Az idősgondozó mobiltelefon akár életet is menthet Új kereskedelmi partnerünk: a Patton Electronics 2013. november
Kedves Partnerünk! Ön épp a Young s második, novemberi számát lapozgatja. Bízunk benne, hogy múlt havi magazinunk elnyerte tetszését, és sok hasznos információval szolgált. Ebben a hónapban is igyekeztünk olyan témákat, híreket összegyűjteni, melyek érdekesek lehetnek az Ön számára is, továbbá bemutatunk egy-két olyan innovatív megoldást, melyekkel egyszerűbbé és gördülékenyebbé válhatnak a napi munkafolyamatok. A következő pár oldalon olvashat többek között a BYOD (Bring Your Own Device) trendekről, ezen belül is szót ejtünk arról, hogy a saját eszközök használatát hogyan építhetjük be a vállalati stratégiába, és milyen eszközök, rendszerek segítik ennek hatékony működését. Cégünk életében nagy mérföldkőnek számít, hogy a Patton Electronics amerikai vállalat minket választott magyar forgalmazójának, és termékeik már nálunk is megvásárolhatók. Magazinunk egyik cikkében a VoIP rendszereket gyártó vállalat régióvezetőjével, Szabó Miklóssal beszélgetünk a vállalat terveiről a hazai piacon. Ezeken kívül bemutatjuk a telefonbeszélgetéseket rögzítő megoldások alternatíváit, valamint megismerheti legújabb termékünket, az idősgondozó mobiltelefont is, melynek különlegessége az egyedülálló SOS segélyhívó karperec, melynek köszönhetően egyetlen gombnyomással segítség kérhető baj esetén. Kellemes olvasgatást! TARTALOM Béke Gyula ügyvezető igazgató Young B.T.S. Kft. Az idősgondozó mobiltelefon akár életet is menthet 3 ÚJ KERESKEDELMI PARTNERÜNK: A PATTON ELECTRONICS 4 5 PANASONIC ALKÖZPONTTAL NYÍLT MEG A VILÁGHÍRŰ DIVATTERVEZŐ ÜZLETE AZ ARÉNÁBAN 6 A TELEFONBESZÉLGETÉSEK RÖGZÍTÉSÉNEK LEHETŐSGEI VESZÉLYES-E A SAJÁT ESZKÖZÖK HASZNÁLATA A HÁLÓZATON 7 2
Az idősgondozó mobiltelefon akár életet is menthet Egyedül élő szeretteink felől csak akkor lehetünk igazán nyugodtak, ha tudjuk, hogy van, aki azonnal segít nekik, ha netán baj történne. Például ha megcsúsznak és elesnek a fürdőszobában, vagy a kertben kertészkedés közben rosszul lesznek. Mivel azonban nem lehetünk ott a nap 24 órájában velük, az idősgondozó mobiltelefon és a hozzá tartozó SOS karperec jelenthet biztonságot és megoldást, mely egyetlen gomb lenyomásával azonnali segítséget hív. A Maxcom MM715-ös telefonról mindent megtudhat a www.idosmobil.hu oldalon. Szüleink, nagyszüleink sokszor idegenkednek a bonyolult telefonoktól és technológiáktól, emiatt pedig nem is hajlandók használni azokat. A Maxcom MM715 idősgondozó mobiltelefon és SOS segélyhívó karperec éppen ezért tökéletes választás az idősek számára, ugyanis rendkívül egyszerű használattal, egyetlen gombnyomással értesíti a hozzátartozókat baj esetén. Az eszköz lelke az egyedülálló, víz- és ütésálló karperec, melyen egy piros gomb kapott helyet. Ezt a gombot megnyomva a mobilkészülék felhívja azt az 5 számot, melyet beprogramoztunk, így ha bármi történik, akkor mind az öt családtag vagy ismerős megkapja az azonnali értesítést, a készülék felhívja a számokat, illetve SMS üzenetet is küld. Amennyiben a hívott fél fogadja a hívást, akkor a készülék automatikusan kihangosított állapotba kerül, így a felhasználó távolról is beszélhet a hívott féllel. A Maxcom idősgondozó telefon kártyafüggetlen készülékként, hagyományos SIM kártyával működik, a még könnyebb kezelhetőség érdekében pedig magyar nyelvű menüvel, nagy nyomógombokkal és nagyméretű karakterkijelzővel, továbbá elemlámpával és töltőbölcsővel lett ellátva; míg hangbemondás funkciója megkönnyíti a kapcsolatfelvételt és a kezelést. A víz-, por- és ütésálló karperec bárhol és a nap 24 órájában viselhető, a telefonban pedig a fontos adatok egyedileg tárolhatók, így például a vércsoport, az életkor vagy az allergiára utaló információk is betáplálhatók. Az idősgondozó mobiltelefon és a hozzá tartozó SOS karperec biztonságérzetet nyújt egyedül, távol élő szeretteink számára, amellett, hogy a család megnyugtatását is szolgálja. Ideális karácsonyi ajándék idősek számára, bízva abban, hogy a piros gombra nem lesz szükség, de tudva azt, hogy megnyomásakor azonnal a mama vagy a papa segítségére siethetünk. 3
Új kereskedelmi partnerünk: a Patton Electronics INTERJÚ Szabó MiklósSAL Az amerikai Patton Electronics a Young B.T.S. Kft.-t választotta kereskedelmi partneréül Magyarországon, termékeink között már megtalálhatóak a gyártó VoIP rendszerei. A következő sorokban Szabó Miklóst, a magyarországi régió vezetőjét kérdeztük a partnerségről, illetve a hazai célokról és tervekről. Mit kell tudni a Patton Electronicsról? A cég 1984-ben családi vállalkozásként jött létre, s már attól az évtől kezdve a világ számos pontján megtalálhatóak a termékeink. Célunk mindig is az volt, hogy csúcsminőségű és elérhető árfekvésű megoldásokkal lássuk el fogyasztóinkat. Európa és világszerte sikeresen működő üzleti kapcsolataink lehetővé tették, hogy 2011-4 ben megnyissuk első irodánkat a Közép- és Kelet Európai régióban Budapesten. Így azóta itt is közvetlen jelenléttel tudunk biztosítani kereskedői támogatást, marketing megoldásokat, technikai hátteret és projekt-támogatást partnereink számára. Budapesti irodánk munkatársai magyar, angol, német és más környező nyelveken is tudnak segítséget nyújtani ügyfeleinknek. Budapesten található kompetenciaközpontunk célja is az, hogy közelebb kerüljünk partnereinkhez, viszonteladóinkhoz, és a műszaki és technikai támogatás gördülékenyebben és hatékonyabban működjön segítve és támogatva forgalmazóinkat. Milyen céllal kerestétek meg a Young B.T.S. Kft.-t? Folyamatos törekvésünk, hogy szélesítsük a látókörünket, illetve bővítsük és erősítsük viszontel-
adói hálózatunkat. Egy jól működő partnerkapcsolatnak mindig a hozzáadott érték a célja, hogy csatornákat teremtsen a vásárlók felé, és a Young múltja, a magyar piacon betöltött szerepe miatt egyértelmű volt a választásunk. eszközök, melyek beilleszthetők az adott partner termékportfóliójába. Bízunk benne, hogy a Young partnerei és ügyfelei is nagy elégedettséggel használják majd megoldásainkat. Milyen termékekről szól a disztribútori megállapodás? Nincs korlátozás ebből a szempontból, most elsősorban a VoIP rendszerekre és megoldásokra helyeztük a hangsúlyt. Ez mindig attól függ, hogy melyek azok az A Patton Electronics egy amerikai központtal rendelkező gyártóvállalat széles termékpalettával az adat- és telekommunikációs eszközök terén. 1984-ben alapították a Patton testvérek Gaithersburg-ben (MD, USA). Termékeik közé tartoznak a Voice over IP (VoIP) átjárók, routerek és üzleti ügyfelek számára biztosított IAD-ok, EFM és DSL szélessávú hozzáférési CPE és CO megoldások, Ethernet kiterjesztők és ipari interfész konverterek. Panasonic alközponttal nyílt meg a világhírű divattervező üzlete az Arénában Michael Kors New York-i divattervező megnyitotta első üzletét Magyarországon, az Aréna Plázában. Az Európa-szerte is elismert Kors minden boltjában a Panasonic informatika struktúrát és megoldásait használja, és nincs ez másként ezúttal sem. A magyarországi üzletbe egy Panasonic hibrid alközpontot telepítettünk és konfiguráltunk a hozzá tartozó készülékekkel együtt. Az üzlet a hosszú távú rendszerüzemeltetéssel is cégünket bízta meg, ez is bizonyítja elkötelezettségüket és bizalmukat felénk. 5
A telefonbeszélgetések rögzítésének lehetőségei Magazinunkban ezentúl minden számban helyet kap majd egy-egy üzleti, vállalati megoldás, melyet bemutatunk és megismertetünk Önnel. Ebben a hónapban a választás a telefonbeszélgetések rögzítési módjaira és az ehhez szükséges rendszerekre esett. 6 Ön gondolt már arra, hogy mi lenne az ügyfélszolgálati hívások rögzítésének legjobb módja? Sok esetben ezek az ügyfélhívások hasznos információkat tartalmazhatnak, hiszen akár visszajelzést kaphatunk szolgáltatásainkról és termékeinkről is, így fontos, hogy az Ön vállalkozásának legmegfelelőbb megoldást válassza. Míg vannak olyan szolgáltatók, ahol törvény írja elő a beszélgetések rögzítését, addig egyes ügyfélszolgálatokon csak lehetőségként merül fel. Azoknak, akik szeretnének élni ezzel a kínálkozó lehetőséggel, ismerniük kell a vonatkozó jogszabályokat is, mielőtt elindítják a felvételt. Azokon az ügyfélszolgálatokon, ahol rögzítik a telefonos kommunikációt, minden beszélgetést egyedi azonosítószámmal kell ellátni, és a felvételeket 5 évig meg kell őrizni. A fogyasztóvédelmi törvény azt is meghatározza, hogy a beszélgetés megkezdése előtt tájékoztatást kell adni arról, hogy az ügyintézés rögzítésre kerül, a felvétel 5 évig archiválódik, és ezt bármikor az ügyfél rendelkezésére bocsájtja a szolgáltató. Ezt a legtöbb esetben egy gépi hang tudatja a hívó féllel. A telefonrendszerekkel történő rögzítés több módon is történhet, az egyik ilyen, amikor egy külső berendezés segítségével rögzülnek és tárolódnak a beszélgetések. De ma már léteznek olyan telefon alközponti rendszerek is, melyekkel a beszélgetések rögzítése teljes mértékben automatikus módon, egyszerűen és tökéletesen működik. A Panasonic KX-NS1000 telefonalközponttal a hangrögzítés történhet automatikusan, de manuálisan, hívás közben is elindítható a felvétel. A rögzített hangfájl aztán egyszerűen, e-mailben továbbítható a felhasználó MS Outlook fiókjába, ahol az könnyen visszajátszható. A rendszer a törvényileg előírt, nem szerkeszthető formátumban (.bkp fájlformátum) is képes rögzíteni a beszélgetést, valamint automatikusan archiválja a fájlokat a helyi hálózaton (NAS). Az NS1000 beépített memóriája 2 óra hangrögzítési időt tesz lehetővé, azonban tovább bővíthető akár 1000 órányira is. Akár a törvény írja elő, akár mi döntünk úgy, hogy az ügyfélszolgálatunkra beérkező hívásokat rögzítjük, megbízható és tökéletesen működő rendszerre van szükségünk, ami megfelel minden elvárásnak és előírásnak.
Impresszum Young s Kommunikációs megoldások magazinja Havonta megjelenő ingyenes magazin Kiadja: Young B.T.S. Kft. Cím: 1139 Budapest, Frangepán u. 26. Telefon: +36 (1) 452-2600 E-mail: info@young.hu Ügyvezető: Béke Gyula Főszerkesztő: Béke Gyula Szerkesztés, tördelés, grafika: Corpus Communications A BYOD ma már egy olyan kérdés, amiről egész egyszerűen muszáj beszélni. A különféle mobileszközök gyors ütemű terjedése, az alkalmazások fejlődése és a munkatársak igénye, hogy saját készülékeiken, megszokott felületen és környezetben végezhessék feladataikat, szükségessé teszik a megfelelő koncepció kiválasztását. De akár egy céges okostelefon is rejthet veszélyeket akkor, ha nem vonjuk be megfelelően a vállalati infrastruktúrába, és nem felügyeljük használatát. Nos, Ön melyik stratégiát választja? Veszélyes-e a saját eszközök használata a hálózaton? Egyre többet hallani a BYOD (Bring Your Own Device), azaz a hozd a saját eszközödet trendjéről. A privát készülékek használata a vállalati hálózaton azonban veszélyeket is rejthet, ha nem párosul a megfelelő stratégiával és nincs mögötte egy hatékonyan és megbízhatóan működő rendszer. A cégek többsége egyelőre még nem tudja, hogy melyik koncepciót válassza abban az esetben, ha a munkatársak saját eszközeiket szeretnék használni munka céljából. A legveszélyesebb hozzáállás az, ha a munkáltató csupán megtűri a BYOD-t a cégen belül, de nem kontrollálja, ugyanis ez a hozzáállás nagy hálózatbiztonsági kockázatot jelenthet. A felhasználók visszaélhetnek a helyzettel, a vezetők pedig sokszor nem tudnak a csatlakoztatott telefonokról, tabletekről vagy laptopokról, melyek könnyen lehetnek fertőzöttek is.vannak olyan munkahelyek, ahol tilos privát készülékeket a belső hálózatra csatlakoztatni. Ez hatékonyan megoldható elég idő, pénz és energia felhasználásával, azonban még így is megvan az a veszélye, hogy felhasználói elégedetlenséget szül. Ha azonban a rendelkezésünkre álló tőkét és időt egy olyan módszerre használjuk fel, mellyel hatékonyan figyelemmel kísérhetjük a hálózaton lévő eszközöket, és magas szintű védelmet biztosíthatunk vállalati infrastruktúránknak, akkor elégedett munkatársakat, valamint egy jól és biztonságosan működő BYOD stratégiát alkothatunk. Természetesen, ha egy cég támogatja a privát eszközök használatát, akkor az számtalan kérdést felvet. Hogyan védjük meg a belső hálózatot? Mi a teendő a privát adatok védelmével? Ezekben az esetekben egy olyan rendszerre van szükség, amely hatékonyan kézben tartja a BYOD stratégiát. Az Alcatel-Lucent Unified Access pontosan ezekre a kérdésekre ad választ. Az egységes és központi vezérlést kínáló alkalmazás biztosítja a hálózat és a gépek védelmét, miközben a privát eszközökre nézve is biztonságos használatot jelent. A Unified Access vendéghozzáférések hozzáadását is támogatja, valamint könnyű integrálást és rugalmas testre szabhatóságot tesz lehetővé. 7
www.patton.com Voice over IP (VoIP) átjárók és routerek EFM és DSL szélessávú hozzáférési CPE és CO megoldások Ethernet kiterjesztők és ipari interfész konverterek K ommunik ációs r e n dsz e r e k ben gondo l k odunk mmunik ációs r e n dsz r e k ben gondo l k odunk www.young.hu