Jelmagyarázat: - PIROS (vastag betű): Ügyfél - KÉK: Ügyfélszolgálati munkatárs HUMAX HD Hibaelhárítási útmutató Fontos: Minden esetben ellenőrizze a garancia matrica sértetlenségét! Hiba 1: A készülék nem működik a) A készülék előlapján van kijelzés? i) Nincs kijelzés (1) Ellenőrizze a készülék hátulján lévő kapcsolót, hogy be van e kapcsolva (ON) (1. ábra). (2) Ellenőrizze a hálózati adaptert más eszközzel csatlakoztatva. Ha az adapter másik eszköz üzembe hozható, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... ii) Idő kijelzése, vagy csak a piros lámpa világít (2. ábra) STB ki van kapcsolva, ebben az esetben kapcsoljuk be a csatorna gombokkal (számok) vagy a bekapcsoló gombbal, ezután csatorna a szám jelenik meg a kijelzőn. Abban az esetben, ha nem kapcsol be a készülék, ellenőrizze a távirányító (RCU) elemét, vagy a STB kapcsolóját. Ha még mindig nincs eredmény, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.. iii) Csatorna szám kijelzésre kerül, de nincs megjelenített kép Ellenőrizze, hogy a Scart (3. ábra) vagy HDMI (4. ábra) kábel csatlakoztatva van-e és a TV-készülék AV csatornára van-e hangolva. Ha még mindig nincs kép, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... 1. ábra 2. ábra 1
Hiba 2: STB lefagy, Időszakos hiba 3. ábra 4. ábra a) Ellenőrizze, hogy az antenna csatlakoztatva van-e (5. ábra) b) Ellenőrizze, a jelerősségét az alábbiak szerint: i) Nyomja meg a <MENU> gombot a távirányítón ii) Válassza Beállítások menüpontot (6. ábra) iii) Válassza Üzembe helyezést (7. ábra) iv) Írja be a PIN kódot (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) v) Válassza ki a Csatornakeresést (8. ábra) vi) A műholdnak minden esetben a Thor-ra kell állítva lennie (9. ábra) vii) Jelerő minimuma: 60 és Jel minőség minimuma: 25 (10. ábra). (1) Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... 5. ábra 6. ábra 2
7. ábra 8. ábra Hiba 3: STB hangolása nem lehetséges 9. ábra 10. ábra a) Ellenőrizze, hogy az antenna csatlakoztatva van-e b) Ellenőrizze, hogy a STB Thor műholdra van-e állítva: i) Nyomja meg a <MENU> gombot a távirányítón ii) Válassza Beállítások menü pontot iii) Válassza Telepítést iv) Írja be a PIN kódot (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) v) Válassza a Gyári beállításokat (11. ábra) vi) Válassza Igen, majd írja be a PIN-t (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) (12. ábra) vii) Várja meg a a készülék újraindulását viii) Válasszon nyelvet majd országot ix) Válassza a Tovább opciót x) Alapértelmezett műhold: Thor Jelerő minimum: 60 és Jel minőség minimum: 25. (1) Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... xi) Várja meg a telepítés befejezését (3-5 perc) (13. ábra) 3
11. ábra 12. ábra 13. ábra Hiba 5: Távirányító (RCU) nem működik a) Ellenőrizze az elemet a távirányítóban. Ha az elem rendben van, cserélje ki a távkapcsolót, ha a hiba még mindig fenn áll jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... Hiba 6: Újraindul, kikapcsol magától a) Ellenőrizze, hogy nincs-e beragadt gomb a távkapcsolón (vagy takarja le a távkapcsolót) (1) Ha nincs beragadt gomb, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... Hiba 7: Kártyaolvasó hiba a) A kártyát húzza ki, majd helyezze vissza, így kiküszöbölve az esetleges érintkezési hibát (14. ábra) b) Ellenőrizze, hogy a kártya chip-je felfelé nézzen, és teljesen be legyen helyezve a nyílásba c) Ellenőrizze a chip felületét, hogy sima és tiszta-e, ha karcos vagy szennyezett csere szükséges d) Ha a kártya sérüléstől mentes és a hiba fennáll, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.. 4
14. ábra Hiba 8: Alacsony / rossz képminőség a) Ellenőrizze, hogy a Scart vagy RCA-kábel megfelelően csatlakozik-e i) Ha a kép "képpontokra szétesik" ellenőrizze a jelerősséget: ii) Nyomja meg a Menü gombot a távirányítón iii) Válassza a Beállítások menüpontot iv) Válassza az Üzembe helyezést v) Válassza a Csatornakeresést vi) Az antenna beállítása minden esetben: a Thor műhold Jelerő minimuma: 60 és Jel minőség minimuma: 25 (1) Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... Hiba 9: Nincs kép a) A menü elérhető? i) Még a menü sem jelenik meg: Ellenőrizze, hogy a Scart vagy a HDMI megfelelően van-e csatlakoztatva, illetve hogy a TV készüléken az AV vagy a HDMI bemenet van-e kiválasztva. Ha a hiba továbbra is fennáll, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.. ii) Menü elérhető: (1) Ellenőrizze, hogy az antenna csatlakoztatva van-e (2) Ellenőrizze a jelerőt (3) Nyomja meg a Menü gombot a távirányítón (4) Válassza a Beállítások menüpontot (5) Válassza a Üzembe helyezést (6) Válassza a Csatornakeresést (7) Az antenna beállítása minden esetben: a Thor műhold Jelerő minimuma: 60 és Jel minőség minimuma: 25 1. Ha ezeknél az értékeknél jelentősen kevesebbet, vagy 0 jelerőt tapasztal, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába... 5
Hiba 10: Nincs vagy torz hang hallható a) Ellenőrizze a Scartot, az RCA kapcsolódást, az SPDIF kapcsolatot, vagy a HDMI csatlakozást b) Ha a csatlakozások rendben találhatóak, jutassa vissza a berendezést a UPC Direct felújító raktárába.. Hiba 11: Hiányzó csatornák a) STB újratelepítése: i) Nyomja meg a Menü gombot a távirányítón ii) Válassza a Beállítások menü pontot iii) Válassza ki a Telepítést és írja be a PIN-t (gyári beállítás: 0000, ha a gyári beállítást megváltoztatta, és az ügyfél elfelejtette, a telefonos ügyfélszolgálat visszaállíthatja) iv) Válassza a Csatornakeresést v) Válassza a Keresést vi) Várja meg a csatornakeresést vii) Nyomja meg a Mentés gombot, és válassza az Igen-t 6