DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Hatályba lépés időpontja: 2008. július 16. KÁBELTÉVÉ ÁSZF
TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ELÉRHETŐSÉGE, INTERNETES HONLAPJA... 4 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOL-GÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA... 5 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONAT-KOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTJAI.. 5 3.1. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai... 6 3.1.1. Az igénybejelentés tartalmi elemei... 6 3.1.2. Előszerződés megkötése... 7 3.2. Az előfizetői szerződés... 7 3.2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 8 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátjai... 8 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE)9 4.1. Előfizetői hozzáférési pont... 9 4.2. Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje... 9 4.3. Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei... 9 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE... 10 5.1. Rendelkezésre állás... 10 5.2. Minőségi cél- és minimál értékek... 11 6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK... 11 6.1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok... 12 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak... 12 6.3. Az Előfizető személyisége... 13 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍ-TÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE... 13 7.1. Szerződésmódosítás az Előfizető kérésére... 13 7.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga... 14 7.3. Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok... 14 7.4. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerződésmódosítás esetei... 15 7.4.1. Áthelyezés... 15 7.4.2. Átírás... 15 7.4.3. Változás az előfizető adataiban... 16 7.5. A szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja... 16 7.6. Programcsomag módosítás az előfizető kérelmére... 16 8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE... 16 8.1. A szolgáltatás szünetelése... 16 8.1.1. Szolgáltatás szünetelése az előfizető kérelmére... 16 8.1.2. A szolgáltatás szünetelése karbantartás, illetve a szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén... 17 8.1.3. Karbantartás miatti szüneteltetés... 17 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁ- ÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 17 9.1. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása... 17 KÁBELTÉVÉ ÁSZF 2
10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ... 18 10.1. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei... 18 10.2. Előfizetői rendes felmondás... 18 10.3. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről... 19 10.4. Az előfizetői szerződés felmondása előfizetői szerződésszegés esetén... 19 10.5. Előfizetői szerződés felmondása díjtartozása miatt... 19 10.6. A szerződés felmondása a szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból... 20 10.7. A szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszű-nése esetén... 20 10.8. Az előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége... 20 10.9. Eljárás a szerződés megszűnése esetén... 20 11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYÍLVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE... 20 11.1. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége... 21 11.2. A hibabejelentés nyilvántartása... 21 11.3. A szolgáltató hibás teljesítése... 21 11.4. Hibaelhárítási célértékek... 22 11.5. Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban... 22 11.6. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén... 23 12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE)... 23 12.1. Az ügyfélszolgálat működése... 23 12.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése... 23 12.3. Díjreklamáció... 24 12.4. Az előfizetői igény kezelése... 24 12.5. Kötbér és kártérítési igények intézése... 25 12.6. Vis maior... 25 13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA... 25 13.1 Az Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 25 13.2 A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke... 26 13.3. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja... 26 13.4. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos vita rendezése, illetőleg jogorvoslat... 26 14. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI... 27 15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG... 27 16. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE... 27 16.1. Egyszeri díjak... 27 16.2. Havi előfizetési díj... 28 16.3. Kedvezmények... 28 16.4. A díjazás, számlázás alapelvei.... 28 16.5. Számlázás gyakorisága... 29 16.6. Számlázás integritása... 29 16.7. A díjkiegyenlítés határideje... 29 16.8. Fizetési módok... 29 16.8.1. Készpénzes fizetési módok:... 29 16.8.2. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:... 29 16.8.3. Összevont számlázás... 30 16.9. Késedelmi kamat... 30 16.10. Adminisztrációs díj... 30 KÁBELTÉVÉ ÁSZF 2
17. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓ VÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN... 30 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE... 30 18.1. Az értesítés módja... 31 18.2. Az értesítés tartalma... 31 FÜGGELÉKEK JEGYZÉKE... 32 1. számú függelék... 33 2. számú függelék... 35 3. számú függelék... 37 4. számú függelék... 41 5. számú függelék... 45 6. számú függelék... 54 7. számú függelék... 58 8. számú függelék... 76 KÁBELTÉVÉ ÁSZF 3
1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ELÉRHETŐSÉGE, INTERNETES HONLAPJA DIGI Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: 1134 Budapest, Váci út 35. Cégjegyzékszám: 01-09-667975. A korlátolt felelősségű társaság határozatlan időre alakult. Jelen Általános Szerződési Feltételek határozatlan ideig hatályos. A szolgáltató központi hibabejelentő telefonszáma: 707-0707 vagy a 1272 rövid hívószám A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinak címei: Budapest, XIII. kerület ( Angyalföld ) Központi Ügyfélszolgálat: Ügyfélszolgálati iroda: 1134 Budapest, Váci út 35. Telefon: 707-7013, Fax: 707-8013 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 9 17 ig, kedd, szerda, csütörtök 9 16 ig, 9 14 ig. Budapest, VI. kerület ( Terézváros ): Ügyfélszolgálati iroda: 1064 Budapest, Csengery u. 76. Telefon: 707-1006, Fax: 707-9006 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 9 14 ig, kedd, szerda, csütörtök 12 18 ig, 9 13 ig. Budapest, IX. XI. kerület ( Ferencváros, Lágymányos ): Ügyfélszolgálati iroda: 1094 Budapest, Tompa u. 15/b Telefon: 707-1009, Fax: 707-9009 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 9 14 ig, kedd, szerda, csütörtök 12 18 ig, 9 13 ig. Budapest, X. kerület ( Kőbánya ): Ügyfélszolgálati iroda: 1102 Budapest, Kőrösi Csoma sétány 12. Telefon: 707-1010, Fax: 707-9010 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 9 14 ig, kedd, szerda, csütörtök 12 18 ig, 9 13 ig. Budapest, XI. kerület: Ügyfélszolgálati iroda:.. Telefon:., Fax:. Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 9 14 ig, kedd, szerda, csütörtök 12 18 ig, 9 13 ig. Budapest, XV. kerület ( Rákospalota, Újpalota ): Ügyfélszolgálati iroda: 1158 Budapest, Páskomliget u. 6.Telefon: 707-1015, Fax: 707-9015 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 9 14 ig, kedd, szerda, csütörtök 12 18 ig, 9 13 ig. Budapest, XIX. kerület ( Kispest ): Ügyfélszolgálati iroda: 1191 Budapest, Üllői u. 243. Telefon: 707-1019, Fax: 707-9019 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 9 14 ig, kedd, szerda, csütörtök 12 18 ig, 9 13 ig. Dorog: Ügyfélszolgálati iroda: 2510 Dorog, Bécsi u. 37. Telefon: 33-737-737, Fax: 33-443-433 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda, csütörtök 8 15 ig, kedd 8 18 ig, 8 12 ig. Hatvan: Ügyfélszolgálati iroda: 3000 Hatvan, Kossuth tér 19. Telefon: 37-737-737, Fax: 37-540-007 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 13 ig, kedd, csütörtök 13 17 ig, 9 12 ig. Kiskunhalas: Ügyfélszolgálati iroda: 6400 Kiskunhalas, Bem u. 3. Telefon: 77-737-737, Fax: 77-422-422 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 8 12.30 ig, kedd 9 12.30 ig, 14 17 ig, szerda 9 12.30 ig, 14 15 ig, csütörtök 9 12.30 ig, 14 17 ig, KÁBELTÉVÉ ÁSZF 4
9 12.30 ig. Esztergom: Ügyfélszolgálati iroda: 2500 Esztergom, Irinyi u. 7-9. Telefon: 33-737-738, Fax: 33-411-570 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő 10 18 ig, kedd zárva szerda 9 15 ig, csütörtök zárva 9 12 ig. Székesfehérvár: Ügyfélszolgálati iroda: 8000 Székesfehérvár, Budai út 49-51. Telefon: 22-737-737, Fax: 22-503-598 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 17 ig, kedd, csütörtök 9 18 ig, 9 15 ig. Veszprém: Ügyfélszolgálati iroda: 8200 Veszprém, Diósy Márton u. 2./E Telefon: 88-737-737, Fax: 88-565-544 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 14 ig, kedd, csütörtök 12 18 ig, 9 13 ig. Dunaújváros: Ügyfélszolgálati iroda: 2400 Dunaújváros, Dózsa György út 4/c A/2 Telefon: 25-737-737, Fax: 25-504-089 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 17 ig, kedd, csütörtök 8 17 ig, 9 15 ig. Pécs: Ügyfélszolgálati iroda: 7626 Pécs, Király u. 76. Telefon: 72-737-737, Fax: 72-232-114 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 14 ig, kedd, csütörtök 12 18 ig, 9 13 ig. Miskolc Ügyfélszolgálati iroda: 3525 Miskolc, Régiposta u. 16. Telefon: 46-737-737, Fax: 46-508-648 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 14 ig, kedd, csütörtök 12 18 ig, 9 13 ig. Tatabánya: Ügyfélszolgálati iroda: 2800 Tatabánya, Dózsakert u. 50/1., Telefon: 34-737-737, Fax: 34-309-266 Nyitva tartás / félfogadás: hétfő, szerda 9 16 ig, kedd, csütörtök 9 17 ig, 9 14 ig. Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.digikabel.hu 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOL- GÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA A vezetékes műsorelosztás a műsorszolgáltatók által előállított jelek (tv és rádió műsorjelek) az előfizetői szerződésben megjelölt programcsomagban történő egyidejű, változatlan továbbítása vezetékes (kábeles) hálózaton, a műsorelosztó hálózaton az arra jogosult felhasználó vevőkészülékéhez a használatbavételi, illetve a fennmaradási engedélyben és a vonatkozó hatályos magyar szabványban meghatározott feltételek szerint. A szolgáltatás csomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi. A szolgáltató az egyes működési területeinek speciális csatornakiosztását és díjait az ÁSZF függelékei tartalmazzák. 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONAT- KOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTJAI KÁBELTÉVÉ ÁSZF 5
3.1. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai A szolgáltatások igénybevételéhez előfizetői szerződés megkötése szükséges. Az előfizetői szerződés a Szolgáltató és az Előfizető között meghatározott szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan létrejött szerződés, melynek tartalmát jelen ÁSZF és az Előfizetővel külön megkötött egyedi előfizetői szerződés rendelkezései együttesen képezik. Az előfizetői szerződésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvénynek (Ptk.) a szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (Eht.) foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kel alkalmazni. Az igénylő személyesen, írásban (fax, levél, e-mail) vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. A szolgáltató egyedi döntés alapján az alábbi esetekben megtagadhatja új előfizetői szerződés megkötését: ha az előfizetőnek távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, ha az előző előfizető az ingatlant - melyben az előfizetői hozzáférési pont van - elidegenítette és az előfizetési díjat nem egyenlítette ki, ha a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejű szerződést kössön. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylő fizetőképességét más távközlési szolgáltatóknál ellenőrizze. 3.1.1. Az igénybejelentés tartalmi elemei Az előfizetői szerződés megkötésére a szolgáltatások igénybevételére vonatkozó bejelentést (illetve ajánlatot) követően, annak alapján kerül sor. Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban, szóban, illetőleg a szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó bejelentésnek tartalmaznia kell az előfizetői igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat, alábbi minimális tartalommal: az igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, az előfizető bankszámlaszáma, valamint a kapcsolattartó személy neve; kapcsolattartásra alkalmas telefonszám; az előfizető hozzájárulása az Eht 157.. (2) alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; az előfizetői végberendezés felszerelésének helye; az igényelt szolgáltatás, - pl. helyhez kötött telefonszolgáltatás pontos meghatározása; az igénybejelentés helye, ideje (az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni); KÁBELTÉVÉ ÁSZF 6
nyilatkozatot az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, használó), tulajdonosi hozzájárulást (ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a szolgáltató tudomására hozza); az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített lakáshálózat; előfizető különleges igényeit a létesítéssel kapcsolatban. Amennyiben az igénybejelentés a minimális adatokat nem vagy hibásan, pontatlanul, illetve nem értelmezhető módon tartalmazza, úgy a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Ellenkező esetben a bejelentés érvénytelennek (hatálytalannak) minősül. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, úgy megteszi szerződéskötési ajánlatát az Igénylő számára, 30 (harminc) napon belüli időpontra. Az Igénylő által erre a célra megadott telefonszámon időpontot egyeztet a Szolgáltatás telepítésére és az előfizetői szerződés megkötésére. Amennyiben a Felek a szolgáltatáshozzáférési pont létesítése idejében megegyeznek, a Szolgáltató a megadott telepítést elvégzi. Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a bekapcsolás előtt a szerződéstől eláll (felmondja), a díjszabásban meghatározott mértékű elállási díjat köteles megfizetni. A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igénybejelentési eljárás mellőzhető. A szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről: amennyiben a szolgáltatás teljesíthető, a szolgáltató az előfizetői szerződés eljuttatásával felajánlja az előfizetői szerződés megkötését. amennyiben a szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken előszerződés megkötését indítványozhatja a 3.1.2. pontban foglaltak szerint. amennyiben a szolgáltatás az igény nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül a szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthető, a szolgáltató erről írásbeli értesítést küld az igénylőnek. 3.1.2. Előszerződés megkötése A szolgáltató kikötheti előfizetői előszerződés megkötését. Az előszerződés megkötésekor a szolgáltató jogosult biztosítékul maximum 6 (hat) havi előfizetési díjnak megfelelő díjelőleget (kauciót) kérni az előfizetőtől, mely az előfizetési díjba beszámít. Amennyiben az előfizető a díjelőleget az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséig nem fizeti meg, úgy előfizetői szerződés nem köthető. Amennyiben az előfizető az előszerződés megkötését követően a szerződést neki felróható okból nem köti meg, úgy az előfizető köteles a szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelőleg erejéig megtéríteni. Ha a szolgáltató a szerződést neki felróható okból nem köti meg, a befizetett díjelőleget késedelmi kamattal megnövelve 8 napon belül visszafizeti az előfizetőnek. 3.2. Az előfizetői szerződés Az előfizetői szerződésekre a Polgári Törvénykönyvnek a szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit a 2003. évi C. tv. és a 16/2003. (XII.27.) IHM rendeletben foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kel alkalmazni. Az előfizetői szerződés: az előfizetői szolgáltatás nyújtása tárgyában a szolgáltató és az előfizető között létrejött szerződés, amely a szolgáltató általános szerződési feltételeiből és az egyedi előfizetői szerződésből áll. KÁBELTÉVÉ ÁSZF 7
Az előszerződés mellőzése esetén a szerződés megkötésekor is jogosult a szolgáltató maximum 6 (hat) havi előfizetési díjnak megfelelő díjelőleget (kauciót) kérni az előfizetőtől, amely az előfizetési díjba beszámít. Amennyiben az előfizető a kikötött díjelőleget az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséig nem fizeti meg, úgy a szerződés hatálytalanná válik. 3.2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az előfizetői szolgáltatás igénybevételére a szolgáltató és az előfizető a jelen ÁSZF 4. sz. függeléke szerinti egyedi előfizetői szerződés formanyomtatványán szolgáltatási szerződést köt. A szerződés megkötése történhet a Szolgáltató ügyfélszolgálatain, az általa szerződéskötéssel megbízott személyen keresztül. Az előfizetői szerződés alanyai: a szolgáltató és az előfizető, nevezetesen: a szolgáltató: a szolgáltatásra jogosult természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást, természetes személy (de aki nem egyéni, hanem üzleti / intézményi előfizető és erről a szerződéskötéskor nyilatkozik), jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki tevékenységi körén belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Az előfizetői szerződés akkor jön létre, amikor az előfizető elfogadó írásbeli nyilatkozata (az előfizetői szerződés aláírt példánya) a szolgáltatóhoz megérkezik. Az előfizetői szerződést a felek határozott vagy határozatlan időre kötik. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátjai A szolgáltatás igénybevételének időbeli hatálya az előfizetői szerződés érvényességéig tart. Ezen idő alatt, ha ezt a körülmények különösen a hatályos jogszabályok változásai indokolják, azt felül kell vizsgálni és a módosítást a közzétételre előírt módon az előfizető tudomására kell hozni. A szolgáltatás kizárólag a szolgáltató ellátási területén kiépített hálózatán érhető el, melyet a 2. számú függelék tartalmaz. Amennyiben a vételi hely kiépítése még el nem látott területen van, vagy az ellátási területen, de a kiépített hálózaton nem érhető el, úgy a törzs és a vonalhálózat kiépítéséig szerződés nem köthető, csak előzetes igénybejelentésként vehető figyelembe, melyről az igénybejelentőt 15 napon belül értesíteni kell. Az Előfizető/Előfizetők és a Szolgáltató a hálózat fejlesztése bővítése érdekében megállapodhatnak abban, hogy az előfizetési díj megelőlegezésével, közös erővel építenek hálózatot az ellátatlan területeken. A szolgáltatás a szerződés megkötése, az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a programcsomag bekapcsolása után, az előfizető és a szolgáltató között megkötött előfizetői szerződés alapján azonnal igénybe vehető. A szolgáltató a vevőkészülék alkalmassága tekintetében nem tartozik felelősséggel, azt nem köteles vizsgálni. Soros hálózat esetén az előfizető a szolgáltató által biztosított programkiosztást veheti igénybe, csillagpontos kábeltelevíziós hálózat esetén az előfizető a programcsomagok közül választhat. Az előfizető ellenkező megállapodás hiányában a programcsomagok közül bármelyiket igénybe veheti, az előfizetői szerződés fennállása alatt. Az előfizető a szerződésének keretein belül szabadon választhat másik programcsomagot. A szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. KÁBELTÉVÉ ÁSZF 8
A közületi (intézményi) előfizető kizárólag az egyedi ajánlatban szereplő programcsomagot veheti igénybe. A szolgáltatott csatornákat és a programcsomagok leírását a 7. számú függelék tartalmazza. Az előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE) 4.1. Előfizetői hozzáférési pont Előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az előfizető által megjelölt számú végberendezés a szolgáltató által a belépési díj ellenében kiépített csatlakozószakasz útján csatlakoztatható. A szolgáltató további előfizetői hozzáférési pontot az előfizető igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítő szerelési díj) épít ki. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton 2 db televíziókészülék MSZ előírásai szerinti működtetéséhez szükséges jelszintet biztosít. Amennyiben további televíziókészülék üzemeltetéséhez a jelszint nem elegendő, úgy az előfizető megrendelésére és költségére a szolgáltató erősítőt szerel fel. 4.2. Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató a felek ellenkező értelmű megállapodásának hiányában az előfizető és a szolgáltató részéről megfelelően aláírt egyedi előfizetői szerződés szolgáltatóhoz történő beérkezést követő 30 napon belül teszi lehetővé. Nem minősül a szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat határidőre nem fizeti be. 4.3. Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei A szolgáltató az ingatlanon (és a lakáson) belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az előfizetővel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház falán vezetékcsatornában vezeti. A hozzáférési pont az előfizető által megjelölt vevőkészüléknél van. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, ezen előírásoktól eltérő előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. A szolgáltató az előfizető ingatlanába jutás belső falsíkjában elhelyezett első szerelvénynél, illetve kertes házi csatlakozásnál a bekötő kábel első szerelvényénél adja át a szolgáltatást. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos a technológiai előírásoktól eltérő úgynevezett különleges előfizetői igény esetén kiegészítő szerelési díjat számíthat fel az előfizetőnek. A kiegészítő díj mértékét a szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az előfizetővel. Amennyiben a kiegészítő szerelési díj összege előre nem kalkulálható, a szolgáltató a bekötési munkalapon jelzi a kiegészítő díj összegét, amely KÁBELTÉVÉ ÁSZF 9
általánosan használt egységtételekből kalkulált. Az előfizető az egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A belépési díj mértéke az ÁSZF 3. számú függelékében található. Ugyancsak a 3. számú függelék tartalmazza a kiegészítő szerelési díjat. Különleges esetnek minősülnek többek között az alábbiak: az előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással köthető be, de az előfizető földalatti létesítést igényel, az előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 50 m távolságra van, az előfizető több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri, az előfizető külön erősítő felszerelését kéri, a szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel az előfizető, az előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az előfizető. Az előfizető a hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igényei esetén fizetendő díjakat az ÁSZF 3. számú függeléke tartalmazza. Amennyiben az előfizető nem engedélyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését. A szolgáltató a meglévő hálózat esetén annak felülvizsgálatát követően dönt arról, hogy megköti-e az előfizetői szerződést. A felülvizsgálati eljárást a szolgáltató egyezteti az előfizetővel. A felülvizsgálat elvégzéséért az előfizető az ÁSZF 3. számú függeléke szerinti kiegészítő szerelési díj fizetésére kötelezett. Az előfizető térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről. Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tartozik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítéséért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az előfizető kiegészítő szerelési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE 5.1. Rendelkezésre állás A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását a szerződés teljes tartama alatt. A rendelkezésre állás számítási módja: 1 - összes hibásan teljesített órák száma* 8736 x előfizetők száma *Számítási módja: A szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés: KÁBELTÉVÉ ÁSZF 10
az előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt; vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.6. pontja szerint); a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt továbbá nem kell figyelembe venni a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt; az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést; az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozás idejét; a rendelkezésre állás számításánál korlátozottan a felróhatóság függvényében - kell figyelembe venni a bérelt hálózatokon jelentkező hibákat. A rendelkezésre állás számításakor az adott előfizető esetében a hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, illetve minőségromlás által érintett csatorna számmal. Az előfizető számára elérhető (előfizetett) teljes csatorna szám súlyértéke 1. A súlyozásban a szolgáltató nem különbözteti meg az egyes csatornákat. 5.2. Minőségi cél- és minimál értékek A szolgáltató által vállalt minőségi mutatók: a.) vivőszintek az előfizetői hozzáférési ponton Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke. televízió műsorok esetén a képvivők szintje: a 7 és 8 MHz sávszélességű rendszerek esetén min.: 60 dbµv, max.: 77 dbµv, kizárólag a 8 MHZ sávszélességű rendszerek esetén min.: 57 dbµv, max.: 77 dbµv FM- sztereo hangjelek szintje: min.: 50 dbµv, max.: 70 dbµv b.) az elosztott televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek az előfizetők hozzáférési pontjain Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között. a teljes sávban a legnagyobb jelszintkülönbségek: max.: 12 db bármely 60 MHz-es tartományban a legnagyobb jelszintkülönbségek: max.: 6 db bármely szomszédos képvivő közötti jelszintkülönbség: max.: 3 db c.) vivő/zaj viszonyok az előfizetők hozzáférési pontjain Az adatgyűjtési időszakban mért vivő/zaj viszony az előfizetői átadási pontokon. Tv műsorok esetében a legkisebb vivő/zaj viszony: 44 db FM-sztereo rádiójelek esetén a legkisebb vivő/zaj viszony: 48 db A minőségi célértékek teljesülését a szolgáltató a 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendelet alapján mérésekkel szavatolja. 6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti / közületi előfizetőt. Az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy üzleti / közületi előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével visszavonhatja vagy módosíthatja. KÁBELTÉVÉ ÁSZF 11
6.1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok a Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye (számlázási címe); természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; kapcsolattartásra alkalmas telefonszám; az Előfizető hozzájárulása az Eht 157.. (2) alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; a szerződés tartama; a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződésben a feleknek rögzíteni kell a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül; az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti. 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az előfizetői szerződés megkötésekor a 3. pont szerint kell eljárni. Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentő az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a szolgáltató fenntarthatja azt a jogot, hogy kizárólag határozott idejű jogviszonyt létesítsen. KÁBELTÉVÉ ÁSZF 12
Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: természetes személy előfizetők esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől a rendelkezéstől a szolgáltató az előfizetők igényei kielégítése érdekében eltérhet. 6.3. Az Előfizető személyisége Ha az egyéni Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek tartalmaznia kell a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét. Az Előfizető legkésőbb a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást természetes vagy nem természetes személy előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető e nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A nem természetes személy, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa teljes bizonyító erejű magánokiratban, írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja a nem természetes személy előfizető cégbírósági bejegyzéséről (más nyilvántartásáról), illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot (más nyilvántartási igazolást), a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek közös megegyezéssel további feltételeket is meghatározhatnak. A Szolgáltató szerződéskötéskor átadja az Előfizető számára az ÁSZF írásbeli kivonatát is. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató írásbeli formában átadja a Szolgáltatás teljes, hatályos ÁSZF-ét is. 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍ- TÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE Az előfizetői szerződés általában a felek egyező akaratával a jogviszony fennállása alatt a számlázási forduló előtt 8 (nyolc) nappal módosítható. A módosításra egyébként a szerződéskötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása ideértve a késedelmi kamattartozás esetét is nincsen, illetve azt a Szolgáltató részére a kérelem előterjesztésével egyidejűleg megfizeti. 7.1. Szerződésmódosítás az Előfizető kérésére A Szolgáltató a szerződést az Előfizető írásbeli formanyomtatványon tett kérése alapján a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodában módosíthatja. A szerződésmódosítási formanyomtatvány egy példányát az Előfizető kapja, a másik példány a szerződés mellékletét képezi. KÁBELTÉVÉ ÁSZF 13
7.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga A Szolgáltató az előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: α) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; β)ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; továbbá χ)a szolgáltatás díjainak módosulása esetén; végül δ)a Szolgáltató által meghatározott esetekben, amelyek: da) az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamatmódosítások; db) új szolgáltatási csomagok bevezetése; dc) a szolgáltatási terület növekedése. Jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában a módosítások nem eredményezhetik az előfizetői szerződés feltételeinek lényeges változását. Lényeges változásnak (módosításnak) minősül különösen a szolgáltatások igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változás. Nem minősül szerződésmódosításnak, ha a Szolgáltató a kiesett műsorcsatornát más műsorral pótolja, vagy a csatornakiosztást módosítja. A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni, az alábbi tartalommal: a)pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire, b)a módosítások lényegének rövid leírása, c)a módosítások hatálybalépésének időpontja, d)a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége, e)díjmódosítás esetén a módosított szolgáltatási díj pontos összege, f)a módosítás indokolása, g)az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok megjelölése. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 7.3. Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Amennyiben az Előfizető a fentiekben meghatározott tartalmú értesítés kézhezvételét, vagy napilapban történő megjelentetés útján közölt értesítés esetén az ÁSZF módosításról szóló hirdetmény második megjelenését követő 8 (nyolc) naptári napon belül nem tesz a Szolgáltatónál eltérő tartalmú írásbeli nyilatkozatot, abban az esetben a módosításra tett nyilatkozattételének elmulasztása az egyoldalú ÁSZF módosítás elfogadásának minősül. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, vagy az Igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosítás elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra a szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel 8 (nyolc) napon belüli elmulasztása elfogadásnak minősül, ha arról a Felek az egyedi előfizetői szerződésben ekként állapodtak meg. Az Előfizető jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követő 8 (nyolc) napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt, az ebből eredő kedvezményekért igénybe veszi, úgy az Előfizető, a szerződést csak akkor mondhatja fel 15 (tizenöt) napos KÁBELTÉVÉ ÁSZF 14
felmondással, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket érinti. Amennyiben az Előfizető e feltételekkel mondja fel a szolgáltatásra irányuló szerződést, úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 8 (nyolc) napon belül az igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerződés megkötésétől. 7.4. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerződésmódosítás esetei Jelen pontban meghatározott módosítások külön díjazását jelen szerződés díjszabása tartalmazza. 7.4.1. Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül eleget tenni. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a szolgáltató megfelelő műszaki feltételekkel rendelkező hálózattal bír. Ha az új szolgáltatás hozzáférési ponton a Szolgáltató rendelkezik a szolgáltatás nyújtásához szükséges hálózati feltételekkel, ám a kábel kapcsolat az Előfizető ingatlanában nincsen kiépítve, abban az esetben az Előfizető az áthelyezés díján felül az egyszeri kábelcsatlakozás kiépítéséért járó díjat is köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Ha a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, akkor a szolgáltató az előfizetőt 15 napon belül értesíti, a teljesítés időpontjának (év, negyedév) megjelölésével. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetővel közölt teljesítési időpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. Az áthelyezési díj mértékét a díjszabás tartalmazza. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Előfizető kérésére akkor, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. 7.4.2. Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az Előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhető. Az előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napon belül átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, és a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. A teljesítési határidő a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás hozzáférési pont helye is megváltozik. KÁBELTÉVÉ ÁSZF 15
7.4.3. Változás az előfizető adataiban Az Előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adataiban, a képviselője személyében, valamint jogállásában bekövetkezett változást ideértve a számlázási cím változását is köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 (nyolc) napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A nem egyéni Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől. 7.5. A szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja A szolgáltató a szerződésmódosítás, az általános szerződési feltételek módosításának, valamint más tájékoztatásnak a módosítás hatálybalépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálati helyen való közzététellel; az előfizető közvetlen írásbeli értesítésével; vagy az általa működtetett információs csatornán történő közzétételével tesz eleget. 7.6. Programcsomag módosítás az előfizető kérelmére Az előfizető a szerződés időtartama alatt bármikor, a tárgyévben egyszer díjmentesen, kizárólag írásban kezdeményezheti az igényelt programcsomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet a módosítás időpontja előtt 30 nappal kell írásban, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton bejelenteni. A programcsomag megváltoztatása a teljesítés napján, mindkét fél tudomásulvételével lép hatályba, kivéve azt az esetet, amikor az előfizető a módosítást konkrét naptól igényelte. Ebben az esetben a módosítás a kért napon lép hatályba. A programcsomag tárgyévben végzett többszöri módosításért fizetendő díjat az ÁSZF 3. számú függeléke tartalmazza. 8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE 8.1. A szolgáltatás szünetelése 8.1.1. Szolgáltatás szünetelése az előfizető kérelmére Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó írásbeli kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik köteles szüneteltetni. Az előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhető időtartama az egyéni előfizető esetén nem lehet több 6 hónapnál, üzleti / közületi előfizetők esetén 3 hónapnál. KÁBELTÉVÉ ÁSZF 16
Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizető csökkentett díj fizetésére köteles. A díj mértékét az ÁFSZ 3. számú függeléke tartalmazza. Az előfizető a szünetelés idejére fizetendő díjat a szünetelés kérésekor köteles egy összegben megfizetni a szolgáltató számlája alapján. 8.1.2. A szolgáltatás szünetelése karbantartás, illetve a szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles 8.1.3. Karbantartás miatti szüneteltetés Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. A szolgáltató a szünetelésről a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül vagy az ÁSZF 18.1. pontja szerint egyéb módon a szünetelést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az előfizetőit. A hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje miatti szolgáltatás szüneteltetésének ideje a rendelkezésre állási idő számításába nem számít be. 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁ- ÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI 9.1. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása A szolgáltató az előfizetőnél végződtetett szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek csökkentésére az előfizető egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben jogosult: az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szolgáltatás céljára használja, KÁBELTÉVÉ ÁSZF 17
a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, vagy az előfizető a vételezettnél alacsonyabb programcsomagra érvényes előfizetői szerződéssel rendelkezik, a szerződéstől eltérő előfizetői minőségben, eltérő célra használja a szolgáltatást, az előfizető a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 30 napos határidő elteltét követően esedékes díjtartozása van, az előfizető egy előfizetői szerződésnél több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a szolgáltató jogosult a korlátozást az előfizető összes szerződésével kapcsolatban egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és rendezi a korlátozáshoz kapcsolódó eseti díjakat, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az ÁSZF ben meghatározott indokolt és méltányos díjat számol fel. 10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ 10.1. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei α)a szerződésben meghatározott idő elteltével; β)szolgáltatói felmondással; χ)előfizetői felmondással; δ)a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; ε)egyéni előfizető elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös; φ)nem természetes személy előfizető jogutód nélküli megszűnésével; γ)a Felek közös megegyezésével. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető köteles a szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket (pl. telefon adapter, kábelmodem) rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. 10.2. Előfizetői rendes felmondás Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor az előfizetői szerződés megkötésével azonos módon személyesen és írásban az ügyfélszolgálati irodában jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól, a díjtartozás fennállása, valamint a felmondás elmulasztása az előfizetési díj további fizetését vonja maga után. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondás megtörténtét követő 9. nap. A Szolgáltató csak abban az esetben köteles a felmondásnak helyt adni, ha az előfizető a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását kiegyenlítette. Az előfizető a szerződés felmondása esetén jelen ÁSZF szerint köteles együttműködni a szolgáltatóval. KÁBELTÉVÉ ÁSZF 18
A szolgáltató jogosult az elmaradt és halmozódott előfizetési díj megfizetése iránt a jogszabályokban meghatározott és részére nyitva álló törvényes utat igénybe venni. 10.3. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az előfizetői szerződést írásban, az előfizetőnek címzett tértivevényes levélben mondhatja fel. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, és a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszűntetésének lehetőségéről és a jogkövetkezményekről. Az előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az előfizető részére a szolgáltató felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a szolgáltató által küldött tértivevényes levél nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött jelzéssel érkezik vissza. A Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondási idő alatt amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatásokat korlátozni. Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az előfizetőt a szolgáltatatási szerződésből eredő tarozásainak megfizetése alól, melyet a felmondással egy időben köteles kiegyenlíteni. 10.4. Az előfizetői szerződés felmondása előfizetői szerződésszegés esetén A szolgáltató az előfizető szerződésszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondhatja, ha az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. Különösen ilyennek minősülnek a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmény, ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, megrongálja, illetve nem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbvezeti, az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban értesíteni. Amennyiben az előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, úgy a szolgáltató jogosult szankciókat az előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. 10.5. Előfizetői szerződés felmondása díjtartozása miatt A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem KÁBELTÉVÉ ÁSZF 19