AXA Aranyponty Program Szabályzata Az AXA Aranyponty Program (a továbbiakban: Program) az AXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepe, az AXA Szolgáltató Kft., az AXA Biztosító Zrt., az AXA Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár, az AXA Önkéntes Egészségpénztár, és a Premium Magánnyugdíjpénztár (továbbiakban: AXA csoport Magyarország, illetve AXA) által mőködtetett program, amelynek keretében a résztvevık az AXA Aranyponty Program Szabályzatában (a továbbiakban: Szabályzat) meghatározott módon, feltételekkel, az Aranyponty Katalógusban (a továbbiakban: Katalógus) található termékekre és szolgáltatásokra beváltható pont(y)okat győjthetnek. 1. A programhoz kapcsolódó fogalom meghatározások 1. Program neve: AXA Aranyponty Program; 2. Aranyponty számla: a Pontygyőjtı részére a Program keretében az AXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepénél (a továbbiakban: Bank) megnyitott pont(y)győjtı számla; Az Aranyponty számla nem minısül a 232/2001. (XII.10.) Korm. rend., illetve a 9/2001. (MK 147.) MNB rendelkezés alapján meghatározott bankszámlának, annak javára, illetıleg terhére fizetési megbízás nem teljesíthetı; 3. Aranyponty ügyfélszám: sikeres regisztrációt követıen a Pontygyőjtı azonosítására szolgáló egyedileg képzett nyolcjegyő szám; 4. Fogási napló: az Aranyponty számlán rendelkezésre álló pont(y)mennyiségre vonatkozó tájékoztató; 5. Kártya (plasztik lap): AXA Aranyponty kártya, amely elektronikus utalvány megtestesítı Aranypont(y)ok hordozójaként szolgál; 6. Aranypont(y) / Pont(y): a Program keretében tanúsított hőség elismerése, amely jelen programban pontoknak felel meg. A személyi jövedelemadóról szóló 1995. évi CXVII. törvény alapján vagyoni értéknek, utalványnak minısül, amely a természetbeni juttatás körébe tartozó, és az LW Kft. katalógusában meghirdetett és megvásárolható termékek és szolgáltatások kiegyenlítésére használható fel; 7. Elektronikus utalvány: elektronikus személyi juttatási kártya, amely a Program keretén belül juttatott Aranypont(y)okkal kerül feltöltésre (utalvány hordozóeszköz). Az elektronikus utalvány PIN kóddal védett, csak elıre meghatározott kereskedelmi és szolgáltató egységben használható fel. Érvényességi ideje 2 év, mely meghosszabbítható; 8. LiveWell Katalógus és website: a Program keretében pont(y)ok beváltásával megszerezhetı termékek, a Programmal kapcsolatos információk megjelenítésének felületei; 9. Pontybeváltó Partner: A pont(y)elszámolási rendszerrel (pont(y)ok adminisztrálásával, termékekre váltásával) kapcsolatos feladatokat ellátó Partnercég, a LiveWell Kft. (a továbbiakban: LW Kft., székhely: 2022 Tahitótfalu, Semmelweis u. 15., cégjegyzékszám:13-09-097745), illetve annak alkalmazottai; 10. Pontyszámlákat vezetı Partner: LW Kft. teljesítési segédjeként vezeti az Aranypont(y) számlákat, a kapcsolódó számlakivonatokat megküldi a Pontgyőjtı részére, a regisztrációt követıen legyártatja és megküldi az Aranyponty kártyát a Pontgyőjtık részére. 11. Pontygyőjtı: a Programban résztvevı természetes személy, akik hőségük elismeréseként személyenként maximum 1 db kártyát a szabályzatban meghatározott feltételek teljesülése esetén rendeltetésszerő használat céljából átad; 12. Regisztrációs lap: AXA Aranyponty Regisztrációs Lap; 2. A Szabályzat hatálya, módosítása Jelen Szabályzat 2009. július 20-tól hatályos. A program részletes feltételeit jelen Szabályzat tartalmazza, hatálya kiterjed a Programot meghirdetı AXA és a Programban már részt vevı, illetve abba bekapcsolódó Pontygyőjtı viszonyára. Az AXA fenntartja magának a Szabályzat mindenkori egyoldalú módosításának jogát, azzal, hogy a mindenkor hatályos Szabályzatot a változás, kiegészítés hatálybalépése elıtt 15 nappal hirdetményi úton közzéteszi az AXA Szolgáltató Kft. üzemeltetésében álló Ügyfélcentrumokban és az AXA Ügyfélszolgálatán. Hirdetményi úton történı közzétételnek minısül az Ügyfélcentrumokban és az Ügyfélszolgálaton kifüggesztett tájékoztató, illetve a www.axa.hu internetes oldalon történı megjelentetés. A Szabályzat megtekinthetı az Ügyfélcentrumokban, és az AXA Ügyfélszolgálatán, azok ügyfélfogadási ideje alatt. AXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepe, 1138 Budapest, Váci út 135-139. Telefon: +36 1 465 65 65, +36 1 801 35 65, Fax: +36 1 465 65 99, www.axabank.hu, info.axa@axa.hu Adószám: 22570903-2-41, Cg. Szám: Fıvárosi Bíróság 01-17-000554, CBFA eng. sz.: 036705 A, PSZÁF eng. sz.: E-I-1102/2008 Szolgáltatás SZJ kódja: 65.12 SWIFT kód: EUDIHUHB, SWIFT kód deviza utalás esetén: MAVOHUHB 1. oldal
3. A Programban való részvétel feltételei 3.1. A Programban résztvevık köre A Programban kizárólag az a magyar vagy külföldi természetes személy vehet részt, aki a 18. életévét betöltötte, és a Szabályzatban rögzített feltételeket maradéktalanul elfogadta és teljesítette. Jogi személyek és jogi személyiség nélküli, különös tekintettel a Hpt. 3. (1) bekezdés h) pontjában meghatározott és a Hpt. 2. számú melléklet I. fejezet 12. b) pontjában körülírt pénzügyi szolgáltatást, illetve a Bit. 36. -a, és/vagy Bit. 46. -a, és/vagy Bit. 48. -a alapján biztosítási szolgáltatást végzı gazdasági társaságok, magánszemélyek nem vehetnek részt a Programban. A Programban való részvétel lehetısége bárki számára nyitott, aki: a Bank részére új, hitelnyújtásra vagy számlanyitásra irányuló kérelmet elıterjesztı ügyfelet ajánl. Az ügyfél saját hitelösszege után is jogosulttá válhat pont(y)győjtésre, feltéve, hogy részt kíván venni a Programban és adott ügyletet más nem ajánlotta; az AXA Biztosító Zrt. részére új, biztosítási szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot benyújtó ügyfelet ajánl; az AXA Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár önkéntes-, vagy magán- ágazatába új, belépési nyilatkozatot benyújtó ügyfelelt ajánl; az AXA Önkéntes Egészségpénztár részére új, belépési nyilatkozatot elıterjesztı ügyfelelt ajánl; az Premium Magánnyugdíjpénztár részére új, belépési nyilatkozatot elıterjesztı ügyfelelt ajánl. A Programban nem vehetnek részt az AXA csoport Magyarország, valamint az LW Kft. alkalmazottai, illetve azok közeli hozzátartozói. 3.2. AXA Aranyponty Regisztrációs Lap A Programhoz az AXA Aranyponty Regisztrációs Lap (a továbbiakban: regisztrációs lap) kitöltésével és aláírásával lehet csatlakozni. A regisztrációs lap kitöltésével és aláírásával a Pontygyőjtı elfogadja a jelen Szabályzatot. A Program keretében a pont(y)győjtés leghamarabb az érvényes regisztrációs lap AXA csoport Magyarország részére történı leadásával egyidejőleg vagy azt követıen kezdıdhet meg. Regisztrációs lap bármely AXA Ügyfélcentrumban, és AXA Ügyfélszolgálaton igényelhetı, illetve letölthetı az LW Kft. honlapjáról. A Programban való részvétel önkéntes, de a részt venni kívánó személy számára a regisztrációs lap kitöltése kötelezı. A regisztrációs lapon közölt adatoknak a személyazonosság igazolására alkalmas okmánnyal (személyi igazolvány, útlevél, stb.) megegyezınek kell lennie. A regisztrációs lapot olvashatóan, nyomtatott nagybetőkkel kell kitölteni. Az olvashatatlan, aláíratlan, hiányos, illetve nem valós adatokat tartalmazó regisztrációs lap érvénytelen. Az AXA ezeket minden esetben figyelmen kívül hagyja és a Pontygyőjtı számára új regisztrációs lap kitöltése szükséges (errıl a Pontygyőjtıt az LW Kft. értesíti). A Programban való regisztráció feltétele a megfelelıen kitöltött regisztrációs lap leadása bármely AXA Ügyfélcentrumban, AXA Ügyfélszolgálaton, vagy Sales Partner Manager részére. A regisztrációs lapon szereplı adatok valódiságáért annak aláírója tartozik felelısséggel. A regisztrációs lap aláírója aláírásával kifejezett hozzájárulását adja ahhoz, hogy a regisztrációs lapon feltüntetett, illetve a Programban való részvétel során keletkezı személyes adatait az AXA csoport Magyarország a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény elıírásainak megfelelıen kezelje. 3.3. AXA Aranyponty Regisztráció (a továbbiakban: Regisztráció) A Bank a kitöltött regisztrációs lap kézhezvételét követıen gondoskodik a Regisztráció elkészítésérıl, amelyet postai úton kézbesít a Pontygyőjtı részére. A Bank a Regisztráció elkészítésétıl számított 15 munkanapon belül, a szerzıdéskötési feltételek teljesülése esetén legyártja az Aranyponty kártyát (a továbbiakban: kártya) és azt postai úton a Pontygyőjtı részére megküldi. A Program keretében a Bank személyenként egy darab, névre szóló kártyát bocsát a Pontygyőjtı rendelkezésére. A kártya a Bank tulajdonát képezı, egyedi design szerint kialakított, mindkét oldalán adatokat tartalmazó plasztik lap. A kártya aktivált állapotban kerül kiküldésre. Amennyiben a Pontygyőjtı bármilyen okból kifolyólag nem kapja meg a kártyát (pl.: postai kézbesítés során felmerülı problémák, stb.) vagy a kártya sérülten érkezik, haladéktalanul köteles jelezni a Bank ügyfélszolgálatán, a (06-1) 465-6565-ös telefonszámon. 3.4. Bejelentési kötelezettség A Kártyabirtokos köteles haladéktalanul bejelenteni, amennyiben az Aranyponty kártya kikerült birtokából (elveszett, ellopták, stb.), vagy megsérül. A sérült Aranyponty kártyát vissza kell juttatni a Bank részére. A bejelentéssel a Pontygyőjtı díjmentesen új kártyára válik jogosulttá. A bejelentés megtehetı: Személyesen vagy írásban: Banki Ügyfélszolgálat Aranyponty Program 1138 Budapest Váci út 135-139. 2. oldal
3.5. Kártyapótlás Pótkártya gyártásáról és kiküldésérıl a Bank kizárólag a pótkártya igénylı nyomtatvány (letölthetı az LW Kft. honlapjáról) beérkezését követıen tud intézkedni. A pótkártya a bejelentés kézhezvételétıl számított 15 munkanapon belül kerül kézbesítésre a Pontygyőjtı részére. A pótkártyán az eredeti kártyával győjtött pont(y)ok automatikusan jóváírásra kerülnek. 3.6. PIN kód elvesztése A kártyabirtokos köteles haladéktalanul jelenteni, amennyiben az Aranyponty kártya használatához szükséges titkos azonosító kód (PIN kód) kikerült birtokából. A bejelentés jelen Szabályzat 3.4. pontjában foglaltaknak megfelelıen, az ott írt módokon tehetı meg. 4. Pont(y)győjtés módja, feltételei, pont(y)ok nyilvántartása 4.1. Ajánlás folyamata A Pontygyőjtı a pont(y)okat az AXA csoport Magyarországtól ügyfélajánlás fejében kapja. A pont(y)ok nyilvántartása az Aranyponty számlán történik. Az ajánlás az erre a célra rendszeresített, formanyomtatvány segítségével történik, amelyen a Pont(y)győjtı köteles feltüntetni az Aranyponty ügyfélszámot és az ügyfél aláírásával igazolni köteles az ajánló személyét. Ajánlásra szolgáló nyomtatványok típusai: Meghatalmazás; Ügyfélajánló; Biztosítási ajánlat; Pénztári belépési nyilatkozat; Számlanyitási nyomtatvány. Meghatalmazás/Ügyfél ajánló bármely az AXA Ügyfélszolgálatán, illetve bármely AXA Ügyfélcentrumban igényelhetı, illetve leadható. Biztosítási ajánlat, illetve Pénztári belépési nyilatkozat az AXA Ügyfélszolgálatán, illetve bármely AXA Ügyfélcentrumban leadható. A meghatalmazás/ügyfél ajánló, biztosítási ajánlat, pénztár belépési nyilatkozat hibás vagy hiányos kitöltése esetén az AXA az ajánlást érvénytelennek tekinti és errıl a Pontygyőjtıt az LW Kft.-n keresztül értesíti Az értesítést követıen a Pontygyőjtı a meghatalmazás/ügyfél ajánló, biztosítási ajánlat, pénztár belépési nyilatkozat ismételt leadására köteles. Amennyiben a Pontygyőjtı már sikeres regisztrációval rendelkezik és Aranyponty ügyfélszámát ismeri, az İ ajánlása alapján létrejövı számlanyitásnál nem szükséges ügyfélajánló kitöltése, elegendı a számlanyitási nyomtatványon aranyponty ügyfélszámának feltüntetése. 4.2. Pont(y)ok jóváírása hitelfelvétel során A Program keretében a következı banki termékekhez kapcsolódóan kerülhet sor pont(y) jóváírására: kamattámogatott és piaci kamatozású jelzáloghitel-termékek. Az ajánlott ügyfél részére ténylegesen kifolyósított hitelösszeg minden 1 Millió forintja után a Pontygyőjtı számláján 42 pont(y) kerül jóváírásra. A Program keretében a pontyok jóváírása hitelügyletenként történik. Amennyiben a hitel folyósítása egy összegben történik, a pont(y)ok jóváírására a Pontygyőjtı számláján a hitelösszeg kifolyósítását követı hónap 2-5. munkanapja között kerül sor. Amennyiben a hitel folyósítása több lépésben történik, a pont(y)ok jóváírása az elsı hitelrész kifolyósítását követı hónap 2-5.munkanapja között, a teljes (odaítélt) hitelösszeg alapján történik meg. 4.3. Pont(y)ok jóváírása számlanyitás esetén Az ajánlott ügyfél által megnyitott Magánszámla és Vállalkozói számla alapján, a bankszámla aktiválását követı hónap 2-5. munkanapjáig, a következık szerint kerül sor pont(y)ok jóváírására a Pontygyőjtı számláján: 1 db Magánszámla, MBI Magánszámla, Bridge Magánszámla, Hosz Magánszámla után 3 pont 1 db Magánszámla, MBI Magánszámla, Bridge Magánszámla, Hosz Magánszámla után, amennyiben ahhoz ibanqot is igényelt az ügyfél 6 pont 1 db utólag igényelt ibanq után 3 pont 1 db Vállalkozói, MBI Vállalkozói, Bridge Vállalkozói, ENNSZ Vállalkozói számla után 4 pont 1 db Vállalkozói MBI Vállalkozói, Bridge Vállalkozói, ENNSZ Vállalkozói számla után, amennyiben ahhoz ibanq-ot is igényelt az ügyfél 8 pont 1 db utólag igényelt ibanq után 4 pont. A ponty-kibocsátás feltételei megváltoztathatók. 3. oldal
Aktiválásnak tekintjük a számlanyitás, illetve ibanq szolgáltatás díjának ajánlott ügyfél általi teljes összegő megfizetését. Az Aranyponty Programban kizárólag a fent említett számla-, és hiteltermékek vesznek részt. A Bank fenntartja magának a jogot bizonyos, a Programban jelenleg még nem szereplı banki számlatermék késıbbiekben történı bekapcsolásának lehetıségére. 4.4. Pont(y)ok jóváírása biztosítási szerzıdés megkötése esetén A Program keretében az AXA Biztosító Zrt. következı biztosítási termékeihez kapcsolódóan kerülhet sor pontyok jóváírására: folyamatos díjas hagyományos egyéni életbiztosítások, folyamatos díjas egyéni unit-linked életbiztosítások. egyszeri díjas hagyományos egyéni életbiztosítások, egyszeri díjas egyéni unit-linked életbiztosítások. A folyamatos vagy egyszeri díjas hagyományos és unit-linked életbiztosítások esetében, biztosítási szerzıdés kötvényesítésekor érvényes fıbiztosítás teljes állománydíja függvényében a következık szerint kerül sor pontyok jóváírására a biztosítási ajánlat kötvényesítését követı 60. napot követı hónap 2-5. munkanapja között kerül sor a Pontygyőjtı számláján: Állománydíj (Ft) Aranyponty Egyszeri díj (Ft) Aranyponty 100 000 alatt 10 500 000 alatt 0 100 000 199 999 50 500 000-999 999 10 200 000 299 999 100 1 000 000-1 499 999 20 300 000 399 999 140 1 500 000-1 999 999 30 400 000 499 999 180 2 000 000-2 999 999 40 500 000 599 999 220 3 000 000 és fölötte 50 600 000 699 999 260 700 000 799 999 300 800 000 899 999 340 900 000 999 999 380 1000 000 és felette 460 Az A9104 jelő befektetési egységekhez kötött járadékbiztosításhoz kapcsolódó A9110, A9111, valamint A9112 jelő kiegészítı biztosítások esetében, a kiegészítı biztosítási szerzıdések kötvényesítésekor érvényes, és az egyes kiegészítı biztosítások teljes állománydíjának összesítésével, az elızı bekezdésben meghatározott módon, a következık szerint kerül sor pontyok jóváírására a Pontygyőjtı számláján: Állománydíj (Ft) Aranyponty 20.000 alatt 20 20.000 29.999 40 30.000 39.999 60 40.000 49.999 80 50.000 59.999 100 60.000 69.999 120 70.000 79.999 140 80.000 89.999 160 90.000 99.999 180 100.000 és felette 200 4. oldal
4.5. Akciók Az AXA hirdetményi úton teszi közzé az idıszakos akciói keretében meghirdetett, a fentieknél kedvezıbb Aranyponty jóváírás feltételeit. 4.6. Pontyok jóváírása pénztári tagság létesítése esetén A Program keretében az AXA Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár önkéntes-, és magán ágazatába, az AXA Önkéntes Egészségpénztárba, illetve a Premium Magánnyugdíjpénztárba történı belépéshez kapcsolódóan kerülhet sor Aranypont(y)ok jóváírására. Az AXA Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár magán ágazatába, illetve a Premium Magánnyugdíjpénztárba belépı tag belépési nyilatkozatának záradékolását követı hónap 2-5. munkanapja között, a belépı tag belépési nyilatkozatán feltüntettet jövedelméhez viszonyítottan, az alábbiak szerint kerül sor az Aranypont(y)ok jóváírására a pontygyőjtı számláján. Állománydíj (Ft) Aranyponty minimálbér alatt 0 /tag Minimálbér 99 999 10 /tag 100 000 129 999 20 /tag 130 000 159 999 20 /tag 160 000 199 999 20 /tag 200 000 299 999 40 /tag 300 000 499 999 40 /tag 500 000 és felette 60 /tag Amennyiben a belépési nyilatkozaton nem kerül feltüntetésre az új tag munkabérére vonatkozó adat, vagy az Aranyponty kód, az ajánlásért a Pontygyőjtı Aranypontyra nem jogosult. Amennyiben a Pontgyőjtı olyan régi típusú belépési nyilatkozat nyomtatványt tölt ki, amelyen a bruttó munkabér és az Aranyponty kód megadására nincs kialakítva megfelelı rubrika, az adatokat kézzel, egyértelmően azonosítható módon kell feltüntetni a nyilatkozat fejlécében. Az AXA Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár önkéntes ágazatába belépı tag belépési nyilatkozatának záradékolást követı hónap 2-5. munkanapja között 20 pont(y) kerül jóváírásra a Pontygyőjtı számláján. Az AXA Egészségpénztárba történı belépés esetén, amennyiben a belépési nyilatkozat záradékolásra megtörtént és az egyéni számlán legalább 1 Ft összegő tagdíjjóváírás történt, a feltételek teljesülését követı hónap 2-5. munkanapja között 4 pont(y) kerül jóváírásra a pontygyőjtı számláján. A Program keretében a pont(y)ok jóváírása pénztári tagságonként történik. 4.7. Tájékoztatás a pont(y)egyenlegrıl A Kártyabirtokos az Aranyponty számlán található pont(y)mennyiséget a Bank által kiküldött Fogási napló alapján követheti nyomon. A Bank kizárólag minden, az Aranyponty számlán történı pont(y)jóváírást és/vagy terhelést (pont(y)egyenlegben történı változást) követı hónapban küld a Pontygyőjtı részére Fogási naplót. A Kártyabirtokos az Aranyponty számla egyenlegérıl a GBC által üzemeltetett ATM-eken keresztül történı díjmentes lekérdezés alapján is jogosult információt szerezni. 5. Pont(y)beváltás 5.1. Pontyok beváltásának folyamata A pont(y)ok kizárólag az LW Kft. beváltáskor aktuális termékkatalógusában, illetıleg honlapján szereplı termékekre, illetıleg szolgáltatásokra válthatóak be az abban feltüntetett pont(y)értékért (utalványért). A pont(y)ok beváltása kizárólag az LW Kft. telephelyén (pont(y)beváltó hely), érvényes Aranyponty kártyával (elektronikus utalvánnyal) történik. Cím: 1139 Budapest XIII., Petneházy u. 50-52. Telefonszám: (06 1) 269-5666 Fax: (06 1) 269-5873 Honlap: www.livewell.hu Ügyfélfogadás: Hétköznapokon 9 16 óráig (Elızetes telefonos egyeztetés alapján ettıl eltérı idıpont is lehetséges.) A termékek a készlet erejéig az LW Kft. telephelyén rendelhetık meg, illetve vehetıek át. 5. oldal
Amennyiben a Pontygyőjtı a Pont(y)beváltónál azonnal átvehetı termékek közül választ, a szükséges mennyiségő pont(y)ellenérték kártyáról történı levonását követıen a terméket a helyszínen átveheti. A termékek mennyiségi rendelkezésre állásáról a Pontygyőjtı az LW Kft. Ügyfélszolgálatán kaphat részletes tájékoztatást. Megrendelhetı termékek esetén a Pontygyőjtı az általa megrendelni kívánt termék kiválasztását követıen erre vonatkozó igényét, a Program logóját tartalmazó Megrendelılap formanyomtatványon adhatja le. A megrendelések személyesen, faxon, illetve postai úton, kizárólag írásban adhatóak le. Az AXA csoport Magyarország a kézbesítés során felmerülı esetleges problémák és késedelem tekintetében felelısségét teljes mértékben kizárja (pl.: megrendelés elvész, késve érkezik, stb). Megrendelılap beszerezhetı bármely AXA Ügyfélcentrumban, AXA Ügyfélszolgálatán, az LW Kft. Ügyfélszolgálatán, illetve letölthetı az LW Kft. honlapjáról. A Pontygyőjtınek legkésıbb a megrendelés leadásával egyidejőleg nyilatkoznia kell esetleges adatváltozásáról. A tévesen vagy hiányosan megadott adatok miatti késedelemért vagy nem teljesítésért az AXA csoport Magyarország és az LW Kft. felelısséget nem vállal. Postai úton vagy faxon történı megrendelés esetén az LW Kft. minden esetben telefon egyezteti a Pontygyőjtıvel a leadott megrendelılapon szereplı adatok helyességét. A megrendelés beérkezését követıen az LW Kft. alkalmazottja jogosult ellenırizni, hogy a Pontygyőjtı számláján az általa igényelt termék pont(y)ellenértéke rendelkezésre áll-e. Amennyiben a számlán rendelkezésre álló pont(y)mennyiség kevesebb, mint a megrendelt termék ellenértéke, az LW Kft. errıl SMS (illetve amennyiben a Pontygyőjtı nem rendelkezik mobiltelefonnal levél) formájában értesíti a Pontygyőjtıt. A Pontygyőjtı az értesítést követıen, amennyiben annak tartalmával nem ért egyet, az erre vonatkozó kifogásait írásban köteles jelezni az LW Kft. Ügyfélszolgálatán. Az LW Kft. a kifogás kézhezvételét követıen vizsgálatot kezdeményez és ennek eredményérıl írásban értesíti a Pontygyőjtıt. A kifogás megalapozottsága esetén a Bank a pont(y)ok korrekcióját végrehajtja és amennyiben a termék pont(y)ellenértéke ezt követıen a Pontygyőjtı számláján rendelkezésre áll, a Pontygyőjtı megrendelését érvényesnek tekinti és azt a Szabályzatban meghatározottaknak megfelelıen teljesíti. Amennyiben a kifogás nem bizonyul megalapozottnak, az LW Kft. a Pontygyőjtı megrendelését érvénytelennek tekinti és errıl a Pontygyőjtıt írásban értesíti. A Pontygyőjtı által leadott és az LW Kft. által regisztrált megrendelések nem vonhatóak vissza. A termékek átvehetıségének idıpontját az LW Kft. minden esetben a megrendelés kézhezvételét követı 10 munkanapon belül a Pontygyőjtınek küldött SMS (illetve amennyiben a Pontygyőjtı nem rendelkezik mobil telefonnal levél) formájában igazolja vissza. Amennyiben ezen idıtartam alatt az értesítésre nem kerül sor, a Pontygyőjtı ezt köteles jelezni az LW Kft. Ügyfélszolgálatán. A bejelentés elmaradásából eredı késedelemért az AXA csoport Magyarország és az LW Kft. felelısséget nem vállal. A termékek kizárólag az LW Kft. telephelyén, személyesen vagy a Pontygyőjtıtıl származó meghatalmazással a személyazonosság igazolását követıen vehetıek át. Amennyiben a Pontygyőjtı nevében meghatalmazottja vesz át terméket, a LW Kft. honlapjáról letölthetı Meghatalmazás formanyomtatvány kitöltése szükséges. A pont(y)ok beváltása esetén a megvásárolt termék összegérıl az LW Kft. számlát állít ki a Pont(y)győjtı részére, melyet az utalvány értékével kompenzál. A pont(y)ok levonására az LW Kft. telephelyén kihelyezett, GBC által üzemeltetett POS terminálon keresztül a termékek átvételével egyidejőleg kerül sor, ennek megtörténtérıl a Pontygyőjtı bizonylatot kap. 6000 pont(y) értéket meghaladó megrendelés esetén, a termék pont(y)ellenértékének levonására a megrendelés LW Kft. által történı kézhezvételének idıpontjában kerül sor. Amennyiben a Pontygyőjtı az általa megrendelt termék tekintetében az átvételt elmulasztja és ennek okáról az LW Kft.-t megfelelı idıben nem értesíti, az LW Kft. az SMS értesítés megtörténtétıl számított 30 nap elteltét követıen a Pontygyőjtıt írásban értesíti. Az erre vonatkozó értesítést az LW Kft. tértivevényes levél formájában küldi meg a Pontygyőjtı részére. A levél kézhezvételének napjától számított 15 munkanapig az LW Kft. a terméket a Pontygyőjtı rendelkezésére tartja. Ezen határidı eredménytelen elteltét követıen a Pontygyőjtı nem jogosult a termék átvételére, igényt erre vonatkozóan a továbbiakban nem támaszthat, illetıleg ezzel egyidejőleg számláján az általa megrendelt termék pont(y)ellenértéke levonásra kerül. 5.2. Pont(y)ok egyesítésének tilalma A Program keretében jóváírt pont(y)ok Aranyponty számlák közötti átvezetésének, illetıleg a pont(y)ok beváltásakor történı összevonásának lehetıségét az AXA csoport Magyarország kizárja. 5.3. Kevert fizetés tilalma Az AXA csoport Magyarország az ún. kevert fizetés lehetıségét (tehát azt, hogy egy termék ellenértékét részben az elektronikus utalványon összegyőjtött pontt(y)al, részben más fizetıeszközzel rendezze a Pontygyőjtı) kizárja. 6. oldal
6. LiveWell Katalógusra (a továbbiakban: Katalógus) vonatkozó szabályok 6.1. Valamennyi termékre, illetve szolgáltatásra érvényes szabályok A Program keretében győjtött pont(y)okat kizárólag a beváltás idıpontjában érvényben lévı - Katalógusban, illetıleg a Program honlapján szereplı termékekre lehet beváltani. A Katalógusban szereplı kollekció megváltoztatásának jogát az LW Kft. fenntartja. A Katalógus összeállításánál, a termékek kiválasztásánál és leírásánál az AXA csoport Magyarország és az LW Kft. a tıle elvárható gondossággal jár el, nem vonhatóak felelısségre az esetleges nyomdahibákért, elírásokért, továbbá a Katalógusban szereplı termékek minıségéért és használhatóságáért. A Katalógusban, illetıleg a honlapon szereplı képek kizárólag tájékoztató jellegőek. A Katalógusban szereplı termékekhez kizárólag az abban felsorolt kiegészítık tartoznak (beszerelés, üzembeállítás nem tartozik a termékekhez). A termékek a készlet erejéig állnak rendelkezésre. Az AXA csoport Magyarország, illetve a LW Kft. fenntartja magának a jogot, hogy a megrendelt termék hiánya esetén (pl.: azt már nem gyártják, ebbıl kifolyólag beszerzése nem lehetséges; stb.), azzal azonos-, vagy jobb minıségő, esetleg más márkájú helyettesítı terméket biztosítson. Ez esetben az LW Kft. telefonon értesíti a Pontygyőjtıt. Az LW Kft. jogosult a Katalógusban szereplı egyes termékek megrendelhetıségét letiltani. Amennyiben a Pontygyőjtı korábban ilyen termékre vonatkozóan adta le megrendelését, errıl az LW Kft. a Pontygyőjtıt telefonon (ennek hiányában levélben) értesíti. Ez esetben a Pontygyőjtı új megrendelés leadására köteles. A letiltott termékek listája megtalálható a Program honlapján. 6.2. Termékekre vonatkozó különös szabályok 6.2.1 Amennyiben a Pontygyőjtı által kiválasztott termék belföldi utazás, az erre vonatkozó írásos igényét a tervezett utazás kezdete elıtt minimum 30 nappal, amennyiben külföldi utazás minimum 60 nappal megelızıen köteles leadni az LW Kft. Ügyfélszolgálatán. 6.2.2 Amennyiben a Pontygyőjtı személygépjármőre vonatkozóan adja le megrendelését, a várható teljesítés a megrendelılap LW Kft. által történı kézhezvételét követı 10. és 90. nap közé tehetı, ennek pontos idıpontját illetıen az LW Kft. telefonon (ennek hiányában levélben) tájékoztatja a Pontygyőjtıt. A pont(y)ok, valamint a Program keretében megszerzett termékek készpénzre nem válthatók. A Program Mőködtetıi fenntartják annak lehetıségét, hogy bizonyos, a Katalógusban nem szereplı termékek promóciós jelleggel, aranypont(y)ok ellenében megszerezhetıek legyenek. Ennek feltételeirıl a résztvevıket megfelelı módon tájékoztatja. A 2008-ban megszerzett aranypontyok vonatkozásában az adóköteles természetbeni juttatás után fizetendı adó, illetve járulékterheket az Aranyponty Program Mőködtetıi fizetik meg. 7. Panaszkezelés Az Aranyponty Programmal kapcsolatos panaszokat az LW Kft. kizárólag írásban fogadja. Kérjük, hogy reklamáció esetén a Pont(y)győjtı (név, állandó lakcím, anyja neve, személyazonosító igazolvány száma, aranyponty ügyfélszám), illetve a Pontygyőjtı ajánlásával megvalósult hitelügylet (ajánlott ügyfél neve, hitelügyletszám) számlanyitás (ügyfél neve, számlanyitási nyomtatvány sorszáma és/vagy bankszámlaszám) biztosítási ajánlat, vagy pénztári belépési nyilatkozat egyértelmő beazonosításához szükséges valamennyi adatot tüntessen fel. Az Aranyponty kártyával, illetve a számlán jóváírt/terhelt pont(y)okkal kapcsolatos reklamáció esetén a Pontygyőjtı az LW Kft. Ügyfélszolgálatán köteles bejelentését megtenni. Cím: LW Kft. Ügyfélszolgálat Aranyponty Reklamáció (1139 Budapest, Petneházy út 50-52. XX.) Amennyiben a már átvett termékkel kapcsolatban minıségi kifogás merül fel, a Pontygyőjtı igényével közvetlenül a gyártóhoz fordulhat, szavatossági jogait a termék mellé kiállított garanciajegy alapján érvényesítheti. 8. Programból történı kilépés szabályai A Pontygyőjtı jogosult a Programban történı regisztrációjának törlését, illetve Aranyponty számlájának megszüntetését kérni, amennyiben a továbbiakban nem kíván részt venni a Programban. Ezt a Pontygyőjtı az LW Kft.-nek címzett (cím ld. 5.1. pont), írásbeli nyilatkozatával kérheti. A Számlamegszüntetési nyilatkozat megküldésével egyidejőleg, a Pontygyőjtınek Megrendelılap kitöltésével rendelkeznie kell az Aranyponty számlán rendelkezésre álló pont(y)ok felhasználását illetıen. Azon aranypont(y)ok, amelyekrıl a Pontygyőjtı a Számlamegszüntetési nyilatkozatához csatolt Megrendelılapon nem rendelkezett, a számla megszüntetését követıen elvesznek. 9. Adatkezelés, adatvédelem Az AXA csoport Magyarország által végzett adatkezelés-, feldolgozás célja: A Program mőködtetése, a keletkezı forgalmak elszámolása, reklamációkezelés; 7. oldal
A Pontygyőjtık felé történı információ-szolgáltatás. Az AXA csoport Magyarország a Pontygyőjtı adatait kizárólag a Program mőködésének idıtartama alatt jogosult kezelni. 10. Program idıtartama, megszőnése A Program határozatlan idıtartamú, megszüntetésére kizárólag az AXA csoport Magyarország jogosult. Ilyen döntésérıl a résztvevıket a Program megszőnését legalább 3 hónappal megelızıen az AXA csoport Magyarország értesíti. Az értesítés valamennyi Ügyfélcentrumban és AXA Ügyfélszolgálaton kifüggesztésre kerül. Az értesítés tartalmazza a Program megszőnésének részleteit, valamint a pont(y)ok beváltásának határidejét. 11. Hatálybalépés Jelen Szabályzat hatályba lépésének napja: 2009. július 20. AXA csoport Magyarország 8. oldal