ELESETTEK SZOCIÁLIS SZÖVETKEZET ÁSzF Tatabánya Hatályba lép: 2014.10.01
I. Általános feltételek 1. A szolgáltató a kínált szolgáltatás leírását, igénybevételének módját és feltételeit, az előfizetővel létesített jogviszonyra vonatkozó eljárási rendet és tartalmi szabályokat a jelen. Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) rögzíti. Az ÁSZF-et a szolgáltató a képújságban közzéteszi és az előfizetői szerződéshez mellékeli. 2. Az ÁSZF határozatlan időre szól, de ha a szolgáltatás lényeges körülményei módosulnak, ill.. a hatályos jogszabályok változásai azt indokolják, úgy az ÁSZF-et a szolgáltató köteles módosítani. A módosítást a szolgáltató a közzétételre vonatkozó előírásoknak megfelelően (elsősorban a helyi képújságban, ügyfélszolgálatán, vagy a helyi sajtóban) az előfizető tudomására hozza. 3. A szolgáltató a tulajdonában lévő és az általa üzemeltetett műsorelosztó hálózaton az MSZ EN 500 83 számú szabványnak megfelelő tv- és rádió műsorjelet továbbít az előfizető vevőkészülékéhez, meghatározott díjak ellenében. 4. Az előfizető tudomásul veszi, hogy a hálózat összes tartozékával a szolgáltató tulajdona, azt a szolgáltató üzleti érdekből változatlan feltételek mellett átruházhatja, eladhatja. 5. A szolgáltató a szolgáltatás folyamatos biztosításáért, a vételt biztosító kábeltelevíziós rendszer üzemeltetéséért és karbantartásáért előfizetési díjat számol fel. 6. Az előfizető tulajdonában lévő vevőkészülék megfelelőségére nézve a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A tv készülékek behangolását a fogható csatornákra a szolgáltató az első beüzemeléskor díjmentesen elvégzi. Egyéb esetekben csak külön díj ellenében vállalja. II. Díjfizetés, díjszabás, panaszok kezelése 1. Az előfizetési díjról a szolgáltató számlát állít ki havonta, ill. negyedéves befizetés esetén negyedévente. A számlát az esedékességet megelőző hónap utolsó napjáig eljuttatja az előfizetőhöz. Az előfizetési díj a szolgáltatás megkezdését követő hónap első napjától esedékes. Az előfizető köteles az üzemeltetési díjat a tárgyhó 15. napjáig, negyedéves díjfizetés vállalása esetén az esedékes negyedév első hónapjának 15. napjáig készpénzben, kész-pénzátutalási megbízással vagy banki átutalással megfizetni. 2. Amennyiben az előfizető a megállapított díjjal vagy tartozásával kapcsolatban panasszal él, a szolgáltató betekintést biztosít számára az eddigi befizetéseivel kapcsolatos nyilvántartásba, és a tényadatok ismeretében az előfizető befizeti a vitatott díjat ill. túlfizetés esetén a szolgáltató visszafizeti vagy jóváírja azt. 3. Amennyiben a díjszabás alapjait képező tényezők pl. az infláció mértéke, a jogdíjak, műsordíjak emelkedése, a műsorválaszték bővítése, a rendszer műszaki korszerűsítése- indokolttá teszi, a szolgáltató jogosult a díjak módosítására. 4. A szolgáltató 15 nappal a módosítást megelőzően tájékoztatja az előfizetőt a módosított díj. Amennyiben az előfizető a tájékoztatást követő 8 napon belül nem él írásban a díjmódosítás ellen, úgy az előfizetői szerződés módosítása elfogadottnak tekinthető.
III. A szerződés megszűnése, módosítása 1. A szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondhatja az előfizető súlyos, szerződésszegő magatartása esetén, így különösen a rendszer előfizető általi bárminemű megrongálása, a beérkező műsorjel harmadik személynek történő jogosulatlan továbbítása esetén, ill. az előfizető minden olyan tevékenysége esetén, amely a rendszer, ill. a jelszolgáltatás minőségét vagy más előfizető érdekeit sérti. 2. A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos határidővel felmondhatja, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 8 nap. 3. Az előfizető az előfizetői szerződést indoklás nélkül, 8 napos felmondási határidővel, kizárólag írásban mondhatja fel. 4. A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 5. A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést módosítani az előfizetők előzetes tájékoztatása mellett a szolgáltatás díjának változása esetén, a szolgáltatott műsorcsomag tartalmi változása esetén, valamint a szolgáltatás egyéb, lényeges feltételeinek változásakor, ill. jogszabályi előírások esetén. 6. Az előfizető kérheti az előfizetői szerződés módosítását, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés, jogutódlás következik be, ill. ha az előfizető a hozzáférési pont áthelyezését kéri. 7. Átírás Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírást a szolgáltató az átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül teljesíti. Ezen határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 8. Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. IV. Szünetelés, a szolgáltatás kikapcsolása 1. A szolgáltató az előfizető előzetes írásbeli kérésére a szolgáltatást köteles szüneteltetni. Szüneteléskor a szolgáltató a jelszolgáltatást kikapcsolja. A szünetelés kérhető legrövidebb időtartama nem lehet kevesebb 1 hónapnál, leghosszabb időtartama pedig nem haladhatja meg az 12 hónapot. A szünetelés időtartamára vonatkozóan az előfizető díj fizetésére nem kötelezhető. Visszakapcsoláskor az előfizető két havi előfizetési díjat - a mindenkori előfizetési díjnak megfelelően- köteles fizetni. 2. A szolgáltató az előfizetői szolgáltatást - az előfizető előzetes értesítése mellett - kikapcsolja a hálózatból, amennyiben az előfizetőnek esedékes díjtartozása van, és azt a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés és fizetési póthatáridő eredménytelen eltelte után sem egyenlíti ki. A rendszerre történő visszakapcsolást az előfizető csak a mindenkori kamattal növelt díjhátralék és a visszakapcsolási díj együttes befizetésével veheti igénybe.
V. Hibabejelentés, hibajavítás, karbantartás, a hibás teljesítésből adódó kötbér 1. Az előfizető az észlelt hibát bejelentheti telefonon, írásban. 2. A szolgáltató a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítja. 3. A 72 órát meghaladó, a szolgáltatónak felróható okból bekövetkező üzemzavar esetén a szolgáltató kötbér fizetésére köteles. 3.1. A hibás teljesítésből adódó kötbér mértéke Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást átmenetileg vagy tartósan nem lehet igénybe venni (teljes körű jelkimaradás), a kötbér mértéke minden késedelmes nap után, a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. 3.2. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató érdekkörében felmerülő okból a szolgáltató által vállalt minőséghez képest átmenetileg vagy tartósan gyengébb minőségben (jel zaj viszony) képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a 3.1. bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. 3.3. A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbért a szolgáltató az előfizető írásos bejelentése alapján megtéríti. A szolgáltató csak a hibaelhárítás befejezését megelőzően megtett bejelentésre fizet kötbért. A szolgáltató a kötbért, havi díjfizetés esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető részére visszafizeti. 4. Az előfizető köteles a használatában vagy tulajdonában lévő ingatlan területén biztosítani a szolgáltatás működése szempontjából szükséges karbantartást, hibaelhárítást. 5. Az előfizető tudomásul veszi, hogy a kábeltelevíziós rendszer lakáson belüli hibájának elhárítására ill. plusz vételi helyek kialakítására csak a szolgáltató jogosult. VI. Vis maior A felek között megkötött előfizetői szerződés szempontjából vis maiornak számít, és sem a szolgáltató, sem az előfizető nem tartozik felelősséggel pl. az alábbiak miatt: - áramkimaradás, háborús cselekmények, szabotázs, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés; - a magyar és külföldi programok vételét befolyásoló műszaki, adó, technikai, terjesztési és terjedési, illetve minden, a kábeltelevíziós hálózaton kívülálló műszaki okokból adódó vételromlás, zavarás, vételkiesés, a vonatkozó törvények és nemzetközi megállapodások megváltoztatása esetén; - a Honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések esetében.
VI. Felügyeleti szervek: 1/ Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levélcím: 1525. Pf. 75 Telefon: (06 1) 457 7100 Fax: (06 1) 356 5520 Internet: www.nmhh.hu 2/ Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 1088 Budapest, József krt.6. Telefon: (1) 459-4999 3/ Adatvédelmi Biztos Irodája 1054 Budapest, Nádor u.22. Telefon: (1) 475-7100 VII. Záró rendelkezések 1. Az előfizető hozzájárul, hogy személyes adatait a szolgáltató az Adatvédelmi szabályzatban foglaltak alapján nyilvántartsa és kezelje. 2. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a távközlésről szóló, 1997. évi LXV. törvénnyel módosított 1992. évi LXXII.tv., illetve ezek végrehajtására kiadott jogszabályok, továbbá az 1996. évi I. tv. valamint a 2001. évi XL. tv. rendelkezései, valamint a PTK előírásai az irányadók. 3. Jelen szerződést a felek határozatlan időtartamra kötik és a szerződés aláírásával lép érvénybe.