Fenntarthatósági jelentés PwC Magyarország 2012 2013
Legfontosabb vállalásaink az előző pénzügyi évre vonatkozóan és azok teljesülése (2012. július 2013. június) 2016-ig szóló átfogó CR stratégia kidolgozása és bevezetése Megvalósult vállalás, lezárult projektek Megvalósítása folyamatban van, de még nem zárult le CR stratégia, illetve ahhoz tartozó főbb fókuszpontok házon belüli, aktívabb kommunikálása Éves, rendszeres érintetti fórum a vállalat CR jelentésének megjelenését követően a jelentés kielemzésére vonatkozóan Szelektív hulladékgyűjtés kiterjesztése, munkavállalók ösztönzése Vállalaton belüli CR működési struktúra, felelősségkörök újragondolása Környezeti hatások csökkentésére kidolgozott konkrét akció program A pontosabb és jobb CR teljesítményméréshez szükséges feltételek megteremtése Papírhulladék pontos mérése Az éves Ügyfél-elégedettségi felmérést követő akcióterv kidolgozása és nyomon követése Papírfelhasználás 10%-os csökkentése Jelenlegi irodánk környezetbarátabbá tétele, illetve a környezeti szempontok beépítése az Új iroda projektbe Vállalás megvalósulására tett intézkedések elkezdődtek már Környezeti és társadalmi (fenntarthatósági) szempontok és célkitűzések beépítése az éves munkavállalói és vezetői teljesítményértékelésbe Vállalás megvalósulása még nem kezdődött el Komplex egészségszűrő program bevezetése Strukturált támogatási politika kidolgozása Munkavállalói társadalmi felelősségvállalási ötletprogram bevezetése Környezetbarátabb egyéni és vállalati közlekedés elősegítése A 75%-os részvétel megtartása Munkatársaink elégedettségi felmérésben (Global People Survey, GPS) Megváltozott munkaképességűek integrálása a vállalati működésbe Vállalati önkéntes programokban való részvétel motiválása A PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó jelentéstételi folyamatához csatlakozás, jelentéstételi folyamat elindítása 2
Legfontosabb vállalásaink a következő pénzügyi évre vonatkozóan (2013. július 2014. június) A PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó jelentéstételi folyamatában minden releváns mérőszámhoz legyenek információink A PwC International által létrehozott CSR teljesítményt ellenőrző rendszerben 5%-os javulás a jelenlegi pontszámhoz képest A minél pontosabb környezeti teljesítmény méréséhez szükséges folyamatok felállítása Az új irodában egy zöld iroda kommandó elindítása a kollegák részvételével a minél fenntarthatóbb irodai környezet megteremetése érdekében Fenntarthatóságra és CSR-re vonatkozó újabb stratégiai együttműködések és programok kialakítása a társadalmi és üzleti környezetben Kisebb és nagyobb önkéntes napok szervezése a kollegák részvételével Vállalati egészségnap szervezése Megváltozott munkaképességű munkavállalók integrálásával kapcsolatos projektünk keretében érzékenyítő tréning megszervezése több vállalati érintetti körben Még több fenntartható üzleti megoldás kidolgozása, amivel ügyfeleink és a többi piaci szereplő fenntartható működését segíthetjük 3
Tartalom Vezérigazgatói köszöntő PwC víziója PwC küldetése PwC International A PwC Magyarországon Jogi entitások, tulajdonosi struktúra felé CR menedzsment Útmutató a jelentéshez A jelentés célja A jelentés határai A jelentéstételi folyamat meghatározása Kritikus barátok Feltérképezés, priorizálás, párbeszéd Jelentés témáinak mátrixa Piac Felelős vállalat Gazdasági mutatók Ügyfélkapcsolat Társaságirányítás Minőség- és kockázat menedzsment Felelős marketing kommunikáció Emberek Sokszínűség és befogadás Csapatunk Képzés és fejlesztés Teljesítményértékelés, előléptetés, javadalmazás Egyéb juttatások és életminőség javítás, egyéb kedvezmények Belső munkakörnyezet Környezet Gondoskodás a környezetről Szemléletformálás Közösség Közösség iránti elkötelezettség 5 6 6 7 8 9 13 16 17 18 20 22 22 23 24 25 31 32 34 36 37 39 40 45 46 47 51 53 54 55 57 59 61 64
Vezérigazgatói köszöntő Az elmúlt időszak negatív gazdasági kilátásai és a bizonytalan piaci helyzet minket, az összes iparági szektort, valamint ügyfeleinket is érzékenyen érintette. Sok esetben magával hordozott olyan hatásokat, amiket a mindennapi vállalati működésben is érzékelni lehetett, és ami sokszor járt fájó intézkedésekkel is. Ezek a történések arra ösztönöztek minket, hogy újragondoljuk vállalati folyamatainkat és a PwC globális szinten megfogalmazott vállalati felelősségvállalási koncepció alapelemeit figyelembe véve, összhangra törekedjünk üzleti stratégiánk Nick Kós Vezérigazgató PwC Magyarország megvalósítása közben. Ez többek között jelenti a stabil és transzparens magyar piac kialakításának támogatását, az ügyfeleinkkel folytatott közös értéktemetést, a munkavállalóink megfelelő munkakörnyezetének biztosítását, a közös együttműködést azokkal a tágabban értelmezett társadalmi csoportokkal, akikre hatással vagyunk, valamint negatív környezeti hatásunk csökkentését is. Felelős piacvezető vállalatként tudjuk, hogy az elmúlt 168 év piaci jelenlétéből adódó tapasztalatunkkal, szakértelmünkkel, valamint a mögöttünk lévő globális tudásbázissal törekednünk kell arra, hogy a körülöttünk lévő gazdasági és társadalmi csoportoknak, akikre napi tevékenységünkkel hatással vagyunk, és akik a működésünket is befolyásolják, olyan értéket teremtsünk, ami gazdasági, társadalmi és környezeti aspektusból is fenntartható. Azt is tudjuk, hogy korunk egyik legnagyobb fenntarthatósági kihívása a transzparens és etikus vállalati működés kialakítása, ami számunka egyben olyan lehetőséget is jelent, amely során nemcsak saját működésünket javíthatjuk, hanem a tágabb gazdasági és társadalmi környezetünk átláthatóbb működését is támogathatjuk. Fontosnak tartjuk, hogy a mai gyorsan változó világban, ahol a vállalatok még összetettebb struktúrával és hálózattal rendelkeznek, környezetüknek, azaz érin- tettjeiknek olyan komplex képet tudjanak mutatni többek között integrált riport keretében is a vállalati működésükről, ami világos, érthető, releváns és megbízható információkat tartalmaz és segít visszaszerezni azt a bizalmat, amit az elmúlt időszakban lehet, hogy megrendült. A tavalyi évhez hasonlóan, idén is elkészítettük fenntarthatósági jelentésünket, ami továbbra is segít nekünk megtalálni az egyensúlyt a gazdasági fejlődés és a fenntarthatósági alapelvek között. A továbbiakban szeretnénk bemutatni az előző pénzügyi évre vonatkozó fenntarthatósági teljesítményünket a piac, az emberek, a közösség és a környezet dimenziójában. Kérjük, olvassa el figyelmesen és ossza meg velünk bátran véleményét, annak érdekében, hogy a jövőben még jobb teljesítményt tudjunk nyújtani! 5
PwC víziója #1 Könyvvizsgálat #1 Adó-és jogi tanácsadás Top 3 ajánlatokban Top 5 2016-ra piacvezetőnek lenni Hiszünk a tudásalapú gazdaságban és társadalomban, így tevékenységünk során törekszünk arra, hogy szakmai tudásunkkal értéket teremtsünk az ügyfeleinknek, a munkavállalóinknak és a közösségnek abban a gazdasági környezetben, amelyben működünk. PwC küldetése tanácsadásban Top 5 jogi tanácsadásban 6
Egy csapatként dolgozunk. Értékek, amiben hiszünk Nemcsak ügyfeleinkkel szemben törekszünk az őszinte párbeszédre és a hosszú távú kapcsolatok kiépítésére. Munkatársaink ugyanazzal a bizalommal fordulnak egymáshoz, amellyel ügyfeleink is fordulhatnak hozzánk. Számíthatunk egymásra. Bizalmat építünk. Hiszünk abban, hogy a bizalmon alapuló kapcsolatnál nincs fontosabb, ha üzletről van szó. Éppen ezért két évtizede dolgozunk azon, hogy ügyfeleinknek legyenek azok multinacionális vállalatcsoportok vagy hazai magántulajdonban lévő vállalkozások ne csupán tanácsadói, de hosszú távon megbízható társai is legyünk a mindennapi döntések során. Értéket teremtünk. Nap, mint nap arra törekszünk, hogy ne csak szolgáltatásokat nyújtsunk, hanem személyre szabott megoldásokat keressünk ügyfeleink számára. Globális szakértői hálózatunk és több évtizedes szakértelmünk pedig garancia arra, hogy ezek közül mindig, minden esetben a legjobbat választjuk ügyfeleinknek. Formáljuk a környeze tünket, nem pedig alkalmazkodunk hozzá. A PwC véleménye ugyanúgy meghatározó az üzleti világban, mint ügyfelei számára. Vezető könyvvizsgáló és tanácsadó cégként különösen fontos számunkra, hogy ne csupán reagáljunk a körülöttünk zajló eseményekre, hanem aktív szereplői és véleményformálói legyünk a hazai gazdasági életnek. Figyelünk Önre. A mi véleményünknél csak egy valami fontosabb: az ügyfeleinké. Meghallgatjuk, és folyamatosan nyomon követjük, milyen kérdésekkel és kihívásokkal találkoznak érintettjeink és a gazdasági élet egyéb szereplői nap mint nap. Ez elengedhetetlen ahhoz, hogy valódi megoldásokat dolgozhassunk ki és segítsünk megteremteni azokat az értékeket, melyek fontosak ügyfeleink számára. Büszkék vagyunk arra, amit képviselünk. Munkánk során átláthatóságot teremtünk a vállalatok működésében, így hosszú távon üzleti környezetünkben is. Véleményvezérként és tanácsadóként is rendkívül fontosnak tartjuk, hogy etikus és fenntartható üzleti modellek kialakításában segítsük ügyfeleinket. Helyesen cselekszünk. Minden üzleti kérdésben felelősen viselkedünk, legyen szó az ügyfeleinknek nyújtott minőségi szolgáltatásról, munkavállalóink sokféleségéről, vagy környezetünk és a közösség iránti elkötelezettségről. A változás motorja vagyunk. Szakértelmünkkel, a piacon betöltött vezető pozíciónkkal, kapcsolatainkkal és befolyásunkkal próbálunk olyan változást és hatást elérni környezetünkben, ami hosszú távon a fenntartható fejlődést szolgálja. 7
A szervezet profilja Hiszünk abban, hogy a fenntartható jövő megteremtése, a világunk jobbá tétele a mi felelősségünk is. Minden tevékenységünk során felelősségteljesen járunk el, továbbá elkötelezettek vagyunk érintettjeink felé is, annak érdekében, hogy jó hatással legyünk környezetünkre. Dennis Nally, Vezérigazgató, PwC International 8
A PwC globális struktúrája A szervezet profilja PricewaterhouseCoopers PwC International A PricewaterhouseCoopers International Limited (továbbiakban PwC International) a világ egyik legnagyobb, tanácsadó cégekből álló hálózata. A PwC International 184 ezer munkatársa 157 országban iparág-specifikus könyvvizsgálati, adózási, jogi és tanácsadási szolgáltatásaival segíti ügyfeleit és az érdekelt feleket a nyilvánosság bizalmának kialakításában és az értékteremtésben. A hálózat tagjai a PwC márkanév alatt működnek és nyújtanak szolgáltatásokat. Önálló, független jogi személyként egyikük sem jár el a PwC Interrnational vagy egy másik tag képviselőjeként. A PwC International nem nyújt szolgáltatást ügyfeleknek, nem vonható felelősségre tagjainak intézkedései vagy mulasztásai miatt, továbbá nem befolyásolhatja tagjainak szakmai döntéseit, és nem vállalhat számukra kötelezettségeket semmilyen formában. EMEA (Central Cluster) Asia & Pacific (East Cluster) Americas (West Cluster) Europe Middle East Africa CEE: Central & Eastern Europe (including CIS: Commonwealth of Independent States) European National Partnerships United Kingdom Germany / Austria Combination 9
Budapest és Győr 543 munkatárs ÉszakAmerika és Karib-térség 46 608 munkatárs NyugatEurópa Ázsia 60 441 munkatárs Közép-KeletEurópa 38 863 munkatárs 7490 munkatárs Dél- és KözépAmerika 12 495 munkatárs Közel-Kelet és Afrika 11 578 munkatárs 184 235 Ausztrálázsia és Csendesóceáni térség 6760 munkatárs PwC munkavállaló 157 ország A PwC globális hálózata 10
A PwC irodák területenkénti felosztása: Afrika Amerika Ázsia Középés Kelet Európa Algéria Gabon Malawi Nigéria Tanzánia Angola Ghána Mauritius Ruanda Tunézia Botswana Guinea Marokkó Szenegál Uganda Zöld-foki-szigetek Kenya Mozambik Dél-Afrika Zambia Kongó Madagaszkár Namíbia Sváziföld Zimbabwe Antigua Bolívia Közép-Amerika Holland Antillák Panama Paraguay Argentína Brazília Chile Ecuador Jamaica Peru Aruba Brit Virginszigetek Kolumbia El Salvador Mexikó St.Kitts és Nevis Bahamák Kanada Costa Rica Guatemala Nicaragua St. Lucia Bermuda Kajmánszigetek Dominikai Köztársaság Honduras Egyesült Államok Uruguay Venezuela Trinidad és Tobago Afganisztán Kambodzsa India Korea Vietnám Kína Indonézia Laosz Ausztrália Thaiföld Japán Makaó Azerbajdzsán Hong Kong Tahiti Malajzia Maldív-szigetek Taiwan Új-Kaledónia Új-Zéland Pakisztán Pápua Új-Guinea Fülöp-szigetek Sri Lanka Albánia Horvátország Koszovó Moldova Szerbia Fehéroroszország Csehország Lettország Lengyelország Szlovákia Bosznia- Hercegovina Észtország Litvánia Románia Szlovénia Bulgária Magyarország Macedónia Oroszország Ukrajna Örményország Üzbegisztán Grúzia Mongólia Kazahsztán 11
A PwC irodák területenkénti felosztása: Európa KözelKelet Ausztria Dánia Gibraltár Man-sziget Hollandia Belgium Finnország Görögország Olaszország Norvég Csatorna-szigetek Franciaország Izland Luxembourg Portugália Ciprus Németország Írország Málta Spanyolország Svédország Törökország Egyesült Királyság Bahrein Kuvait Omán Jordánia Közel-keleti régió Egyesült Arab Emírségek Egyiptom Libanon Katar Szaúd-Arábia Líbia Izrael Ciszjordánia 12
A szervezet profilja A PwC Magyarországon Vállalatunk Magyarország egyik legnagyobb gazdasági tanácsadó szervezete. Iparág-specifikus szakmai szolgáltatásainkkal segítünk ügyfeleinknek eredményeik elérésében. Célunk, hogy megoldásokat kínáljunk mind a nemzetközi, mind a hazai vállalatok üzleti problémájára a kis-és középvállalkozásoktól a közintézményeken, illetve társadalmi szervezeteken át egészen a multinacionális vállalatcsoportokig. Budapesti, és a 2011-ben megnyitott győri irodánk több mint 600 munkatársa a három fő szolgáltatásterület könyvvizsgálat, adó- és jogi, valamint vállalati tanácsadás mellet számos egyéb, speciális szakterületen áll az ügyfelek rendelkezésére. 13
Tanácsadás Tanácsadási üzletágunk munkatársai átfogó pénzügyi és stratégiai tanácsokat adnak komplex üzleti problémákkal küzdő vállalatoknak. Főbb szakterületeik közé a pénzügyi tanácsadási, az üzleti tanácsadási, az ingatlantanácsadási és a humánerőforrás tanácsadási szolgáltatások tartoznak. PwC Magyarország szolgáltatásai Pénzügyi tanácsadás Tranzakciós szolgáltatások, cégértékelés, átvilágítás Pénzügyi modellezés, hatástanulmányok Csalásfelderítési szolgáltatások Finanszírozási tanácsadás Üzleti tanácsadás Stratégia kidolgozás és megvalósítás Vállalatátszervezési szolgáltatások Működési hatékonyság Az informatikai terület hatékonysága Változáskezelés Tanácsadás magántulajdonú vállalkozások részére Tanácsadás a pénzügyi szektor részére Értékesítési folyamatok fejlesztése Hitelezési, kockázat- és garanciavállalási, illetve behajtási folyamatok fejlesztése Termékfejlesztés és árazás támogatása Ügyfélszegmentáció felülvizsgálata, finomítása Piacralépési és stratégiai tanácsadás Post-merge menedzsment Informatikai fejlesztések üzleti szempontú támogatása BankindexTM pénzintézeti piackutatások Ingatlantanácsadás Ingatlan-portfolió átalakítás Ingatlanberuházások lebonyolítása Vagyonértékelés Vagyonellenőri szolgáltatások Ingatlanforgalmazás Környezetvédelmi tanácsadás Ingatlanfinanszírozási tanácsadás Megvalósíthatósági tanulmányok Vagyongazdálkodási és ingatlanhasznosítási tervek Humánerőforrás tanácsadás Kompenzációs (bérrendszerekre vonatkozó) és humánerőforrás tanácsadás Stratégiai Emberi Erőforrás Tervezési tanácsadás (SPP) HR-diagnosztikai szolgáltatások Teljesítményalapú javadalmazás, PayWell HR folyamatok hatékonysága és fejlesztése Saratoga Vezetési hatékonyság és tehetségmenedzsment HR-tranzakciós szolgáltatások A kapcsolatom a PwC-vel segít megteremtenem azokat az értékeket, melyek fontosak számomra. Könyvvizsgálat Könyvvizsgálati és auditszolgáltatásaink keretében a pénzügyi beszámolók hitelességének vizsgálatán túl a vállalati és informatikai kockázatkezelés, a belső ellenőrzés, az üzleti folyamatok, illetve a felelős társaságirányítás területén is segítséget nyújtunk. Könyvvizsgálati szolgáltatás Törvényesen előírt, illetve nem kötelező könyvvizsgálat (IFRS, HAS, US GAAP) Csoport jelentések könyvvizsgálata Pénzügyi vizsgálatok Szerződések áttekintése Felelős vállalatirányítás Könyvelés/GAAP tanácsadás Beszámolók hitelességének vizsgálata Jóváhagyott folyamatok Objektíven mérhető és bizonyítható ügyek SOX Vállalati kockázatkezelési és tanácsadási szolgáltatások Belső ellenőrzés Üzleti folyamatok és kontrollok IT kockázat és minőségbiztosítás Vállalati kockázatkezelés Integrált vállalatirányítási rendzserek IT biztonsági felülvizsgálat, penetrációs vizsgálat Cloud Computing tanácsadás Fenntarthatósági jelentések vizsgálata és tanácsadás (GRI, integrált jelentések készítése) Számviteli tanácsadás IFRS beszámoló készítésével kapcsolatos szolgáltatások Halasztott adóval kapcsolatos szolgáltatások Magyar számviteli tanácsadás Treasury kockázatkezelés Számviteli értékelés E-megoldások (SmartNotes, e-consolidation) PwC s Academy A PwC s Academy tapasztalt és képzett oktatók széleskörű hálózatával komplex és naprakész szakmai továbbképzést nyújt pénzügyi, számviteli, adózási, jogi és egyéb üzleti témákban. Nemzetközi és magyar számviteli képzések (IFRS, UK GAAP, és US GAAP) ACCA és ACCA DipIFR képzések CIA Képesített Belső Ellenőr képzés CIPD Egyedi igényekre szabott, kihelyezett üzleti képzések Soft skills tréningek Adó- és jogi szemináriumok Képzési tanácsadás Jogi tanácsadás A Réti, Antall és Társai Ügyvédi Iroda a gazdasági jogi ügyekkel foglalkozó vezető ügyvédi irodák egyikeként az üzleti élet valamennyi területéhez kapcsolódóan nyújt jogi szolgáltatásokat. A PwC Magyarországgal együttműködve az iroda szakértői csoportjai komplex megoldásokat biztosítanak ügyfeleik részére, különösen az alábbi területeken: Pénzügyi és társasági jog Versenyjog és fogyasztóvédelem Munkajog Szellemi tulajdon, adatvédelem Közbeszerzések Kintlévőség-behajtás Adótanácsadás Adótanácsadó szakértőink a társasági adózással kapcsolatos kérdések mellett a közvetett adókkal, a vállalati adminisztrációval, a transzferárazással és a humánerőforrással kapcsolatos adózási kérdésekben is készséggel állnak ügyfeleink részére. Társasági adó Helyi adók Innovációs járulék Ágazati különadók Közvetett adók Általános forgalmi adó Vám Jövedéki adó Környezetvédelmi termékdíj Energiaadó Népegészségügyi termékadó Élelmiszerlánc felügyeleti díj Környezetterhelési díj Regisztrációs adó Kulturális járulék Állásfoglalás-kérés, peres eljárás Transzferár Dokumentáció Előzetes árképzési megállapodás (APA) Vitás ügyek Tervezés Vállalati adminisztrációs szolgáltatások Számviteli szolgáltatások Adóadminisztrációs szolgáltatások Bérszámfejtési szolgáltatások Vállalati adminisztrációval kapcsolatos speciális projektek HR adótanácsadási szolgáltatások Általános szolgáltatások személyi jövedelemadóval és tb-vel kapcsolatos tanácsadás Kiküldetések Magánszemélyek Munkavállalási és tartózkodási engedélyek beszerzése Állami támogatási tanácsadás Releváns támogatási lehetőségek feltérképezése állami és EU-s forrásokból Beruházási helyszín kiválasztása Megvalósíthatósági tanulmányok, költség-haszon elemzések Támogatási igénylés összeállítása Tárgyalások, egyeztetések bonyolítása az illetékes hatóságokkal Tanácsadás a támogatási szerződés megkötésével és módosításával kapcsolatban Általános projektmenedzsment a megvalósítási és fenntartási időszak teljes időtartama alatt 14
1849 1854 1865 1874 A PwC Magyarország története 1898 Samuel Lowell Price elindítja vállalkozását Londonban. A Price, a Holyland és a Waterhouse egyesülnek. Az előbb említett egyesülés felveszi a Price, Waterhouse & Co. nevet. 1865 William Cooper megalapítja saját londoni cégét, amely hét év múlva felveszi a Cooper Brothers nevet. 1898 Robert H. Montgomery, William M. Lybrand, Adam A. Ross Jr., és testvére, T. Edward Ross megalapítják a Lybrand, Ross Brothers & Montgomery céget. 1957 1957 1982 Megalakul a Price Waterhouse világcég. 1989 A Price Waterhouse megnyitja irodáját Magyarországon. Megalakul a Coopers & Lybrand Kft. Magyarországon. 1998 A Pricewaterhouse és a Coopers & Lybrand világszintű egyesülésével létrejön a PricewaterhouseCoopers. 2010 2011 A Lybrand, Ross Brothers & Montgomery, a Cooper Brothers, a McDonald, és a Currie & Co. (Kanada) cégek egyesülnek Coopers & Lybrand néven. A brand megújításanak részeként a nevünket PricewaterhouseCoopersről PwC-re változtattuk. A PwC megnyitja első vidéki irodáját Győrben. 15
A szervezet profilja Jogi entitások, tulajdonosi struktúra A PricewaterhouseCoopers Könyvvizsgáló Kft.-t (rövidítve PwC Könyvvizsgáló Kft. ) korlátolt felelősségű társaságként alapították, és Magyarországon jegyezték be (székhely: 1077 Budapest, Wesselényi u. 16., cégjegyzékszám: 01-09063022). A vállalat adó- és üzleti tanácsadással foglalkozó részlegei 2011. július 1-i hatállyal egy új társaságba váltak ki, melynek neve PricewaterhouseCoopers Magyarország Kft. (rövidítve PwC Magyarország Kft.) A PwC Könyvvizsgáló Kft. 2012. június 30-án az alábbi cégek rendelkeznek részesedéssel és szavazati joggal: PricewaterhouseCoopers Spolka z o.o. (beje- gyezve Lengyelországban, 0,22%-os tulajdoni részesedés) PricewaterhouseCoopers Eastern Europe BV (bejegyezve Hollandiában, 0,45% tulajdoni részesedés) PricewaterhouseCoopers CEE Firm Services s.r.o. (bejegyezve Szlovákiában, 77,55%-os tulajdoni részesedés) Ez a tulajdonosi részesedés az alábbiak szerint változott 2013.július 18-án: PricewaterhouseCoopers Spolka z o.o. (beje- A jelentésben a PwC Magyarország a PricewaterhouseCoopers Könyvvizsgáló Kft.-re és a PricewaterhouseCoopers Magyarország Kft.-re egyaránt utal. gyezve Lengyelországban, 15%-os tulajdoni részesedés) PricewaterhouseCoopers Eastern Europe BV (bejegyezve Hollandiában, 0,49% tulajdoni részesedés) PricewaterhouseCoopers CEE Firm Services s.r.o. (bejegyezve Szlovákiában, 84,51%-os tulajdoni részesedés) A szavazati jogok többségével a Pricewaterhouse Coopers Spolka z o.o. könyvvizsgáló cég rendelkezik a könyvvizsgálati társaságokról szóló magyar törvényi előírásokkal összhangban. Ezen cégek kizárólagos tulajdonosai a Pricewater housecoopers közép- és kelet-európai cégeinek cégtársai (partnerei). A PwC Kft. az Angliában bejegyzett PricewaterhouseCoopers International Limited ( PwC International ) tagja. A PwC International biztosítja a nemzetközi hálózati struktúrát a PricewaterhouseCoopers ( PwC ) tagvállalatai számára. A PwC International nem nyújt szolgáltatásokat ügyfelek részére. A PwC International elsődleges tevékenysége széleskörű piaci lehetőségek azonosítása és a kapcsolódó stratégiák kialakítása, a PwC belső termék és tudás hálózatának erősítése, a PwC márkanév ismertség elősegítése, valamint az egységes kockázati és minőségi standardok kialakítása, és azok konzisztens alkalmazásának betartatása a tagvállalatokkal, mely magában foglalja a függetlenségi követelményeknek való megfelelést is 16
A jelentés bemutatása 17
A jelentés bemutatása felé A mai gyorsan változó világban a körülöttünk lévő globális problémák egyszerre váltak az üzleti élet és a helyi közösségek problémáivá is. A vállalat érintettjeinek követelményei egyre csak nőnek: többek között világos, érthető és megbízható információhoz szeretnének jutni annak érdekében, hogy komplex képet tudjanak kialakítani az adott vállalatról és jobb döntéseket tudjanak hozni azzal kapcsolatban. Éppen ezért nemzetközi hálózatunk célja, hogy tudásunk, szolgáltatásaink, szakembereink és kapcsolataink felhasználásával segíteni tudjunk a vállalatoknak is abban, hogy integrált képet adjanak működésükről, valamint üzleti és társadalmi szempontból is növeljék a maguk, az ügyfeleik, a közösségük és az érdekelt felek számára teremtett értékeket. A vállalati felelősségvállalási programunk révén, két módon is szerepet vállalhatunk a globális kihívások megoldásában. Egyrészt felelős magatartást tanúsítunk az üzleti tevékenységünket érintő területeken: a szolgáltatásaink minőségétől és az alkalmazottaink sokszínűségétől kezdve a közösségi szerepvállalásig és az ökológiai lábnyomunkig bezárólag, így mutatva példát más vállalatoknak. Másrészt igyekszünk pozitív hatást tenni környezetünkre, azaz a legjobb tudásunkat és befolyásunkat felhasználva, illetve kapcsolatainkon keresztül, másokkal együttműködve próbálunk részt venni olyan, a felelős üzleti gyakorlatot támogató globális párbeszédekben, kezdeményezésekben, amelyek valódi változást hoznak, és hosszú távon segítenek jobbá és fenntarthatóbbá tenni a világunkat. A PwC Magyarország a globális fenntarthatósági megközelítés alapján, és az azt támogató stratégiát, célkitűzéseket szem előtt tartva értelmezi saját fenntarthatósági szerepét a magyar gazdaságban úgy, hogy a globális szemléletet a helyi igényekre és adottságokra szabja. Ez alapján a PwC Magyarország számára a vállalati felelősségvállalás egy olyan újragondolási folyamatot jelent, amel lyel a ma és a holnap érintettjei számára egyaránt értéket teremtünk. Mindezt úgy tesszük, hogy közben folyamatosan figyelembe vesszük a piac, a munkahely, a közösség és a környezet egymással összefüggő négyes rendszerére a fenntarthatóság szempontjából gyakorolt hatásunkat. Igyekszünk ezt a szemléletet minden, a vállalati működést meghatározó területen többek között a vállalati értékrend, kultúra, menedzsment rendszerek, szolgáltatások stb. a legjobb tudásunk szerint beépíteni a fenntartható fejlődés szolgálata érekében. 18
PwC Magyarország és fenntarthatósági megközelítése Környezet Közösség Piac Emberek 19
A fenntarthatósági megközelítésünk gyakorlati alkalmazása egy folyamatos tanulási, fejlődési és fejlesztési folyamatot eredményez, amelynek következtében újragondoljuk rövidtávú működésünket a hosszú távú stratégiai célok elérése érdekében. Meggyőződésünk, hogy ennek az útnak a végén megtaláljuk optimális és fenntartható helyünket a gazdaságban. Üzleti modellünk során négy nagyobb lépés átgondolásával észlelés, tervezés, végrehajtás, ellenőrzés törekszünk a fenntartható működés kialakítására és a kockázatok megelőzésére. Igyekszünk megérteni azt a rendszert, amelyben működünk, és amely a fenntarthatósági kérdéseket, illetve kockáza- tokat meghatározza. A felmerülő újabb kihívásoknak megfelelően alakítjuk a tervezés folyamatát, amit utána a fenntarthatóság és a vállalatok egyik legnagyobb kihívásaként a gyakorlatban, azaz a napi működésünk során is próbálunk megvalósítani úgy, hogy az az egyén, a szervezet, az ügyfél és a körülöttünk lévő társadalom számára is átlátható legyen. Kezdeményezéseinkkel olyan összetett megoldásokra törekszünk, amelyek hatékony és fenntartható eredményhez vezetnek, és folyamatosan támogatják a gazdaság és a társadalom fejlődését, és az elővigyázatosság érdekében csökkentik a környezeti terhelést. Végül a folyamatokat ellenőrizzük, és ha szükséges, továbbfejlesztjük azokat. Észlelés, értés Tervezés Ellenőrzés, fejlesztés Végrehajtás CR üzleti modell Deming-ciklus alapján A Dr. D. Edwards Deming nevéhez fűződő Deming-ciklus egy olyan folyamatosan ismétlődő körfolyamat-elvet jelent, amit bármilyen műveletre, tevékenységre, folyamatra, rendszerre vonatkoztatva alkalmazni lehet. A ciklus elemei a tervezés (P-plan), megvalósítás (D-do), ellenőrzés (C-check) és intézkedés (A-act) fázisokból áll, alkalmazása segíti a hatékony problémamegoldásban, és jól illeszkedik a folyamatos fejlesztés eszméjébe. 20
A jelentés bemutatása CR menedzsment A vállalaton belül a CR, mint funkcionális feladat, azaz a CR stratégiához tartozó projektek, akciótervek és kezdeményezések koordinálása, ellenőrzése, valamint az egységes belső és külső CR kommunikáció megvalósítása a Marketing és kommunikációs osztály feladata, ezen belül egy dedikált CR koordinátor munkaidejének felében a rendszer fenntartásáért felel. A CR koncepcionális, illetve stratégiai megtervezése a CR stratégiai csapat feladata, amelyben a Marketing és kommunikációs osztály vezetője (Palotai Borbála), a CR koordinátor (Schubauer Krisztina), a Könyvvizsgálati osztály egyik cégtársa (Mészáros Balázs) és igazgatója (Radványi László), mint a CR munkacsoport szponzorai vesznek részt a folyamatban. Természetesen ez a munkafolyamat koncepcionális és stratégai tervezése vezérigazgatói tájékoztatással és együttműködéssel történik. A konkrét programok megszervezése és kivitelezése a CR szempontból legaktívabb munkavállalókból álló csoport, a CR munkacsoport segítségével történik. A Corporate Responsibility (CR) vállalati felelősség vállalást jelent. 21
A jelentés bemutatása Útmutató a jelentéshez A jelentés célja A tavalyi pénzügyi évben első fenntarthatósági jelentésünk elkészítése nagy mérföldkő volt vállalatunk életében. A jelentéstételi folyamathoz tartozó belső átvizsgálás keretében nemcsak tiszta képet kaptunk arról, hogy vállalati rendszereink és folyamataink milyen mértékben vannak hatással gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményünkre, de pontos kirajzolódtak azok a fejlesztendő területek is, amivel tovább tudnák javítani fenntarthatósági eredményeinket. A további fejlődés érdekében ebben az évben is elkészítettük fenntarthatósági jelentésünket, amelyben továbbra is próbáltunk minél egyszerűbben és érthetőbben fogalmazni, valamint olyan kiegészítő információkat közölni, mellyel a vállalati sajátosságok jobban bemutathatók. A jelentés során használt jelmagyarázat a következő: A PwC profiljával és teljesítményével összefüggő kiegészítések A vállalati társadalmi felelősségvállalással vagy egyéb kiegészítő információval, fogalmakkal kapcsolatos magyarázatok 22
A jelentés határai A jelentés a PwC magyarországi vállalatának gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményéről tartalmaz konszolidált információkat. A jelentéstételi időszak pénzügyi évünknek megfelelően a 2012. július 1. és 2013. június 30. között eltelt egy évet (a továbbiakban FY13 vagy 2013-es pénzügyi év) öleli fel. A sajátos pénzügyi év-számítás miatt, ahol szükséges volt, az információk, adatok mellett a speciális mérési módszert és kalkulációt is feltüntettük. Amennyiben lehetőségünk volt, az összehasonlíthatóság érdekében az előző pénzügyi évekre (2011-es és 2012-es pénzügyi év) vonatkozó adatokat is megadtuk. A jelentést a Global Reporting Initiative (GRI) jelentéstételi keretrendszerének megfelelően készítettük el, mind a jelentés felépítését, mind a jelentéstétel folyamatát illetően. A GRI alkalmazási szint önbesorolás alapján B. Vállalatunk a jövőt tekintve az éves jelentéstételi ciklusban gondolkodik. A következő évben terveink szerint már a GRI generáció legújabb változata, a G4 szerint fogunk információkat közölni magunkról. A Global Reporting Initiative (GRI) a manapság leggyakrabban használt nemzetközi irányelv, amely a fenntarthatósági jelentések elkészítésére vonatkozik. A GRI egy olyan amszterdami non-profit szervezet, amely számos érintetti csoportot bevonó nemzetközi hálózat. Céljuk, hogy hozzájáruljanak a jelentéstételi keretrendszer fejlesztéséhez. A GRI víziója egy olyan fenntartható gazdaság megvalósulása, amelyben a szervezetek felelősen kezelik gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményüket és erről átláthatóan számolnak be. A GRI irányelvek alkalmazási szintje szerint megkülönböztetünk A, B és C típusú jelentést, annak függvényében, hogy milyen mennyiségben használtunk fel indikátort a GRI által meghatározott listából. 23
A jelentés bemutatása A jelentéstételi folyamat meghatározása Jelentéstételei folyamatunk során a GRI követelményrendszerben megfogalmazott lépések szerint haladtunk. Elsőként meghatároztuk azokat a fókuszpontokat, amelyek relevánsak a vállalat jövőjére nézve és szorosan összefüggnek célkitűzéseinkkel. Második lépésként a vállalat környezetét vizsgáltuk meg, eközben feltérképeztük a tágabb értelemben vett érintetti csoportjainkat (1. lépcső), majd rangsoroltuk azokat (2. lépcső) erejük és befolyásuk szerint, végül hosszabb konzultációs folyamat végeredményeként megismertük azokat a fontosabb témaköröket, melyeket relevánsnak gondolnak a vállalat működésével kapcsolatban. A harmadik lépésben a két forrásból összegyűjtött fókuszpontokból meghatároztuk a jelentés témáinak mátrixát. A továbbiakban részletesen is kifejtjük a jelentéstételi folyamat metodikáját. Érintetti csoportoknak vagy más néven stake holdereknek nevezzük azokat a személyeket, kisebb vagy nagyobb társadalmi csoportokat, amelyek befolyásolják a vállalati működés eredményességét, illetve akikre a vállalat gazdasági, környezeti és társadalmi hatással van, és akiket előnyök vagy hátrányok érnek a vállalat működésének következtében. 24
Kritikus barátok Feltérképezés, priorizálás, párbeszéd Működésünk során mindig is fontosnak tartottuk, hogy folyamatosan kommunikáljunk érintetti csoportjainkkal, hiszen ők kritikus barátként, hasznos észrevételekkel segíthetik további fejlődésünket. Projektjeinknek köszönhető jó pár ügyféllel, közösségi csoporttal, szakmai szervezettel, non-profit és szabályozó szervvel folytatunk folyamatos párbeszédet a kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítása és az értékteremtés érdekében. ACCA Magyar Gépjárműgyártók Szövetsége AmCham Magyar Golf Szövetség BEMSZ / IIA Chartered Institute of Internal Auditors Magyar Ingatlanszövetség Budapesti Építész Kamara Magyar Járműalkatrészgyártók Országos Szövetsége (MAJOSZ) Budapesti Ügyvédi Kamara Magyar Kockázati és Magántőke Egyesület Deutsche Wirtschaftsclub (DWC) Magyar Könyvvizsgálói Kamara Deutsche Wirtschaftsjunioren, Budapest Magyar Közgazdasági Társaság DWC Magyar Lapkiadók Egyesülete Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara Magyar Lízing Szövetség EuroCloud Magyar Mérnöki Kamara Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Magyar Munkajogi Tanács Szövetsége FIDIC Magyar Tanácsadó Mérnökök és Építészek Heves Megyei Ügyvédi Kamara Magyarországi Japánok Szervezete HOA (Hungarian Outsourcing Association) Munkaadók és Gyáriparosok Országok Szövetsége Holland-magyar Kereskedelmi Kamara/ DutCham Nemzetközi Vállalatok Magyarországi Társasága (NVMT) Hungarian Business Leaders Forum Project Management Institute IDW (Institut der Wirtschaftsprüfer), Deutschland Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS) Igazságügyi Kamara Steuerberaterkammer Deutschland ISACA Information Systems Audit and Control Association The Tax Institute Joint Venture Szövetség VTMSZ Vezetési Tanácsadók Magyarországi Szövetsége LIDC Magyar Versenyjogi Egyesület Wirtschaftsjunioren Ungarn Remscheid Magyar Brit Kereskedelmi Kamara WPK (Wirtschaftsprüferkammer), Deutschland Magyar Építész Kamara Nemzetközi Adószakértők Magyarországi Társasága Magyar IFA tagozat Magyar Faktoring Szövetség Nemzetközi Adószakértők IFA szervezet A PwC Magyarország tagságai 25
Az évek során a következő tágabban értelmezett érintetti csoportjainkkal a következő kommunikációs csatornákon keresztül vettük fel a kapcsolatot: Kommunikáció eszköze: Kapcsolat menedzsment, évkezdő ügyfél megbeszélések, Éves Ügyfél Elégedettségi Felmérés, Brand Health Index felmérés, események, hírlevelek, Vezérigazgatói Felmérés, kiadványok, kutatások Kommunikáció eszköze: Annual Global People Felmérés, éves teljesítményértékelés, rendszeres karrier megbeszélések, belsős PwC-s rendezvények Munkavállalók Kommunikáció eszköze: Fiatalok körében végzett felmérések, állásbörzéken részvétel, karrier és nyílt napokon, tanulmányi versenyeken részvétel, fiataloknak szóló projektek Jövő generációja, potenciális munkavállalók Kommunikáció eszköze: Szakmai fórumokon részvétel, kiadványok, felmérések, szakmai szervezetekben tagság, sajtóközlemények Állami és szabályozó testületek Ügyfeleink Kommunikáció eszköze: Fórumokon, eseményeken részvétel, non-profit projektben együttműködés, önkéntességi feladatok Helyi közösségek, non-profit szervezetek Kommunikáció eszköze: Hagyományos beszállítói párbeszédek, tenderek Beszállítók Kommunikáció eszköze: Alumni felmérés, Alumni események, Alumni hírlevél, Facebook Alumni (volt munkavállalók) Kommunikáció eszköze: Sajtóesemények, sajtóközlemények, kiadványok, sajtó események Média, sajtó 26
Ahogy már korábban említettük, a GRI követelményeinek megfelelően a jelentésünkben szereplő releváns témakörök meghatározásához először érintetti csoportjainkat vizsgáltuk meg. Érintettjeink feltérképezése (1. lépcső) azért volt fontos, hogy a számukra releváns fenntarthatósági témákkal foglalkozzunk, mind a jelentésben, mind a jövőben. A GRI segítségével definiált külső érintetti csoporttal a PwC Sustainability Report Survey 2013 elnevezésű felmérés keretében vettük fel a kapcsolatot, belső érintettjeinkkel pedig Global People Survey, illetve a Jelentésírási munkacsoporttal készített fókusz c soportos interjúk során. A tágabb érintetti csoportot a GRI jelentéstételi folyamat meghatározása alapján a vállalati felelősségvállalási csoportunk segítségével priorizáltuk (2. lépcső). Ennek eredményeként a legfontosabb érintettjeink a munkavállalók, a jövő generációja, a potenciális munkavállalók, az ügyfelek, az állami szabályozók, valamint a média. A velük folytatott konzultáció során megállapítottuk azokat a főbb témaköröket, amikkel foglalkozni szeretnénk a jelentésben és azon kívül is. (3. lépcső). A felmérések és a konzultációk segítségével jobban megismerhettük érintettjeink elvárásait és igényeit, amihez a jövőben tovább alakíthatjuk fenntarthatósági stratégiánkat, elképzeléseinket és akcióinkat. A GRI az érintetti csoportok meghatározására és fontossági sorrendbe állítására is hasznos utasításokat ad a vállalatok számára. Ennek az ajánlásnak megfelelően az érintettjeink sorrendjét az alapján határoztuk meg, hogy adott csoport mennyire bír jelentős befolyással a vállalatunkra (gazdasági, környezeti, társadalmi szempontból egyaránt), illetve fordítva, valamint, hogy adott csoport valószínűleg milyen befolyásoltsággal fog rendelkezni a jövőre nézve. 27
Érintetti párbeszéd folyamata Munkavállalók Média, sajtó Jövő generációja, potenciális munkavállalók Beszállítók Helyi közösségek, non-profit szervezetek Alumni Ügyfelek Állami és szabályozó testületek 1. lépcső Feltérképezés 28
Érintetti párbeszéd folyamata Munkavállalók Média, sajtó Jövő generációja, potenciális munka vállalók Beszállítók Helyi közösségek, non-profit szervezetek Alumni Ügyfelek Állami és szabályozó testületek 2. lépcső Priorizálás 29
Érintetti párbeszéd folyamata Munkavállalók Állami és szabályozó testületek A PwC Magyar ország első fenntart hatósági jelentésének készítése során figyelembe vett téma körök Jövő generációja, potenciális munkavállalók Ügyfelek 3. lépcső Konzultáció 30
A jelentés bemutatása Piac Fenntarthatósági megközelítésünk Ügyfélkapcsolat Felelős marketingkommunikáció Minőség- és kockázatmenedzsment Társaságirányítás Etikus viselkedés és magatartás Jelentés témáinak mátrixa Ahogy korábban már említettük, első állomásként meghatározásra kerültek azok a témák, amelyeket a jelentésírási és a Vállalati felelősségvállalási munkacsoport meghatározott az alapján, hogy a PwC számára releváns-e a jövőben, illetve a vállalati működéssel és célkitűzésekkel összefonódik-e. A következő állomásként belső és külső érintettjeinkkel folytatott konzultáció során kaptuk meg azokat a témaköröket, amelyeket ők fontosnak tartanak. Érintettek elképzelései érintettek prioritásai Jelentésben szereplő főbb témák Munkahely Fluktuáció Teljesítményértékelés, javadalmazás Képzés és fejlesztés Környezet Környezetterhelés mértéke Közösség Adományozás Jó vállalati polgárság CR kezdeményezések Ebből a két forrásból beérkező információk keresztmetszete, valamint a vizsgált lényegességi, teljességi szempontok, és a PwC fenntarthatósági összefüggéseivel való harmonizálásának figyelembevételével meghatároztuk azokat a főbb fókuszpontokat, amikkel a jelentés további részeiben foglalkozni fogunk. PwC elképzelései a vállalat hatásainak fontossága 31
Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban 32
Piac A jelentés fókuszpontjait a gyakorlati fenntarthatósági megközelítésünk alapján a piac, az emberek, a környezet és a közösség alappillérein keresztül fogjuk bemutatni a jelentés hátralévő részében. Hatásaink mérése Környezet Gondoskodás a környezetről ku Felelős vállalat sz po nt ok Bizalomépítés Fó Fenntarthatósági megközelítésünk gyakorlati alkalmazása alapján a fenntartható fejlődést négy pilléren tekintjük meghatározónak; ez a piac, emberek, környezet és a közösség. Vállalatunk üzleti döntései során, ezeken a területeken törekszik a pozitív hatás elérésére, miközben csökkenti működésünkből adódó, illetve potenciálisan fellépő negatív hatásokat. A globális CR stratégia a következő négy évre a pillérek mindegyikén meghatározott egy-egy fókusztémát, amelyet a helyi viszonyok és sajátosságok alapján minden leányvállalat, közöttük mi is támogatunk aktivitásainkkal. Etikus magatartás és integritás Sokféleség és befogadás Emberek Közösség iránti elkötele zettség Oktatás, szemlélet formálás Közösség 33
Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban Piac Felelős vállalat A körülöttünk lévő dinamikus piac ügyfeleink elé is nehézségeket állít. Érintettjeik elvárásai nőnek, miközben egyre nagyobb hangsúlyt kapnak olyan témakörök, mint a vállalati működés, fogyasztói bánásmód, vagy épp a dolgozók kezelése. Egyre szigorúbb feltétel, hogy hiteles és megbízható információk birtokában kerüljenek, annak érdekében, hogy komplex képet tudjanak kialakítani a vállalatokról. Így a piac szempontjából mi arra törekszünk, hogy tapasztalatunk felhasználásával az üzleti szféra és általában a társadalom számára egyaránt fontos kérdésekre irányítsuk a figyelmet, valamint, hogy integrált információk megszerzésében segítsük ügyfeleinket és az ő érintettjeiket is. Célunk, hogy az általunk nyújtott tanácsadás, annak tartalma és módja ne csupán a legmagasabb szakmai követelményeknek feleljen meg, hanem az etikai, fenntarthatósági szempontokat is figyelembe vegye. Ahogy már korábban említettük, vállalatunk három fő szolgáltatási területen könyvvizsgálat, adó-és vállalati tanácsadás keretében nyújt professzionális szolgáltatást, ami mellett számos egyéb, speciális szakterületen áll az ügyfelek rendelkezésére. A három fő irányvonal mellett iparág-specifikus szakmai szolgáltatásokkal segítjük ügyfeleinket céljaik elérésében. Büszkék vagyunk arra, hogy a legfontosabb hazai iparágak piacvezető vállalatai minket választottak: Telekommunikáció Gyógyszeripar és média Ipari termékek Autóipar Invitel Magyar Posta Magyar Telekom Samsung Vodafone Alcoa Bosch CSI Electrolux Samsung AUDI Bosch Bridgestone IBIDEN Bayer Béres Glaxo Smith Kline Richter TEVA Kiskereskedelem és fogyasztói termékek Pénzügyi szolgáltatások Energia- és közműszektor Magántulajdonban lévő vállalkozások BAT Diageo Lego TESCO Unilever AXA Commerzbank Groupama Magyar Takarék szövetkezeti Bank SIGNAL UNIQA EDF E.on Mavir MOL MVM Group Futureal Jász-Plasztik KITE Zrt. Trigránit Wallis/Wing 34
Nick Kós Vezérigazgató Country Managing Partner (CMP) Könyvvizsgálat Assurance Balázs Árpád Attest Adótanácsadási és jogi szolgáltatások Tax and Legal Services (TLS) Lőcsei Tamás Tanácsadás Advisory Osztovits Ádám Támogató osztályok Corporate Services (CS) Non-Attest Folyamat- és kockázat - menedzsment Risk Assurance Services (RAS) Deals IFRS/ACS Adó tanácsadás Tax Advisory Consulting Jogi szolgáltatások Legal Services (Réti, Antall és Társai Ügyvédi Iroda RAP) Infrastruktúra és beszerzés Infrastructure & Procurement (I&P) Társasági adó Corporate Tax Közvetett adó Indirect Tax Humánerőforrás Human Capital (HC) Tréning és továbbképzés Learning and Development (L&D) Vállalati adminisztrációs szolgáltatások Tax Management & Accounting Services (TMAS) Átvilágítás Due Diligence (TS) Közigazgatás Public Sector Transzferárak Transfer Pricing Vám Customs Számviteli szolgáltatások Accounting Services Fúziók és felvásárlások Mergers & Acquisitions (M&A) Telekommunikáció Telecommunication Állami támogatások State Aid & Incentives Áfa VAT Adóbevallások és kiszervezés Tax Compliance & Outsourcing Értékelés és gazdasági tanácsadás Valuation & Economics (V&E) Ingatlantanácsadás Real Estate Asset Advisory Services (REAA) Energia Energy Irányítás, kockázat és megfelelőség Governance, Risk & Compliance Informatika (IT) Marketing, kommunikáció és üzletfejlesztés Marketing, Communications & Business Development (MCBD) Humánerőforrástanácsadás HR Consulting (HRC) Pénzügy Finance (FIN) PwC s Academy Nemzetközi foglalkoztatás International Mobility (IM) Bérszámfejtés Payroll Services Munkaerő kölcsönzés Interim Staffing Csalásfelderítési szolgáltatások Dispute Analysis & Investigation (DAI) Tanácsadás a pénzügyi szektor részére FS Advisory Services Szervezeti ábra 35
Alkalmazottak létszáma (fő) 619 Gazdasági mutatók Sokrétű, integrált tevékenységünk a piacon, valamint környezetünkkel kialakított kapcsolat nagymértékben befolyásolja a pénzügyi eredményeinket. Bevételünk a 2013-es pénzügyi évben 14 231 530 eft volt, ami a 2012-es eredményekhez képest körülbelül 6%-os csökkenést jelent. Legfontosabb gazdasági mutatóink az elmúlt években a következők voltak: 592 543 13 712 037 eft Nettó 14 712 536 eft árbevétel 12 437 130 eft 6 192 734 eft Mérlegfőösszeg 5 646 458 eft 3 331 833 eft 14 231 530 eft Bevétel 15 124 009 eft 12 818 294 eft 12 064 159 eft Működési 13 746 387 eft költségek 11 213 466 eft 2013-as pénzügyi év 2012-es pénzügyi év 2011-es pénzügyi év 6 348 144 eft Alkalmazotti bérek és juttatások 6 985 636 eft 6 366 061 eft 6 389 690 eft Adók 6 710 743 eft 7 071 617 eft Legfontosabb gazdasági mutatóink (eft-ban) 36
Külön célzott eszmecserét folytatunk többek között a magyarországi vezérigazgatókkal is. A PwC 2013-ben immár 16. alkalommal végezte el világszerte a Globális Vezérigazgató Felmérést. Idén harmadszorra hazánkban is elkészült a Magyarországi Vezérigazgató Felmérés, amelyben közel 70 nagyvállalat elsőszámú vezetője osztotta meg velünk, hogyan vélekednek a következő évek kihívásairól és lehetőségeiről. Az Ügyfél-elégedettségi felmérésünk során használt mérőszám a Net Promoter Score (NPS), ami az ügyfelek lojalitását megmutató mérőszám. Ez a mérőszám Fred Reichheld (amerikai üzleti stratéga, akit a lojalitásra épülő üzleti modellel és a loyalty marketinggel kapcsolatos kutatásai és publikációi tettek híressé), a Bain & Company (globális vezetési tanácsadási vállalat) és a Satmetrix (Egyesült Államokbeli ügyfél-elégedettségi szoftver szolgáltató cég) védjeggyel ellátott közös fejlesztése. Pozitív NPS (nullánál nagyobb összeg) jónak számít, 50%-nál nagyobb NPS pedig kiváló eredmény. Ügyfélkapcsolat Ügyfeleink a gazdasági környezetünk egyik legfontosabb szereplői. Annak érdekében, hogy minél magasabb szolgáltatást tudjunk nyújtani, bizalmat építsünk, illetve a személyre szabott elképzeléseket magas színvonalon, a gazdasági környezet változásainak megfelelően tudjuk teljesíteni, törekszünk a többirányú, hatékony kommunikációs csatornák kialakítására. Üzleti eseményeken, szakmai fórumokon, ügyfélkapcsolati menedzsment alapú aktivitásainkon, illetve személyes találkozók során próbálunk minél több lehetőséget teremteni a tudásátadásra, illetve ügyfeleink tapasztalatának megszerzésére. Az ügyfélkör párbeszédbe való bevonásának egyik legfontosabb eszköze a PwC Ügyfél-elégedettségi Programja (Client Feedback Program), amely segít rávilágítani azokra a fejlesztendő területekre, amelyekkel tovább növelhetjük az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásaink színvonalát. Az ügyfelektől kapott rendszeres visszajelzés és az arra érdemben történő reagálás kritikus pontja a hatékony ügyfélkapcsolatok fenntartásának. A Program egyik lezáró lépése, hogy a felmérés eredményeit összegyűjtjük, és Ügyfél-kezelő csoportunk kidolgozza az ügyfél-elégedettség szintjének növelésére irányuló akciótervet. A 2011-es évben a jobb ügyfélkezelés céljából bevezettük a ClientStream CRM rendszert, annak érdekében, hogy ügyfeleinket és a velük kapcsolatos információkat hatékonyabban és mélyebbre hatóan tudjuk kezelni. 37
Az előző pénzügyi év Ügyfél-elégedettségi mutatói a következők voltak témakörönként: 2012-es pénzügyi év 2013-es pénzügyi év 13% Odafigyelés és törődés 0% 25% Igazodjanak az igényeinkhez 0% 17% Mondják el, ahogy van 0% 17% Magyarázzák el, amit nem tudok 60% 4% Szükség esetén legyenek elérhetők 0% 6% 29% 0% 18% 18% 8% 18% 3% 12% 8% 0% Helyezzék előtérbe a hosszú távú üzleti kapcsolatokat Segítsenek jobbnak lenni Egyéb Amit fejleszteni kell Amiért ajánlják 25% 33% 25% 8% 0% 10% 8% A tavalyi pénzügyi évben 80 válasz érkezett be, melyek között olyan nagyvállalatok voltak, mint a MVM, OTP, MOL vagy Electrolux. Összességében az Ügyfél-elégedettségi mutató 1-től 10-es skálán (ahol 1 a legrosszabb és 10 a legjobb érték) 8,41-es eredményt hozott, ami mellett a korábban említett Net Promoter Score 54,55% lett, ami szintén jó eredménynek számít. 2008 óta kétévente a BIG4ok mérik márkáikat az ügyfelek által a piacon (Brand Health Index, BHI). A felmérés nem üzleti alapú, az ügyfelek percepcióját méri, illetve erősségeket és gyengeségeket az adott márkával kapcsolatban. Az így kapott eredmény sokszor eltérhet a piaci alapon történő, például bevétel szerinti besorolástól. A világ négy legnagyobb könyv vizsgáló vállalatát BIG4-oknak is szokták nevezni. 30% 0% 0% 0% BHI rangsorolás az elmúlt években 2008 2010 2012 PwC 2 2 2 Deloitte 4 4 4 Ernst& Young 3 3 3 KPMG 1 1 1 38
Vezérigazgató Country Managing Partner (CMP) Nick Kós Cégtársak Partners Könyvvizsgálat Assurance Tanácsadás Advisory Balázs Árpád Osztovits Ádám Egyszerűsített társaságirányítás struktúra Társaságirányítás A PwC Magyarország a jogi és működési követelményekkel összhangban saját helyi irányítási struktúrával rendelkezik. Ez a hálózati és jogi felépítés biztosítja azt a rugalmasságot és önállóságot, ami a helyi piaci feltételeknek történő gyors és hatékony megfelelést lehetővé teszi. Felelősek vagyunk saját menedzsment folyamatainak koordinálásáért úgy, hogy kötelezően betartjuk a PwC-s irányelveket, szabályozásokat, ami magában foglalja azt, hogy milyen módon nyújtunk minőségi szolgáltatást ügyfeleinknek. A PwC tagvállalatainak 28 országot magába foglaló közép- és kelet-európai csoportjának irányítási mátrix rendszerben történik. A cégtársak négyévenként választanak vezérigazgatót, aki aztán kinevezi a területi vezérigazgatókból, valamint a működési és üzleti egységek operatív irányítóiból álló Vezető Testületet Adótanácsadási és jogi szolgáltatások Tax and Legal Services (TLS) Lőcsei Tamás (Management Board. A Testület feladata az átfogó üzleti célok meghatározása, valamint a PwC International irányelveinek való megfelelés biztosítása. A különböző üzletágak (könyvvizsgálat, adózás, tanácsadás) földrajzi területeken átívelő irányelveinek és üzleti céljainak meghatározását az üzletág-vezetési csoport végzi. A Regionális Vezetői Testület felügyeletét a cégtársak részéről az általuk választott Regionális Partneri Tanács látja el, amely a cégtársakat érintő alapvető irányelvek és döntések jóváhagyását a Vezetői Testülettel szoros együttműködésben végzi. A PwC irányítását a cégtársak által kinevezett ügyvezető igazgató végzi. Támogató osztályok Corporate Services (CS) Informatika- Information Technology Panta László Pénzügy- Finance Pál Tamás Infrastruktúra és beszerzés- Insfrastructure & Procurement Marketing és Kommunikáció- Marketing & Communications Nagy Hajnalka Palotai Borbála Humán Erőforrás- Human Capital / Képzés és fejlesztés- Learning & Development Meyrick Stevens A társaságnál 3 tagú Felügyelő Bizottság került megválasztásra, melynek tagjai: Michael Kubena (CEO, PwC Central and Eastern Europe), Paul Grocott (Partner, PwC Hungary) és Todd Bradshaw. (CMP, PwC Slovakia) A vállalatunk könyvvizsgálója a LIMIT AUDIT Adó- és Könyvszakértő Kft., legfőbb szervünk a taggyűlés, amely évente legalább egy alkalommal ülésezik. 39