2010. január 1. E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA FÜGGELÉKEK
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Függelékek TARTALOMJEGYZÉK 1. AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÁLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ÉS NYITVA TARTÁSI IDEJÜKRENDJE... 5 2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK... 12 3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA)... 15 4. A KERESKEDŐ NYILATKOZATA AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES RÉSZÉRE A FELHASZNÁLÓK KÉPVISELETÉRE VONATKOZÓAN... 19 5. A FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN... 20 6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN... 24 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 3
Függelékek E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 4 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz függelék F1 SZ. FÜGGELÉK 1. AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÁLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ÉS NYITVA TARTÁSI IDEJÜKRENDJE Állandó ügyfélszolgálati irodák a) az állandó ügyfélszolgálati irodákban intézhető ügyek - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi - fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 5
F1 sz függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő jelentős kihatással lenne az iroda átlagos várakozási idejére, ill. a 20 percen belül fogadott ügyfelek arányára b) az állandó ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása Iroda Telephely Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek 4027 Debrecen, Malompark 8-15 Debrecen II. Füredi út. 27 8-15 8-15 12-20 8-15 4400 Nyíregyháza Dózsa György út. 4-6. (Korzó 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 Nyíregyháza üzletközpont) 5000 Szolnok Hubay 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 Szolnok Ferenc út 4. Ügyfélszolgálati fiókirodák a) A fiókirodákban intézhető ügyek - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi - fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi 6 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz függelék - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése (2009.04.01- től) - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő b) a fiókirodák nyitva tartása Fiók iroda Fiókiroda címe Hétfő de. Hétfő du. Kedd de. Kedd du. Szerda de. Szerda du. Csütörtök de. Csütörtök du. Péntek de. Péntek du. Balmazújváros 4060 Balmazújváros, Debreceni út 12. 9-13 16-20 Berettyóújfalu Hajdúböszörmény Hajdúhadház Hajdúszoboszló Karcag Komádi Létavértes Polgár 4100 Berettyóújfalu, Tardy u. 4. 16-20 8-14 4220 Hajdúböszörmény, Király Jenő tér 1-3. 4242 Hajdúhadház, Kossuth u. 1. 4200 Hajdúszoboszló, Hősök tere 3. 14-20 8-14 8-12 16-20 16-20 8-14 5300 Karcag, Szent István sgt. 18. 6/a 16-20 8-14 4138 Komádi, Hősök tere 14. 9-13 16-20 4281 Létavértes, Árpád tér 6. 9-13 16-20 4090 Polgár, Dózsa Gy. u. 2-8. 10.sz. üzlet 9-13 16-20 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 7
F1 sz függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Püspökladány Szeghalom Tiszafüred Baktalórántháza Csenger 4150 Püspökladány, Kossuth u. 6. 5520 Szeghalom, Széchenyi u. 11. 5350 Tiszafüred, Örvényi út 5. 4561 Baktalórántháza, Petőfi u. 2 4765 Csenger, Ady E. u.14 9-13 16-20 16-20 8-12 16-20 8-12 14-20 9-13 16-20 8-14 Fehérgyarmat Ibrány Kisvárda Mátészalka Nagykálló Nyírbátor Tiszavasvári Vásárosnamény Záhony Abony Jászalsószentgyörgy Kunszentmárton Mezőtúr Szarvas Tiszakécske Törökszentmiklós 4900 Fehérgyarmat, Bocskai u. 4. 4484 Ibrány, Hősök tere 3. 8-14 16-20 16-20 8-12 4600 Kisvárda, Szent László u. 64 8-14 15-20 4700 Mátészalka, Hősök tere 2sz. Fsz. 6/b 8-14 15-20 4320 Nagykálló, Korányi Frigyes u. 10. 4300 Nyírbátor, Szabadság tér 8. III. emelet 16-20 8-14 16-20 8-12 4400 Tiszavasvári, Városház tér 4 fsz. 8-14 16-20 4800 Vásárosnamény, Rákóczi u.9. 8-14 15-20 4625 Záhony, József Attila u. 36. 8-12 16-20 2740 Abony, Gaál Miklós u. 2. 8-12 16-20 5054 Jászalsószentgyörgy, Fő út 70/a I. em. 5440 Kunszentmárton, Köztársaság tér 8. fszt. 5400 Mezőtúr, Földvári út 6. 16-20 8-12 16-20 8-12 16-20 8-12 5540 Szarvas, Béke u. 5-7. 8-14 8-12 14-20 6060 Tiszakécske, Szolnoki út 1. 8-12 16-20 5200 Törökszentmiklós, Kossuth L. út 142-146 16-20 8-15 8-13 Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati helyekre: Telefonos egyeztetés. H-P 7: 30-20: 00 8 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz függelék Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) 06-40- 210-210 Mobil telefonról: 06-20-45-99-622 06-30-45-99-622 06-70-45-99-622 Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján a sorszám átvehető és a hívás történik. Elektronikus egyeztetés. A felhasználók ON LINE foglalhatnak időpontot az Elosztói Engedélyesek honlapjain, ahonnan emailban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot amivel átvehetik a sorszámot. https://e-iroda.eon-tiszantul.com/index_.php?betumeret=&inverz=&menu=1,1 Telefonos ügyfélszolgálat A) Általános ügyintézés (hétköznap 7.00-20.00 óráig) Intézhető ügyek: - folyószámla-egyenlegről tájékoztatás, igazolás küldése - időpontegyeztetés - közműnyilatkozat iránti igény fogadása és érdemi ügyintézés - nyomtatványok küldése - szerződés újranyomtatása - banki adatok változása bejelentés fogadás, és érdemi ügyintézés - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatatás adás - szerződésmódosítással kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos tájékoztatás adás - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk megtételével kapcsolatos tájékoztatás adás - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék) kapcsolatos tájékoztatás adás - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi - panaszok benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 9
F1 sz függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat - kártérítési igényekkel kapcsolatos tájékoztatás adás - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések megtételének módjáról való tájékoztatás adás - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáróé való táékoztatás adás - egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - résszámla alap módosítása Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. 06-40-210-210 06-20/30/70-4599- 622 B) Mérőállás-bejelentés (0-24 óráig) Vezetékes telefonról: 06-80-210-211 (automata) SMS-ben: 06-30-3444-999 C) Hibabejelentés (0-24 óráig) 06-80-533-533 Egyéb elérhetőségek E-mail: araminfo@eon-hungaria.com Postacím: E.ON Ügyfélszolgálat 7602 Pécs, Pf. 197. Az e-mailben és levélben intézhető ügyek: - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelenetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi 10 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz függelék - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi - fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés, ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi Az ügyfélszolgálati elérhetőségek címének, ill. telefonszámainak, vagy a nyitva tartás terjedelmét heti összesítésben - nem érintő változásoknak a módosítása nem minősül üzletszabályzat módosításnak, de az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. köteles a MEH részére haladéktalanul bejelenteni. ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 11
F2 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F2 SZ. FÜGGELÉK 2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK A feltüntetett adatok a tárgyév és az azt megelőző két év mutatószámainak számtani átlagai A feltüntetett adatok a tárgyév és az azt megelőző két év mutatószámainak számtani átlagai A villamos energia ellátás megszakadásának gyakorisága [db/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások évi átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2007. 2,56 0,44 2,12 A villamos energia ellátás megszakadás átlagos időtartama [perc/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az összes felhasználóra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2007. 261 104 157,1 Az érintett felhasználók villamos energia ellátás megszakadásának időtartama [perc/db] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az érintett felhasználókra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2007. 101,8 238 74 Villamos energia ellátás helyreállítás nem tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének nem tervezett szüneteltetése esetén, 3 órán, ill. 24* órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 3 órán belül visszakapcsolt 24* órán belül visszakapcsolt 2007. 79 99.9 *2006-tól kezdődően 18 órán belüli visszakapcsolások szerepelnek 12 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F2 sz függelék Villamos energia ellátás helyreállítás tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének tervezett szüneteltetése esetén, 6 órán, illetve 12 órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 6 órán belül visszakapcsolt 12 órán belül visszakapcsolt 2007. 61,1 100 Tartós szabványtalan feszültség [db] (Azon felhasználói feszültség panaszok 10.000 felhasználóra vonatkoztatott száma, akiknél a bejelentéstől számított 12 hónapon belül a panaszt nem tudták megszüntetni) összes 2007. 1,55 A rövid idejű villamos energia ellátás megszakadásának átlagos gyakorisága [db/felhasználók száma]* (A 3 percnél rövidebb /pillanatnyi és átmeneti/ szolgáltatás kimaradások átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva) átmeneti pillanatnyi 2007. 3,86 13,69 A legrosszabbul ellátott felhasználók [db, %]* (A középfeszültségű és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű érintett felhasználók száma és aránya az összes felhasználóra vonatkoztatva) * Ez a mutató csak 2006-tól kerül számításra. a) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásának IDŐTARTAM SZERINTI BONTÁSA, 0,5 óránál rövidebb 0,5-3,0 óra között 3,01-10 óra között 10 óránál hosszabb 2007. db 306132,5 371182,0 86294,0 2957,0 2007. % 39,9 48,4 11,3 0,4 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 13
F2 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat b) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA, 3-nál 3-6 között 6,01-10 között 10-nél több kevesebb 2007. db 439057,0 246168,0 71784,5 9556,0 2007. % 57,3 32,1 9,4 1,2 c) Középfeszültségről, és ezen keresztül ellátott, kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL RÖVIDEBB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA 10-nél 10-30 között 30,1-70 között 70-nél több kevesebb 2007. db 388550 215369,0 145113,0 17533,5 2007. % 50,7 28,1 18,9 2,3 14 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 sz. függelék F3 SZ. FÜGGELÉK 3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA) 3.1. Általános leírás 3.1.1. Összefüggések a különböző mennyiségek között Fogyasztási tényező = Mértékadó Éves Fogyasztás [kwó] / 1000 [kwó] Mértékadó Éves Fogyasztás = fogyasztási tényező * 1000 [kwó] Részfogyasztás = Mértékadó Éves Fogyasztás egy hónapja eső része 3.1.2. Rövidítések MÉF = Mértékadó Éves Fogyasztás ft= fogyasztási tényező (usage faktor [uf]) Rf= Részfogyasztás E N;t1-t2 = Normalizált profilgörbe alatti terület a t1-t2 időpontok között [kwó] 3.1.3. A Mértékadó Éves Fogyasztás meghatározása piacra lépéskor Profilozott felhasználó piacra lépésekor meg kell határozni a Mértékadó Éves Fogyasztást. Havi leolvasású felhasználó esetében az utolsó 12 hónap fogyasztásának összege, éves leolvasású felhasználó esetében a havi részfogyasztás 12-szerese. 3.2. Az elszámolási mennyiségek meghatározása leolvasás után 3.2.1. 1. eset: Elszámolási időszakban nem módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része) ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 15
F3 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Az ábrán szereplő mennyiségek: A felhasználó előző leolvasása a T 1, utolsó leolvasása a T 2 időpont-ban. ft 1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező ft 2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező E 2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T 1 -T 2 időszak-ban E 1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T 1 -T 2 időszak-ban E 1 = ft 1 * E N,T1-T2 Rf 1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] n 1 a T 1 -T 2 időszakban kibocsátott részszámlák száma A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: E elsz = E 2 n 1 * Rf 1 A mennyiségi eltérés a T 1 -T 2 időszakban: ME = E 2 E 1 Az új fogyasztási tényező: ft 2 = E 2 / E N,T1-T2 ft 2 = ft 1 * E 2 / E 1 A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF 2 = ft 2 * 1000 [kwó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf 2 = MÉF 2 / 12 Rf 2 = ft 2 * 1000 / 12 [kwó] 16 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 sz. függelék 3.2.2. Elszámolási időszakban módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része) Az ábrán szereplő mennyiségek: A felhasználó előző leolvasása a T 1, utolsó leolvasása a T 2 időpontban. ft 1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező ft 1 a részfogyasztás módosítása után megállapított fogyasztási tényező: ft 1 = Rf 1 * 12 / 1000 [kwó] ft 2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező E 2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T 1 -T 2 időszakban E 1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T 1 -T 2 időszakban: E 1 = E 1 + E 1 = ft 1 * E N,T1-T1 + ft 1 * E N,T1 -T2 Rf 1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás: Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] Rf 1 a módosított részfogyasztás: Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] n 1 a T 1 -T 1 időszakban kibocsátott részszámlák száma n 1 a T 1 -T 2 időszakban kibocsátott részszámlák száma A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: E elsz = E 2 ( n 1 * Rf 1 + n 1 * Rf 1 ) A mennyiségi eltérés a T 1 -T 2 időszakban: ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 17
F3 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat ME = E 2 E 1 = E 2 ( E 1 + E 1 ) Az új fogyasztási tényező: ft 2 = E 2 / E N,T1-T2 ft 2 = E 2 / E 1 * ((ft 1 * (T 1 -T 1 ) + ft 1 *(T 2 -T 1 )) / (T 2 -T 1 )) A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF 2 = ft 2 * 1000 [kwó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf 2 = MÉF 2 / 12 Rf 2 = ft 2 * 1000 / 12 [kwó] 18 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F4 sz függelék F4 SZ. FÜGGELÉK 4. A KERESKEDŐ NYILATKOZATA AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES RÉSZÉRE A FELHASZNÁLÓK KÉPVISELETÉRE VONATKOZÓAN Kereskedő jelen nyilatkozatával megerősíti, hogy amennyiben az általa ellátott Felhasználó, mint rendszerhasználó Hálózathasználati szerződésének, illetve a Hálózat csatlakozási szerződésének a megkötése, illetve módosítása során a Felhasználó és a Kereskedő között létrejött külön megállapodás alapján az Elosztói Engedélyessel szemben a Felhasználó képviseletében a Kereskedő jár el, akkor anélkül, hogy a Felhasználó külön nyilatkozatával megerősítené Elosztói Engedélyes számára a Kereskedő ilyen értelmű felhatalmazottságát, Kereskedő teljes körű kötelezettséget vállal arra, hogy mentesíti Elosztói Engedélyest minden olyan felelősség vagy egyéb kötelezettség alól, amely a képviseleti jogának túllépéséből, megsértéséből vagy ezek következtében Elosztói Engedélyesnél felmerül vagy ilyet elszenved. Kereskedő megerősíti továbbá, hogy ebben az esetben Felhasználót és a Kereskedőt egyetemleges felelősség terheli a Hálózathasználati szerződésben, illetve a Hálózat csatlakozási szerződésben rögzített valamennyi, az Elosztói Engedélyessel szemben fennálló kötelezettség teljesítése tekintetében, illetve erről a körülményről Felhasználót a Kereskedő teljes körűen és előzetesen tájékoztatta. ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 19
F5 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F5 SZ. FÜGGELÉK 5. A FELHASZNÁLÓI IGÉNYRE VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN 5.1. A díjszabás elemei A felhasználói szolgálat körében végzett tevékenységek díjszabása - kiszállási díj - munkadíj - ÁFA elemekből tevődik össze. a.) A kiszállási díj: TT díja ÁFA (25%) 3410 Ft + 853 Ft = 4263 Ft A kiszállási díjat a személyek számától függetlenül, de esetenként kell felszámítani. Ha a felhasználó egymástól függetlenül több, de folyamatos munkával végezhető tevékenységet rendel meg, a kiszállási díj csak egyszer számítható fel. Sürgősségi esetben a kiszállási díjra 50 % felárat kell felszámítani. A sürgősségi felárral növelt kiszállási díjat akkor kell alkalmazni, ha a felhasználói szolgálati munka a felhasználó külön kérésére célkiszállással kerül elvégzésre. Kiszállási díjat kell felszámítani akkor is, ha a hiba a felhasználó berendezésében van, függetlenül attól, hogy a hibát a szerelő elhárítja-e vagy sem. b.) Az 5.2.2. és az 5.2.3. pontban meghatározott tevékenységek díjtételeinek meghatározásához alkalmazott óradíj: TT díja ÁFA (25%) 7065,1 Ft + 1766,3 Ft = 8831,4 Ft A fizetett felhasználói szolgálati munkákról szigorú számadású nyomtatványon minden esetben számlát kell készíteni. A számlában külön sorban fel kell tüntetni: - a kiszállási díjat, - a munkadíjat, a tevékenységek számjelének és munkadíjának tételes feltüntetésével, - a kiszállási díj és a munkadíj összege után a mindenkor érvényes, jogszabályban előírt ÁFA összegét 20 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F5 sz függelék 5.2. Felhasználói igényre végzett szolgáltatások 5.2.1. 17/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet alapján Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (25 %) 1. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 2387 597 2984 kisfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 2. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 3410 853 4263 kisfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 3. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 6821 1705 8526 középfeszültségű szabadvezeték-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 4. Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. kezelésében lévő 10231 2558 12789 középfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 5. Fogyasztásmérő berendezés felülvizsgálatával kapcsolatos 3410 853 4263 munkavégzés (bele nem értve az időszakos hitelesítést) 6. Egy felhasználási helyre vonatkozó felhasználói csatlakozási 1705 426 2131 terv felülvizsgálata naptári évenként a második alkalomtól kezdődően 7. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezésnek hagyományos 3410 853 4263 mérőberendezésre történő cseréje 8. Előre fizetős fogyasztásmérő-berendezés felszerelése, valamint 10231 2558 12789 hagyományos mérőberendezés előre fizetős mérőberendezésre történő cseréje 9. A felhasználónak a villamosenergia-ellátásból való jogszerű 6821 1705 8526 kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása 10. Számlamásolat-készítés naptári évenként és felhasználási 17 4 21 helyenként a második alkalomtól kezdődően, valamint az üzletszabályzat (vagy részei), egyéb dokumentum, igazolás másolatának kiadása oldalanként 11. Rendkívüli leolvasás 1703 426 2129 12. A fogyasztásmérő-berendezésből kinyerhető, a felhasználó villamosenergia-fogyasztására vonatkozó adatok rendelkezésre bocsátása leolvasásonként a második alakalomtól kezdődően 1705 426 2131 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 21
F5 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 5.2.2. VHSz 18. (3)-(5) bekezdése alapján Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (25 %) Óra Ft Ft Ft 1. Fogyasztásmérő helyszíni felülvizsgálata hordozható üzemi műszerrel, a felhasználó megrendelésére. (Díj csak akkor számítható fel, ha a vizsgált berendezés a megengedett hibahatáron belül mér vagy működik.) 1.1 egyfázisú fogyasztásmérő 1,4 9891 2473 12364 1.2 többfázisú fogyasztásmérő 1,8 12717 3179 15896 2. Fogyasztásmérő mérőállomási műszeres felülvizsgálata a felhasználó megrendelésére, ha a vizsgált készülék a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját is magában foglalja.) 2.1 egyfázisú (tarifa és max. nélküli) 3,2 22608 5652 28260 2.2 többfázisú (tarifa és max. nélküli) 5,7 40271 10068 50339 3. A fogyasztásmérőnek a felhasználó kérésére (megrendelésére) történő, a Mérésügyi Hatóság által végzett vizsgálatának a díjai, ha a vizsgált mérő a megengedett hibahatárokon belül mér vagy működik. (A díjtétel magában foglalja a vizsgált készülék leszerelésének, új fogyasztásmérő felszerelésének a munkadíját, az ehhez kapcsolódó kiszállási díjat, valamint a fogyasztásmérő készüléknek a Mérésügyi Hatósághoz történő eljuttatásának költségét, és a Mérésügyi Hatóság díját is.) Vizsgálat leírása Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (25 %) 3.1 pontossági vizsgálat (1 fázisú) 36763 9191 45954 3.2 pontossági vizsgálat (3 fázisú) 48940 12235 61175 3.3 pontossági és szerkezeti vizsgálat (1 fázisú) 45033 11258 56291 3.4 pontossági és szerkezeti vizsgálat (3 fázisú) 73719 18430 92149 22 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F5 sz függelék 5.2.3. 117/2007. (XII.29.) GKM rendelet 2. (1) e) pontja alapján Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (25 %) Óra Ft Ft Ft 1. Ideiglenes csatlakozás mérő felhelyezés nélkül (a felhasználó a tulajdonában lévő csatlakozóvezetéket a csatlakoztatáshoz előkészíti) egyfázisú 1.1. Egyfázisú ideiglenes bekapcsolás mérés nélkül 0,6 4239 1060 5299 1.2 Egyfázisú ideiglenes kikapcsolás mérés nélkül 0,6 4239 1060 5299 2. Ideiglenes csatlakozás mérő felhelyezés nélkül (a felhasználó a tulajdonában lévő csatlakozóvezetéket a csatlakoztatáshoz előkészíti) - többfázisú 2.1 Háromfázisú ideiglenes bekapcsolás mérés nélkül 0,9 6357 1589 7946 2.2 Háromfázisú ideiglenes kikapcsolás mérés nélkül 0,9 6357 1589 7946 3. Ideiglenes csatlakozás létesítése mérő felhelyezés nélkül egyfázisú 3.1 Egyfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás mérés nélkül 1,7 12010 3002 15012 3.2 Egyfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás mérés nélkül 1,6 11304 2826 14130 4. Ideiglenes csatlakozás létesítése mérő felhelyezése nélkül többfázisú 4.1 Háromfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás mérés nélkül 2,1 14837 3709 18546 4.2 Háromfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás mérés nélkül 2 14129 3532 17661 5. Ideiglenes csatlakozás létesítés mérő felhelyezéssel egyfázisú 5.1 Egyfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás méréssel 2,5 17662 4415 22077 5.2 Egyfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás méréssel 2,2 15542 3886 19428. Ideiglenes csatlakozás létesítése mérő felhelyezéssel többfázisú 6.1 Háromfázisú ideiglenes létesítés, bekapcsolás méréssel 3,3 23314 5828 29142 6.2 Háromfázisú ideiglenes létesítés, kikapcsolás méréssel 3 21194 5298 26492 A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak. ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 23
F6 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 SZ. FÜGGELÉK 6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON TISZÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN 6.1. A díjszabás elemei A díjszabás elemei megegyeznek a felhasználói igényre végzett szolgáltatások elemeivel. (lásd: F5. sz. függelék) 6.2. Nem felhasználói igényre végzett szolgáltatások, egyéb díjak 6.2.1. Szándékosan vagy gondatlanságból okozott károk helyreállítása Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (25 %) Óra Ft Ft Ft 1. Fogyasztásmérő, első védelmi berendezés, időprogramkapcsoló cseréje külső behatásból eredő sérülés, rongálódás miatt, amennyiben ez a felhasználó kizárólagos használatában lévő helyen van elhelyezve, (a cserélni szükséges berendezés mindenkori utánpótlási árán felül) 1.1 egyfázisú fogyasztásmérő 1,2 8478 2120 10598 1.2 többfázisú fogyasztásmérő 2,2 15543 3886 19429 1.3 kismegszakító darabonként 0,6 4239 1060 5299 1.4 időprogram-kapcsoló cseréje 1.41 kapcsolóóra 1,2 8478 2120 10598 1.42 hangfrekvenciás központi vezérlés vevőkészülék 1,2 8478 2120 10598 1.43 mágneskapcsoló darabonként 1,6 11304 2826 14130 1.5 zárópecsét pótlása 0,3 2120 530 2650 24 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101
E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 sz. függelék 6.2.2. Nemfizetés esetén történő kikapcsolás, felszólítás díja, részlet és haladék díja Tevékenység: Nemfizetés esetén történő kikapcsolás Időigény Munkadíj ÁFA 1. Számla nem fizetése miatti kikapcsolás (kiszállási díjon felül) (25 %) Összesen Óra Ft Ft Ft 0,5 3533 883 4416 Az alábbi díjtételek a villamos energia szolgáltatás részét képezik, de annak Ft/kWh egységárában nem szerepelnek, ezért esetenként külön kerülnek felszámításra. Tevékenység: felszólítási fokozat, illetve szolgáltatás 2. Fizetési felszólító: Díjtétel Ft ÁFA (25%) Ft Összesen Ft 104 Nem számítunk 104 3. Kikapcsolási felszólító 516 Nem számítunk 516 6.3. Vállalkozói tevékenység alapján nyújtott szolgáltatások, egyéb díjak 6.3.1. Felhasználó számára biztosított mérőjelek egyszeri megváltásának díjai Tevékenység A fogyasztással arányos impulzusok wattos, induktív, kapacitív-. Valamint tarifaváltási jel és integrálási periódus kiadása a galvanikus leválasztó készülék kimeneti oldalán. Díjtétel Ft ÁFA (25 %) Ft Összesen Ft 55502 13876 69378 A mérőjelek szolgáltatását a felhasználó olyan esetben kérheti, ha a felszerelt fogyasztásmérő készülék a fentebb felsorolt szolgáltatásra technikailag alkalmas. A felszerelt CLV-105/S típusú galvanikus leválasztó készülék az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. tulajdonát képezi, ugyan az a jogi feltételrendszer vonatkozik a galvanikus leválasztóra, mint a fogyasztásmérőre. A felszámított díjtétel az adott szolgáltatás egyszeri és végleges megváltásának minősül, azzal a kitétellel, hogy a fogyasztási hely mindenkori díjszabásának megfelelő fogyasztásmérő berendezés alkalmas a jelek biztosítására, ezért mérőcsere, mérőrendszer átalakítása után a felhasználónak továbbra is biztosítani kell ha a fogyasztásmérő is alkalmas rá a megváltott szolgáltatást. ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101 25
F6 sz. függelék E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 6.3.2. Közműegyeztetés díjtételei Tevékenység Egysége Ár Ft ÁFA (25%) Ft Össz. Ft Legkisebb menny. egys. 1. Szakági részletes helyszínrajz (1:500) -szelvény Ft/db 11800 2950 14750 1 2. Szakági áttekintő helyszínrajz (1:4000) - szelvény Ft/db 5200 1300 6500 1 3. Szakági részletes másolat A3 Ft/db 3700 925 4625 1 4. Szakági részletes másolat A4 Ft/db 1900 475 2375 1 5. Egyéb rajzmásolat kis méretű (A3, A4) Ft/db 500 125 625 1/2 6. Egyéb rajzmásolat nagy méretű (A0-ig) Ft/db 4700 1175 5875 1/4 7. Digitális szakági szelvényrajz (szelvény) Ft/db 11800 2950 14750 1 * 8. Egyéb digitális nyomvonalrajz (km-enként) Ft/db 2400 600 3000 1 * 9. Egyéb digitális nézeti rajz (1000 ha-onként) Ft/db 2400 600 3000 1 * 10. Munkadíj közműegy., jóváhagyás díja Ft/óra 5500 1375 6875 1/4 ** 11Közmű csatl.vezetékek és reklámtáblák kiépítéséhez szükséges adatszolgáltatás *tartalmazza az adathordozó költségét ** nem tartalmaz másolást, ¼-et egyeztetni kell A feltüntetett egységárak ÁFA nélkül értendők. Ft/db 800 200 1000 1 6.3.3. Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (25 %) Óra Ft Ft Ft Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással (kiszállási díjon felül) 1,5 10598 2650 13248 6.3.4. Erőművek hálózatra csatlakoztatásának hálózatszámítási díja Mindenkori érvényes Mérnöki Kamara által elfogadott mérnök napidíj alapján történik (vizsgálati idő: általában 20 mérnöknap) A feltüntetett díjtételek a Magyar Energia Hivatal által nem felülvizsgált díjak. 26 ETI_elo_usz_fugg_434_2009_20100101