz. Régi jelszó Új jelszó Új jelszó ismétlése A Módosít gombra kattintva tudja módosítani jelszavát. 3.1.1. Kapcsolat A Kapcsolat menüpont alatt szerkeszthet ek a telefonszámok és e-mail címek, illetve a hozzájuk tartozó felhasználhatóságok. 3.2. ábra. Kapcsolat 3.1.2. Nyilatkozatok Ebben a menüpontban van lehet ség az ügyfél nyilatkozatainak megtekintésére, szerkesztésére. 5
3.2. Szolgáltatásaim 3.3. ábra. Nyilatkozatok A menüpontban az ügyfélazonosítóhoz tartozó összes él el zetés megjelenítésre kerül. Az el zetésekhez tartozó adatok az alábbiak szerinti jelennek meg: El zetés típusa az el zetés keretein belül nyújtott szolgáltatás típusát adja meg pl.: INTERNET, KÁBELTÉVÉ, TELEFON El zetéskód az el zetés típusa mellett zárójelben van felt ntetve Vételi hely az a cím, ahol igénybe veszi a szolgáltatást H ség ha van érvényes h ségszerz dés az el zetéshez, akkor itt jelenik meg a lejárat dátuma a hátralev napok számával együtt Szolgáltatások adatai Megnevezés szolgáltatás neve Azonosító x-, dinamikus IP cím, MAC cím, e-mail cím, domain, weboldal, telefonszám, digitális TV csomag neve M veletek Új e-mail Lehet vé teszi új e-mail cím létrehozását. Ehhez meg kell adni a felhasználónevet, domaint, jelszót és kvótát majd az OK gombra kattintani. Az rlap bezáráshoz az e-mail cím létrehozása nélkül ismét az Új e-mail gombra kell kattintani. 6
3.4. ábra. Szolgáltatások E-mail átirányítás Új e-mail alias cím létrehozásához meg kell adni a felhasználónevet, domaint és a célókot. E-mail jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó változtatáshoz szükséges rlap, a Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. FTP jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó változtatáshoz szükséges rlap, a Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. PPPoE forgalom A gombra kattintva dátumválasztó segítségével megadhatunk egy id intervallumot, majd a Lekérdez gombra kattintva az adott id szak teljes adatforgalmát megkapjuk (m velet dsl szolgáltatás esetén) Kapcsolódások A gombra kattintva dátumválasztó segítségével megadhatjuk a kérdéses id szakot, majd kilistázza a be- és kijelentkezések id pontjai, a ki és bejelentkezések között feltöltött és 7
3.5. ábra. Új e-mail cím létrehozása 3.6. ábra. Új e-mail átirányítás létrehozása letöltött adatmennyiséget, valamint a felhasználó loginnevét. A Kapcsolódások mentése gomb segítségével lehet ség van az adatok mentésére CSV formátumban (m velet dsl szolgáltatás esetén). PPPoE jelszó változtatás A gombra kattintva megjelenik a jelszó változtatáshoz szükséges rlap, a Módosít gombra kattintva lehet érvényesíteni a változtatást. MAC forgalom A gombra kattintva dátumválasztó segítségével megadhatunk egy id intervallumot, majd a Lekérdez gombra kattintva az adott id szak teljes adatforgalmát megkapjuk (m velet kábeles internetszolgáltatás esetén). 8
3.7. ábra. PPPoE kapcsolódások 3.8. ábra. MAC forgalom Híváslistázás Telefonszolgáltatás esetén a híváslistázás menüpont alatt, dátumválasztó segítségével adható meg a kérdéses id szak. Ezután megtekinthet : a hívások id pontja, a hívószám, a hívott szám (amennyiben az ügyfél nyilatkozik, hogy jogosult megismerni a hívott fél telefonszámát. Ennek hiányában az utolsó 4 számjegy helyén X jelenik meg.), a hívott hely (hívás irány, mint 9
hálózaton belüli, helyi, belföldi, mobil, nemzetközi, helyt l független) id szak bontásban, mp-ben a lebeszélt id, a nettó egységár, valamint a hívás teljes költsége. 3.9. ábra. Híváslista Telefonszám - Speciális beállítások Lehet ség van egy adott telefonszámhoz tartozó speciális hívási beállítások szerkesztésére. Az alábbi adatokat lehet megtekinteni/módosítani: Kimen hívások korlátozása (Nemzetközi, emeltdíjas 90 és 90-es, Mobil hívószámok tiltása). A bejelölt irányokba nem lehetséges a hívásindítás. Bejöv hívások korlátozása Maximális kicsörgési id Anonim számmal érkez hívások elutasítása: Jelölt állapot esetében a hívószám nélkül beérkez hívások automatikusan elutasításra kerülnek. >Ne zavarj< üzemmód: jelölt állapotban minden beérkez hívás elutasításra kerül. Hívásvárakoztatás: A Hívásvárakoztatás rövid hangjelzésekkel gyelmezteti, hogy valaki beszélgetés közben hívja Önt. A hívó foglalt jelzés helyett ilyenkor csengetést hall. Készülékfügg funkció, beállításához külön igénylés szükséges. Hangposta ók beállításai Normál átirányítás hangpostaókba Átirányítás hangpostaókba (minden hívásnál) Megjelenítend név: a hangposta üzenetr l küldött email üzenet megszólítása itt adható meg. Hangpostaók jelszava: lehet sége van tetsz leges hangposta jelszó beállítására. 10
Hangposta e-mail cím: a megadott e-mail címre automatikusan elküldjük a hangposta üzenet hanganyagát. Hívásátirányítás beállításai Átirányítás nem fogadott hívásnál Átirányítás foglalt állapot esetén Átirányítás (minden hívásnál) 3.10. ábra. Telefonszám speciális beállításai 11
4. fejezet Panasz bejelentés 4.1. Hibajelentéseim Hibajelentések listája, mely tartalmazza a bejelentés dátumát és id pontját, az el zetéskódot és a hiba rövid leírását. 4.1. ábra. Hibajelentések 4.2. Hiba bejelentése Az alábbiak kiválasztása szükséges a bejelentéshez. El zetés el zetés kiválasztása a legördül menüb l (meglév el zetései közül választhat). Amennyiben nem el zetéshez kapcsolódó hibát szeretne bejelenteni (pl. számla panasz), válassza az Egyéb elemet. Hiba a kiválasztott el zetéshez bejelenthet hibák A Hiba bejelentése gombra kattintva tudja bejelenteni panaszát 12
4.2. ábra. Hiba bejelentése 13
5. fejezet Számlázás 5.1. Számláim A Számláim menüpont alatt megtekinthet k a szolgáltatás(ok) után kiállított számlák f bb adatai. Alapértelmezetten az utolsó két év számlái jelennek meg. A táblázat fölött található két dátumválasztó, melyek segítségével sz rni lehet a számla kelte alapján. A táblázatot rendezhetjük az egyes oszlopok szerint. 5.1. ábra. Számlák 5.2. Bezetéseim A Bezetéseim menüpont alatt a következ adatokat tekinthetjük meg bezetéseinkr l: kelt, feldolgozás ideje, teljes azonosító, bezetés típusa, bruttó összeg és felhasznált összeg. Alapértelmezetten az utolsó két év bezetéseit jeleníti meg. A táblázat fölötti dátumválasztókkal sz rhetünk a bezetés kelte alapján. A bezetéseket rendezhetjük az egyes oszlopok szerint. 5.3. Egyenleg/Rendezések Ebben a menüpontban tekinthetjük meg az aktuális egyenlegünket, illetve a számlák és bezetések közötti összerendeléseket. A táblázatok felett pirossal jelöli a tartozást, zölddel pedig a túlzetést. A menüpont a következ táblázatokat tartalmazza: 14
5.2. ábra. Bezetések Számlák rendezettsége Helyesbített számlák kizetése Túlzetések kizetése Összerendeléshez felhasználható tételek 5.4. Számlamásolat Menüpont alatt lehet ség van számlamásolat igényelésére. Legördül menüb l ki kell választani a számlaküldés módját, mely lehet csekkes vagy e-mailes formátumú. Választani kell mely alapszolgáltatás után kiállított számla másolatára van szükség, illetve ez a szolgáltatás mely szolgáltatás típusba tartozik (INTERNET, KÁBELTÉVÉ, TELEFON) Amennyiben a kézbesítési cím nem egyezik meg a szolgáltatáshoz tartozó címmel, így fontos a kézbesítési cím mez t kitölteni. A dátumválasztó segítségével kell kiválasztani a kérdéses számlához tartozó id szakot. Legvégül a számla másolat díjának az elfogadása következik. 5.5. Sodexo Sodexo Pass Hungária Kft. által kiállított INTERNET utalvány beváltására van lehet ség a 16 jegy utalvány kód megadásával és a feltöltés gomb megnyomásával. 15
5.3. ábra. Egyenleg/Rendezések 16
5.4. ábra. Számlamásolat rlap 5.5. ábra. Sodexo bezetés 17
6. fejezet Igények 6.1. Névátírási kérelem Az e-ügyfélszolgálaton lehet ség van névátírási kérelem nyomtatvány generálására, melyhez az alábbi adatok kitöltése szükséges: Névátírás dátuma - legalább két héttel el re kell jelezni a névátírási kérelmet Lemondó adatai - a lenyíló listából ki kell választani, hogy melyik alapszolgáltatást szeretnénk lemondani, ez a lapaján a rendszer automatikusan kitölti a létesítési cím és az értesítési telefonszám mez ket. Átvállaló adatai - attól függ en, hogy az átvállaló üzleti vagy egyéni ügyfél, a kiválasztást követ en megjelennek a kitöltend mez k. Egyéni ügyfél esetén a számlázási- és levelezési címet csak akkor kell megadni, ha eltérnek az állandó bejelentett lakcímt l. A generált dokumentumot kinyomtatva és aláírva kell eljuttatnia részünkre. 6.2. Áthelyezési kérelem Az áthelyezési kérelem indításához a következ adatok kitöltése szükséges: Alapszolgáltatás - lenyíló listából, az aktív alapszolgáltatások közül választhtjuk ki Létesítési cím - a kiválasztott alapszolgáltatás alapján a rendszer tölti ki Szolgáltatás típusa - az alapszolgáltatás típusa (internet, kábeltévé vagy telefon) Vonal szolgáltató azonosítója Létesítési telefonszám - csak ADSL esetén kell kitölteni Új létesítési cím 6.3. Szüneteltetés kérése A szüneteletés kéréséhez a következ adatok kitöltése szükséges: Alapszolgáltatás - lenyíló listából, az aktív alapszolgáltatások közül választhtjuk ki Szolgáltatás típusa - az alapszolgáltatás típusa (internet, kábeltévé vagy telefon) Létesítési cím - a kiválasztott alapszolgáltatás alapján a rendszer tölti ki Id szak - szüneteltetés kezd - és végdátuma (a végdátumot nem kötelez kitölteni, kérhetjük határozatlan id re is) 18
6.1. ábra. Névátírási kérelem rlap 19
6.2. ábra. Áthelyezési kérelem rlap 6.3. ábra. Szüneteltetés kérése 20
7. fejezet Letöltések Menüpont alatt hasznos nyomtatványok letöltésére van lehet ség (pl. általános szerz dési feltételek, szerz dés minták, csomagváltás, szüneteltetés, névátírás, tulajdonosi hozzájárulás). 7.1. ábra. Letöltések 21
8. fejezet Telefonkönyv A telefonkönyvben telefonszám vagy név és cím alapján kereshetünk azon ügyfelek között, akik hozzájárultak adataik el zet i névjegyzékben való közléséhez. Telefonszám szerinti keresés esetén meg kell adni a teljes telefonszámot, körzetszámmal együtt. Név és cím szerinti keresés esetén, csak a név egy 3 karakteres részletét kötelez megadni. A keresés eredményeként megjelen adatok a telefonszám, név és cím. 22
Az elektronikus ügyfélszolgálat menüpontjainak elérhet sége és igénybevehet sége eltérhet a használati útmutatóban feltüntetettekt l. 23
8.1. ábra. Telefonkönyv 24
Tartalomjegyzék 25