Használja ki a havi AMERICAN EXPRESS MY CARD ACCOUNT Útmutató Kártyabirtokosoknak online kivonatok előnyeit
Tartalom A szolgáltatás... 3 Hogyan regisztráljon... 4 Biztonsági kérdések... 7 Hozzáférés az adatokhoz... 9 Új jelszóra van szüksége, vagy kizárta a rendszer?... 12 2
A szolgáltatás Az American Express My Card Account szogláltatása napi, online hozzáférést biztosít Önnek vállalati kártyaszámlájának kivonataihoz és a kiszámlázátlan terhelésekhez (utolsó számlazárás óta feldolgozott tranzakciók). My Card Account általános sajátosságai és előnyei: 24/7 biztonságos hozzáférés a világ bármely pontjáról az utolsó 6 hónap kivonatához (PDF formátumban letölthető); az utolsó 6 hónap kiszámlázott tételeihez; minden kiszámlázatlan terheléshez (utolsó számlazárás óta feldolgozott tranzakciók). Az eredeti valutában és a megfelelő magyar forint összegben feltüntetett tranzakciók alapján a My Card Account lehetőséget ad az átváltási árfolyamok kiszámolására. Email értesítés, ha az új kivonat elérhetővé válik. A havi kivonatok 24-48 órával elkészülésük után már elérhetők. Az összes adat az Ön által kiválasztott formában letölthető. Kérjük mihamarabb regisztráljon a My Card Account online szolgáltatásra az American Express weboldalán: www.americanexpress.hu/mycardaccount, hogy gyorsan és egyszerűen hozzáférhessen tranzakcióihoz, kivonataihoz. Kérjük vegye figyelembe az alábbiakat: A szolgáltatás aktiválásával a papír alapú kivonat küldése megszűnik, a legfrissebb kivonat elkészültéről emailes értesítést küldünk. A My Card Account angol nyelvű felhasználói felülettel rendelkezik, de a kivonatok továbbra is magyar nyelven lesznek olvashatók. Amennyiben cége központi elszámolással rendezi a vállalati kártyák terheléseit és havi kivonat Önnek nem készül, kérjük NE regisztráljon a My Card Account szolgáltatásra; kivéve, ha cége külön javasolja Önnek a regisztrációt. My Card Account előnye a környezet szempontjából Az American Express következetesen törekszik környezettudatosságra. A My Card Account szolgáltatás használatával Ön is hozzájárul a papírmentes, zöld kezdeményezéshez. 3
Hogyan regisztráljon A My Card Account használatához egy felhasználói profilt kell létrehoznia: A www.americanexpress.hu/mycardaccount oldalon kattintson a Not Registered linkre. Ekkor az alábbi regisztrációs lapot kapja. A regisztrációhoz a következő adatokat kell megadnia: Create a user ID and password: First name & Last name (keresztnév és vezetéknév) Adja meg keresztnevét és vezetéknevét, ékezetes betűket ne használjon. Your email address (email cím) Adja meg email címét. (pl. név@domain.hu) Confirm your email address (email cím megerősítése) Adja meg email címét újra, megerősítés miatt. FONTOS! Erre az email címre kap értesítést a My Card Account rendszerből! 4
Create a user ID (felhasználói név elkészítése) Kövesse az alábbi utasításokat: A felhasználói azonosítónak (User ID) az alábbiakat kell tartalmaznia: Legalább 6, legfeljebb 20 karaktert Legalább egy kisbetűt (a-z) Legalább egy nagybetűt (A-Z) Legalább egy számot (0-9) Nem tartalmazhat speciális karaktereket, mint pl. " % * ' [ ] \ / # space & < > Enter a password (jelszó megadása) Kövesse az alábbi utasításokat: A jelszónak az alábbiakat kell tartalmaznia: Legalább 8, legfeljebb 25 karaktert Legalább egy kisbetűt (a-z) Legalább egy nagybetűt (A-Z) Legalább egy számot (0-9) Nem tartalmazhat speciális karaktereket, mint pl. " % * ' [ ] \ / # space & < > Re-enter password (jelszó megerősítése) Adja meg ugyanazt a jelszót, amit az előző helyen begépelt. Amennyiben ez eltér az előzőleg megadott jelszótól (akár abban, hogy nagy, vagy kisbetű), egy hibaüzenetet jelenít meg a rendszer, amint a Register Account (regisztráció) gombra kattint. Ebben az esetben újra meg kell adnia a jelszót. Your password hint (jelszó-emlékeztető) A jelszó-emlékeztető lehet pár szó, vagy egy rövidebb mondat, amely körülírja a jelszavát. Ha a Forgot your password (elfelejtett jelszó) linkre kattint, azaz elfelejtette a jelszót, a megadott e-mail címre ezt az emlékeztetőt küldi el a rendszer. FONTOS! Biztonsági okok miatt a megadott jelszó legfeljebb csak 90 napig érvényes. Ezt követően a rendszer automatikusan egy új jelszó megadását kéri, ami nem lehet megegyező az előző tizenkettő jelszóval. 5
Register an existing account (egy létező kártya regisztrálása): Account number (kártyaszám) Adja meg a kártya számát (dombornyomott, 15 jegyű számsor, szóközök és kötőjelek nélkül) Name on account (Kártyabirtokos neve) Adja meg pontosan azt a nevet, ami a kártyán szerepel. Kérjük a cég nevét ne írja be, még ha a kártyán fel is tüntettük. Account expiration date (kártya lejárati dátuma) Adja meg a hónapot és évet, amikor a kártya lejár. FONTOS! Amennyiben kártyája három hónapig érvényes, ideiglenes (sürgősségi) kártya, kérjük hívja az American Express ügyfélszolgálatát a +36-1-484-2639 es telefonszámon adategyeztetés miatt, mert regisztrációját a rendszer visszautasíthatja. Date of birth (születési dátum) Adja meg pontos születési dátumát. majd kattintson a Register Account (Kártya regisztrálása) gombra. Egy visszaigazoló lap jelenik meg, ahol: Regisztrálhat egy újabb kártyát. Ehhez ismételten ki kell tölteni a megadott mezőket az új kártya adataival, majd a Register Account (Kártya regisztrálása) gombra kell kattintani. Ha nincs több regisztrálandó kártyája és szeretné befejezni a folyamatot, válassza a Continue (Folytatás) gombot, hogy tovább léphessen a folyamat következő állomására, a biztonsági kérdések válaszainak megadására. Ezt követően már csak egyet kell értenie az End User License Agreement (EULA, vagyis végfelhasználói szerződés) szövegével, miután elolvasta. A regisztráció ezzel zárul le. 6
Biztonsági kérdések Biztonsági kérdések válaszainak megadása A regisztrált kártyaadatok és kártyaszámla-forgalmi adatok fokozott védelme érdekében biztonsági kérdésekre kell megadnia tetszőleges válaszokat. FONTOS! Mindaddig nem tud regisztrálni/belépni, míg be nem állítja a biztonsági kérdéseket. Jövőben csak abban az esetben kéri a válaszokat Öntől a rendszer azonosítás céljából, ha igénybe veszi a Self Unlock/Reset Password szolgáltatást. 7
My Card Account biztonsági kérdések: Mi első gyermekének keresztneve? Mi anyai nagyanyjának keresztneve? Mi anyai nagyapjának keresztneve? Melyik városban született édesanyja? Melyik városban született édesapja? Melyik városban született Ön? Melyik városban járt Ön általános iskolába? Mi anyai nagyapjának vezetékneve? Mi első munkáltatójának neve? Mi édesanyjának születési éve? Mi édesapjának születési éve? Mi házastársának/partnerének születési éve? Mi édesanyja leánykori neve? Melyik városban volt első munkahelye? Milyen márkájú volt első karórája? Biztonsági kérdések megválaszolásának folyamata és követelményei Mind az öt kérdéskörből válasszon egy kérdést, és adja meg válaszát, megerősítésként újra. Ne használjon ékezetes betűket és speciális karaktereket! FONTOS! A válaszok nem ismétlődhetnek. A jövőben már csak az Ön azonosítása miat kérheti a rendszer ezen válaszok valamelyikét, ha igénybe veszi a Unlock/reset password (belépés zárolásának feloldása / új jelszó generálása) szolgáltatást. Kattintson a Continue (tovább) gombra és az End User License Agreement (EULA, vagyis végfelhasználói szerződés) elolvasása és elfogadása után a regisztráció sikeresen befejeződött. 8
Hozzáférés az adatokhoz Használja a www.americanexpress.hu/mycardaccount linket a biztonságos belépéshez. Töltse ki a user ID (felhasználónév) és password (jelszó) mezőket. Kattintson a Log on (belépés) gombra. Hozzáférés a kártyaszámlákhoz Az Account Page (számlaoldal) felületén a felső menüsorban válassza ki a Statements/Review Account Activity (kivonatok/kártyaszámla áttekintése) menüpontot. 9
Statements/Review Account Activity (kivonatok/kártyaszámla áttekintése) A My Account Activity (számlatörténet) felületen három lehetőséget talál. Account summary (számla áttekintése) alatt találja: a tranzakciókat, amelyek a számlazárás óta könyvelődtek kártyaszámláján; az utolsó kivonat összesítését. Activity Since Last Statement a számlazárást követő forgalom: Previous balance előző egyenleg Transaction Activity Tranzakciós forgalom: Purchases vásárlások Cash advances készpénzfelvételek Adjustments korrekciók Other fees egyéb díjak Cash advance fees készpénzfelvételi díjak Current balance Jelenlegi egyenleg A jelenlegi egyenleg magában foglalja a befizetéseket, és készpénzfelvételeket. Summary of Last Statement Az utolsó kivonat részletezése: (Statement Date kivonat dátuma HH/NN/ÉÉÉÉ) Previous balance előző egyenleg Transaction Activity Tranzakciós forgalom: Purchases vásárlások Cash advances készpénzfelvételek Late payment fee késedelmi díj Other fees egyéb díjak Cash advance fees készpénzfelvételi díjak Finance charges pénzügyi terhelések Adjustments korrekciók Statement balance Kivonat egyenlege Past due amount Késedelmes összeg Payment due Esedékes tartozás összege Payment due date Fizetési határidő 10
Account activity/view transactions (számlatörténet/tranzakció áttekintés) - az összes számlamozgás listázása 6 hónapra visszamenőleg. Statement cycle (lezárt kivonatok): választási lehetőség az elmúlt 6 hónap kiszámlázott tranzakciói között View statements (kivonatok megtekintése) kivonatok megtekintése 6 hónapra visszamenőleg Kivonat megtekintéséhez kattintson a ikonra. A kivonatokat az Adobe Acrobat Reader programmal tudja megtekinteni. Az Adobe Reader-t ingyenesen letöltheti az Adobe weboldaláról. Megjegyzés: A Kártyabirtokosokat e-mailben értesítjük, amint a legfrissebb kivonat elérhető. 11
Új jelszóra van szüksége, vagy kizárta a rendszer? 1. Ha szeretné feloldani felhasználói fiókjának zárolását, vagy új jelszót kérne, kattintson az Unlock/Reset password linkre a My Card Account belépőoldalán. 2. Megerősítésképpen a rendszer kérni fogja Öntől felhasználónevét és regisztrált email címét. Kattintson a Submit (küldés) gombra: 12
Email címére küld a rendszer egy levelet Önnek az Unlock/Reset (feloldás/új jelszó) funkció leírásával. Az üzenet küldéséről megerősítést kap az oldalon. 3. Ha megkapta az emailt, kérjük olvassa el figyelmesen és kövesse a benne foglalt utasítást: To reset your password or unlock your account, click on the link below: 4. A hivatkozásra kattintva, vagy azt böngészőjének keresőjébe másolva, a My Card Account oldal kérni fogja a regisztrált felhasználónevét. Az Unlock Account (Zárolás feloldása) gombra kattintva feloldhatja a zárolást és újra beléphet a legutóbbi helyes jelszóval. A Reset password (Jelszó kérése) gombra kattintva egy ideiglenes jelszót kérhet (egyúttal feloldja a zárolást). 13
5. Adja meg válaszait két biztonsági kérdésre, majd kattintson a Continue (Tovább) gombra. Összesen három lehetőség áll rendelkezésére, hogy a helyes válaszokat beírja. Negyedik helytelen válaszadás esetén a rendszer kizárja Önt. Ez esetben -vagy ha hibaüzenetet kap- kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat a +36-1-484-2639-es telefonszámon. 6. Helyes válaszok megadása után a rendszer megjeleníti képernyőjén az ideiglenes jelszót. ideiglenes jelszó Innen másolja ki (Ctrl+C) ideiglenes jelszavát vágólapra, majd kattintson a Continue (tovább) gombra. A My Card Account oldal kezdőképernyőjén a jelszó mezőbe illessze be (Ctrl+V) az ideiglenes jelszavát és a helyes felhasználói névvel beléphet. Megjegyzés: Belépéskor a rendszer kérni fogja a jelszó és a jelszó-emlékeztető megváltoztatását! American Express ügyfélszolgálat Ha bármiben segíthetünk, keressen bennünket ügyfélszolgálati telefonszámunkon: +36-1-484-2639. American Express Services Europe Limited Fióktelep, Magyarország, székhely: 1134 Budapest, Váci út 33.; cégjegyzékszám: 01-17-000661; nyilvántartó hatóság: Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság; alapító külföldi vállalkozás neve: American Express Services Europe Limited; székhelye: Belgrave House, 76 Buckingham Palace Road, London SW1W 9AX, Egyesült Királyság; cégjegyzékszáma: 1833139; nyilvántartó hatósága: Companies House. Az American Express Services Europe Limited az Egyesült Királyság felügyeleti szerve, a Financial Conduct Authority - a pénzforgalmi szolgáltatások engedélyezésének szabályait tartalmazó Payment Services Regulations 2009 alapján kibocsátott engedélyével rendelkezik pénzforgalmi szolgáltatások nyújtására (engedélyszám: 415532). További információk az Egyesült Királyság Financial Services Register nyilvántartásában. 14
Enjoy the comfort AMERICAN EXPRESS MY CARD ACCOUNT Service Guide for Card Members of monthly online statements 15
Contents Online Statements via My Card Account - Benefits... 17 How to enroll... 18 To register and log on to My Card Account... 19 Security questions... 22 Access to data... 24 Need to reset your password or unlock your account?... 28 16
Online Statements via My Card Account - Benefits American Express My Card Account service provides You day-to-day online access to Your statements and unbilled data (transactions after last billing). My Card Account general features and benefits: 24/7 online secure access from anywhere in the world to last 6 months statements in PDF format replacing paper statements; last 6 months billed transactions; unbilled data (transactions after last billing); In case of unbilled data My Card Account gives the possibility to calculate exchange rates based on transactions in original currencies and their equivalents in the billing currency. Statement email alerts are sent to inform You, the most recent statement is already available. Monthly statement is available in 24 hours after it is generated. My Card Account benefits for environment American Express operates in an environmentally responsible manner. Launching My Card Account moves us towards paperless operation and contributes to green initiatives. 17
How to enroll Enroll to My Card Account service on American Express website: www.americanexpress.hu/mycardaccount as soon as possible to benefit from a speedy and easy online access to your transaction data and statements. Note: Enrolling to My Card Account service will switch off the paper statements and you will receive statement notification email informing that the statement is ready to review. My Card Account has among others English language interface but as usual your statements will be in the Hungarian language. Please do not enroll to My Card Account service if your corporate card is centrally settled and you do not receive any paper statements, unless your Company recommend enrollment to that service. Password Auto Reset function reset the password yourself In order to enhance the security of your My Card Account page you will be prompted to answer a set of security questions. Once provided, the correct answers will be used to help confirm your identity when resetting the password by yourself. 18
To register and log on to My Card Account To start using My Card Account you simply set up a user profile: Use the secure internet connection www.americanexpress.hu/mycardaccount to self-register by clicking the Not Registered link on the Logon page. The registration page appears. Enter the following information to register: Create a user ID and password: First name & Last name Enter your first name, without punctuation, in the first field, and your last name in the last field. Your email address Enter your email address (e.g. name@domain.com). Confirm your email address Re-enter your email address Note: Email notifications will be sent to this address. 19
Create a user ID Follow the instructions given in: ID to assign to this user. User ID must contain: At least 6 and no more than 20 characters At least 1 lowercase alpha character(s) (a-z) At least 1 uppercase alpha character(s) (A-Z) At least 1 number character(s) (0-9) User ID cannot contain " % * ' [ ] \ / # space & < > Enter a password Follow the instructions given in: The new password. Password must contain: At least 8 and no more than 25 characters At least 1 lowercase alpha character(s) (a-z) At least 1 uppercase alpha character(s) (A-Z) At least 1 number character(s) (0-9) Password cannot contain " % * ' [ ] \ / # space & < > Re-enter password Enter the password a second time exactly as you entered it in the previous password field. If there is a difference between this field and the Enter a Password field (including capitalization), an error message appears when you click Register Account, and you have to re-enter the password. Your password Hint The password hint can be a few words or a short sentence that describes your password. Your password hint is emailed to your email address above when you select the Forgot your password link on the logon page. Note: Due to security reasons, your password is only valid for 90 days. Please change your password afterwards. 20
Register an existing Account (Card): Enter the information below to register an account. Account number Enter the 15-digits number embossed on your card, without spaces. Name on account Enter your name exactly as it appears on your account (your card). Please do not enter your company name even if it appears on the card. Account expiration date Enter the month and year when your account (card) expires. Note: If your account (card) expires within three months please call American Express Customer Service on +36 1 484 2639 (otherwise your enrollment will be denied). Date of birth Enter Date of Birth. and click Register Account A confirmation page appears. You may: Register another account (card). To add another account (card), complete the fields and select the Register Account button. or If you do not have additional accounts to register, select the Continue button and go to the next step of your registration process the security questions, before you finish and the End User License agreement appears. 21
Security questions Process of setting up personal security questions To help protect your logon Account from fraudulent use, you need to set up personal security questions. Note: You will not be able to register / log on until this set-up is completed. You will be prompted in the future to answer two or more of these questions as part of the Self Unlock/Reset Password process to help verify identity. 22
Please review password self-reset security questions that you might be asked during the process: What is the FIRST NAME of your (first) CHILD? What is the FIRST NAME of your maternal grandmother? What is the FIRST NAME of your maternal grandfather? In what CITY was your mother born? In what CITY was your father born? In what CITY were you born? In what CITY was your elementary school located? What is the LAST NAME of your maternal grandfather? What is the NAME of your first employer? In what YEAR was your mother born? In what YEAR was your father born? In what YEAR was your spouse/partner born? What is your mother maiden s name? In what city was your first job located? What was the brand of your first wrist watch? Personal security questions: set-up process Select and answer one question from each of the five sets. Please enter you answer and then re-enter it. Use only uppercase or lower case letters (a-z, A Z), numbers (0-9), and single spaces in your answers. Do not use punctuation or symbols. Note: Answers cannot be repeated. Once provided, the correct answers will be used to help confirm your identity when resetting your password. Click Continue to end this set-up and go to the End User License agreement or to return to logon screen. 23
Access to data Use the secure internet connection www.americanexpress.hu/mycardaccount to log on. Enter your user ID and password in the appropriate fields. Click Log on. Access your account page. On the Account Page, on the top navigation bar select option Statements/Review Account Activity. 24
Statements/Review Account Activity option: On My Account Activity window you have 3 options: Account summary: you may review your Account activity since last statement summary of last statement 25
Account activity/view transactions to review all your current transactions as well up to 6-months-old transactions. Option Statement cycle: you may select among any last 6 months billed transactions. 26
View statements to review up to 6-months-old statements in PDF format. To view (open/save) a statement, click the statement's icon. To view a statement, you must first have Adobe Acrobat Reader installed. You can download Acrobat Reader for free from Adobe's web site. Note: Statement email alerts are sent to inform Card Members when the most recent statement is available. 27
Need to reset your password or unlock your account? 1. If you need to reset you password or unlock your account please select Unlock/Reset password link on the logon page. 2. And confirm your account information by entering your User ID and Email Address information: 28
We will email you the Unlock/Reset instructions. 3. You will receive an email with instruction how to complete the process. Please read the message and follow the instruction: To reset your password or unlock your account, click on the link below: 4. After clicking on the link you will have to enter you User ID and select button: Reset password or Unlock Account. 29
5. Then verify your identification by answering the security questions. Click Continue to unlock your account or receive your temporary password. 6. If your account has been successfully reset, the system will generate temporary password for you: Temporary password You can copy (Ctrl+C) the temporary password from this page, click Continue to return to the logon screen, and then paste (Ctrl+V) this temporary password to the logon screen. Note: After logging in with the temporary password, you will be prompted to create a new password and password hint. American Express Customer Service In case of any difficulties please contact American Express Customer Service by calling +36 1 484 2639. American Express Services Europe Limited Branch, Hungary, registered office: Váci út 33, Budapest 1134, Hungary; company registration number: 01-17- 000661; registration authority: Capital Court as Court of Registration; name of founding foreign company: American Express Services Europe Limited; seat: Belgrave House, 76 Buckingham Palace Road, London SW1W 9AX, United Kingdom, company registration number: 1833139, registration authority: Companies House. American Express Services Europe Limited is authorised in the United Kingdom by the Financial Conduct Authority under the Payment Services Regulations 2009 (reference number 415532) for the provision of payment services. Details can be found on the UK Financial Services Register. 30