A szerződés jogi érvényessége Az interneten megkötött szerződések a távollévők között kötött szerződésnek minősülnek, vagyis a szerződés megkötésére nincs szükség a kereskedő (Reszputnyik Kft.) és a fogyasztó (Vevő) egyidejű tényleges fizikai jelenlétére. Tehát a szerződés nem személyes találkozás révén, hanem elektronikus úton köttetik meg. Az Európai Uniós és a magyar jogszabályok alapján is jogszerű elektronikus úton szerződést kötni. Az online megkötött szerződések ugyanolyan jogi következményekkel járnak, mint a hagyományosan írásban, szóban, vagy telefonon - létrejött megállapodások. Ezeket a szerződéseket tartalmuknak megfelelően a fogyasztónak és a kereskedőnek is teljesítenie kell. Fontos jogszbályok a) Elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény b) 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet c) 1997. évi CLV. törvény és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény Termékjellemzők Kötelezettséget vállalunk arra, hogy ár-érték arányban jó minőségű terméket értékesítünk. Fontos tudni, hogy termékeinket egyedi méretben és színben árusítjuk, így cserére nem minden esetben van mód. A csere elmaradásáért kártérítést, vagy költségeid megtérítését nem kérheted, figyelemmel arra, hogy ez az üzlet jellege miatt nem valósulhatott meg. A honlapon a következő kategóriákban kínálunk termékeket: Nőknek, Férfiaknak, Vintage&Used, Kiegészítők. A termékek mindegyike azonos minőségi és garanciai követelményeknek felelnek meg, mint a Szputnyik shop üzletekben az eladásra kínált termékek. Weboldalunkon mindegyik terméknél feltüntetjük a következő információkat: A termék neve A termék fényképe(i) A termék leírása A rendelkezésre álló méret(ek), színskála és darabszám. Összetétel Mosási javaslat(ok) Ár (Forintban) A vételár mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg (HUF), amely az általános forgalmi adót már tartalmazza. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét, erről a termékek mellett találsz információt, illetve a kiválasztott termékek összesítése után a Kosár -ban láthatod azt. Nagy erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy a termékek valós látványát mutassuk be. Ennek ellenére a színek eltérőek lehetnek a képernyők színfelbontása miatt. A Szputnyik shop tehát nem tudja garantálni, hogy a megjelenő termék(ek) színe minden képernyőn a valóságot tükrözik. Vásárlási utalvány
A vásárlási utalványok a Szputnyik shop üzleteiben és weboldalán is vásárolhatók, viszont csakis az üzletekben válthatók be. Sorszám miatt ne ehessen már webshopon is? Az utalványok nem névre szólóak, így bárki felhasználhatja őket a vásárlástól számított fél éven belül. Az utalványokat a szabályszerű könyvelhetőség érdekében csakis egyösszegben lehet levásárolni. Kérünk, mindig ügyelj arra, hogy megrendelésed összege ne legyen kevesebb, mint a vásárlási utalványon szereplő összeg, mert a különbözetet nem áll módunkban visszatéríteni. Amennyiben a vásárlás összege meghaladja az utalvány öszegét, úgy a fennmaradó részt a helyszínen ki kell fizetned készpénzben, vagy bankkártyával. a) MEGRENDELÉS/VÁSÁRLÁS A Szputnyik shop webáruházából informatikai eszközök segítségével rendeled meg a kiválasztott terméket. A virtuális vásárlást egy regisztrációs folyamat előzi meg. Ezután következik a termékkínálat áttanulmányozása, a termék(ek) kiválasztása és kosárba helyezése. A kosár tartalma minden esetben módosítható, vagy törölhető. A vásárlás a megrendelés elküldésével válik érvényessé, erről elektronikus visszaigazolást is küldünk számodra. Regisztráció A weboldalunkon szabadon nézelődhetsz, azonban vásárolni csak regisztráció után tudsz. A vásárlás lebonyolításához, szükségünk van a személyes adataidra, melyeket rendszerünk tárol, annak érdekében, hogy megkönnyítsük a következő vásárlást a Szputnyik shop weboldalán. Személyes adataidat az Adatvédelmi irányelvek link Adatvédelmi irányelvek PDF-re visz kel összhangban tároljuk és használjuk fel. Az adatok megadására azért van szükség, hogy bármikor hozzáférhess azokhoz és megrenedeléseidet ellenőrizni tudd. Nagyon fontos, hogy a megadott adatok mindig pontosak legyenek, mert ezeken keresztül tudjuk veled felvenni a kapcsolatot probléma, vagy tájékoztatás esetén. A megadott adatokat kizárólag arra használjuk fel, hogy feldolgozzuk a megrendeléseket és egyszerűbbé tegyük a vásárlás menetét, valamint megfelelően gondoskodhassunk a kiszállításról. Igény esetén tudunk tájékoztatni a legfrissebb ajánlatainkról és akcióinkról. Biztosítunk, hogy adataidat kizárólag a Szputnyik shop használja, semmiképp nem adjuk át harmadik személy, vagy más cégek részére. Profilodat bármikor törölheted, ha írsz nekünk egy üzenetet az order@szputnyikshop.hu e-mail címre, vagy küldesz egy levelet a Szputnyik shop 1074 Budapest, Dohány utca 20. postacímre. A www.szputnyikshop.hu oldalán megadott e-mail címekre történő üzenetküldéssel hozzájárulsz ahhoz, hogy e-mail címed, illetve egyéb közölt adataid alapján tájékoztatót és reklámanyagokat küldjünk, valamint a közölt adatokat marketingcélból a hozzájárulás visszavonásáig kezeljük. Az adatközlés önkéntes. Az adatközléshez adott hozzájárulás a Szputnyik shop címére írt levéllel bármikor visszavonható. Személyes adataid feldolgozása összhangban van a 2011. évi CXII. törvény II. fejezetével, mely a személyes adatok védelmét taglalja. Megrendelés menete 1. Jelentkezz be a személyes fiókodba, vagy regisztrálj. 2. A termék lapján válaszd ki a megfelelő színt (amennyiben adott több szín is). 3. A termék lapján válaszd ki a megfelelő méretet (akkor is kattints, ha csak egy méret van megadva). 4. A termék lapján válaszd ki a megfelelő darabszámot, alapértelmezés szerint 1 db-ot kínálunk fel. 5. A termék adatlapján kattints a Kosárba gombra, így a terméket elmentetted a kosaradba. A Vásárlás folytatása gombra kattintva visszakerülsz a termék adatlapjára, majd tovább nézelődhetsz.
6. Minden megvásárolni kívánt termék esetében járj el az 5-ös pontban leírtak szerint. 7. Amikor minden terméket elhelyeztél a kosarában, kattints a felhasználó neved melletti Kosár gombra, hogy megtekinthesd annak tartalmát. A kosárban a termékek mennyiségét és méretét módosíthatod, vagy törölheted is azokat. 8. Rendelés előtt adataid helyességét mindenképpen ellenőrizd és módosítsd azokat, amennyiben szükséges! 9. Válassz a fizetési módok közül: a) Ha bankkártyáddal online szeretnél fizetni, akkor válaszd a Megrendelem (Bankkártyával fizetek) gombot. Amennyiben már regisztráltál és beléptél felhasználói oldaladra, akkor átkerülsz a Wirecard oldalára, mely szavatolja a biztonságos kártyahasználatot. b) Előre utalásnál válaszd a Megrendelem (előre utalással fizetek) gombot. Amennyiben már regisztráltál és beléptél az oldalra, úgy a gomb megnyomásával azonnal megrendeled a kosarad tartalmát. Erről e-mailben értesítést is küldünk és tájékoztatunk a további lépésekről. c) Személyes átvételnél válaszd a Megrendelem (személyes átvétellel az üzletben) gombot. A gomb megnyomásával azonnal megrendeled a kosarad tartalmát. Erről e-mailben értesítést is küldünk és tájékoztatunk a további lépésekről. A csomagot a Szputnyik shop D-20-ban tudod átvenni a rendelési azonosító bemondásával (ONR- ). Nem kell személyesen jönnöd, egy meghatalmazottad is átveheti a csomagot. Az üzletben bankkártyát is elfogadunk. d) Ha utánvéttel fizetnél, akkor a Megrendelem (utánvéttel fizetek) gombot válaszd, a gomb megnyomásával azonnal megrendeled a kosarad tartalmát. Erről e-mailben értesítést is küldünk és tájékoztatunk a további lépésekről. Az előre utalás költsége minden esetben magasabb, mint a fenti fizetési módoké. 10. Rendszerünk a megrendelésről egy automatikus e-mailt küld neked, az ebben található rendelési azonosítóra hivatkozva érdeklődhetsz a rendelésed felől az order@szputnyikshop.hu címen, vagy a +36 1 321 37 30-as, illetve a +36 20 281 5410-es telefonszámokon.
Megrendelés törlése Megrendelésedet töröljük, ha: - a megrendelés módjától függően 3 napon belül nem veszed át a csomagot személyesen, vagy nem téríted meg a vételárat. - ha a csomagot nem vetted át és a visszaküldése után ismételt átvételi szándékodat 5 munkanapon belül nem jelzed felénk. Megrendelésed törlését Te is kérheted az order@szputnyikshop.hu e-mail címen. Figyelj arra, hogy a Megrendelem fizetési gombokra kattintással azonnal megrendeled a terméket, vagyis a gombok használata fizetési kötelezettséggel járó megrendeléssel járnak. Törlés esetén a vételárat 14 munkanapon belül visszautaljuk a postaköltség levonása után. Mivel a rendelés törlése a Te mulasztásodból adódott, így nem illet meg késedelmi kamat, kártérítés, illetve nem kérheted a költségeid megtérítését sem. A megrendelések feldolgozása munkanapokon, legkésőbb a leadástól számított 48 órán belül történik. Fenntartjuk a jogot, hogy a leadott megrendelésedet visszautasítsuk, ha az nem teljesíthető tényleges készlethiány miatt. b) FIZETÉS A weboldalon feltüntetett áraink forintban (HUF) értendőek. A magyarországi hatályos jogszabályok szerint a Szputnyik shop köteles minden eladott termékre felszámítani az általános forgalmi adót (ÁFA), mely oldalunkon és üzleteinkben egyaránt megegyezik a mindenkori áfatörvénnyel. Fizetési lehetőségek a) Előre átutalás Megrendelem (előre utalással fizetek) Átutalásos fizetés esetén elektronikus üzenetben küldjük a részleteket, amely alapján az utalás indítható. Az utalásra a rendelés leadásától számított 3 munkanap áll rendelkezésedre. Amint bankszámlánkra beérkezett a teljes összeg, már indítjuk is a csomagodat. A papír alapú számlát is ebben találod majd. Banki átutalás csak előre utalással lehetséges, utánvéttel nem. Késedelmes fizetés esetén a megrendelést jogunkban áll törölni. A megrendeléstől számított 3 nap áll rendelkezésedre.
b) Bankkártyás fizetés - Megrendelem (bankkártyával fizetek) Rendszerünk a gomb megnyomása után automatikusan átvisz a Wirecard oldalára, mely szavatolja a biztonságos kártyahasználatot. Elfogadott kártyatípusok: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron. A bankkártyával történő fizetéshez az alábbi adatokra lesz szükséged: o Kártyatulajdonos neve (a kártyára írt névvel megegyező) o Kártyaszám (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, 13-19 jegyű szám.) o Lejárati dátum (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, o hh/éé formátumú szám.) Kártya azonosító száma (A kártya hátlapján az aláírási panelen található számsor utolsó három jegye {CVV2, vagy CVC2}.) A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődj bankodnál, hogy kártyád felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárlásokhoz. c) Személyes átvétel és fizetés - Megrendelem (személyes átvétellel az üzletben) A webshopon megrendelt termékeket személyesen is átveheted a Szputnyik shop D-20 üzletében. Itt lehetőséged van felpróbálni, ha szükséges kicserélni és készpénzzel, vagy bankkártyával megvásárolni. d) Fizetés utánvéttel Megrendelem (utánvéttel fizetek) Utánvétes fizetés esetén a megrendelés teljes összegét átvételkor kell kifizetned a csomagot szállító postásnak. A megrendelés után e-mailben tájékoztatunk és rögtön meg is kezdjük a postázást a megadott címre, így 1-3 munkanapon belül meg is érkezik a csomagod. Figyelem, az utánvétes fizetés díja mindig magasabb, mint az egyéb fizetési módoké, a pontos összeget az utánvétes gombon láthatod. Biztonságos fizetés garanciája: A biztonságos online fizetésért az osztrák Wirecard CEE független fizetési szolgáltató felel, mely SSL - titkosítással, illetve a PCI szabványnak megfelelő biztonsági tanusítványokkal rendelkezik. Az adatkezelés az egyik legnagyobb osztrák bankcsoport adatközpontjában történik, így a nap 24 órájában felügyelve van. Ezt az egyedülálló funkciót más osztrák szolgáltató nem tudja biztosítani. A PCI DSS szabvány a kártyakibocsátó társaságok által megalkotott és használatra bevezetett biztonsági eljárások összessége az online bankkártyás vásárlások biztonságának garantálására. Az oldalon megrendelhető termékek árainak változtatási jogát fenntartjuk (különös tekintettel az aktuális akciókra) azzal a feltétellel, hogy a módosítás az oldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja. Amennyiben minden gondosságunk ellenére hibás ár kerül az oldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os árra, akkor felajánljuk a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében el is állhatsz vásárlási szándékodtól.
c) SZÁLLÍTÁS A szállítás feltételei - A megrendelt termékeket a Magyar Posta Zrt. szállítja. Minden csomagot elsőbbséggel és ajánlottan adunk fel, így azok belföldre 1-3 munkanap alatt, külföldre 3-5 munkanap alatt érkeznek meg a megadott postacímre. - Egyéb akciók és promóciók csak abban az esetben érvényesek a webshopon is, mikor ezt kifejezetten jelezzük. - A szállítási költség a kiválasztott fizetési módtól függ. A pontos szállítási díjat megrendelés( bármely fizetési gomb megnyomása) előtt a kosár felületen egyértelműen feltűntetve láthatod. - A postaköltség ingyenes 20.000 Ft feletti vásárlás esetén. - A szállítási költség módosításának lehetőségét fenntartjuk. Ezt minden esetben feltüntetjük a weboldalunkon is. A már megrendelt termék postaköltsége negatívan nem változik. - A szállító hibájából eredő károkért, vagy késedelmekért felelősséget nem tudunk vállalni. Hibás teljesítése esetén a Magyar Posta Zrt. mindenkori üzletszabályzatának megfelelően járunk el. - A szállítási díj minden esetben a megrendelőt terheli, kivéve a Reszputnyik Kft. hibás teljesítése esetén. - A szállítási díj tartalmazza a csomagolási költséget is. A megrendelésed nyomonkövetése A nyomonkövetésre a Magyar Posta Zrt.-nél van mód. Amennyiben a megadott időpontokon belül nem érkezik meg a csomag, úgy keress bennünket az order@szputnyikshop.hu e-mail címen, vagy a +36 20 281 5410- es telefonszámon, hogy utána tudjunk járni a csomag hollétének. d) GARANCIA ÉS SZAVATOSSÁG Termék cseréje A csomag kézhezvétele után, ha mégsem vagy elégedett a termékkel, lehetőséged van annak cseréjére. A webshopról bármelyik azonos árú terméket választhatod cseretermékként. Amennyiben a cseretermék vételára alacsonyabb a megrendelt termék áránál, úgy ezt csak saját felelősségre kérheted, vagyis a különbözetet nem áll módunkban visszatéríteni. Amennyiben magasabb összegű a cseredarab, úgy a különbözetet ki kell fizetned. A cserét haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 14 munkanapon belül jelezd számunkra az order@szputnyikshop.hu e-mail címen, vagy írj levelet a Szputnyik shop 1074 Budapest, Dohány utca 20. címre, illetve személyesen is bejelentheted a Szputnyik shop D-20-ban. Az üzenetben add meg a cseretermék linkjét, vagy nevét. Kérünk, juttasd vissza a terméket a következő címre: Szputnyik Shop Budapest Dohány utca 20. 1074 Hungary
A visszaküldés és ismételt postázás díját ebben az esetben neked kell állnod. A csomag viszaérkezésétől számított 14 munkanapon belül e-mailben értesítünk a cseretermék postaköltségének összegéről. Amint ezt átutaltad és az online banki felületünkön megjelent, már küldjük is a csereterméket. Személyes átadás esetén a webshop-os termékek közül választhatsz cseredarabot, melyet azonnal fel is próbálhatsz az üzletben. Figyelj arra, hogy az árcímkét ne távolítsd el, mert címke nélkül nem áll módunkban kicserélni a megrendelésedet. Elállási jog A kézhezvételtől számított 14 munkanapon belül jogosult vagy indoklás nélkül elállni a szerződéstől. A kézhezvételtő számított 14 munkanapon belül tudasd velünk elállási szándékodat e-mailban az order@szputnyikshop.hu címen, vagy levélben a 1074 Budapest, Dohány utca 20-as címen. A kitöltött Elállási/Felmondási nyilatkozatot mindenképpen mellékeld. Elállási/Felmondási nyilatkozat link, Elállási PDF-re visz. Figyelj arra, hogy az árcímkét ne távolítsd el, mert címke nélkül nem áll módunkban visszavenni a megrendelt terméket. Az elállási jog következményei Az elállasi jog gyakorlása esetén visszatérítjük a termék vételárát és postaköltségét, kivéve azokat a többletköltségeket, melyek abból erednek, hogy nem az általunk alkalmazott szállítási módot választodttad. A nyilatkozat elküldésétől számított 14 munkanapon belül küldd vissza a terméket, vagy juttasd el személyesen a következő címre: Szputnyik Shop Budapest Dohány utca 20. 1074 Hungary A termék visszaérkezését követő 14 munkanapon belül visszküldjük az összeget a megadott bankszámlazámra. Személyes átadás esetén átadás-átvételi elismervény fejében, készpénzben kifizetjük a termék árát és a postaköltség díját. Visszatarthatjuk a visszafizetést, amíg nem érkezik meg a termék, vagy amíg nem igazoltad annak elküldését, attól függően, melyik történt előbb. Az elállási jog az átvételtől számított 14 munkanap után elévül, ha nem jelezted elállási szándékodat. Minden esetben visszaigazoló e-mailt küldünk a nyilatkozat megérkezése után, amennyiben ezt nem kaptad meg, kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot az order@szputnyikshop.hu e-mail címen, vagy a +36 20 281 5410-es telefonszámon. További információ az Elállás/Felmondás link, az Elállás/felmondás PDF-re visz pont alatt találsz.
Visszafizetés A visszaküldött termék kézhezvétele után ellenőrizzük annak állapotát, melyről visszaigazolást küldünk e-mail-ben. Ezt követően igény szerint kicseréljük azt a kívánt cseredarabra, vagy elállás esetén vissszautaljuk a termék vételárát és postaköltségét ugyanazzal a fizetési móddal, melyet a vásárlásnál használtál. A visszafizetési határidő maximum 14 munkanap, attól a naptól kezdve, amikor megérkezik a csomag a Szputnyik shop címére. Abban az esetben, ha tévedésből nem a megrendelt terméket, vagy minőségi hibás terméket küldtünk számodra, természetesen visszafizetjük a termék összegét és a szállítási költségeket a termék visszaérkezéstől számított 14 munkanapon belül. Amennyiben a személyes, vagy az utánvétes fizetési módot választottad, úgy vedd fel velünk a kapcsolatot az order@szputnyikshop.hu e-mail címen vagy a +36 20 281 5410-es telefonszámon és add meg a bankszámlaszámot, amelyre a visszetérítést kéred. Panaszkezelés 1. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Amennyiben a panasz kezelésével nem értesz egyet, akkor a panaszodról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel, melynek másolati példányát átadjuk neked. Amennyiben a panaszod azonnali kivizsgálása nem lehetséges, úgy szintén jegyzőkönyvet veszünk fel a panaszodról, annak egy másolati példányát átadjuk részedre, majd 30 napon belül küldünk egy írásos választ. 2. Amennyiben panaszodat el kell utasítanunk, úgy indoklást is mellékelünk. Panaszodat a vásárlók könyvébe is bejegyezheted az üzlet működésével és az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatban. Ezt 30 napon belül megvizsgáljuk és a döntést írásban közöljük indoklással együtt. Amennyiben nem értesz egyet az indoklással, a hivatalokhoz fordulhatsz segítségért: Reszputnyik Kft. székhelye szerint illetékes Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Postacím: 1535 Budapest, Pf. 903 Központi telefonszám: +36 1 488 2000 Zöldszám: +36 80 98 98 98 E-mail: ugyfelszolgalat@bkik.hu Budapesti Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: +36 1 488-2131 Fax szám: +36 1 488-2186 Név: Dr. Baranovszky György E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: +36 30 940 7039 E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Budapest Főváros IX. kerület Ferencváros Önkormányzata Cím: 1092 Budapest, Bakáts tér 14. Telefon: 215-1077, 217-0852 Jegyző: dr. Szabó József Zoltán E-mail: jegyzo@ferencvaros.hu KAPCSOLAT Bármely kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot: E-mail: order@szputnyikshop.hu Telefon: +36 20 281 5410 Elérhetőség: hétfő-péntek: 11.00 20.00 óra között. Postacím: Szputnyik Shop Budapest Dohány utca 20. 1074 Hungary Nyitva tartás A www.szputnyikshop.hu oldalon vásárolhatsz a nap 24 órájában. A megrendelések kezelése munkanapokon történik: Hétfő-Péntek: 11.00 és 20.00 óra között Személyes átvétel hétvégén is lehetséges a Szputnyik shop D-20 - ban (1074 Budapest, Dohány utca 20.) Bár a Reszputnyik Kft. minden erőfeszítést megtesz, hogy a honlapon szereplő információkat naprakészen tartsa és biztosítsa azok helyességét, de nem vállalunk felelősséget illetve garanciát a www.szputnyikshop.hu weboldalon feltüntetett információk, árak, szolgáltatások vagy azon található illetve kapcsolódó grafikai elemek pontosságát, megbízhatóságát és elérhetőségét illetően.