Általános Szerződési Feltételek Szélessávú Internet szolgáltatásra

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek Szélessávú Internet szolgáltatásra N-Telekom Kft Hatályba lépés: január 15. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

2 Tartalomjegyzék 1. Szolgáltató neve, címe Szolgáltató neve, címe... 6 N-Telekom Szolgáltató és Kereskedelmi Kft Szolgáltató ügyfélszolgálata Szolgáltató hibabejelentője Szolgáltató honlapjának címe Felügyeleti szerv Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az értesítés módja, tartalma Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátjai Ajánlattétel, igénybejelentés Az előfizetői szerződés megkötése Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja Általános feltételek Az előfizetői szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek A szolgáltatás területi, időbeli korlátjai Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályok Az előfizetői jogviszony létrejötte A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózat végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szerződéses ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban Az előfizetői szolgáltatás tartalma Szolgáltató áltál nyújtott előfizetői szolgáltatások A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Tájékoztató a szolgáltatás egyetemes voltáról A szolgáltató felelőségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének módszere Az előfizetői szolgáltatás minőségi célértékei és értelmezésük Egyedi és hálózatminőségi célértékek teljesülése mérési módszere Rendelkezésre állás Általános minőségi paraméterek Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyet a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Szünetelések, korlátozások Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető kérésére Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató érdekkörébe eső ok, vagy vis major miatt Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződhetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkenésének az esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták A vállalt hibaelhárítási célértékek Hibabejelentések nyilvántartásba vétele Hibaelhárításra vonatkozó eljárás készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

3 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezési módja Előfizető jogai szolgáltatás hibás teljesítése esetén A fizetendő kötbér mértéke A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettsége teljesítésének módja Az ügyfélszolgálat működése, ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje, panaszok kezelési rendje, ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetősége Vis Maior Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér Az előfizetői szolgáltatásért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszak, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános feltételek, a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelmény, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítás, díj visszatérítési kötelezettség. Díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj Egyszeri díjak Az előfizető szolgáltatásért fizetendő havi díjak A díjazás, számlázás alapelvei Számlázás módja, rendszeressége, számlák kézbesítésének időpontja Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános feltételek A kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használat, időtartam Meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött kedvezmény, hűségnyilatkozat A kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések Akciók és akciós díjak naprakész elérhetősége Kártérítési eljárás szabályai Kötbér meghatározása, mértéke, módjai A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai A szerződés időtartama A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszűntetésének feltételei, esetei, különösen a határozott idejű előfizető szerződés rendkívüli felmondásának esetei A szerződés időtartama Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése Előfizető kérésére Az előfizetői szolgáltatás szünetelése Szolgáltató érdekkörébe eső ok vagy vis maior miatt Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei A szerződés megszűnésének esetei Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Az előfizetői szerződés módosítása előfizető kérésére Szolgáltató joga az egyoldalú szerződésmódosításra, és az előfizető ezzel kapcsolatos tájékoztatásának módja Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás eseti, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Áthelyezés Átírás Adatkezelés, adatbiztonság A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk, az esetleges továbbításuk célja, időtartama készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

4 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól, kötelezettségeiről Számlázási adatok Információszolgáltatás, betekintés Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai, a nyilatkozat módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná Előfizetői szerződés felmondása Előfizetői oldalról Előfizetői szerződés felmondása Szolgáltatói oldalról Az előfizetői szerződés megszűnése Közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások szabályai a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyébb kötelezettségei Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség A szolgáltatás rendeltetésszerű használata A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása Az irányadó jog Mellékletek készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

5 N-Telekom Kft (továbbiakban: Szolgáltató) Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban ÁSZF) meghatározzák a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szerződő felek jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF a vonatkozó törvényi rendelkezések, valamint a Kormány és egyéb szabályozó hatóságok rendeleteiben rögzítettek szerint a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság jóváhagyása alapján a Magyarország Polgári Törvénykönyvének, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályainak figyelembevételével készült. Az ÁSZF a hivatkozott jogszabályok változása esetén a változással összhangban módosul! Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a szolgáltatóval előfizetői szolgáltatás igénybevételére jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre. Az Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak a hatályba lépése előtt kötött szolgáltatási szerződésekre is. A szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt az ÁSZF módosulásáról, és leglényegesebb rendelkezéseiről. Az előfizető ellenkező nyilatkozata hiányában az értesítéskor megjelölt időpontban, de legalább az értesítést követő 30. napon az Általános Szerződési Feltételek a korábban megkötött szerződéseket módosítják és kiegészítik. Ezen ÁSZF január 15.-én, az előfizetők értesítését követően 30 nappal lép hatályba készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

6 1. SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 1.1 Szolgáltató neve, címe N-Telekom Szolgáltató és Kereskedelmi Kft Kiskunhalas, Szász Károly u. 8. Telefon, üzenetrögzítő/fax: Cégjegyzék száma: Adószám: A szolgáltató fióktelephelye: 6353 Dusnok, Köztársaság u Szolgáltató ügyfélszolgálata N-Telekom Kft. ügyfélszolgálatai: 6400 Kiskunhalas, Szász K. u. 8. Ügyfélszolgálat nyitva tartási ideje: hétfő: 8-12 óráig Érd- Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok- alatti szolgáltatás vonatkozásában 6353 Dusnok, Köztársaság u. 14. Ügyfélszolgálat nyitva tartási ideje: hétfő: 8-12 óráig csütörtök: 8-12 óráig, illetve 15:30-18 óráig 1.3 Szolgáltató hibabejelentője Hibabejelentő szám: 40/ Szolgáltató honlapjának címe Felügyeleti szerv Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u Telefon: (1) , Telefax: (1) , Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7., Telefon: Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3., Telefon: Telefax: Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételeket a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, honlapján közzéteszi. A Szolgáltató ÁSZF módosításait megelőzően 30 nappal értesíti Előfizetőt Az értesítés módja, tartalma Az értesítés módja: Előfizető közvetlen írásbeli értesítésével Az általános szerződési feltételek módosításáról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: Utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

7 A módosítások lényegének rövid leírására A módosítások hatályba lépésének időpontját Ha a Szolgáltató az előfizető által igénybevett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. Azt a feltételt, jogszabályváltozást, vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja Az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat Az ÁSZF és mellékletei változása vonatkozásában küldött értesítés díjmentes. 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátjai Ajánlattétel, igénybejelentés Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló igény/ajánlat bejelentését a Szolgáltatást igénybe venni kívánó írásban teheti meg. Szolgáltató az igénybejelentés megkönnyítése érdekében formanyomtatványt rendszeresít, a 4. számú melléklet szerint, melyet az Ügyfélszolgálaton vagy postai úton lehet átvenni, és az Igénylő kitöltve juttat vissza. Tartalmaznia kell az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat: Igénylő neve, címe, személyi igazolvány száma, anyja neve, címe, ahová az előfizetői hozzáférési pontot kéri, a vételi helyek számát, az ingatlan jellege (Egyéni, bérlő, közület stb.), dátum és aláírás. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül határidő megadásával írásban felhívja az igénybejelentőt a bejelentés megfelelő kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való beérkezése. Az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését csak olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - ellenőrzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni Az előfizetői szerződés megkötése Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést nyilvántartásba veszi. Amennyiben hozzáférési pont létesítésére van lehetőség, úgy 15 napon belül nyilatkozik, hogy az ajánlatot elfogadja, és a szolgáltató által aláírt előfizetői szerződés átadja, megküldi. Amennyiben az igény kielégítésére nincsen műszaki lehetőség /nincs vonali szinten kiépített hálózat /, illetve a vonatkozó jogszabályok alapján Szolgáltató szerződéskötésre nem köteles, úgy Szolgáltató az igénylést elutasítja, és erről az Igénylőt 15 napon belül értesíti. A szolgáltató egyedi döntés alapján az alábbi esetekben megtagadhatja új előfizetői szerződés megkötését, Ha az igénylőnek elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy A korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 6 hónapon belüli felmondás okozta. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

8 Amennyiben Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére képes, az igénybejelentést 15 napon belül visszaigazolja. Ha Szolgáltató a korábban nyilvántartásba vett igénybejelentés alapján köt szerződést, szerződéskötési ajánlatát a szerződéskötés időpontjában hatályos jogszabályok alapján teszi meg. Szerződés kötése az Ügyfélszolgálaton, illetve az Előfizető vételi helyén történhet. A szolgáltató köteles az Előfizetői szerződés 1 példányát, valamint - az előfizetői kérésére és választása alapján az általa igényelt módon és formában tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában (másolás költségét előfizető megtéríti szolgáltatónak)- az ÁSZF 1 példányát az előfizető rendelkezésére bocsátani. A mindenkor hatályos ÁSZF letölthető szolgáltató honlapjáról Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja Előfizető jogosult a Szolgáltatásnak az előfizetői szerződésben meghatározottak szerinti zavartalan igénybevételére, ugyanakkor köteles a Szolgáltatás igénybevételéért járó, mindenkor érvényes 2. számú mellékletben lévő Díjszabás szerinti díj megfizetésére, valamint a Szolgáltatás rendeltetésszerű felhasználására Általános feltételek A szolgáltatás a megállapított belépési (szerződésmódosítási, átírási, szolgáltatáskorlátozásfeloldási) díj megfizetését követően, előfizetési díjért vehető igénybe az előfizető és a szolgáltató között megkötött Előfizetői szerződés alapján. Szolgáltató előfizetői szerződéskötési kötelezettsége és joga azon területekre terjed ki, ahol már működő hálózatot üzemeltet, a hálózat legalább vonali szinten kiépített. Az előfizető a szolgáltatást a helyi fejállomáson keresztül veheti igénybe. Szolgáltató alvállalkozó igénybevételére jogosult Az előfizetői szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az Előfizetői szerződés keltétől legkésőbb 15 napon belül, vagy az abban meghatározott időponttól, az Előfizető által igényelt szolgáltatást nyújtja, a szolgáltató által közzétett mindenkori szolgáltatási díj ellenében. A szolgáltatás részletezését az 1. számú mellékletek, díját a 2. számú mellékletek szerinti díjszabás tartalmazza. Szolgáltató az általa végzett műszaki szolgáltatásért felelősséget vállal. Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége az előfizetői - hozzáférési pontig tart. Ez a kötelezettség a szolgáltató hálózatában (Szerverek, Routerek, kábelmodem, optikai és/vagy koaxiális, törzs, vonali és házhálózat, adathálózati Interfész, előfizetői-hozzáférési pont) bekövetkező meghibásodások kijavítására és a hálózat folyamatos üzemviteléhez szükséges karbantartó jellegű munkák elvégzésére vonatkozik. Az esetleges hibák megrendelő által történő bejelentésére Szolgáltató hibabejelentő telefonszámán keresztül van lehetőség, minden nap, 24 órán keresztül. Szolgáltató kötelezettsége nem vonatkozik az előfizető ingatlanán belüli előfizetői hozzáférési pont utáni belső hálózat bármely részén bekövetkező elemi kár, erőszakos rongálás, szakszerűtlen használat következtében adódó, vagy Szolgáltatón kívüli harmadik személy által történt javítás, illetve javítási (vagy átalakítási) kísérlet miatt keletkező hiba esetére. Az ilyen hibákat a szolgáltató külön díjtérítés ellenében hárítja el. Az előfizetői-hozzáférési pont utáni csatlakozó aljzat (Ethernert vagy USB aljzat) és a hálózathoz csatlakoztatott (előfizető tulajdonában lévő) végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábelek, elosztók, csatlakozók, vevőkészülékek hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli, ezek igényelt javítása esetén a 2. sz. melléklet szerinti kiszállási költség és óradíj, anyagköltség kerül felszámításra. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

9 Amennyiben Szolgáltató szerződéses kötelezettségének önhibájából eredően nem tesz eleget, úgy a hatályos jogszabályok szerinti mértékben kötbér fizetésére köteles. A szerződés teljesítése érdekében a szolgáltató köteles - az előfizetői szerződés valamint az Általános Szerződési Feltételek szerint nyújtani szolgáltatását - karbantartani hálózatát az előfizetői- hozzáférési pontig, - a megrendelő szükségtelen háborítása nélkül ellenőrizni hálózatát, ennek keretében követelheti a rendellenes használat megszüntetését. - adat- és titokvédelmi kötelezettségének eleget tenni. A szerződés teljesítése érdekében Előfizető köteles - felszólításra a rendeltetés-ellenes használatot megszüntetni - megengedni, hogy a lakáson belüli kábelépítést, előfizetői-hozzáférési pont kialakítást a szolgáltató elvégezze - tudomásul venni, hogy a szolgáltató tulajdonát képező eszközöket kizárólag szolgáltató javíthatja, illetve tarthatja karban - a lakáson belüli erőszakos rongálás, illetve szakszerűtlen szerelés következtében fellépő javítás költségét vállalni - kötelezettséget vállalni arra, hogy a fentieken túlmenően az erőszakos rongálásból, illetve szakszerűtlen szerelésből fakadóan a szolgáltatót ért károsodást megtéríti - vállalni, hogy a szolgáltatás végzéséhez szükséges - a szolgáltató tulajdonát képező - eszközöknek a használatában lévő ingatlanán történő elhelyezését biztosítja, illetve azok szándékos vagy gondatlan rongálásának megakadályozására törekszik - biztosítani az épületben lévő, a szolgáltató tulajdonát képező eszközök szolgáltató részére a hozzáférhetőséget - bejelenteni az esetleges meghibásodásokat - biztosítani a rendszer szolgáltató általi ellenőrzését, lakásba való bejutás lehetőségét hibaelhárítás végett. Felhasználó nem jogosult arra, hogy a Szerződés tárgyát képező Szolgáltatást harmadik fél részére értékesítse, lakóingatlanán vagy telekhatárán kívül megossza, a modemet a Szerződés szerinti telepítési helyről áthelyezze. Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződésben megjelölt lakásból bármilyen okból elköltözik, illetve annak tulajdonosa, vagy bérlője megváltozik, úgy e tényt az előfizető köteles a szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Amennyiben az előfizető az elköltözést, vagy a tulajdonos-, illetve bérlőváltozást nem jelenti be, és ezáltal a szolgáltatás továbbra is üzemel, a szolgáltatási díj az előfizetőt terheli mindaddig, míg bejelentési kötelezettségének eleget nem tesz. Az Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás ellenértékét - külön megállapodás hiányában vagy az Általános Szerződési Feltételek ettől eltérő rendelkezése hiányában Előfizető a díjfizetés kezdeti időpontjától kezdődően a szolgáltató által kibocsátott számla alapján, az abban megjelölt módon és határidőre fizeti meg ÁSZF 7. pont szerint. Előfizető a díjat a szolgáltató ügyfélszolgálatán a pénztárba befizetve is teljesítheti. 15 naptári napot meghaladó késedelmes díjfizetés esetén Szolgáltató a 2. sz. mellékletek szerinti díjszabásban meghatározott mindenkori értesítési díjat számítja fel Előfizetőnek. Előfizető felel az Előfizetői tulajdonú hálózat és az elektronikus hírközlési végberendezések meghibásodásából, a nem elfogadott berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredő, Szolgáltatónak okozott kárért. Szolgáltató hálózatának bárminemű megrongálása, a rendszeren történő mindennemű illetéktelen beavatkozás, illetve Előfizető minden olyan tevékenysége, amely a rendszer, illetve a szolgáltatás minőségét, vagy más Előfizető érdekeit sérti, vagy súlyosan veszélyezteti szerződésszegésnek minősül. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

10 Előfizetői jogviszonyból eredő igények 1 év alatt évülnek el Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tőle elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kellő gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás minősége mindenkor a legmegfelelőbb legyen. Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás működésében bekövetkező zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégítő minőségéért, ha ezek Előfizető nem rendeltetésszerű magatartására, használatára vezethetők vissza, illetve ezeket Előfizető maga idézte elő a végberendezés, kábelek szerelvények, csatlakozók, illetve az ahhoz csatlakoztatott további berendezés nem előírásszerű, szakszerű használatával. Ha Előfizető ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni. Az Előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése 2 hónapon túli szüneteltetés esetén Előfizető a szolgáltató tulajdonát képező, előfizetőnek szerződés szerint átadott eszközöket / kábelmodem / rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a szolgáltató Ügyfélszolgálatán leadni Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek A Szolgáltatás-hozzáférési pontját az Előfizetővel történt egyeztetés alapján az általa kért helyre telepítjük, amennyiben ez fizikailag megoldható. Szolgáltató az előfizetői-hozzáférési pont létesítését a 2. számú melléklet szerinti díjszabásban meghatározott mindenkori belépési és szerelési díj megfizetése ellenében vállalja. Szolgáltató marketingtevékenysége keretében a belépési és szerelési díj mértékét mérsékelheti. Előfizető a belépési díj és a szerelési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a telepített Kábel Modemnek, amely a Szolgáltató tulajdona. Az előfizetői-hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés csatlakoztatása révén, a hálózaton nyújtott szolgáltatást vehet igénybe. Szolgáltató az Előfizető által megjelölt ingatlanban koaxiális adathálózati interfészt és Kábel Modemet telepít. Adathálózati Interfész: A külső koaxiális hálózatot és a belső koaxiális hálózatot elválasztó egység, amelyhez megfelelően árnyékolt koaxiális kábelen keresztül csatlakozik a Kábel Modem. Az adatátviteli csatlakozó pont 2 irányú jel átvitelt tesz lehetővé, egyéb csatlakozói leválasztják a TV és rádiókészülékekből érkező zavarokat. Átszerelése, átalakítása saját és más előfizetők adatátvitelét jelentősen zavarhatja!!! Kábelmodem: A szolgáltató által a Felhasználó rendelkezésére bocsátott, a szolgáltatás nyújtásához és igénybevételéhez szükséges berendezés. A számítógéphez a modem szabványos Ethernet hálózati kártyán keresztül, kábellel csatlakozik. / Windows XP, Vista, 7 operációs rendszer és legalább P4 processzorral rendelkező számítógép esetén USB porton is csatlakoztatható a számítógép. / A használatra átvett kábelmodemért az Előfizető felelősséggel tartozik, károsodása, rongálódása esetén szerződés szerinti díjat köteles megfizetni. A kábelmodem Szolgáltató tulajdona marad. Előfizetői hozzáférési pont: a modem Ethernet vagy USB csatlakozó felülete. A Kábel Modem felőli első csatlakozóaljzathoz előfizetői hozzáférési ponthoz előfizetői tulajdonú kábelszakasz illetőleg Hub, router, elosztó, több csatlakozó aljzat is kapcsolódhat. A szolgáltató felelőssége ezen szakaszra, illetve csatlakozókra, berendezésekre nem terjed ki. A szolgáltató az előfizető részére egy a hálózat részét képező előfizetői-hozzáférési pontot alakít ki a csatlakoztatni kívánt számítástechnikai eszköztől 2-5 méterre. Szolgáltató az előfizetői-hozzáférési ponton az igényelt szolgáltatási szintnek megfelelő műszaki paraméterű szolgáltatást nyújtja. A belépési és szerelési díj egy előfizetői hozzáférési pont és egy csatlakozó kábel kiépítését tartalmazza, olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

11 létesítményben /használható védőcső, kábelcsatorna/ elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül vezeti. Amennyiben Előfizető nem rendelkezik vezetékes hálózati csatlakozással és Szolgáltató koaxiális vezetékes hálózaton nyújtja az adathálózati csatlakozást Szolgáltató az adathálózati Interfészig az előfizető részére az adott területen alkalmazott építési technológiának megfelelően, egy a hálózat részét képező Interfész csatlakozási pontot alakít ki. Szolgáltató társasház esetén az ingatlanba jutás falsíkjában elhelyezett szerelvénynél, kertes-, családi házas csatlakozásnál az előfizetői leágazó kábel lakáson belüli első szerelvényénél helyezi el az Interfészt. Az adathálózati Interfész koaxiális kábeleit épületen belül az előfizető által biztosított befogadó létesítményben /használható védőcső, kábelcsatorna/ elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, házon kívül 2,5 m magasságig védőcsőben vezeti a kábelmodemig. A kiépítést követően az előfizetői hozzáférési pont és a csatlakoztatott készülék közötti csatlakozó kábel előfizető tulajdonába kerül. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos az alkalmazott építési technológiától eltérő úgynevezett különleges előfizetői igény esetén a költségnövekedésnek megfelelő kiegészítő szerelési díjat számíthat fel az előfizetőnek, illetve módosulhat a teljesítési határidő. Különleges esetnek minősülnek többek között az alábbiak: Az előfizetői - hozzáférési pont légvezetékkel építhető ki, de az igénylő földalatti kiépítést kér. Az előfizető igényelt előfizetői - hozzáférési pontja több mint 50m-re van a hálózat csatlakozási pontjától. Az adathálózati Interfésztől több mint 20m-re van a kábelmodem helye. Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató Előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférési pontig, valamint az első csatlakoztatott számítástechnikai eszközig történő szerelési munkálatokat végzi el. Ezen túlmenő szerelési igény esetén a teljesítés külön megrendelés alapján történik, és erre díjtérítés ellenében kerül sor. Az előfizető által külön igényelt a fentiektől eltérő építési mód, különleges előfizetői igény esetén a szolgáltató külön szerelési díjat számíthat fel az előfizető részére. A kiegészítő díj mértékét a szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az előfizetővel. Az előfizető által a helyszínen igényelt különleges szerelési mód esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésének határideje hosszabbodhat, amely esetben a szolgáltató kötbér fizetését nem vállalja. Előfizető az előfizetői-hozzáférési pont létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történő bejutást, illetve szükség esetén a kiépítéshez hálózati feszültség ellátást biztosítani. Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy Szolgáltató a szükséges szerelési munkákat ingatlanán elvégezze, amely munkálatok során Vállalkozó köteles a hatályos szabványok rendelkezéseit megtartani. Előfizető egyidejűleg tudomásul veszi, hogy az Előfizetői szerződés megszűnése esetén, ha az ingatlanra vonali kábel került kiépítésre, az ingatlanán lévő vonali hálózat eltávolítására nem jogosult, a vonali kábel ingatlanán történő fennmaradását tűrni köteles, a vezetékjog érvényességéhez szükséges intézkedések megtételéhez hozzájárul. Előfizető tudomásul veszi, hogy a felszerelt vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon /adathálózati Interfész, kábelmodem / változtatást eszközölni kizárólag Szolgáltató jogosult. E tilalom megszegéséből eredő kárt, helyreállítási költséget Előfizető köteles megtéríteni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történő minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali előfizetői kábel áthelyezését kívánja, köteles átalakítási szándékát - a munka megkezdése előtt 30 nappal Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

12 kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit Előfizető viseli. Előfizető jogosult indoklás nélkül az Előfizetői szerződéstől elállni mindaddig, amíg a kábelépítési munkálatokat Szolgáltató el nem kezdi. Ez esetben Szolgáltató a befizetett belépési díjat haladéktalanul köteles Előfizetőnek kamatmentesen visszafizetni. Az építés megkezdését követő előfizetői elállás esetén Szolgáltatót megilletik az építéssel kapcsolatban addig felmerült költségek A szolgáltatás területi, időbeli korlátjai Területi korlát: az előfizetői szolgáltatások Szolgáltató hálózatán /vonali szinten kiépített hálózat Dusnok belterület, Érd Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok / kívül nem érhetők el. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincsen. 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye Az előfizetői hozzáférési pont, vagy elsődleges hozzáférési hely létesítésének címe, amennyiben előfizető ilyen nyilatkozatot tett Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma Egyéni előfizető esetén előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve Ha a természetes személy előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, akkor törvényes képviselőjének neve, leánykori neve, állandó lakcíme vagy tartózkodási helye, anyja neve, születési helye és ideje. Nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma Ha az Előfizető nem tulajdonosa annak az ingatlannak, amelyre az Előfizetői szerződést meg kívánja kötni, úgy az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása a szerződés megkötésére. Kapcsolattartó elérhetősége Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályok Szolgáltató határozatlan idejű előfizetői szerződést kizárólag annak az ingatlannak a tulajdonosával köt, ahol a szolgáltatás-hozzáférési pontot Előfizető létesíttetni kívánja. Amennyiben Előfizető nem tulajdonosa (bérlő, albérlő) az ingatlannak, ahová a szolgáltatáshozzáférési pontot létesíteni kívánja, úgy az ingatlan tulajdonosától tulajdonosi meghatalmazással kell rendelkezzen a határozatlan időtartamú szerződés megkötéséhez. szerződés megkötéséhez. Amennyiben a (bérlő, albérlő) rendelkezik tulajdonosi hozzájárulással, és határozott időtartamú szerződés kíván kötni, úgy a Szolgáltató jogosult vagyoni biztosítékot, kauciót kérni. Amennyiben egy Előfizető nem rendelkezik tulajdonosi meghatalmazással Előfizetői szerződés megkötésére, úgy vele kizárólag határozott idejű szerződés köthető. Ilyen szerződés esetében a határozott időtartam alatt igényelt szolgáltatás díja előre, szerződéskötéskor esedékes. Szolgáltató által határozott idejű szerződés esetén a kikötött legrövidebb szerződési időszak 6 hónap. Ezen időszaknál magasabb értéket köthet ki Szolgáltató, ha az előfizető valamely marketingtevékenység keretében, a szokásos belépési díjnál kedvezőbb feltételekkel létesített előfizetői-hozzáférési pontot. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

13 Az előfizetői jogviszony létrejötte Az előfizetői jogviszony az Előfizetési szerződés megkötését és a Belépési és Szerelési díj megfizetését követően, azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató Előfizetőnél az előfizetőihozzáférési pontot kiépítette, és a szolgáltatást Előfizető rendelkezésére bocsátotta. 2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózat végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül vállalja - ettől eltérő megállapodás hiányában - Előfizetőnél előfizetői - hozzáférési pontot létesít, a vállalt határidő elmulasztása esetén szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része. Az előfizetői - hozzáférési pont létesítésének időpontjától, melyet az előfizető a munkalap aláírásával igazol, az Előfizetői szerződés aláírását, a vonatkozó díjak megfizetését követően díjfizetés ellenében a szolgáltatás Előfizető rendelkezésére áll. 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szerződéses ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban Az Igénylő által benyújtott hiánytalanul kitöltött Igénybejelentő lapot Szolgáltató legfeljebb 15 napon belül bírálja el, nyilvántartásba veszi, és erről értesíti az igénylőt. Előfizető az Előfizetői Szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követ 15 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából ered kárért Szolgáltató nem felel. 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA SZJ Adathálózati Internet hozzáférés Szolgáltató adathálózati Internet hozzáférés szolgáltatást nyújt Előfizető részére, koaxiális vagy HFC vezetékes hálózaton. Adatátviteli Internet szolgáltatáson értjük az Internet világhálóhoz /World Wide Web/ történő hozzáférést a Szolgáltató saját adatátviteli hálózatán keresztül, illetve a hálózaton belüli hozzáférést. Az adathálózati szolgáltatást arra alkalmassá tett un. kétirányú vezetékes hálózaton valósul meg, Központi router-ek, szerverek, Kábel Modemek segítségével, amely adatátviteli hálózat csatlakozik az Internet világhálóhoz. A szolgáltatási szintek műszaki paramétereit és tartalmát jelen ÁSZF szolgáltatások melléklete tartalmazza. 3.1 Szolgáltató áltál nyújtott előfizetői szolgáltatások Dusnok: Érd: 1./1 sz. melléklet 1./2 sz. melléklet 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Az előfizetői szolgáltatások Szolgáltató hálózatán /vonali szinten kiépített hálózat Dusnok belterület, Érd Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok / kívül nem érhetők el. 3.3 Tájékoztató a szolgáltatás egyetemes voltáról A szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

14 3.4 A szolgáltató felelőségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. A jelen ÁSZF értelmezésében szolgáltatás-hozzáférési pont a szolgáltató által biztosított kábelmodem Előfizető oldali csatlakozója. 4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének módszere Az előfizetői szolgáltatás minőségi célértékei és értelmezésük A Szolgáltató vállalja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a távközlési szabványokban és műszaki előírások követelményeinek, melyek a következők: Ethernet ISO/IEC :2000 IT; MSZ EN :2000; Darpa Internet Program Protocol Specification September 1981; RCF 793 Transmission Control Protocol. Ennek megfelelően az alábbi küszöbszinteket kell figyelembe venni Egyedi és hálózatminőségi célértékek teljesülése mérési módszere A minőségi célértékek teljesülésének mérési módszere a fenti szabványokban megadott mérési módszerekkel egyező. Az Internet hálózat úgy nevezett store and forward működést tesz lehetővé, tehát a szolgáltatás igénybevételében várakozással kell számolni az ún. csúcsidőszakokban, amikor a hálózatot nagyszámú Előfizető használja egyidejűleg Internet-hozzáférésre. Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizetői-hozzáférési ponton a szolgáltatás biztosításának ideje alatt az esetek 98%-ban a TCP adatcsomagok továbbítási ideje nem rosszabb, mint 1500 msec az Előfizetői kábelmodem és a Központi kábelmodem Központi egység között. A továbbítási idő és sávszélesség ellenőrizhető a szolgáltató router-ének ún. ping-elésével, illetve FTP szerverén elhelyezett teszt fájl le- és feltöltésével Rendelkezésre állás A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását a szerződés időtartama alatt, amelyet az előfizetőnél elhelyezett Kábel Modem és az Előfizetőt ellátó Központi egység /fejállomás/ közötti kapcsolatra kell értelmezni: 3. sz. melléklet szerint. A rendelkezésre állás számítási módja éves átlagban: Összesen hibásan teljesített órák száma* érintett előfizetők száma * az átlagos éves előfizetői létszám A rendelkezésre állás értékelésénél, mely a szolgáltató statisztikája alapján történik, nem veszi figyelembe a szolgáltató érdekkörén kívülálló eseményekből származó hibajelenségeket: az előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

15 ha az előfizető a hibát nem jelentette be vis major miatt történt a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt történt /különösen baleset, tűzeset, időjárási viszonyok, energia ellátási zavar és egyéb elháríthatatlan ok miatti kimaradása, rongálás, lopás/ előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés, annak bejelentése esetén Általános minőségi paraméterek Szolgáltatási szünetek - tervezett karbantartási munkálatok miatt- évi maximum 40 óra, minden hónap első hétfőjén 8-11 óra között végzünk, melyet a rendelkezésre állás számításánál nem vesszük figyelembe. A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. A jelen ÁSZF értelmezésében szolgáltatás-hozzáférési pont a szolgáltató által biztosított kábelmodem Előfizető oldali csatlakozója. A kábelmodemes Internet hozzáférési szolgáltatás garantált le/feltöltési sebesség célértéke forgalmas időszakban: a vizsgált esetek 80 % - ban 3. sz. melléklet szerint, amely paraméterek a kábelmodem és a kábelmodem fejállomás végberendezésénél (CMTS) elhelyezett szerver között mért statisztikai átlagon alapul. A BIX hálóra kapcsolt referencia szerver rendelkezésre állását követő 30 napon túl a méréseket a kábelmodem és a BIX-en elhelyezett szerver között kell elvégezni forgalmas időben 3 perc időtartamban. 4.2 Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyet a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Eht és 11. bekezdése alapján a Szolgáltató tájékoztatja előfizetőt a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát veszélyeztető, a szolgáltató által megtett műszaki és szervezeti intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről. Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét a következőkre: Ezúton tájékoztatjuk, hogy a Médiaszolgáltatásról és a tömegkommunikációról szóló évi CLXXXV. törvény 10. kitér a kiskorúak védelme érdekében a tudatos médiafogyasztásra. Tájékoztatásul közöljük hogy az Interneten kiskorúakra ártalmas tartalmak is elérhetők. A kiskorúak védelme érdekében alkalmazhatja a számítógépen és egyéb készülékeken a gyerekzárat. a modemhez csatlakoztatott eszközök rendeltetésszerű, megfelelő műszaki állapotú használatára, és érintésvédelemi megfelelőségére. a Számítástechnikai eszközeinek, és az azon tárolt adatok hálózati túlfeszültség elleni védelmére /túlfeszültség ellen védett AC 230 / dugalj, elosztó használatát javasoljuk. az eszközökre / számítógép, hordozható eszközök/ célszerű biztosítást kötni. a csatlakoztatott eszköz vírus és biztonsági réseinek védelmére, operációs rendszer, Internet böngésző és beépülő moduljainak frissítésére, melyek előfeltételei a probléma mentes használatnak. a rendszeres biztonsági másolatok, és rendszer visszaállítási pontok létrehozására az eszközökről és az azon tárolt adatokról a Felhasználónak javasoljuk a böngésző programok biztonsági beállításainak / Szülői tartalom szűrés, stb./ használatát, illetve az egyes WEB oldalak megnyitásakor megjelenő figyelmeztetések gondos értelmezését. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

16 Saját, bizalmas adataik / bankkártya adatok, üzleti titkok, stb. / védelme érdekében csak titkosított kapcsolatban továbbítsanak információt. A Modem telepítése előtt / célszerűen már az igénylés benyújtásakor / készítsenek biztonsági másolatot eszközeiken tárolt adataikról. Szolgáltató a szolgáltatás beüzemelésekor technikai támogatást nyújt Felhasználónak a Szolgáltatás igénybevételével, szolgáltatás előnyeivel, lehetőségeivel kapcsolatban Szolgáltató technikai tanácsadása nem terjed ki a következőkre: oktatás, fejlesztési konzultáció, a Felhasználó számítógépének és egyéb perifériáinak javítása és alkalmassá tételére a szolgáltatás igénybevételéhez. Szolgáltatás jogszerű használata: Szolgáltatás kizárólag csak jogos és törvényes célokra használható. Bármilyen, a magyar, vagy nemzetközi szabályokat sértő ( Szerzői jogot sértő, üzleti titok alapját képező, személyiségi jogokat sértő, vagy obszcénnak ítélt anyagnak) az Internet hozzáférésen, e- mail-ben történő terjesztése tilos, illetve tilos számítógépekbe, rendszerekbe történő jogosulatlan bejutás!!! Szolgáltató ezen esetekben jogosult a Szolgáltatás azonnali felfüggesztésére, a szerződés felmondására. Szolgáltató jogosult Felhasználótól érkező vírust tartalmazó -ek továbbításának blokkolására. Felhasználó nem jogosult arra, hogy a Szerződés tárgyát képező Szolgáltatást harmadik fél részére értékesítse, lakóingatlanán vagy telekhatárán kívül megossza, a Modemet a Szerződés szerinti telepítési helyről áthelyezze. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és honlapján haladéktalanul tájékoztatja előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató megteszi a szükséges intézkedéseket a védelem érdekében teendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében. 4.3 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A végberendezés (saját számítástechnikai eszköz egyéb interfész) műszaki állapotáért, használhatóságáért, beállításáért Szolgáltatót sem felelősség, sem kötelezettség nem terheli. Előfizető az előfizetői-hozzáférési ponthoz csak megfelelő műszaki állapotban lévő, MSZ előírásainak, EMC előírásoknak megfelelő eszközt csatlakoztathat, és ezért felelősséggel tartozik. Az előfizetői-hozzáférési pont utáni csatlakozó aljzat (Ethernet vagy USB aljzat) és a hálózathoz csatlakoztatott (előfizető tulajdonában lévő) végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábelek, elosztók, csatlakozók, készülékek hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli, ezek igényelt javítása esetén a 2. sz. melléklet szerinti kiszállási költség és óradíj, anyagköltség kerül felszámításra. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

17 5. SZÜNETELÉSEK, KORLÁTOZÁSOK 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető kérésére A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei: az előfizető írásos bejelentése alapján, 8 munkanappal előre kérhető. A Szolgáltató díjtartozás esetén nem vállalja a szüneteltetést. A szüneteltetés kérhető minimum 1 hónap időtartamra és annak Az előfizető kérésére történt szüneteltetés megrendelésekor a 2. számú mellékletben foglaltak szerinti szünetelési díjat kell fizetni. 2 hónapot meghaladó szüneteltetés esetén Előfizető átadja Szolgáltatónak a használatra átadott Kábel Modemet. A szolgáltatás újraaktiválásáért 2. számú mellékletben foglaltak szerinti aktiválási díjat kel fizetni. A szolgáltatás előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szünetelését a szolgáltató határozott időtartamú szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az előfizetői szerződés időtartama a szünetelés időtartamával meghosszabbodik Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató érdekkörébe eső ok, vagy vis major miatt Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, legalább 15 nappal megelőző értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre, - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladja meg Előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén. A Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe eső ok miatt kerül sor a szüneteltetésre ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartás, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Szolgáltató vezetékes koaxiális és/vagy optikai hálózaton működtetett adathálózati Internet hozzáférés nyújtását végzi. A hálózat több pontján aktív elemeket / 2 irányú erősítőket / tartalmaz, ezért a vállalt rendelkezésre állás 95%. Nem kell a díjat visszatéríteni, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden elvárhatót megtett. Az e pontban szereplő rendszeres karbantartásnak kell tekinteni az időjárási körülmények miatti hálózat-beállításokat, zavarszűréseket. A szolgáltató a tervezett minden hónap első hétfőjén 8-11 óráig karbantartáson túl jogosult rövid időre szüneteltetni a szolgáltatást a szolgáltatás megfelelő, állandó minőségének, hibajavítás biztosítása érdekében a hálózaton végzett rövid időszakos beavatkozásokkal, napközben 8-17 óra között, amely negyedévente összesen nem haladja meg a 20 óra időtartamot, erre az időre az előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

18 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződhetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkenésének az esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: - Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői-hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. - Szolgáltatást kizárólag csak jogos és törvényes célokra használható. Bármilyen, a magyar, vagy nemzetközi szabályokat sértő (Szerzői jogot sértő, üzleti titok alapját képező, személyiségi jogokat sértő, vagy obszcénnak ítélt anyagnak, Internet hozzáférésen, ben történő terjesztése, számítógépekbe, rendszerekbe történő jogosulatlan bejutás tilos. Ebben az esetben Szolgáltató korlátozhatja a szolgáltatás igénybevételét. - Előfizető az igénybe vett szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja - Az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. Nem alkalmazható ez a rendelkezés, ha a díjtartozás összege az előfizető negyedéves átlagban számított egy havi előfizetési díját nem haladja meg. - Az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. - a Szolgáltató rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette - A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint - amennyiben az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe az ÁSZF-ben szabályozott díjtartozás esetét kivéve - a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. Előfizető az értesítésekért a díjszabás szerinti díjat köteles megfizetni! Amennyiben az előfizető a szerződésszegést a szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, a szolgáltató jogosult a szerződést felmondani. Előfizető a korlátozás feloldásáért a 2. számú mellékletben meghatározott összegű visszakapcsolási díjat köteles fizetni az egyébként aktuális szolgáltatási díjakon felül. Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada összegű kötbért köteles fizetni. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

19 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek A hibaelhárítás vállalt ideje az esetek 80%-ában nem több mint 72 óra, 3. sz. melléklet szerint. A 72 órás határidő meghosszabbodik, ha a javítás vagy annak igazolása az Előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés- a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt- nem lehetséges a megkívánt időben Hibabejelentések nyilvántartásba vétele Jelen ÁSZF alkalmazása során Előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. Hiba esetén az előfizető bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, vagy üzenetrögzítőn keresztül. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi. A bejelentett hibát az ügyfélszolgálat szóban visszaigazolja, és a hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata munkalapot készít, melyen feltüntetésre kerülnek az előfizető adatai, elérhetősége, a hibabejelentés időpontja, a hibajelenség leírását. A kiállított munkalapok alapján a karbantartó a hibát elhárítja, és a hiba kijavítására tett intézkedést a munkalapra rávezeti. Előfizető a hiba kijavítását aláírásával igazolja, vagy a szolgáltató megfelelő indoklással értesíti a hibabehatároló vizsgálatának eredményéről. A karbantartótól visszaérkezett munkalapokat az Ügyfélszolgálat vagy a központi nyilvántartás feldolgozza, hogy az előfizetői hibabejelentéssel kapcsolatos adatok visszakövethetően később is /1 évig / rendelkezésre álljanak. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hibaelhárítás módját és időpontját ( év, hónap, nap, óra ) eredményét ( eredménytelenségét és annak okát) az előfizető értesítésének módját és időpontját - melynek a Szolgáltató a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet Hibaelhárításra vonatkozó eljárás A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni, és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet vagy az, az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére a pont szerinti kötbér felét kell fizetnie. Az előfizető értesítésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig szolgáltató a pont szerinti vetítési alap kétszeresének megfelelő kötbér fizetésére köteles. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében, ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges készítés ideje:2004/10 utolsó mód:

20 - az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, - illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl: elektronikus hírközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői- hozzáférési ponton, illetve az előfizetői hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizet bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizet által használt előfizetői hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a 2. számú mellékletben meghatározott mérték kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató oldalán felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Előfizetőnek az ismételt kiszállás díját a 2. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Kizárólag a Szolgáltató illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) A jelen ÁSZF vonatkozásában a) előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés, b) előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. A Szolgáltató az Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább 1 évig megőrzi. Az előfizetői szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat előfizető írásban teheti meg Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, vagy annak címezve. Amennyiben Előfizető személyesen keresi fel az Ügyfélszolgálatot, és bejelentése, panasza Előfizető szóbeli tájékoztatása mellett is feldolgozható, illetve Előfizető azonnali, kielégítő választ kap, úgy az Ügyfélszolgálat az írásbeli bejelentéstől eltekinthet. Ha az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Előfizetőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás készítés ideje:2004/10 utolsó mód: