A Tourinform irodák szerepe a Turisztikai Desztináció Menedzsment (TDM) szervezetekben Dr. Lőrincz Katalin Tourinform Veszprém
Tourinform irodák ma
7 érv a Tourinform irodák mellett 25 éves Tourinform-hálózat Tagjai évente több mint 2,5 millió vendéget személyesen szolgálnak ki A Tourinform irodák 98 %-át önkormányzatok működtetik Turisztikai információikkal keresletet gerjesztenek, amely a vállalkozók/turisztikai szereplők bevételeiben realizálódik Humán erőforrás: diplomás, több nyelvet beszélő, tapasztalattal rendelkező kollégák Központi elhelyezkedés, infrastruktúra megléte Élő kapcsolatrendszer, szakmai információ és operatív gyakorlat
7 felmerülő kérdés A Tourinform-hálózat nem egységesen vesz részt a pályázatban lesznek fehér foltok A pályázatot csak közösen, összefogással lehet benyújtani (önkormányzatok, vállalkozások, civil szféra és az információs iroda) Névhasználati Szerződés betartása Versenysemlegesség kit képviseljen az iroda? Irodai létszám, elhelyezkedés és a költségvetés Hosszú távú elkötelezettség a fenntartásra Hozzáállás és bizalom munkaerő, működtetés és fejlesztés
Veszprém a pályázati döntés előtt Az ember úgy változtathatja meg életét, hogy megváltoztatja gondolkodását. (William James) A hozzáállás az a kapcsoló, amely minden mást elindít.
A turizmus képviselete a helyi önkormányzati szférában Tisztségviselő: alpolgármester Bizottság: Kulturális, Vallásügyi és Turisztikai Bizottság Polgármesteri Hivatalon belül: Kabinetiroda Referens: a hivatalon belül nincs, a feladatokat a Tourinform Veszprém irodavezetője látja el Szakmai képviselet: Veszprémi Turisztikai Egyesület
Veszprém város által közvetlenül a turizmusra fordított összegek, eft-ban 25 000 20 000 12 313 18 662 19 384 21396 15 492 15 000 10 000 Tourinform Veszprém fenntartása Turisztikai Alap 5 000 0 2003 2004 2005 2006 2007
Előkészítés: a változás kommunikációja Kollégák továbbképzése: TDM tanfolyam, tanulmányút, szakirodalom Tourinform Veszprém: elektronikus hírlevélben cikk Újságcikkek a helyi / megyei lapban Vállalkozói fórum szervezése Veszprémi Turisztikai Egyesület, önkormányzati képviselők (bizottságok, közgyűlés) folyamatos tájékoztatása Az iroda tevékenységének bővítése (fejlesztésekbe való bekapcsolódás, érdekképviselet, közös marketing) Felkészülés a napi szintű üzemeltetésre
Helyi szintű turizmusirányítási rendszer kiépítése nonprofit kft. Veszprém M. J. Város Önkormányzata Veszprém Aréna Veszprémi Állatkert Veszprémi Érsekség? Veszprémi Kistérségi Társulás? Veszprémi Turisztikai Egyesület
Szervezeti/döntéshozatali kérdések Felügyelő Bizottság A Kft. menedzsmentje Taggyűlés Turisztikai vállalkozások Önkormányzat Civil szféra
A TDM szervezet fenntartási kérdései Kiadási oldal Bér és járulékai (4 fő) Rezsi költségek Jogi költségek Könyvelő és könyvvizsgálat Banki költségek Biztosítási költségek Szállítási költségek Turisztikai marketing Egyéb, a pályázatban nem elszámolható költségek Bevételek Tulajdonosi kör hozzájárulása Idegenvezetés Ajándéktárgyak árusítása Jegyértékesítés Marketingtevékenység (hirdetési díjak) Ingatlangazdálkodás TDM pályázat fejlesztésre Szakértői munka Egyéb pályázatok
A TDM pályázat tartalma Új ügyfélszolgálati iroda és központi jegyiroda megnyitása az Óváros téren Veszprémi gasztronómiai- és borfalu megvalósítási tervének kidolgozása, mobil installáció Havonta kézműves kirakodóvásár a várban Invitáló táblák a városba vezető utak mentén, eligazító táblák az érkezési pontoknál Internet alapú információnyújtás továbbfejlesztése Összehangolt marketingakciók Képzés, szervezetfejlesztés, kutatás
1, Vonzerőfejlesztés Térségi projektek: közlekedés, szálláshely Együttműködés: tematikus utak, hálózatok, marketing Turisztikai fogadóképesség: látogatóközpont, információs rendszer Új termék és szegmens: aktív turizmus, fiatalok Történelmi városmag: közösségi terek, funkcióváltás
Feladatok a jövőre nézve: fejlesztés Forrás: saját szerkesztés, 2007
2, Információs tevékenység Szezonális információs pont Érintőképernyős torony Információs táblarendszer
Internet: www.veszpreminfo.hu
3, Veszprém ismertsége és imázsa belföldön, kutatás (2006) A kutatás összefoglalója letölthető: www.veszpreminfo.hu/tourinform/ekiadvanyok útvonalon
4, Marketingkommunikáció Arculati kézikönyv elkészítése Legfontosabb feladat: elérni, hogy a Balaton és a Bakony vonatkozásában tényleges turisztikai központtá nője ki magát. Veszprém több mint félnap üzenet. Célcsoportok szegmentálása sokszínű Veszprém. Új turisztikai attrakciók, a környező településekkel közös programcsomagok kialakítása. Internet alapú marketing erősítése.
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Dr. Lőrincz Katalin - veszprem@tourinform.hu,iroda@veszpreminfo.hu