PENDOLA INVEST KFT. 1084 Budapest Víg u. 11-13 Cg.: 01-09-861517 Adószám: 13557478-2-42 Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatás nyújtására ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: 1084 Budapest, Víg u. 11-13. Hétfő,szerda,péntek:14.00-18.00, Kedd,csütörtök:9.30-13.30 Tel.: 061 872 4999, ill. 06 40 98 00 05 Fax.: 061 872 4999 E-mail: info@pendolainvest.hu ÁSZF elérhetősége: www.pendolainvest.hu ÁSZF hatályba lépésének dátuma: 2014. augusztus 1. Hatályos Adatvédelmi Tájékoztató elérhetősége: ügyfélszolgálat és www.pendolainvest.hu Felügyeleti szerv: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, Ostrom u. 23-25., tel: 06 1 457 7100
T a r t a l o m j e g y z é k 1 FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK... 5 2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK... 5 2.1 ALAPSZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA... 5 2.2 ALAPSZOLGÁLTATÁS (TELEFONSZOLGÁLTATÁS) HÍVÁSIRÁNYAI... 6 2.3 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET (ALAPVETŐ SZINTŰ ELKÜLÖNÍTÉSSEL)... 6 2.4 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: ESETI HÍVÁSRÉSZLETEZÉS (HÍVÁSRÉSZLETEZÉS)... 7 2.5 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: RENDSZERES HÍVÁSRÉSZLETEZÉS A SZÁMLÁVAL... 7 2.6 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: HÍVÓSZÁM KIJELZÉS ÉS KIJELZÉS LETILTÁSA... 8 2.7 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS: ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉK BIZTOSÍTÁSA... 8 3 A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI... 9 3.1 A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK MÓDJA... 9 3.2 A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, HATÁLYBA LÉPÉSE... 9 3.3 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, KORLÁTAI... 9 4 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSÉNEK (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE... 11 5 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE... 11 6 A SZERZŐDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK... 11 6.1 A SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA... 11 6.2 A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE... 12 6.3 A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK... 12 7 A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 13 7.1 A SZERZŐDÉS EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSÁNAK JOGA, ÉS AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSRÓL... 13 7.2 ÁTÍRÁS MÁS ELŐFIZETŐRE ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE... 14 7.3 ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTHELYEZÉS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE... 14 7.4 KAPCSOLATTARTÓ BEJELENTÉSE... 15 7.5 AZ ELŐFIZETŐI HÍVÓSZÁM MEGVÁLTOZTATÁSA... 15 7.6 DÍJCSOMAG-MÓDOSÍTÁS EGYES FELTÉTELEI... 15 8 SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETŐ SZÜNETELÉS IDŐTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS... 16 8.1 ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS... 16 8.2 SZÜNETELTETÉS A SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBE TARTOZÓ OKBÓL... 16 8.3 SZÜNETELÉS A FELEKTŐL FÜGGETLEN OKBÓL... 17 8.4 VISSZAKAPCSOLÁSI DÍJ... 17 9 A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI... 17 10 A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 17 10.1 A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI... 17 10.2 A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN... 18 10.3 RENDES FELMONDÁS... 18 10.4 RENDKÍVÜLI FELMONDÁS... 18 Oldal: 2 / 39
11 A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE... 20 11.1 HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE... 20 11.2 A HIBABEJELENTÉSI NYILVÁNTARTÁS... 20 11.3 A HIBAJAVÍTÁS... 21 12 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK, DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE... 21 12.1 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT... 21 12.2 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT... 22 12.3 SZÁMLÁZÁS ÉS SZÁMLAREKLAMÁCIÓ... 22 12.4 A KÖTBÉRIGÉNYEK RENDEZÉSE... 23 13 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN, A KÖTBÉR ÉS DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, VITARENDEZÉS... 23 13.1 VITARENDEZÉS... 23 13.2 HÍRKÖZLÉSI FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELŐJE... 23 13.3 SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE... 24 13.4 KÖTBÉREK... 24 14 AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI, A BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK... 25 14.1 AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI KÖTELEZETTSÉGEK... 25 14.2 A SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETŐVÉ TÉTELE... 25 15 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG... 26 15.1 ADATVÉDELMI SZABÁLYOK... 26 15.2 EGYÉB ADATVÉDELMI RENDELKEZÉSEK... 26 16 A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ, DÍJKEDVEZMÉNY BIZTOSÍTÁSA ÉS ELVESZTÉSE... 26 16.1 A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ MEGFIZETÉSE... 26 16.2 KEDVEZMÉNYEK VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE... 27 17 A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL ÉS SZÁMHORDOZHATÓSÁG KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI 27 17.1 KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS... 27 17.2 SZÁMHORDOZHATÓSÁG... 27 18 VEGYES RENDELKEZÉSEK... 28 18.1 AZ ÁSZF ELÉRHETŐSÉGE... 28 18.2 ELLENŐRZÉS ÉS KARBANTARTÁS TŰRÉSE, HIBAELHÁRÍTÁS LEHETŐVÉ TÉTELE... 28 18.3 SZOLGÁLTATÓ ÉRTESÍTÉSE ADATVÁLTOZÁSRÓL... 28 18.4 A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK TOVÁBBADÁSA ÉS ÁTENGEDÉSE... 28 18.5 KÖZREMŰKÖDŐK IGÉNYBEVÉTELE... 29 18.6 ÉRTESÍTÉSEK... 29 18.7 VIS MAIOR ESEMÉNY... 29 18.8 A SZERZŐDÉS TELJESSÉGE... 29 18.9 MELLÉKLETEK... 29 1. SZÁMÚ MELLÉKLET... 30 SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK... 30 2. SZÁMÚ MELLÉKLET... 31 Oldal: 3 / 39
DÍJSZABÁS... 31 3. SZÁMÚ MELLÉKLET... 35 SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG... 35 4. SZÁMÚ MELLÉKLET... 38 SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ CSATOLANDÓ IRATOK ÉS ADATOK NEM TERMÉSZETES SZEMÉLY ELŐFIZETŐK ESETÉN... 38 Oldal: 4 / 39
1 FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK A jelen Szerződésben használt nagybetűs kifejezések a következő jelentéssel bírnak. ÁSZF: a jelen általános szerződési feltételeket jelenti helyhez kötött telefonszolgáltatások nyújtására. Díjszabás: A Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek a Szerződés megkötésékor hatályos változatát Szolgáltató az Egyedi Szerződéshez csatolja. Egyedi Szerződés: A Szolgáltató és az Előfizető között kötött egyedi előfizetői szerződés, amely az ÁSZF feltételeivel együtt alkotja a Szerződést. Előfizető: a Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatások előfizetője. Előfizetői Hozzáférési Pont ( EHP ): a Szolgáltató hálózatának az a végpontja, amelyhez az Előfizető az elektronikus hírközlő végberendezését (pl. telefonkészüléket) csatlakoztatva a Szolgáltatást igénybe veheti. Fél, Felek: Előfizető vagy Szolgáltató, illetve Előfizető és Szolgáltató együttesen. Szerződés: Előfizetői szerződés telefonszolgáltatás nyújtására, amelynek részét képezi az ÁSZF és az Egyedi Szerződés. Szolgáltatás: az ÁSZF alapján nyújtott elektronikus hírközlési és a hozzájuk kapcsolódó egyéb szolgáltatások (alap és kiegészítő szolgáltatások). Szolgáltatási Díj: a A Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Előfizető által a Szolgáltatónak okozott károk megtérítését (egyszeri díj, rendszeres díj, forgalmi díj, alapdíj) Szolgáltató: Pendola Invest Kft., 1084 Budapest, Víg u. 11-13., Cg.: 01-09-861517, adószám: 13557478-2-42 2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 2.1 Alapszolgáltatás leírása 2.1.1 A Szolgáltatás keretében Előfizető alapszolgáltatásként helyhez kötött telefonszolgáltatást vehet igénybe Szolgáltatótól a Szolgáltatási Díj ellenében. 2.1.2 Az alapszolgáltatás jelátviteli és -irányítási szolgáltatás, amelynek során beszéd átvitele és kapcsolása történik úgy, hogy az Előfizető hálózati végpontjához kapcsolt elektronikus hírközlő végberendezéséről indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben (Azonosítók Nemzeti Felosztási Terve) meghatározott választási eljárás (tárcsázás) útján lehetséges. Oldal: 5 / 39
2.1.3 Az alapszolgáltatás 300-3000 Hz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét teszi lehetővé. Megfelelő végberendezés használatával G3 telefax (távmásoló) átvitelre, és korlátozásokkal (ld. 3.3.5 pont) 9600 bit/s sebességű adatátvitelre is alkalmas. 2.1.4 Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett helyi, helyközi, belföldi távolsági és nemzetközi telefonhívások, valamint a belföldi és nemzetközi mobil rádiótelefon hálózatokba irányuló telefonhívások végződtetését vállalja. Szolgáltató biztosítja továbbá, hogy az Előfizetőt az Egyedi Szerződésben a számára biztosított hívószámon más felhasználók elérhessék. Az elérhető hívásirányokat a 3. melléklet tartalmazza. 2.1.5 Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető vagy a Szolgáltatás egyéb igénybevevője elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a 112 egységes európai segélyhívószám elérését. 2.2 Alapszolgáltatás (telefonszolgáltatás) hívásirányai 2.2.1 Hálózaton belüli telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.11.0) A Szolgáltatás a Szolgáltató hálózatán belül található telefon Előfizetői Hozzáférési Pontok között biztosít kapcsolatot. A hívások végződtetése Szolgáltató saját hálózatának igénybevételével történik. 2.2.2 Nyilvános helyi telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.11.0) A Szolgáltatás egy adott földrajzi számozási területen (volt primer körzet) belül biztosít kapcsolatot az egyes helyhez kötött telefon Előfizetői Hozzáférési Pontok között. A hívások helyi végződtetését harmadik személy helyhez kötött telefon szolgáltatóval megkötött szerződés alapján biztosítja. 2.2.3 Nyilvános belföldi telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.12.1) A szolgáltatás keretében Szolgáltató az Előfizető által indított és az Előfizetői Hozzáférési Pont földrajzi helyétől különböző földrajzi számozási területekbe irányuló telefon hívások végződtetését nyújtja. A hívások belföldi végződtetését harmadik személy telefon szolgáltatóval megkötött szerződés alapján biztosítja. 2.2.4 Nyilvános nemzetközi telefon szolgáltatás (SZJ 64.20.12.2) A szolgáltatás keretében Szolgáltató az Előfizető által indított és a Magyar Köztársaság területén kívüli területekre irányuló telefon hívások végződtetését nyújtja. A Szolgáltatás keretében elérhető országokat, illetve hálózatokat a Díjszabás tartalmazza. A hívások nemzetközi végződtetését harmadik személy telefon szolgáltatóval megkötött szerződés alapján biztosítja. 2.3 Kiegészítő szolgáltatás: Tételes számlamelléklet (alapvető szintű elkülönítéssel) 2.3.1 Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben minden esetben köteles az Előfizető által fizetendő díjakat az alábbiakban meghatározott bontásban feltüntetni. Az Előfizető számára ingyenes hívások ideértve a Nemzeti Hírközlési Hatóság által nem azonosítható hívószámként megjelölt hívószámokra irányuló hívásokat Szolgáltató nem tünteti fel a számlán és a számlamellékletben. 2.3.2 Az alapvető szintű elkülönítés bontása az alábbi: a) helyi, helyközi, belföldi távolsági (irányonként) és nemzetközi hívások díja b) mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett hívások díja (szolgáltatónként) Oldal: 6 / 39
c) telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díja (pl. emelt díjas hívásirány, távszavazás). 2.3.3 A tételes számlamelléklet kiegészítő szolgáltatás díjmentes. 2.4 Kiegészítő szolgáltatás: eseti hívásrészletezés (hívásrészletezés) 2.4.1 Szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokat az alapvető szintű elkülönítésnél részletesebb bontásban azok törléséig (a Szerződésből eredő igény elévüléséig, lásd az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 143. ) az Előfizető kérésére nyomtatott vagy elektronikus formában átadja. Az eseti hívásrészletezés a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen igényelhető. 2.4.2 A hívásrészletező szolgáltatásonként a következőket tartalmazza: a) a hívott száma; b) a hívás kezdő időpontja; c) a hívás időtartama; d) a hívásegység díja; e) a hívás díja. 2.4.3 Szolgáltató az Előfizető 2.4.4 pontban foglaltak szerinti nyilatkozata hiányában a hívásrészletezésben nem tüntetheti fel a hívott fél hívószámának utolsó három számjegyét. 2.4.4 Szolgáltató a hívásrészletezésben a hívott számokra vonatkozó minden számjegyet csak akkor jelenítheti meg, ha ezt megelőzően Előfizető figyelmét felhívja arra, hogy a kimutatásban foglalt adatok a Szolgáltatások természetes személy felhasználóinak személyes adatait képezhetik, és a kimutatás megismerésével az Előfizető ezen adatok birtokába juthat, és ezen adatok megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ehhez a Szolgáltatások minden rendszeres felhasználója tájékoztatásukat követően hozzájárulását adta. A Szolgáltató a figyelemfelhívást az Egyedi Szerződésbe foglalja. A felhasználók tényleges hozzájárulásának meglétét vagy a hozzájárulás tartalmát a Szolgáltató nem vizsgálja, azért kizárólag Előfizető tartozik felelőséggel. 2.4.5 A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem adhatja meg a Nemzeti Hírközlési Hatóság által az Előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően legalább öt nappal nem azonosítható hívószámként közzétett azon szervezetek hívószámait, amely hívószámokon a) többnyire névtelen hívók részére olyan szolgáltatást nyújtanak, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, így különösen az egyházi, lelki vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak hívására, b) többnyire névtelen hívók részére bűncselekmény bejelentését teszik lehetővé (névtelen tanúvonalak), c) a segélykérő szolgálatokat értesítik. 2.4.6 A hívásrészletező egyéni előfizetők számára díjmentes, üzleti előfizetők számára a nyomtatott formában igényelt hívásrészletezőért Szolgáltató a Díjszabás szerinti díjat jogosult felszámítani. 2.5 Kiegészítő szolgáltatás: rendszeres hívásrészletezés a számlával 2.5.1 Előfizető kérheti, hogy Szolgáltató a rendszeres időszakonként (havonta) kiküldött számlához mellékletként csatolja elektronikus vagy nyomtatott formában az adott időszakra vonatkozó hívásrészletezést. A számlával együtt küldött hívásrészletezés kiadásának feltételeire egyebekben az eseti hívásrészletezés feltételei irányadóak (ld. 2.4 pont). Oldal: 7 / 39
2.5.2 A tételes számlamelléklet határozott időre akár egy havi számlázási időszak vonatkozásában vagy visszavonásig igényelhető. Az előfizető az Egyedi Szerződésben vagy később külön a Szolgáltatóhoz írásban intézett nyilatkozattal igényelheti a számlamellékletet és az igényét a következő számlázási időszaktól kezdődő hatállyal írásbeli nyilatkozattal vonhatja vissza. 2.5.3 A hívásrészletező egyéni előfizetők számára díjmentes, üzleti előfizetők számára a nyomtatott formában igényelt hívásrészletezőért Szolgáltató a Díjszabás szerinti díjat jogosult felszámítani. 2.6 Kiegészítő szolgáltatás: hívószám kijelzés és kijelzés letiltása 2.6.1 Szolgáltató a hívószám továbbítását biztosítja, feltéve ez utóbbi esetben, hogy a hívószámot az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató a Szolgáltató részére átadja. Szolgáltató az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató által a Szolgáltató részére átadott, hívószám kijelzéssel kapcsolatos adatok változatlan továbbítását vállalja. Szolgáltató a hívószám továbbítását az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatónak esetleg fizetendő díjon túl a ingyenesen biztosítja. 2.6.2 Szolgáltató az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató által átadott hívószám kijelzését nem garantálja, mert az Előfizető hívószámának megérkezése a hívott félhez a hívást átvevő más elektronikus hírközlési szolgáltatótól is függ. 2.6.3 Szolgáltató az Előfizető részére a hívószám kijelzésének állandó (előfizetői hozzáférési pontonként) vagy eseti (hívásonkénti) letiltását az Előfizető rendelkezése szerint, külön díjazás nélkül biztosítja. 2.6.4 A fentiekben foglaltakra tekintettel Szolgáltató a letiltott kijelzésű hívószámot csak a következő célokra használhatja fel: a) üzemviteli célok; b) rosszakaratú hívások azonosítása; c) nemzetközi hívások regisztrációja; d) az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények vagy szolgálatok végberendezésein történő megjelenítésére, az ezen szervek által igényelt és indokolt esetben, valamint a segélyhívó számok végződtetése esetén. 2.6.5 A Szolgáltató Előfizető számára ingyenesen biztosítja, hogy annak kérésére az Előfizető hívószámára irányuló hívások esetén az Előfizető vonalának (hívott vonal) azonosítója ne jelenjen meg a hívó fél készülékén (kapcsolt vonal azonosító kijelzésének letiltása). 2.7 Kiegészítő szolgáltatás: előfizetői névjegyzék biztosítása 2.7.1 A Szolgáltató előfizetői névjegyzéket készít az alapszolgáltatást igénybe vevő Előfizetőiről. 2.7.2 Az előfizetői névjegyzék csak elektronikus formában készül. 2.7.3 A Szolgáltatás Előfizetője kérheti, hogy a) az előfizetői névjegyzékből kimaradjon, b) a lakcíme, székhelye vagy telephelye csak részben kerüljön feltüntetésre, c) az előfizetői névjegyzékben szereplő adatainak a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló felhasználását megtiltsa. 2.7.4 A Szolgáltató minden éven felajánlja az Előfizető részére az előfizetői névjegyzék átvételét. Oldal: 8 / 39
2.7.5 A Szolgáltató köteles a Szolgáltatás Előfizetői Hozzáférési Pontja szerinti egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató részére az egységes előfizetői névjegyzék elkészítése végett az Előfizető előfizetői névjegyzékben szereplő adatait átadni. 3 A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI 3.1 A Szerződés megkötésének módja 3.1.1 A Szerződést az Előfizető és a Szolgáltató írásban, az Egyedi Szerződés mindkét Fél általi aláírásával köthetik meg. Szolgáltatót Szerződés megkötésére vonatkozó kötelezettség nem terheli. 3.1.2 A Szerződés megkötésére a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen van lehetőség az igénybejelentéskor azonnal. 3.1.3 A Szerződés megkötésekor Szolgáltató az Egyedi Szerződés egy példányát, az ÁSZF kivonatát vagy az Előfizető kérése esetén annak teljes példányát Előfizető részére átadja. 3.1.4 A természetes személy Előfizető a Szerződés megkötésekor írásban köteles nyilatkozni az Egyedi Szerződésben arról, hogy a Szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy üzleti előfizetőként veszi igénybe. 3.1.5 A Szerződés létrejöttét követően határozatlan idejű Szerződés esetén Előfizető bármikor kizárólag írásban a Szolgáltató felé való tértivevényes levél megküldésével vagy személyesen a Szolgáltató ügyfélszolgálatán módosíthatja az előfizetői minőségére (egyéni/üzleti) vonatkozó nyilatkozatát. Amennyiben a Szerződés határozott időre szól, úgy a határozott idő alatt a nyilatkozat módosítására az alábbiak mellett van lehetőség: 3.1.5.1 az Előfizető a határozott idejű szerződésre tekintettel kapott egyszeri bekapcsolási díj kedvezményt megfizeti és a Szerződés a módosítás napjától határozatlan idejűvé alakul VAGY; 3.1.5.2 az Előfizető a módosított nyilatkozatának megfelelő (egyéni/üzleti) újabb határozott idejű Szerződést köt a jövőre nézve az előző Szerződése megszüntetése mellett (ebben az esetben Előfizetőnek a megszűnt szerződésre tekintettel díjfizetési kötelezettsége nem keletkezik). Nem természetes személy kizárólag üzleti előfizetőként veheti igénybe a Szolgáltatásokat. 3.2 A Szerződés létrejötte, hatályba lépése 3.2.1 A Szerződés mindkét Fél általi aláírásával jön létre. Amennyiben a Szerződés megkötésekor az Előfizető egyszeri bekapcsolási díj megfizetésére nem köteles, úgy a Szerződés a létrejöttekor nyomban hatályba lép. 3.2.2 Tekintettel arra, hogy a Szerződés az ügyfélszolgálaton azonnal aláírásra kerül, a Szerződés hatályba lépésének napja megegyezik az igénybejelentés napjával. 3.3 A Szolgáltatás igénybevételének módja, korlátai 3.3.1 A Szolgáltatás Előfizetői Szerződés megkötése esetén vehető igénybe. 3.3.2 A Szolgáltatások az ÁSZF hatályba lépésekor az 1. mellékletben felsorolt helyszíneken és területeken vehetőek igénybe ott ahol Szolgáltató a jelen ÁSZF szerinti Alapszolgáltatás nyújtására alkalmas előfizetői hozzáférési hálózat tulajdon-, vagy használati jogával rendelkezik. Szolgáltató fenntartja a magának a jogot az 1. számú mellékletben foglalt Oldal: 9 / 39
helyszínek és területek egyoldalú az ÁSZF módosítása nélküli módosítására, a Szolgáltató honlapján közzétett tájékoztatással. 3.3.3 Szolgáltató ISDN szabványú és funkcionalitású EHP kiépítésére műszaki okokból nem képes. 3.3.4 Lakásonként vagy létesítési címenként Szolgáltató egy EHP aljzat működését biztosítja, további EHP esetén Felek egyedi megállapodása alapján és egyedi megoldás kerül alkalmazásra, az egyedi megállapodásban rögzített díj ellenében. 3.3.5 Szolgáltató a jelen ÁSZF hatályba lépésekor az EHP-ról a hatályos Díjszabásban meghatározott hívásirányok elérését biztosítja Előfizető számára, az alábbi kivétellel: A 06 (51)-es és egyéb analóg adatátviteli kapcsolatok (pl. az ún. tárcsázós (dial-up) Internet hozzáférés, vállalati betárcsázós hálózatok) a Szolgáltató hálózatának sajátosságai miatt csak csökkentett sebességgel és időnkénti megszakadással (bontással) működik. 3.3.6 Tárcsázási eljárás: a Szolgáltatás igénybevétele alapesetben az ANFT-ben meghatározott tárcsázási eljárás alkalmazásával a hívott fél előfizetői azonosítójának (hívószámának) bebillentyűzésével történik. 3.3.7 A Szolgáltatások igénybevétele az alábbi végberendezésekkel történhet: 3.3.7.1 Amennyiben az Egyedi Szerződésben a Felek másképpen nem állapodnak meg, Szolgáltató hagyományos RJ-11-es interfészű analóg telefonkészülék aljzatot biztosít és amennyiben az EHP RJ-45-ös szabványú, úgy a csatlakoztatáshoz szükséges átalakítót. Az átalakító működéséhez folyamatos 230 Voltos tápáram ellátás szükséges, amelyet Előfizető köteles biztosítani. 3.3.7.2 Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén lehetőség van az RJ-45-ös EHP-hoz IP telefon végberendezés csatlakoztatására. IP telefon végberendezést biztosíthat a Szolgáltató és biztosíthatja az Előfizető (az Egyedi Szerződés rendelkezései szerint). Előfizető IP telefon választása esetén tudomásul veszi az alábbiakat: a) IP telefon csatlakoztatása esetén további analóg készülékek (fax, dial-up modem) csatlakoztatása nem lehetséges, csak újabb előfizetői vonal és EHP megrendelése és kiépítése esetén. b) Szolgáltató az Előfizető által biztosított végberendezés használatát csak úgy engedélyezi, hogy azt Szolgáltató maga a hálózatra konfigurálja és a beállításait a hálózati biztonság érdekében úgy zárolja, hogy azokhoz Előfizető sem férhet hozzá. 3.3.8 Előfizetői végberendezésre vonatkozó követelmények Az előfizetői végberendezést Szolgáltató az Egyedi Szerződés ilyen tartalmú kifejezett megállapodása alapján és feltételei szerint biztosítja, egyéb esetben azt Előfizetőnek kell biztosítania. 3.3.9 Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatást kizárólag az 1. mellékletben meghatározott földrajzi helyeken veheti igénybe, ahol Szolgáltató előfizetői hozzáférési hálózattal rendelkezik és képes az EHP kiépítésére. Az 1. melléklet szerinti földrajzi helyek listáját Szolgáltató folyamatosan bővíti és weboldalán közzéteszi. 3.3.10 Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás kizárólag az Előfizetői Hozzáférési Pont helye szerinti lakásban vagy ingatlanban vehető igénybe, azt másik lakásba/ingatlanba továbbítani tilos és a Szerződés Szolgáltató részéről való korlátozását és rendkívüli felmondását vonhatja maga után. Oldal: 10 / 39
4 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSÉNEK (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE 4.1.1 A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben az Egyedi Szerződésben másként nem állapodik meg Előfizetővel legkésőbb az Előfizetői igény bejelentésétől számított 30 naptári napon belül az EHP-t kiépíti, amelyen az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veheti a Szerződés időtartama alatt. 4.1.2 Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja vagy ha a Felek az EHP létesítésére vagy a Szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. 4.1.3 Szolgáltató az esetleg szükséges alközponti programozást csak az Előfizetővel megkötött külön megállapodás alapján vállalja, egyébként az alközponti programozás Előfizető feladata és felelőssége. 4.1.4 Szolgáltató kérésére az Előfizető a kiépítés és bekapcsolás megtörténtét, továbbá a végberendezés átadását a Szolgáltató jelen lévő képviselőjének jegyzőkönyv aláírásával igazolja. 4.1.5 Amennyiben a Felek által megállapodott kiépítési/bekapcsolási időpont Előfizető érdekkörébe tartozó okból (így különösen lakás-átadás vagy beköltözés csúszása miatt) szenved késedelmet és erről Szolgáltatót írásban (e-mailben vagy faxon) nem értesíti legalább 5 munkanappal a megállapodott bekapcsolási időpont előtt, úgy a megállapodott bekapcsolási időponttól Előfizető havonta a Díjszabás szerinti rendszeres (havi) díjat köteles fizetni és a Szerződés határozott idejének eltelése is megindul. 5 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE 5.1.1 A Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások minőségére vonatkozó mutatókat az ÁSZF 3. melléklete tartalmazza. 6 A SZERZŐDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK 6.1 A szerződéskötéshez szükséges előfizetői adatok listája 6.1.1 A Szerződés megkötéséhez Szolgáltató Előfizetőtől a következő adatok megadását igényli: Természetes személy Előfizető esetén 6.1.1.1 Előfizető nevét (leánykori nevét), anyja nevét, személyi igazolvány számát, 6.1.1.2 Előfizető bejelentett lakcímét és ha van ettől eltérő, értesítési címét, 6.1.1.3 Előfizető bankszámlaszámát (ha ilyennel rendelkezik), 6.1.1.4 Előfizető Egyedi Szerződésben megadott kifejezett hozzájárulása esetén a személyi igazolványa vagy egyéb igazolványa fénymásolásra kerül. Nem természetes személy előfizető esetén: Oldal: 11 / 39
6.1.1.5 Előfizető székhelyét, és ha van ettől eltérő, értesítési címét, 6.1.1.6 Előfizető cégszerű megnevezését 6.1.1.7 a 4. mellékletben foglalt, azonosításhoz szükséges nyilvántartási adatokat, 6.1.1.8 Előfizető bankszámlaszámát, 6.1.1.9 Előfizető kapcsolattartójának nevét, telefonszámát, telefaxszámát 6.1.1.10 Előfizető aláírásra (cégjegyzésre) jogosult képviselőjének nevét Mindkét Előfizetői típus esetén: 6.1.1.11 az EHP létesítésének helye, 6.1.1.12 amennyiben az EHP helye szerinti lakásnak vagy egyéb helyiségnek Előfizető nem tulajdonosa, úgy Szolgáltató kérheti a helyiség használatára vonatkozó jogosultság igazolását (pl. bérleti szerződés bemutatása, tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata). 6.1.1.13 egyéb, az Előfizető hozzájárulása esetén megadott adatokat, illetve Előfizető hozzájárulását az Eht. 157. (2) alapján kezelt adatokon túli adatok kezeléséhez, továbbá az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő kezeléséhez. 6.1.2 A fenti 6.1.1.12 pont szerinti esetben (ha az Előfizető nem a helyiség tulajdonosa) Szolgáltató kérheti, hogy a lakás tulajdonosa(i) a vele nem azonos Előfizető esetleges díjtartozásaiért vállaljanak kezességet vagy Előfizetőtől más biztosítékot (óvadékot) kérhet. 6.1.3 Amennyiben az egyéni Előfizető korlátozottan cselekvőképes, úgy a fent említett adatokat a törvényes képviselője vonatkozásában kell megadni. 6.1.4 Mindkét Előfizetői kategória esetén meg kell adni az igénybe venni kívánt Szolgáltatás(csomag) megnevezését. 6.1.5 Amennyiben az Előfizetői Szerződésben Előfizető és számlafizető személye eltérő, úgy a vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Előfizető és a számlafizető egyetemlegesen felelnek. 6.2 A Szerződés létrejötte 6.2.1 A Szerződés a megkötésével együtt jön létre, az erre, valamint a hatályba lépésre vonatkozó rendelkezéseket lásd a 3.2 pontban. 6.3 A legrövidebb szerződéses időszak 6.3.1 Legrövidebb szerződéses időszakot Felek az Egyedi Szerződésben rögzítenek, a Szolgáltató által nyújtott kedvezmények összegétől függően. Ha az Egyedi Szerződés legrövidebb szerződéses időszak tartamát nem határozza meg, a legrövidebb szerződéses időszak a Szolgáltatás kiépítésétől számított 12 naptári hónap, az első legrövidebb szerződéses időszak kezdete pedig a Szolgáltatás tényleges nyújtásának kezdőnapja (a rendszeres díj vagy forgalmi díj első számlázási időszakjának első napja). 6.3.2 A legrövidebb időszak határozott szerződéses időtartamnak minősül, amely időtartam lejárta után a Szerződés automatikusan határozatlan időre meghosszabbodik, ha az időtartam lejártát megelőzően legalább 15 nappal bármely Fél írásban (tértivevényes levélben vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán) eltérően nem nyilatkozik. Oldal: 12 / 39
7 A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1 A Szerződés egyoldalú módosításának joga, és az Előfizető tájékoztatása az egyoldalú módosításról 7.1.1 Figyelembe véve az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések tömegesen megkötött jellegét, Szolgáltató a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni a Szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Szerződés egyoldalú, Előfizető előzetes értesítését követően hatályos módosítását (beleértve a zónabesorolások és az alapdíj megváltoztatását is) a következő esetekben: a) megváltoznak a társszolgáltatók díjai vagy szerződési feltételei; b) megváltoznak a Szolgáltatás nyújtásának műszaki feltételei; c) a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfólióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott előfizetői kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról; d) a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak; e) bármely hatáskörrel rendelkező hatóságnak a Szolgáltatást érintő döntése miatt, így különösen ha a hatóság a Szolgáltatóra új elektronikus hírközlési szolgáltatói kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja (eltérő költségű díjakat vagy referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérő díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.); f) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják. 7.1.2 Szolgáltató az egyoldalú módosításra abban az esetben jogosult, ha erről az Előfizetőt a módosítás hatályba lépése előtt legalább 30 nappal előre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Előfizető által megadott e-mailes kapcsolattartói címen) értesítette. 7.1.3 Az egyoldalú módosításról szóló értesítés a következőket tartalmazza: a) utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató a Szolgáltatási Díjat módosítja, a módosított díj összegét; f) azt az ÁSZF szerinti feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, vagy a körülményekben bekövetkezett más lényeges változást, amely a módosítást indokolja; g) az Előfizetőt az egyoldalú módosítás esetén a 10.4.12. pont szerint megillető jogosítványokat. 7.1.4 Szolgáltató nem köteles az Előfizetőt a Szerződés azon módosításairól 30 nappal előre értesíteni, amely módosítások a) új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé, és amely módosítások a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érintik, vagy b) Szolgáltatási Díj csökkentését jelentik. 7.1.5 Az egyoldalú módosítási jog gyakorlása során Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályokat, így különösen a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének Oldal: 13 / 39
tisztességtelen általános szerződési feltétételekre vonatkozó előírásait, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVI. törvény rendelkezéseit betartani. 7.1.6 A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga esetén az Előfizető jogosult a Szerződést 10.4.12 pont szerint felmondani. 7.1.7 A Szolgáltató egyoldalú módosítási jogára tekintettel az egyoldalú módosítás hatálybalépéséhez nincsen szükség az Előfizető elfogadó nyilatkozatára, sem hallgatólagos, sem kifejezett formában. Erre figyelemmel a nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a Szerződésben szabályozott egyoldalú szerződésmódosítási joggal összefüggésben joghatással nem bír, szabályozást nem igényel. 7.2 Átírás más előfizetőre és az átírás teljesítésének határideje 7.2.1 Ha Előfizető személyében jogutódlás következett be, vagy a Szolgáltatás igénybevételének helyén földrajzi helyén tulajdonos-, illetve bérlőcsere történt, Előfizető és a jogutód közösen ha az Előfizető időközben jogutódlással megszűnt, a jogutód önállóan, a jogutódlás hitelt érdemlő igazolásával kezdeményezheti a Előfizetői Szerződés jogutódra történő átírásával kapcsolatos feltételek megvizsgálását. 7.2.2 Az átírással kapcsolatos feltételek megvizsgálásának kérelmezésétől számított 8 napon belül Szolgáltató megvizsgálja a jogutód hitelképességét, és ha a Szolgáltató az előfizetői kötelezettségek teljesítését csak bizonyos további feltételek teljesülése esetén (vagyoni biztosíték, igazolások, nyilatkozatok) látja biztosítottnak, az értesítéssel egyidejűleg ezekről a feltételekről tájékoztatja az átírást kezdeményezőt. A jogutód hitelképességének megfelelősége esetén Szolgáltató tájékoztatja a jogutódot arról, hogy az átírás feltételei teljesülnek, és az átírási díjat kiszámlázza a jogutódnak. 7.2.3 Az átírási díj megfizetésétől (azaz az átírás hatályos kérelmezésétől) számított 15 napon belül a Szolgáltató az átírást végrehajtja. Ha a Szolgáltató e határidőt az átírási díj megfelelő kérelmezésétől (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díja egyharmadának megfelelő összegű kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az átírási díjnak megfelelő összeget. 7.2.4 A polgári jogi szabályoknak megfelelően ha Előfizető a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyéről elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett Szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg a Szerződést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Előfizető elköltözése után ki vette igénybe a Szolgáltatásokat. 7.2.5 Az átírás díja a Díjszabásban kerül meghatározásra. Átírás esetén az Előfizető nem köteles egyszeri bekapcsolási díjat fizetni. 7.2.6 Szolgáltató az átírás teljesítésének időpontját követő naptári hónap első napjától nyújtott Szolgáltatások tekintetében köteles a számlát a jogutód Előfizető nevére kiállítani, így az átírás teljesítésének hónapjában kiállított számlát jogelőd köteles megfizetni Szolgáltatónak Szolgáltató a számla visszavonására és új számla kiállítására nem köteles. 7.3 Áthelyezés és az áthelyezés teljesítésének határideje 7.3.1 Szolgáltató köteles Előfizetőt az áthelyezés végrehajtásának ütemezéséről tájékoztatni, és az áthelyezés műszaki lehetőségei függvényében az áthelyezést 30 napon belül teljesíteni. Áthelyezés csak olyan fölrajzi területre hajtható végre, ahol a Szolgáltatás nyújtásának feltételei fennállnak. 7.3.2 Szolgáltató az áthelyezés végrehajtására csak akkor köteles, ha az új helyszínen az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítése műszakilag megvalósítható és az a Szolgáltató által ellátott Oldal: 14 / 39
földrajzi területen helyezkedik el. Amennyiben az áthelyezési igény nem teljesíthető, Szolgáltató erről a tényről 15 napon belül Előfizetőt tájékoztatja. 7.3.3 Az áthelyezésért Előfizető a Díjszabásban meghatározott díj megfizetésére köteles a kérelmével egyidejűleg. A kérelem akkor tekintendő hatályosnak, amikor az áthelyezési díj Szolgáltatónak megfizetésre került. Ha a Szolgáltató e határidőt az áthelyezési díj megfelelő kérelmezésétől (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díja egyharmadának megfelelő összegű kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az áthelyezési díjnak megfelelő összeget. 7.3.4 Amennyiben Előfizető az Előfizetői Szerződésben meghatározott határozott időtartam alatt kéri az áthelyezést, illetve a Szolgáltatást kedvezményes (akciós) értékesítés során megkötött Előfizetői Szerződés keretében veszi igénybe, úgy felek az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezéséről egyedileg állapodnak meg. 7.4 Kapcsolattartó bejelentése 7.4.1 A szerződéskötésre jogosult aláírásával egyoldalú írásbeli bejelentéssel módosíthatják az Egyedi Szerződés kapcsolattartóra (és nem az Előfizetőre) vonatkozó adatait. 7.5 Az Előfizetői hívószám megváltoztatása 7.5.1 Az Előfizetői hívószámot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a) ha a Felek ebben megállapodtak; b) ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi; c) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta. 7.5.2 A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az Előfizetői hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A Felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. 7.5.3 Ha a Szolgáltató a 7.5.2 pont szerint kért Előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. 7.5.4 A Szolgáltató 7.5.1 pont b)-c) pontjában meghatározott esetekben köteles az Előfizetőt az Előfizetői hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal előre értesíteni, és az Előfizetőt az 7.5.5 pontban meghatározott jogairól tájékoztatni. 7.5.5 Az Előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az Előfizető igényelheti, hogy a korábbi Előfizetői hívószámon az új Előfizetői hívószámról a Szolgáltató 60 napig - a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az Előfizető által választott szöveggel - tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a Szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más Előfizetőhöz. 7.5.6 A Szolgáltató az Előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más Előfizetőhöz, de legfeljebb az Előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig. 7.5.7 Amennyiben az Előfizetői hívószám megváltozására nem a 7.5.1 pont b) és c) alpontjai miatt került sor, Szolgáltató az előfizetői hívószám változtatást a Díjszabás szerinti díj ellenében hajtja végre. 7.6 Díjcsomag-módosítás egyes feltételei 7.6.1 Határozatlan idejű Szerződés esetén Előfizető jogosult a már igénybevett díjcsomagról másik díjcsomagra szerződésmódosítással áttérni. Oldal: 15 / 39
7.6.2 Amennyiben Előfizető határozott idejű szerződéssel vesz igénybe valamely díjcsomagot, úgy a határozott idő alatt kizárólag olyan díjcsomagra jogosultak áttérni, amelynek havi előfizetési díja magasabb összegű mint az eredetileg igénybevett díjcsomag. Alacsonyabb díjú díjcsomagra áttérésnél a kapott kedvezmények tekintetében a 10.3.2 pont jogkövetkezményeit jogosult Szolgáltató alkalmazni. 7.6.3 Felek eltérő megállapodása hiányában a díjcsomag módosítása a következő naptári hónap első napjától hatályos. 8 SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETŐ SZÜNETELÉS IDŐTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS 8.1 Előfizető által kérhető szünetelés 8.1.1 Szolgáltató köteles a Szolgáltatások nyújtását az Előfizető kérésére szüneteltetni. Az Előfizető a szünetelést írásban kérheti, legalább a szünetelés kért időtartamát 5 munkanappal megelőzően. 8.1.2 Az üzleti Előfizető által kérhető szüneteltetés időtartama egy naptári évben összesen nem haladhatja meg az egy hónapot, a nem üzleti Előfizető által kérhető szünetelés pedig egy naptári évben összesen a hat hónapot. A szüneteletetés időtartamát Előfizető köteles megjelölni. A szüneteltetés időtartamának elteltét követően az Előfizetőt minden az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettség automatikusan (külön jognyilatkozat tétele nélkül) terheli és az azt követő időtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni. 8.1.3 Az Előfizető által kért szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. A szünetelés ideje alatt a határozott idejű Szerződésben meghatározott határozott időtartam nem telik tovább (a határozott időtartam nyugszik), annak eltelése a szünetelés megszűnését követően folytatódik. 8.1.4 Egy naptári éven belül kért második szüneteltetéstől (szüneteltetési alkalmanként) a szüneteltetésért Szolgáltató szüneteltetési díjat jogosult felszámítani. 8.2 Szüneteltetés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból 8.2.1 Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások nyújtását szüneteltetni, ha a Szolgáltató hálózatának rendszeres karbantartására, felújítására, átalakítására, cseréjére van szükség, feltéve, hogy Szolgáltató az Előfizetőt a szüneteltetést megelőzően 15 nappal előre értesítette a szünetelés kezdetéről, valamint annak várható időtartamáról, és ennek időtartam nem haladja meg alkalmanként a 8 órát, és naptári évenként 24 órát. Előfizető a Szolgáltató honlapján tájékozódhat a Szolgáltatás várható kieséséről. Ilyen esetekben a szünetelés Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti. 8.2.2 Ha a 8.2.1 pontban foglaltakon kívül a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy egyik Fél érdekkörébe sem tartozó okból kerül sor, az Előfizető a szünetelés időtartamára nem köteles díjat fizetni. Egyébként a 8.2.1. pont szerinti kivétellel a szünetelés Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti. 8.2.3 Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a szünetelés időtartama egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató az adott hónapra vonatkozó rendszeres díjat az Előfizető részére visszatéríti, kivéve, ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó szünetelés oka előre nem látható és el nem hárítható ok (Vis Maior Esemény, lásd 8.3 és 18.7). Oldal: 16 / 39
8.3 Szünetelés a Felektől független okból 8.3.1 A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (Vis Maior Esemény) (háború, földrengés stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette. 8.4 Visszakapcsolási díj 8.4.1 A Szolgáltatás szünetelése vagy korlátozása utáni visszakapcsolás esetén Előfizető az alábbi esetekben a Díjszabás szerinti Visszakapcsolási díj fizetésére köteles: a) Ha a Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel (ld. 8.1 pont); vagy b) Ha a Szolgáltatás az Előfizető által előidézett korlátozás miatt került leállításra (ld. 9.1.3 pont). 9 A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI 9.1.1 Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult a Szolgáltatások igénybe vételének lehetőségét részben (időben, forgalmi mennyiségben) vagy egészében korlátozni, ha (a) (b) (c) (d) (e) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés vagy a Szolgáltató hálózatának működését, az Előfizetőnek lejárt díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltató által elfogadott, a díjtartozást fedező értékű biztosítékot (így különösen óvadékot); az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, Szolgáltatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi Előfizető a 3.3.10. és 18.4.1 pontokban foglaltakat megszegi. 9.1.2 A Szolgáltatás korlátozása esetén a Szolgáltató változatlanul biztosítja az Előfizető hívhatóságát, a segélykérő hívások továbbítását, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatának (hibabejelentőjének) elérhetőségét. 9.1.3 Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A korlátozás megszüntetésekor Szolgáltató a Díjszabás szerinti visszakapcsolási díjra jogosult. 9.1.4 A korlátozás a forgalom alapú díjak kivételével Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti. 10 A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 10.1 A Szerződés megszűnésének esetei 10.1.1 A Szerződés megszűnik a) határozott idejű szerződés (legrövidebb szerződéses időszak) esetén a 6.3.2 pont szerinti megszüntető nyilatkozatával a határozott idő utolsó napját követő napon; b) bármely Fél rendkívüli felmondásával; c) bármely Fél rendes felmondásával; Oldal: 17 / 39
d) bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével; e) a Felek közös megegyezésével; f) ha ugyanaz a személy lesz a Szolgáltató és az Előfizető. 10.1.2 A Szerződés felmondása akkor hatályos, ha azt az egyik Fél kézbesítője útján közvetlenül, vagy tértivevényes levélben kikézbesítették a másik Félhez. A tértivevénnyel feladott figyelmeztető és felmondó leveleket kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az kétszer nem kereste vagy átvételt megtagadta vagy elköltözött, utánküldést nem kért (amennyiben Előfizető új ciméről/elérhetőségéről Szolgáltatót a kiküldést megelőzően nem értesítette) jelzéssel érkezett vissza. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) rendkívüli felmondás esetén a felmondás indokát, b) a Szolgáltató felmondása esetén a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a 10.4.10 bekezdésben foglaltakról. 10.2 A Szolgáltatási Díj visszafizetésének kötelezettsége a Szerződés megszűnése esetén 10.2.1 A Szerződés megszűnése esetén Szolgáltató az Előfizető számlaegyenlegén lévő díjtöbbletet (túlfizetést) Előfizetőnek az Előfizető által megjelölt bankszámlaszámára 30 napon belül visszautalja vagy egyéb módon az Előfizetővel egyeztetve visszafizeti. 10.2.2 A Szerződés megszűnése esetén Szolgáltató egyszeri bekapcsolási (kiépítési) díjat nem fizet vissza, kivéve, ha a Szerződés megszűnése Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt következett be. 10.3 Rendes felmondás 10.3.1 Előfizető bármikor jogosult a határozatlan időtartamú Szerződést indokolás nélkül felmondani. A felmondási idő 8 nap. 10.3.2 Ha az Egyedi Szerződés eltérően nem rendelkezik, az Előfizető a határozott időtartamú Szerződést is felmondhatja rendes felmondással, 15 napra. A felmondástól függetlenül Előfizető köteles kötbérként a) megfizetni a legrövidebb szerződéses időszak vállalására tekintettel kapott kedvezményeket (pl. elengedett egyszeri bekapcsolási díjat) vagy az Egyedi Szerződésben meghatározott más összeget (lásd még a 16.2.1 pontot), valamint b) megfizetni a legrövidebb időszakból még hátralevő hónapokra vonatkozó rendszeres (havi) díjat. A Szolgáltató által megküldött számlában vagy kötbér értesítőben foglalt összeget Előfizető egy összegben, a számla vagy értesítő megérkezésétől számított 15 napon belül köteles megfizetni. 10.3.3 Szolgáltató bármikor jogosult a Szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani. 10.4 Rendkívüli felmondás 10.4.1 Szolgáltató jogosult a Szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető az előzetes írásbeli felszólításban megjelölt határnapra sem szünteti meg az alábbi szerződésszegéseket: a) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és ezt a szerződésszegést a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést (értesítést) követő 3 napon belül sem szünteti meg; Oldal: 18 / 39
b) Előfizető a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követően sem teszi lehetővé, hogy Szolgáltató a Szerződés feltételei szerint a bejelentett hibák kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; c) Előfizető a Szolgáltatást jogszabályba ütköző módon vagy célokra használja d) Előfizető a 3.3.10. és 18.4.1 pontokban foglaltakat megszegi. 10.4.2 Szolgáltató jogosult a Szerződést 30 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető az esedékes Szolgáltatási Díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlíti ki. 10.4.3 Amennyiben Előfizető díjfizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget és Szolgáltató fizetési felszólítást küld postai úton Előfizetőnek, vagy a Szolgáltató egyéb szerződésszegés megszüntetésére vonatkozó felszólítást kénytelen küldeni, úgy Szolgáltató jogosult az ÁSZF 2. számú mellékletében foglalt fizetési felszólítási díjat Előfizetőnek kiszámlázni a díjtartozáson felül. 10.4.4 Szolgáltató a 10.4.2 pontban foglaltak esetén sem jogosult felmondani a Szerződést a díjfizetés elmaradása indokával, ha a) a díjtartozás összege nem éri el (i) az 5000, Ft összeget, vagy (ii) ha a rendszeres díj vagy alapdíj ennél az összegnél alacsonyabb, a rendszeres díjnak vagy alapdíjnak megfelelő összeget; b) az Előfizető a lejárt díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult hatósághoz vagy bírósághoz fordult, feltéve, hogy az Előfizető a vitatott díjtartozáson kívüli díjakat késedelem nélkül megfizeti. 10.4.5 A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését akadályozó vagy veszélyeztető tevékenységnek minősül különösen, ha az Előfizető az EHP-hoz megfelelőségi jelöléssel vagy hatósági engedéllyel nem rendelkező, illetve nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezéseket csatlakoztatott, vagy a Szolgáltató tulajdonában lévő és a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges előfizetői végberendezéseket nem rendeltetésszerűen, illetve a Szerződés feltételei szerint üzemelteti, vagy azokat Szerződésbe ütköző módon átalakítja. IP telefon használata esetén ilyen tevékenységnek minősül, ha az Előfizető a Szolgáltató által kódolt telefon-beállításokat a Szolgáltató előzetes jóváhagyása nélkül megváltoztatja vagy arra kísérletet tesz. 10.4.6 A Szolgáltató törvény alapján köteles a Szerződést rendkívüli felmondással felmondani, ha egy másik elektronikus hírközlési szolgáltató a Szerződés rendkívüli felmondása végett fordul hozzá azért, mert (i) a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát a másik szolgáltató használja, vagy (ii) a Szolgáltató a díjat a másik szolgáltató helyett szedi be, és (iii) a másik szolgáltató a saját szolgáltatása korlátozására vagy megszüntetésére nem jogosult, illetve nem képes. 10.4.7 Határozott idejű Szerződés esetén, ha a legrövidebb szerződéses időszak még nem telt el, a Szolgáltató 10.4.1 és 10.4.2 pontban foglaltak alapján történő rendkívüli felmondása esetén Előfizető köteles a 10.3.2 pont szerinti összegeket a Szolgáltató által megküldött számla alapján egy összegben, a számla megérkezésétől számított 15 napon belül megfizetni. 10.4.8 Ha vis maior esemény (18.7) miatt a szünetelés időtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal következmények nélkül felmondani. 10.4.9 Bármely Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen felszámolási eljárás vagy csődeljárás indul. 10.4.10 Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, továbbá erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást Oldal: 19 / 39
szerez, a Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató általi felmondással. A szerződésszegés megszűnéséről és a Szerződés hatályának fennmaradásáról a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. 10.4.11 Tartós hiba esetén az Előfizető jogosult a Szerződés azonnali hatályú felmondására, azaz akkor, ha a hibabehatároló eljárás eredményeként a Szolgáltató arról tájékoztatja az Előfizetőt, hogy a hibát nem tudja kijavítani 30 napon belül. 10.4.12 Előfizető rendkívüli felmondással azonnali hatállyal felmondhatja a Szerződést akkor is, ha a Szolgáltató a 7.1.1 pont szerint egyoldalúan módosította a Szerződést. Előfizetőt a rendkívüli felmondási jog a 7.1.3 pont szerinti értesítést követő 8 napon belül, ha pedig a módosított feltételek hátrányosan érintik az Előfizetőt, 15 napon belül illeti meg. Az Előfizető ebben az esetben sem mondhatja fel a Szerződést, ha kedvezmény fejében legrövidebb szerződéses időszakra vonatkozó kötelezettséget vállalt (6.3.1 pont), és a Szolgáltató egyoldalú módosítása a kapott kedvezményeket nem érinti. 11 A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 11.1 Hibabejelentő elérhetősége 11.1.1 Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető hibabejelentő szolgálatot működtet, az ügyfélszolgálat működési idején kívül (12.1.2 pont) üzenetrögzítővel. 11.1.2 A hibabejelentés írásban, e-mailen és telefaxon történhet. 11.2 A hibabejelentési nyilvántartás 11.2.1 Előfizető a hibabejelentőt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül érheti el. A hibabejelentés történhet írásban, e-mailben vagy telefaxon. 11.2.2 Ha Előfizető a hibát telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az írásbeli hibabejelentés követelményéről az Előfizetőt a hiba bejelentésekor tájékoztatja. Szolgáltató az Előfizető azonosítására jogosult elkérni az Előfizetőnek átadott előfizetői jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni. 11.2.3 Szolgáltató a bejelentett hibáról hibalapot állít ki, amelyen feltünteti a problémával kapcsolatos intézkedéseket, és azok eredményét. Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. 11.2.4 Szolgáltató a Szerződésben foglaltaknak megfelelő módon tett hibabejelentést Előfizető részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl is nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás a következő adatokat tartalmazhatja: (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) az Előfizető értesítési címe vagy más hasonló célú azonosítója, az Előfizető hívószáma vagy más azonosítója, a hibajelenség leírása, a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc), a hiba oka, a hiba elhárításának módja és időpontja (év, hónap, nap, óra, perc), a hiba elhárítását végző személy neve, Oldal: 20 / 39