2010. január 1. E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA FÜGGELÉKEK

2010. január 1. E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA FÜGGELÉKEK

2 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Függelékek Tartalomjegyzék 1. AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÁLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVA TARTÁSI RENDJE... 5 2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK... 12 3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA)... 15 4. A KERESKEDŐ NYILATKOZATA AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES RÉSZÉRE A FELHASZNÁLÓK KÉPVISELETÉRE VONATKOZÓN... 19 5. FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN... 20 6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN... 24 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 3

Függelékek E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 4 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék F1 SZ. FÜGGELÉK 1. AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÁLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVA TARTÁSI RENDJE Állandó ügyfélszolgálati irodák a) az állandó ügyfélszolgálati irodákban intézhető ügyek - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelenetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi - fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 5

F1 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő jelentős kihatással lenne az iroda átlagos várakozási idejére, ill. a 20 percen belül fogadott ügyfelek arányára b) az állandó ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása Iroda Telephely Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek Pécs 7626 Pécs, Búza tér 8/a. 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 7400 Kaposvár, Kossuth L. Kaposvár u. 57. 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 2400 Dunaújváros, Vasmű Dunaújváros út. 4/a. 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 8800 Nagykanizsa Zrínyi u. Nagykanizsa 32. 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 7100 Szekszárd, Széchenyi Szekszárd u. 41. 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 Ügyfélszolgálati fiókirodák a) A fiókirodákban intézhető ügyek - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi - fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi 6 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése (2009.04.01- től) - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő b) a fiókirodák nyitva tartása Fiók iroda Fiókiroda címe Hétfő de. Hétfő du. Kedd de. Kedd du. Szerda de. Szerda du. Csütörtök de. Csütörtök du. Péntek de. Péntek du. Balatonföldvár Enying Siófok Tab Barcs Kadarkút Nagyatád 8623 Balatonföldvár, Petőfi S. u. 1. 8130 Enying, Kossuth u. 37. 8-12 16-20 14-20 8-12 8600 Siófok, Kisfaludy u. 18. 8-15 12-20 8660 Tab, Kossuth L. u. 86. 8-12 16-20 7570 Barcs, Erkel Ferenc utca 1, Dráva Pólus Üzletház 7530 Kadarkút, Kossuth L. u. 2. 9-15 14-20 16-20 8-12 7500 Nagyatád, Aradi u. 2. Torma üzletház 9-15 14-20 Csurgó 8840 Csurgó, Petőfi tér Pavilonsor 7-ik üzlet 16-20 9-13 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 7

F1 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Fonyód Hévíz Keszthely Lengyeltóti Letenye Marcali Pacsa Zalakaros Dombóvár Komló Mohács Pécsvárad Sásd Sellye Siklós Szentlőrinc Szigetvár Tamási Bonyhád Paks Adony Sárbogárd Törökszentmiklós 8640 Fonyód, Ady E. 5-7. 8380 Hévíz, Flavius Shopping Center 1. emelet 8360 Keszthely, Georgikon u. 24. 8693 Lengyeltóti, Zrínyi M. u. 35. 8868 Letenye, Kossuth L. u. 10. 8700 Marcali, Marczali Henrik u. 1/f. 9-15 14-20 9-13 16-20 8-14 14-20 8-14 16-20 9-13 16-20 8-12 8-14 14-20 8-14 8761 Pacsa, Csány L. út 15. 16-20 8-12 8749 Zalakaros, Gyógyfürdő tér 6. Men Dan Apartmanház 8-12 16-20 7200 Dombóvár, Hunyadi tér 34. 7300 Komló, Berek u. 2/c. 9-15 9-13 14-20 9-14 9-14 14-20 7700 Mohács, Szent István u. 9. 9-14 16-20 9-14 7720 Pécsvárad, Gyenes Tamás utca 6/2 9-13 16-20 7370 Sásd, Rákóczi út 26. 7960 Sellye, Köztársaság tér, Tornyos ház 7800 Siklós, Felszabadulás u. 9. 7940 Szentlőrinc, Pécsi út 6. 9-13 7900 Szigetvár, József Attila u. 83. 7090 Tamási, Szabadság u. 29. 7150 Bonyhád, Széchenyi tér 4. 7030 Paks, Dózsa Gy. u. 11. 2457 Adony, Rákóczi u. 17. 7000 Sárbogárd, Csík u.1/d. 5200 Törökszentmiklós, Kossuth L. út 142-146 15-20 9-14 9-13 16-20 16-20 9-14 16-20 9-15 14-20 12-20 9-13 16-20 8-14 16-20 8-14 16-20 8-14 16-20 8-14 16-20 8-15 8-13 8 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati helyekre: Telefonos egyeztetés. H-P 7: 30-20: 00 Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) 06-40- 545-545 Mobil telefonról: 06-20-45-99-600 06-30-45-99-600 06-70-45-99-600 Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján a sorszám átvehető és a hívás történik. Elektronikus egyeztetés. A felhasználók ON LINE foglalhatnak időpontot az Elosztói Engedélyesek honlapjain, ahonnan emailban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot amivel átvehetik a sorszámot. https://e-iroda.eon-aram-deldunantul.com/index_.php?betumeret=&inverz=&menu=1,1 Telefonos ügyfélszolgálat A) Általános ügyintézés (hétköznap 7.00-20.00 óráig) Intézhető ügyek: - folyószámla-egyenlegről tájékoztatás, igazolás küldése - időpontegyeztetés - közműnyilatkozat iránti igény fogadása és érdemi ügyintézés - nyomtatványok küldése - szerződés újranyomtatása - banki adatok változása bejelntés fogadás, és érdemi ügyintézés - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelenetéssel kapcsolatos tákékoztatás adás - szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatatás adás - szerződésmódosítással kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos tájékoztatás adás - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk megtételével kapcsolatos tájékoztatás adás EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 9

F1 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos tájékoztatás adás - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi - panaszok benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - kártérítési igényekkel kapcsolatos tájékoztatás adás - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések megtételének módjáról való tájékoztatás adás - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáróé való tájékoztatás adás - egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - résszámla alap módosítása Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. 06-40-545-545 06-20/30/70-4599-600 B) Mérőállás-bejelentés (0-24 óráig) Vezetékes telefonról: 06-80-210-211 (automata) SMS-ben: 06-30-3444-999 C) Hibabejelentés (0-24 óráig) 06-80-533-533 Egyéb elérhetőségek E-mail: araminfo@eon-hungaria.com Postacím: E.ON Ügyfélszolgálat 7602 Pécs, Pf. 197. Az e-mailben és levélben intézhető ügyek: - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelenetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi 10 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi - fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi Az ügyfélszolgálati elérhetőségek címének, ill. telefonszámainak, vagy a nyitva tartás terjedelmét heti összesítésben - nem érintő változásoknak a módosítása nem minősül üzletszabályzat módosításnak, de az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. köteles a MEH részére haladéktalanul bejelenteni. EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 11

F2 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F2 SZ. FÜGGELÉK 2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK A feltüntetett adatok a tárgyév és az azt megelőző két év mutatószámainak számtani átlagai A villamos energia ellátás megszakadásának gyakorisága [db/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások évi átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2007. 2,29 0,57 1,72 A villamos energia ellátás megszakadás átlagos időtartama [perc/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az összes felhasználóra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2007. 250,4 129,7 120,7 Az érintett felhasználók villamos energia ellátás megszakadásának időtartama [perc/db] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az érintett felhasználókra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2007. 109,4 229,9 70 Villamos energia ellátás helyreállítás nem tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének nem tervezett szüneteltetése esetén, 3 órán, ill. 24* órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 3 órán belül visszakapcsolt 24* órán belül visszakapcsolt 2007. 89,41 99,65 *2006-tól kezdődően 18 órán belüli visszakapcsolások szerepelnek 12 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F2 sz. függelék Villamos energia ellátás helyreállítás tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének tervezett szüneteltetése esetén, 6 órán, illetve 12 órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 6 órán belül visszakapcsolt 12 órán belül visszakapcsolt 2007. 75,21 100 (1) (1) 2006-2007 évi átlag Tartós szabványtalan feszültség [db] (Azon felhasználói feszültség panaszok 10.000 felhasználóra vonatkoztatott száma, akiknél a bejelentéstől számított 12 hónapon belül a panaszt nem tudták megszüntetni) összes 2007. 0 A rövid idejű villamos energia ellátás megszakadásának átlagos gyakorisága [db/felhasználók száma]* (A 3 percnél rövidebb /pillanatnyi és átmeneti/ szolgáltatás kimaradások átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva) átmeneti pillanatnyi 2007. 3,33 8,93 A legrosszabbul ellátott felhasználók [db, %]* (A középfeszültségű és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű érintett felhasználók száma és aránya az összes felhasználóra vonatkoztatva) * Ez a mutató csak 2006-tól kerül számításra. a) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásának IDŐTARTAM SZERINTI BONTÁSA, 0,5 óránál rövidebb 0,5-3,0 óra között 3,01-10 óra között 10 óránál hosszabb 2007. db 349351,5 264869 113653,5 16906,5 2007. % 46,9 35,6 15,3 2,3 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 13

F2 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat b) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA, 3-nál 3-6 között 6,01-10 között 10-nél több kevesebb 2007. db 586028 146225,5 10849,5 1677,5 2007. % 78,7 19,6 1,5 0,2 c) Középfeszültségről, és ezen keresztül ellátott, kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL RÖVIDEBB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA 10-nél 10-30 között 30,1-70 között 70-nél több kevesebb 2007. db 393512 282522,5 65877 2869 2007. % 52,8 37,9 8,8 0,4 14 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 sz. függelék F3 SZ. FÜGGELÉK 3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA) 3.1. Általános leírás 3.1.1. Összefüggések a különböző mennyiségek között Fogyasztási tényező = Mértékadó Éves Fogyasztás [kwó] / 1000 [kwó] Mértékadó Éves Fogyasztás = fogyasztási tényező * 1000 [kwó] Részfogyasztás = Mértékadó Éves Fogyasztás egy hónapja eső része 3.1.2. Rövidítések MÉF = Mértékadó Éves Fogyasztás ft= fogyasztási tényező (usage faktor [uf]) Rf= Részfogyasztás E N;t1-t2 = Normalizált profilgörbe alatti terület a t1-t2 időpontok között [kwó] 3.1.3. A Mértékadó Éves Fogyasztás meghatározása piacra lépéskor Profilozott felhasználó piacra lépésekor meg kell határozni a Mértékadó Éves Fogyasztást. Havi leolvasású felhasználó esetében az utolsó 12 hónap fogyasztásának összege, éves leolvasású felhasználó esetében a havi részfogyasztás 12-szerese. 3.2. Az elszámolási mennyiségek meghatározása leolvasás után 3.2.1. 1. eset: Elszámolási időszakban nem módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része) EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 15

F3 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Az ábrán szereplő mennyiségek: A felhasználó előző leolvasása a T 1, utolsó leolvasása a T 2 időpont-ban. ft 1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező ft 2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező E 2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T 1 -T 2 időszak-ban E 1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T 1 -T 2 időszak-ban E 1 = ft 1 * E N,T1-T2 Rf 1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] n 1 a T 1 -T 2 időszakban kibocsátott részszámlák száma A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: E elsz = E 2 n 1 * Rf 1 A mennyiségi eltérés a T 1 -T 2 időszakban: ME = E 2 E 1 Az új fogyasztási tényező: ft 2 = E 2 / E N,T1-T2 ft 2 = ft 1 * E 2 / E 1 A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF 2 = ft 2 * 1000 [kwó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf 2 = MÉF 2 / 12 Rf 2 = ft 2 * 1000 / 12 [kwó] 16 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 sz. függelék 3.2.2. Elszámolási időszakban módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része) Az ábrán szereplő mennyiségek: A felhasználó előző leolvasása a T 1, utolsó leolvasása a T 2 időpontban. ft 1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező ft 1 a részfogyasztás módosítása után megállapított fogyasztási tényező: ft 1 = Rf 1 * 12 / 1000 [kwó] ft 2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező E 2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T 1 -T 2 időszakban E 1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T 1 -T 2 időszakban: E 1 = E 1 + E 1 = ft 1 * E N,T1-T1 + ft 1 * E N,T1 -T2 Rf 1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás: Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] Rf 1 a módosított részfogyasztás: Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] n 1 a T 1 -T 1 időszakban kibocsátott részszámlák száma n 1 a T 1 -T 2 időszakban kibocsátott részszámlák száma A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 17

F3 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat E elsz = E 2 ( n 1 * Rf 1 + n 1 * Rf 1 ) A mennyiségi eltérés a T 1 -T 2 időszakban: ME = E 2 E 1 = E 2 ( E 1 + E 1 ) Az új fogyasztási tényező: ft 2 = E 2 / E N,T1-T2 ft 2 = E 2 / E 1 * ((ft 1 * (T 1 -T 1 ) + ft 1 *(T 2 -T 1 )) / (T 2 -T 1 )) A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF 2 = ft 2 * 1000 [kwó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf 2 = MÉF 2 / 12 Rf 2 = ft 2 * 1000 / 12 [kwó] 18 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F4 sz. függelék F4 SZ. FÜGGELÉK 4. A KERESKEDŐ NYILATKOZATA AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES RÉSZÉRE A FELHASZNÁLÓK KÉPVISELETÉRE VONATKOZÓN Kereskedő jelen nyilatkozatával megerősíti, hogy amennyiben az általa ellátott Felhasználó, mint rendszerhasználó Hálózathasználati szerződésének, illetve a Hálózat csatlakozási szerződésének a megkötése, illetve módosítása során a Felhasználó és a Kereskedő között létrejött külön megállapodás alapján az Elosztói Engedélyessel szemben a Felhasználó képviseletében a Kereskedő jár el, akkor anélkül, hogy a Felhasználó külön nyilatkozatával megerősítené Elosztói Engedélyes számára a Kereskedő ilyen értelmű felhatalmazottságát, Kereskedő teljes körű kötelezettséget vállal arra, hogy mentesíti Elosztói Engedélyest minden olyan felelősség vagy egyéb kötelezettség alól, amely a képviseleti jogának túllépéséből, megsértéséből vagy ezek következtében Elosztói Engedélyesnél felmerül vagy ilyet elszenved. Kereskedő megerősíti továbbá, hogy ebben az esetben Felhasználót és a Kereskedőt egyetemleges felelősség terheli a Hálózathasználati szerződésben, illetve a Hálózat csatlakozási szerződésben rögzített valamennyi, az Elosztói Engedélyessel szemben fennálló kötelezettség teljesítése tekintetében, illetve erről a körülményről Felhasználót a Kereskedő teljes körűen és előzetesen tájékoztatta. EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 19

F5 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F5 SZ. FÜGGELÉK 5. FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN 5.1. A díjszabás elemei A felhasználói szolgálat körében végzett tevékenységek díjszabása - kiszállási díj - munkadíj - ÁFA elemekből tevődik össze. a.) A kiszállási díj: TT díja ÁFA (25%) 3410 Ft + 853 Ft = 4263 Ft A kiszállási díjat a személyek számától függetlenül, de esetenként kell felszámítani. Ha a felhasználó egymástól függetlenül több, de folyamatos munkával végezhető tevékenységet rendel meg, a kiszállási díj csak egyszer számítható fel. Sürgősségi esetben a kiszállási díjra 50 % felárat kell felszámítani. A sürgősségi felárral növelt kiszállási díjat akkor kell alkalmazni, ha a felhasználói szolgálati munka a felhasználó külön kérésére célkiszállással kerül elvégzésre. Kiszállási díjat kell felszámítani akkor is, ha a hiba a felhasználó berendezésében van, függetlenül attól, hogy a hibát a szerelő elhárítja-e vagy sem. b.) Az 5.2.2. és az 5.2.3. pontban meghatározott tevékenységek díjtételeinek meghatározásához alkalmazott óradíj: TT díja ÁFA (25%) 7065,1 Ft + 1766,3 Ft = 8831,4 Ft A fizetett felhasználói szolgálati munkákról szigorú számadású nyomtatványon minden esetben számlát kell készíteni. A számlában külön sorban fel kell tüntetni: - a kiszállási díjat, - a munkadíjat, a tevékenységek számjelének és munkadíjának tételes feltüntetésével, - a kiszállási díj és a munkadíj összege után a mindenkor érvényes, jogszabályban előírt ÁFA összegét 20 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F5 sz. függelék 5.2. Felhasználói igényre végzett szolgáltatások 5.2.1. 17/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet alapján Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (25 %) 1. Az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 2387 597 2984 kisfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 2. Az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 3410 853 4263 kisfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 3. Az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 6821 1705 8526 középfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 4. Az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 10231 2558 12789 középfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 5. Fogyasztásmérő berendezés felülvizsgálatával kapcsolatos 3410 853 4263 munkavégzés (bele nem értve az időszakos hitelesítést) 6. Egy felhasználási helyre vonatkozó felhasználói csatlakozási 1705 426 2131 terv felülvizsgálata naptári évenként a második alkalomtól kezdődően 7. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezésnek hagyományos 3410 853 4263 mérőberendezésre történő cseréje 8. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezés felszerelése, valamint 10231 2558 12789 hagyományos mérőberendezés előre fizetős mérőberendezésre történő cseréje 9. A felhasználónak a villamosenergia-ellátásból való jogszerű 6821 1705 8526 kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása 10. Számlamásolat-készítés naptári évenként és felhasználási 17 4 21 helyenként a második alkalomtól kezdődően, valamint az üzletszabályzat (vagy részei), egyéb dokumentum, igazolás másolatának kiadása oldalanként 11. Rendkívüli leolvasás 1703 426 2129 12. A fogyasztásmérő-berendezésből kinyerhető, a felhasználó villamosenergia-fogyasztására vonatkozó adatok rendelkezésre bocsátása leolvasásonként a második alakalomtól kezdődően 1705 426 2131 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 21

F5 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 5.2.2. VHSz 18. (3)-(5) bekezdése alapján Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (25 %) Óra Ft Ft Ft 1. Fogyasztásmérő helyszíni felülvizsgálata hordozható üzemi műszerrel, a felhasználó megrendelésére. (Díj csak akkor számítható fel, ha a vizsgált berendezés a megengedett hibahatáron belül mér vagy működik.) 1.1 egyfázisú fogyasztásmérő 1,4 9891 2473 12364 1.2 többfázisú fogyasztásmérő 1,8 12717 3179 15896 2. Fogyasztásmérő mérőállomási műszeres felülvizsgálata a felhasználó megrendelésére, ha a vizsgált készülék a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját is magában foglalja.) 2.1 egyfázisú (tarifa és max. nélküli) 3,2 22608 5652 28260 2.2 többfázisú (tarifa és max. nélküli) 5,7 40271 10068 50339 3. A fogyasztásmérőnek a felhasználó kérésére (megrendelésére) történő, a Mérésügyi Hatóság által végzett vizsgálatának a díjai, ha a vizsgált mérő a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel magában foglalja a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját, az ehhez kapcsolódó kiszállási díjat, valamint a fogyasztásmérő készüléknek a Mérésügyi Hatósághoz történő eljuttatásának költségét, és a Mérésügyi Hatóság díját is.) Vizsgálat leírása Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (25 %) 3.1 pontossági vizsgálat (1 fázisú) 36763 9191 45954 3.2 pontossági vizsgálat (3 fázisú) 48940 12235 61175 3.3 pontossági és szerkezeti vizsgálat (1 fázisú) 45033 11258 56291 3.4 pontossági és szerkezeti vizsgálat (3 fázisú) 73719 18430 92149 22 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F5 sz. függelék 5.2.3. 117/2007. (XII.29.) GKM rendelet 2. (1) e) pontja alapján Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (25 %) Óra Ft Ft Ft 1. Ideiglenes csatlakozás mérő felhelyezés nélkül (a felhasználó a tulajdonában lévő csatlakozóvezetéket a csatlakoztatáshoz előkészíti) egyfázisú 1.1. Egyfázisú ideiglenes bekapcsolás mérés nélkül 0,6 4239 1060 5299 1.2 Egyfázisú ideiglenes kikapcsolás mérés nélkül 0,6 4239 1060 5299 2. Ideiglenes csatlakozás mérő felhelyezés nélkül (a felhasználó a tulajdonában lévő csatlakozóvezetéket a csatlakoztatáshoz előkészíti) - többfázisú 2.1 Háromfázisú ideiglenes bekapcsolás mérés nélkül 0,9 6357 1589 7946 2.2 Háromfázisú ideiglenes kikapcsolás mérés nélkül 0,9 6357 1589 7946 3. Ideiglenes csatlakozás létesítése mérő felhelyezés nélkül egyfázisú 3.1 Egyfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás mérés nélkül 1,7 12010 3002 15012 3.2 Egyfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás mérés nélkül 1,6 11304 2826 14130 4. Ideiglenes csatlakozás létesítése mérő felhelyezése nélkül többfázisú 4.1 Háromfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás mérés nélkül 2,1 14837 3709 18546 4.2 Háromfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás mérés nélkül 2 14129 3532 17661 5. Ideiglenes csatlakozás létesítés mérő felhelyezéssel egyfázisú 5.1 Egyfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás méréssel 2,5 17662 4415 22077 5.2 Egyfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás méréssel 2,2 15542 3886 19428. Ideiglenes csatlakozás létesítése mérő felhelyezéssel többfázisú 6.1 Háromfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás méréssel 3,3 23314 5828 29142 6.2 Háromfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás méréssel 3 21194 5298 26492 A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak. EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 23

F6 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 SZ. FÜGGELÉK 6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN 6.1. A díjszabás elemei A díjszabás elemei megegyeznek a felhasználói igényre végzett szolgáltatások elemeivel. (lásd: F5. sz. függelék) 6.2. Nem felhasználói igényre végzett szolgáltatások, egyéb díjak 6.2.1. Szándékosan vagy gondatlanságból okozott károk helyreállítása Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (25 %) Óra Ft Ft Ft 1. Fogyasztásmérő, első védelmi berendezés, időprogramkapcsoló cseréje külső behatásból eredő sérülés, rongálódás miatt, amennyiben ez a felhasználó kizárólagos használatában lévő helyen van elhelyezve, (a cserélni szükséges berendezés mindenkori utánpótlási árán felül) 1.1 egyfázisú fogyasztásmérő 1,2 8478 2120 10598 1.2 többfázisú fogyasztásmérő 2,2 15543 3886 19429 1.3 kismegszakító darabonként 0,6 4239 1060 5299 1.4 időprogram-kapcsoló cseréje 1.41 kapcsolóóra 1,2 8478 2120 10598 1.42 hangfrekvenciás központi vezérlés vevőkészülék 1,2 8478 2120 10598 1.43 mágneskapcsoló darabonként 1,6 11304 2826 14130 1.5 zárópecsét pótlása 0,3 2120 530 2650-24 -

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6. sz. függelék 6.2.2. Nemfizetés esetén történő kikapcsolás, felszólítás díja, részlet és haladék díja Tevékenység: Nemfizetés esetén történő kikapcsolás Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (25 %) Óra Ft Ft Ft 1. Számla nem fizetése miatti kikapcsolás (kiszállási díjon 0,5 3533 883 4416 felül) Az alábbi díjtételek a villamos energia szolgáltatás részét képezik, de annak Ft/kWh egységárában nem szerepelnek, ezért esetenként külön kerülnek felszámításra. Tevékenység: felszólítási fokozat, illetve szolgáltatás 2. Fizetési felszólító: Díjtétel Ft ÁFA (25%) Ft Összesen Ft 104 Nem számítunk 104 3. Kikapcsolási felszólító 516 Nem számítunk 516 6.3. Vállalkozói tevékenység alapján nyújtott szolgáltatások, egyéb díjak 6.3.1. Felhasználó számára biztosított mérőjelek egyszeri megváltásának díjai Tevékenység A fogyasztással arányos impulzusok wattos, induktív, kapacitív-. Valamint tarifaváltási jel és integrálási periódus kiadása a galvanikus leválasztó készülék kimeneti oldalán. Díjtétel Ft ÁFA (25 %) Ft Összesen Ft 55502 13876 69378 A mérőjelek szolgáltatását a felhasználó olyan esetben kérheti, ha a felszerelt fogyasztásmérő készülék a fentebb felsorolt szolgáltatásra technikailag alkalmas. A felszerelt CLV-105/S típusú galvanikus leválasztó készülék az E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. tulajdonát képezi, ugyan az a jogi feltételrendszer vonatkozik a galvanikus leválasztóra, mint a fogyasztásmérőre. A felszámított díjtétel az adott szolgáltatás egyszeri és végleges megváltásának minősül, azzal a kitétellel, hogy a fogyasztási hely mindenkori díjszabásának megfelelő fogyasztásmérő berendezés alkalmas a jelek biztosítására, ezért mérőcsere, mérőrendszer átalakítása után a felhasználónak továbbra is biztosítani kell ha a fogyasztásmérő is alkalmas rá a megváltott szolgáltatást. EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101 25

F5 sz. függelék E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 6.3.2. Közműegyeztetés díjtételei Tevékenység Egysége Ár Ft ÁFA (25%) Ft Össz. Ft Legkisebb menny. egys. 1. Szakági részletes helyszínrajz (1:500) -szelvény Ft/db 11800 2950 14750 1 2. Szakági áttekintő helyszínrajz (1:4000) - szelvény Ft/db 5200 1300 6500 1 3. Szakági részletes másolat A3 Ft/db 3700 925 4625 1 4. Szakági részletes másolat A4 Ft/db 1900 475 2375 1 5. Egyéb rajzmásolat kis méretű (A3, A4) Ft/db 500 125 625 1/2 6. Egyéb rajzmásolat nagy méretű (A0-ig) Ft/db 4700 1175 5875 1/4 7. Digitális szakági szelvényrajz (szelvény) Ft/db 11800 2950 14750 1 * 8. Egyéb digitális nyomvonalrajz (km-enként) Ft/db 2400 600 3000 1 * 9. Egyéb digitális nézeti rajz (1000 ha-onként) Ft/db 2400 600 3000 1 * 10. Munkadíj közműegy., jóváhagyás díja Ft/óra 5500 1375 6875 1/4 ** 11Közmű csatl.vezetékek és reklámtáblák kiépítéséhez szükséges adatszolgáltatás *tartalmazza az adathordozó költségét ** nem tartalmaz másolást, ¼-et egyeztetni kell A feltüntetett egységárak ÁFA nélkül értendők. Ft/db 800 200 1000 1 6.3.3. Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (25 %) Óra Ft Ft Ft Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással (kiszállási díjon felül) 1,5 10598 2650 13248 6.3.4. Erőművek hálózatra csatlakoztatásának hálózatszámítási díja Mindenkori érvényes Mérnöki Kamara által elfogadott mérnök napidíj alapján történik (vizsgálati idő: általában 20 mérnöknap) A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak. 26 EDE_elo_usz_fugg_435_2009_20100101