AZ OPTANET KFT. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOKRA ÉS INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Érvényes 2008. december 1-tıl Készült 2005. december 1. Utolsó módosítás: 2008. október 31. 1
TARTALOMJEGYZÉK 1. A szolgáltató neve, címe, ügyfélszolgálati irodáinak elérhetısége 5 2. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 6 3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás 6 3.1. Igénykezelés 6 3.1.1. Igénybejelentés, szerzıdéskötés 6 3.1.2. Az igény elutasítása 7 3.2. Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 7 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai 8 3.4. Egyéni elıfizetıi nyilatkozat 8 4. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételére való rendelkezésre állásának vállalási ideje 8 4.1. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idı az igénybejelentéstıl számítva 8 4.2. Az Elıfizetı és a Szolgáltató kötelezettségei és jogai a kiépített hozzáférési ponton 8 5. A szolgáltatás minıségi céljai, a minıségi célok értelmezése és teljesülésük mérése 9 5.1.1 Hálózat rendelkezésre állása 9 5.1.2. A megfelelı sávszélesség elérése hazai és nemzetközi hálózatok irányába 9 5.1.3. A minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 9 6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája; az elıfizetıi jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerzıdéses idıszak 9 6.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok 9 6.1.1. Természetes személy (egyéni elıfizetı) esetén az elıfizetı 9 6.1.2. Nem természetes személy elıfizetı (üzleti/intézményi elıfizetı) esetén az elıfizetı: 9 6.1.3. Mindkét elıfizetı kör esetén 9 6.1.4. Szerzıdéskötéshez szükséges dokumentumok 10 6.2. Az elıfizetıi jogviszony létrejötte 10 6.2.1. Az elıfizetıi jogviszony írásbeli létrejötte 10 6.2.2. Az elıfizetıi jogviszony ráutaló magatartással történı létrejötte 10 6.3. A legrövidebb szerzıdéses idıszak 10 6.4. A számlázás módja 10 7. Az elıfizetıi szerzıdés módosítása 11 7.1. Szerzıdésmódosítás az Elıfizetı kezdeményezésére 11 7.1.1. Áthelyezés, vagyis az elıfizetıi hozzáférési pont változása 11 7.1.2. Számlázási cím módosítása 11 7.1.3. Változás az Elıfizetı személyében átírás 11 7.1.4. A díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és díjai 11 7.1.5. Változás az elıfizetı adataiban 11 7.2. A szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása, az elıfizetı tájékoztatása 12 7.2.1. Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja és az elıfizetı jogai 12 7.2.2. Jogszabályváltozás 12 7.2.3. Körülmények változása 12 7.2.4. Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása 12 7.3. Szerzıdésmódosítás közös megegyezéssel 13 7.4. Áthelyezés és átírás teljesítésének határideje 13 8. A szolgáltatás szünetelése 13 8.1. A szünetelés esetei 13 8.1.1. A szolgáltató érdekkörében bekövetkezı szünetelés 13 8.1.2. A mindkét fél érdekkörén kívül esı okból bekövetkezı szünetelés 14 8.1.3. Szünetelés az elıfizetı kérésére 14 8.1.4. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése 14 8.1.5. Vis major 14 8.2. Az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama 14 2
8.3. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke 14 9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei és feltételei 14 10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése 15 10.1. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése 15 10.1.1. A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés megszőnése 15 10.1.2. A határozatlan idıtartamú elıfizetıi szerzıdés megszőnése 15 10.1.3. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése a szolgáltatás megszőnése esetén 15 10.1.4. A szerzıdés megszőnése közös megegyezéssel 15 10.1.5. A szerzıdés megszőnése a Felek megszőnésével, halálával 15 10.2. Az elıfizetıi szerzıdés felmondásának szabályai az elıfizetı részérıl 16 10.3. Az elıfizetıi szerzıdés felmondásának szabályai a szolgáltató részérıl 16 10.3.1. Az elıfizetıi szerzıdés felmondása 30 napos határidıvel 16 10.3.2. Az elıfizetıi szerzıdés felmondása 15 napos határidıvel 16 10.3.3. Az elıfizetıi szerzıdés felmondása díjfizetés elmulasztása esetén 16 10.3.4.. Az elıfizetıi szerzıdés felmondása, amennyiben Elıfizetı nem fogadja el az ÁSZF módosítását 16 10.3.5. Vis maior 16 10.4. Fizetési kötelezettség az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetére 16 10.5. Leszerelés 17 10.6. Csomagváltás 17 10.7. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén 17 11. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 17 11.1. A hibabejelentı elérhetısége 17 11.2. A vállalt hibaelhárítási célok 18 11.3. A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete 18 11.4. Szerzıdı felek jogai és kötelezettségei hibaelhárítás során 18 11.5. Az elıfizetı által okozott hiba 19 12. Az ügyfélszolgálat mőködése; Az elıfizetıi panaszok intézése 20 12.1. Az ügyfélszolgálat mőködése 20 12.2. Az elıfizetıi panaszok intézése 20 12.2.1. Díjreklamációk intézése 20 12.2.2. Kötbér díjcsökkentési igények intézése 21 12.2.3. Kártérítési igények intézése 21 12.2.4. Az igények elévülése 21 13. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén 21 13.1. Kötbér 21 13.2. Kártérítés 21 13.3. Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés 21 13.4. Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 22 13.4.1. Hibás teljesítés 22 13.4.2. Kártérítés 22 14. Elıfizetıi végberendezés csatlakoztatása; a szolgáltató jogai az elıfizetı szerzıdésszegése esetén 22 15. Adatkezelés, adatbiztonság 22 15.1. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre 22 15.2. A személyes adatok tárolásának idıtartama 23 15.3. A személyes adatok továbbításának feltételei 23 15.3.1. Jogszabályon alapuló adatátadás 23 15.3.2. Adatátadás hivatalos szervek részére 23 15.3.3. Adatátadás más távközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése 23 15.3.4. Elıfizetıi kérelmen alapuló adatátadás 24 15.4. A személyes adatok kezelésének jogcíme 24 15.5. A kötelezı adatkezelést elrendelı törvény; A személyi adat kezelésének célja 24 15.6. Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési célra 25 15.7 Változás a megrendelı adataiban vagy azok kezelésében 25 3
15.8 A szolgáltató felelıssége a személyes adatok kezelése során 25 15.9. Szolgáltatás használatával járó veszélyek 25 15.10. Adatvédelmi felelıs, Tájékoztató az ügyfelek személyes adatainak kezelésérıl 26 16. A szolgáltató és az elıfizetı felelıssége 26 16.1. Az elıfizetı felelıssége 26 16.1.1. Az elıfizetı azonosítását szolgáló elıfizetıi azonosító alkalmazása 26 16.1.2. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges elıfizetı jelszavak használata 26 16.1.3. Az elıfizetınek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelıssége 26 16.1.4. Az elıfizetı felelıssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban 26 16.1.5. Az elıfizetı felelıssége az elıfizetéssel kapcsolatos tevékenységért 26 16.1.6. Biztonság 26 16.1.7. Jelszó titok és védelem 26 16.2. Szolgáltató jogai és felelıssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért 27 16.2.1. Általános felelısségi szabályok 27 16.2.2. A felelısség alóli mentesülés esetei 27 16.3. Értesítés a jogsértı -információs társadalommal összefüggı- szolgáltatásról 28 17. Az elıfizetıi szolgáltatások díja 29 17.1 Egyszeri díjak 29 17.1.1. Bekötési díj 29 17.1.2. Áthelyezési díj 29 17.1.3. Adminisztrációs díj 29 17.1.3.1. Normál összegő adminisztrációs díj 29 17.1.3.2. Kedvezményes összegő adminisztrációs díj 30 17.1.3.3 Visszakapcsolási díj 30 17.1.3.4. Átírási díj 30 17.1.3.5. Kiszállási díj 30 17.1.3.6. Kihelyezett távközlési berendezés óvadék és átalánykártérítés 30 17.1.3.7. Elállási díj 30 17.1.3.8. Díjtartozás megfizetésének biztosítására adott biztosíték 31 17.1.3.9. Csomagváltási díj 31 17.2. Rendszeres díj(ak) 31 17.3 Díjazási idıszakok 31 17.4. Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások 31 17.5. A díjfizetés és számlázás módja 31 17.5.1. A díjfizetés alapja 31 17.5.2. A díjfizetés módja 31 17.5.3. A számla formája 32 17.6 Vagyoni biztosíték 32 18. Az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége 32 19. Felügyeleti Szervek elérhetısége 32 1. sz. melléklet 33 2. sz. melléklet 40 3. sz. melléklet 48 4. sz. melléklet 49 5. sz. melléklet 56 4
1. A szolgáltató neve, címe, ügyfélszolgálati irodáinak elérhetısége A szolgáltató neve: Optanet Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság A szolgáltató neve röviden: Optanet Kft. A szolgáltató székhelye: 6600 Szentes, Móricz Zs. u. ¼. Ügyfélszolgálati irodák címe Központi ügyfélszolgálat 6000 Kecskemét, Petıfi S. u. 1/a. Szentes, Szarvasi út 14. Bácsalmás, Szent János u. 21. Jánoshalma, Rákóczi u. 8. Mélykút, Rákóczi u. 20. Szabadszállás, Kossuth u. 8. Telefon szám 1276 kék szám 63/850-000 79/342-677 kék szám 79/342-677 kék szám 79/342-677 kék szám 76/850-850 Az ügyfélszolgálati iroda által ellátott települések Bokros, Csanytelek, Csépa, Csongrád, Derekegyház, Eperjes, Fábiánsebestyén, Felgyı, Mindszent, Nagymágocs, Nagytıke, Szegvár, Szentes, Tiszaalpár, Tömörkény Mesterszállás, Mezıhék, Mezıtúr, Kétpó Kungyalu, Kunszentmárton, Szelevény, Tiszaföldvár Apostag, Dunaegyháza, Dunavecse, Kunadacs, Kunpeszér, Kunszentmiklós, Solt, Szabadszállás, Szalkszentmárton, Tass, Újsolt Bácsalmás, Csikéria, Bácsszılıs, Katymár, Kunbaja, Madaras, Mátételke, Tataháza Jánoshalma, Mélykút, Kéleshalom, Borota Kadafalva, Katonatelep, Hetényegyház, Méntelek Balatonföldvár, Balatonszárszó, Balatonszemes, Balatonıszöd, Bálványos, Kereki, Kıröshegy, Kötcse, Nagycsepely, Pusztaszemes, Szántód, Szólád, Teleki Szécsény, Pösténypuszta, Benczúrfalva Ádánd, Balatonendréd, Balatonszabadi, Nagyberény, Nyim, Siójut, Som, Töreki, Zamárdi Szentpéterfa, Ják Bokros, Csanytelek, Csépa, Csongrád, Derekegyház, Eperjes, Fábiánsebestyén, Felgyı, Mindszent, Nagymágocs, Nagytıke, Szegvár, Szentes, Tiszaalpár, Tömörkény Bácsalmás, Csikéria, Bácsszılıs, Katymár, Madaras, Mátételke, Tataháza 5 Személyes telefonos szolgálat Üzenetrögzítıs szolgálat 8-22 óráig 22-8 óráig Hétköznap 8-17 óráig Hétköznap 8-16 óráig Jánoshalma, Kéleshalom, Borota Hétköznap 8-16 óráig Mélykút Hétköznap 8-16 óráig Kunpeszér, Szabadszállás, Szalkszentmárton, Tass, Újsolt, Kunszentmiklós Hétköznap 8-17 óráig Hétköznap 17- tıl 8 óráig és hétvégén 0-tól 24 óráig Hétköznap 16- tıl 8 óráig és hétvégén 0-tól 24 óráig - - Hétköznap 17- tıl 8 óráig és hétvégén 0-tól 24 óráig - Kunszentmárton, 56/850- Kungyalu, Kunszentmárton, Szelevény Hétköznap 8-16 Kossuth u. 14. 000 óráig Dunavecse, Fı út 78/438- Apostag, Dunavecse Hétköznap 8-17 Hétköznap 17-
105/b. 274 óráig tıl 8 óráig és hétvégén 0-tól 24 óráig Kecskemét, Petıfi S. u. 1/a. III.em. 76/505-004 Solt, Aranykulcs 78/850- tér 7. 000 Solt, Kossuth u. 1. 78/850-850 Mezıtúr 56/850-850 Balatonföldvár, Vezeték Petıfi u. 1. es szám folyama tban, 30/7438 Som, Kossuth L. u. 1. 950 Vezeték es szám folyama tban, 30/7438 950 Kunadacs, Kadafalva, Katonatelep, Hetényegyház, Méntelek Hétköznap 8-17óráig Solt Hétköznap 8-16 óráig Solt, Dunaegyháza Hétköznap 8-17 óráig Mezıtúr, Kétpó, Mezıhék, Mesterszállás Hétköznap 8-17 óráig Balatonföldvár, Balatonszárszó, Hétfı,szerda 8-16 Balatonszemes, Balatonıszöd, Bálványos, óráig, péntek 8-13 Kereki, Kıröshegy, Kötcse, Nagycsepely, óráig Pusztaszemes, Szántód, Szólád, Teleki Ádánd, Balatonendréd, Balatonszabadi, Nagyberény, Nyim, Siójut, Som, Töreki, Zamárdi Hétfı,szerda 8-16 óráig, péntek 8-13 óráig Hétköznap 17- tıl 8 óráig és hétvégén 0-tól 24 óráig 2. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 2.1. A szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: SZJ 64.20.16.0 - országos közcélú adathálózati szolgáltatás, illetve annak keretében (a) VOIP szolgáltatás SZJ 64.20.16.3 (b) Adathálózati szolgáltatás vezeték nélkül SZJ 64.20.18.0 c1) 2400-2483,5 Mhz c2) 5150-5350 Mhz; 5470-5725 Mhz (c) Adathálózati szolgáltatás SZJ 64.20.18.0 c1) kábeltévé-hálózaton (d) Co-location szolgáltatás (Szerver hosting) (e) E-mail szolgáltatás 2.2. A szolgáltató külön szerzıdés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: (a) web hosting, web design; (b) domain regisztráció; (c) mail-relay szolgáltatás; (d) csoportos e-mail szolgáltatás; (e) tőzfalszolgáltatás; (f) VPN szolgáltatás (g) rendszerintegrációs tevékenység; (h) vírusszőrés; (i) szerverbérlet co-location szolgáltatáshoz; (j) A 2.1 pontban definiált szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges mőszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása, (k) hálózat tervezés és építés. (l) elıfizetıi szakasz kiépítése. A szolgáltatások részletes leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza. - 6
3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás 3.1.1. Igénybejelentés, szerzıdéskötés A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylınek írásban, illetve telefonos ügyfélszolgálat (contact-center) mőködése esetén egyéb módon (rögzített telefon) kell megtennie. Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. Az igénybejelentés kötelezı minimális tartalmi elemei: - igénylı neve (cégszerő megnevezése), elıfizetıi kategóriája, lakóhelye (állandó címe és tartózkodási helye), illetve székhelye, elérhetısége (telefonszám, email); - az igényelt szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (bekötés címe); - igénybejelentés helye és idıpontja. Az igénybejelentéssel Elıfizetı egyértelmő szándékát fejezi ki, hogy az általa igényelt szolgáltatás bekötését Szolgáltatótól megrendeli. Az elıfizetıi igényeket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétıl számított 15 napon belül felhívja az igénybejelentıt az igénybejelentés kiegészítésére. Az igénybejelentés alapján a Szolgáltató elızetesen egyezetett idıpontban igényfelmérést végez: a helyszínen megvizsgálja a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítés feltételeit, illetve az igénylı egyedi igényeit, amely alapján az egyszeri csatlakozási díj mértékére vonatkozóan ajánlatot ad. Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlattételnek minısül az az értesítés, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének lehetıségérıl, feltételeirıl ad ki, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerzıdéskötési ajánlat. Az elıfizetıkrıl, illetve a csatlakozási igényekrıl a Szolgáltató nyilvántartást vezet. Elıfizetı ÁSZF-ben szereplı csomagoktól eltérı igénye alapján Szolgáltatónak lehetısége van egyedi ajánlatot tenni. Ez esetben a két fél azokat a kérdéseket, melyeket nem, vagy nem az igényeknek megfelelıen szabályoznak az általános szerzıdési feltételek, egy szerzıdés-kiegészítésben rögzítik. Az Igénylı a Szolgáltató szerzıdéskötési ajánlatára az igényfelmérés után, a helyszínen, egyedi ajánlat esetén 30 napon belül írásban válaszol. Ha az Igénylı az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhetı. Ha az igénylı az egyszeri csatlakozási díj, bekapcsolási díj vagy a szerelési költség ıt terhelı részének megfizetését nem vállalja, az errıl szóló nyilatkozatát a Szolgáltató az ajánlat visszavonásának tekintheti. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatát az Igénylı elfogadja, sor kerül az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére. Az elıfizetıi szerzıdés Felek kölcsönös érdekeinek és a szolgáltatás jellegének figyelembevételével kizárólag írásban jön létre. Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést, az általános szerzıdési feltételek kivonatát, valamint az elıfizetı kérése esetén lehetıség szerint azonnal, de legkésıbb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül az általános szerzıdési feltételek egy példányát az elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Az elıfizetıi szerzıdés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Elıfizetı által is aláírt szerzıdést. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés létrejöttét követıen a lehetı legrövidebb idın belül, legfeljebb 30 napon belül köteles szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, - ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Elıfizetı, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak késıbb valósulhat meg. - ha a Felek a hálózat-hozzáférési pont létesítésére 30 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg. 3.1.2. Az igény elutasítása Szolgáltató elutasíthatja az igény teljesítését, amennyiben: (a) az igény mőszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének mőszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerő költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy (b) az igénylınek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy 7
(c) az igénylınek a szolgáltatóval vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelızı szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az igényt megelızı hat (6) hónapon belül mondták fel. 3.2. Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének feltétele az elıfizetıi szerzıdés megkötése. Az Optanet Kft. vezeték nélküli Internet-szolgáltatása más szolgáltatások igénybevételétıl független. Kábeltelevíziós hálózaton szolgáltatott Internet-szolgáltatásunk csak olyan kábeltelevíziós hozzáférési pontra rendelhetı meg, mely korlátozásmentesen használható. Errıl a kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó szerzıdésben, vagy ügyfélszolgálati helyeinken tájékozódhat. A Kábelnet elıfizetınek a Kábelnet szolgáltatás igénybevételéhez az Optanet Kft-vel, vagy szerzıdött partnerével vezetékes mősorelosztásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdést kell kötnie. Egyes területeken a szolgáltató akció keretében vezetékes mősorelosztási szerzıdés nélkül is köt kábeltévés Internetet. Amennyiben a kábeltelevíziós elıfizetıi szerzıdés nem a Kábelnet elıfizetı nevén szerepel (azaz más néven, de ugyanezen címen kötöttek akár vezetékes mősorelosztásra, akár hálózati hozzáférésre vonatkozó szerzıdést) és az elıfizetı csak a Kábelnet szolgáltatást veszi igénybe, akkor a kábeltelevíziós szolgáltatóval egy rendelkezésre állási szerzıdést kell kötnie. A szolgáltató jogosult az elıfizetı számára az általa nyújtott szolgáltatással együtt, saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az elıfizetıvel szemben - az elıfizetı távközlési számlájában vagy az elıre fizetett követelése terhére - érvényesíteni. A szolgáltató a Megrendelılapon feltünteti az ilyen módon vásárolható árukat és szolgáltatásokat valamint azok díját, továbbá az általa kiállított számlán a továbbértékesítés tényét. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai A szolgáltatás az 1. pontban megjelölt településeken vehetı igénybe. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az elıfizetıi végberendezés telepítésének amennyiben ez szükséges - nincsenek mőszaki, hatósági (pl. mőemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerő költséghatárok mellett megvalósítható. A szolgáltatás a kiépített hálózaton keresztül, az engedélyekben meghatározott területeken, és az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott idın belül vehetı igénybe. Amennyiben a vételi hely kiépítése még el nem látott területen van, úgy a törzs- és a vonalhálózat kiépítéséig szerzıdés nem köthetı, csak elızetes igénybejelentésként vehetı figyelembe. A szolgáltatások földrajzi korlátai a www.optanet.hu honlapon tekinthetık meg. 3.4. Egyéni elıfizetıi nyilatkozat Egyéni elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként, vagy nem egyéni, hanem üzleti/intézményi elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az elıfizetı a nyilatkozatot kizárólag írásban, tértivevénnyel ellátott postai levél útján, a nyilatkozat tartalmát bizonyító okirat hiteles másolatával együttesen vonhatja vissza vagy módosíthatja. 4. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje 4.1. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idı az igénybejelentéstıl számítva A Szolgáltató a létrejött elıfizetıi szerzıdés elıfizetı számára történı visszaküldésétıl számított harminc (30) napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot, amelyen az elıfizetı a szolgáltatást az elıfizetıi szerzıdés tartama alatt igénybe veheti. A célérték 14 napos határidı, a Szolgáltató a telepítés tényleges dátumát az elıfizetıi szerzıdésben jelöli meg. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. 4.2. Az Elıfizetı és a Szolgáltató kötelezettségei és jogai a kiépített hozzáférési ponton Az Elıfizetı a kiépített szolgáltatás-hozzáférési ponton nem szerez tulajdonjogot. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés, továbbá a szolgáltatás-hozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés, valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök mőszaki tulajdonságait illetıen. Az Elıfizetı végberendezésének (számítógép), valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont 8
(kábelmodem, vagy vezeték nélküli eszköz ethernet-portjából induló, maximum 20 méter hosszú, megszakítás nélküli UTP kábel végén a csatlakozó) és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök mőszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelı minıségébıl adódó hibákért a szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal. Szolgáltató felelıssége kizárólag az általa kiépített hálózat végpontjáig (szolgáltatás-hozzáférési pont) terjed ki. A számítógép beállítása nem a Szolgáltató feladata. Az Elıfizetı külön kérésére a Szolgáltató az elsı beállítást (PPPoE) egyszeri alkalommal a szerzıdéskötéskor díjmentesen elvégzi, egyéb esetben a beállítást csak a kiszállási díj megfizetése ellenében végzi el. Jelen általános szerzıdési feltételek vonatkozásában szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltató tulajdonában és/vagy üzemeltetésében lévı, a Szolgáltató által kiépített Hálózat végpontja, amely az elıfizetıi berendezések, eszközök vagy más elıfizetıi szolgáltatások nyújtását lehetıvé tevı berendezések rákapcsolására szolgál, amely a Hálózat részét képezi és lehetıvé teszi a Hálózaton történı adat- és információcserét. A szolgáltatáshozzáférési pont létesítési helyét Szolgáltató általi kiépítés esetén az egyedi elıfizetıi szerzıdés tartalmazza. Amennyiben az egyedi elıfizetıi szerzıdés másként nem rendelkezik az Internet-szolgáltatás hozzáférési pontja az Elıfizetı ingatlanának határától (telekhatár) számítottan legfeljebb 20 méteres kábel felhasználásával kiépített 1 (azaz egy) darab csatlakozóban végzıdı kábelvég. 5. A szolgáltatás minıségi céljai, a minıségi célok értelmezése és teljesülésük mérése 5.1. A szolgáltatások minıségi célértékei 5.1.1. A hálózat rendelkezésre állása A vezeték nélküli hálózat éves rendelkezésre állása minimum 95%. A célérték 96,5%. A vezetékes hálózat éves rendelkezésre állása minimum 98%. A célérték 99%. Ide tartozik: Docsis-rendszerő kábeltévé-hálózatok, ETTH-rendszerő kábeltévé-hálózatok, optikai hálózatok, lan hálózatok. 5.1.2. A megfelelı sávszélesség elérése hazai és nemzetközi hálózatok irányába A mérıszám a nemzetközi gyakorlatban használt Q paraméter, mely az Internet gerinchálózatra irányuló sávszélesség osztva az összfelhasználói sávszélesség igénnyel. A szolgáltató hálózatnak a nemzetközileg elfogadott 0,1-0,5 közötti értéket kell elérnie. A Szolgáltató külön figyelmet fordít arra, hogy mind az amerikai, mind az európai, mind a hazai Internet hálózatokhoz megfelelı sávszélessége legyen a jobb elérhetıség és biztonság érdekében. 5.2. A minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere A szolgáltató távközlési hálózatát a hálózat-felügyeleti központ hálózat ellenırzı berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 órás ügyelet során ellenırzi. Az esetlegesen elıforduló ideális állapottól való eltéréseket a szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a szolgáltató 4 eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az elıfizetı szerzıdésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. A minıségi célértékek és minimál-értékek a 4. sz. mellékelt táblázataiban találhatók szolgáltatás-típusra lebontva. 6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája; az elıfizetıi jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerzıdéses idıszak 6.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok 6.1.1. Természetes személy (egyéni elıfizetı) esetén az elıfizetı: Neve; Lakóhelye, tartózkodási helye; Anyja neve, Leánykori neve, Születési helye és ideje Amennyiben az elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, a törvényes képviselıje 1-es és 2-es pontok alatt meghatározott adatait 6.1.2. Nem természetes személy elıfizetı (üzleti/intézményi elıfizetı) esetén az elıfizetı: Cégszerő elnevezése Székhelye 9
Cégjegyzékszáma Bankszámlaszáma Képviselı neve Képviselı személyi igazolvány száma 6.1.3. Mindkét elıfizetı kör esetén: Telepítés helye, Számlaküldési cím, Telefonszám, Napközbeni elérhetıség Kapcsolattartó személy neve; intézményi/üzleti elıfizetı esetén külön adminisztratív és mőszaki kapcsolattartó E-mail azonosító(k): intézményi/üzleti elıfizetı esetén külön adminisztratív és mőszaki Elıfizetıi azonosító Elıfizetıi jelszó 6.1.4. Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni: 6.1.4.1. Egyéni elıfizetı esetén (a) személyi igazolvány; (b) lakcímkártya; (c) amennyiben az elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, a teljes bizonyító erejő magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselı által aláírt meghatalmazás egy példánya. 6.1.4.2. Intézményi/üzleti elıfizetı esetén (a) Cégkivonat másolata; (b) Az aláíró aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejő magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselı által aláírt meghatalmazásának egy példánya 6.1.4. A fenti adatok szolgáltató általi kezelése illetve az elıfizetı által történı megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik (6.2.2 pont). 6.2. Az elıfizetıi jogviszony létrejötte 6.2.1. Az elıfizetıi jogviszony írásbeli létrejötte Elıfizetıi jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy az Általános Szerzıdési Feltételek 2. sz. mellékletében csatolt szerzıdésmintát az elıfizetı a szolgáltató számára 2 példányban aláírva, személyesen, telefaxon, postai úton, vagy elektronikus aláírással hitelesített e-mailen visszajuttatja, azt a szolgáltató kézjegyével és bélyegzıjével jóváhagyja, kinyomtatja / lemásolja / elmenti és annak egy példányát formában az elıfizetı számára visszaadja, visszajuttatja. A szerzıdéskötés történhet úgy is, hogy a szolgáltató az ügyfél igényei alapján elıre kitöltött szerzıdésnyomtatványt 2 példányban, aláírva, lebélyegezve elküldi az elıfizetınek, aki 1 példányt aláírva visszajuttat szolgáltatónak. 6.2.2. Az elıfizetıi jogviszony ráutaló magatartással történı létrejötte Az elıfizetıi jogviszony ráutaló magatartással jön létre, amennyiben az elıfizetı a szolgáltató valamelyik elıre fizetett szolgáltatását (2.1 pont) megvásárolja. 6.3. A legrövidebb szerzıdéses idıszak Az elıfizetıi szerzıdés a szolgáltató által történı aláírás napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján elıbb meg nem szőnik, az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott idıtartamig, vagy határozatlan ideig marad hatályban. A határozatlan idıtartamra kötött elıfizetıi szerzıdés legrövidebb idıtartama egy (1) hónap. A határozott idıtartamra kötött elıfizetıi szerzıdés legrövidebb idıtartama egy (1) év. A határozott idıtartamra kötött elıfizetıi szerzıdés a határozott idı lejártával határozatlan idejő szerzıdésként folytatódik tovább, ha a Felek másként nem állapodnak meg. A szerzıdéses idıszak meghatározása független az Elıfizetı által vállalt kedvezményes idıszaktól. 10
6.4. A számlázás módja Az Elıfizetı a díjtáblázat szerinti állandó havi díjakat havonta elıre, míg a használati idıtıl illetve adatforgalomtól függı díjakat havonta utólag a szolgáltató által mért adatok alapján számla ellenében köteles megfizetni. Az Elıfizetı számláját a következı módon rendezheti: (a) átutalással; (b) azonnali beszedési megbízással; (c) postai csekken történı befizetéssel; Az elıfizetési díjfizetés esedékességét az Elıfizetı választása szerint az elıfizetési szerzıdés tartalmazza. A díjfizetés gyakorisága választható, azonban alapesetben a díjfizetés havonta kötelezı. Az Elıfizetı a rendszeresen fizetendı díjakat havi díjfizetés esetén tárgyhónap 20. napjáig, negyedéves díjfizetés esetén a tárgynegyedév elsı hónapjának 20. napjáig, féléves díjfizetés esetén a tárgyfélév elsı hónapjának 20. napjáig, míg az éves díjfizetés esetén a tárgyév elsı hónapjának 20. napjáig köteles Szolgáltatónak megfizetni. A Szolgáltató által az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott címre kiküldött fizetési értesítık (számlák) a feladást követı 5. napon megérkezettnek tekintendık. Kézbesítettnek kell továbbá tekinteni a tértivevénnyel küldött értesítést akkor is, ha az az átvételt megtagadta, illetve a címzett ismeretlen, vagy egymást követı két alkalommal nem kereste jelzéssel érkezett vissza a Szolgáltatóhoz. Amennyiben az Elıfizetı a rendszeresen fizetendı díjakról a tárgyidıszakot megelızı hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítıt, ezt köteles haladéktalanul jelezni a telefonos ügyfélszolgálaton. Szolgáltató a díjszámlázás integritását a számlázás folyamán illetéktelen személyek által hozzáférhetetlen, nem manipulálható módon biztosítja a pénzügyi és számviteli jogszabályok megtartásával. 7. Az elıfizetıi szerzıdés módosítása Az elıfizetıi szerzıdés módosítása történhet az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosításával (7.1 pont) illetve az Általános Szerzıdési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával (7.2 pont). 7.1. Szerzıdésmódosítás az Elıfizetı kezdeményezésére Az elıfizetıi szerzıdés módosítására az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelıen alkalmazni. 7.1.1. Áthelyezés, vagyis az elıfizetıi hozzáférési pont változása Az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az elıfizetı igénye mőszakilag megvalósítható, a kért elıfizetıi hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, és a szerzıdés határozatlan idejő, a szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pontot áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató errıl az elıfizetıt az áthelyezési kérelmezéstıl számított tizenöt (15) napon belül értesíti. Ha az áthelyezést a szolgáltató tudja teljesíteni, és nincs díjtartozása az ügyfélnek, a szolgáltató az áthelyezést a kérelem kézhezvételét követı 30 napon belül köteles végrehajtani. Ha az Elıfizetı új ingatlanában a szolgáltatás-hozzáférési pont ki van építve és azon a szolgáltatás nem szőnik meg, úgy az Elıfizetı átírási díjat, amennyiben bár van kiépített szolgáltatás-hozzáférési pont, de azon a szolgáltatást nincs, úgy üzembehelyezési díjat, amennyiben pedig ha még nincs kiépítve a szolgáltatáshozzáférési pont, úgy áthelyezési díjat köteles fizetni. 7.1.2. Számlázási cím módosítása Az elıfizetı a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követı tizenöt (15) napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az elıfizetı emiatt történı késedelembe esése a 17.5.3 pontban meghatározott késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkezteti. 7.1.3. Változás az Elıfizetı személyében - átírás A szolgáltató az elıfizetı kérésére módosítja az elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be. Nincs lehetıség az átírásra, amennyiben az adott szolgáltatási pontra díjhátralék tartozás áll fenn. Az Elıfizetı személyében történt változás esetén új elıfizetıi szerzıdés szükséges. Nincs lehetıség az átírásra, amennyiben az adott szolgáltatás-hozzáférési pontra vonatkozóan díjhátralék áll fenn. Szolgáltató az átírást, amennyiben annak feltételei fennállnak, a kérelem kézhezvételétıl, illetve amennyiben a feltételek nem állnak fenn, azok bekövetkezésétıl számított 15 napon belül teljesíti. 11
7.1.4. A díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és díjai Szolgáltató az Elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítások közül az a) áthelyezési, b) elıfizetési csomagváltási és c) átírási kérelmeket az egyéb feltételeken túl, a hatályos általános szerzıdési feltételek függelékét képezı díjszabásban foglalt díjtételek megfizetése ellenében teljesíti. Az áthelyezés és az átírás díja a 1. sz. mellékletben szerepel. Átírás esetén az elıfizetı nem köteles egyszeri díjat fizetni. 7.1.5. Változás az elıfizetı adataiban Ha az Elıfizetı szerzıdésben szereplı adataiban változás áll be, köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség ıt terheli. A Szolgáltató a változást köteles az adatkezelési szabályoknak megfelelıen nyilvántartani. Az Elıfizetı mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti. 7.2. A szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása, az elıfizetı tájékoztatása A szolgáltató jogosult az Általános Szerzıdési Feltételeket egyoldalúan módosítani az alábbiak szerint: 7.2.1. A szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítására, ha a tevékenységével kapcsolatos körülmények ezt indokolják, így különösen: - ha az elıfizetıi szerzıdésekben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybe vételének feltételei mőszaki okból megváltoznak (pl.: fejállomás csere, hálózati fejlesztések stb.) - az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, vagy a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamatmódosítások; - szolgáltatási terület növekedése; - a Szolgáltató jogosult változtatást végezni a szolgáltatásban annak hibái kijavítása kapcsán vagy korszerőbb berendezés bevezetésével. E módosítás amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. 7.2.2. jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy 7.2.3. a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A körülményekben bekövetkezı lényeges változásnak minısülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetıleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkezı lényeges változások. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: - üzemeltetési, mőködési költségek változása, - infláció, - ha az elıfizetıi igények, a jelszolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a programválaszték, a programcsomagok száma, összeállítása módosul, vagy módosításra szorul, - hálózat mőszaki korszerősítése, 7.2.4. Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja és az elıfizetı jogai (1) Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. (2) A szolgáltató az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosításánál, a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az elıfizetıket e törvényben foglaltak szerint értesíti az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. (3) Amennyiben a módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. 12
Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. (4) A szolgáltató nem köteles a (2) és (3) bekezdésben foglalt értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. (5) A nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül, ha a felek errıl az egyedi elıfizetıi szerzıdésben elızetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. (6) A szolgáltató az elıfizetı (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történı jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Ha az Általános Szerzıdési Feltételekben illetve az elıfizetıi szerzıdésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei mőszaki vagy bármely egyéb okból megváltoznak, szolgáltató errıl - a tervezett módosítást megelızıen tizenöt (15) nappal - elıfizetıt az alábbi módon értesítheti: (a) változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az Interneten, a www.optanet.hu honlapon közzéteszi; vagy (b) országos napilapban, vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján; vagy (c) az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben). Az értesítés minden esetben tartalmazza: (a) az utalást az Általános Szerzıdési Feltételek módosítására; (b) a módosítások rövid leírását; (c) a módosítások hatályba lépésének idıpontját; (d) a közzétett ÁSZF elérhetıségét; (e) amennyiben a szolgáltató az elıfizetı által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. 7.3. Szerzıdésmódosítás közös megegyezéssel Az elıfizetıi szerzıdést a Felek együttes akarattal a jogviszony fennállása alatt, a vonatkozó jogszabályok alkotta keretek között bármikor módosíthatják. A módosítás nem terjedhet ki a szerzıdés kötelezı, jogszabályokban meghatározott tartalmára. 7.4. Az áthelyezés és átírás teljesítésének határideje 7.4.1. Az áthelyezés teljesítési határideje Az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az elıfizetı igénye mőszakilag megvalósítható, és a kért elıfizetıi hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követı harminc (30) napon belül az elıfizetıi hozzáférési pontot áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezési kérelmezéstıl számított tizenöt (15) napon belül. A jelen pont rendelkezéseit a dial-up, pre-paid valamint elıre fizetett dial-up Internet hozzáférési szolgáltatás esetén nem kell alkalmazni. A határozott idıtartamra, valamint akciós értékesítés során megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésének lehetıségérıl a felek egyedileg állapodnak meg. 7.4.2. Az átírás teljesítési határideje Az átírás teljesítésének határideje az elıfizetı erre vonatkozó kérelmének kézhezvételét követı hatvan (60) nap. Amennyiben az átírással egyidejőleg az elıfizetıi pont áthelyezésére is sor kerül, a jelen határidı valamint a 12.2.2 pontban meghatározott kötbérfizetési kötelezettség, illetve a 7.3 pont szerinti belépési díjfizetési mentesség nem alkalmazandó. 13
8. A szolgáltatás szünetelése 8.1. A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. 8.1.1. A szolgáltató érdekkörében bekövetkezı szünetelés A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti a hálózat egy részének felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása vagy bıvítés, vagy más ehhez kapcsolódó tervezett üzemfenntartási munkák elvégzése céljából. Az ilyen jellegő munkák miatti szünetelés nem haladhatja meg alkalmanként a négy (4) napot. Emennyiben a szünetelés a 4 napot meghaladja, az elıfizetı a 12.2 pontban részletezett díjreklamációval, illetve a 13. pontban részletezett kötbér-igénnyel élhet. Tervezett üzemfenntartási munkának minısül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását, illetve minıségének romlását okozza, vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményezı tevékenységek kategóriái: normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; beruházási fejlesztési tevékenység; szolgáltatás bevezetésével, bıvítésével kapcsolatos tevékenység; szükséghelyzetet követı helyreállítás. A szolgáltatást érintı esetek: elıfizetıi végpontnál a végponti eszköz karbantartása, vagy cseréje szoftver frissítés (szoftver csere, adatbázis karbantartás, átterhelés, bıvítés) karbantartási, hálózatbıvítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek A szolgáltató a szolgáltatás szünetelésérıl elıfizetıt legalább nyolc (8) nappal elıbb értesíti a 7.2.1 pontban leírt módon. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. 8.1.2. A mindkét fél érdekkörén kívül esı okból bekövetkezı szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül esı okból bekövetkezı szünetelés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Ptk. 312 ) kell alkalmazni. Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehetı ne haladja meg a 24 órát. A meghatározott idıtartam célérték. Minimálérték 48 óra. Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatáskiesés miatt nem volt igénybevehetı ne haladja meg a 48 órát. A meghatározott idıtartam célérték. Minimálérték 96 óra. A szünetelés célértékei és minimál-értékei az 4. számú melléklet táblázataiban is megtalálhatók szolgáltatástípusra lebontva. 8.1.3. Szünetelés az elıfizetı kérésére A szolgáltatás az Elıfizetı tárgyhónap 15. napjáig írásban közölt kérelmére a tárgyhónapot követı hónap 1. napjától kezdıdıen szüneteltethetı. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés idıtartamát az elıfizetı a 8.2 pont figyelembevételével szabadon választhatja meg. Az elıfizetı a szolgáltatás szünetelését nem kérheti: (a) határozott idejő vagy akciós értékesítés során megkötött szolgáltatás vonatkozásában; (b) amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. (c) a bérleti díjra vonatkozóan Az Elıfizetı kérésére történı szüneteltetésnél az Elıfizetı a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. Amennyiben a szüneteltetés mások vételi lehetıségével összefügg, a szüneteltetésre az Elıfizetı kérése alapján nem kerülhet sor. 8.1.4. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése A korábbi elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. 8.1.5. Vis major A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tőz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természető esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis major-ra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis majorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik felet az eseményrıl értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerzıdésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása 14
vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az elıfizetıi szerzıdést írásbeli értesítéssel azonnali hatállyal felmondani. Elıfizetı a vis major idıtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól. 8.2. Az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama Az elıfizetı által kérhetı leghosszabb szünetelés idıtartama hat (6) hónap. 8.3. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke Az elıfizetı kérésére történı szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı köteles az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott havi elıfizetıi díj 20 %-át fizetni. A jelen pont rendelkezése az elıre fizetett dial-up és pre-paid kártyás Internet hozzáférési szolgáltatás esetén nem alkalmazandó. A 8.1.2 pontban meghatározott esetben az elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli. A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés max 48 óra. Az elıfizetık legalább 10 %-át érintı szünetelés maximum 96 óra. 9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei és feltételei Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett (az elıfizetı hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére a szolgáltató az elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: (a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség tanúsítással nem rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; vagy a szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a szolgáltató hálózatát a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Elıfizetı a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja), vagy (b) az elıfizetı veszélyezteti a többi elıfizetı kapcsolatának rendeltetésszerő mőködését, különösen akkor, ha az elıfizetı jelentıs mértékben kijátssza a korlátozásokat, például más elıfizetési azonosítóját használja; (c) az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (d) Ha az elıfizetınek 30 napon túli tartozása van, 15 napos határidıvel fizetési felszólítást kap. Ha az Elıfizetı tartozását ez alatt a 15 nap alatt sem egyenlíti ki, újabb felszólítást kap, melyben Szolgáltató 8 napos határidıt szab a fizetési kötelezettségek teljesítésére, és ezzel egyidejőleg korlátozza a teljeskörő szolgáltatás igénybevételét. Az elıfizetı a korlátozás idején havidíjat továbbra is köteles fizetni; (e) a szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel) házerısítı, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelızı karbantartási munkáinak, illetve az ellenırzési munkák elvégzését akadályozza; (f) a szolgáltatást a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja (különösen vendéglátó, és szállodai egységekben), illetıleg nyilvánosság számára teszi elérhetıvé, (g) az elıfizetı az 5. sz. mellékletben meghatározott Internet használati alapelvekben foglalt magatartások valamelyikét tanúsítja. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. Szolgáltató a korlátozást, vagy a felfüggesztést díjmentesen szünteti meg. 10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése 10.1. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése 10.1.1. A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés megszőnése A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés, illetve az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszőnnek az alábbi esetekben: (a) a szolgáltató jogutód nélküli megszőnése; ez esetben a szolgáltató az elıfizetıt a megszőnés tervezett dátumát megelızıen legalább harminc (30) nappal értesíti; (b) a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésekor; 15
(c) az elıfizetı jogutód nélküli megszőnése esetén; (d) az elıfizetı halála; (e) a határozott idıtartam lejárta; (f) a 10.3 pontokban foglaltak bekövetkezése esetén. 10.1.2. A határozatlan idıtartamú elıfizetıi szerzıdés megszőnése A határozatlan idıtartamú szerzıdés a fentiekben felsoroltakon túl, a 7.2.1 és 7.4.1 pontokban meghatározott esetekben szőnik meg. 10.1.3. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése a szolgáltatás megszőnése esetén Az elıfizetıi szerzıdés megszőnik, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását megszünteti. Erre irányuló szándékáról a szolgáltató az elıfizetıt a szolgáltatás megszüntetésének dátumát megelızıen harminc (30) nappal értesíti. 10.1.4. A szerzıdés megszőnése közös megegyezéssel Az elıfizetıi szerzıdést a Felek együttes akarattal a jogviszony fennállása alatt, a vonatkozó jogszabályok alkotta keretek között bármikor megszőntethetik. 10.1.5. A szerzıdés megszőnése a Felek megszőnésével, halálával A szerzıdés megszőnik a Felek halálával, ha nincs átírásra jogosult örökös, ill. megszőnik, ha a jogi személyek jogutód nélkül fejezik be tevékenységüket. 10.2. Az elıfizetıi szerzıdés felmondásának szabályai az elıfizetı részérıl A határozatlan idıtartamra megkötött elıfizetıi szerzıdés a 6.3 pontban meghatározott idıtartamot követıen - tizenöt (15) napos felmondási idıvel, írásban, indoklás nélkül bármikor felmondható. Az elıfizetıi szerzıdés elıfizetı általi felmondása esetén az elıfizetı nem mentesül a jogviszonyból a felmondás idıpontját megelızıen, illetve azt követıen keletkezı esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A határozott idıtartamra kötött szerzıdés esetén a felmondás szabályai az egyedi szolgáltatási szerzıdésben szereplı módon kerülnek meghatározásra. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik elıfizetı jogosult az elıfizetıi szerzıdést írásbeli értesítéssel azonnali hatállyal felmondani. 10.3. Az elıfizetıi szerzıdés felmondásának szabályai a szolgáltató részérıl 10.3.1. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést harminc (30) napos felmondással, írásban, bármikor jogosult megszüntetni, kivéve a 10.3.2. és 10.3.3 pontokban leírt eseteket. A felmondásról szóló értesítés tartalmazza: (a) a felmondás indokát; (b) a felmondási idıt és a felmondási idı lejártának napját; (c) ha a felmondás oka az elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az elıfizetı tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszőnteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. 10.3.2. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést az elıfizetı szerzıdésszegı magatartása miatt tizenöt (15) napos felmondási idıvel mondhatja fel a 10.3.1 pontjában meghatározott értesítéssel, ha (a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését és az elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a 10.3.1 pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítését követıen sem szünteti meg; (b) az elıfizetı a 10.3.1 pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítését követıen sem teszi lehetıvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze; (c) az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás a 10.3.1 pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítését követıen is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (d) az elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítését követıen is, ha az elıfizetı az 5. sz. mellékletben meghatározott Internet használati alapelvekben vagy a 16.1.4.-16.1.7 pontokban meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. 16