Tartalomjegyzék A. Általános üzletszabályzat... 2 1. Meghatározások... 2 2. Az üzletszabályzat hatálya... 3 3. Jegyfoglalás... 3 3.1 Értesítési és tájékoztatási elérhetőségi adatok... 3 3.2 Szerződéskötés... 3 3.3 Járatfoglalások módosítása... 3 3.4 Foglalás törlése és repülőjegy igénybevételének elmulasztása... 4 3.5 Webes kapcsolatfelvételi űrlap hozzátartozók... 5 4. Árak, ellenérték megfizetése... 5 5. Úti okmányok... 6 6. A szerződés felbontása különleges körülmények esetén... 6 7. Felelősség... 6 8. Adatvédelem... 6 9. Vegyes rendelkezések... 7 B. Általános légi szállítási üzletszabályzat... 8 1. Az üzletszabályzat hatálya... 8 2. Légi szállítás... 8 2.1 Légi utasszállítás... 8 2.1.1 Jegykezelés (check-in), jegykezelési határidő elmulasztása, beszállás legkésőbbi időpontjai... 8 2.1.2 Légi szállítás kizárólag teljes és érvényes úti okmányok bemutatásával lehetséges... 9 2.1.3 Csecsemők, gyermekek és fiatalkorúak légi szállítása... 9 2.1.4 Várandós anyák szállítása... 10 2.1.5 Gipszkötésben utazók légi szállítása... 10 2.2 Poggyászszállítás... 11 2.3 Nem szállítható poggyász... 11 2.4 Túlsúlyos vagy egyedi poggyász szállítása... 12 2.5 A légi szállításra vonatkozó korlátozások és a légi szállítás megtagadása... 16 2.6 Változások, az indulási időpontok változása... 17 3. Jogszabályi hivatkozások... 17 C. Általános légi szállítási üzletszabályzat a Kanadába és az Egyesült Államokba tartó vagy onnan érkező járatok vonatkozásában... 20 1. Az üzletszabályzat hatálya... 20 2. A repülőjegyre, annak érvényességére és elvesztésére, a foglalás törlésére és a jegy felhasználásának elmulasztására, valamint a díjra vonatkozó rendelkezések... 20 2.1 Általános rendelkezések... 20 2.2 Érvényesség... 20 2.2.2 Az érvényesség időtartama... 20 2.2.3 Jegyértékesítésre vonatkozó korlátozások és a repülési kuponok sorrendben történő felhasználása... 21 2.2.4 A jegy hiánya, elvesztése és szabálytalansága... 21 2.2.5 Jegy átruházásának tilalma... 21 2.3 Foglalás törlése és repülőjegy igénybevételének elmulasztása... 21 2.4 Viteldíjak... 22 3. Foglalások... 22 3.1 Általános rendelkezések... 22 3.2 A jegyfoglalás feltételei... 23 4. Légi szállítás... 23 4.1 Légi utasszállítás... 23 4.1.1 Bejelentkezés, bejelentkezési határidő elmulasztása, beszállás legkésőbbi időpontjai... 23 4.1.2 Légi szállítás kizárólag teljes és érvényes úti okmányok bemutatásával lehetséges... 24 4.1.3 Csecsemők, gyermekek és fiatalkorúak légi szállítása... 24 4.1.4 Várandós anyák légi szállítása... 25 4.1.5 Fogyatékkal élő személyek légi szállítása... 25 4.2 Poggyászszállítás... 27 4.3 Nem szállítható poggyász... 28 4.4 Túlsúlyos vagy egyedi poggyász szállítása... 29 1
4.5 A szállításra vonatkozó korlátozások és a szállítás megtagadása... 32 4.6 A szolgáltatás teljesítésének, illetőleg a menetrend betartásának elmulasztása, szállítás új útvonalon... 32 4.6.1 Menetrend... 32 4.6.2 Törlések... 33 4.6.3 Szállítás új útvonalon... 33 5. Visszatérítések... 34 5.1 Általános rendelkezések... 34 5.2 A légitársaság érdekkörében felmerült okból történő visszatérítés... 35 5.3 Az utas érdekkörében felmerült okból történő visszatérítés... 36 5.3.1 Meghatározás... 36 5.3.2 A számítás módja... 36 5.3.3 Elveszett repülőjegy... 36 6. Kártérítés a légiszállítás elmaradása miatt (csak az Amerikai Egyesült Államokból / Kanadából induló járatokra vagy járatrészekre alkalmazandó)... 37 6.1 Meghatározások... 37 6.2 Önkéntesek keresése... 37 6.4 Az el nem szállított utasok szállítása... 38 6.5 Kártérítés a szállításnak az utas akarata ellenére történő elmaradása esetén... 38 6.6 A fizetendő kártalanítás összege... 39 7. A légi szállítók felelőssége... 41 7.1 A Montreali Egyezmény... 41 7.2 Egymást követő szállítók... 41 7.3 Alkalmazandó jogszabályok és rendelkezések... 41 7.4. A felelősség korlátozása... 42 7.5 Ingyenes szállítás... 44 7.6 Jogszabályi előírások... 44 7.7 Irányadó jog. Módosítás és jogról való lemondás... 45 A. Általános üzletszabályzat Jelen általános üzletszabályzat az Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH és Belair Airlines AG általános üzletszabályzata. 1. Meghatározások Kódmegosztási megállapodáson alapuló szolgáltatás A kódmegosztási megállapodáson alapuló szolgáltatás a légitársaság helyett és annak azonosító kódjával a repülőjegyen fel nem tüntetett légi jármű részéről végzett légi szállítást jelent. Repülési kupon Az utas repülőjegyének azon része, amelyen azon célállomások szerepelnek, ahová a kupon légi szállításra felhasználható Légitársaság A légitársaság az Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH, Belair Airlines AG-t, ezek teljesítési segédeit, illetve a légi szállítást végző légitársaságokat jelenti. Légitársaság azonosító kód és hívójel A légitársaság azonosító kód és hívójel a légi jármű azonosítására szolgáló két- vagy hárombetűs kódot jelentik. Repülőjegy A repülőjárat-, utas- és egyéb kuponokat magába foglaló, a légitársaság által kiállított, az utas és poggyásza légi szállítására szolgáló repülőjegy és poggyászszelvény, amely magában foglalja a légitársaság részéről vagy megbízásából kiállított elektronikus jegyet is. Új útvonalon történő légi szállítás Az ugyanazon célállomásra az utas repülőjegyén foglaltaktól akár részben eltérő, más útvonalon történő légi szállításra szóló új jegy kiállítását, vagy az utas repülőjegye alapján ugyanazon célállomásra, de a repülőjegyen szereplőtől akár részben eltérő útvonalon történő légi szállítást jelenti. Vegyes költségutalvány (MCO) A légitársaság vagy annak megbízottjai részéről kiállított, a dokumentumban megjelölt személy számára megfelelő repülőjegy és poggyászszelvény kiállításának igénylését vagy az e személy számára nyújtandó egyéb szolgáltatások igénybevételét lehetővé tévő dokumentum. 2
Különleges Lehívási Jogok (SDR) A Nemzetközi Valutaalap által meghatározott különleges lehívási jog. Teljes bérlet A teljes bérlet olyan megállapodás alapján történő működtetést jelent, amelynek keretében a bérbeadó személyzete legalább néhány tagját a bérbevevő (légitársaság) rendelkezésére bocsátja. 2. Az üzletszabályzat hatálya 2.1 Jelen üzletszabályzat az Air Berlin PLC & Co Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH, Belair Airlines AG, illetőleg ezek teljesítési segédei részéről történő légi utas- és poggyászszállításra, valamint kapcsolódó szolgáltatások nyújtására megkötött szerződések vonatkozásában alkalmazandó. A felek eltérő megállapodásának hiányában jelen üzletszabályzat a díjmentesen végzett légi szállításra is vonatkozik. 2.2 A légi utas- és poggyászszállítás, valamint a kapcsolódó szolgáltatások a fenti 2.1 pontban felsorolt légitársaságok valamelyike részéről történő teljesítésére vonatkozóan az Általános Légi Szállítási Üzletszabályzat is alkalmazandó. 2.3 A kódmegosztási megállapodáson alapuló szolgáltatás és/vagy a teljes bérlet valamint a repülőjegyet értékesítő és a légi szállítást teljesítő légitársaság különbözősége esetén történő repülőjegy-foglalások vonatkozásában az Általános Légi Szállítási Üzletszabályzaton túlmenően a légi szállítást végző légitársaság általános légi szállítási üzletszabályzata is alkalmazandó. Az üzletszabályzatok konfliktusa esetén a légi szállítást végző légitársaság Általános Légi Szállítási Üzletszabályzata elsőbbséget élvez az eltérő szabályzatokkal szemben. További információk a www.airberlin.com/codeshare webhelyen elérhetők. További felvilágosítást a légi szállítást végző légitársaság nyújt. Az érintett légi szállítást végző légitársaság saját honlapján elérhető általános légi szállítási üzletszabályzata a jelen Általános Légi Szállítási Üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezi. Amennyiben a két üzletszabályzat eltérő vagy ellentmondó rendelkezéseket tartalmaz, az érintett légitársaság üzletszabályzata irányadó. 3. Jegyfoglalás 3.1 Értesítési és tájékoztatási elérhetőségi adatok Az értesítéseket és tájékoztatásokat teljes körűen az Air Berlin ügyfélszolgálati központja végzi. Az ügyfélszolgálat telefonon a 06800 17 110 (Díjmentes a hálozati telefonhívás; különbségi költségek a mobil hívásnál lehetséges) +49 (0)30 4102 1003 faxszámon, a serviceteam@airberlin.com e-mail címen vagy az Air Berlin Serviceteam, Saatwinkler Damm 42 43, 13627 Berlin, Germany címen érhető el. 3.2 Szerződéskötés 3.2.1 A www.airberlin.com honlapon vagy más megbízott online jegyfoglalási portálon foglalható repülőjegyajánlatokra vonatkozó szerződés a foglalás megtétele gombra kattintással és a képernyőn ezt követően megjelenített foglalásiadat-összesítő elfogadásával (online foglalás-visszaigazolás) jön létre. A foglalásvisszaigazolást a foglalást végző személy ezt követően azonnal elmentheti vagy kinyomtathatja. Az e visszaigazolásban szereplő információkat tájékoztatási céllal 24 órán belül automatikusan ismételten megküldjük a foglalást végző személy által megadott e-mail címre. Minden más (telefonon keresztül, írásban, e-mailben, faxon vagy személyesen történő) jegyfoglalási mód esetén a szerződés a foglalás visszaigazolásának kézhezvételével, illetve telefonos foglalás esetén a telefonon kapott értesítéssel jön létre. 3.2.2 A légitársaság jogosult a szerződést nyilvánvaló nyomtatási vagy számítási hiba esetén kifogásolni vagy kijavítani. Amennyiben e beavatkozás áremelkedést eredményez, a jegy foglalását végző személy jogosult a foglalás-visszaigazolás kézhezvételétől számított két héten belül a szerződéstől elállni. 3.2.3 A foglalás során az utas családi és utónevét minden esetben meg kell adni, amelynek egyeznie kell a hivatalos, fényképes személyazonosító igazolványon vagy azt helyettesítő okmányon megadott névvel. Fantázianevek és kitalált nevek nem adhatók meg. Amennyiben valamely ügyfél nevének megadására a folyamat egy későbbi lépésében kerül sor, a 3.3 pont rendelkezései alkalmazandók. 3.2.4 A jegyfoglalást követően minden jegyfoglalást végző személy kap egy foglalás-visszaigazolást / foglalási számot, amelyek biztonságos megőrzéséért, harmadik fél elől való elzárásáért felelősség terheli. 3.3 Járatfoglalások módosítása 3.3.1 A járatfoglalás módosítása a járat időpontja (nap, óra), az utas neve, a célállomás, az oda- és/vagy a visszaút indulási repülőtér adatainak az érintett járat indulását megelőzően a jegyfoglalást végző személy kérésére, a rendelkezésre álló ülőhelyek függvényében történő megváltoztatását jelenti. 3
3.3.2 A járatfoglalás a megállapodás szerinti indulási időt megelőző 30 percig módosítható. Az utas neve az indulást megelőző 30 percig bezárólag módosítható (odaútra szóló járatok esetén). 3.3.3 A járatfoglalás módosítása esetén az utasnak meg kell fizetnie az eredeti és a járatfoglalás módosításának időpontjában érvényes esetlegesen magasabb új ár közötti különbözetet. A járatfoglalás alacsonyabb díjszabású járatra is történhet, ilyenkor az eredeti viteldíj érvényes marad. Rövid vagy középtávú útra vonatkozó járatfoglalás módosítása (Németországon belüli járatok, Európán belül (beleértve az Oroszországi Föderációnak az Uráltól és a Kaukázustól nyugatra eső területeit) közlekedő járatok, és az Európa és Észak-Afrika / Kanáriszigetek / Azori-szigetek és Madeira / Izrael / Irak / Irán / Szíria / Libanon / Jordánia között közlekedő járatokat) esetén a fentieken kívül 50 euró / 72 amerikai dollár / 70 kanadai dollár foglalásmódosítási díj is fizetendő. A hosszú távú utak (Európa és Észak-, Közép- és Dél-Amerika / Közép-Afrika / Afrika déli része / Ázsia / az Öbölállamok / a Kelet-Európa és az Uráltól keletre eső területek / a Csendes-óceán térsége között közlekedő járatok) esetén a foglalásmódosítási díj összege 100 euró / 143 amerikai dollár / 140 kanadai dollár. Flex tarifa vagy vállalati tarifa (CompanyFlexFare) szerinti járatfoglalások módosítása esetén csak az eredeti viteldíj és a foglalásmódosítás időpontjában érvényes, adott esetben magasabb tarifához képest mutatkozó különbözetet kell megfizetni. A fent felsorolt valamennyi esetben a német jog alapján a jegyfoglalást végző személynek jogában áll bebizonyítani, hogy légitársaságnál nem keletkeztek költségek, illetve a felszámított foglalásmódosítási díjnál lényegesen alacsonyabb mértékű költségek keletkeztek. 3.3.4 Foglalásmódosítás telefonon keresztül is elvégezhető. Későbbi járatra történő foglalásmódosítás a célállomáson érvényes hatósági engedélyek függvényében kizárólag a nyilvánosságra hozott menetrend keretein belül és a rendelkezésre álló kapacitásnak megfelelően végezhető, azzal a megkötéssel, hogy a módosítás utáni járat indulásának dátuma és az eredetileg lefoglalt indulási nap közötti időtartam nem haladhatja meg a 365 napot. Amennyiben az utas elmulasztja a kedvezményes tarifa alapján lefoglalt járatát vagy járatszakaszát igénybe venni, visszatérítésre nem jogosult. A foglalásmódosítást követően felszámított díjak csak elfogadott hitelkártyákkal vagy közvetlen terheléssel fizethetők. Csecsemők (2. életévüket még be nem töltött gyermekek) után foglalásmódosítási díj nem kerül felszámításra. A foglalásmódosítás díjára kedvezmény nem vehető igénybe. Adott országban belföldi járatra szóló foglalás nem módosítható nemzetközi járatra, ami fordítottan is érvényes. 3.4 Foglalás törlése és repülőjegy igénybevételének elmulasztása 3.4.1. A lefoglalt járat vagy más igazolt szolgáltatás (pl. ülőhelyfoglalás, állatszállítás, külön foglalások) törlésére vonatkozó igényét az utasnak az utazás megkezdése előtt írásban kell közölnie a légitársasággal a foglalási szám megadásával (faxon: +49 (0)30-4102 1003, levélben: Air Berlin, Service Team, Saatwinkler Damm 42 43, 13627 (Díjmentes a hálozati telefonhívás; különbségi Berlin, Germany, e-mailben: serviceteam@airberlin.com), +36 1 296 9502 költségek a mobil hívásnál lehetséges) Az igény elfogadhatóságának szempontjából az a dátum veendő figyelembe, amely napon az Air Berlin az igényt kézhez vette. Az utazás megkezdését követően a foglalás nem törölhető. A német jog szerint a törlésre a következő jogszabályi rendelkezéseket kell alkalmazni: 3.4.1.1 Flex díjszabás szerinti járatok esetén: Amennyiben az utas a rövid, közép- vagy hosszú távú járatokra flex tarifás foglalását törli, vagy elmulasztja igénybe venni, a viteldíj visszatérítésre kerül. Ha az utas kedvezményes tarifával foglalt repülőjegyet nem használ fel, vagy ilyen foglalását törli, a 3.4.1.2 vagy 3.4.1.3. pontban foglaltak az eredeti kedvezményes tarifájú viteldíj díjtételére vonatkoznak. 3.4.1.2 Kedvezményes tarifa: Amennyiben a rövid vagy középtávú útra (Németországon belüli járatok, Európán belül közlekedő járatok, vagy Európa és az Észak-Afrika / Kanári-szigetek / Azori-szigetek és Madeira / Közel-Kelet / Kaukázus / Oroszországi Föderáció / Uráltól nyugatra eső területek között közlekedő járatokra kedvezményes tarifában foglalt repülőjegyet az utas nem veszi igénybe vagy a foglalást törli, a jogszabályok szerint a légitársaság jogosult a megállapodott árat követelni, amelyből levonásra kerül az esetleges költségmegtakarítások összege és/vagy a szolgáltatás más módon történő hasznosításából eredően megtakarított kiadások. Ez azon esetekre nem vonatkozik, amikor a légitársaság felelős azon körülményért, amely miatt a repülőjegyet az utas nem vette igénybe vagy törölte foglalását, illetőleg amennyiben ez a körülmény vis maior következtében állt elő. A jegyfoglalást végző személy által tett kifogások esetén a 3.4.3 pont rendelkezései irányadók. 3.4.1.3 Amennyiben az utas hosszú távú útra (Európa és Észak-, Közép- és Dél-Amerika / a Karib-térség / Közép- Afrika / Afrika déli része / Ázsia / az Öböl-államok / Kelet-Európa és az Uráltól keletre eső területek / a Csendesóceán térsége között közlekedő járatok) kedvezményes tarifával foglalt repülőjegyet, és nem veszi igénybe a járatot, illetőleg törli a foglalást, a légitársaság jogosult az alábbi összegek felszámítására, kivéve, ha a légitársaság felelős azon körülményért, amely miatt az utas nem vette igénybe a járatot vagy törölte foglalását, illetve amennyiben ez a körülmény vis maior következtében állt elő: az indulás dátuma előtti 21. napig: a viteldíj 20%-a; az indulás dátuma előtti 14. napig: a viteldíj 30%-a; az indulás dátuma előtti 7. napig: a viteldíj 40%-a; az indulás dátuma előtti 1. napig: a viteldíj 50%-a; 4
az indulás napján: a viteldíj 100%-a (amely nettó összegben értendő). 3.4.1.4 A fenti esetekben a lefoglalt szolgáltatás általánosan megtakarított kiadása és a szolgáltatás más módon történő hasznosítása egyaránt figyelembe veendők. 3.4.2 A légitársaság a fentieken kívül utasonként és foglalásonként az igénybe nem vett kedvezményes tarifával foglalt jegyek vagy törölt foglalások után 25 euró / 36 amerikai dollár / 35 kanadai dollár összegű kezelési költséget számít fel (a 3.4.1.2 és 3.4.1.3 pontokban foglaltak szerint). A jegyfoglalást véző személy jogosult a német jog szabályai szerint bizonyítani, hogy az adott esetben a légitársaságnál a felszámított kezelési átalánydíjnál lényegesen alacsonyabb mértékű tényleges kezelési költség merült fel. 3.4.3 A fenti esetek mindegyikében a jegyfoglalást végző személy jogosult a német jog alapján bizonyítani, hogy a légitársaságnál semmilyen veszteség nem merült fel, illetőleg a visszatérítési igénye vagy költségtérítésre vonatkozó igénye jelentősen alacsonyabb összegben jogos. 3.4.4 A fenti rendelkezések arra az esetre is alkalmazandók, ha az utas a járatot a megadott időben nem éri el, vagy ha hiányzó úti okmányok miatt beszállását nem engedélyezték. Javasoljuk ügyfeleinknek útlemondási biztosítás kötését. 3.5 Webes kapcsolatfelvételi űrlap hozzátartozók A légitársaság a 996/2010/EU rendelet alkalmazásában, a www.airberlin.com internetes oldalának keretén belül lehetőséget biztosít a jegyfoglalást végző személynek egy kontaktszemély névvel, címmel és telefonszámmal történő megnevezésére, akit egy esetleges légibaleset esetén értesíteni szeretne. Ezek az adatok nem kötődnek a foglaláshoz, kizárólag a fent leírt célra kerülnek felhasználásra, és a repülés dátumát követő 48 óra elteltével törlésre kerülnek. A foglalás módosítása esetén az adatokat újra meg kell adni. 4. Árak, ellenérték megfizetése 4.1 A foglaláskor visszaigazolt szolgáltatások és árak alkalmazandók. Az üzemanyagköltségek, a légi közlekedéssel kapcsolatos költségek (adók, illetékek, díjak, különleges hozzájárulások vagy bizonyos szolgáltatások után felszámított és a légi közlekedésre jellemző egyéb illetékek) változása vagy kiszabása, a légi közlekedéssel kapcsolatos díjak, a kibocsátási egységekkel kapcsolatos költségek, illetőleg a devizaátváltási árfolyamnak a viteldíj legalább 10%-át meghaladó mértékű változása a szerződés megkötése után az utazás árában akkor érvényesíthető, ha a megállapított utazási időpont és a szerződéskötés között több, mint négy hónap eltelt, a légitársaság e változás tényének megismerését követően a jegyfoglalást végző személyt haladéktalanul értesíti, valamint ha a változás a szerződés megkötésének időpontjában a légitársaság érdekkörén kívül esett. Amennyiben az egy ülőhelyre eső légi szállítási költségek (pl. üzemanyagköltség) emelkednek, a légitársaság felszámíthatja a költségnövekedés összegét; ettől eltérő esetekben a többlet légi szállítási költségeket elosztják a repülőgép ülőhelyeinek számával, és a többletköltség egy ülőhelyre eső része kerül felszámításra. Amennyiben a repülőtársaság részéről fizetendő díjak pl. a repülőtéri illeték összege emelkedik, a repülőjegy ára a légitársaság részéről arányosan növelhető. Ha a devizaátváltási árfolyamok a légi szállítási szerződés megkötését követően megváltoznak, a repülőjegy ára a légi szállítás drágulásával arányos mértékben növekedhet. A repülőjegyek ára a megállapodott indulási időpontot megelőző 21 napon belül nem emelhető. Amennyiben a szerződéskötés után a teljes ár 5%-át meghaladó áremelésre kerül sor, a jegyfoglalást végző személynek joga van a szerződéstől költségmentesen elállni. Amennyiben a már kifizetett adók, illetékek vagy költségek csökkennének vagy megszűnnének, a többletösszeg visszatérítésre, illetőleg beszámításra kerül. Az Amerikai Egyesült Államokból, ill. az Amerikai Egyesült Államokba való utazások esetén szerződéskötés után a repülőjegy ára csak adók vagy egyéb állami járulékok emelése esetén emelhető, és csak abban az esetben, ha szerződéskötéskor a foglalási oldal Elfogadom négyzetére való kattintással beszerezték a foglalást végző személy írásos beleegyezését az ilyen lehetséges emelésekkel kapcsolatban. 4.2 A díjak és költségek megfizetése a légitársaság által elfogadott hitelkártyával, vagy a járatra jegyet foglaló személy által meghatározott német, osztrák, illetve holland bankszámláról való közvetlen terheléssel történhet. Az utazás árának teljes összeg kiegyenlíthető készpénzben, erre azonban kizárólag a foglalás napján, a jegyárusító pultnál van lehetőség. A vételár nem szedhető be közvetítő útján. A fizetést teljesítő fél eltérő rendelkezése hiányában a megfizetett összegek először a legrégebben fennálló követelésekkel szemben kerülnek elszámolásra. Ha a megfizetett összeg nem elegendő a teljes követelés kiegyenlítéséhez, annak összege elsősorban a kamatokra és végül a főkötelezettségre kerül elszámolásra. 4.3 Késedelmes fizetés esetén a légitársaság jogosult eredménytelen fizetési felszólítást követően, a 3.4.1.1-3.4.2. pontokban rögzített határidő kitűzése mellett a szerződés felmondására, valamint az ott megjelölt díjak felszámítására. A 3.4.3 és 3.4.1.4 pontokban foglaltak megfelelően alkalmazandók. 4.4 Amennyiben valamely hitelkártya-társaság vagy bank az ügyfélnek felróható okból tagadja meg a szerződésből eredő követelés kiegyenlítését, az ügyfél 10 euró / 14 amerikai dollár / 14 kanadai dollár összegű átalány kártérítés 5
megfizetésére köteles a terhelési megbízás bank részéről történt visszautasítása miatt. Az ügyfél jogosult a német jog szabályai szerint bizonyítani, hogy a légitársaságnak semmilyen vesztesége nem merült fel, illetőleg tényleges vesztesége alacsonyabb a közöltnél. Flex tarifás foglalás esetén a légitársaság utasonként összesen 25 euró / 36 amerikai dollár / 35 kanadai dollár összegű kezelési költséget számít fel. Az utas jogosult a német jog szabályai szerint bizonyítani, hogy az adott esetben a légitársaságnál a felszámított kezelési átalánydíjnál lényegesen alacsonyabb mértékű tényleges kezelési költség merült fel. 5. Úti okmányok 5.1. Az AB-TIX szolgáltatásunkat (elektronikus jegy) igénybe vevő utasok a foglalásukra vonatkozó visszaigazolást postai úton vagy e-mailen keresztül kapják meg, míg a lefoglalt járatra szóló beszállókártyát a jegykezelő pultnál vehetik át érvényes személyazonosító igazolvány vagy útlevél, valamint a foglalás bemutatása ellenében. 5.2. Minden utas személyesen felel az utazással kapcsolatos (pl. útlevéllel, vízummal és az egészségügyi előírásokkal kapcsolatos, valamint az utassal együtt utazó állatokra vonatkozó) minden fontos rendelkezés betartásáért, valamint az úti okmányok teljes körűségéért és kifogástalan állapotáért. A be-, illetve kiutazásra vonatkozó rendelkezések be nem tartása, különösen az úti okmányok hiánya vagy sérült állapota esetén a légitársaság jogosult a légi szállítás megtagadására és minden ebből eredő költségének követelésére az utassal szemben. 6. A szerződés felbontása különleges körülmények esetén Amennyiben a légi szállítás teljesítése vis maior következtében, előre nem látható ok miatt jelentős nehézségbe, veszélybe vagy akadályba ütközik, úgy mindkét szerződő fél jogosult a szerződéstől elállni. Amennyiben a szerződés felmondására az indulást megelőzően kerül sor, a légitársaságnak a jegyfoglalást végző személy felé fennálló teljes felelőssége a repülőút már megfizetett árának visszatérítésére korlátozódik. Ezen visszatérítéssel a jegyfoglalást végző személy minden szerződéssel kapcsolatos követelése kiegyenlítésre kerül, kivéve, ha a veszteség szándékosan okozott vagy súlyos gondatlanságból eredő személyi sérülés vagy kár. 7. Felelősség 7.1. Az utasok testi épségében és életében, valamint poggyászában keletkezett sérüléssel és kárral kapcsolatban a mindenkori hatályos és érvényes jogszabályok a nemzetközi légi szállítás szabályainak egységesítéséről szóló Montreali Egyezménnyel együtt alkalmazandók. A légitársaság kártérítési felelősséggel kizárólag a súlyos gondatlanságból elkövetett vagy szándékosan okozott károkért tartozik; a Montreali Egyezményben foglalt vagy más alsóbb rendű, felelősséget rendező (mindenekelőtt a 261/2004/EK rendeletben foglalt) előírások változatlanul alkalmazandók. Ezen korlátozás nem vonatkozik az életben, a testi épségben, egészségben okozott kárra, illetőleg azon jelentős szerződési kötelezettségek megszegésére, amelyek betartásától a szerződés szabályos teljesítése függ, és amelyek betartása az utas részéről általában elvárható. Az utas bármely, poggyásszal kapcsolatos reklamációval vagy felvilágosításkéréssel közvetlenül a megérkezéskor a poggyászirodához fordulhat. Kártérítési igény egyebekben írásban, a Montreali Egyezményben megjelölt határidőn belül nyújtható be. A vonatkozó levelet az Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Abt. Kundenservice, Saatwinkler Damm 42 43, 13627 Berlin, Deutschland címre kell megküldeni. Javasoljuk, hogy utasaink értékes tárgyakat, gyógyszereket, romlandó vagy törékeny tárgyakat (legfeljebb 6 kg/13 font súlyig vagy laptoppal együtt 8 kg/18 font súlyig) a kézi poggyászban szállítsanak. A felelősség korlátozásáról szóló, a repülőjegyen olvasható tájékoztató szintén alkalmazandó. Az előző bekezdésben foglaltak eltérő rendelkezései hiányában, a Montreali Egyezményen és a vonatkozó nemzeti jogszabályokon alapuló panaszjog korlátozás nélkül alkalmazható. 7.2. A részben légi és részben más közlekedési eszközzel végzett szállítás (pl. Rail&Fly) esetén a légi szállításon kívüli szállítási módra az adott szállítási eszközre vonatkozó szerződési feltételek érvényesek (Montreali Egyezmény 38. cikk 2. bekezdés). 8. Adatvédelem A légitársaság a szerződés teljesítésének keretén belül a német adatvédelmi törvény és más törvényes rendelkezések szerint jogosult személyes adatok gyűjtésére, feldolgozására és felhasználására. A szerződés teljesítésének keretein belül végzett adatgyűjtés, -feldolgozás, -felhasználás és -továbbítás adatfeldolgozó rendszerek igénybevételével történik. Az adatfeldolgozás, illetőleg -felhasználás a jogszabályi keretek között a következő célokból történhet: foglalás, repülőjegyek és kapcsolódó szolgáltatások igénybevétele, kifizetések teljesítése, szolgáltatások kifejlesztése és nyújtása, a beutazási és vámkezelési eljárások elősegítése. A légitársaság jogosult az adatok ilyen célú gyűjtésére, tárolására, megváltoztatására, zárolására, törlésére, felhasználására és saját fiókjai, felhatalmazott képviselők valamint a légitársaság megbízásából a fent nevezett szolgáltatásokat végző felek részére történő továbbítására. A légitársaság jogosult továbbá az útlevéladatokat, valamint a légi szállítással összefüggésben feldolgozott és felhasznált személyes adatokat a német, illetőleg külföldi hatóságok (minisztériumok) számára (beleértve az USA és Kanada hatóságait is) átadni, amennyiben a 6
hatóság adatátadás iránti kérelme kötelező erejű jogszabályi rendelkezéseken alapul és így a légi szállítási szerződés teljesítéséhez szükséges. 9. Vegyes rendelkezések 9.1 Amennyiben jelen általános üzletszabályzat egy vagy több rendelkezése érvénytelennek minősül, a fennmaradó rendelkezések továbbra is teljes körűen érvényben és hatályban maradnak. 9.2 Minden esetben a német jogszabályok rendelkezései irányadók. A kereskedelmi jellegű ügyekkel kapcsolatos jogi eljárások Berlinben kerülnek lefolytatásra. Kiadás kelte: 2011. 10. 01. 7
B. Általános légi szállítási üzletszabályzat Jelen általános üzletszabályzat az Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH és Belair Airlines AG általános légi szállítási üzletszabályzata. 1. Az üzletszabályzat hatálya 1.1 A jelen légi szállítási üzletszabályzat az Air Berlin PLC & Co Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH, Belair Airlines AG vagy ezek teljesítési segédei (a továbbiakban: légitársaság) részéről történő légi utas- és poggyászszállításra valamint kapcsolódó szolgáltatások nyújtására megkötött szerződések vonatkozásában alkalmazandó. A felek kifejezett eltérő megállapodásának hiányában jelen általános légi szállítási üzletszabályzat a díjmentesen végzett légi szállításra is vonatkozik. Eltérő rendelkezés hiányában a légitársaság általános üzletszabályzat szintén alkalmazandó. 1.2. Az értesítéseket és tájékoztatásokat teljes körűen az Air Berlin ügyfélszolgálati központja végzi. Az ügyfélszolgálat telefonon a 06800 17 110 (Díjmentes a hálozati telefonhívás; különbségi költségek a mobil hívásnál lehetséges), a +49 (0)30-4102 1003 faxszámon, a serviceteam@airberlin.com e-mail címen vagy az Air Berlin Serviceteam, Saatwinkler Damm 42 43, 13627 Berlin, Germany címen érhető el. 2. Légi szállítás 2.1 Légi utasszállítás 2.1.1 Jegykezelés (check-in), jegykezelési határidő elmulasztása, beszállás legkésőbbi időpontjai 2.1.1.1 A jegykezelő pultnál, illetőleg a gyors jegykezelési szolgáltatáson keresztül történő bejelentkezésre a következő szabályok alkalmazandók: - Rövid és középtávú járatok esetében (ideértve a Németországon belüli járatokat, az Európán belül közlekedő járatokat, továbbá az Oroszországi Föderáció Uráltól nyugatra eső területei és a Kaukázus, illetőleg az Európa és Észak-Afrika / Törökország / Kanári-szigetek / Azori-szigetek és Madeira / Izrael / Irak / Irán / Szíria / Libanon / Jordánia között közlekedő járatokat) az utasoknak az indulási repülőtértől függően a tervezett indulás előtt legkésőbb 30, 45 vagy 60 perccel korábban meg kell jelenniük a jegykezelő pultnál beszállókártyáik átvételéhez (repülőtéri gyors bejelentkezési szolgáltatást nyújtó automaták igénybe vétele esetén ekkorra már be kell fejezniük az automatikus bejelentkezési folyamatot a beszállókártya kézhezvételéhez) ahhoz, hogy az utas a járat fedélzetére léphessen. A pontos bejelentkezési időpontok és határidők a foglalási visszaigazoláson találhatók. Az egyes indulási repülőtereken érvényes bejelentkezési időpontokra és határidőkre vonatkozó további tájékoztatás a www.airberlin.com honlapon, telefonon ügyfélszolgálati központunkban, valamint az Air Berlin jegykezelő pultjainál érhető el. Utasainknak javasoljuk, hogy a megadott bejelentkezési határidő előtt jóval korábban jelenjenek meg a jegykezelő pultnál, hogy elkerüljék pl. a hosszú sor okozta késedelmet. A fentiek különösen vonatkoznak azon utasainkra, akik foglalása a légitársaság különleges szolgáltatásainak igénybe vételével jár, pl. kerekes székkel közlekedő utasok légi szállítása (2.4.9 pont), állatok csomagtérben történő szállítása (2.4.11 pont) vagy kíséret nélkül utazó gyermekek szállítása (2.1.3.6 pont). - Hosszú távú járatok esetében (ideértve az Európa és az Oroszországi Föderáció Uráltól keletre eső területei / Közép-Ázsia / Délkelet-Ázsia / Távol-Kelet / a csendes-óceáni térség / Észak-, Közép- és Dél-Amerika / Karibszigetek / Közép-Afrika /Afrika déli része / az Öböl-államok kivéve Irak és Irán között közlekedő járatokat), az utasok a járat tervezett indulása előtt legalább 90 perccel kötelesek jelentkezni a jegykezelő pultnál beszállókártyáik átvételéhez (a repülőtéri gyors bejelentkezési szolgáltatást nyújtó automaták igénybe vétele esetén ekkorra már be kell fejezniük az automatikus bejelentkezési folyamatot a beszállókártya kézhezvételéhez) ahhoz, hogy a járat fedélzetére léphessenek. Utasainknak javasoljuk, hogy a megadott bejelentkezési határidő előtt jóval korábban jelenjenek meg a jegykezelő pultnál, hogy elkerüljék pl. a hosszú sor okozta késedelmet. A fentiek különösen vonatkoznak azon utasainkra, akik foglalása a légitársaság különleges szolgáltatásainak igénybevételével jár, pl. kerekes székkel közlekedő utasok légi szállítása (2.4.9 pont), állatok csomagtérben történő szállítása (2.4.11 pont) vagy kíséret nélkül utazó gyermekek szállítása (2.1.3.6 pont). 2.1.1.2 Amennyiben az utas az online bejelentkezési (web check-in) szolgáltatáson keresztül jelentkezik be, a járat menetrend szerinti indulása előtt legkésőbb 120 perccel be kell fejeznie az online bejelentkezési folyamatot, és ki kell nyomtatnia beszállókártyáját ahhoz, hogy a járat fedélzetére léphessen. További információk a www.airberlin.com honlap Szolgáltatásaink/Bejelentkezés & e-szolgáltatások menüpontja alatt találhatók. 2.1.1.3 A német vagy osztrák mobiltelefon-hálózatokon elérhető MMS bejelentkezés (MMS Check-in) esetén az utasnak a járat menetrend szerinti indulása előtt legkésőbb a bejelentkezési határidőig vissza kell igazolnia a légitársaság részéről az utas MMS fogadására képes mobiltelefonjára küldött SMS-ét annak érdekében, hogy az MMS-vonalkód formátumú beszállókártyáját megkapja, így a bejelentkezési folyamat lezáruljon, és az utas a járat 8