1. A képzési program adatai A tantárgy adatlapja 1.1 Felsőoktatási intézmény Babeş Bolyai Tudományegyetem Kolozsvár 1.2 Kar Politika-, Közigazgatás- és Kommunikációtudományi Kar 1.3 Intézet Kommunikáció, közkapcsolatok és reklám intézet 1.4 Szakterület Kommunikáció 1.5 Képzési szint Alapképzés 1.6 Szak / Képesítés Kommunikációs szakértő / Specializat în Științele Comunicării 2. A tantárgy adatai 2.1 A tantárgy neve Konfliktuskezelés (Gestionarea conflictelor) 2.2 Az előadásért felelős tanár neve dr. Kádár Magor, egyetemi adjunktus 2.3 A ért felelős tanár neve dr. Kádár Magor, egyetemi adjunktus 2.4 Tanulmányi év II 2.5 Félév 4 2.6. Értékelés módja Kol. 2.7 Tantárgy típusa DPD 3. Teljes becsült idő (az oktatási tevékenység féléves óraszáma) 3.1 Heti óraszám 3 melyből: 3.2 előadás 3.4 Tantervben szereplő összóraszám A tanulmányi idő elosztása: 42 melyből: 3.5 előadás 2 3.3 /labor 1 28 3.6 /labor 14 A tankönyv, a jegyzet, a szakirodalom vagy saját jegyzetek tanulmányozása 28 Könyvtárban, elektronikus adatbázisokban vagy terepen való további tájékozódás 28 Szemináriumok / laborok, házi feladatok, portfóliók, referátumok, esszék kidolgozása 11 Egyéni készségfejlesztés (tutorálás) 14 Vizsgák 2 Más tevékenységek:... 3.7 Egyéni munka össz-óraszáma 83 3.8 A félév össz-óraszáma 125 3.9 Kreditszám 5 óra 4. Előfeltételek (ha vannak) 4.1 Tantervi Érveléstechnika Döntés- és játékelmélet 4.2 Kompetenciabeli nincsenek 5. Feltételek (ha vannak) 5.1 Az előadás lebonyolításának feltételei Az előadás zavartalan menete érdekében elvárt a pontos kezdés, az eszközpark biztosítása és a mobiltelefonok lehalkítása; a laptopok használata csak jegyzetelés céljával engedélyezett.
5.2 A / labor lebonyolításának feltételei A sikeres elvégzésének kritériumait, a vizsgára jelentkezés feltételeit, az önálló munkák súlyát a végső értékelésben, a nagyobb feladatokat és a határidőket, illetve a kötelező szakirodalmi olvasmányokat az első alkalmával a hallgatók és a tantárgygazda közösen egyeztetik és rögzítik. Ezek a feltételek a félév végéig kötelező érvényűek maradnak; a sikeres zárásához kötelező az önálló munkák leadása határidőre, illetve a csoportos munkák bemutatása; a félév során leadott dolgozatoknak egyéni hozzájárulást kell tartalmazniuk. Plágium esetében a hallgató elveszíti a vizsgán és utóvizsgán való részvétel jogát, esetenként a kari tanács elő terjeszthető az eltanácsolás javaslata; a szerkesztésnek a standard formátumot kell követnie: 12 pontos Times New Roman, 2,5 cm-s (1 hüvelyk) margókeret, egyes vagy másfeles sorköz. Az állomány címének tartalmaznia kell ékezetek nélkül a szerző nevét, a feladat témáját vagy tartalmát és az elkészítés vagy leadás dátumát (pl. Szorgalmas Hallgato - Plakatelemzes 2013-02-26); a csoportos bemutatók leadása elektronikus formában történik (rtf, pdf, ppt, prezi vagy videó-állományként) USB hordozón elhozva; az írásbeli vizsgán mindenféle segédeszköz használata tilos. 6. Elsajátítandó jellemző kompetenciák Szakma i kompet enciák Transz verzális kompet enciák C1. A Az információ- és kommunikációtudományok területéhez kapcsolódó szaknyelv és a szakmai ismeretek elsajátítása; C2. A korszerű információszerzési és kommunikációs módszerek ismerete és használata, beleértve a new media eszközeit is; C3. A kommunikációban részt vevő felek és célcsoportok ismerete; C4. Egy közkapcsolati / reklámkommunikációs termék előállítása és promoválása, közepes komplexitású kommunikációs kampányok megtervezése és lebonyolítása; CT2. Multidiszciplináris munkacsoportban való hatékony munkavégzés elsajátítása, a csoporton belüli szerepnek megfelelő munkavégzés; CT3 Az egyéni szakmai fejlődés tényszerű felmérése, a munkaerőpiacra való belépés és az elvárásoknak megfelelő fejlődés érdekében; 7. A tantárgy célkitűzései (az elsajátítandó jellemző kompetenciák alapján) 7.1 A tantárgy általános A féléves tárgy célja megismertetni a diákokkal az interperszonális és célkitűzése szervezeti konfliktusok felismerését és kezelésének módszereit. A teljes kurzus vetített anyagokra épül fel, amelyek a szakirodalom alapján mutatják be a személyiségi profilokat, a konfliktusgócokat, a kialakulási lépéseket és kezelési módszereket. Emellett megjelenik még a saját személyiség elemzése, a konfliktusban levő felek típusai, és a lehetséges konfliktusos helyzetek bemutatása. A hangsúlyt helyez a gyakorlatra, tárgyalási játékok, szimulációk segítik a diákokat a tanultak megértésében és elsajátításában.
7.2 A tantárgy sajátos célkitűzései Lehetővé tenni a hallgatók számára a konfliktushelyzetek felismerését és azokhoz való alkalmazkodást; gyakorlatok által megismertetni a valós konfliktushelyzeteket; felkészíteni a hallgatókat a konfliktusok kezelését; elsajátítani a partnerek kezelésének módszereit; a ok célja a gyakorlatoztatás és a csoportmunka, a tapasztalati és élménypedagógia módszereivel elsajátítani a konfliktuskezelési technikákat; a csoportos feladatok célja gyakorolni a csoportmunkát; a szimulációk, fejlesztve az egyéni prezentációs készségeket, a közszereplésre készítik fel a hallgatókat; a különböző munkamódszerek elsajátítása érdekében sor kerül gyakorlati bemutatókra, interaktív kommunikációs gyakorlatokra, illetve egyéni és kiscsoportos kreatív munkára. 8. A tantárgy tartalma 8.1 Előadás Didaktikai módszerek Megjegyzések 1. Bevezető, fogalomtisztázások. előadás. A félév és az önálló munkák megbeszélése, modellek bemutatása. 2. Kommunikációs stílusok. 3. Az egyéni és intézményszintű kommunikáció. Az üzenet feladójának stratégiai változatai. Az üzenet befogadójának stratégiai változatai. 4. A krízisek jellemzői. A konfliktusok jellemzői. A válsághelyzetek általános jellemzői. A katasztrófahelyzetek általános jellemzői. 5. Kríziskeltő humán tényezők. teszt. 6. A konfliktusok megelőzése, szabályozása és Szimuláció erőszakos elfojtása. 7. A szervezeti konfliktusok együttműködésen alapuló konstruktív megoldása. bemutató; esettanulmány. 8. Válságkezelés és katasztrófa-elhárítás. bemutató; teszt. 9. Konfliktusok kommunikációs megoldása. 10. A fogolydilemma. Szimuláció
11. A válságkommunikáció sajátosságai. 12. Válságkommunikáció a gyakorlatban. Hat lépéses konfliktuskezelés. bemutató; esettanulmány. 13. A közlegelők dilemmája. Szimuláció 14. A válságkommunikáció értékelése és dokumentálása. Könyvészet: kötelező vizsgaanyag Barlai Róbert Kővágó György: Krízismenedzsment, Kríziskommunikáció. A Budapesti Kommunikációs Főiskola tankönyvei sorozat. Századvég Kiadó Budapest, 2004. III./5. A krízisek jellemzői III./6. Kríziskeltő humán tényezők IV./7. Konfliktusok megelőzése, szabályozása és erőszakos elfojtása IV./8. A szervezeti konfliktusok együttműködésen alapuló konstruktív megoldása V./10. Konfliktusok kommunikációs megoldása 8.2 Szeminárium / Labor Didaktikai módszerek Megjegyzések 1. Konfliktuskezelési gyakorlatok. Szimulációs játék 2 órás, összevont 2. Konfliktuskezelési gyakorlatok. Szimulációs játék 2 órás, összevont 3. Konfliktuskezelési gyakorlatok. Szimulációs játék 2 órás, összevont 4. Konfliktuskezelési gyakorlatok. Szimulációs játék 2 órás, összevont 5. Konfliktuskezelési gyakorlatok. Szimulációs játék 2 órás, összevont 6. Konfliktuskezelési gyakorlatok. Szimulációs játék 2 órás, összevont 7. Konfliktuskezelési gyakorlatok. Szimulációs játék 2 órás, összevont
Könyvészet: kiegészítő könyvészet 1. Atkinson Hilgard: Pszichológia. Osiris Kiadó Budapest, 2005. 2. Bell, Arthur H.: Gestionarea conflictelor în organizaţii. Tehnici de neutralizare a agresivităţii verbale. Polirom Kiadó Iasi, 2007. Practic sorozat. Eredeti kiadás: Arthur H. Bell: You can t talk to me thet way. Career Presa, USA, 2005. 3. Berne, Eric: Emberi játszmák. Háttér Kiadó Budapest, 1984 repr., Lélek-kontroll sorozat. 4. Bouchard, Nelson: Rezolvarea conflictelor la serviciu. Tipuri de personalitate şi soluţii. Polirom Kiadó Iasi, 2006. Practic sorozat. 5. Forgács József: A társas érintkezés pszichológiája. Gondolat-Kairosz Kiadó, Budapest, 1997. 6. Horváth Győző: Válságmenedzselés a gyakorlatban. Glória Press Kiadó Budapest, 2003. 7. Göncz, Kinga Geskó, Sándor Herbai, István: Conflict Resolution for Nonprofit Organizations. Partners Hungary, Budapest, 1998. 8. Kohlrieser, George: Túszok a tárgyalóasztalnál. Konfliktuskezelés mesterfokon. Háttér Kiadó Budapest, 2007. 9. Lederach, John Paul: The Little Book of Conflict Transformation. Good Books, Intercourse, 2003. 10. Matiscsákné dr. Lizák Marianna: Személyiségfejlesztés-konfliktuskezelés. Miskolci Egyetem, Világ- és regionális gazdaságtan intézet, Miskolc, 2005. 11. Pease, Allan Pease, Barbara: A testbeszéd enciklopédiája. Park Könyvkiadó, Budapest, 2006. 12. Radu, Nicolae: Teste psihologice pentru orientare în carieră şi autocunoaştere. Polirom Kiadó Iasi, 2006. Practic sorozat. 13. Redlich, Alexander: Konfliktusmoderálás. Magatartási stratégiák csoportokkal foglalkozóknak. Műszaki Tankönyvkiadó Budapest, 2000. 14. Ruşti, Doina: Mesajul subliminal în comunicarea actuală. Tritonic Kiadó Bukarest, 2004. 15. Szekszárdi Júlia: Konfliktusok pedagógiája. Veszprémi Egyetemi Kiadó, Veszprém, 2002. 9. Az episztemikus közösségek képviselői, a szakmai egyesületek és a szakterület reprezentatív munkáltatói elvárásainak összhangba hozása a tantárgy tartalmával. A tantárgy tartalmi struktúrájának kialakításában szerepet kaptak egyrészt alkalmazó szervezetek humán erőforrás részlegei és karrierirodák, másrészt a kommunikációs és képzési központok melyek portfóliójához ilyen jellegű tevékenységek is tartoznak.
10. Értékelés Tevékenység típusa 10.1 Értékelési kritériumok 10.2 Értékelési módszerek 10.3 Aránya a végső jegyben 10.4 Előadás Fogalomteszt: a konfliktuskezelés speciális szakkifejezéseinek ismerete. 10.5 Szeminárium / Labor Tartalmi kérdések: a tananyag ismeretének ellenőrzése. Szintézistétel: a tananyag asszimilálása, megértése, asszociatív gondolkodásban való alkalmazása. Szerepcserés szimuláció Nyílt tárgyalásszimuláció Csoportos tárgyalásszimuláció Konszenzusos tárgyalás-szimuláció Konfliktusos tárgyalás-szimuláció 10.6 A teljesítmény minimumkövetelményei A konfliktuskezelés legfontosabb alapfogalmainak ismerete A konfliktuskezelési folyamat részletes ismerete. A i részvételi arány min. 70%. A vizsga minden szakaszán az átmenő 50% elérése. A félév végi írásbeli vizsga a végső jegy 50%-a. Végső jegy csak abban az esetben számítódik, ha az írásbeli vizsgán elért jegy a teljes pontszám 50%-a vagy annál nagyobb. A félév során a hallgatók esettanulmány megoldásokban vesznek részt, csoportos feladatokat oldanak meg, projekteket készítenek el, valamint (online és offline) s zimu láció s játék o k b an vesznek részt. 20%-a 20%-a Kitöltés dátuma Előadás felelőse Szeminárium felelőse 2013. 04. 22. dr. Kádár Magor, adjunktus dr. Kádár Magor, adjunktus Az intézeti jóváhagyás dátuma Intézetigazgató 2013. 04. 22.. dr. Hosu Ioan, docens