10/07 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/06 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítéselágazás, részszakképesítés, szakképesítésráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 55 140 01 0000 00 00 Képzési szakasszisztens Képzési szakasszisztens tételsor a /08. (VII.29.) OKM rendeletben foglalt szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye alapján készült. 2/42
1. Önnek egy korábbi együttműködő partnerükkel közös felnőttoktatási (továbbképzési) projektet megalapozó tárgyalást kell előkészítenie. Határozza meg, hogy milyen tárgyalási stratégiát, tárgyalási stílust és ahhoz kapcsolódó tárgyalási taktikát célszerű alkalmazniuk! Információtartalom vázlata partnerközpontú, mellérendelő tárgyalási stratégia kialakítása megegyező tárgyalási stílus alkalmazása tárgyalási ajánlattal kapcsolatos taktikai elemek tárgyalási mozgástér megtervezése tárgyalási folyamat során alkalmazott taktikai elemek 3/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 1. Önnek egy korábbi együttműködő partnerükkel közös felnőttoktatási (továbbképzési) projektet megalapozó tárgyalást kell előkészítenie. Határozza meg, hogy milyen tárgyalási stratégiát, tárgyalási stílust és ahhoz kapcsolódó tárgyalási taktikát célszerű alkalmazniuk! Típus B Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Tárgyalási stratégiák és technikák ismerete Felkészülés a tárgyalásra tárgyalási folyamat fázisai z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. partnerközpontú, mellérendelő tárgyalási stratégia kialakítása megegyező tárgyalási stílus alkalmazása 15 tárgyalási ajánlattal kapcsolatos taktikai elemek 15 tárgyalási mozgástér megtervezése 15 tárgyalási folyamat során alkalmazott taktikai elemek 15 Elért Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Módszer Közérthetőség 2 Hatékony kérdezés készsége 2 Módszeres munkavégzés 2 Ismeretek helyén való alkalmazása 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 4/42
2. Önnek oktató cégük egy új tananyagának kifejlesztését szolgáló, nyolcfázisú üzleti tárgyalásra kell felkészülnie. Hogyan készítené elő a tárgyalást? Hogyan készülne fel arra? Információtartalom vázlata z üzleti tárgyalás forgalma, lehetséges stratégiái nyolcfázisú tárgyalási modell fázisai tárgyalás megszervezése, előkészítésének teendői tárgyalási folyamat fázisaira történő felkészülés és az alkalmazandó kommunikációs stílus jellemzői tárgyalásértékelés főbb elemei 5/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 2. Önnek oktató cégük egy új tananyagának kifejlesztését szolgáló, nyolcfázisú üzleti tárgyalásra kell felkészülnie. Hogyan készítené elő a tárgyalást? Hogyan készülne fel arra? Típus B B Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint tárgyalás fogalma tárgyalási folyamat fázisai Megbeszéléseket, tárgyalásokat szervez és előkészít Tárgyalási stratégiák és technikák ismerete z információtartalom vázlata Pontszámok alapján Max. Elért z üzleti tárgyalás forgalma, lehetséges stratégiái 15 nyolcfázisú tárgyalási modell fázisai 15 tárgyalás megszervezése, előkészítésének teendői tárgyalási folyamat fázisaira történő felkészülés és az alkalmazandó kommunikációs stílus jellemzői tárgyalási folyamat értékelése tárgyalásértékelés főbb elemei 10 Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Szervezőkészség 2 Felelősségtudat 1 Társas Hatékony kérdezés készsége 2 Módszer Információgyűjtés 3 Értékelés 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 6/42
3. Önnek egy szakmai képzésük megrendelését célzó előkészítő tárgyalás során oktatási intézménye által meghatározott képzési költségek mellett kell érvelnie. Milyen érvelési formákat alkalmazna? Hogyan alkalmazná az érvelési technikákat? Információtartalom vázlata helyes érvelés megvalósításához kapcsolódó követendő szempontok logikus érvelés technikájának az adott esetben alkalmazandó szabályai meghatározott képzési költségek melletti érvelés megrendelő félnek milyen csalárd érvelési technikái lehetnek, és azok kivédési lehetőségei 7/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 3. Önnek egy szakmai képzésük megrendelését célzó előkészítő tárgyalás során oktatási intézménye által meghatározott képzési költségek mellett kell érvelnie. Milyen érvelési formákat alkalmazna? Hogyan alkalmazná az érvelési technikákat? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Felkészülés a tárgyalásra z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. helyes érvelés megvalósításához kapcsolódó követendő szempontok Elért z asszertív kommunikáció fogalma, jellemzői Véleményeket orientál viták keretében logikus érvelés technikájának az adott esetben alkalmazandó szabályai meghatározott képzési költségek melletti érvelés megrendelő félnek milyen csalárd érvelési technikái lehetnek, és azok kivédési lehetőségei Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 4 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 6 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 3 Társas Fogalmazókészség 3 Közérthetőség 2 Módszer Ismeretek helyén való alkalmazása 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 8/42
4. Egy cég az Ön oktatási intézményénél betanításról fog tárgyalni. Önt vezetője arra kéri, hogy nyereségközpontú tárgyalásra készüljön, és a megállapodásra vonatkozó jegyzőkönyvet is Önnek kell majd elkészítenie. Hogyan készítene elő egy ilyen tárgyalást? Információtartalom vázlata nyereségközpontú tárgyalási stratégia és annak jellemzői tárgyalási helyszín kialakítása, előkészítendő elemzések, kalkulációk, dokumentum tervezetek tárgyalás lehetséges változóit támogató háttéranyagok felhasználása megállapodásról szóló jegyzőkönyv tartalmi elemei 9/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 4. Egy cég az Ön oktatási intézményénél betanításról fog tárgyalni. Önt vezetője arra kéri, hogy nyereségközpontú tárgyalásra készüljön, és a megállapodásra vonatkozó jegyzőkönyvet is Önnek kell majd elkészítenie. Hogyan készítene elő egy ilyen tárgyalást? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Tárgyalási stratégiák és technikák ismerete Felkészülés a tárgyalásra Meggyőzően és hitelesen kommunikál megbeszéléseken, foglalkozásokon Műfaji elvárásoknak megfelelően írásban kommunikál z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. nyereségközpontú tárgyalási stratégia és annak jellemzői tárgyalási helyszín kialakítása, előkészítendő elemzések, kalkulációk, dokumentum tervezetek tárgyalás lehetséges változóit támogató háttéranyagok felhasználása megállapodásról szóló jegyzőkönyv tartalmi elemei Elért Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 3 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 3 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 4 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Társas Módszer Szervezőkészség 2 Felelősségtudat 1 Prezentációs készség 2 Fogalmazókészség 2 Ismeretek helyén való alkalmazása 1 Módszeres munkavégzés 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 10/42
5. Önnek oktatási intézménye egyik gyakorlati képzési partnerével kell tárgyalnia a gyakorlaton résztvevők értékelésének elmaradásáról. tárgyaló felet telefonon hívja fel, aki agresszív stílusban beszél Önnel. Hogyan kommunikálna a partnerrel? Hogyan győzné meg a mielőbbi pótlás teljesítéséről? Információtartalom vázlata problémamegoldó tárgyalás stratégiája telefonos tárgyalás sajátosságai z agresszív tárgyalási stílus és az agresszív kommunikációs stílus kezelése Problémamegoldó konfliktuskezelés a tárgyalás során meggyőzés technikáinak és az asszertív kommunikációnak az alkalmazása 11/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 5. Önnek oktatási intézménye egyik gyakorlati képzési partnerével kell tárgyalnia a gyakorlaton résztvevők értékelésének elmaradásáról. tárgyaló felet telefonon hívja fel, aki agresszív stílusban beszél Önnel. Hogyan kommunikálna a partnerrel? Hogyan győzné meg a mielőbbi pótlás teljesítéséről? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint tárgyalási stratégiák és technikák ismerete tárgyalási stratégiák és technikák ismerete z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. problémamegoldó tárgyalás stratégiája telefonos tárgyalás sajátosságai 10 Elért Kommunikációs technikák z agresszív tárgyalási stílus és az agresszív kommunikációs stílus kezelése 15 Véleményeket orientál viták keretében Meggyőzően és hitelesen kommunikál megbeszéléseken, foglalkozásokon Problémamegoldó konfliktuskezelés a tárgyalás során 15 meggyőzés technikáinak és az asszertív kommunikációnak az alkalmazása Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Módszer Fogalmazókészség 2 Hatékony kérdezés készsége 2 Módszeres munkavégzés 2 Ismeretek helyén való alkalmazása 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 12/42
6. Ön egy képzési együttműködést megalapozó projekttárgyalást készít elő, amelyet oktatási szervezetüknél rendeznek meg. Munkahelyi vezetője arra kéri fel, hogy a kapcsolatfelvételt és a találkozást készítse elő. Milyen feladatokat kell megoldania? Hogyan valósítaná meg a feladatokat? Információtartalom vázlata kapcsolatfelvétel helye a tárgyalási folyamatban kapcsolatfelvételhez kötődő tipikus feladatok bemutatása tárgyalóhelyiség és az ülésrend előkészítése tárgyalási légkör megteremtése, a viselkedéskultúra alkalmazandó elemei verbális és nonverbális kommunikáció sajátosságai, találkozás az első pillanatok során 13/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 6. Ön egy képzési együttműködést megalapozó projekttárgyalást készít elő, amelyet oktatási szervezetüknél rendeznek meg. Munkahelyi vezetője arra kéri fel, hogy a kapcsolatfelvételt és a találkozást készítse elő. Milyen feladatokat kell megoldania? Hogyan valósítaná meg a feladatokat? Típus B Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Megbeszéléseket, tárgyalásokat szervez és előkészít Felkészülés a tárgyalásra személyes és a csoportos tárgyalás jellemzői z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. kapcsolatfelvétel helye a tárgyalási folyamatban 10 kapcsolatfelvételhez kötődő tipikus feladatok bemutatása tárgyalóhelyiség és az ülésrend előkészítése 15 Elért B kulturális szignálok szerepe a kommunikációban kommunikáció csatornái: a verbális és nem verbális kommunikáció, a metakommunikáció sajátosságai tárgyalási légkör megteremtése, a viselkedéskultúra alkalmazandó 15 elemei verbális és nonverbális kommunikáció sajátosságai a találkozás, az első pillanatok során Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Szervezőkészség 3 Társas Módszer Közérthetőség 2 Fogalmazókészség 1 Gyakorlatias feladatértelmezés 2 Ismeretek helyén való alkalmazása 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 14/42
7. Ön egy vállalat belső képzésének megvalósítását részletező tárgyalási fordulón vesz részt, ahol önérvényesítési technikákat kíván alkalmazni. Egy feltételezett esethez kapcsolódóan mutassa be az önérvényesítés alábbi technikáit, továbbá azt, hogy mit tenne azok helyes alkalmazása során! Információtartalom vázlata Működőképes kompromisszum kialakítása, előterjesztése Tényfeltáró, tisztázó kérdések alkalmazása kérések önérvényesítő megfogalmazása Nemet mondani arra, amit nem akarnak tenni a képzés megvalósítása kapcsán Kitartani az Önök által tervezett megoldás mellett tárgyaló fél agresszív viselkedésének lefékezése 15/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 7. Ön egy vállalat belső képzésének megvalósítását részletező tárgyalási fordulón vesz részt, ahol önérvényesítési technikákat kíván alkalmazni. Egy feltételezett esethez kapcsolódóan mutassa be az önérvényesítés alábbi technikáit, továbbá azt, hogy mit tenne azok helyes alkalmazása során! Típus B Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Meggyőzően és hitelesen kommunikál megbeszéléseken, foglalkozásokon Kommunikációs technikák személyes és a csoportos tárgyalás jellemzői Meggyőzően és hitelesen kommunikál megbeszéléseken, foglalkozásokon z asszertív kommunikáció fogalma, jellemzői kommunikáció csatornái: a verbális és nem verbális kommunikáció, a metakommunikáció sajátosságai z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. Működőképes kompromisszum kialakítása, előterjesztése Tényfeltáró, tisztázó kérdések alkalmazása 10 kérések önérvényesítő megfogalmazása Nemet mondani arra, amit nem akarnak tenni a képzés megvalósítása kapcsán Kitartani az Önök által tervezett megoldás mellett tárgyaló fél agresszív viselkedésének lefékezése 10 10 10 Elért Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Fogalmazókészség 2 Hatékony kérdezés készsége 3 Módszer Módszeres munkavégzés 3 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 16/42
8. Képzési szakasszisztensként Önnek iskolája nyílt napjára vonatkozóan kell előkészítenie egy beiskolázást növelő PR célú felhívást. Tervezze meg egy egyoldalas felhívás tartalmi felépítését, formai és stiláris jellemzőit! Információtartalom vázlata rendezvényfelhívás felépítése, tartalma, stílusa, formai elrendezése z oktatási intézmény hiteles és vonzó bemutatása képzési programok meggyőző bemutatásának elemei képzési szolgáltatások ismertetése Érdeklődés szerinti, kiegészítő információk nyújtásának módja Kapcsolatfelvétel ösztönzése a képzőhellyel 17/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 8. Képzési szakasszisztensként Önnek iskolája nyílt napjára vonatkozóan kell előkészítenie egy beiskolázást növelő PR célú felhívást. Tervezze meg egy egyoldalas felhívás tartalmi felépítését, formai és stiláris jellemzőit! Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Műfaji elvárásoknak megfelelően írásban kommunikál z anyanyelv és a szaknyelv helyes, következetes alkalmazása képzési folyamat szereplőivel való hatékony kommunikáció sajátosságai z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. rendezvényfelhívás felépítése, tartalma, stílusa, formai elrendezése z oktatási intézmény hiteles és 15 vonzó bemutatása képzési programok meggyőző bemutatásának elemei 15 képzési szolgáltatások ismertetése 10 Érdeklődés szerinti, kiegészítő információk nyújtásának módja 10 Kapcsolatfelvétel ösztönzése a képző hellyel 10 Elért Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 10 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Fogalmazókészség 3 Közérthetőség 3 Módszer Ismeretek helyén való alkalmazása 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 18/42
9. Önt munkahelyi vezetője arra kéri, hogy hívja fel a szakmai kamara illetékesét gyakorlati képzés szervezése ügyében. Ön többszöri telefonkapcsolás után sem éri el a célszemélyt, így ügyintézőjénél üzenetet hagy, kérve képzőhelyük visszahívását. Milyen lépésekben valósítaná meg a hívást? Milyen információkat adna meg, illetve kérne? Információtartalom vázlata telefonhívás etikettje a konkrét feladathelyzetben Üdvözlés, bemutatkozás, telefonhoz hívás telefonos párbeszéd megkezdése az ügyintézővel Üzenethagyás telefonos párbeszéd befejezése 19/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 9. Önt munkahelyi vezetője arra kéri, hogy hívja fel a szakmai kamara illetékesét gyakorlati képzés szervezése ügyében. Ön többszöri telefonkapcsolás után sem éri el a célszemélyt, így ügyintézőjénél üzenetet hagy, kérve képzőhelyük visszahívását. Milyen lépésekben valósítaná meg a hívást? Milyen információkat adna meg, illetve kérne? Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint kommunikáció jelenségének összetevői, típusai, alaptételei kommunikáció csatornái: a verbális és nem verbális kommunikáció, a metakommunikáció sajátosságai Kommunikációs technikák z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. telefonhívás etikettje a konkrét feladathelyzetben 15 Üdvözlés, bemutatkozás, telefonhoz hívás 15 telefonos párbeszéd megkezdése az ügyintézővel 18 Elért z anyanyelv és a szaknyelv helyes, következetes alkalmazása Üzenethagyás 15 Kommunikációs technikák telefonos párbeszéd befejezése 12 Összesen 75 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 6 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 6 Összesen 12 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Szervezőkészség 2 Fogalmazókészség 3 Társas k Közérthetőség 2 Módszer Módszeres munkavégzés 2 Gyakorlatias feladatértelmezés 2 Összesen 13 Mindösszesen 100...... dátum aláírás /42
10. Munkaadója képzési igényéhez kapcsolódóan egy cég HRes vezetője fogadja Önt. Feladata, hogy srukturált megbeszéléssel tárja fel a cég azon képzési igényeit, amelyeket az Ön által képviselt képző szervezet ki tudna elégíteni. Hogyan készítené elő az interjút egy telefonos megbeszéléssel? Hogyan építené fel a megbeszélés stratégiáját? Indokolja az igények felderítésére alkalmazandó kérdései funkcióját! Információtartalom vázlata Megbeszélés egyeztetése telefonhívással megbeszélésre történő személyes felkészülés, a tárgyalás stratégiájának és taktikájának kialakítása partnerségi együttműködést, megegyezést elősegítő légkör kialakítása z igények felderítése, ajánlati csomag összeállítása lkalmazott kérdéstípusok és azok funkciója a képzési igények felmérésében 21/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 10. Munkaadója képzési igényéhez kapcsolódóan egy cég HRes vezetője fogadja Önt. Feladata, hogy srukturált megbeszéléssel tárja fel a cég azon képzési igényeit, amelyeket az Ön által képviselt képző szervezet ki tudna elégíteni. Hogyan készítené elő az interjút egy telefonos megbeszéléssel? Hogyan építené fel a megbeszélés stratégiáját? Indokolja az igények felderítésére alkalmazandó kérdései funkcióját! Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Megbeszéléseket, tárgyalásokat szervez és előkészít Felkészülés a tárgyalásra Tárgyalási stratégiák és technikák ismerete Kommunikációs technikák z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. Megbeszélés egyeztetése telefonhívással 15 megbeszélésre történő személyes felkészülés, a tárgyalás stratégiájának és taktikájának 15 kialakítása partnerségi együttműködést, megegyezést elősegítő légkör 10 kialakítása z igények felderítése, ajánlati csomag összeállítása Elért Meggyőzően és hitelesen kommunikál megbeszéléseken, foglalkozásokon lkalmazott kérdéstípusok és azok funkciója a képzési igények felmérésében Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Prezentációs készség 2 Hatékony kérdezés készsége 2 Módszer Gyakorlatias feladatértelmezés 2 Módszeres munkavégzés 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 22/42
11. Ön egy problémamegoldó értekezletet készít elő, amely az Ön intézményében folyó szakmai képzésekhez kapcsolódó külső szakmai gyakorlatok megszervezésével foglalkozik. Ehhez vezetője írásos anyag összeállításával bízza meg. z anyag összeállításánál milyen szempontokat venne figyelembe? Állítsa össze a beszámoló vázlatát! Információtartalom vázlata probléma lényegre törő, világos ismertetése probléma jelentőségének bizonyítása probléma következményei a képzőhelyre és a tanulókra vonatkozóan Megoldási kísérletek (javaslatok) és értékelésük bemutatása Háttérinformációk, amelyek segítik a megoldást 23/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 11. Ön egy problémamegoldó értekezletet készít elő, amely az Ön intézményében folyó szakmai képzésekhez kapcsolódó külső szakmai gyakorlatok megszervezésével foglalkozik. Ehhez vezetője írásos anyag összeállításával bízza meg. z anyag összeállításánál milyen szempontokat venne figyelembe? Állítsa össze a beszámoló vázlatát! Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Megbeszéléseket, tárgyalásokat szervez és előkészít Meggyőzően és hitelesen kommunikál megbeszéléseken, foglalkozásokon Felkészülés a tárgyalásra z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. probléma lényegre törő, világos ismertetése 15 probléma jelentőségének bizonyítása probléma következményei a képzőhelyre és a tanulókra vonatkozóan Elért Műfaji elvárásoknak megfelelően írásban kommunikál Közreműködik szakirodalmi elemzések és empirikus eredmények prezentálásában Megoldási kísérletek (javaslatok) és értékelésük bemutatása Háttérinformációk, amelyek segítik a megoldást Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 5 5 Olvasott szakmai szöveg megértése 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Fogalmazókészség 2 Közérthetőség 2 15 10 Módszer Ismeretek helyén való alkalmazása 2 Információgyűjtés 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 24/42
12. z Ön képzőhelye német partneriskola képviselőit fogadja együttműködési megállapodás kialakítása céljából. Milyen kulturális sajátosságokra számítana a tárgyalási protokollt tekintve? tárgyalási stratégiát tekintve milyen kulturális hatásokat kell figyelembe vennie? Információtartalom vázlata partnerközpontú, értékalapú tárgyalási stratégia kialakítása megegyező tárgyalási stílus alkalmazása az együttműködési megállapodás kialakítása során Protokolljellemzők a külföldiekkel folyó tárgyalás során Kulturális sajátosságok figyelembevétele német partnerekkel történő tárgyalás és megállapodás során 25/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 12. z Ön képzőhelye német partneriskola képviselőit fogadja együttműködési megállapodás kialakítása céljából. Milyen kulturális sajátosságokra számítana a tárgyalási protokollt tekintve? tárgyalási stratégiát tekintve milyen kulturális hatásokat kell figyelembe vennie? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Megbeszéléseket, tárgyalásokat szervez és előkészít Tárgyalási stratégiák és technikák ismerete z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. partnerközpontú, értékalapú tárgyalási stratégia kialakítása megegyező tárgyalási stílus alkalmazása az együttműködési megállapodás kialakítása során Elért Felkészülés a tárgyalásra Protokolljellemzők a külföldiekkel folyó tárgyalás során B kulturális szignálok szerepe a kommunikációban Kulturális sajátosságok figyelembevétele német partnerekkel történő tárgyalás és megállapodás során Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 4 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 4 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 4 Összesen 12 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Szervezőkészség 2 Társas Fogalmazókészség 2 Módszer Ismeretek helyén való alkalmazása 2 Módszeres munkavégzés 2 Összesen 8 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 26/42
13. Önt egy tanuló oktatásszervezéssel kapcsolatos panasszal keresi meg. Milyen kommunikációs stílust alkalmazna a probléma megoldása során? Információtartalom vázlata konfliktuskezelés megközelítési módjai hatékony panaszkezelő tárgyalási stílus, bánásmód a panaszossal közlési hatékonysághoz szükséges kompetenciák, az alkalmazott kérdezési technika verbális és nonverbális kommunikáció alkalmazott elemei a panaszügyintézés során 27/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 13. Önt egy tanuló oktatászervezéssel kapcsolatos panasszal keresi meg. Milyen kommunikációs stílust alkalmazna a probléma megoldása során? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Véleményeket orientál viták keretében z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. konfliktuskezelés megközelítési módjai Elért képzési folyamat szereplőivel való hatékony kommunikáció sajátosságai hatékony panaszkezelő tárgyalási stílus, bánásmód a panaszossal z asszertív kommunikáció fogalma, jellemzői közlési hatékonysághoz szükséges kompetenciák, az alkalmazott kérdezési technika kommunikáció csatornái: a verbális és nem verbális kommunikáció, a metakommunikáció sajátosságai verbális és nonverbális kommunikáció alkalmazott elemei a panaszügyintézés során Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Hatékony kérdezés készsége 3 Közérthetőség 3 Módszer Gyakorlatias feladatértelmezés 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 28/42
14. Önnek egy hivatalos levelet kell előkészítenie, megfogalmaznia az oktatási intézménnyel együttműködő gazdálkodó szervezet által nyújtott támogatás felhasználási beszámolójához kapcsolódóan. Milyen tartalmi és formai kritériumoknak kell megfelelnie a levélnek? Információtartalom vázlata hivatalos levél jellemzői levél stílusa, felépítése, formai követelményei (szabványformája) levél tartalmi követelményei, fogalmazási és stílusbeli elvárások Gyakori hibalehetőségek és elkerülésük a hivatalos levelezésben 29/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 14. Önnek egy hivatalos levelet kell előkészítenie, megfogalmaznia az oktatási intézménnyel együttműködő gazdálkodó szervezet által nyújtott támogatás felhasználási beszámolójához kapcsolódóan. Milyen tartalmi és formai kritériumoknak kell megfelelnie a levélnek? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint képzési folyamat szereplőivel való hatékony kommunikáció sajátosságai Műfaji elvárásoknak megfelelően írásban kommunikál z anyanyelv és a szaknyelv helyes, következetes alkalmazása z információtartalom vázlata alapján hivatalos levél jellemzői Pontszámok Max. levél stílusa, felépítése, formai követelményei (szabványformája) levél tartalmi követelményei, fogalmazási és stílusbeli elvárások Gyakori hibalehetőségek és elkerülésük a hivatalos levelezésben Elért Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 10 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Fogalmazókészség 3 Közérthetőség 2 Módszer Módszeres munkavégzés 2 Gyakorlatias feladatértelmezés 1 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 30/42
15. Önnek intézménye pályázati programjához szakmai önéletrajzot (EUROPSS CV) és motivációs levelet kell készítenie. Milyen tartalmi és formai követelményeket szükséges betartania a dokumentumok elkészítése során? Információtartalom vázlata z EURPSS CV funkciója, formai felépítése z önéletrajz tartalmi feltöltésének sajátosságai, az EUROPSS CV kitöltési útmutatójának használata funkcionális szakmai önéletrajz külalakja motivációs levél funkciója, felépítése motivációs levél stílusa, külalakja, tartalma 31/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 15. Önnek intézménye pályázati programjához szakmai önéletrajzot (EUROPSS CV) és motivációs levelet kell készítenie. Milyen tartalmi és formai követelményeket szükséges betartania a dokumentumok elkészítése során? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Műfaji elvárásoknak megfelelően írásban kommunikál z anyanyelv és a szaknyelv helyes, következetes alkalmazása Kommunikációs technikák z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. z EURPSS CV funkciója, formai felépítése 15 z önéletrajz tartalmi feltöltésének sajátosságai, az EUROPSS CV kitöltési útmutatójának használata funkcionális szakmai önéletrajz külalakja 10 Elért z asszertív kommunikáció fogalma, jellemzői motivációs levél funkciója, felépítése 15 z anyanyelv és a szaknyelv helyes, következetes alkalmazása motivációs levél stílusa, külalakja, tartalma Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Olvasott szakmai szöveg megértése 2 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 8 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Fogalmazókészség 4 Közérthetőség 2 Módszer Módszeres munkavégzés 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 32/42
16. Ön egy együttműködési programokat záró intézményi projektrendezvényen szakasszisztensként vesz részt. Hogyan készül fel a programon való részvételre? Hogyan kommunikál a rendezvényen résztvevőkkel? Információtartalom vázlata Köszönés, bemutatkozás a rendezvényen szakmai programokon résztvevők megszólítása, a velük való kommunikáció sajátosságai Metakommunikációs technikák használata, térközszabályozás a résztvevőkkel való kommunikációban Szituációs helyzetek kezelése (beszélgetések kezdeményezése, kapcsolatépítés, mások bemutatása) 33/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 16. Ön egy együttműködési programokat záró intézményi projektrendezvényen szakasszisztensként vesz részt. Hogyan készül fel a programon való részvételre? Hogyan kommunikál a rendezvényen résztvevőkkel? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Meggyőzően és hitelesen kommunikál megbeszéléseken, foglalkozásokon kommunikáció jelenségének összetevői, típusai, alaptételei z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. Köszönés, bemutatkozás a rendezvényen szakmai programokon résztvevők megszólítása, a velük való kommunikáció sajátosságai Elért kommunikáció csatornái: a verbális és nem verbális kommunikáció, a metakommunikáció sajátosságai Kommunikációs technikák Metakommunikációs technikák használata, térközszabályozás a résztvevőkkel való kommunikációban Szituációs helyzetek kezelése (beszélgetések kezdeményezése, kapcsolatépítés, mások bemutatása) Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 6 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 4 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Fogalmazókészség 3 Közérthetőség 2 Módszer Ismeretek helyén való alkalmazása 2 Gyakorlatias feladatértelmezés 1 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 34/42
17. Önnek egy partnerszervezettel lefolytatott tárgyaláson való részvételét követően együttműködési megállapodástervezetet kell készítenie munkahelyi vezetője kérésére, amelyben képzési együttműködésük feltételeit rögzítik. Mutassa be a dokumentum elkészítésével kapcsolatos teendőket, formai követelményeket, stílusjellemzőket! Információtartalom vázlata z együttműködési megállapodás formai követelményei z együttműködési megállapodás szövegezési stílusa, tartalmi elemeinek szakszerűsége szerződő felek azonosítása, az előzmények bemutatása, a megállapodás tárgyának, a felek jogainak és kötelezettségeinek megszövegezése Egyéb általános rendelkezések, aláírási követelmények 35/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 17. Önnek egy partnerszervezettel lefolytatott tárgyaláson való részvételét követően együttműködési megállapodástervezetet kell készítenie munkahelyi vezetője kérésére, amelyben képzési együttműködésük feltételeit rögzítik. Mutassa be a dokumentum elkészítésével kapcsolatos teendőket, formai követelményeket, stílusjellemzőket! Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Műfaji elvárásoknak megfelelően írásban kommunikál képzési folyamat szereplőivel való hatékony kommunikáció sajátosságai Kommunikációs technikák kommunikáció jelenségének összetevői, típusai, alaptételei z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. z együttműködési megállapodás formai követelményei z együttműködési megállapodás szövegezési stílusa, tartalmi elemeinek szakszerűsége szerződő felek azonosítása, az előzmények bemutatása, a megállapodás tárgyának, a felek jogainak és kötelezettségeinek megszövegezése Egyéb általános rendelkezések, aláírási követelmények Elért Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Fogalmazókészség 2 Közérthetőség 2 Módszer Módszeres munkavégzés 2 Ismeretek helyén való alkalmazása 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 36/42
18. Önnek egy nyereségközpontú tárgyalást követően prezentációval összekapcsolt bemutatóval kell értékelnie a tárgyalásuk eredményeit, amely egyben a következő tárgyalási forduló előkészítéséhez is kapcsolódik. Információtartalom vázlata Tárgyalást értékelő megbeszélés előkészítése tárgyalás menetének, eredményeinek elemzése (egyéni racionalizált elemzés) státusz megítélése a tárgyalás folyamatában tárgyalás során elért előrehaladás értékelése, az elfogadtatás/megegyezés mértéke Fontos tények összekapcsolása, főbb gondolatok, érzések megfogalmazása z elemző, értékelő munka információinak visszacsatolása a következő tárgyalási forduló előkészítéséhez 37/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 18. Önnek egy nyereségközpontú tárgyalást követően prezentációval összekapcsolt bemutatóval kell értékelnie a tárgyalás eredményeit, amely egyben a következő tárgyalási forduló előkészítéséhez is kapcsolódik. Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Megbeszéléseket, tárgyalásokat szervez és előkészít z anyanyelv és a szaknyelv helyes, következetes alkalmazása képzési folyamat szereplőivel való hatékony kommunikáció sajátosságai Tárgyalási stratégiák és technikák ismerete z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. Tárgyalást értékelő megbeszélés előkészítése 10 tárgyalás menetének, eredményeinek elemzése (egyéni 15 racionalizált elemzés) státusz megítélése a tárgyalás folyamatában 15 tárgyalás során elért előrehaladás értékelése, az elfogadtatás/megegyezés mértéke 15 Elért tárgyalási folyamat értékelése Fontos tények összekapcsolása, főbb gondolatok, érzések megfogalmazása 15 Felkészülés a tárgyalásra z elemző, értékelő munka információinak visszacsatolása a következő tárgyalási forduló előkészítéséhez 10 Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 4 5 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 4 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 2 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Szervezőkészség 2 Társas Prezentációs készség 2 Fogalmazókészség 2 Módszer Értékelés 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 38/42
19. Ön képzőhelye tanulóival folytat beszélgetést tanulási nehézségeik feltárása érdekében, amelynek az eredményeit a vezetés a tanulástámogatás fejlesztésére kívánja felhasználni. Milyen sajátosságai vannak az ilyen típusú beszélgetésnek? Hogyan kommunikálna a tanulókkal? Információtartalom vázlata beszélgetés célja, légkörének megteremtése, témái, magatartásbeli követelmények feltáró beszélgetés során alkalmazott kérdéstípusok ktív figyelés, mértéktartás a beszélgetés során Valódi és vélt problémák beazonosítása, azok elemzése és összefoglalása a vita során Javaslatok gyűjtése cselekvési tervekre, beavatkozó intézkedések kialakítására, a csoportos megbeszélés vezetése 39/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap 19. Ön képzőhelye tanulóival folytat beszélgetést tanulási nehézségeik feltárása érdekében, amelynek az eredményeit a vezetés a tanulástámogatás fejlesztésére kívánja felhasználni. Milyen sajátosságai vannak az ilyen típusú beszélgetésnek? Hogyan kommunikálna a tanulókkal? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint képzési folyamat szereplőivel való hatékony kommunikáció sajátosságai Megbeszéléseket, tárgyalásokat szervez és előkészít kommunikáció csatornái: a verbális és nem verbális kommunikáció, a metakommunikáció sajátosságai Véleményeket orientál viták keretében z információtartalom vázlata alapján beszélgetés célja, légkörének megteremtése, témái, magatartásbeli követelmények Pontszámok Max. 15 feltáró beszélgetés során alkalmazott kérdéstípusok ktív figyelés, mértéktartás a beszélgetés során Valódi és vélt problémák beazonosítása, azok elemzése és összefoglalása a vita során Javaslatok gyűjtése cselekvési tervekre, beavatkozó intézkedések kialakítására, a csoportos 15 15 15 Elért megbeszélés vezetése Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Szervezőkészség 2 Társas Hatékony kérdezés készsége 3 Fogalmazókészség 2 Módszer Információgyűjtés 3 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 40/42
. Intézménye egyik munkaértekezletén szakmai vitára kerül sor, ahol Önnek meg kell védenie álláspontját arról, hogy előkészített beiskolázási marketingterve helyes. Hogyan védené meg saját álláspontját, és hogyan érvelne a vitában? Információtartalom vázlata vita stratégiája, szabályai vitapartner(ek) meghallgatása, a vita elharapódzásának megakadályozása Szabályos érvelési technikák a saját álláspont védelméhez Reagálás csalárd érvelési technikákra, személyeskedő érvelésre Döntéskésztetés, a saját érvelés elfogadtatása 41/42
vizsgázó neve:... Értékelő lap Intézménye egyik munkaértekezletén szakmai vitára kerül sor, ahol Önnek meg kell védenie álláspontját arról, hogy előkészített beiskolázási marketingterve helyes. Hogyan védené meg saját álláspontját, és hogyan érvelne a vitában? Típus Szakmai ismeretek/feladatprofil alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Véleményeket orientál viták keretében z információtartalom vázlata alapján vita stratégiája, szabályai Pontszámok Max. Elért 10 Tárgyalási stratégiák és technikák ismerete vitapartner(ek) meghallgatása, a vita elharapódzásának megakadályozása 15 z asszertív kommunikáció fogalma, jellemzői Szabályos érvelési technikák a saját álláspont védelméhez Kommunikációs technikák Reagálás csalárd érvelési technikákra, személyeskedő érvelésre képzési folyamat szereplőivel való hatékony kommunikáció sajátosságai Döntéskésztetés, a saját érvelés elfogadtatása 15 Összesen 80 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Felelősségtudat 2 Társas Fogalmazókészség 3 Hatékony kérdezés készsége 3 Módszer Módszeres munkavégzés 2 Mindösszesen 100...... dátum aláírás 42/42