Üzleti szemlélet adaptálása vállalati könyvtárban Kóródy Judit INFODOK Kft. 1.oldal
Az INFODOK Kft. Tulajdonos: Kóródy Judit és Villei László Outsourcing: 2005. április 1-től Fő telephely: Krisztina krt. 55. Létszám: 36+10 fő Vezető -4 fő Üzleti információs szolgáltatások 5+1 fő www.infodok.hu Infotéka 7+1 fő Webfejlesztés 2 fő Fordítás és kiadványkészítés menedzselése 2 fő Ügyvitel 16+8 fő (Krisztina krt. 55, Infopark, Sopron, Pécs, Győr, Szvfár, Miskolc, Debrecen, Szeged) Szolgáltatási volumen növekedés 2005-2008 ~ 20% 2.oldal
Szolgáltatások különböző partnereknek Magyar Telekom Csoport Szakkönyvtár működtetése Információkutatás Tudásmenedzsment támogatás Ügyviteli szolgáltatások Nemzeti Hírközlési Hatóság Szakkönyvtár működtetése Információkutatás Tudásmenedzsment támogatás EU Magyarországi Bizottság Napi sajtószemle angolul, a brüsszeli szerverre feltöltve Kisebb vállalkozások Eseti információkutatások Ügyviteli rendszer fejlesztése és működtetése Weboldalak fejlesztése és karbantartása 3.oldal
Marketing A marketing a szervezeteknek az a funkciója, amelynek révén állandó kapcsolatot tartanak fenn a fogyasztókkal, tudomást szereznek azok szükségleteiről, olyan termékeket fejlesztenek ki, amelyek találkozhatnak ezekkel a szükségletekkel, s olyan kommunikációs programokat építenek ki, amelyek segítségével a szervezet elérheti céljait. /Philip Kotler/ 4.oldal
Infotéka szolgáltatások Könyvtár 6000 kötet, 3200 beiratkozott Időszaki kiadványok előfizetése 1 150 pld. Adatbázisok menedzselése 60 Témafigyelés 20 témakör Intranetes szolgáltatások 90 000 belépés Infokeresési bemutatók évente 10 MT szabályozási rendszer menedzselése Infotéka használók száma Szolgáltatott dokumentumok száma Intranetes oldalak látogatottsága 5.oldal
Üzleti információs szolgáltatások Információkutatások 2009. május Gyakoriság Fajta Címzett Rendszeres infokutatások (SDI) Sajtógyűjtések Továbbított hírlevelek Versenytársfigyelés Esedékesség Infodok által kiküldött csomag Címzettek által megkapott csomag naponta 15 587 254 3 810 149 098 hetente 23 1885 53 1 219 99 905 kéthetente 11 917 26 286 23 842 havonta 54 4212 12 648 50 544 kéthavonta 3 323 6 18 1938 negyedévente 11 778 4 44 3 112 félévente 3 115 2 6 230 Összesen: 120 8817 357 6031 328 669 Eseti kutatások Médiamegjelenések Médiaértékelés Céginformációk Statisztikák Tarifaadatok Trendek Pénzügyi adatok Összefoglalók Termékek Ügyfelek Technológiák 6.oldal
Információszolgáltatók marketingje A megfelelő piacszegmens azonosítása A szolgáltatás testreszabása a kiválasztott szegmensre, a megrendelő személyére A minőség folyamatos szinten tartása A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése, igazodva a megrendelő természetéhez A szolgáltatás időszerűségének és az eladásösztönzés hatékonyságának rendszeres felülvizsgálata Wormell, Irene: Térítéses információszolgáltatás: a siker titka. Budapest, Informatikai és Könyvtári Szövetség, 1998. 134 p. 7.oldal
Piacszegmensek azonosítása Szervezetek Projektek Folyamatok Stratégiai célok Munkakörök Érdeklődési körök Önfejlesztés 8.oldal
A szolgáltatás testreszabása Tartalom Forma Csatorna Milyen módon szeret információhoz jutni? Intranet 68 67 83 Belső levelező rendszer Személyes 17 22 39 35 35 74 2008 2005 2004 Telefon 8 17 33 0 20 40 60 80 100 9.oldal
A minőség folyamatos szinten tartása ISO Statisztika Szkópfigyelés Reklamációk kezelése Ügyfélvisszajelzések [Elemzés a[cím] minoség, redelem, mennárido betarthatóság, hastség összes[megjegyzés] [Dátum] [2837] Fenntarthatóság 4 5 5 5 5 2009.06.15 9:42 [2998] Az infokommunikációs piac heti hírleve 5 5 5 5 5 2009.06.15 9:27 [2881] Magyarország gazdasági és távközlési 4 5 5 4 4 2009.06.15 9:20 [2761] IT biztonság 5 5 5 5 5 2009.06.15 8:54 [2761] IT biztonság 5 5 5 5 5 A szolgáltatás pontos,információ 2009.06.15 8:54 tartalma hasznos. [2880] Távközlési cégek hírei 5 5 5 4 5 2009.06.15 8:53 [2761] IT biztonság 4 5 5 5 5 2009.06.15 8:26 [2881] Magyarország gazdasági és távközlési 4 5 5 5 5 2009.06.15 8:23 4,55 [3003] Magyar Telekom online szemle 5 5 5 5 5 2009.06.15 8:22 [2882] Műsorszolgáltatók 4,5 4 5 5 5 5 2009.06.15 8:20 4,45 4,4 4,35 4,3 2009.01. 2009.03. 2009.05. 10.oldal
A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése Szolgáltatások ismertségének növelése több kommunikációs csatornán Beépülés a szakmai és üzleti folyamatokba Támogató szakmai partner imázsának kialakítása Értékelési, minősítési lehetőség folyamatos biztosítása A visszajelzést minden esetben intézkedés és visszaigazolás követi Költséghatékonyság kommunikálása Szolgáltatói magatartás Technikai támogatás Ügyfélközpontúság Proaktivitás Hitelesség 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Kutatások száma Igénylők száma Igények száma 2005 2006 2007 2008 2009 11.oldal
A hatékonyság rendszeres felülvizsgálata NEM a számok növelése a cél!!! A fenntartónak megérje finanszírozni! 12.oldal
Beszállítói/belső szolgáltatói szerepek Szakértői szerep Piaci szegmens ismerete Információforrások ismerete Korszerű infokeresési eszközök és technikák ismerete Nyelvismeret Szállítói szerep Kereskedelmi ismeretek (árazás, adók, számlázás stb.) Árképzés Szerződések, jogosultságok Üzleti titkok megőrzése Jó kis otthonos hely A nyugalom szigete A társasági élet helyszíne? 13.oldal Ahol minden kérdésre van válasz Támogató szakmai partner
info@infodok.hu korody.judit@telekom.hu www.infodok.hu 14.oldal