1. számú melléklet Balatonfüredi Turisztikai Egyesület 2012. évi beszámoló Balatonfüred, 2013. február 28. 1
Tartalomjegyzék 1. Bevezető 3 2. Turisztikai helyzetértékelés 4 2.1. Magyarország turizmusa 2012-ben 4 2.2. Balaton régió turizmusa 2012 -ben 7 2.3. Balatonfüred turizmusa 2012-ben 10 3. A Balatonfüredi Turisztikai Egyesület tagságának szezonértékelője kérdőíves felmérés alapján 12 4. A Turisztikai Egyesület kiemelt és teljesített feladatai 14 4.1. Megvalósulás alatt lévő pályázatok, lezárult pályázatok 18 5. A Turisztikai Egyesület nagyrendezvénye: Romantikus reformkor Séta a századok között Balatonfüreden 19 6. Balaton Best térségben végzett vendégelégedettség kutatás vezetői összefoglalója 21 7. Mellékletek 26 7.1. A Magyar Turizmus Zrt. közleménye 26 7.2 A Közép-Dunántúl és a Balaton üdülőkörzet idegenforgalma, 2012. január december 26 7.3 Vendégelégedettség kutatás a Balaton Best térségben 26 2
1. Bevezető A Balatonfüredi Turisztikai Egyesület 2012-ben az új elnökség által jóváhagyott költségvetés és munkaterv alapján végezte munkáját. Részben a Balatonfüredi Önkormányzat, valamint az Egyesület között létrejött együttműködési megállapodásban rögzített feladatok és ütemezés alapján, részben pedig saját marketing stratégiáját követve. 2012-ben az Egyesület benyújtotta a KDOP-2.2.1/D-0001 azonosítójú pályázat záróelszámolását, valamint megkötötte a következő TDM pályázat szerződését, melynek keretében 62 618 572 millió FT támogatást kapott az Egyesület 79%-os támogatás intenzitás mellett. Az egyesület 2006-os alapítását követően, 2012-re egy sokrétű tevékenységgel bíró, komoly költségvetéssel rendelkező, a tagok és a helyi szereplők által elismert, hatékony turisztikai desztinációs menedzsment szervezetté nőtte ki magát, amely minden tekintetben felkészült fejlődése következő fázisára, a TDM pályázat keretei között megvalósítandó tevékenységek végrehajtására és fenntartására. Az egyesület fennállása óta számos, a turizmus helyi szereplői által is elismert akciót/tevékenységet valósított meg mind a termékfejlesztés (rendezvények), mind pedig a promóció tekintetében. Az egyesület mára a város életében a turizmus meghatározó szervezőjévé-szereplőjévé, illetve motorjává vált. Az egyesület balatoni viszonylatban is az egyik legaktívabb tóparti civil szervezet, amit a folyamatosan növekvő taglétszám is bizonyít (tagság jelenleg 171 tagból áll). 3
2. Turisztikai helyzetértékelés 2.1. Magyarország turizmusa 2012-ben Az elmúlt évben a kereskedelmi szálláshelyet igénybe vevő vendégek száma 3,6%-kal 8,3 millió főre, az általuk eltöltött vendégéjszakák száma 4,8%-kal 21,6 millió éjszakára nőtt az előző évhez viszonyítva. A kereskedelmi szálláshelyek bruttó szállásdíjbevételei 8,2%-kal bővültek és 152,0 milliárd forintot tettek ki. A növekedés nagymértékben köszönhető a beutazó turizmus jelentős növekedésének. A KSH előzetes adatai szerint 2012-ben a kereskedelmi szálláshelyet igénybe vevő külföldiek vendégéjszakáinak száma csaknem 900 ezerrel bővült és így összesen kb. 11 299 804 éjszakát tett ki. A szállodákban a kereskedelmi szálláshelyek átlagánál is kedvezőbben alakult a külföldi vendégéjszakák száma, átlagosan 11,0%-kal nőtt 2011-hez képest. A szállodai kategórián belül a négycsillagos szállodák vendégforgalma csaknem ötödével, 18,1%-kal bővült. 2012-ben országos szinten a külföldiek aránya a vendégek számát tekintve 49,7%-ot, a vendégéjszakák számát tekintve 52,3%-ot tett ki. A beutazó turizmus elsősorban a Budapest Közép- Dunavidék régióban volt meghatározó, ahol a külföldiek adták a vendégéjszakák 81,7%-át. A külföldi vendégéjszakák aránya 30% feletti volt a Nyugat-Dunántúlon (48,5%), a Balatonnál (39,0%), a Közép-Dunántúlon (32,4%) és az Észak-Alföld régióban (32,0%) is. A külföldi vendégektől származó szállásdíjbevétel, amely az összes szállásdíjbevétel 63,8%-át adta, 97 018 millió forint volt. Ez azt mutatja, hogy a külföldiektől származó szállásdíjbevétel a vendégéjszakák számának növekedési ütemét kissé meghaladva, 9,6%-kal nőtt, miközben a szálláshely-szolgáltatás 2012-re számított árindexe 2,6% volt. Magyarország legnagyobb küldőpiaca a 2012. évi előzetes adatok szerint meghatározott küldőpiaci sorrend alapján 19,0%-os részesedéssel bíró Németország esetében egész évben pozitívan alakult a vendégéjszakák száma, összességében 3,2%-os növekedést értünk el. A legfontosabb tíz küldőországunk közül Oroszországból (+30,0%), Hollandiából (+24,0%), Olaszországból (+17,1%), Lengyelországból (+12,4%), valamint az Egyesült Királyságból (+10,5%) 2012-ben jelentősen több vendégéjszakát regisztráltak a kereskedelmi szálláshelyeken, mint 2011-ben. Kisebb mértékben, de szintén pozitívan változott a cseh (+4,2%), a román (+0,8%) és az amerikai (+0,3%) vendégéjszakák száma is. A külföldi vendégéjszakák száma magas területi koncentrációt mutat. 2012-ben a három, külföldiek körében legnépszerűbb régióban regisztrálták a külföldi vendégéjszakák 4
85,6%-át: a Budapest Közép-Dunavidék régióban (59,0%), a Balatonnál (15,3%) és a Nyugat- Dunántúlon (11,3%). A külföldi vendégéjszaka-szám az év minden hónapjában stabil növekedést mutatott. Januárban, februárban, májusban, novemberben és decemberben a 10%-ot is meghaladta a növekedés üteme. 1. Táblázat - Kereskedelmi szálláshelyek vendégéjszakái turisztikai régiónként Kereskedelmi szálláshelyek vendégéjszakái Száma (ezer) Előző év azonos időszaka = 100,0 2012. Január december Január december Turisztikai régió Külföldi Belföldi Összes Külföldi Belföldi Összes Budapest Közép Duna-vidék 6670 1497 8167 113% 101% 110% Balaton 1727 2701 4428 104% 101% 103% Észak Magyarország 254 1326 1580 106% 105% 105% Észak Alföld 507 1076 1583 101% 100% 100% Tisza tó 66 186 252 94% 108% 104% Dél-Alföld 331 915 1247 105% 102% 103% Közép Dunántúl 288 601 889 105% 94% 98% Dél Dunántúl 185 654 839 98% 106% 104% Nyugat Dunántúl 1272 1352 2625 102% 97% 99% Összesen 11300 10308 21610 109% 101% 105% forrás: www.ksh.hu A turisztikai régiónkénti vizsgálat során megállapítható, hogy komolyabb visszaesés egyik régióban sem történt. Enyhe vendégéjszaka szám csökkenés figyelhető meg Közép- Dunántúl és Nyugat- Dunántúl régióban. Vendégéjszaka szám növekedés Budapest Közép Duna-vidék, az Észak- Magyarországi, a Tisza-tó, a Dél- Alföldi, Dél- Dunántúli valamint a Balaton régióban figyelhető meg. 5
1. ábra Vendégéjszakák megoszlása turisztikai régiónként 2012. január- december hó között forrás: www.ksh.hu Az össz vendégéjszakaszám 38 %-a a Budapest Közép Dunavidéken realizálódott, a második helyen szerepel a Balaton régió 20 %-kal, a harmadik helyen a Nyugat Dunántúl 12 %-kal. 6
2.2. Balaton régió turizmusa 2012 -ben 2012-ben 1 millió 296 ezer vendég mintegy 4 millió 428 ezer éjszakát töltött el az üdülőkörzet szálláshelyein. A part menti és a háttértelepülések együttes vendéglétszáma 1%-kal (12 ezer fő), vendégéjszakáinak száma 2,5%-kal (109 ezer éjszaka) haladta meg az előző évit. A belföldi forgalom egy évtizede tartó bővülésének eredményeként a vendégeknek már közel háromnegyedét a hazai látogatók tették ki. Számuk az egy évvel korábbinál erősebb főszezon ellenére stagnált, vendégéjszakáik száma 1,3%- kal növekedett 2011. január-decemberéhez képest. Külföldről viszont 4,1%-kal több vendég foglalt szállást, és eltöltött vendégéjszakáik száma is hasonló mértékben nőtt. 2. Táblázat Kereskedelmi szálláshelyeken eltöltött vendégéjszakák száma a Balatonon január december hó között (ezer) Belföldi Külföldi Összesen 2008 2616 1919 4535 2009 2605 1661 4266 2010 2618 1614 4232 2011 2665 1653 4318 2012 2701 1727 4428 Forrás: www.ksh.hu A belföldi forgalom visszaesése miatt a veszprémi partszakaszon 0,5, a zalain pedig 3%-kal (előbbin kétezer, utóbbin 14 ezer fővel) apadt a vendéglétszám az előző évhez viszonyítva. Ezzel szemben a somogyi partszakaszra 7,9%-kal több belföldi és 4,4%-kal több külföldi vendég érkezett, a déli part teljes forgalma így csaknem 29 ezer fővel nőtt. A vendégéjszakák száma Somogyban 8,1, a veszprémi szakaszon 4,2%-kal emelkedett, a Zala megyei részen viszont 1,9%-kal csökkent. A balatoni településeket számba véve kiemelkedő volt Hévíz, Siófok, Balatonfüred és Zalakaros vendégforgalma, e négy város együtt a Balaton üdülőkörzet összes vendég- és vendégéjszaka számának több mint felét adta. A belföldi vendégforgalom a szállodákra koncentrálódott: a 946 ezer főnyi hazai vendég héttizede ebben a szállástípusban jelent meg. A szállodákban a magyar vendégek száma 0,9, vendégéjszakáiké 3,1%-kal emelkedett az előző évhez képest. A belföldi vendégek további 12%-a panzióban vagy üdülőházban foglalt szállást, egytizedük választotta a kempingeket, 9%-uk pedig a közösségi szálláshelyeket. Ez utóbbi két típusban (8,2, illetve 1%-kal) több hazai vendéget fogadtak, mint 2011- ben. A 350 ezer külföldi vendég legnagyobb hányada továbbra is német és osztrák látogató volt. Németországból csaknem ugyanannyi vendég érkezett, mint egy évvel korábban, eltöltött vendégéjszakáik száma sem változott jelentősen. Ausztriából 3,6%-kal több vendég 2,1%-kal több 7
éjszakára vette igénybe a szálláshelyeket. Erőteljesen nőtt a forgalom Ukrajnából, Oroszországból és az ázsiai kontinensről, ötödével csökkent viszont Dániából és Romániából. Az ázsiai földrészről elsősorban kínaiak érkeztek (mintegy 7 és félezer fő), számuk és eltöltött vendégéjszakáik száma meghaladta a tavalyi másfélszeresét. A kínai látogatók több, mint 90 %-a a zalai partszakaszon szállt meg. 2. Ábra Külföldi vendégek megoszlása az üdülő körzetben küldő országos szerint 2012. január december százalékban Forrás: www.ksh.hu 2012-ben az üdülőkörzet kereskedelmi szálláshelyei összesen 42,2 milliárd forint (az országos bevétel 16%-át kitevő) bruttó bevételt értek el, ami folyó áron 8,7%-kal meghaladta az előző évit. A bevételek 55%-a a szállásdíjakból, 18%-a a szálláshelyek üzemeltetésében lévő vendéglátóegységek forgalmából származott. A szállásdíj-bevétel 2011-hez képest 12%-kal nőtt, a vendéglátásé viszont 2%-kal csökkent. A szálláshelyek átlagos szobaára a január - decemberi időszakban 12 707 forintot, ezen belül a szállodáké 12 551 forintot tett ki (9,1, illetve 8,6%-kal többet, mint egy évvel korábban). Az év során a belföldi vendégek a szállásdíjak 23%-át, (2,8 milliárd forint) egyenlítették ki Széchenyi Pihenőkártyával. Az üdülési csekkel történt fizetések aránya 5,4%-ra csökkent, összértékük (703 millió forint) kevesebb, mint ötöde az egy évvel korábbinak. 2012-ben a balatoni szálláshelyek átlagosan 41%-os szoba-, valamint 27%-os férőhely-kihasználtsággal működtek, ami tavalyhoz képest mindössze 1,4, illetve 0,8 százalékpontos növekedést jelent. A szállodákat a teljes év átlagában 46%-os szobafoglaltság jellemezte, ennél magasabb kihasználtsággal működtek viszont a kastély- (48%) és a gyógyszállók (66%). A partszakaszonkénti bontásban a zalai szállodák 8
kihasználtsága volt a legmagasabb (53%), amit a veszprémi (44%), majd a somogyi (36%) egységek követtek. A kereskedelmi szálláshelyi megfigyelés alapján a balatoni egységekben 2012. első hónapjaiban kevesebb, mint 4 ezer fő, míg a főszezonban már mintegy 6 900 fő állt alkalmazásban. A foglalkoztatottak száma csaknem minden hónapban a 2011. évi alatt maradt. 3.Táblázat Vendégforgalom a kiemelt balatoni településeken, 2012. január - december Település Vendégéjszakaszám Vendégéjszakaszám Előző év azonos időszaka=100 % Hévíz 1005231 101,4 Siófok Balatonfüred Zalakaros Balatonszemes Keszthely Zánka 581712 107,8 483777 108,4 431150 98,8 148534 111,8 140756 82,1 116977 110,9 forrás: www.ksh.hu A régió meghatározó települései között Balatonfüred őrzi harmadik helyét a 2012-es előzetes adatok alapján. Legnagyobb mértékben Keszthelyen csökkent a vendégéjszakaszám, míg növekedés figyelhető meg Siófokon, Balatonfüreden és Balatonszemesen. Balatonfüreden a vendégéjszakaszám a régiós átlaghoz képest kedvezőbben alakult. 9
2.3. Balatonfüred turizmusa 2012-ben 2012-ben Balatonfüreden az összvendégéjszaka szám 8,3 %-kal növekedett 2011-hez képest. A belföldi vendégéjszakák száma 4,6 %-kal, míg a külföldi vendégéjszakák száma 12,8 %-kal növekedett. 4.Táblázat Vendégéjszakák száma a balatonfüredi kereskedelmi szálláshelyeken, 2008-2012 között Januárdecember Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken Összesen Külföldi Belföldi 2008 578088 350606 227824 2009 510065 238973 271092 2010 458797 211995 246802 2011 446405 202847 243558 2012 483777 228827 254950 www.ksh.hu A 2011-es és 2012-es vendégéjszakákat, ha havi bontásban vizsgáljuk, akkor látszik, hogy július (+12%), augusztus (+17%) és szeptember (+33%) hónapokban volt vendégéjszakaszám növekedés. A növekedés lehetséges okai a programkínálat gazdagsága valamint a nyári csapadékszegény időjárás. 3. Ábra Vendégéjszakák megoszlása havi bontásban Balatonfüreden 10
3. Táblázat Vendégek átlagos tartózkodási ideje a balatonfüredi kereskedelmi szálláshelyeken, 2012 -ben Vendégek átlagos tartózkodási ideje a ker. szálláshelyeken Időszak Összesen Külföldi Belföldi Január 2 2,6 1,9 Február 2 2,5 2 Március 2,1 2,4 2,1 Április 2,3 2,8 2,2 Május 2,9 3,5 2,5 Június 2,7 3,5 2,4 Július 4,1 5,8 2,9 Augusztus 3,8 5,5 2,9 Szeptember 3,1 3,9 2,6 Október 2,6 3,7 2,1 November 1,8 2,5 1,7 December 2,1 2,2 2,1 www.ksh.hu Az átlagos tartózkodási időt vizsgálva, látszik, hogy a külföldi turisták tartózkodása mind főszezon előtt és után, illetve szezonban is a belföldi vendégek tartózkodási idejénél jóval hosszabb. Míg a belföldi vendégek tartózkodási ideje főszezonban is 3 nap alatt van, addig a külfödi vendégek esetében 5 nap fölött is. 3. ábra Szobakapacitás kihasználtság Balatonfüreden A 2010-es és 2012 közötti évek adatai alapján elmondható, hogy Balatonfüreden a szobakapacitás kihasználtság javuló tendenciát mutat. A nyári hónapokban a 70% és 80 %-ot is meghaladta a 2012- es évben a szobakapacitás kihasználtság. 11
3. A Balatonfüredi Turisztikai Egyesület tagságának szezonértékelője kérdőíves felmérés alapján Az egyesület tagságának kiküldött szezonértékelő kérdőívet 21 tag (11,8 %) válasza alapján értékeltük. Az alábbiakban összefoglaltuk a legfőbb válaszokat: A válaszadók között volt szálloda, panzió, apartman, kemping, magánszálláshely, vendéglátóhely, szállásközvetítő és attrakciók. A visszajelzett szolgáltatók 40 %-a egész évben fogadja a vendégeket, 28 % szezonális, 16 % csak előre egyeztetett időpontban fogadja a vendégeket szezonon kívül. Továbbra is Németország a legjelentősebb küldő piac, melyet Szlovákia, majd Budapest, Észak- Magyarország és Észak- Dunántúl követ. A válaszadók szerint a legjobban növekvő piac a lengyel. A válaszadók átlagos (1-5ig terjedő skálán) 3.3 pontban elégedettek a szezonnal. A válaszadók részben egyetértettek azzal, hogy idén többen érkeztek, mint tavaly, inkább egyetértettek, hogy kevesebb belföldi és külföldi vendég érkezett, inkább egyet értettek azzal, hogy a belföldi vendégforgalom függ az időjárástól, inkább egyet értettek azzal, hogy kevesebbet költöttek a vendégek, inkább egyet értettek azzal, hogy a főszezon kapacitás értékesítése nem jelent gondot. A válaszadók részben egyet értettek azzal, hogy a belföldi vendégek számára a Balaton csak a strandolást jelenti, inkább egyet értettek azzal, hogy szezon megnyújtásához szükség van a régió újrapozícionálására is. A válaszadók inkább egyet értenek azzal, hogy a helyi turisztikai egyesületek fő feladata a professzionális marketing kommunikáció, illetve hogy a térségben is szükség van jelentős kedvezményeket, vagy ingyenességet biztosító turisztikai kártyára. A válaszadók véleménye szerint a tengerpart a legfőbb versenytárs. A válaszadók 10 év múlva Balatonfüredet így látnák: több belföldi vendég, jó minőségű víz, további parkosítás, min. 10 hónapos vendégforgalom, változatos programok, A válaszadók szerint a Balaton fő fejlődési problémája: a szezonalitás, kerékpár út minősége, vízmélység, összefogás hiánya, magas árak, szakképzetlen vállalkozók, autópálya hiánya, Balatonfüred várossal a felsorolt szempontok szerint az alábbiak szerint elégedettek ( (5=teljesen elégedett vagyok, 1=egyáltalán nem vagyok elégedett vele) város rendezettsége (tisztaság, zöldfelületek és közösségi területek) 4,7 kulturális kínálat épített (műemlék épületek és azok látogathatósága) 4,5 kulturális kínálat rendezvények, kulturális élet 4,4 vízre épülő szabadidős kínálat (fürdőzés, vitorlázás, stb.) 4,5 kerékpározási lehetőségek 4,1 túrázási és természetjárási lehetőségek 4,0 12
lovaglási lehetőségek 3,5 szőlő- és borkultúra megjelenése a kínálatba 3,8 éttermek gasztronómiai kínálata 3,9 gyógyfürdő szolgáltatásai 2,4 savanyúvizes források 3,9 szórakozási és kikapcsolódási lehetőségek 3,8 gyerekprogramok kínálata 3,5 programkínálat rossz idő esetére 2,6 konferencia kínálat 3, 7 attrakciók kitáblázása 3, 5 A válaszadók az alábbiakkal bővítenék Balatonfüred kínálatát: nyilvános WC, uszoda, termálfürdő, bor utca megnyitása, libegő a kilátóhoz, A válaszadók az alábbi szolgáltatásokat vezetnék be a Turisztikai Látogatóközpontba: vendégkönyv elhelyezése, internet használat, rendszeres jegyárusítás, plakát kihelyezés A balatonfüredi Turisztikai Egyesület tevékenységeit az alábbiak szerint értékelték: turisták tájékoztatása a Tourinform irodában 4,2 Tourinform nyújtotta egyéb szolgáltatások 4,1 honlap 3,9 kiadványok minősége 4,3 kiállításokon való részvétel 4,3 marketing kampányok (óriásplakátok, e-marketing, TV-spot) 3,6 Romantikus Reformkor rendezvény 4,3 belső kommunikáció, tagság érdekeinek képviselete a marketingmunkában 3,8 ÖSSZESSÉGÉBEN 4 13
4. A Turisztikai Egyesület kiemelt és teljesített feladatai Információszolgáltatás 2012-ban 1 állandó dolgozó /irodavezető/, június közepétől további 4 fő informátor dolgozott a Tourinform irodában. 2012-ben több mint 21 ezer vendég tért be a Látogatóközpontba, 11 %- kal többen, mint az előző év hasonló időszakában. Turisztikai Látogatóközpontba betérő vendégek száma A nyári nyitvatartás az alábbiak szerint alakult: H-SZo 9-19 óráig. V 10-16 óráig. Betérők főleg programokról, látnivalókról, menetrendekről, kerékpárkölcsönzésről, bicikli utakról, érdeklődtek, üdülési ajánlatokról és arról, mi merre található a városban. Nagy sikere volt a Balatoni biciklis térképnek. Sokan tanácsot kértek, mit nézzenek meg a Balaton körül, ill. Magyarországon. Sok jegyet eladtunk a színházi előadásokra a Tihanyi Szabadtéri színpad műsoraira, és koncertekre. A Magyar Turizmus Zrt a balatonfüredi Tourinform iroda munkáját 100%-osnak ítélte, így a minősített irodák közé sorolja. Három Touch Info készülék üzemeltetése: Vitorlás tér, Szent István tér, Tesco sarka (körforgalom); a készülékeken a honlap érintőképernyős felületre alkalmazott változata elérhető wifi szolgáltatás igénybevételével A egyesületi honlap folyamatos karbantartása, frissítése magyar, angol és német nyelven. 14
Marketing akciók A marketing akciók elsősorban a tavaszi szezonhosszabbítás, nyárindítás céljából kerültek megszervezésre (Torkos Csütörtök, Idegenvezetői Nap, Március 15., Kóstolja meg Jókai kedvencét! Pünkösdi kampány) További marketing akciók kerültek megszervezése az őszi szezonhosszabbítás céljából (Romantikus Reformkor, Márton nap Balatonfüreden) E-marketing akciók, banner kampányok (www.iranymagyarorszag.hu, www.programturizmus.hu, www.port.hu, www.est.hu, www.mindigbalaton.hu, www.utazzitthon.hu, www.gyereabalatonra.hu, www.utisugo.hu, www.kulturinfo.hu, www.kifoztuk.hu ) Facebook nyereménykampány Nyomtatott sajtóban való megjelenések (Balaton Magazin, Balaton Tipp, Magyar Konyha, Anna bál műsorfüzet, Magyar Nemzet, Metropol, Veszprémi Est, Élmény itthon, Nők lapja) TV2 Mokka műsor szakmai támogatása, az Anna bál előtt interjú adása Megjelenés a Törzsutas c. műsorban az RTL Klubon Interjúk adása a Reformkori Fesztivál kapcsán (Kossuth Rádió, MTV, Méz Rádió, Lánchíd Rádió) Balatoni nyárban való megjelenés Csatlakozás a Turizmus Világnapja akcióhoz Kiadványok, szórólapok készítése Szállás és gasztronómiai kalauz 2012 Balatonfüredi Rendezvénynaptár 2012 Balatonfüred Guide 2012 Balatonfüred Kártya 2012 Balaton Best térségi rendezvénynaptár 2012 Cseh nyelvű szórólap Angol német nyelvű kiemelt rendezvények szórólap Balatonfüred térkép Romantikus Reformkor szórólap, műsorfüzet, plakát Kiállításokon részvétel, kitelepülések Budapesti Utazás 2012 Kiállítás megjelenés önálló arculattal 60 m2-en, 8 társkiállítóval 2012. március 1-4. Debreceni Utazás Kiállítás 2012. 03. 23-25. Győri Utazás Kiállítás 2012. 03. 31-04. 01. Veszprém Megyei Utazás Kiállítás 2012. április 14-15. Bécs Ferien Messe Kiállítás 2012. 01. 12-15. Prága Holiday World Utazás Kiállítás 2012. 02. 09 12. Dedikálások a Tagore sétányon 15
Prémium Magyar Nap Bécsben workshop 2012. 10. 04 Kitelepülések a Borhéten Romantikus Reformkor Fesztiválon való kitelepülés Rendezvények, események szervezése Romantikus Reformkor rendezvény megszervezése és promóciója ACTB szakmai best practice (külföldi újságírók, tour operátorok, turisztikai szakemberek fogadása Balatonfüreden) szervezése közösen az MT Zrt-vel. Magánszálláshely szekcióülés 2012. április 03 Reformkori Borverseny lebonyolítása 2012. 06. 21. Szálláshelyek és panziók szekcióülés 2012. 06. 22. Forum összehívása: téma Balatoni Korona, Balaton Laser World 2013 7 Elnökségi ülés és 2 Közgyűlés megtartása 16 Reformkori Szervező Bizottság ülés megtartása További elvégzett feladatok Új elnök bírósági bejegyzése 2012. évi Támogatási szerződés megkötése az Önkormányzattal Együttműködési megállapodások kerültek megkötésre (Reformkori Hagyományőrzők Társasága, Pillanat Kft) Együttműködési megállapodások megkötése a Lóczy Lajos Gimnázum és Két Tanítási Nyelvű Idegenforgalmi Szakközépiskolával, valamint a Szent Benedek Gimnázium, Szakképző Iskola és Kollégiummal 2011. évi szakmai beszámoló elkészítése az Önkormányzat számára Helyi járat népszerűsítése c. terv kidolgozása a Volánnal NEA pályázat előkészítése, leadása 2. számú Helyi TDM pályázat támogatási szerződés előkészítése, megkötése, hatályba lépése 1. számú Helyi TDM pályázat záró elszámolása és hiánypótlása Térségi TDM pályázat koordinálása 2011. év Könyvvizsgálata Megbízási szerződés kötése a Parti Kontír Kft-vel a BTE könyvelésére Kommunikációs Főiskolán előadás tartása, bemutatkozás Együttműködési megállapodás kötése a Treff Jelmezkölcsönzővel, Reformkori babák elhelyezésére a Tourinform irodában Együttműködés a Zágrábi Nagykövetség Víz, ami összeköt kampányban 2011. évi szakmai és pénzügyi beszámoló elfogadása a Testületi ülésen 16
NKA pályázat előkészítése, leadása, szerződéskötés és elszámolása téma: Romantikus Reformkor 2012 Országos TDM konferencián való részvétel 2012. 05. 14 16 között Balaton Régiós TDM Közgyűlésein való részvétel, Balaton Turizmus Stratégia kialakításában való részvétel II. TDM- Mabeusz workshopon való részvétel 2012. 05. 08. Tavaszi Tourinform találkozón való részvétel 2012. 05.24. Egyesületi Közgyűlés megtartása 2012. 05. 17-én Módosított Alapszabály beküldése a Veszprém Megyei Törvényszékhez Romantikus Reformkor programjaira szerződéskötések indítása, engedélyek kikérése 2. számú Helyi TDM pályázat ütemezésének megtervezés Projektmenedzserek kiválasztása a 2. számú TDM pályázathoz Közbeszerzési szakértő kiválasztása 1. számú Helyi TDM pályázat helyszíni ellenőrzése Országos TDM konferencián való részvétel 2012. 09. 27-28. Minisztériumba való bejelentkezés önkéntesek foglalkoztatására Gyakornokok fogadása, bejelentkezés az Iparkamarához Új Tourinform irodavezető kiválasztása, betanítása Előadás tartása a Pannon Egyetem hallgatói részére 2012. 09. 15. 2013. évi marketing tevékenységre közbeszerzés elindítása 2-es TDM pályázat első kifizetési igénylésének benyújtása Sajtótájékoztatóval egybekötött projektnyitó rendezvény megtartása 2012. 12. 06. 17
4.1. Megvalósulás alatt lévő pályázatok, lezárult pályázatok Pályázat kiírója Projekt/ pályázat célja Megítélt támogatás (Ft) Státusz NKA Romantikus Reformkor 3.000.000 FT Lezárásra került TDM 1-es pályázat Balatoni TDM szervezetek támogatása 52.250.121 FT Záró elszámolás folyamatban TDM 2-es pályázat Balatoni TDM szervezetek támogatása 62.618.572 FT Megvalósítás alatt 18
5. A Turisztikai Egyesület nagyrendezvénye: Romantikus reformkor Séta a századok között Balatonfüreden A Romantikus Reformkor Séta a századok között elnevezésű rendezvény 2012-ben immár 7. alkalommal került megrendezésre Balatonfüreden. A nagysikerű rendezvény célja az utószezon erősítése a szeptemberi időszakban, a desztináció kulturális kínálatának színesítése valamint a reformkori történelem megelevenítése, a hagyományok ápolása. A 2012.évben kiemelt szerepet kapnak a gyermekek, melynek keretén belül gyerekkoncert, gólyalábas produkció és szabadtéri népi körhinta került beépítésre a programba. A 2012. évben a karitatív programok együttműködő partner a Nagycsaládosok Egyesülete valamint a Mikulásgyár. Úgy gondoltuk, hogy segítünk a nagycsaládosoknak az iskolakezdés kiadásaival járó gondok enyhítésében. Arra kértünk mindenkit, aki eljött a rendezvényre, hogy hozzon magával valamilyen ajándékot, amiről úgy gondolja, örömet szerezhet vele. Az ajándékok összegyűjtésében volt segítségünkre a jóságos öreg képviseletében a Mikulásgyár. Romantikus Reformkor rendezvény társszervezői, partnerei MÚZSA Művészeti Egyesület Reformkori Bál programszervezés Reformkori Hagyományőrzők Társasága Reformkori hintós felvonulás programszervezés Kisfaludy Színház programok előadások szervezése, lebonyolítása Balatonfüred Város Önkormányzata rendezvény szakmai támogatása Városi Művelődési Központ helyszín biztosítása Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság (Magyar Turizmus Zrt.) - marketingkommunikáció Rendőrség útlezárás a jelmezes felvonuláshoz kapcsolódóan Magyar Közút Nonprofit Zrt. engedélyek a felvonuláshoz Balaton Szabadidő és Konferencia Központ jelmezek tárolása Balatonvin Borlovagrend Borverseny szervezése Balatoni Kajak Kenu Evezős és Vitorlás SE evezős díszfelvonulás szervezése Az idei év nagy érdeme, hogy a rendezvény fővédnöke dr. gróf Bethlen István Úr volt. Ezen a hétvégén minden a reformkorról szólt: a zenei és az irodalmi műsorok különböző helyszíneken (Kisfaludy szabadtéri színpad, Anna Grand Hotel, Bergmann Cukrászda, Blaha Hotel, Vaszary Villa, Városi Múzeum), gyermekfoglalkozások, korabeli szórakozási lehetőségek (tarokk), valamint a színházi előadás, a bál és a mintegy 400 fő korhű jelmezes résztvevő állandó jelenléte a helyszínen. Az egész hetes rendezvénysorozat keretében bemutatásra került a magyar csipke múltja, jelene és jövője, az Alsóörsi Csipkeműhely összeállításában, dr Mód László gyűjteményéből - A borcímkék kultúrtörténete címmel került bemutatásra több boroscimke. Szombaton kora délután fél egykor indult a felvonulás, természetesen korabeli ruhákban a városháza előtti térről, lovas huszárok és hintók felvezetésével fúvószenekar hangjai mellett, majd a Blaha Lujza utcán keresztül érkeztek meg a Kisfaludy színpadon rendezett megnyitóünnepségre. 19
A Kisfaludy színpadon a Szerenád cigányzenekar szórakoztatta a közönséget. Ugyanitt később - többek között - fellépett még a Csopak Táncegyüttes, Madách Musical Színház, illetve Balogh Sándor vezényelte Fanfárok a nagyvilágból c. előadás is látható, hallható volt. Este 19.30 órától az Anna Grand Hotelben került megrendezésre a Reformkori bál, amely a hétvége egyik fénypontját jelentette, és amelyen Pitti Katalin is fellépett. Vasárnap is folytatódott a program-kavalkád, melynek során többek között látható volt a Hangadó gyerekkoncert, akik a legkisebbeket mulattatták, Malek Andrea, a Reformkor dalban prózában előadás nagy sikert aratott a nézők között. Idén is megrendezésre került Magyar Reformkor Bora Balatonfüred 2012 borverseny, melyre 57 borral neveztek az ország összes borvidékéről a borászok, a szigorú feltételek ellenére. A győztes borok egy évig viselheti a megtiszteltető címet és a megkapott emblémát. Hatalmas érdeklődés kísérte a szabadtéri színpad szomszédságában a több mint 40 kiállító népművész, iparművész színvonalas kínálatát. A Romantikus Reformkor rendezvény fő küldetése a szezonhosszabbítás volt, valamint a város múltjának és értékeinek bemutatása, amely látva a turistákkal és érdeklődőkkel megtelt Balaton partot és a városi szállás- és vendéglátóhelyeket, a vártnál is jobban sikerült. A Romantikus Reformkor rendezvény felhívja a figyelmet a reformkori értékekre mind a fürediek, mind pedig a turisták-látogatók számára. A város múltja és legjelentősebb fellendülési időszaka tehát szorosan összefonódik a reformkorral, e korszak híján tehát a város ma teljesen más képet mutatna. A fürediek kötelességüknek érzik a reformkori értékek (építészet, hagyományok, kultúra, gasztronómiai szokások) felelevenítését és tiszteletben tartását, melynek egyik megjelenési formája a Romantikus Reformkor rendezvény. Az immár hetedik alkalommal megrendezésre került rendezvény ugyanakkor mindig kiemelt figyelmet fordít arra, hogy a reformkori örökséget a mai kor nyelvén és jövőbe mutató módon fogalmazza meg, és ettől lesz a város a múlt és a jövő találkozási helye a Romantikus Reformkor hétvégéjén, illetve a rendezvény látogatói számára minden alkalommal, amikor a városban járnak vagy benne élnek és mozognak. Hiszen a jövő a múltból táplálkozik. A 2011-es és 2012-es vendégéjszakákat, ha havi bontásban vizsgáljuk, akkor látszik, hogy július (+12%), augusztus (+17%) és szeptember (+33%) hónapokban volt vendégéjszakaszám növekedés. A növekedés oka, a programkínálat gazdagsága, mely a turistákat idecsábítja a desztinációba, a szálláshelyeken érezhető volt az időszakban. 20
6. Balaton Best térségben végzett vendégelégedettség kutatás vezetői összefoglalója A Balaton Best Nonprofit Kft., a térségi TDM szervezet tevékenységének fejlesztésére sikerrel pályázott, mely pályázat keretében került sor a térségben egy átfogó vendégelégedettségi kutatás lefolytatására 2012 nyarán. Július és augusztus folyamán személyes lekérdezéssel igyekeztünk megismerni a Balaton Best térségbe érkező látogatók véleményét, tapasztalataikat. A lekérdezés részben az utcán történt, de volt, ahol főleg a Tourinform irodában megforduló turistákat kérdezték. Megpróbáltuk kiterjeszteni a kutatást az itt éjszakázott vendégek után küldött online lekérdezéssel is, de egy kempinget leszámítva a szolgáltatók nem voltak ebben partnerek. Összesen 714 értékelhető kérdőív került feldolgozásra. A kutatásunk leginkább arra irányult, hogy a Balaton északi partjának Balatonalmáditól Tihanyig terjedő szakaszán megforduló turisták véleményét megismerjük a térség kínálatára vonatkozóan és csak mellékesen foglalkoztunk a turisztikai alapinfrastruktúrával kapcsolatos vonatkozásokkal. Tettük ezt azért, mert a turisztikai desztináció menedzsment elveinek megfelelően a helyi szint feladata az alapvető szolgáltatások minőségének biztosítása, javítása, hiszen ott állnak kapcsolatban a szervezetek közvetlenül a szolgáltatókkal. A primer kutatás módszeréből adódóan a kérdezőbiztosok nem csak az adott településen éjszakázó, hanem az egy napra odaérkező kirándulókkal is kapcsolatba kerültek. Az egész mintára vetítve 12% nyilatkozott úgy, hogy nem marad éjszakára, akik közül minden ötödik érkezett valamelyik térségen kívüli, Balaton parti településről. A hivatalos terminológiának megfelelő kiránduló a minta 4,5%-át teszi ki. A kapott eredmények egy kiindulópontot jelentenek, melyhez képest határozhatók meg a kívánatosnak tartott célcsoportok, a jövőbeni fejlesztési irányok. Összességében azt mondhatjuk, hogy változatlanul a főszezonban a fő vonzereje a térségnek maga a Balaton, a legkellemesebb élmények is a strandoláshoz, a fürdéshez kapcsolódnak. A leginkább az itteniek segítőkészségével, vendégbarátságával és a szálláshelyekkel voltak elégedettek a megkérdezettek, a legkevésbé a tömegközlekedéssel, parkolási lehetőségekkel és a szolgáltatások árérték arányával. A kettő közé eső pontokon viszonylag rövid idő alatt lehet pozitív változásokat elérni, ráadásul nem minden esetben igényel jelentős forrásokat. Ilyen például az útbaigazító táblák, vagy a turistautak jelölésének kérdése, a környezet tisztasága, a programkínálat bővítése, melyeken történő változtatás rögtön széles körű megelégedettséggel találkozna, ráadásul nem csak a turisták, hanem a helyiek körében is. A válaszadók 19%-a osztotta meg velünk kellemetlen élményét. A panaszok legnagyobb része a közlekedéssel és a vendéglátóhelyekkel kapcsolatosak, de a kisebb arányban előforduló észrevételeket is nagyon komolyan kell venni. A teljesség nélkül néhány főbb témakört röviden bemutatunk, a kutatás részletesen elolvasható a mellékletben. 21
Elégedettségi mutatók 22
A legkevésbé az ár-érték aránnyal voltak megelégedve a megkérdezettek. A parkolási lehetőségek, az utak állapota és a tömegközlekedés vonatkozásában korlátozottak a turisztikai desztináció menedzsment szervezetek lehetőségei, ugyanakkor az alternatív megoldások Balaton Best járatok, vízibuszjárat, kerékpárkölcsönző-rendszer - kínálatának bővítése egyfajta megoldást jelenthet ezekre a kérdésekre. A Balaton Best buszjáratokra vonatkozó érték mögött igen kis minta húzódik meg, tekintettel a rövid és tesztszerű üzemelésre, viszont ehhez képest jónak tekinthető. Nagyon szerencsés, hogy a legtöbben a helyiek kedvességét és vendégbarátságát értékelték a legtöbbre. Ezt a szemléletet a szolgáltatókban és a helyi lakosságban tovább kell erősíteni, de legalábbis szinten tartani. Nyitott kérdésben érdeklődtünk az embereknél legkellemesebb és legkellemetlenebb élményükről. Az előbbire 290 (40%), az utóbbira 194 (27%) választ kaptunk, ami már alkalmas általános következtetések levonására. A legtöbb pozitív tapasztalat a Balatonhoz, strandoláshoz, fürdőzéshez kapcsolódik természetesen, de örvendetes módon megjelenik a sportolás és a bor is az élen. Ez két olyan pont, melyre az elő- és az utószezon kínálatát fokozatosan fel lehet építeni, s ha már egy vendégkör pozitív tapasztalatokra tett szert ezen a téren, akkor remény van arra, hogy sikeresen állíthatók előtérbe a különböző sportágakkal, mozgással és a borkultúrával kapcsolatos termékek. 23
A kellemetlen tapasztalatok bár más-más megfogalmazásban nyolc nagy csoportba oszthatók. Az észrevételek több mint negyede a közlekedési helyzettel kapcsolatosak, részben a vasút állapotára, részben a parkolási viszonyokra, részben az utak zsúfoltságára vonatkoznak. Ezek szinte mind túlmutat a TDM szervezetek kompetenciáján, viszont alapvetően meghatározzák az itt tartózkodó turisták térségről alkotott véleményét. Több észrevétel alapján úgy tűnik, lenne igény az esti órákban is a települések közötti kulturált tömegközlekedésre. A szolgáltatók közül a legtöbb problémát a vendéglátóhelyekkel kapcsolatban jelezték. Ezekre azért is érdemes odafigyelni, mivel az elégedettség felmérésével kapcsolatos pontnál közepesnél rosszabbat bejelölők mintegy egyharmada fejezte ki ennél a kérdésnél is elégedetlenségét, amiből arra következtethetünk, hogy a valóságban jóval magasabb azoknak az aránya, akik kellemetlen tapasztalatokkal távoztak valójában. Az is feltűnő, hogy a panasszal kizárólag olyan emberek éltek, akik apartmanban, magánházban, vagy saját házukban éjszakáztak, azaz az önálló vendéglők és éttermek közönsége. Ebben a szegmensben mindenképp el kell érni megfelelő eszközökkel például egy védjegyrendszer bevezetésével a színvonal emelkedést, hisz ez áll csak összhangban a térség pozícionálásával, miszerint ez minden tekintetben a Balaton legjobb oldala. 24
A válaszolók 40%-a a térség településeit a vízen összekötő vízibuszjáratot üdvözölné a leginkább. Ez már nem okozott meglepetést, mivel az eddigiekben több ponton is megjelent a térségen belüli mobilitással kapcsolatos problémák. Általános tapasztalat a régióban, hogy bár minden hasonló kutatás évek óta mutatja, hogy a térségbe érkezők számára a Balaton a legfőbb vonzerő, a strandokat leszámítva ezt soha semmilyen fejlesztésnél nem sikerült még figyelembe venni. Kisebb befogadóképességű, gyors, mozgékony kishajók minden bizonnyal nagy népszerűségnek örvendenének. Szintén magas arányban esett a választás a különböző sporttevékenységre, különösen a szintén hiánycikk kenuzásra és (normál) kajakozásra. A kultúra iránti növekvő érdeklődéstrendje mutatkozik meg abban, hogy a harmadik legtöbbször bejelölt pont a Nemzeti Park és a tihanyi kutatóintézet munkája iránti érdeklődés. Ráadásul ezek olyan programok lehetnének, amire csak itt kerülhetne sor. A Balaton-felvidéki Nemzeti Park rendszeresen szervez túravezetéseket területén, ez az eredmény megerősítheti őket abban, hogy jó irányba haladnak. A helyi TDM szervezetek ezek időpontjait saját csatornáikon keresztül is népszerűsíthetik természetesen. Szintén a térségbeli mobilitás nehézkessége köszön vissza a kerékpárkölcsönző-rendszer népszerűségében, így ezt minél hamarabb javasoljuk felállítani. Amennyiben a térségi TDM szervezet égisze alatt jönne létre, a keletkező bevételek a működési költségek egy részének fedezetéül is szolgálhatnának. 25
7. Mellékletek 7.1. A Magyar Turizmus Zrt. közleménye 7.2 A Közép-Dunántúl és a Balaton üdülőkörzet idegenforgalma, 2012. január december 7.3 Vendégelégedettség kutatás a Balaton Best térségben 26