Hogyan teszi lehetővé az informatika a globalizálódást? Kelemen Róbert SAP Hungary robert.kelemen@sap.com SAP AG 2000 / 1 Az Internet hatása az üzleti életre Öt év múlva az Internet vállalat elnevezés el fogja veszíteni jelentőségét, hiszen öt év múlva minden vállalat Internet vállalat lesz. Andy Grove, Intel orp. elnök Az Internetre ne úgy gondolj mint egy információs sztrádára, hanem mint egy marketing sztrádára. Don Logan, Time Inc. vezérigazgató SAP AG 2000 / 2
Az Internet hatása az üzleti életre A Web lesz a jövő piaca. Hasso Plattner, SAP elnök Régi világ Eszközök Tőke Hozamok Ügyfél kontroll Kritikus tömeg a bevételben Hatékonyság Ügyfél szolgálat Új világ Információ Idő Piaci méret Ügyfél közösség kontrollja Megújuló bevétel modellje Hatásosság Ügyfél betekintés huck Phillips, Morgan Stanley elemző SAP AG 2000 / 3 Az Internet hatása az üzleti életre Ha a nyolcvanas évek a minőség évtizede volt, a kilencvenes évek az újra szervezésé, a következő évtized bizonyosan a sebességé lesz. Az a gyártó vagy viszonteladó, aki a gazdaság változásaira nem hetek, hanem már órák múlva képes reagálni, lényegében már nem termelő cég lesz, hanem olyan szolgáltató, amely termékeket is előállít. Bill Gates, Microsoft orp. elnök Az Internet-Business Framework azt mutatja, hogy a Webet az SAP kaparintja meg. Mark S. Driver, Kutatási igazgató, Gartner Group 1999. Augusztus 30. SAP AG 2000 / 4
A vállalati informatikai rendszerek fejlődése Vállalati erőforrástervezés Vállalatok közötti együttműködés e-közösségbeli együttműködés! Költségek csökkentése és a hatékonyság növelése az üzleti folyamatok integrálásával! Megnövelt hatékonyság a logisztikai láncban az együttműködés révén! Értékképzés az üzleti közösségekkel való együttműködés révén SAP AG 2000 / 5 Az integrációtól az együttműködésig Employee Self Services e-ommerce Industry Solutions Business Intelligence Supply hain Management Workplaces ustomer Relationship Management Marketplaces ommunities Business Scenarios Partnering Platform Application Hosting Internet-Business Framework, BAPIs XML-enabling Folyamatos ismeretátvitel Vállalati erőforrástervezés Vállalatok közötti együttműködés e-közösségbeli együttműködés SAP AG 2000 / 6
A vállalati informatikai rendszerek fejlődése Vállalati erőforrástervezés Vállalatok közötti együttműködés e-közösségbeli együttműködés! Költségek csökkentése és a hatékonyság növelése az üzleti folyamatok integrálásával! Megnövelt hatékonyság a logisztikai láncban az együttműködés révén! Értékképzés az üzleti közösségekkel való együttműködés révén SAP AG 2000 / 7 A sziget megoldásoktól az integrációig Bérszámfejtés Számvitel Kontrolling R/3 Értékesítés Készletgazdálkodás Integráció Elszigetelt megoldások SAP AG 2000 / 8
A vállalati informatikai rendszerek fejlődése Vállalati erőforrástervezés Vállalatok közötti együttműködés e-közösségbeli együttműködés! Költségek csökkentése és a hatékonyság növelése az üzleti folyamatok integrálásával! Megnövelt hatékonyság a logisztikai láncban az együttműködés révén! Értékképzés az üzleti közösségekkel való együttműködés révén SAP AG 2000 / 9 A kibővített értékálkotási lánc Virtuális vállalat Szállító P M S Termékek Szerződések Beszerzés Termelés Értékesítés/ Disztribúció Termékek Szerződések Vevő P M S Igény Internet Igény Intranet Treasury Igény Termékek Szerződések Bank Igény SAP AG 2000 / 10
SAP Supply hain Management Tervezés és optimalizálás APO Analízis BW RM Szállító P M S Szerződés Beszerzés Termelés Disztribúció Szerződés Vevő P M S Internet / EDI Intranet Business-to-business Procurement R/3 ERP Internet / EDI SAP AG 2000 / 11 Advanced Planner and Optimizer Globalis rendelkezésre állás Finom tervezés Szükséglettervezés Termeléstervezés Ellátóhálózattervezés Szállítástervezés Partner BW S ockpit liveache APO Solvers Internet / EDI Vevő APO Integráció OLTP Nem R/3 OLTP Nem R\3 OLTP Nem R\3 OLTP SAP AG 2000 / 12
APO Supply hain ockpit S Alert Monitor ockpit Engineer kivételjelentések kezelése modellezés navigáció és információ szerzés SAP AG 2000 / 13 SAP AG 2000 / 14
SAP Supply hain Management Tervezés és optimalizálás APO Analízis BW RM Szállító P M S Szerződés Beszerzés Termelés Disztribúció Szerződés Vevő P M S Internet / EDI Intranet Business-to-business Procurement R/3 ERP Internet / EDI SAP AG 2000 / 15 Beszerzési folyamat - tegnap! Időigényes! Papír alapú! Manuális! Telefon, fax, személyes kommunikáció! Beszerzési részleg központú! Tranzakciós tevékenységek dominálnak ELADÓ ERP rendszer ERP rendszer Alkalmazott (ELADÓ) 5 Alkalmazott (SZÁLLÍTM.) SZÁLLÍTMÁNYOZÓ 4 3 6 Alkalmazott 1 Beszerző 7 2 Áru átvevő VEVŐ Vezető ERP rendszer Könyvelő Beszerzési megrendelés létrehozásának költsége: $ 70-300 (Forrás: Gartner Group) Egy kisértékű és egy nagyértékű eszköz beszerzésének költsége azonos. SAP AG 2000 / 16
Beszerzési folyamat - ma! Gyors! Web alapú! Workflow vezérelt! Vevő és eladó integrációja! Alkalmazott központú! A stratégiai szállítói/eladói menedzsment a cél ELADÓ ERP rendszer Alkalmazott (ELADÓ) ERP rendszer Alkalmazott (SZÁLLÍTM.) SZÁLLÍTMÁNYOZÓ Munkacsoport Alkalmazott VEVŐ ERP rendszer Beszerző Vezető Áru átvevő SAP AG 2000 / 17 SAP BBP Teljes beszerzési ciklus Munkatárs Komponenstervező Teljesítés-, számlaigazolás Keresés Igénylés Menedzser Szállító Engedélyezés Megrendelés fogadása Szállítás vagy szolgáltatás visszaigazolása Számlarögzítés Ajánlattevő Ajánlat Professzionális beszerző Megrendelés Tenderkiírás/bírálás SAP AG 2000 / 18 Vásárlás
Beszerzési folyamat: Vevő és Szállító integrációja Eladói rendszer / Katalógus Igény R/3 Vevői rendszer Számla Beadás Átvétel Alkalmazott Változt. Státusz Rendelés Engedély. Szállítmányozó SAP AG 2000 / 19 SAP Supply hain Management Tervezés és optimalizálás APO Analízis BW RM Szállító P M S Szerződés Beszerzés Termelés Disztribúció Szerződés Vevő P M S Internet / EDI Intranet Business-to-business Procurement R/3 ERP Internet / EDI SAP AG 2000 / 20
ustomer Relationship Management folyamatok Termékés márkamenedzsm. Vevőfejlesztés Többszintű szolgáltatás Visszatartás kezelése Internetes értékesítés Internet ustomer Self Service Field Sales Field Service Szolgáltató központ Marketingelemzések Értékesítésmment. és támogatás Internetmarketing Telefonos értékesítés Telemarketing Service Interaction enter Üzleti partneri együttműködés SAP AG 2000 / 21 A kapcsolatokból nyert ismeretek technológiai összetevőkön alapulnak Vállalat Kapcsolati ismeretek Közös ismeret kinyerő eszközök Megosztott információfeldolgozók Ügyfél Közös kapcsolati adatmodell SAP AG 2000 / 22
Az elektronikus értékesítés üzleti folyamatai Ügyfél (B2) Eladó Internetes értékesítés Partner (B2B) Viszonteladó (B2R) SAP AG 2000 / 23 Marketplace beszerzés és eladás Elemző eszközök szolgáltatják a vevői és piaci ismereteket Ok-okozati lánc Mutatószám elemzés Marketing elemzések Térinformatikai rendszerek Kampánymenedzsment Vásárlasi minta elemzése A kombinált és elemzett kapcsolati adatok vezérlik a vevőkapcsolati ismereteket SAP AG 2000 / 24
A vállalati informatikai rendszerek fejlődése Vállalati erőforrástervezés Vállalatok közötti együttműködés e-közösségbeli együttműködés! Költségek csökkentése és a hatékonyság növelése az üzleti folyamatok integrálásával! Megnövelt hatékonyság a logisztikai láncban az együttműködés révén! Értékképzés az üzleti közösségekkel való együttműködés révén SAP AG 2000 / 25 mysap.com stratégia Személyreszabott, elektronikus együttműködést támogató, iparági megoldások szállítása! Portálok " Workplace Univerzális, szerepkör alapú felhasználói felület! Business Hub-ok " Marketplace Az elektronikus együttműködés infrastruktúrája! Alkalmazások a Business Scenario-k megvalósítására " e-ommerce, RM, Supply hain Management, Business Intelligence, Enterprise Resource Planning! Application Hosting " az üzemeltetés és az üzleti funkciók szétválasztása Az alkalmazottak, ügyfelek, szállítók és partnerek sikeresebben, együttműködve végezhetik munkájukat SAP AG 2000 / 26
Nyílt architektúra mysap.com architektúra Felhasználói integráció Workplace Vállalati integráció eommerce RM SM BI ERP Web ontent Office Marketplace Vállalatközi integrácó SAP AG 2000 / 27 Együttműködés portálokon keresztül Ügyfél portálok Szállítói portálok Elektronikus piacterek Partner portálok Alkalmazotti portálok SAP AG 2000 / 28
Üzleti folyamatok az együttműködéshez A c-business Scenario-k az Interneten keresztül ügyfeleket, alkalmazottakat, szállítókat és üzleti partnereket kötnek össze, úgy mintha egyetlen vállalat részei volnának! Üzleti folyamatok, amelyek átlépnek a vállalat határain! Több szereplő és személy bevonása! Internet technológiák és szolgáltatások használata! Többféle IT környezet, SAP és nem SAP rendszerek összekötése Résztvevő 1 Résztvevő 2 Résztvevő 3 Vehicle Locating and Allocation Reservation Planning Order Processing Production Vehicle Specification Shipment Tracking Order Order Tracking Transport ontrol Goods Receipt Processing SAP AG 2000 / 29 Felhasználói integráció követelményei! Az egyszerű használat számomra azt jelenti, hogy csak azt látom, amire szükségem van. Minden, számomra szükséges funkciót szeretnék elérni a browser-emből.! Egyetlen helyről akarom elérni az összes belső és külső, SAP és nem SAP alkalmazást és szolgáltatást, amelyek a munkámhoz szükségesek.! Személyre szabott munkahelyi környezetet keresek, amelyet saját magam is alakíthatok. SAP AG 2000 / 30
mysap.com Workplace - vállalati portál R/2 legacy Web browser elérés single signon Workplace iparág specifikus, ock- szerepkörök, pits testreszabott, drag & relate 3rd nyílt Internet party szabványok 3.1H R/3 4.6 LO HR SEM APO B2B mysap.com komponensek KM RM BW FI FM nem mysap.com más Internet szolgáltatások Vállalat határa belül Partner Marketplace kívül mysap.com Internet szolgáltatások SAP SAP AG 2000 / 31 mysap.com: komponensek és kapcsolatok mysap.com Workplace Vállalat/ szervezet határa mysap.com Marketplace Üzleti folyamatok (Business scenarios) Web Szolgáltatások Közösségek Információk és szolgáltatások a vállalaton belül. Információk és szolgáltatások a vállalaton kívül. SAP AG 2000 / 32
mysap.com Workplace: EnjoySAP felület mindenkinek LaunchPad Testreszabott, szerepkör alapú, navigáció: - mysap.com - nem SAP - Inter-/Intranet erőforrások elérése Drag & Relate MiniApps Monitorozás és interaktivitás: - e-mail, naptár - tranzakciós rendszerek - vállalati / Web hírek - beszámolók - proaktív alertek - mutatószámok (KPI-k) SAP AG 2000 / 33 Bárhonnan elérhető Információk Internet Lokális munkahely Mobil egységek mysap.com Workplace SAP AG 2000 / 34
Marketplace - miért? Becsléseink szerint a B2B piac az Egyesült Államokban 114 milliárd dollárt képviselt 1999-ben, mely 2004-re körülbelül 1.5 trillió dollárra nő. Goldman Sachs Investment Research Azon vállalatok, melyek a 2000. év végéig integrálják a üzletek közötti és az üzlet és a fogyasztó közötti technológiai infrastruktúrákat, 25-50 százalékos előnyre tesznek szert a technológiákat külön kezelő vállalatokkal szemben. Gartner Group SAP AG 2000 / 35 Marketplace - miért?! Vevők: " Tranzakciós költségek 30-70%-os csökkentése " 3-5%-al alacsonyabb árak az aggregált kereslet miatt " 10-20% -al alacsonyabb árak aukciós termékekre! Eladók: " Tranzakciós költségek 30-70%-os csökkentése " Értékesítési költségek akár 50%-os csökkentése! Piacépítők: " Új bevételi források " Részvétel más vállalatok üzletében " Részvénytőke / bevételek megosztása közösen üzemeltetett piacterek esetén SAP AG 2000 / 36
Elektronikus üzlet Marketplace nélkül Magas költségek: " Minden vállalatnak külön kapcsolatot kell építenie az egyes üzleti partnerekkel! " Minden üzleti partner különböző technológiát alkalmaz ehhez! (EDI, Edifact, FAX, XML, cxml, ) " Ezeket a kapcsolatokat folyamatosan karban kell tartani! " A vállalatnak meg kell vásárolnia a technológiát! Vevő Eladó SAP AG 2000 / 37 Elektronikus üzlet Marketplace-en keresztül Hatékony, alacsony költségű üzleti kapcsolatok: " A vállalatoknak csak egy kapcsolatot (Marketplace) kell építeniük és karbantartaniuk, melynek révén kapcsolódhatnak valamennyi üzleti partnerükhöz, valamint az ott fellelhető partnerekhez. " A Marketplace biztosítja a technológia, a biztonság, a keresőeszközöket, a katalógusokat, stb. " Lehetővé teszi az ad-hoc vásárlást a marketplace valamennyi résztvevőjétől. Vevő Eladó Marketplace SAP AG 2000 / 38
mysap.com Marketplace opciók A) Portal (e.g. B2 Sales - Mall) B) n:m Marketplace (e.g. Exchange) Federation ) D) 1:n Marketplace (e.g. Supply chain hub) Internal Marketplace (Integration Hub) SAP AG 2000 / 39 Piactér-szolgáltatás: szükséglet és szállítás optimalizálása Elekronikus piactér 1. szállító 2. szállító 3. szállító S Z Á L L Í T Á S S Z Ü K S É G L E T Piactér-szolgáltatások! tenderzés! szükségletek integrálása! szállítás! közbenső tárolás! fizetés! logisztikailánc-optimalizálás 1. vevő 2. vevő 3. vevő SAP AG 2000 / 40
Elektronikus együttműködés: üzlet egy lépésben! mysap.com Marketplace Internetes vétel Keresés Kiválasztás Regisztrálás Ajánlat Internetes eladás Vevő Eladó Vétel Eladás SAP AG 2000 / 41 Áruátvátel Operatív rendszerek (pénzügyek és logisztika) Tranz. mysap.com vagy Fizetés beérkezés nem SAP komponens! Operatív rendszerek (pénzügyek és logisztika) Példa: Teljes beszerzési folyamat Beszerzés Engedélyezés Keresés Értékesítés Termék információ Business to Business Procurement Beszerzési megrendelés ellenőrzése Marketplace On-line Store ERP (R/3) SAP AG 2000 / 42 Vevőrendelés feldolgozása, visszaigazolása ERP (R/3)
Lehetséges katalógus-szcenáriók 1 3 A szállító webes katalógust üzemeltet A szállító katalógust tart karban A katalógust a vállalat tartja karban (intranet) A beszerzési osztály tartja karban a katalógust A tartalmat a szállítók/ beszerzési osztály határozza meg Hozzáférés Interneten Termékek beszerzése a világ minden tájáról Vállalat 2 Tartalom Broker / Marketplace Multi-vendor katalógusok Külső katalógus-broker karbantartása & hosting Hozzáférés Interneten AB 4 DB Belső katalógus Megrendelés közvetlenül raktárról (a vállalaton belül) SAP AG 2000 / 43 Példa: Tender kiírás publikálása Beszerzés (Specialisták) Scenario 1: Nyílt Tender Tender Tender kiírás Marketplaces Ígény Tender Vállalat! E-mail Tender Publish restricted bid invitations to known business partners! Publish E-mailpublic bid invitations to Tender marketplaces or Internet portals such as the mysap.com E-mail Marketplace Tender! ombination of both Scenario 2: Meghívásos SAP AG 2000 / 44
Példa: Tender kiértékelése Tender Beszerzés (Specialisták) Elutasítás Tender Tender Kiértékelés Elfogadás SAP AG 2000 / 45 Példa: Együttműködő szükséglettervezés KISKERESKEDŐ GYÁRTÓ Logisztikai menedzser 4 Szükséglettervező 5 Előrejelzés áttekintése Internet 6 Figyelmeztetés kiküldése (pl. e-mail) Előrejelzés kiigazítása 3 Internet Megegyezéses előrejelzés létrehozása 2 Előrejelzés beszúrása APO DP 1 Statisztikai előrejelzés létrehozása SAP AG 2000 / 46
Új típusú alkalmazások megjelenése Piactereken megjelenő komponensek! Több vállalat kiszolgálása egyidőben! Üzemeltetett (Hosted)! Általánosan szükséges! Testreszabott! Self help! Integrált a back-end rendszerrel! Skálázhatóság, teljesítmény, rendelkezésreállás és biztonság A) B) Supply hain optimalizáció MRO beszerzés Közvetlen beszerzés Tervezés és optimalizáció Analízis Relationship Management Értékesítés Szolgáltatások Marketing SAP AG 2000 / 47 Új típusú vallalkozások / közösségek kialakulása! Application Service Provider! Beszerzési közösségek (autóipar, vegyipar)! Logisztikai szolgáltatók! Kereskedelmi vállalatok saját raktár nélkül!... SAP AG 2000 / 48
SAP AG 2000 / 49