Az Európai Utazási Biztosító Zrt. üzleti és szabadidõs magazinja Hírmondó 2009/3 www.eub.hu 1132 Budapeset, Váci út 36-38. Tel.: 452-3580 Fax: 452-3312 A vezérigazgató levele Kedves Olvasó! Mindannyiunk számára nehéz üzleti évet tudhatunk hamarosan magunk mögött. Mintha a világméretû pénzügyi és gazdasági válság nem lett volna önmagában is elég, az új influenza-vírussal kapcsolatos pánikkeltõ híradások további súlyos csapást mértek az utazási szakmára: még azokat is elriasztották egy tervezett nyaralástól, akik ezt anyagilag még megengedhették volna maguknak. Az elmúlt években folyamatosan bõvülõ nemzetközi turisztika hirtelen törést szenvedett, ami megmutatkozott neves légitársaságok csõdjében, szállodák teljes vagy részleges bezárásában, az utazási szakmában közvetlenül és közvetve foglalkoztatottak számának jelentõs csökkenésében. És megváltoztak az utazási szokások is: elõtérbe kerültek az autóval könnyen elérhetõ desztinációk, rövidült a nyaralások idõtartama, és spórolósabbak lettek az emberek a nyaralás alatt. Megnõtt a belföldi utazások aránya. Igaz ez egész Európában, még a legtöbb kiutazóval büszkélkedõ Németországban is. Az utazási biztosítók közül csak azok tudták ezt az évet nagyobb veszteség nélkül átvészelni, akik idõben felismerték a hirtelen megváltozott utazási szokásokat és termékeikkel, szolgáltatásaikkal követni tudták a változó igényeket. E szerencsések közé sorolható az EUB is, akit az "Év Utazási Biztosítójá"- nak választott az utazási szakma innovatív termékei és elégedett ügyfelei alapján. Köszönet mindenkinek, aki bennünket választott idén, és köszönet mindenkinek, aki segítette munkánkat, s hozzájárult sikereinkhez. Kívánunk minden kedves Olvasónknak és szeretteinek békés Karácsonyi ünnepeket, majd egy sikeres, boldog Újesztendõt! Tisztelettel, Bartók-Nagy András Elnök-vezérigazgató Létfontosságú a megfelelõ védelem a lejtõkön A Nemzetközi Utasbiztosítási Magazin legfrissebb számában a brit utasbiztosítási szakma képviselõi és egy elismert sí-szaklap, a Good Ski Guide egyhangú aggodalmuknak adtak hangot, miszerint ebben a szezonban sok millió síelõ indul a hegyekbe, viszont sokan biztosítási védelem nélkül tervezik mindezt: A síés snowboard balesetek száma egyre nõ, ezért létfontosságú, hogy megfelelõ fedezettel rendelkezzenek a téli sportok szerelmesei. Az utasbiztosítási szakma a kárbejelentések növekedésével számol. Nincs kétség afelõl, hogy a sízés és a snowboardozás egyre népszerûbbé válik. Ezért elkerülhetetlen, hogy ebben az évben még több baleset történjen a lejtõkön, mint az elõzõ években. A símagazin szerkesztõje hozzátette: Az elmúlt tíz évben rendületlenül emelkedett azoknak az embereknek a száma, akik téli pihenés gyanánt sí- vagy snowboardtúrát választottak. És ez a tendencia a recesszió ellenére is folytatódik. Azzal, hogy egyre többen vágnak bele a téli sportokba, a lejtõk is egyre zsúfoltabbá válnak, és mindezek egyenes következményeként nõ a balesetek száma is. Forrás: ITIJ, 2009./december Síelés témában további hasznos tippekkel és információkkal szolgálunk a Hírmondó 8. oldalán! 1. A vezérigazgató levele 2. Újdonságok a téli szezonra Termékújdonságok 3. Bemutatjuk az EUB új munkatársait 4. Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból 5. Hasznos tanácsok Sítúrára készülõknek 6. Bemutatjuk partnereinket Partnerünk az Autoclub Travel Partnerünk a Kõrös Blank 1
Termékújdonságok Újdonságok az EUB-tól Az EUB a 2009-2010-es téli szezonra vonatkozóan ismét számos újdonságot, magasabb limiteket és kiegészítõ szolgáltatásokat kínál a már meglévõ és a leendõ ügyfelei részére. AIR HOLIDAY ÚJDONSÁG, hogy két teljesen új termékkel bõvül az EUB utasbiztosítási termékpaletta, az AIR HOLIDAY Top Extra és az AIR HOLIDAY Top termékkel. Ezen termékeinket - mint ahogyan azt már a nevük is jelzi - a repülõs utazásokhoz ajánljuk. Az alapszolgáltatások megegyeznek a klasszikus Top Extra és Top biztosítás szolgáltatásaival. A két új repülõs biztosítás légi poggyászkár esetén emelt biztosítási összeget nyújt, a poggyászok légi úton történõ sérülésére is fedezetet vállal, kiegészítõ szolgáltatásként nyújtja a külföldi és magyarországi járatkésés miatt felmerülõ költségtérítést, valamint a baleseti halál szolgáltatáson felül a légi katasztrófa biztosítást. Jó hír az egzotikus úti célokat választóknak, hogy az Air Holiday termékek már alapáron fedezetet nyújtanak a legnépszerûbb vízi- és vízparti sportokra is, így a búvárkodásra, surf-re, vitorlázásra, quadra stb. és ehhez kapcsolódóan sporteszköz-biztosítást is tartalmaznak. A repülõs termékek születése azzal függ össze, hogy az elmúlt egy-két évben több olyan visszajelzést kaptunk, amely arra utalt, hogy a repülõs utazók igényeire egyik átlagos termék sem jelent tökéletes megoldást. A légitársaságok egyre több olyan kárral küldik az utasokat a biztosítóhoz, amelyet korábban lévén õk a felelõsök a károkozásért nagyvonalúan rendeztek (pl. poggyász-sérülések). A több légitársaság által alkalmazott költségcsökkentési trükkök kárvallottja pedig az utas, aki nem vállalja fel a hosszú vitát a légitársasággal, így nem jut kártérítéshez. Reméljük, hogy az EUB új termékcsaládja több ilyen speciális légiutas-problémára is megoldást nyújt, és ezt követõen még több elégedett törzsügyfél választja utazásához az EUB utasbiztosítási termékeket. EXTRA LIMIT A már jól ismert klasszikus utasbiztosítások közül Top Extra termékünk esetén az orvosi és mentési költségek térítésének felsõ limitje 100 millió forintra emelkedett, így szolgáltatás-szintjét tekintve gyakorlatilag limit nélkülivé vált, mivel tapasztalataink szerint ezt a költség-szintet átlépni még tengerentúli károk esetén is szinte lehetetlen. JOGVÉDELEM További jelentõs változás, hogy mostantól Nívó és Top termékünk is tartalmaz jogvédelmi segítségnyújtást és biztosítást, amely speciális szolgáltatásunkat eddig csak a Top Extra termékünk megkötése esetén vehették igénybe az ügyfelek. EXTRA TÉLI ÉLMÉNYEKHEZ EXTRA SÍBIZTOSÍTÁST! A téli sportok szerelmeseinek ajánljuk a továbbra is megköthetõ Sí-Sztár, Sí-Profi mellett - újdonságként Sí-Extra termékünket, amely - a Top Extra szolgáltatásokra építve - egy igazi felsõ kategóriás ajánlat a téli sportok szerelmeseinek! Sí termékeink mindegyike tartalmazza - pótdíj felszámítása nélkül - a síbérlet visszatérítését a biztosított balesete vagy kórházi ellátása esetén, továbbá poggyászbiztosítási fedezetet nyújt sí-és snow-board felszerelésekre, és kiterjed hóraftingra is. 2
FLASH DOKTOR MERT A MEMÓRIAKÁRTYÁT IS ÉRHETI BALESET Amikor a legjobban sikerült fotónk után kiesik a kezünkbõl a fényképezõgép és és utána már csak a hibajelzés villog a kijelzõn és persze az elõzõ hét összes élménye ezen a kártyán volt megörökítve - ugye szoktak ilyen rémálmaink lenni??? Mostantól aludjon nyugodtan mindenki, persze csak ha a nevezetes események fotózása elõtt megkötötte a Flash Doktor biztosítást, amelynek keretében az ezen a területen világhírû Kürt Zrt. legjobb szakemberei fognak azon dolgozni, hogy a flash-technológiával mûködõ memóriakártya meggyógyuljon, és az értékes fotók bekerülhessenek méltó helyükre a családi archívumba. Figyelem! A termék nem csak utazásokhoz, hanem akár egy esküvõ vagy egy régen várt baráti összejövetel, esetleg sportverseny alkalmából is megköthetõ, ahol tudjuk, hogy az elkészült fotók nem pótolhatóak! Ja, és persze Újdonság a magyar piacon! (Januártól köthetõ) AUTÓ-EXTRA: AZ AUTÓS UTAZÓK TÁMASZA A jól bevált Autó-Extra termékcsomag legizmosabb tagja (a korábbi Autó-Extra Top Extra) tovább él, és ezúttal már bármely termékhez köthetõ kiegészítõként, hogy ezúttal is segítséget jelentsen a bajba jutott autós utazóknak közlekedési baleset vagy mûszaki hiba esetén. Mivel ez az újjászületett Autó-Extra tartalmazza korábbi társai (Autó Extra Top és Nívó) összes elõnyét, így a termékcsalád többi tagját a jövõben már nem forgalmazzuk. Sávos díjszabással most már rugalmasan igazítható az utazások hosszához, ez költségmegtakarítást jelent az utasoknak. EURO 30 PRAKTIKUM Szintén újdonság, hogy azok a 30 éven aluliak, akik 20 napnál (már nem 30!) hosszabb európai utazást terveznek, decembertõl kezdõdõen már két, speciálisan erre a célra kifejlesztett utasbiztosítási termékbõl választhatnak. Euro 30 utasbiztosítási termékünket azon kiutazók részére ajánljuk, akik utazásuk során nem végeznek fizikai munkát, mint például az ösztöndíjasok vagy a baby-sitterek, míg Euro 30 Praktikum termékünk azoknak nyújt teljes körû védelmet, akik valamilyen oktatási intézmény által szervezett, fizikai munkával is járó szakmai gyakorlat céljából utaznak külföldre. (Vagyis nem kell többet egyedi engedélyt kérni az ilyen típusú utazásoknál!) VILÁG 1, 2 Az Európán kívüli utazást tervezõk figyelmébe ajánljuk, hogy decembertõl kezdõdõen az Európán kívüli célországoktól függõen eltérõ mértékû Világ-pótdíjat különböztetünk meg. Világ-1 pótdíj alkalmazása szükséges az Európán kívüli célországokba utazás esetén, kivéve USA, Kanada, Ausztrália, Új- Zéland és Afrika, amelyekre vonatkozóan az utasbiztosítások a Világ-2 pótdíj alkalmazása mellett köthetõek meg. 3
Bemutatjuk az EUB új munkatársait Costin Gabriel 2009 februárjától dolgozik az EUB jogi osztályán. Ezt megelõzõen egy építõipari vállalatnál tevékenykedett, mint anyaggazdálkodó és jogi elõadó. Mivel munkája nagy része nem jogi természetû volt, olyan munkahelyet keresett, ahol kizárólag a szakmájára koncentrálhat. Ezt a munkát az EUBnál megtaláltam, ahol kiváló szakmai vezetõ iránymutatásával és segítségével végezhetem hivatásomat. - mondja Gabriel. Jelenlegi feladatai közé tartozik a követelések jogi úton történõ érvényesítése, kárrendezõk munkájának jogi támogatása, szerzõdések elõkészítése, véleményezése. Amióta az EUB-nál dolgozom, többet tanultam a jogról, mint az egyetemen. Szeretném ezt a tudást elmélyíteni és munkámmal tovább támogatni az EUB sikeres tevékenységét. Egyébként a szakmai támogatáson túl a személyes kapcsolatokkal is elégedett: A hangulat családias, a munkatársak nagyon segítõkészek mindenben. Szabadidejében szívesen kirándul a hegyekben, télen síel. A hegyek iránti szeretetemet édesapámnak köszönhetem, aki hegyimentõ volt, így elsõ kézbõl tapasztalhattam meg, hogy még a leggondosabb körültekintés mellett is milyen sok baleset történhet. Nagyon fontosnak tartom, hogy az utazások alkalmával védve legyünk a balesetek sokszor igen súlyos következményeitõl. Mindenkinek fel szoktam hívni a figyelmét, hogy azon a 2-3 ezer forintos utasbiztosításon nem szabad spórolni, mert baj esetén nagy segítséget jelenthet. Bacskay Krisztina 2009 augusztusa óta dolgozik az EUB értékesítési osztályán, ahol értékesítési asszisztensként a tanácsadó kollégák munkáját támogatja. Ezt megelõzõen szintén egy biztosító társaságnál tevékenykedett, bár azt mondja, egészen más területen, ezért is jelent számára kihívást ez a munkakör. Feladataim közé tartozik az értékesítõk munkájának támogatása, segítése, szerzõdések elõkészítése, telefonos és e- mailes kapcsolattartás a partnerekkel. Krisztina idegenforgalmat, nemzetközi szállítmányozást és marketinget tanult. Reméljük, az EUB-nál megtalálja a számítását. Mindenesetre sem a biztosítás, sem az utazás nem áll messze tõle. Kedvenc hobbim az utazás, ezért nagyon örülök, hogy nap mint nap kapcsolatban állhatok az utazási irodákkal. A kollégákkal is nagyon jó viszonyban van, és Krisztina szerint ezáltal könnyebben megy a munka is: Néhány hónap alatt sikerült egy összetartó, segítõkész csapatot megismernem, ami a kiváló teljesítéshez elengedhetetlen. Apró Juhász Péter augusztus végén került az EUB-hoz értékesítési tanácsadói munkakörbe, és a dél-alföldi régió képviselõjeként elsõdleges feladata az utazási irodák és alkuszcégek támogatása, illetve új partnerek felkutatása. Pályafutását az idegenforgalomban kezdte, majd ingatlanfejlesztésekben vett részt, mint szakmai és pályázati elokészítõ. Késõbb projektvezetoként az ország több pontján automatizált parkolóházak építésén dolgozott. Végzettségét tekintve közgazdász és idegenforgalmi szakmenedzser. Jó pár munkahelyem volt már, de az EUB-nál a legjobb a hangulat - mondja Péter. Egyszerre tapasztalom itt a nagyvállalati nyüzsgést és egy kisvállalkozás családi hangulatát. Péternek e néhány hónap alatt a partnerekkel is sikerült kiváló kapcsolatot kialakítani. Azt hiszem, sokakkal már most baráti a viszony, nem csupán egy szimpla üzleti kapcsolat. Péter egyébként szívesen sportol és utazik, ez utóbbit természetesen mindig biztosítással teszi. Csodálkozom, ha az emberek ördögnek kidobott pénznek tartják az utasbiztosítás költségét. Fõleg, amióta a szakmában dolgozom, hiszen látom, milyen rettenetes anyagi vonzatai vannak egy külföldi balesetnek. Ennek tükrében próbálom az emberek véleményét is formálni a környezetemben. Péter szeretné sokáig az EUB csapatát erõsíteni legjobb képességei szerint, sõt, jövõre továbbképzést is tervez, mert úgy gondolja, a folyamatos tanulás nagyon fontos. 4
Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból Váratlan motorhiba a szlovén autópályán Ügyfelünk családjával, feleségével és két kislányával utazott néhány napra Szlovéniába augusztus végén. Hazafelé a szlovén autópályán autójuk erõtlenné vált, majd megállt és már nem lehetett újra elindítani. A férj ekkor hívta a segélyvonalat A családnak Szlovéniában kell töltenie az éjszakát, a gépjármûvet csak másnap tudják átvizsgálni a szervízben. Mivel ügyfeleink Top Extra - Auto Extra utasbiztosítással rendelkeznek, a szolgáltatás kiterjed a jármûben utazók szállásköltségeire, a szervízzel való kapcsolattartásra, és még többek között szükség esetén a gépkocsi hazaszállítására is. Az asszisztencia megszervezi a család szállását a szervíz közelében, és egy transzfert a szálláshoz. Sajnos, a szervíz meglehetõsen túlterhelt, kissé elhúzódik az átvizsgálás, ezért további egy éjszakával meghosszabbítjuk a család szállását. Másnap kiderül, hogy elég komoly gond van az autóval, a szelepek sérültek, a javítási idõ egy hét, kb. 1800 eurós költség mellett. Mivel ügyfelünk autója a biztosítási feltételekben rögzített 5 munkanapon belül nem javítható, ezért az EUB szolgáltatási kötelezettségének eleget téve úgy dönt, hogy hazahozatja az autót. Az asszisztencia külföldi partnere segítségével megszervezi a gépjármû hazaszállítását a férj által kiválasztott magyarországi javítómûhelybe, a családot pedig egy ismerõsük fuvarozza haza. Másnapra már az autó is az itthoni szervízben van, reméljük, azóta sikeresen megjavították. Költségek: Taxi a szállásra 40 EUR Szállás 242 EUR Vontatás 360 EUR Trailer 155.000 HUF Összesen: 330.000 HUF 5
Bõrbetegség a Hawaii-szigeteken Ügyfelünk, a középkorú hölgy, lányával utazott a Hawaii-szigetekre júniusban. Kinttartózkodásuk 30. napján érkezett bejelentés az EUB-hoz. Ügyfelünk lánya telefonált, hogy édesanyja hátán övsömör alakult ki, ezért orvoshoz kellett fordulniuk Mivel elmondásuk szerint néhány évvel ezelõtt már kezelték hasonló problémával, tájékoztatjuk, hogy a költségvállalás csak olyan betegségek kezelésére terjed ki, amelyeknek az utazás megkezdése elõtt nem volt elõzménye. Kérjük, hogy a hazaérkezést követõen szerezzen be háziorvosi igazolást az elõzményekrõl, mert orvos szakértõnk csak annak ismeretében tud dönteni az ügyben. Mivel a hölgy elõzõ hasonló jellegû megbetegedése 6 hónapra visszamenõleg nem állt fenn, így az EUB vállalni tudja az orvosi kezelés és a gyógyszerek költségeit. Reméljük, azóta teljesen egészséges és a jövõben sem lesz hasonló problémája! Költségek: Kórházi kezelés: Gyógyszer: Telefon: Balesetbõl eredõ poggyászkár (ruhanemû): 96 USD 88 USD 10.000 Ft 5.433 Ft Összesen: 74.000 Ft 6
Lábtörés Olaszországban Középkorú hölgy ügyfelünk októberben utazott Olaszországba egy buszos társasutazás keretében. Sajnos, a megérkezést követõ reggelen már a segélyvonalat kellett hívnia, mert rosszul lépett és valószínûleg eltörött a lába A mentõk a balesetet szenvedett hölgyet elszállítják az ambulanciára, ahol megállapítják, hogy a bokája eltörött és a sérült lábát a dagadás miatt egyelõre nem gipszelik, hanem sínbe rakják. Begipszelésrõl két nap múlva lehet szó, viszont ügyfelünk csoportja utazna tovább, magukkal vinni pedig nem tudják a hölgyet, mivel nem tud lábra állni. További probléma, hogy egyedül nem igazán boldogul, minden helyváltoztatással járó dologban segítségre szorul. Jelenleg egy kempingben tartózkodik a csoport, ahonnan a többiek két nap múlva indulnak tovább. Orvosaink azon a véleményen vannak, hogy ha a sérült megkapja a végleges gipszet, vagy mentõautóval és ápolói kísérettel, vagy - ha térd alattig gipszelik - repülõvel jöjjön haza. Ideiglenes gipszsínnel szállítani nem biztonságos, mert a törtvégek elmozdulhatnak. Közben kiderül, hogy a hölgynek csípõprotézisa is van, amit szintén figyelembe kell venni. Orvosaink elõzetes szakvéleményének megfelelõen megszervezzük a sérült kórházba szállítását, ahol be is gipszelik a bal lábát térd alattig. Ezt követõen orvosszakértõink végül a repülõvel történõ hazaszállítást tartják indokoltnak, melynek megfelelõen az asszisztencia elkezdi szervezni ügyfelünk hazaútját. Másnap reggel mentõ szállítja a sérültet a repülõtérre. Tájékoztatjuk, hogy kényelme érdekében kerekesszéket és a business osztályon az elsõ extra üléseket rendeltük a számára, ahol az ülés karfája felhajtható. Ügyfelünk biztonságban megérkezik Budapestre, ahonnan mentõvel szállítják tovább Pécsre kórházba. Az érkezését követõ nap érdeklõdünk állapota felõl. Elmondja, hogy nem kellett mûteni, megkapta a végleges gipszet, köszöni a közremûködésünket. Költségek: Kórházi ellátás: elõzetes információ alapján EEK-ra kerül elszámolásra Mentõs szállítás kemping-repülõtér : EUR 281,70 Mentõs szállítás kemping-kórház: EUR 158,00 Repülõjegy: 245.000,- Ft Mentõs szállítás MO-on repülõtér-pécsi kórház: 61.880,- Ft Balesetbõl eredõ poggyászkár: 18.600,- Ft Összesen: 445.000,- Ft További jobbulást kívánunk! 7
Hasznos tanácsok Tanácsaink sítúrára készülõknek A cikk megjelenésekor többen már valószínûleg túl vannak az idei besízésen, és reményeink szerint csupa pozitív élményrõl számolnak be. Akik csak most tervezik az utat, azok számára még hasznos lehet néhány jó tanács, mert ahogy az elõzõ évek tapasztalata mutatja, sajnos, a sok vidámság mellett mindig akadnak kellemetlen dolgok is. Ezért úgy gondoltuk, nem árt, ha felelevenítünk néhány alapszabályt. Ha megszívlelik tanácsainkat, sok veszedelem elkerülhetõvé válhat. És néha még a profiknak sem árt az ismétlés 8
Biztosítás nélkül ne induljunk útnak! Talán az egyik legfontosabb dolog, amit indulás elõtt a biztonságunk és a nyugalmunk érdekében megtehetünk, hogy megkötjük az utasbiztosítást. És ne gondolja senki, hogy hazabeszélünk. A biztosítás párszáz forintos napidíjával szemben már egy egyszerû orvosi ellátás díja is több, mint százezer forintra rúghat: Ausztria Mûtét Kórházi kezelés naponta Vizit orvosi rendelõben Helikopteres mentés Franciaország Hegyi mentés Orvosi ellátás Gyógyszer Hazaszállítás mentõautóval, orvosi kísérettel Ausztriából Franciaországból Európából mentõrepülõs hazaszállítás USA, Kanada Vizit orvosi rendelõben Gyógyszer költség Kórházi napi költség A kórházi orvosok vizsgálatainak költsége Repülõs hazaszállítás (hordágy nélkül) Repülõs hazaszállítás fekve Dfsdfsfgdfgsdfsdf 5.000-10.000 EUR 300-500 EUR 300-600 EUR 3.000-5.000 EUR Dfsdfsfgdfgsdfsdf 400-500 EUR 300-600 EUR 250-350 EUR Dfsdfsfgdfgsdfsdf 200.000-400.000 Ft 300.000-500.000 Ft 12.000-16.000 EUR Dfsdfsfgdfgsdfsdf 200-800 USD 50-150 USD 1.000-2.000 USD 500 USD/orvos/vizsg. 500.000-1.000.000 Ft 5.000.000 Ft Kezdjük el idõben izmaink felkészítését! Megfelelõ felkészüléssel sokat tehetünk azért, hogy ne következzen be a kellemetlen baleset. Ahhoz, hogy jó kondícióban legyünk, nem árt, ha legalább néhány héttel az utazás elõtt elkezdünk edzeni. Az állóképességet fejlesztõ sportok (futás, úszás, kerékpározás) egyrészt segítenek abban, hogy izmaink hozzászokjanak az igénybevételhez, másrészt elkerülhetjük a hirtelen megterhelésbõl eredõ húzódásokat vagy az izomlázat. Sok probléma ugyanis abból adódik, hogy a síelõk többsége a sítúra elõtt csak alig vagy egyáltalán nem mozog. A lejtõn aztán hamar elfáradnak, gyakran azonban társak unszolására újból nekivágnak a hegynek. Csakhogy a fáradt ember könnyen sérülésbe kergetheti önmagát. Alapszabály: Legyünk tisztában saját tudásunkkal, erõnlétünkkel, és ne hagyjuk magunkat rábeszélni a képességeinket meghaladó dolgokra! Ez természetesen azoknak is szól, akiknek már jobban megy a sízés: Soha ne kényszerítsük fáradtabb vagy kevésbé elszánt társunkat újbóli lecsúszások megkezdésére! A helyszínen se hanyagoljuk el a bemelegítést! Még haladók számára is kötelezõ tevékenység a pálya tetején elindulás elõtt az izmok átmozgatása és az eszközökhöz szoktató gyakorlatok elvégzése. 9
A jó felszerelés már fél siker A felkészüléshez hozzátartozik a megfelelõ öltözék beszerzése is. Fontos a meleg, vízhatlan és szélben is védelmet nyújtó ruha, ami egyúttal kényelmes és könnyû, nem akadályozza a viselõjét a szabad mozgásban. A balesetek megelõzéséhez hozzájárul a megfelelõ méretû és típusú sícipõ kiválasztása, amelynél javasolt profi sízõk segítségét kérni. Különösen érvényes ez az elsõ sícipõ beszerzésekor. Kisebb balesetek esetén hasznos lehet, ha magunkkal viszünk egy kis hátizsákot könnyû elsõsegélycsomaggal, esetleg gyógyszerrel. Zúzódásra, húzódásra vigyünk magunkkal izomlazító krémet (Richtofit, Dyclofenac)! Ne feledkezzünk meg a magas faktorszámú fényvédõ krémrõl sem. A hó fényvisszaverõ hatása felerõsíti a káros sugarak erejét. A szemgyulladás elkerülése végett mindenképp viseljünk napszemüveget! Tanácsok ausztriai sítúrára készülõknek: Az idei szezontól 15 éves korig kötelezõ a sípályán a bukósisak. A 2009/2010- es szezonban még csak figyelmeztetnek, de a 2010/2011-es szezontól már büntetnek is. Minden évben november 1-jétõl kötelezõ minden autós számára a téli gumi használata. Hiánya esetén kb. 30-40 EUR összegû büntetésre lehet számítani. Hólánc bekészítése is javasolt, mert ha a rendõr vagy határõr sílécet vagy snowboardot lát az autóban, kérheti azt. Bizonyos idõjárási helyzetekben pedig már a határon ellenõrzik, és nélküle még Bécsig sem lehet elmenni. Terméktippek SÍ PROFI és SÍ SZTÁR termékeink a klasszikus baleseti és betegségi szolgáltatások mellett olyan extrákat is tartalmaznak, mint a síbérlet visszatérítése a biztosított betegsége vagy balesete esetén, sí- és snowboard felszerelés biztosítása, és a kockázatviselés hóraftingra is kiterjed. Újdonság! SÍ EXTRA (lsd. 2. oldal) 10
Statisztikák, érdekességek A súlyos síbalesetekrõl szóló tudósítások azt a benyomást keltik a legtöbb emberben, hogy a síelés veszélyes sport, de a statisztikák szerint más, extrém sportokkal összehasonlítva nem az. A legátfogóbb tanulmány egy skót orvos, Dr. Mike Langran nevéhez fûzõdik, aki a www.ski-injury.com weboldalt is mûködteti. Az orvosi ellátást igénylõ síbalesetek száma nagyjából az egész világon átlagosan 2-4 között van minden ezer síelõre naponta, ez a szám kissé magasabb Görögországban és Japánban. A halál kockázata egymillió síelõre 0,7, míg 0,46 haláleset jut minden egymillió snowboardozóra. Langran szerint, ha több síelõ van, több a baleset. Úgy gondolja, hogy pl. a carving elterjedése csökkentette a balesetek számát az elmúlt években, mert megkönnyíti a sízõk számára a fordulást és a megállást. A jobb kötési technológia és a sípályák egyre korszerûbb karbantartása is hozzájárul a kockázat csökkenéséhez. Arról nincs információ, vajon több baleset történik-e a nehezebb pályákon, de azt tudjuk, hogy a kezdõk a legsebezhetõbbek. A legtöbb baleset esésbõl következik, mert a síelõk elveszítik az uralmukat a sílécük felett, túl gyorsan ereszkednek lefelé, és nem a képességeiknek megfelelõ pályát választanak. Úgy a balesetek 10 %-a történik ütközésbõl kifolyólag, 5 % a liftek használata közben és 5 % nem megfelelõ felszerelés miatt. És a legtöbb síelõ szilárd meggyõzõdésével ellentétben õk több ütközést okoznak a pályákon, mint a deszkások. Az is tény, hogy a balesetek többsége délután történik, az ebéd utáni futamokon, amikor sokan már alkoholt is fogyasztottak és fáradtabbak. Minden olyan dolog, amely növeli a bátorságot, mint az alkohol, kerülendõ síelés közben! Az a tapasztalat, hogy a nap végére az ember szemei és lábai már nem mûködnek úgy, mint az elején, ezért van pl. sok péntek délutáni baleset. A bukósisak viseletét a profik mindenképpen ajánlják, de hozzáteszik, hogy senki ne gondolja, hogy attól sebezhetetlenné válik. Az EUB téli sport szakértõje, Horváth Gábor még a következõkre hívja fel a síelõk figyelmét: A síbalesetek nagy része az egyhetes sítúrákat tekintve általában a harmadik napon történik. Addigra a síelõ elég magabiztossá válik ahhoz, hogy még nagyon fáradtan is nekiinduljon a lejtõnek. A felnõtt kíséret nélkül síelõ gyerekek is nagy veszélyt jelentenek, mert sokszor felelõtlenek és alig van félelemérzetük. 16 éves kor alatt tanácsos lenne, ha kizárólag felügyelettel engednénk síelni a gyerekeket. Egynapos síelésnél pedig nagyon fontos felhívni az utazók figyelmét arra, hogy a nap végén mindenki fáradt, még az is, aki hazavezeti az autót. Próbáljuk úgy szervezni, hogy legalább két vezetõ tudja váltani egymást. ( Budapestrõl is rendszeresen járnak egy napra Ausztria és Szlovákia közelebbi sípályáira! Budapest - Semmering oda-vissza kb.700 km!) 11
Czeiszing Miklós:...én magánemberként is biztosításpárti vagyok, egyrészt azért is, mert sokat utazom, másrészt egyszer már én is kerültem olyan helyzetbe külföldön, amikor örültem, hogy legalább a számlát nem nekem kell kifizetnem. Bemutatjuk partnereinket Partnerünk, az Autoclub Travel Az Autoclub Travel ebben a gazdasági válsággal és influenzajárvánnyal sújtott nehéz idõszakban is stabilan helytáll az utazási piacon. Sõt, Czeiszing Miklós igazgató szerint a válság ellenére is elõre lépnek, hiszen idén nyitották meg a 13. irodájukat Gyõrben, sõt jövõre Kecskeméten nyílik a 14. Mindez természetesen az EUB-val való együttmûködésnek is kedvez, hiszen országos szinten, egyre nagyobb körben tudják közvetíteni az utasbiztosításokat. Az Autoclub Travel a Magyar Autóklub utazási irodája, amely már a 60-as évektõl az utazók rendelkezésére áll - mutatja be az utazási irodát Czeiszing Miklós. Eredetileg autós utaztatásra specializálódtunk, az elsõ idõkben telepített lakókocsik, mobil home-ok, kempinghelyek szolgáltak az utasok szálláshelyéül. Késõbb bõvült a paletta, átalakult a választék, és egy klasszikus, egyéni utasokat utaztató cég lettünk. Ma pedig már egészen széles körû szolgáltatásokkal állunk az ügyfeleink rendelkezésre. Körutazásokat, buszos utakat szervezünk, vonatjegyet, repülõjegyet, autópálya-matricát értékesítünk. A könnyebb áttekinthetõség érdekében ajánlatainkat idén immár négy külön katalógusban találják: városlátogató programok, buszos társasutazások, hegyvidéki és tóparti üdülések; tengerparti üdülések; belföldi kirándulások, üdülõ- és wellnessprogramok; Európán kívüli körutazások. Mi abban vagyunk többek, mint egy átlagos utazási iroda, hogy a Magyar Autóklub ügyfélszolgálati hálózata is vagyunk, vagyis az ún. autóklubos termékeket, szolgáltatásokat is kínáljuk az ügyfeleinknek. A partner autóklubokon keresztül beutaztatással is foglalkozunk, a külföldrõl, elsõsorban Németországból érkezõ utasok számára szervezünk magyarországi körutakat, kulturális utakat. 12
Czeiszing Miklós Valóban széles a kínálat. Sõt. Idén októbertõl az Autoclub Travel a világ egyik legnagyobb vasúttársaságának, a Német Vasutaknak a magyarországi képviselõje, ami azt jelenti, hogy nagyon jó áron tudunk nemzetközi vonatjegyet értékesíteni, elsõsorban németországi célállomások felé. Úgy gondolom, ez a szakmának is egy elismerés, hiszen a Német Vasutak egy utazási irodai partnert választott. Azt is fontos megemlíteni, hogy a Német Turisztikai Hivatal kiemelt partnere vagyunk, és 2007-tõl az Autoclub Travel a németországi Autostadt hivatalos kizárólagos magyarországi képviselete. Sokan ma nem tehetik meg, hogy elutazzanak. Vagy csak belföldi pihenést választanak. Ez milyen hatással van az Önök mûködésére? Valószínûleg azért sem érint bennünket olyan érzékenyen a gazdasági válság, mert az annak nyomán átalakult utazási szokások igazából kedvezõek számunkra. Az egzotikus úti célok helyett most inkább Európán belül utaznak az emberek, illetve, aki azt sem tudja megfizetni, az Magyarországon marad. Ez a tendencia pedig tulajdonképpen pozitív a számunkra, hiszen a kínálatunk inkább ezeknek az igényeknek felel meg. Reméljük, az utasbiztosítások is hozzájárulnak az iroda sikeres mûködéséhez. A biztosítások mindig is fontos szerepet játszottak az iroda és az Autóklub életében. Az Autóklub stratégiai partnere a Generali, így kerültünk kapcsolatba az EUB-val. Másfél éve dolgozunk együtt, és sikerült nagyon jó együttmûködést kialakítani. Az EUB termékei abszolút megfelelnek az utasaink igényeinek, kedvezõ az ár-érték arány, számos, praktikus kiegészítõ csomag vásárolható. Mi azt tapasztaljuk, hogy az utasok egyre inkább maguktól kötnek biztosítást, annak ellenére, hogy gazdasági válság van, legfeljebb a kedvezõbb módozatot választják. A bankkártyás biztosításokkal kapcsolatban általában az ügyfelek is bizonytalanok, hiszen nincsenek tisztában a kártyájukhoz kapcsolódó utasbiztosítás szolgáltatásaival. Ezért nem nehéz meggyõzni õket arról, hogy ha komolyabb fedezetet szeretnének, kössenek utasbiztosítást. Egyébként én magánemberként is biztosításpárti vagyok, egyrészt azért is, mert sokat utazom, másrészt egyszer már én is kerültem olyan helyzetbe külföldön, amikor örültem, hogy legalább a számlát nem nekem kell kifizetnem. Németországban kaptam el egy elég csúnya vírusos fertõzést, orvoshoz kellett menni, megfigyelés alatt tartottak, de természetesen minden költségemet rendezte a Biztosító. Egy másik eset egy házaspár férj-tagjával történt a Kanári-szigeteken, aki agyvérzést kapott a nyaralás alatt. Az EUB azonnal segített: megszervezte a kórházat, az orvosi konzultációkat, majd rendben hazaszállította a beteget. A költségek jó pár millióra rúgtak. A Biztosító rendezte a számlákat, és az egész hozzáállással és a kárrendezéssel az ügyfelek maximálisan meg voltak elégedve. Még sok elégedett ügyfelet kívánok Önöknek és további sikereket a 2010-es évre! 13
Bemutatjuk partnereinket Partnerünk, a 10 éves Kõrös Blank A kiskõrösi székhelyû Kõrös Blank 1999 júliusában kezdte meg tevékenységét a 141. sorszámú alkuszcégként Magyarországon. 4 fõvel dolgoztak kezdetben, ma már 50 stabil munkatársuk van. Csongrád és Bács-Kiskun megyében, 10 irodában állnak az ügyfelek rendelkezésre. Az alapító tulajdonosok kapcsolati tõkéjükre alapozva a vállalkozás sikerét, tulajdonképpen a nulláról, állomány nélkül indították el a céget. Mostanra a Kõrös Blank a mérlegadatok alapján a 26. alkuszcég Magyarországon. Ha a 10 éves pályafutásunkra visszatekintek, szinte a kezdetektõl komoly, szoros kapcsolatot ápolunk az EUB-val. Építõ jellegû volt a múlt, a jelenünk kifogástalan, és nagyon bízunk a jövõben. Abban, hogy ez a tendencia mindkét részrõl kölcsönösen pozitív irányú lesz: a számokban növekedést mutat, a szolgáltatásban pedig továbbra is ilyen kimagasló színvonalat tudunk biztosítani az ügyfelek számára - mondja bizakodóan az ügyvezetõ, Fuchs Tibor. - Az EUB-val töretlen a kapcsolatunk, amelyet az évrõl-évre növekvõ, egyre magasabb díjbevételek is alátámasztanak. Ügyfeleink már megszokták, megszerették a Biztosítót, nekünk pedig egy igazán fontos, kiszámítható, stabil partnerünkké vált. Független biztosítási alkuszként természetesen más biztosítókkal is kapcsolatban állunk, de a legnagyobb utasbiztosítási partnerünk a mai napig az EUB maradt. Ez az elõny minek köszönhetõ? A széles termékpalettának vagy a szolgáltatási színvonalnak? Egyrészt széles kör számára kínálhatunk utasbiztosításokat az EUB termékskáláján keresztül, hiszen a szerényebb pénztárcával rendelkezõ ügyfelek ugyanúgy megtalálják a számításukat, mint a speciális igényekkel bírók. Mindamellett egyre népszerûbbek az extrém sportok, amelyekre a Biztosító szintén széles körben vállal kockázatot. A biztosítási díjak pedig a szolgáltatás arányában abszolút versenyképesek. Ügyfeleink döntõen lakossági ügyfelek, de vállalatokkal is kapcsolatban állunk. Komoly volument képez a driver módozat, amely igen népszerû a szállítmányozó cégek körében a díj - szolgáltatás aránya és a Fuchs Tibor: Fuchs Tibor:...széles kör számára kínálhatunk utasbiztosításokat az EUB termékskáláján keresztül, hiszen a szerényebb pénztárcával rendelkezõ ügyfelek ugyanúgy megtalálják a számításukat, mint a speciális igényekkel bírók. nagyon jó kárrendezési tapasztalatok miatt. Akik eddig kárt jelentettek, mind elégedettek voltak, dicsérték az EUB precizitását, pontosságát, kárfizetési hajlandóságát. Emlékszik-e valamilyen konkrét esetre, amelybõl mások is okulhatnak? Néhány nappal ezelõtt Hollandiában került kórházba egy sofõr influenzás tünetekkel, két napos ellátása mintegy 600 euróba került. Szerencsére van driver biztosítása Egy másik esetben az Egyesült Államokban szenvedett balesetet egy ügyfelünk, aki a röntgenvizsgálatért úgy másfél millió forintnyi összegrõl szóló számlát kapott. Természetesen az EUB rendezte a számlát. Egy harmadik ügyfelünk a reptéren csúszott el. A baleset következtében csonttörés miatt kórházba került, de a Biztosító természetesen tartotta vele és az orvosokkal a kapcsolatot, és rendezte a költségeket. Nyáron az olaszországi Riccione-ban lett rosszul egy másik ügyfelünk, aki szintén kórházba került. Az EUB a bejelentést követõen azonnal visszahívta, megszervezte a kórházat, ahol már várták a beteget, és ahol ügyfelünknek rendkívül 14
károsult ügyfeleket, hogy meggyõzõdjenek róla, minden rendben van-e. És ez a humánus, segítõkész hozzáállás ilyen kiszolgáltatott helyzetekben nagyon jólesik az embereknek. Persze, azt senkinek nem kívánjuk, hogy saját bõrén tapasztalja meg a szolgáltatás minõségét, de mi nyugodtak vagyunk, hogy jó kezekben vannak a biztosítottak. Csépe Katalin korrekt ellátásban volt része. Hazaérkezését követõen is nagyon pozitív hozzáállást tapasztalt a kárrendezõk részérõl. Szerencsére nem sok kárunk volt, de azokat az EUB egytõl-egyig kifogástalanul rendezte. Így aztán mi tényleg meleg szívvel, õszintén tudjuk ajánlani mindenkinek a Biztosítót. Amit még kiemelnék, hogy az EUB és a segítségnyújtó szervezet kollégái nem hagyják magára a bajba jutott utazókat, többször érdeklõdnek a hogylétük felõl, sõt a hazaérkezést követõen is megkeresik a A válság idején mennyire van szükség a meggyõzésre, az érvelésre az utasbiztosítás mellett? Igaz, hogy a legtöbben spórolni akarnak, viszont egyre könynyebb meggyõzni az embereket az utasbiztosítás fontosságáról. Elmondjuk nekik, hogy az Európai Egészségbiztosítási Kártya szolgáltatási köre sokkal szûkebb, mint a klasszikus utasbiztosításé, és javasoljuk legalább kiegészítõ termék megkötését. Hasonló a helyzet a bankkártyás biztosításokkal. Az ügyfelek általában nincsenek tisztában a bankkártyákhoz kapcsolódó szolgáltatásokkal, ezért nem nehéz meggyõzni õket arról, hogy nagyobb biztonságban utazhatnak, ha megkötik az utasbiztosítást. Köszönöm a beszélgetést, és 2010-re is hasonló, szép sikereket kívánok! 15