AZ GENERÁTOR 1. szám KFT MAGAZINJA VENDÉGVÁRÓ Selescu Arthur és Lenkó Gergő volt a vendégünk: AuDaCon és TecDoc lehetőségek az AMS-ben ÖTLETEK, TIPPEK Marketing az ünnepek alatt Ki a 10 legjobb vevőm? Pénztári kiadás kézzel BEMUTATKOZÁS Benyó László és a Benyó AutóSzervíz Kft.
TARTALOM KÖSZÖNTŐ 1 Ünnep elött IMPRESSZUM GENERÁTOR az AutoSoft Kft. magazinja Szerkesztőség 1201 Budapest, Lenke utca 35. Telefon: +36 (1) 284-00-30 Fax: +36 (1) 421-93-00 E-mail: magazin@autosoft.hu Főszerkesztő Bogyó Péter Munkatársak Sebestyén Anett, Vilusz Edgár Kormány János, Bodnár Péter Szalczinger Norbert, Bertalan Milán Finta Attila Felelős kiadó Szamosfalvi István ügyvezető igazgató CÍMLAPON Benyó László sikere...2 ÚJDONSÁGOK BCS, VPOP, CRM...6. VENDÉGVÁRÓ Selescu Arthur, AuDaCon Hungary Kft. és Lenkó Gergő, FuzzyCat Kft. látogatása az AutoSoft fejlesztési találkozóján...7 TIPPEK-TRÜKKÖK Ünnepi marketing...10 Adatbiztonsági teszt...14 Ki a tíz legjobb ügyfelem?...15 Pénztári kiadás kézzel...16 EGYSZERŰSÍTSÜNK Hogyan kérjük segítséget?...18 Bogyó Péter kommunikációs igazgató A karácsonyi készülődés közepette még mindenki igyekszik lezárni a munkás évét, hogy kellemessen tölthesse az ünnepeket. Mi pedig arra gondoltunk, hogy egy kis olvasnivalót kínálunk Önnek, hogy a pihenés után, újjult erővel és ötlettel telve vághasson neki az új esztendőnek. Így útjára indítjuk az AutoSoft Kft. magazinját, mely remélhetőleg valódi generátora lesz vállalkozásának. Magazinunk célja ugyanaz, mint cégünké: levenni azokat a terheket az Ön válláról, amiben mi tudunk segíteni. Ezeknek a terheknek a letételéhez adunk praktikus tanácsokat, ötleteket a Tippek - Trükkök és az Egyszerűsítsük életünket rovatunkban, nyújtunk inspirációt, erőt a Címlapon és Vendégváró rovatunkkal. Kellemes ünnepeket és profitban gazdag évet kívánunk Önöknek!
2 CÍMLAPON BENYÓ LÁSZLÓ Apáról fiúra Történetem 2004 nyarától indul. A tanulmányaim befejezése után válaszút elé kerültem. Két lehetőség is kínálkozott. Az egyik egy piacvezető bank nagyvállalati osztálya a másik pedig az édesapám által vezetett családi vállalkozás. Látva a cégünk sikerességét hallva az Ügyfelek pozitív visszajelzését én is részese szerettem volna lenni ennek a csapatnak. Ezért döntöttem az utóbbi alternatíva mellet, amit ha a mai napon kellene újra meghozni, sem cselekednék másképp. Édesapám örömmel fogadott, üdvözölte fejlesztési elképzeléseimet. Amikor átvette a céget a cég stabilan és megbízhatóan működött. A papája vitte korábban az ügymenetet és kihozta belőle, amit csak tudott. Növekedni akartak, amelyet úgy értek el, hogy csatlakoztak az autofit hálózathoz, akikkel a mai napig kölcsönösen előnyös kapcsolatot tart. Siker lépésről lépésre Az autofit hálózat tagjaként flottákat szervizelnek, tehát megnőtt a szerviztevékenységük. Ezen kívül saját maguk is összeállítottak egy szolgáltatás csomagot a flotta kezelésre, aminek eredményeként újabb partnerekkel kötöttek szerződést. És ezen kívül pályázatokon is indulnak, aminek eredményeként elnyertek egy több évre szóló több ország cégeivel kapcsolatban álló partner flottaszervizelését. Az addig egy ember által végzett feladatok száma megnövekedett, ami indokolttá tette a plusz munkaerők alkalmazását gondolok itt a szervizes, ügyfeles és logisztikus
CÍMLAPON kollegákra. Jött az AutoSoft A korábban használt egyszerű számlázó raktárkezelő program kevésnek bizonyult az összetett feladatok kielégítésére. Ekkor vásároltuk meg az AutoSoft Maximanager (az AutoSoft AMS változata, mely kimondottan a METEOR / TROST Partnerek számára készült - a szerk.) rendszerét, ami a mai napig szerves részese működésünknek. Ekkor már elértük azt az infrastrukturális hátteret, amivel hatékonyan lehet üzemeltetni a vállalkozást. Saját tőke híján külső források bevonásával tudtuk megvalósítani ezeket a beruházásokat. Hiteleink törlesztése nagy terhet ró cégünkre, ami a pénzügyi tervezéskor mindig kardinális helyen szerepel. Bővítés nagyüzemben Életünk következő nagy jelentőséggel bíró döntése az volt, amikor csatlakoztunk Európa legnagyobb márka független szervizhálózatához az Autofit rendszeréhez. Beláttuk, hogy egyedül nem megy. Olyan lehetőségeket kínál számunkra, ami versenyképességünk javítását szolgálja. A kontinens legnagyobb flottakezelőjének is a választása ránk esett, ami egy két éves időtartamra születik. Szolgáltatásaink köre teljes körűvé vált itt már csak minőségi szinteket tudunk emelni. A szerviz kapacitásának megháromszorozásával sikerült elérni egy olyan méretet, ami a vállalkozást egy új pályára állította. Eredmények Mára elértük, hogy tizenhárom kollegámmal együtt évi 2300 munkaórában 7000 körüli munkalapszámmal, 7 szervizállással újra 95%-os legyen a műhelyünk kihasználtsága. Ezeket a számokat egy jól működő, minden saját igényre, fejlesztési feladatokra gyorsan és kész ötletekkel reagáló rendszer szállító partnercég nélkül nem tudnánk megvalósítani. Szentül hiszem, hogy az ügyfelekkel való kommunikáció, bensőséges bizalmi alapokon működő kapcsolat, a szakmaiság, a szolgáltatások teljessége és sok egyéb tényező adatinformáció elvész értéke csorbul, ha azt nem egy olyan rendszerbe ágyazzák amilyet mi az Autosoft Maximanagerben találtunk meg. A jövő Most alakítja ki a külső telephelyet, ahol 3 állással kezdi meg a munkát. Jelenleg azon dolgozik, hogy ott is hasonló leterheltséggel üzemeljen a műhely. Hosszú távú terveink között szerepel saját szervizkoncepciójú telephelyek nyitása. Számunkra csak egy út van: előre - a partnereinket viszont mi választjuk. Alapítva: 1995. Főbb tevékenység: gépjárműjavítás BENYÓ LÁSZLÓ Előnyök: ügyfélközpontúság; minőségi szolgáltatások; minőségi alkatrészek; rugalmas vállalási határidő; a szolgáltatások teljeskörűsége Erősségek: Folyamatos tulajdonosi kontroll, a céget nem alkalmazottak vezetik. Magas minőség. Arra a legbüszkébb, hogy a flottakezelő céget bezsákolta.
6 ÚJDONSÁGOK VENDÉGVÁRÓ CRM MODUL SMS küldés funkció GMS modem kapcsolható a CRM-hez SMS kampány, terjesztési listák, sablonok 2010 fejlesztései Az év vége alkalmából áttekintettük, mit is alkottunk idén. Rengeteg kisebb - nagyobb módosítást hajtottunk végre mind az AMS-ben, mind a CRM-ben. A legtöbbet a könyveléssel és pénzügyekkel kapcsolatban változott a program. Íme a legérdekesebbek. BOSCH CAR SERVICE szoftverek egységesítése Bosch Car Service számla Bosch Car Service munkalap Statisztikai információgyűjtés VPOP MODUL jövedéki termékek nyilvántartása üzemanyagok kezelése minisztériumi rendelet szerinti nyomtatványok KÖNYVELÉS MODUL sconto és bankköltség automatizálása devizás funkciók Az AMS és ÖN 2010. november 30-án tartotta az AutoSoft Kft. legutóbbi, fejlesztési célú találkozóját. A meghívott partnerek mellett vendégként köszönthettük körünkben Selescu Arthurt, az AuDaCon Hungary Kft ügyvezető igazgatóját és Lenkó gergőt, a FuzzyCat Kft. TecDoc szakértőjét. Bogyó Péter, az AutoSoft Kft. kommunikációs igazgatója nyitotta meg a napot. Cégünk mindig azt tartjuk szem előtt, hogy olyan minden ügyfelet érintő - szolgáltatásokat (fejlesztéseket) valósítsunk meg, melyek valódi profitot termelnek az Önök vállalkozásának. Itt szeretném kiemelni, hogy nem a meggazdagodás a célunk. Sokkal inkább az, hogy távon, elégedett partnereknek lássuk Önöket. Így valósítva meg küldetésünk célját. Miért is jöttünk itt ma össze? A mai találkozónk célja, hogy megismerjünk két járműipari adatszolgáltató rendszert és hogy eldöntsék ennek hasznosságát ill. azt, hogy az AMS-be való beillesztés, milyen lehetőségeket jelent. Tehát végeredményben el kell dönteni, hogy megvalósuljon e ez a fejlesztés vagy sem. Ezt a döntés pedig Önöknek, felhasználóknak kell meghozni. Amit elöljáróban fontosnak tartok még kiemelni, az az, hogy az igazi értelme ezeknek fejlesztéseknek, akkor Amit elöljáróban fontosnak tartok még kiemelni, az az, hogy az igazi értelme ezeknek fejlesztéseknek, akkor jelenik meg, ha az AMS használók egy csapattá állnak össze és együttesen igénylik azt. Így az AMS égisze alatt jóval kedvezőbb feltételekkel vehetik igénybe a szolgáltatók az auda- Con és a TecDoc kínálta tartalmakat, mintha egyedül tennék ugyanazt. Hogyan tovább? A következő két oldalon megtalálja az AuDaCon és a TecDoc rövid ismertetőjét. Amennyiben úgy gondolja, hogy szeretne élni az AutoSoft nyújtotta lehetőséggel, akkor csatlakozzon a csapathoz. Keresse Bogyó Pétert, az alábbi elérhetőségeik egyikén: +36 1 284-00-30 vagy autosoft@autosoft.hu
VENDÉGVÁRÓ AUDACON ÉS TECDOC Ahhoz, hogy a mindennapi karbantartási és javítási munkálatok gyorsan, költségkímélően és hatásosan elvégezhetőek legyenek, aktuális és átfogó beállítási és javítási információk szükségesek. Az AuDaCon Automotive Information System egy olyan szoftver-megoldást kínál, amelyben a feladatok elvégzéséhez fontos számítási és kivitelezési adatok állnak a felhasználó rendelkezésére. Ezen szoftver-megoldás alapját képezik a gépjárműiparból származó eredeti információk és adatok. A személygépkocsik, valamint a haszongépjárművek szerviz, munkaidő és javítási adatokra vannak felosztva. AuDaConSERVICE Szervizinformáció személygépkocsik és haszongépjárművek számára karbantartási- és szervizinformációkat tartalmaz. AuDaConTIMES Munkaidők az átfedések figyelembevételével, személygépkocsik és haszongépjárművek számára kopási, javítási, rendbehozatali irányidőket tartalmaz. AuDaConREPAIR Javítási információk személygépkocsik és haszon- gépjárművek számára beállítási- és javítási adatokat és javítási kézikönyveket tartalmaz. KIEMELT FUNKCIÓK Minden fontos adat alkatrészkóddal van összekapcsolva. Könnyű kapcsolása az EPC/DMS-nek vagy manuális beillesztése az alkatrészadatoknak. Kizárólag eredeti gyártói alkatrészadatok kerülnek felhasználásra. A tartalom nincsen megmásítva. A formátum egységesítve van, ezért a gyártótól függetlenül egyszerű az alkalmazás. A saját jegyzékek és munkaidők is bármikor befüggeszthetőek. Munkaidők munkatétel-számmal és kombinált munkaszámítással. Alkalmas integrált árajánlatok elkészítéséhez az információs rendszeren belül. Komponensek keresése is lehetséges (motor, hajtómű, tengelyek). A komponensgyártók adatai folyamatosan bekerülne. Transzporterek mindkét változatban megtalálhatóak (személygépkocsi és haszongépjármű). A nyomtatványok és a rendszer egyéniesítése bármikor lehetséges (CI-konform). KIEMELT FUNKCIÓK TecDoc adatbázis mellett saját gyártóés termék adatokat lehet létrehozni. TecDoc adatbázisban szereplő termékek megfeleltethetők a saját cikkszámokkal. Adatbázisban szereplő termékek közül kijelölhető, mely csoportok vagy egyes termékek jelenjenek meg a webáruházban. Tömegesen vagy egyesével is létrehozhatók cikkszámok és autók közötti kapcsolatok. Tömegesen vagy egyesével is megadhatók helyettesítő termék adatok. Saját árlista használat minden termékhez. Rendelés interface saját számlázó rendszerrel/vállalatirányítási rendszerrel összekapcsolható. Szerkeszthető tartalom a webshopban. A TecDoc információs rendszer naprakész és mindent felölelő adatokat szolgáltat az autóalkatrész piac számára a termékek azonosításához és megrendeléséhez - személy és haszonjárművekhez - közvetlenül az alkatrészgyártó adatbázisából. A TecDoc legfőbb feladatai közé tartozik továbbra is a szabványosítás, az adatok gyűjtése és elosztása és az ezekhez szükséges adatbázistechnológia kifejlesztése. Ezenkívül szolgáltatásokat nyújt az adatfeldolgozás területén a TecDoc. A TecDoc felhasználók egy autótípus kiválasztása után minden, a katalógusban szereplő és az autóhoz rendelt cikket láthatnak - egyszerre tehát többet is, függetlenül attól, hogy ki a forgalmazó. Szükség esetén akár a gyári számot is kiolvashatják.
10 TIPPEK - TRÜKKÖK ÜGYFÉLKAPCSOLATOK Sebestyén Anett írása Ünnepi ötletek Újra eltelt egy év, újra eljött a karácsony. Ez az időszak nem csak az év végi hajtásról szól, hanem egy nagyon jó marketing lehetőséget is rejt, hiszen kedveskedhetünk is ügyfeleinknek néhány szép szóval és jókívánságokkal. Ez azért lehet fontos, hogy ügyfeleink tudják, hogy a következő évben is számíthatnak ránk Az újévi üdvözlés küldéséhez igazából három lépést kell tennünk. Nézzük sorba őket! 1. lépés: A Címlista összeállítása Hogy eljusson azoknak, az e-mailünk, akiknek valóban jókívánságokat szeretnénk küldeni, szükségünk van egy tökéletes és minden címet tartalmazó Terjesztési listára. Ehhez mi a fontos nekünk? Az, hogy meglegyenek az e-mail címek. Feladatunk: A nevek válogatása Egy jó terjesztési lista a kulcsa a sikeres és célba érő kampánynak. Ha adatbázisunkat naprakészen tartjuk, és mindig minden új adatot frissítünk vagy rögzítünk, akkor üzenetünk, hírlevelünk eljut a megfelelő helyre. Hozzuk létre az új listát! Felveszünk minden e-mail címet, névvel erre a terjesztési listára, azonban lesz olyan, aki akár többször is szerepelhet rajta. Töröljük ki őket és nézzük át, hogy mindenki csak egyszer szerepeljen. 2. lépés: A karácsonyi e-mail sablon megírása Kérjük az E-mail sablonok ablakot: Elérésének módja: Eszközök majd Levelezés és E-mail sablonok. Egy e-mail sor több kampányhoz is felhasználható! Az e-mail sablonok listája: Új sablon létrehozásakor mi adjuk meg a levelünknek a tárgyát, és megírjuk hozzá a frappáns vagy ünnepi témájú szövegünket. Az e-mail sablonok szerkesztése Egy új sablon megírásakor első lépés, hogy létrehozzuk a sablont. Ekkor adjuk meg az Elnevezés ét és a Tárgy át. Az előbbi az a név, amit mi látunk, a második pedig, ami kiküldéskor az e-mail tárgy rovatában fog megjelenni. Miután megvan a sablonunk, írhatjuk az e-mailünket. Nem szabad
ÜGYFÉLKAPCSOLATOK TIPPEK - TRÜKKÖK különböző szövegszerkesztőkből másolni a szöveget, hiszen akkor a kitalált forma és e-mail-felépítés elcsúszhat. Ezért szerkesszük a CRM ablakában a szövegünket. Amint rányomtunk az e-mail sablon szerkesztésére vagy egy új e-mail sablon beszúrására, újabb opciók is aktívvá válnak. Lehet mezőt vagy hivatkozást beszúrniu, formázni. A jóváhagyás: Célszerű minél sűrűbben jóváhagyni sablonunkat, hogy ne vesszen el az eddig megírt sorok. Szerkesztőléc A szerkesztőléc ugyanúgy működik, ahogy a szövegszerkesztőkben. Szúrhatunk be üzenetünkbe ún. mezőt is, aminek a kampánylevelek esetében az a lényege, hogy akár így névre szóló, személyes adatokat tartalmazó üzenetet tudunk küldeni. Ahova egyesével írnánk nevet, telefonszámot, faxszámot, oda csak beszúrunk egy ilyen mezőt, és így itt automatikusan megjelenik az e-mail elküldésekor. De ne felejtsük el, hogy csak akkor, ha adatbázisunk naprakész és pontos adatokat tartalmaz. Ha képet szeretnénk beszúrni az e-mailbe, arra is van lehetőségünk. De ne csak egyszerűen másoljuk be azt! Mentsük le képünket a szerverünkre, és onnan szúrjuk be. Ha hivatkozást szeretnénk beszúrni, akkor először jelöljük ki azt a szót, amire kattintva megjelenik a kívánt oldal. Majd a megfelelő gombok segítségével bemásoljuk azt a hivatkozást, amire utalunk a kijelölt szóval. Az e-mail sablon megírása Amikor képet is szeretnénk beszúrni a sablonba, akkor táblázatot kell beszúrni. Ilyenkor ebbe írjuk az egész e-mail szövegét! Egyik cellába a szöveg kerül, a másikba pedig a képet, amit a már leírtak szerint kell beszúrni. A táblázatnak szegélye alapértelmezetten vastag, és látszana az e-mailben. Ahhoz, hogy ez eltűnjön, jobb egérgombbal a szegélyre kattintva felugrik egy menü. (Ebben a táblázat szerkesztésére találunk más lehetőségeket is.) A szegélyt az alábbiak szerint tudjuk eltüntetni: Itt 0 -ra kell beállítani a keretet! A zöld pipával jóváhagyhatjuk az eddigi sablonunkat. A piros X-szel elvethetjük az eddig beírtakat. Célszerű minél sűrűbben jóváhagyni sablonunkat, hogy ne vesszenek el az eddig megírt sorok. Különleges opció itt a Mező beszúrása. Ez az e-mailsablonok lényege, hiszen így névre szóló, személyes adatokat tartalmazó üzenetet tudunk küldeni. Ahova egyesével írnánk nevet, telefonszámot, faxszámot, stb, és az ügyfélkartonnál megadjuk, akkor itt automatikusan megjelenik az e-mail elküldésekor. Persze csak akkor, ha adatbázisunk naprakész és pontos adatokat tartalmaz. 3. lépés: Az újévi üzenetünk elröpítése az ügyfeleinknek Az e-mail kampány indítása Kész van a kiküldendő e-mail sablonunk és a terjesztési listánk, így már indíthatjuk is a kampányunkat. A kampány létrehozása Adjuk kampányunk címének azt, hogy újévi e-mailkampány 1., hiszen egy e-mailsablont, többször is felhasználhatunk, de a terjesztési lista sem csak egy kampány küldésére van generálva. A kampányt kétféleképpen hozhatjuk létre: vagy újat hozunk létre, vagy másolunk egy régebbit. Ez utóbbi akkor célszerű, ha az e-mail sablonunk ugyanaz, és újabb terjesztési listára szeretnénk elküldeni. A kampány elindítása Kész a kampányunk, már csak néhány lépés, és üzenetünket, levelünket ügyfeleink olvashatják. A következő lépés a kampány elindítása. A program pörgeti végig azokat az e-mail címeket, amik a terjesztési listán szerepeltek, és megkapják e-mailünket. Amint ez az ablak eltűnik, minden levél kiküldésre került. Ha a küldés után felugrik egy ablak, az azt mutatja meg, hogy kinek nem tudtuk elküldeni üzenetünket, üdvözletünket, ez azt jelenti, hogy az e-mail címeket frissíteni kell. Anett bónusz ajánlata 1. Legyen az e-mailben mindig olyan elérhetőségünk, ahol a levelünkkel kapcsolatban jelentkezhetnek. 2. Levelünkben invitáljuk ügyfeleinket a honlapunkra.
BIZTONSÁGI MENTÉS TOP 10 ÜGYFÉL ADATMENTÉSI FELMÉRŐ Olvassa végig ezt a tesztet és számolja össze, hány kérdésre kap igen választ. 1. Van felelőse a mentéseknek? 2. A mentés be van állítva? 3. A mentést naponta lefuttatják? 4. Van mentési napló, amit naponta hitelesít a mentést elvégő munkatárs? 5. Ezt a mentési naplót hetente többször ellenőrzi és szignózza Ön is, hogy tudja, hogy megnézte? 6. A létrejött mentést hetente legalább egyszer, külső optikai lemezre kimásolja? 7. Legalább 2 optikai lemezt használ, melyek újraírható típusok. Páros / Páratlan hét? 8. Egy megfelelő informatikai tudással rendelkező kollégám vagy külső informatikus esetleg táveléréssel - hetente legalább egyszer fizikailag ellenőrzi, hogy a mentés létrejött? a. megfelelő a mérete? b. nem sérült, tehát másolható (pl.)? c. kibontható-visszaállítható állapotban van? 9. Tudatában van Ön, hogy a külső adathordozó, amelyen a mentés vagy mentések rajta vannak biztonságban van még a. tűzeset b. rablás c. meteorzápor esetén is? 10. A mentést végző munkatársa, az Ön teljes bizalmamat élvezi? 11. Paranoiás az adatvesztés tekintetében? KIÉRTÉKELÉS Minden igen válasz 1 pont. 3 pont alatt: Bármelyik nap egyik percről a másikra búcsút mondhat adatainak. 4-5 pont: Hamis illúziókban ringatja magát és bármikor előfordulhat az, hogy elvesznek adatai. 6-8 pont: Megtette a szükséges, de nem elégséges lépéseket. Van még tennivalója. 10 pont esetén nyugodtan alhat és csak ekkor. Ez az elfogadható eredmény. A mentés beállítása létkérdés. Ne feledje! Az adataiban rengeteg érték van. Ki a tíz legjobb ügyfelem? Vilusz Edgár írása Év végén érdemes átgondolni, hogy mik is voltak az igazán sikeres dolgaink. Például, hogy kik azok a ügyfeleink, akik a legtöbb szolgáltatást vagy árút vásároltak nálunk. Őket külön köszönthetjük akár az újév alkalmából - ahogy azt Anett a 10. oldalon olvasható cikkben írta. Az AMS rendszer nagy előnye az, hogy a bevitt adatok visszanyerhetők, azokból egy előre elgondolt formában statisztikai összeállítás is képezhető. A kérdés az, HOGYAN. 1. lépés: Belépünk a lezárt bizonylataink közé. 2. lépés: Azonnal kapunk egy szűrő ablakot. Azért kell kijelölni a feladatot, mert az egyéb bizonylatokat tot, mert az egyéb bizonylatokat összegeit nem tesszük bele a kimutatásba. A szűrés a számla kelte szerinti időintervallum szerint fog történni. 3. lépés: Miután belépünk a számláink közé, tételesen láthatjuk a statisztikába kerülő adatokat. Ezek lesznek a kimutatásunk alapadatai. 4. lépés: A feladatot a Toplista menüponttal fogjuk megoldani. Aktiváláskor meg kell adnunk a minimális vásárlási értéket és azt, hogy hány darab vásárlót akarunk látni a listában. 5. lépés: Az OK gombra kattintva kapjuk a végeredményt. A táblázatban van listázási lehetőség.
EGYSZERŰSÍTSÜK ÉLETÜNKET TIPPEK - TRÜKKÖK 17 Mi a leggyorsabb módja egy pénztári kiadás kézi kitöltésének? Vilusz Edgár összeállítása Újra eltelt egy év, újra közeledik a karácsony. Ez az időszak nem csak az év végi hajtásról szól, hanem egy nagyon jó marketing lehetőséget is rejt, hiszen kedveskedhetünk is ügyfeleinknek néhány szép szóval és jókívánságokkal. Ez azért lehet fontos, hogy ügyfeleink tudják, hogy a következő évben is számíthatnak ránk. 1. Belépünk a pénztárba 2. Nyitunk egy új pénztár bizonylatot 3. Ne töltsük ki az ügyfelet. 4. Mentéskor kapunk egy üzenetet:. Mondjunk igent. 5. Menjünk át a soradatra és nyissuk meg az első tételt a beszúrással. Ezen a kartonon mindenképpen megadunk ügyfelet. Ha kitöltöttük, akkor mentés. És készen vagyunk. Mehetünk a lezáráshoz.
18 EGYSZERŰSÍTSÜK ÉLETÜNKET TERMÉKTÁMOGATÁS Hogyan kérjünk segítséget? A TELEFONOS ÚTVONAL 1. Gondoljuk végig, mire is szeretnénk választ vagy megoldást kapni. 2. Hívjuk fel az AutoSoft Terméktámogatását (Support) a +36 1 284 0030-os számon. 3. Mutatkozzunk be, mondjuk meg, hogy melyik cégtől telefonálunk. A kollegák annál gyorsabban tudnak segítséget nyújtani, minnél hamarabb megtudják, hogy pontosan kinek is kell segíteni. 4. Mondja el, hogy a program melyik moduljában találkozott a kérdéssel, problémával stb. és éppen mit csinált, amikor észlelte azt. 5. Amennyiben volt hibaüzenet (akár angol, akár magyar nyelvű), akkor ezt jelezze és amennyiben lehetséges olvassa fel a kollegának. 6. A kollega ez alapján igyekszik megérteni a kérdést, problémát: vissza fog kérdezni, hogy biztos legyen abban, hogy jól értette az Ön által kérdezetteket. 7. Ezek után vagy azonnal fog válaszolni Önnek vagy ha mélyebben el kell merülni a válaszadásban, akkor a kollega visszhívást fog ígérni, hogy alaposan megvizsgálhassa a kérdést és megfelelő választ tudjunk nyújtani. 8. Az AutoSoft célja, hogy Ön hasznos válaszokat kapjon és megoldódjon az Ön által felmerült kérdés vagy probléma. Így amennyiben még nem teljes a megoldás, kérem kérjen további segítséget. Amennyiben viszont teljeskörűen megoldást kapott akkor igazolja vissza hogy minden rendben működik. AZ E-MAILES ÚTVONAL 1. Gondoljuk végig mire is szeretnénk választ / megoldást kapni. 2. Írjuk meg az e-mailt az alábbiak szerint. 3. Írjuk meg, hogy melyik cégtől vagyunk. Itt is a gyors azonosításhoz és pontos segítségnyújtáshoz szükséges. 4. Írja le, hogy a program melyik moduljában találkozott a kérdéssel, problémával stb. és éppen mit csinált, amikor észlelte azt. Ha lehetséges készítsen képernyőképet az adott hibáról (képernyőkép = print screen; általában a billentyűzet jobb felső sorában találunk egy Print Screen vagy PrtSc feliratú gombot; ezt megnyomjuk és CRTL-V-vel vagy Beillesztéssel az e-mailbe tudjuk illeszteni). 5. Amennyiben volt hibaüzenet (akár angol, akár magyar nyelvű), akkor ezt jelezze és amennyiben lehetséges írja meg a kollegának. Ha tud, csatoljon képernyőképet róla (lásd fent). 6. Sokat segít és gyorsít a probléma kezelésében, ha megírja, hogy mit szeretett volna csinálni? Mi volt a célja pl. a szűréssel? Ha van minta munkalap, minta számlaszám, minta cikkszám, stb. akkor írja meg, mert ez felgyorsítja a kezelést. 7. Küldje el az e-mailt a support@autosoft.hu e-mail címre. 8. Az AutoSoft célja, hogy Ön hasznos válaszokat kapjon és megoldódjon az Ön által felmerült kérdés vagy probléma. Így amennyiben még nem teljes a megoldás, kérem kérjen további segítséget. Amennyiben viszont teljeskörűen megoldást kapott, akkor igazolja vissza e-mailban, hogy minden rendben működik.
KELLEMES ÜNNEPEKET ÉS PROFITBAN GAZDAG ÚJ ÉVET KÍVÁNUNK! AZ AUTOSOFT KFT CSAPATA Szamosfalvi István Bogyó Péter Kormány János Vilusz Edgár Bodnár Péter Bertalan Milán Bernhardt Roland Sebestyén Anett Szalczinger Norbert